A1P_GESTÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS

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Painel Meus cursos 6256E1 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA A1P
Iniciado em quarta, 20 out 2021, 23:05
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 21 out 2021, 00:09
Tempo
empregado
1 hora 3 minutos
Avaliar Ainda não avaliado
Questão 1
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Em qual das circunstâncias abaixo os serviços NÃO podem auxiliar o setor industrial? 
Escolha uma opção:
a. na obtenção de crédito
b. nas atividades de vendas 
c. na área de RH
d. na performance dos atendentes 
e. no oferecimento de instalações adequadas 
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: na área de RH, nas atividades de vendas, na performance dos atendentes, no
oferecimento de instalações adequadas, 
na obtenção de crédito
O que define a característica de "heterogeneidade" dos serviços? 
Escolha uma opção:
a. os serviços são abstratos 
b. os serviços são criados e consumidos simultaneamente
c. a ideia de serviço varia de cliente para cliente. 
d. o fato de não ser possível estocá-los
e. se não for usado, está perdido 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a ideia de serviço varia de cliente para cliente..
https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=621
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=621#section-3
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=20012
Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Qual da características abaixo se apresenta como a mais adequada para diferencias "produtos e serviços"?
Escolha uma opção:
a. a produção requer treinamento e a atividade de serviço o dispensa
b. o produto destina-se aos clientes em geral, e o serviço ao cliente em específico.
c. o produto é concreto e o serviço é intangível 
d. o produto é consumido no ato da sua aquisição, e o serviço é consumido de forma continuada.
e. o produto é perecível e o serviço não o é.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o produto é concreto e o serviço é intangível.
Qual a importância do treinamento na formação do prestador e serviço? 
Escolha uma opção:
a. qualifica o servidor na área financeira 
b. reduz os custos de propaganda e divulgação 
c. uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo 
d. preserva a imagem da empresa 
e. permite a majoração do preço do serviço 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 6
Completo
Vale 1,50 ponto(s).
São considerados fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados:
Escolha uma opção:
a. Aumento da qualidade de vida 
b. Introdução de novas tecnologias 
c. Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida 
d. Diminuição da expectativa de vida 
e. Crescente urbanização 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida.
As características dos serviços são importantes, sendo assim quais são estas? Explique 2 destas características.  
As características dos serviços são:
Intangibilidade
Perecibilidade
Heterogeneidade ou Variabilidade
Simultaneidade ou Inseparabilidade
Participação do cliente no processo
Na característica de Simultaneidade ou Inseparabilidade, os serviços são criados e
consumidos simultaneamente. Já na Perecibilidade, se não for usado, está perdido.
Questão 7
Completo
Vale 1,50 ponto(s).
Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
A dicotomia “Serviços versus Produtos” e algo que tem sido relevante e carece  de  sentido, qual seria esse
sentido? 
Ambos conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos
para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos. 
Desta forma, pode-se concluir que um fator é necessário de outro, pois não há presença de serviços com
ausência de produtos, e vice-versa.
Qual das características do serviço refere-se a ideia de que ele pode variar em função do cliente? 
Escolha uma opção:
a. participação do cliente 
b. intangibilidade 
c. perecibilidade 
d. heterogeneidade 
e. simultaneidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: heterogeneidade .
Questão 9
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
É considerada diferença entre produtos concretos e serviços: 
Escolha uma opção:
a. O produto é concreto e o serviço é intangível 
b. Todas as alternativas estão corretas 
c. Produto pode ser demonstrado e o serviço não 
d. Produto pode ser estocado e o serviço não 
e. Produto tem sua posse transferida após a compra e o serviço não
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Qual das características abaixo mencionadas NÃO se refere ao produto:
Escolha uma opção:
a. permite demonstração prévia
b. é concreto
c. é intangivel 
d. pode ser estocado
e. pode ser tranportado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: é intangivel.
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