Exercício avaliativo - Módulo 4 - Gerenciamento de serviços de TIC focado na Administração Pública

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19/12/2022 15:04 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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/ Módulo 4: Estruturando o Sistema de Valor de Governança e de Melhoria Contínua em Serviços / Exercício avaliativo - Módulo 4
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 19 dez 2022, 15:02
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 19 dez 2022, 15:03
Tempo
empregado 1 minuto 1 segundo
Notas 4,00/4,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
O modelo ITIL 4 segue determinados princípios que norteiam sua aplicação nas organizações. 
Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale verdadeiro (V) para as que representam princípios do
modelo ITIL 4 e falso (F) para as que não representam:
a) Manter simples e prático. 
b) Focar no valor. 
c) Pensar e trabalhar holisticamente. 
d) Começar realizando novos investimentos. 
e) Progredir iterativamente com feedback. 
V
V
V
F
V
Sua resposta está correta.
A alternativa “d” é falsa.  
Na verdade, o princípio do modelo ITL 4 orienta a começar onde você está, ou seja, é preciso iniciar a partir da
situação vivenciada na organização naquele determinado momento, da forma como estiver.
Já as alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são verdadeiras.
A resposta correta é: a) Manter simples e prático. → V, b) Focar no valor. → V, c) Pensar e trabalhar
holisticamente. → V, d) Começar realizando novos investimentos. → F, e) Progredir iterativamente com feedback.
→ V.
É considerado o gatilho para iniciar o sistema de valor em serviços (SVS ITIL).
Escolha uma opção:
a. Demanda/oportunidade. 
b. Princípios orientadores.
c. Melhoria contínua.
d. Práticas.
e. Governança.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a A.  
É a partir da demanda ou da oportunidade que é possível iniciar o sistema de valor em serviços, tendo em vista
que o serviço sempre tentará responder a uma demanda ou oportunidade.
A resposta correta é: Demanda/oportunidade.
Gerenciamento de
serviços de TIC focado na
Administração Pública
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Desenvolvendo
uma Visão Sobre
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 2: Gerando Valor
Público Mediante
Serviços
Módulo 3: Dimensionando
a Organização para o
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 4: Estruturando o
Sistema de Valor de
Governança e de Melhoria
Contínua em Serviços
Módulo 5: Identificando
Boas Práticas de
Gerenciamento de
Serviços na
Administração Pública
Módulo de Encerramento
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19/12/2022 15:04 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Tendo em vista as etapas da melhoria contínua adotada na ITIL.
Escolha uma opção:
a. Seguem uma sequência obrigatória de passos.
b. A primeira etapa é a construção de indicadores.
c. São realimentadas por processos de feedback. 
d. Não demandam a confecção de planos.
e. Não consideram a cultura organizacional.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a C.  
Nas etapas da melhoria contínua adotada na ITIL o processo de feedback realimenta cada uma das etapas da
melhoria contínua.
A resposta correta é: São realimentadas por processos de feedback.
Há uma atividade da cadeia de valor cuja finalidade é garantir que produtos e serviços atendam continuamente
as expectativas das partes interessadas quanto à qualidade, aos custos e ao tempo de colocação no mercado.
Qual das alternativas a seguir nomeia essa etapa?
Escolha uma opção:
a. Planejar.
b. Engajar.
c. Desenho e Transição. 
d. Entregar e Apoiar.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a C.  
O conceito corresponde à atividade de desenho e transição, pois é nessa atividade que são formulados os
produtos e serviços que irão atender as necessidades das pessoas e, por conseguinte, os interesses dos
stakeholders.
A resposta correta é: Desenho e Transição.
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Gerenciamento de
serviços de TIC focado na
Administração Pública
Notas
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Módulo 1: Desenvolvendo
uma Visão Sobre
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 2: Gerando Valor
Público Mediante
Serviços
Módulo 3: Dimensionando
a Organização para o
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 4: Estruturando o
Sistema de Valor de
Governança e de Melhoria
Contínua em Serviços
Módulo 5: Identificando
Boas Práticas de
Gerenciamento de
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