EXERCICIOS 1 A 10

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EXERCIOS DO TEMA 1 A 10. 
TEMA 01
	Iniciado em
	sábado, 27 Fev 2021, 12:12
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	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 27 Fev 2021, 12:16
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Os diferentes aspectos conceituais de serviços e produtos nos permitem evidenciar e identificar os pontos principais de cada tema. Com base no conteúdo abordado, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:                   
	Produtos podem ser estocados e vendidos posteriormente e serem precificados antes da venda.
 
                                                                                               
	Resposta 1 
	Serviços são considerados bens não-materiais, pois atendem à demanda do cliente, como os produtos, porém sem a existência de bens de posse.
	Resposta 2 
	Produtos não podem ser testados antes da aquisição.
	Resposta 3 
	Serviços aproximam o cliente do fornecedor e da avaliação de qualidade.
	Resposta 4 
Feedback
Sua resposta está correta.
A sequência correta é V - V - F - V. A afirmativa I é verdadeira, pois exemplifica uma característica assertiva sobre o produto, que geralmente é estocado com preços padronizados para venda posteriores. A afirmativa II também é verdadeira, pois os serviços podem ser considerados um bem para o consumidor, mesmo que não possam ser tocados A afirmativa III é falsa, pois os produtos podem, sim, serem testados antes da compra, uma vez que são tangíveis. A afirmativa IV, por fim, é verdadeira, pois o cliente fica, de fato, mais próximo do fornecedor de serviços quando esse é executado, avaliando o trabalho prestado com maior exigência.
A resposta correta é: Produtos podem ser estocados e vendidos posteriormente e serem precificados antes da venda.
                                                                                                → V, Serviços são considerados bens não-materiais, pois atendem à demanda do cliente, como os produtos, porém sem a existência de bens de posse. → V, Produtos não podem ser testados antes da aquisição. → F, Serviços aproximam o cliente do fornecedor e da avaliação de qualidade. → V.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
_________________ são bens tangíveis, que permitem ao _______________ avaliar o que está sendo adquirido, contrário aos _____________, que são intangíveis e se sobressaem pela variabilidade de preço.
Assinale a opção que apresenta os termos que completam a sentença:
Escolha uma opção:
a. produtos, consumidor, serviços. 
b. serviços, fornecedores, produtos.
c. serviços, consumidor, produtos.
d. produtos, fornecedores, serviços.
Feedback
Sua resposta está correta.
O produto é considerado um bem tangível, ou seja, que pode ser tocado, permitindo que o consumidor o teste antes de ser adquirido. Os serviços, por sua vez, não são tocáveis e são diferenciados pela variabilidade de preço.
A resposta correta é: produtos, consumidor, serviços..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considere o exemplo a seguir:
João teve problemas com o seu carro, o que o levou a uma oficina mecânica para realizar a manutenção necessária no veículo. Ao efetuar a avaliação, o mecânico constatou alguns pontos para correção, o que incluía a compra de peças e a realização de mão de obra.
Com base neste exemplo e no conteúdo abordado, analise as afirmativas a seguir e assinale a correta.
Escolha uma opção:
a. O exemplo considera apenas a execução de serviço, independente de existir aquisição de produtos com o mesmo fornecedor.
b. O exemplo apresenta apenas uma situação de prestação de serviço e não é relevante a aquisição dos produtos citados.
c. O exemplo trata apenas de produto e não de serviço, pois a correção do veículo será apenas por meio da aquisição das peças entre cliente e fornecedor.
d. O exemplo é considerado um caso misto, pois ocorre, de forma simultânea, a prestação de serviço e a aquisição de produtos. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A opção correta é “O exemplo é considerado um caso misto, pois ocorre, de forma simultânea, a prestação de serviço e a aquisição de produtos.”, pois apresenta uma abordagem conhecida como “misto”, que ocorre a partir da junção dos dois conceitos e aplica-se em situações de venda de um serviço que depende da aquisição de produtos para que seja realizado.
A resposta correta é: O exemplo é considerado um caso misto, pois ocorre, de forma simultânea, a prestação de serviço e a aquisição de produtos..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considerando as características dos serviços, enumere, ligando as informações corretas:
1 – Intangibilidade
2 – Perecibilidade
3 - Inseparabilidade
4- Variabilidade
 
	Serviços não podem ser tocados ou testados.
	Resposta 1 
	Clientes presentes e atuantes durante a prestação do serviço.
	Resposta 2 
	Serviços não são estocados e sim executados e cobrados simultaneamente.
	Resposta 3 
	Serviços variam de preço e tempo conforme particularidades.
	Resposta 4 
Feedback
Sua resposta está correta.
A sequência correta é 1 – 3 – 2 – 4. A opção 1 refere-se ao fato de que serviços não podem ser tocados ou testados, como os produtos, sendo conhecidos como tangíveis. A opção 2 aponta a característica referente a não existência de estoques para serviços e a forma como são adquiridos e entregues. A opção 3, por sua vez, aborda o ponto principal da inseparabilidade, que mantém clientes próximos ao serviço contratado enquanto é executado. A opção 4, por fim, mostra a forma como são taxados os valores para serviços.
A resposta correta é: Serviços não podem ser tocados ou testados. → 1 – Intangibilidade, Clientes presentes e atuantes durante a prestação do serviço. → 3 - Inseparabilidade, Serviços não são estocados e sim executados e cobrados simultaneamente. → 2 – Perecibilidade, Serviços variam de preço e tempo conforme particularidades. → 4- Variabilidade.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considere a citação a seguir:
“O setor de serviços é caracterizado por atividades bastante heterogêneas quanto ao porte das empresas, à remuneração média e à intensidade no uso de tecnologias. Nas últimas décadas, o desempenho das atividades que compõem o setor vem se destacando pelo dinamismo e pela crescente participação na produção econômica brasileira”.
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. IBGE. Brasil em síntese: serviços. Disponível em: <http://brasilemsintese.ibge.gov.br/servicos.html>. Acesso em: 25 out. 2016.
Com base na citação e no conteúdo abordado, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. os serviços tiveram um crescimento por conta da não utilização de produtos no mercado.
b. o crescimento da demanda por serviços ocorre em períodos passados, mas tende a diminuir nos próximos anos, por conta do crescimento do setor de produtos.
c. a crescente demanda de serviços no mercado foi o marco da transição da era de produtos para a era de serviços, que ainda apresenta crescimento na economia. 
d. o crescimento do setor de serviços não tem ligação com as diferentes frentes existentes, mas sim apenas com as mudanças econômicas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A demanda por serviços é um marco da transição entre os dois períodos.
A resposta correta é: a crescente demanda de serviços no mercado foi o marco da transição da era de produtos para a era de serviços, que ainda apresenta crescimento na economia..
TEMA 02
	Iniciado em
	domingo, 28 Fev 2021, 19:52
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 28 Fev 2021, 19:59
	Tempo empregado
	7 minutos 10 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
 
 “No mês de agosto de 2016 o setor de serviços apresentou recuo de volume de 1,6% frente ao mês imediatamente anterior, na série livre de influênciassazonais, após crescimento de 0,7% em julho e recuo de 0,3% em junho. Na série sem ajuste sazonal, no confronto com igual mês do ano anterior, o setor apontou queda de 3,9%, maior queda para o mês de agosto na série iniciada em janeiro de 2012, e a décima sétima taxa negativa consecutiva nesse tipo de comparação. Com esses resultados, a taxa acumulada nos primeiros oito meses ficou em -4,7% e, nos últimos 12 meses, em -5,0%.
 
IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Indicadores – pesquisa mensal de serviços. Agosto 2016. Disponível em: <ftp://ftp.ibge.gov.br/Comercio_e_Servicos/Pesquisa_Mensal_de_Servicos/Fasciculo_Indicadores_IBGE/pms_201608caderno.pdf>. Acesso: 07 nov. 2016.
 
Levando em consideração os dados apresentados e o conteúdo abordado, analise as afirmativas a seguir, assinalando com V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsa(s).
 
I. (             ) O setor de serviços tem grande influência e importância na economia nacional, sendo um dos setores responsáveis pelos números do PIB.
II. (            ) Os dados apresentam apenas algumas situações do setor de prestação de serviço, não sendo relevantes os aspectos nacionais.
III. (             ) O setor de serviços, estando em queda, deixa de gerar empregos e renda na economia.
IV. (             ) O trecho citado apresenta a relevância dos percentuais de crescimento ou queda do setor em meio à crise e os números.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V
b. V, F, F, V
c. F, V, F, F
d. V, F, V, V 
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois considera a importância do setor de serviços para a economia e o PIB nacionais.  A afirmativa II é falsa, pois apresenta como dados irrelevantes os apresentados sobre o setor e a economia, quando estes são extremante importantes. A afirmativa III é verdadeira, pois o desemprego está ligado ao setor que, em queda, diminui custos, cortando mão de obra. A afirmativa IV, por fim, é verdadeira, pois os dados do IBGE apontam a positividade do crescimento do setor para a economia.
 
A resposta correta é: V, F, V, V.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Existem tipos distintos de serviços, cada um com sua abordagem, abrangência e variáveis, que atuam sempre em prol de atender ao consumidor. Com base no conteúdo estudado, assinale V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s) quanto às características aos tipos de serviços.
 
I. (                ) Serviços em massa atingem um grande número de clientes de uma só vez.
II. (                ) Serviços em massa precisam ser customizados para atender a um número maior de pessoas.
III. (                ) Serviços profissionais são únicos, mas customizados para cada cliente.
IV. (                ) Serviços customizados deixam ao cliente boa parte da definição de como será atendida sua demanda.  
Escolha uma opção:
a. V - V - V - V
b. V - F - V - V 
c. V - F - F - F
d. V - F - V - F
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois exemplifica uma característica assertiva sobre os serviços em massa, que permitem a criação de um único serviço que possa ser prestado/vendido a vários clientes sem que seja necessário efetuar qualquer alteração/customização. A afirmativa II é falsa, pois os serviços em massa não precisam ser customizados, uma vez que são adequados para várias pessoas, sem intervenção. A afirmativa III é verdadeira, pois serviços profissionais, apesar de únicos, são customizados para cada cliente, como um atendimento médico, por exemplo, que é direcionado para o problema de cada paciente. A afirmativa IV, por fim, é verdadeira, pois serviços customizados permitem ao cliente fazer suas escolhas e definir seus requisitos para que sejam cumpridos conforme suas exigências. 
A resposta correta é: V - F - V - V.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considerando as características do marketing de serviços, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, ligando as informações corretas sobre os pilares abordados.
 
1 – Pessoas
2 – Processos
3 – Evidências físicas
 
 (             ) Validar as condições de trabalho e ferramentas necessárias à execução do serviço.
 (             ) Trabalhar as relações empresa x funcionário e empresa x cliente para que a prestação de serviços ocorra com qualidade.
 (             ) Garantir que os fluxos de trabalho estejam dentro do esperado.
Escolha uma opção:
a. 2 - 1- 3
b. 3 - 1- 2 
c. 1 - 3- 2
d. 2 - 3- 1
Feedback
Sua resposta está correta.
A opção 3 refere-se ao fato de que trabalhar com boas ferramentas e bons profissionais, devidamente treinados, é um passo importante para que o serviço seja bem feito, podendo, assim, trabalhar o marketing da empresa. A opção 1 apresenta a importância do marketing valorizar as pessoas, pois toda a relação do serviço ocorre entre elas, destacando que são os clientes os primeiros a fazerem o marketing (positivo ou negativo) da empresa. A opção 2, por sua vez, refere-se ao fato de que um bom marketing de serviços vem de uma execução das atividades com qualidade, tendo um fluxo adequado e uma boa gestão dos processos.  
A resposta correta é: 3 - 1- 2.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Serviços são criados e consumidos ao mesmo tempo. Diferentemente de um produto, um automóvel, por exemplo, possui uma lacuna ou gap entre a sua produção e o consumo ou compra pelo cliente. Em serviços, o cliente interage com a ‘linha da produção´ do serviço que ele está comprando e consumindo – exemplificando, numa barbearia o cliente pode estar dando instruções de como proceder quanto ao corte do seu cabelo.”
 
GUMMESSON, E. (1987), “The New Marketing: Developing Long Term Interactive Relationship”, Longe Range Planning, 20 (4), pp. 10-20. Texto Traduzido
Com base nesta citação e no conteúdo estudado, assinale a opção correta:  
Escolha uma opção:
a. o trecho trata do crescimento de demanda por serviços e a interação dos consumidores com o setor, considerando a característica da intangibilidade.
b. a citação enfatiza os serviços profissionais, nos quais há uma relação da empresa com vários clientes em diferentes aspectos e níveis de desempenho, características da homogeneidade.
c. o trecho trata de aspectos entre a produção e o consumo de serviços e da compreensão de como o cliente percebe, reage e interage aos detalhes do processo, que são características da heterogeneidade.
d. o trecho aborda a importância da interação entre cliente e fornecedor, em prol da assertividade dos serviços prestados, ponto característico da simultaneidade. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Pois a abordagem no texto faz ligação direta à simultaneidade dos serviços ao enfatizar a relação próxima e presente do cliente, bem como as abordagens claras e precisas, referentes à aquisição e consumo direto característico dos serviços.
A resposta correta é: o trecho aborda a importância da interação entre cliente e fornecedor, em prol da assertividade dos serviços prestados, ponto característico da simultaneidade..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A contratação de um serviço por um consumidor visa, além da garantia da entrega, ter a satisfação de que foi bem executado, de forma que se obtenha qualidade e eficiência no que fora realizado. Considerando este fator, e ciente de que a qualidade pode ser impactada por diversas variáveis incontroláveis e desconhecidas, fornecedor e cliente devem sempre estar em sintonia, acompanhando de perto o trabalho para que não ocorram grandes transtornos.
Qual característica de serviços o enunciado está abordando? Assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. heterogeneidade 
b. intangibilidade
c. simultaneidade
d. perecibilidade
Feedback
Sua resposta está correta.
Pois a heterogeneidade trata dos aspectos ligados à qualidade dos serviços, para que a relação cliente X fornecedor seja a melhor possível, assim como o trabalho executado. 
A respostacorreta é: heterogeneidade.
TEMA 03
	Iniciado em
	domingo, 28 Fev 2021, 20:45
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	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 28 Fev 2021, 20:52
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Sabemos que os 8 Ps do composto do marketing de serviços são responsáveis por garantir o controle das atividades de uma empresa e são fundamentais para que as organizações se mantenham competitivas no mercado.
Podemos afirmar que os itens a seguir fazem parte dos 8Ps do mix de serviços, exceto:
Escolha uma opção:
a. produto;
b. pessoas.
c. princípios; 
d. evidência física;
Feedback
Sua resposta está correta.
Pois os itens que fazem parte dos 8Ps do mix de serviços são apenas Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos, Produtividade e Evidência física.
A resposta correta é: princípios;.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Profissionais que lidam com marketing de serviços devem estar muito atentos aos elementos que fazem parte do mix de serviços. Em seu planejamento, eles precisam considerar de que forma vão trabalhar para fazer a empresa ou o prestador de serviços ter sucesso e se diferenciar no mercado. E, desta forma, ajudar a organização a atingir as metas de crescimento.
Com relação às práticas do mix de serviço, analise quais afirmativas a seguir estão corretas.
I) Deve-se mostrar a credibilidade da empresa e sua competência técnica como fator essencial para a venda de um serviço, obtendo, assim, vantagem competitiva.
II) Capacitar os funcionários e manter a equipe sempre motivada deve ser uma constante, pois garante qualidade no atendimento.
III) Estratégias de promoção dos serviços visam mostrar ao público-alvo os benefícios dos serviços a serem prestados.
IV) Ao calcular o preço do serviço, pode-se abrir mão da garantia que seria dada ao cliente, desde que esse preço diminua.
Escolha uma opção:
a. Estão corretas as opções I, II e III. 
b. Estão corretas as opções III e I.
c. Estão corretas as opções II, I e IV.
d. Estão corretas as opções I, III e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
Pois é necessário valorizar no mercado os diferenciais do serviço, assim como manter a equipe qualificada e com a motivação em alta, além de lançar mão de estratégias de promoção. Porém, não se pode eliminar a garantia da boa execução do serviço.
A resposta correta é: Estão corretas as opções I, II e III..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os serviços possuem oito componentes que devem ser administrados. Entre os três itens do mix de marketing descritos nas afirmativas a seguir, analise quais estão corretos.
 
I – O produto: está relacionado a identificação dos serviços com ênfase nas vantagens.
II – Os processos: organização do método e sequência de atividades operacionais para a realização dos serviços.
III – Pessoas: principais agentes durante o processo de prestação do serviço.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I e III estão corretas.
b. I e II estão corretas.
c. I, II e III estão corretas. 
d. Apenas a I está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
Logo todas as afirmativas estão corretas. O produto é importante para a consolidação da marca do serviço e é o que garante a fidelização dos clientes e a prospecção de novos por meio da sua divulgação. Os processos fazem parte do planejamento da empresa para a realização do serviço, e as pessoas são fundamentais à concretização dos serviços a serem prestados.
A resposta correta é: I, II e III estão corretas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Com relação ao mix do composto do marketing de serviços e os 8 Ps a opção que preenche as lacunas a seguir de forma que a frase tenha sentido completo e condizente à realidade é:
“_________ é o meio pelo qual a empresa fornece os elementos do produto. Parte do __________ pode ser feito à frente do cliente, como por exemplo, um tratamento dentário ou uma tatuagem.
Escolha uma opção:
a. Processo 
b. Preço
c. Pessoa
d. Produtividade
Feedback
Sua resposta está correta.
Pois processo é a forma como a empresa fornece serviços e que permite que tudo seja realizado seguindo os objetivos.
A resposta correta é: Processo.
Questão 5
Correto
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Marcar questão
Texto da questão
A promoção de serviços faz parte do mix do marketing e relaciona-se com estratégias de divulgação e fidelização dos clientes de modo a tornar a marca da empresa cada vez mais forte no mercado e garantir a prospecção de novos clientes.
Pode-se definir como uma estratégia de promoção de um serviço:
Escolha uma opção:
a. padronização no processo de prestação de serviços.
b. utilizar-se da terceirização para reduzir custos;
c. obtenção de resultados diferentes devido ao fator humano;
d. colocação de estandes em feiras para divulgação de serviços; 
Feedback
Sua resposta está correta.
Pois com a implantação de estandes em feiras de divulgação é possível tornar visível o negócio da empresa e, assim, a identificação de novos clientes.
A resposta correta é: colocação de estandes em feiras para divulgação de serviços;.
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TEMA 04
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:00
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	sexta, 9 Abr 2021, 17:01
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O marketing de produtos ajuda os gestores a traçarem estratégias mais assertivas para a oferta de bens que atendam aos interesses dos consumidores. Sem clientes, o negócio não acontece! Por isso, a premissa é pelo atendimento das necessidades dos clientes.
A qual etapa do marketing de produtos essa premissa se refere?
Escolha uma opção:
a. Pré-produção. 
b. Consumo.
c. Pós-produção.
d. Venda.
Feedback
Sua resposta está correta.
A etapa de pré-produção deve prever a identificação das necessidades dos clientes, em que devem ser realizadas pesquisas de mercado e análise de tendências para descobrir os desejos dos consumidores e poder traçar estratégias para atendê-los.
A resposta correta é: Pré-produção..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Vimos que o produto é o instrumental que leva os gestores a especificarem suas características e oferecê-los no mercado. Quando falamos em produtos, temos os 4 Ps do marketing, simbolizando quatro importantes elementos que os gestores de marketing devem pautar seu trabalho.
Quais são esses elementos?
Escolha uma opção:
a. Produto, Preço, Produção e Promoção.
b. Produto, Promoção, Preço e Performance.
c. Produto, Preço, Praça e Promoção. 
d. Produto, Praça, Promoção, Pós-venda.
Feedback
Sua resposta está correta.
Os 4 Ps do marketing são produto (é o bem em si), preço (por quanto será vendido), praça (pontos de distribuição) e promoção (divulgação do produto).
A resposta correta é: Produto, Preço, Praça e Promoção..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Vimos que os gestores têm uma ferramenta importante para traçar suas estratégias de vendas: o marketing de produtos. Também aprendemos que há algumas etapas a serem percorridas neste processo e que, se bem executadas, podem viabilizar o sucesso do negócio. Com base nas etapas do marketing de produtos, analise as afirmações a seguir:
 
I. A etapa de pós-venda ajuda o gestor a acompanhar o produto, garantindo que o cliente fique satisfeito.
II. Na etapa de consumo, o consumidor conhece efetivamente a performance do produto, pois passa a consumi-lo.
III. Na etapa de pós-venda, o cliente leva em conta a informação obtida no “boca a boca” e nas mídias de comunicação.
IV. A etapa do consumo refere-se ao desenvolvimento do produto com base nos desejos dos consumidores.
 
Agora, assinale a opção correta que reflete as particularidades de cada etapa:
Escolha uma opção:
a. III e IV estãocorretas.
b. II e III estão corretas.
c. I e II estão corretas. 
d. I, II e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Ao utilizar determinado produto, o consumidor passa a conhecê-lo, portanto, estamos falando da etapa de consumo. Já na etapa de pós-venda, o produto já foi consumido e agora o gestor tem insumos para acompanhar a performance do produto de modo a assegurar a satisfação do cliente.            
A resposta correta é: I e II estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Na etapa de pós-produção do marketing de produtos, podemos contar com algumas estratégias para acompanhar o desempenho de determinada marca de produto no mercado. Há uma estratégia que permite aos gestores demonstrar a qualidade do produto aos clientes, transformando a imagem da empresa e atribuindo referência ao produto.
Que estratégia é essa?
Escolha uma opção:
a. Preferência pela marca. 
b. Venda.
c. Estimulação da demanda.
d. Desenvolvimento do produto.
Feedback
Sua resposta está correta.
Com a estratégia de preferência pela marca, os gestores podem fazer pesquisas com os consumidores sobre suas preferências a fim de fortalecer a imagem da empresa e tornar seus produtos uma referência.
A resposta correta é: Preferência pela marca..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Os gestores podem recorrer ao marketing de produtos para traçarem estratégias mais assertivas para a oferta de produtos que atendam às necessidades dos consumidores e tragam lucro para o negócio. Considerando a premissa da embalagem e do transporte do produto, de qual estratégia da pré-produção estamos falando?
Escolha uma opção:
a. Experimentação versus benefícios.
b. Divulgação da marca.
c. Estimulação da demanda.
d. Desenvolvimento do produto. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A estratégia de desenvolvimento do produto corresponde às configurações do conceito, da engenharia, da embalagem, do preço, da logística e da divulgação do produto.
A resposta correta é: Desenvolvimento do produto..
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TEMA 05
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:04
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:05
	Tempo empregado
	1 minuto 40 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Na venda de um serviço, não basta apenas atender as necessidades dos consumidores, é fundamental encantá-los.
Considerando as fases de tomada de decisão de compra dos consumidores, podemos afirmar que: 
I. A fase “busca por informação” é aquela em que o consumidor despende maior atenção às propagandas do serviço desejado.
II. A fase “decisão de compra” é aquela em que o consumidor é estimulado e reconhece sua necessidade de compra do serviço.
III. A fase “comportamento pós-compra” é aquela em que o consumidor demonstra suas expectativas versus desempenho em relação ao serviço. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas. 
b. II, apenas.
c. III, apenas.
d. I, apenas
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação I está correta, pois na busca por informação de um serviço o consumidor fica mais atento às propagandas-alvo, a fim de reunir todas as informações sobre ele. A afirmativa III está correta, pois o comportamento pós-compra revela se o consumidor ficou satisfeito ou desapontado com a aquisição do serviço.
A resposta correta é: I e III, apenas..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Estudamos que há fatores que afetam o comportamento do consumidor, por exemplo, os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Com base nisso, podemos afirmar que um exemplo de fator pessoal é:
Escolha uma opção:
a. a família.
b. a classe social.
c. a idade. 
d. as crenças e as atitudes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A idade pode afetar muito a opção de escolha dos consumidores por serviços. Consumidores mais jovens tendem a preferir serviços distintos dos de pessoas mais idosas e conservadoras, por exemplo.
A resposta correta é: a idade..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Estudamos que o consumo de serviços ocorre por meio de um processo. Também vimos como é importante entendê-lo para ter sucesso no gerenciamento da prestação do serviço. O processo de compra de um serviço é composto por três etapas: pré-compra, encontro de serviço e pós-encontro.
Considerando a etapa de pré-compra, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Nessa fase, o consumidor faz a solicitação do serviço ao fornecedor.
b. Nessa fase, o consumidor estabelece a forma de pagamento, se será feita antes ou depois do serviço prestado.
c. Nessa fase, o consumidor faz a avaliação do desempenho do serviço.
d. Nessa fase, o consumidor avalia as reclamações e as pesquisas de satisfação sobre o serviço. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Na etapa de pré-compra, além do consumidor avaliar as reclamações e as pesquisas de satisfação sobre o serviço, ele toma consciência de que precisa buscar informações sobre o serviço desejado, quer seja pela Internet, por meio de pesquisa a sites, anúncios na mídia, reclamações etc.
A resposta correta é: Nessa fase, o consumidor avalia as reclamações e as pesquisas de satisfação sobre o serviço..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O consumidor passa por cinco fases na tomada de decisão de compra. Vamos supor que João seja um cliente de TV por assinatura. Ele deseja contratar novos pacotes de canais. Quando João fica estimulado a comprar novos serviços, acredita que esta aquisição será importante para ele.
Logo, João está na fase de:
Escolha uma opção:
a. avaliação das alternativas.
b. decisão de compra.
c. busca por informação.
d. reconhecimento da necessidade. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Na fase de reconhecimento da necessidade, assim como João, o consumidor passa por estímulos internos que o levam a reconhecer a necessidade de compra.
A resposta correta é: reconhecimento da necessidade..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Alice decide comprar um notebook pela internet, logo, sabemos que ela sofrerá influência do que chamamos de fatores influenciadores do comportamento do consumidor.
Com base nestes fatores, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
(1) Fatores culturais.  (            ) Percepção.                                 
(2) Fatores pessoais.   (             ) Situação financeira.                                              
(3) Fatores psicológicos.  (            ) Subcultura.
(4) Fatores sociais. (           ) Status pessoal.
 
Agora assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. 3 – 1 – 2 – 4.
b. 3 – 2 – 4 – 1.
c. 3 – 2 – 1 – 4. 
d. 2 – 4 – 1 – 3.
Feedback
Sua resposta está correta.
A percepção diz respeito à maneira como os consumidores recebem, organizam e interpretam as informações sensoriais, logo, o exemplo configura-se como fator psicológico. Já no quesito situação financeira, aspectos como renda, poupança e taxa de juros são preponderantes a afetarem, de alguma forma, o comportamento do consumidor, configurando-se, assim, como fator pessoal. No quesito subcultura, temos os consumidores latinos, por exemplo, que, embora compartilhem comportamentos do público em geral, consideram o ato de comprar um acontecimento familiar, tornando-se um exemplo de fator cultural. No quesito status pessoal, podemos citar a escolha por produtos adequados a cada status, ou seja, como gerente de uma marca, o consumidor pode comprar uma roupa que reflete seu status no trabalho e, essa mesma pessoa, enquanto pai, pode comprar roupas que incentivem seu time, configurando-se como fator social. 
A resposta correta é: 3 – 2 – 1 – 4..
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TEMA 06
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:08
	Estado
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	sexta, 9 Abr 2021, 17:10
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Questão1
Correto
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Texto da questão
Considerando o grande avanço nos meios mercadológicos, assim como no
comunicacional, devido ao elevado índice de consumo em que a sociedade está imersa, pode-se evidenciar que, atualmente, o principal foco do mercado é:
Escolha uma opção:
a. o cliente, pois ele precisa se sentir satisfeito. 
b. ter poucos produtos, mas que sejam de alta qualidade.
c. ter bastante oferta de produtos para que o consumidor encontre o que ele precisa em sua loja.
d. a organização, pois ela precisa ter lucros.
Feedback
Sua resposta está correta.
O principal foco é o cliente, uma vez que atender suas expectativas e satisfazer suas necessidades favorecem sua lealdade com o serviço oferecido.
A resposta correta é: o cliente, pois ele precisa se sentir satisfeito..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Na ____________________ ocorre a motivação para o cliente encontrar uma solução que satisfaça sua necessidade/desejo, que foram levantados por fatores inconscientes. De qual fase estamos falando? Escolha a opção correta:
Escolha uma opção:
a. fase pré-compra. 
b. fase de encontro do serviço;
c. fase pré-serviço;
d. fase do início da compra;
Feedback
Sua resposta está correta.
Na fase pré-compra é onde o consumidor busca por soluções para suas necessidades a partir da análise de diversos fatores (experiências passadas, recomendações de outras pessoas, análise do custo benefício) como forma de ter suas expectativas atingidas.
A resposta correta é: fase pré-compra..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Há uma fase que envolve o relacionamento (contato) entre clientes e prestadores de serviços, possibilitando, assim, conhecer melhor o serviço oferecido pelo prestador de serviço, assim como as condições em que o mesmo será executado. A partir dessa contextualização, assinale a opção que evidencia como esse contato pode ser caracterizado:
Escolha uma opção:
a. alto e baixo contato. 
b. alto, mediano e baixo contato.
c. contato vertical e horizontal.
d. contato longitudinal e latitudinal.
Feedback
Sua resposta está correta.
O período em que o cliente interage com os prestadores de serviço (contato) pode ser classificado em alto contato, como a solicitação de crédito a um gerente de banco, e baixo contato, que pode ser uma transação em um caixa eletrônico.
 
A resposta correta é: alto e baixo contato..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A fase de encontro de serviço se desenvolve no momento em que o consumidor interage com o prestador do serviço, sendo que esse processo é classificado como intangível. Ele é assim chamado porque:
Escolha uma opção:
a. a empresa não consegue mensurar o perfil de seu consumidor, pois cada ser humano é único.
b. é a empresa quem inicia o encontro de serviços para o cliente.
c. não pode ser avaliado até que o consumidor passe pela experiência. 
d. apresenta meios de ser avaliado, antes mesmo da experiência.
Feedback
Sua resposta está correta.
Na fase do encontro de serviço o consumidor apenas poderá avaliar se sua compra foi positiva ou negativa após ter passado pela experiência. A avaliação dependerá, quase que exclusivamente, das habilidades e ferramentas empregadas pelos prestadores de serviço para suprir as expectativas dos consumidores em questão.
A resposta correta é: não pode ser avaliado até que o consumidor passe pela experiência..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O processo de compra possui determinadas fases que o norteiam. Analise as opções abaixo e assinale aquela que apresenta a sequência correta dessas fases, por ordem de acontecimento:
Escolha uma opção:
a. fase pré-compra e fase pós compra.
b. fase pré-compra, fase de encontro do serviço e fase de pós compra.
c. fase do início da compra, fase da consolidação e fase de pós compra.
d. fase pré-compra, fase de encontro do serviço e fase pós encontro. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira fase, que é a pré-compra, é onde se inicia a busca para a satisfação de uma necessidade por parte do cliente. A segunda fase, que é o encontro de serviço, é onde o cliente consolida sua experiência de compra e dá início ao processo de avaliação do serviço prestado. A terceira fase, que é o pós-encontro, é onde o cliente continua sua avaliação após a experiência e identifica se sua expectativa sobre o serviço prestado foi positivo ou negativo e se isso o fará tornar-se leal àquela marca.
A resposta correta é: fase pré-compra, fase de encontro do serviço e fase pós encontro..
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TEMA 07
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:13
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	sexta, 9 Abr 2021, 17:14
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
A qualidade é um termo que possui várias definições descritas por diversos autores. Segundo Machado, Queiroz e Martins (2006), por exemplo, qualidade é uma das maneiras mais importantes de uma empresa se diferenciar no mercado como um todo.
 
MACHADO, Melise Dantas.; QUEIROZ, Timóteo Ramos; MARTINS, Manoel Fernando. Mensuração da qualidade de serviço em empresas de fast food. Gest. Prod., São Carlos, v. 13, n. 2, p. 261-270, maio, 2006. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000200008&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 2 nov. 2016.
 
Assinale a opção que indica de que forma podemos classificar o conceito de qualidade.
Escolha uma opção:
a. Qualidade se define apenas pela avaliação positiva que as pessoas têm de suas experiências.
b. O conceito pode ser definido apenas a partir da divisão dos tipos de qualidade considerados, como em qualidade de vida, de ensino, de serviços.
c. O conceito de qualidade é subjetivo, variante e altamente relativo, uma vez que depende de julgamento pessoal. 
d. O conceito de qualidade é objetivo e independe das pessoas e de fatores.
Feedback
Sua resposta está correta.
O conceito de qualidade é subjetivo e depende dos atributos, propriedades e condições que determinam sua natureza. Quem o determina avalia com um grau positivo ou negativo, e isso é de cunho pessoal. Ou seja, cada pessoa que passa pela experiência avalia de acordo com seus critérios e estabelece a qualidade da experiência.
A resposta correta é: O conceito de qualidade é subjetivo, variante e altamente relativo, uma vez que depende de julgamento pessoal..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A qualidade de serviços trata sobre realizar um serviço ou oferecer um produto livre de deficiência. Além disso o respectivo conceito apresenta subjetividades, ou seja, cada indivíduo estabelece sua própria definição.
Do que depende um serviço para manter sempre a mesma qualidade?
Escolha uma opção:
a. Depende dos gestores da empresa para fiscalizar a realização do serviço.
b. Depende dos colaboradores, pois quem realiza todos os processos são os seres humanos.
c. Depende da padronização, desempenho e conformidade do serviço/produto. 
d. Depende da padronização, estratégias e atualização do produto oferecido às empresas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Podemos dizer que a qualidade do serviço depende da padronização de seu processo de fabricação, bem como da qualidade de seu desempenho e do produto/serviço. Vale ressaltar que isso requer que a empresa crie estratégias e políticas que ajudem a evitar possíveis falhas.
A resposta correta é: Depende da padronização, desempenho e conformidade do serviço/produto..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Entendemos que o nível de satisfação do consumidor depende de detalhes que ele obtém no momento em que se inicia a experiência. Desde o primeiro momento, o cliente associa suas expectativas com o serviço que é prestado. A isso damos o nome de:
Escolha uma opção:
a. hora da ação.
b. contatos de serviços.
c. pontos de encontro.
d.momentos da verdade. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Este é o instante em que o cliente começa precisamente o seu contato com os processos de serviços de uma empresa. A qualidade experimentada e percebida pelo cliente é criada nesse momento, em que cliente e prestadores de serviço estão em interação.
A resposta correta é: momentos da verdade..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Sabemos que a avaliação se inicia desde o primeiro momento da interação entre prestador de serviço e cliente. Sendo assim, assinale a opção que aponta porque os momentos da verdade são importantes.
Escolha uma opção:
a. Eles são considerados importantes porque é uma técnica utilizada para mapear os serviços oferecidos pela empresa.
b. Eles são importantes porque define a presteza de cada colaborador em executar a atividade que está sobre a sua responsabilidade.
c. Eles não são considerados importantes, porque os colaboradores aprendem de acordo com a rotina de trabalho.
d. Eles são considerados importantes porque é por meio deles que o cliente avalia e define a classificação do serviço. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Os momentos da verdade precisam ser identificados pelos gestores, uma vez que esses momentos determinam a qualidade da experiência do serviço pelo cliente. Saber quais são os momentos da verdade de uma empresa ajuda na correção e possível execução de falhas, que podem ser prevenidas com a elaboração de estratégias e políticas internas.
A resposta correta é: Eles são considerados importantes porque é por meio deles que o cliente avalia e define a classificação do serviço..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Os chamados momentos de verdade são identificados pelos clientes desde o instante em que entram em contato com a empresa prestadora do serviço.
Sendo assim, como se chama a técnica utilizada para se realizar seu mapeamento?
Escolha uma opção:
a. Ciclo dos serviços. 
b. Rodas da verdade.
c. Triângulo dos serviços.
d. Ciclos da verdade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A técnica de ciclos de serviços é utilizada para realizar o mapeamento das interações entre fornecedor e cliente. A análise desse mapa é uma forma de garantir a satisfação do cliente, uma vez que se abre a possibilidade de a empresa enxergar seus processos pela ótica do cliente.
A resposta correta é: Ciclo dos serviços..
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TEMA 08
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:16
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	sexta, 9 Abr 2021, 17:18
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
As expectativas fazem os clientes escolherem os serviços de acordo com o seu olhar, classificando-o conforme sua experiência. Neste sentido, as expectativas podem ser tecnicamente caracterizadas na área do Marketing como:
Escolha uma opção:
a. Uma esperança baseada no serviço que a empresa já oferece.
b. Uma esperança baseada na possibilidade de que o serviço ocorra como o cliente deseja. 
c. Uma esperança baseada na qualidade dos produtos.
d. Uma esperança baseada na confiabilidade que a empresa oferece no pós-venda.
Feedback
Sua resposta está correta.
A expectativa pode ser caracterizada como uma esperança baseada em possibilidades e promessas que são oferecidas ao cliente para que ele se interesse em adquirir o serviço naquele determinado local.
A resposta correta é: Uma esperança baseada na possibilidade de que o serviço ocorra como o cliente deseja..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Sabemos que as expectativas do serviço se iniciam com um desejo ou uma necessidade que o cliente apresenta. Por esse motivo, podemos afirmar que há fatores que são responsáveis por influenciar a formação das expectativas nos clientes.
Assinale a opção que apresenta esses fatores.
Escolha uma opção:
a. A comunicação boca a boca, a experiência futura, as comunicações internas e as necessidades do grupo. 
b. A comunicação boca a boca, os funcionários de serviço, os momentos da verdade e as necessidades pessoais.
c. Os funcionários de serviço, a experiência anterior, as comunicações externas e os valores da empresa.
d. A comunicação boca a boca, a experiência anterior, as comunicações externas e as necessidades pessoais.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Pois a comunicação boca a boca, a experiência anterior, as comunicações externas e as necessidades pessoais formam o conjunto que leva à formação das expectativas dos clientes.
A resposta correta é: A comunicação boca a boca, a experiência anterior, as comunicações externas e as necessidades pessoais..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O processo de gestão da qualidade em serviços relaciona-se diretamente com a questão da expectativa do serviço. Diante disso, podemos enfatizar que quando um cliente procura o serviço esperado, ele modula os níveis de expectativa.
Marque qual opção apresenta esses níveis? 
Escolha uma opção:
a. Serviço desejado e serviço adequado. 
b. Serviço esperado e serviço desejado.
c. Serviço confiável e serviço desejado.
d. Serviço confiável e serviço oferecido.
Feedback
Sua resposta está correta.
Os níveis de serviço esperados se dividem em serviço desejado e serviço adequado. O cliente ainda possui uma Zona de Tolerância, que pode se expandir ou contrair-se, de acordo com o tipo e a importância do serviço esperado.
A resposta correta é: Serviço desejado e serviço adequado..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Há vários fatores que estão sob responsabilidade da empresa e afetam as expectativas dos clientes. Elas precisam ser estudadas para que as empresas estruturem estratégias e políticas que aumente o nível de abrangência das expectativas do perfil de clientes da empresa. Um desses fatores são os aspectos tangíveis da empresa.
Assinale a opção correta sobre eles.
Escolha uma opção:
a. São os aspectos emocionais que o local suscita no cliente. Eles são desenvolvidos a partir do momento em que ele passa pela experiência.
b. São os aspectos pessoais do local. Eles são desenvolvidos no cliente a partir do momento do pós-venda.
c. São os aspectos promocionais do local. Eles são percebidos pelo cliente no momento da propaganda realizada para captar a atenção do cliente.
d. São os aspectos físicos do local. Eles são percebidos pelo cliente a partir do momento em que ele passa pela experiência. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Os aspectos tangíveis do serviço são percebidos pelo cliente a partir do momento em que ele está passando pela experiência no local. Aspectos como limpeza, organização, oferecimento de água e café, localização e estacionamento, por exemplo, são fatores importantes para elevar o nível de expectativa do cliente acerca do serviço.
A resposta correta é: São os aspectos físicos do local. Eles são percebidos pelo cliente a partir do momento em que ele passa pela experiência..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Quando um serviço atinge os níveis de expectativas esperados ou os excedem, isso aumenta a qualidade de serviço e consequentemente atrai um maior número de clientes, potencializando os resultados financeiros da empresa.
Sendo assim, como a empresa deve proceder para manter sua qualidade de serviços?
Escolha uma opção:
a. A empresa deve sempre procurar melhorias, independente dos feedbacks obtidos pelos clientes, pois assim sempre haverá a possibilidade de abranger novos clientes.
b. Deve haver um monitoramento de curto prazo, para que as falhas pontuais sejam reconhecidas e regularizadas.
c. Deve haver um monitoramento contínuo sobre a percepção dos clientes acerca da qualidade de serviços, para que possam estruturar estratégias e políticas de melhoria. 
d. Uma vez que a empresa já conseguiu alcançar os resultados esperados, ela apenas deve manter os itens em funcionamento.
Feedback
Sua resposta está correta.Podemos entender que não adianta apenas oferecer um serviço de qualidade. Para tentar mantê-lo ou aumentá-lo ainda mais, deve-se fazer o constante monitoramento das atividades, identificando falhas e adotando-se estratégias que as regularizem.
A resposta correta é: Deve haver um monitoramento contínuo sobre a percepção dos clientes acerca da qualidade de serviços, para que possam estruturar estratégias e políticas de melhoria..
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TEMA 09
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:20
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	sexta, 9 Abr 2021, 17:21
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Sabemos que a produtividade, atualmente, faz parte do capital de valor estratégico de uma empresa, e isso consequentemente afeta o resultado da organização, pois influencia na aquisição ou não de determinado serviço oferecido.
Dessa maneira, podemos classificar a produtividade como:
Escolha uma opção:
a. Capacidade de prestar serviços em tempo delimitado, com um menor gasto de recursos. 
b. Capacidade de prestar serviços com maior capacidade técnica.
c. Capacidade de produzir menos com maior utilização dos recursos.
d. Capacidade de produzir mais em um limite de tempo maior.
Feedback
Sua resposta está correta.
A produtividade está relacionada à capacidade de prestar serviços, considerando o menor gasto de recursos e de tempo, visando ao aumento da produção sem perda da qualidade.
A resposta correta é: Capacidade de prestar serviços em tempo delimitado, com um menor gasto de recursos..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considerando que a produtividade busca uma menor quantidade de tempo para executar mais ações ou serviços, sem o acréscimo de recursos para isso, o elemento produtividade é de fundamental atenção, pois seus resultados impactarão efetivamente no resultado das organizações.
 Sendo assim, assinale a opção que indica como essa produtividade pode ser aumentada:
Escolha uma opção:
a. A produtividade pode ser aumentada pelo estudo dos preços das mercadorias.
b. A produtividade pode ser aumentada pela criação de estratégias criativas. 
c. A produtividade apenas pode ser aumentada pela utilização de máquinas e tecnologias.
d. A produtividade pode ser aumentada por meio da utilização de materiais mais baratos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A produtividade por ser aumentada por meio de estratégias, criatividade, especialização e formação contínua, para que haja o permanente estudo sobre como a produção precisa trabalhar, sem ficar ociosa ou trabalhar mais que o necessário.
A resposta correta é: A produtividade pode ser aumentada pela criação de estratégias criativas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Existe, nos dias atuais, a Gestão da Produtividade (GP), que deve ser conhecida pelos gestores das empresas com o propósito de aprimorar tanto os processos organizacionais como os processos de serviços.
 Com o que a GP se preocupa?
Escolha uma opção:
a. Com a flexibilidade das operações dentro de um serviço solicitado pelo cliente.
b. Com a montagem de fluxogramas que incluem todos os momentos da verdade da empresa.
c. Com a análise, planejamento e implementação de ações na empresa. 
d. Com a captação, mensuração e análise de dados colhidos com os clientes após a experiência com o serviço.
Feedback
Sua resposta está correta.
A GP está relacionada com a análise, planejamento e implementação de ações em uma empresa, por meio da avaliação de insumos utilizados e os resultados obtidos.
A resposta correta é: Com a análise, planejamento e implementação de ações na empresa..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
É preciso lembrar que a gestão de produtividade está também relacionada com a capacidade de produção e demanda de uma empresa, e ambas devem ser acompanhadas frequentemente.
A partir da contextualização apresentada acima e dos seus estudos no texto-base, marque a opção que mais se adeque com a definição de capacidade de produção.
Escolha uma opção:
a. Está ligada com as condições dos insumos dos locais.
b. Está ligada à quantidade ou volume de condições fixas de ativos ou instalações. 
c. Está ligada diretamente à demanda dos consumidores locais, por meio das condições que estão acopladas ao seu perfil de consumo.
d. Está ligada com o conhecimento técnico dos colaboradores na aplicação das análises do volume de recursos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A capacidade de produção é necessária de ser conhecida pelos gestores, a fim de ser considerada em seu aspecto dinâmico, dando dimensão de tempo à quantidade ou volume das condições do local.
A resposta correta é: Está ligada à quantidade ou volume de condições fixas de ativos ou instalações..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Podemos afirmar que existem fatores que levam o consumidor a escolhas. Pensando nisso, podemos identificar uma série de fatores que influenciam o cliente a escolher e comprar um tipo de bem ou serviço.
Sendo assim, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O serviço é sempre escolhido pelo cliente por meio de análises de preços, renda e preferência individual. 
b. Os fatores que influenciam os clientes são apenas as necessidades, desejos e expectativas de compra por aquele bem e/ou serviço.
c. O que leva os clientes a escolherem são as propagandas realizadas em meios de comunicação mais acessados atualmente, como redes sociais e televisores.
d. O que leva os clientes a escolherem determinado local para consumo é sempre o preço dos produtos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Há diversos fatores que influenciam o cliente durante o processo de escolha, dentre eles análise de preços, renda e preferência de cada um.
A resposta correta é: O serviço é sempre escolhido pelo cliente por meio de análises de preços, renda e preferência individual..
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TEMA 10
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:23
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 9 Abr 2021, 17:24
	Tempo empregado
	1 minuto 15 segundos
	Avaliar
	5,00 de um máximo de 5,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Anteriormente, as empresas acreditavam que as pessoas eram apenas “instrumentos” necessários para as fazer lucrar com a maior produtividade que poderiam entregar durante um dia de trabalho. Atualmente, há a preocupação em se investir em pessoas, uma vez que elas têm poder ativo em uma empresa, tomam decisões, inovam, criam, possuem pró-atividade e visão própria para trazer melhorias e crescimento. As empresas passaram a entender que investir em atividades que qualifiquem a mão de obra faz com que a competitividade no mercado aumente perante a concorrência.
 
Assinale a opção que descreve uma das atividades relacionadas a um departamento de RH.
Escolha uma opção:
a. Controle de admissões e demissões.
b. Captação de recursos financeiros para contratação de colaboradores.
c. Assistência social aos colaboradores.
d. Retenção de talentos. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A retenção de talentos faz parte do departamento de recursos humanos, que tem a missão de captar talentos para uma empresa, por meio de estratégias que atraiam os candidatos certos para a vaga em aberto e também a sua retenção dentro dela, oferecendo recursos para que a considerem um bom local de trabalho e permaneçam investindo seu conhecimento na empresa.
A resposta correta é: Retenção de talentos..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sabemos que a Gestão de Pessoas é importante em uma empresa. Ela é uma área que passa por grandes transformações ao longo dos anos. A Gestão de Pessoas tem sido responsável por captar o aporte intelectual de uma empresa, nos trazendo a percepção de que uma empresa deve ter o seu foco voltado para as pessoas. Tratando-se de uma empresa queestá com uma vaga em aberto, como é realizado o início do processo de captação de pessoas para ocupá-la?
Marque a opção que corresponde à resposta.
Escolha uma opção:
a. Ele começa pela identificação de talentos na empresa que se adequem para ocupar a vaga em questão.
b. O processo se inicia pela análise do perfil adequado ao cargo em que há vaga para funcionários. 
c. O início do processo se dá pela divulgação do cargo em que há vaga para funcionários.
d. Ele se inicia pela organização dos departamentos, onde os funcionários são treinados para ocuparem o local em que foram selecionados.
Feedback
Sua resposta está correta.
As empresas bem-sucedidas, do ponto de vista da eficiência e da eficácia, investem em seu capital humano desde o início. É necessário realizar o levantamento do perfil desejado que melhor se adeque ao cargo no processo de recrutamento e seleção, fazendo com que os líderes tenham, sob sua supervisão, pessoas que estejam de acordo com a cultura da empresa.
A resposta correta é: O processo se inicia pela análise do perfil adequado ao cargo em que há vaga para funcionários..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Esta era de fluxo de informações e constante atualização de tecnologias também é demarcada pelo início do conhecimento de que as pessoas são importantes em uma organização. São elas que supervisionam, gerenciam, lideram, vendem, compram, comunicam, motivam e trazem a lucratividade ou não ao negócio.     Pensando nisso, as pessoas que estão diretamente ligadas à linha de frente de uma empresa são uma parte importante no processo de entrega de serviço. Sabemos que há motivos para isso ocorrer, uma vez que: 
Escolha uma opção:
a. Elas são importantes, porque ajudam a realizar toda regulamentação de mercadorias.
b. O pessoal da linha de frente substitui outros departamentos de uma empresa quando os seus gestores precisam se ausentar. Por isso, precisam de constante treinamento.
c. São importantes, uma vez que é o pessoal da linha de frente que é responsável pela confirmação da qualidade dos serviços pelos fornecedores.
d. Elas são a própria marca da empresa, responsáveis pela determinação da realização ou não das promessas do serviço. 
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Sua resposta está correta.
As pessoas que estão na linha de frente do serviço são importantes, pois estão diretamente em contato com os clientes, que são o foco de uma empresa. Elas representam toda a organização, de maneira que o cliente as consideram a própria marca do negócio. Por meio do pessoal da linha frente todo o treinamento recebido e estratégias formuladas são entregues ao cliente, que o julga conforme sua experiência pessoal durante o consumo.  
A resposta correta é: Elas são a própria marca da empresa, responsáveis pela determinação da realização ou não das promessas do serviço..
Questão 4
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Texto da questão
Com as mudanças constantes no cenário econômico mundial e com a crescente competitividade do mercado, as empresas têm investido seu capital para melhorar as habilidades gerenciais, a fim de se tornarem mais ágeis e mais competitivas perante a concorrência.
Sendo assim,   o nome dado ao tipo de gestão que trata de estruturar e descrever os métodos e a sequência em que funciona o fluxo de trabalho é:
Escolha uma opção:
a. Gestão por Processos. 
b. Gestão da Qualidade de Serviços.
c. Gestão de Negócios.
d. Gestão de Pessoas.
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A Gestão por Processos se esforça para entender os mecanismos que viabilizam a melhoria dos sistemas de operações de serviços.
A resposta correta é: Gestão por Processos..
Questão 5
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Texto da questão
A Gestão por Processos é responsável por mapear todas as atividades de uma empresa e suas metodologias de trabalho, e viabilizá-las, criando um corrente fluxo de informações dentro da empresa. A Gestão de Pessoas representa a valorização do ser humano dentro de uma organização, área esta que pode ser mapeada também pela Gestão de Processos.
A partir do trecho acima e da leitura do texto-base, assinale a opção que melhor descreve os ativos humanos de uma empresa.
Escolha uma opção:
a. Os ativos humanos fazem parte do capital de valor estratégico de uma empresa. 
b. Os ativos humanos são os clientes da prestadora de serviços.
c. Os ativos humanos são de fácil compreensão e manutenção.
d. Os ativos humanos são fator fundamental para a liderança e motivação da equipe.
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Atualmente, com o aumento da concorrência de mercado a falta de mão de obra qualificada, o investimento em pessoas em uma empresa é fundamental, uma vez que ele são o próprio serviço, segundo a ótica do cliente, e são as pessoas que irão fazer o funcionamento adequado dos processos durante a execução.
A resposta correta é: Os ativos humanos fazem parte do capital de valor estratégico de uma empresa..
Parte inferior do formulário
F
V
1 
–
 Intangibilidade
3 - Inseparabilidade
2 
–
 Perecibilidade
4- Variabilidade
V
V