AP - Gestão de Empresas e Serviços

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Painel Meus cursos 6256E1 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA AP
Iniciado em sábado, 24 set 2022, 09:47
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 24 set 2022, 10:10
Tempo
empregado
22 minutos 55 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Qual das características abaixo se aplica a prestação de serviço:
Escolha uma opção:
a. a relativa importância do valor cobrado
b. dispensar a relação entre as pessoas
c. a pouca relevância dada pelo consumidor
d. ser uma atividade prioritariamente mecanizada
e. ser um trabalho prestado a outra pessoa ou organização 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ser um trabalho prestado a outra pessoa ou organização
https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=621
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=621#section-3
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=32611
Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Apresentamos os momentos especiais da verdade considerados clássicos, o momento da verdade, comprar
ou não comprar: 
Marque  alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. decisão psicológica X decisão física de efetuar a compra. 
b. acionamento do botão para acender a luz, virar a chave na ignição e o carro funcionar, etc.
c. Nenhuma das respostas.
d. cliente faz avaliação do valor
relativo do seu produto ou serviço.
e. habilidade para transmitir e lidar com as más notícias.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: decisão psicológica X decisão física de efetuar a compra.
No caso específico do Brasil, podemos dizer que o segmento de serviços 
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas são falsas 
b. Contribuirá de forma pouco relevante para o crescimento econômico 
c. Aumentará cada vez mais a sua participação no PIB 
d. Não irá desenvolver-se, pois não temos as condições necessárias para tal 
e. Terá um número cada vez menor de profissionais atuando no ramo 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumentará cada vez mais a sua participação no PIB
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Em qual das circunstâncias abaixo os serviços NÃO podem auxiliar o setor industrial? 
Escolha uma opção:
a. na obtenção de crédito
b. no oferecimento de instalações adequadas 
c. na área de RH 
d. nas atividades de vendas 
e. na performance dos atendentes 
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: na área de RH, nas atividades de vendas, na performance dos atendentes, no
oferecimento de instalações adequadas, 
na obtenção de crédito
Por momento da verdade devemos entender:
Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. São os momentos: inicial e final do serviço prestado nos quais o cliente se baseia para classificar a
qualidade do serviço consumido.
b. São os momentos que antecedem o consumo de determinado serviço. 
c. São os momentos em que o cliente entra em contato com outro cliente que já tenha consumido o
mesmo serviço para coletar informações a respeito do mesmo.
d. São os momentos em que o cliente entra em contato com algum aspecto da organização e obtém
uma impressão de qualidade dos seus serviços.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São os momentos em que o cliente entra em contato com algum aspecto da
organização e obtém uma impressão de qualidade dos seus serviços.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
É considerada diferença entre produtos concretos e serviços: 
Escolha uma opção:
a. Produto pode ser demonstrado e o serviço não 
b. O produto é concreto e o serviço é intangível 
c. Produto pode ser estocado e o serviço não 
d. Todas as alternativas estão corretas 
e. Produto tem sua posse transferida após a compra e o serviço não
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas
Qual a importância do treinamento na formação do prestador e serviço? 
Escolha uma opção:
a. qualifica o servidor na área financeira 
b. reduz os custos de propaganda e divulgação 
c. uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo 
d. permite a majoração do preço do serviço 
e. preserva a imagem da empresa 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo
Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 9
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Jan Carlzon, que criou a idéia de momento da verdade, popularizou este conceito quando presidia:
Escolha uma opção:
a. Uma empresa aérea 
b. Uma empresa de seguros 
c. Uma indústria farmacêutica 
d. Uma indústria metalúrgica 
e. Uma indústria de elevadores e escadas rolantes 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma empresa aérea
São considerados fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados:
Escolha uma opção:
a. Aumento da qualidade de vida 
b. Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida 
c. Introdução de novas tecnologias 
d. Crescente urbanização 
e. Diminuição da expectativa de vida 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Crescente urbanização, Introdução de novas tecnologias, Aumento da qualidade de vida
Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 11
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
A importância do ciclo dos serviços relaciona-se com: 
Escolha uma opção:
a. A percepção, pelo prestador do serviço, da qualidade do seu trabalho 
b. A percepção, pela área de marketing, da qualidade do serviço 
c. A percepção, pelo RH, da qualidade do treinamento efetuado 
d. A percepção, pelo cliente, da qualidade do serviço 
e. A percepção, pela concorrência, da qualidade do serviço 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A percepção, pelo cliente, da qualidade do serviço
Entre os fenômenos abaixo relacionados, qual deles contribui efetivamente para a demanda por serviços:
Escolha uma opção:
a. a menor disponibilidade de tempo para a atividade de lazer
b. o anseio por uma melhor qualidade de vida 
c. um grau de exigência menor dos consumidores
d. a diminuição da idade média da população
e. a falta de concorrência
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o anseio por uma melhor qualidade de vida
Questão 12
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Durante o ciclo de serviços, o cliente irá comparar a percepção do serviço prestado com: 
Escolha uma opção:
a. Os seus valores 
b. As suas expectativas 
c. Os seus desejos 
d. Os seus sentimentos 
e. As suas crenças 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As suas expectativas
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