Características dos Serviços

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31/10/2021 11:15 A1P: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos 6256E1 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA A1P
Iniciado em segunda, 27 set 2021, 13:11
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 27 set 2021, 13:57
Tempo
empregado
46 minutos 7 segundos
Avaliar Ainda não avaliado
Questão 1
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Em qual das circunstâncias abaixo os serviços NÃO podem auxiliar o setor industrial? 
Escolha uma opção:
a. no oferecimento de instalações adequadas 
b. na área de RH 
c. na performance dos atendentes 
d. na obtenção de crédito
e. nas atividades de vendas 
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: na área de RH, nas atividades de vendas, na performance dos atendentes, no
oferecimento de instalações adequadas, 
na obtenção de crédito
Qual das características do serviço refere-se a ideia de que ele pode variar em função do cliente? 
Escolha uma opção:
a. heterogeneidade 
b. participação do cliente 
c. simultaneidade 
d. intangibilidade 
e. perecibilidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: heterogeneidade .
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31/10/2021 11:15 A1P: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Qual a definição que mais se adapta ao termo " país em desenvolvimento": 
Escolha uma opção:
a. uma economia possuidora, de forma simultânea, de características de países
desenvolvidos e subdesenvolvidos 

b. uma economia que ainda não possui características de países subdesenvolvidos 
c. uma economia que já possui características de países desenvolvidos 
d. uma economia que ainda possui características de países subdesenvolvidos 
e. uma economia que não para de crescer 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
uma economia possuidora, de forma simultânea, de características de países 
desenvolvidos e subdesenvolvidos.
No caso específico do Brasil, podemos dizer que o segmento de serviços 
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas são falsas 
b. Aumentará cada vez mais a sua participação no PIB 
c. Contribuirá de forma pouco relevante para o crescimento econômico 
d. Não irá desenvolver-se, pois não temos as condições necessárias para tal 
e. Terá um número cada vez menor de profissionais atuando no ramo 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumentará cada vez mais a sua participação no PIB.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
É considerada diferença entre produtos concretos e serviços: 
Escolha uma opção:
a. Produto tem sua posse transferida após a compra e o serviço não
b. Todas as alternativas estão corretas 
c. Produto pode ser demonstrado e o serviço não 
d. Produto pode ser estocado e o serviço não 
e. O produto é concreto e o serviço é intangível 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
É cabível afirmar que após o período industrial:
Escolha uma opção:
a. o poder permaneceu nas mão dos donos das industrias
b. a produção da informação e do conhecimento passou a ser maior que a produção de bens
materiais

c. houve queda na produção de serviços
d. os valores passaram a ser a racionalidade e a produtividade
e. a população agrícola, a exemplo da produção agrícola, aumentou
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a produção da informação e do conhecimento passou a ser maior que a produção de
bens materiais.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 8
Completo
Vale 1,50 ponto(s).
Qual a importância do treinamento na formação do prestador e serviço? 
Escolha uma opção:
a. preserva a imagem da empresa 
b. reduz os custos de propaganda e divulgação 
c. qualifica o servidor na área financeira 
d. uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo 
e. permite a majoração do preço do serviço 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo.
As características dos serviços são importantes, sendo assim quais são estas? Explique 2 destas
características.  
As características dos serviços são: 
- Intangibilidade 
- Perecibilidade 
- Heterogeneidade ou Variabilidade 
- Simultaneidade ou Inseparabilidade 
- Participação do cliente no processo 
Quanto a Intangibilidade, os serviços são abstratos. Os serviços são
experiências que o cliente vivência enquanto que os produtos são coisas que
podem ser possuídas. A intangibilidade torna difícil para os gerentes, funcionários
e mesmo para os clientes, avaliar o resultado e a qualidade do serviço. Não é
possível estipular especificações para serviços. 
Quanto a Simultaneidade, a produção e o consumo dos serviços ocorrem
simultaneamente e, sendo assim, será necessário sempre considerar o momento de
contato com a clientela como fator principal de qualquer esforço mercadológico.
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Questão 9
Completo
Vale 1,50 ponto(s).
A dicotomia “Serviços versus Produtos” e algo que tem sido relevante e carece  de  sentido, qual seria esse
sentido? 
Diferentemente do que muitos pensam, a dicotomia “Serviços versus
Produtos” carece de sentido, pois ambos conceitos são interdependentes e se
apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se
ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos. No modelo
molecular de desenvolvimento e gestão de serviços apresentado por Shostack
(1982), é defendida uma análise fundamentada no continuum produto-serviço,
identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como
classificá-los em função do predomínio relativo das duas dimensões no seu
conteúdo. Esta natureza hibrída só pode ser esclarecida quando investimos mais na
compreensão das características que são comuns aos produtos e serviços do que
em uma abordagem isolada e contraposta. A realidade evidencia uma crescente
permeabilidade entre serviços e serviços, entre produtos e produtos e entre
produtos e serviços, tendo em vista a satisfação complementar, alternativa das
mesmas necessidades, motivações e desejos.
A contribuição de Shostack (1982), mencionada no parágrafo anterior, é
extremamente valiosa se considerarmos que a ideia de permeabilidade entre os
conceitos de serviço e de produto realmente existe e é bastante visível. Assim
sendo, a classificação de qualquer organização, baseada na predominância de
realização de serviços ou de fabricação de produtos manufaturados, irá obedecer a
lógica do continuum que nos permite enxergar com boa clareza a relação que
existe entre os dois conceitos.
Importante ressaltar que por permeabilidade devemos entender a grande
proximidade existente entre os conceitos de serviço e de produto. Mediante este
ponto, podemos afirmar que a literatura especializada consagra que qualquer
atividade industrial ou de manufatura sempre receberá um grande auxílo das
atividades de serviço (atividade meio) para realizar as operações fabris (atividade
fim).
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Qual das características abaixo mencionadas NÃO se refere ao produto:
Escolha uma opção:
a. é concretob. pode ser estocado
c. pode ser tranportado
d. é intangivel 
e. permite demonstração prévia
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: é intangivel.
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