Questionário sobre Marketing e Gestão de Clientes em EAD

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Curso
	Marketing e Gestão de Clientes em EAd
	Teste
	Questionário - Unidade I
	Iniciado
	20/12/22 21:32
	Resultado da tentativa
	0,75 em 0,75 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Maximiano (2000, pág. 7) define organização como uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Ou seja, pessoas realizando tarefas com objetivos grupais. Qual das alternativas não contém uma organização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Praça de cidade do interior com igreja e comércio ao redor.
	Respostas:
	a. 
Associações de classe ou representações dessas categorias.
	
	b. 
Instituições religiosas que possuam o intuito de disseminar um princípio ou uma crença religiosa.
	
	c. 
Entidades que têm por finalidade promover um bem ou um serviço final a um determinado grupo de pessoas, por exemplo, associações de moradores, clubes, dentre outros.
	
	d. 
Praça de cidade do interior com igreja e comércio ao redor.
	
	e. 
Associações que tenham objetivos sociais, como a promoção de patrimônio histórico, prevenção do meio ambiente ou da saúde
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Justificativa: a definição de Maximiano constante no enunciado está no tópico 1.1 DEFINIÇÕES E APLICAÇÕES, página 6, bem como os exemplos das alternativas. A praça em si não se constitui em pessoas realizando tarefas com objetivos grupais.
	
	
	
· Pergunta 2
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Analise a figura que representa a visão sistêmica das organizações e leia as afirmativas, identificando a resposta certa:
I. A figura pressupõe que toda organização gera produtos como saída.
II. A única entrada (ou input) das organizações é composta por necessidades dos clientes.
III. Na visão sistêmica, os produtos devem atender a necessidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente a afirmativa II é falsa
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente a afirmativa II é falsa
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	d. 
I e II são verdadeiras
	
	e. 
Somente a I é falsa
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Justificativa
IV. Verdadeiro. A visão sistêmica das organizações pressupõe produtos como saída lembrando que o conceito de produto é maior que simplesmente um produto físico. Página 6: “Entram insumos de produção (matéria-prima, componentes, informação etc.), a organização faz o processamento (produção/ operação) e sai o produto para o cliente”.
V. Falso. As entradas/inputs da figura não são somente Necessidades: há entrada de matéria-prima, componentes, informação, etc. para que o Produto seja constituído. Página 6: “Entram insumos de produção (matéria-prima, componentes, informação etc.), a organização faz o processamento (produção/ operação) e sai o produto para o cliente”.
Verdadeiro. Produtos só fazem sentido se atenderem a alguma necessidade. Página 6: “Mas, numa visão sistêmica, o papel das organizações é transformar necessidades dos clientes em produtos capazes de satisfazê-las”.
	
	
	
· Pergunta 3
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	
A definição de marketing da AMA permite uma interpretação focada nos 4 Ps. Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx).
Em tradução livre, marketing é a atividade estabelecida por organizações com processos para criar, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e sociedade em geral.
 
Sobre o tema, leia as afirmativas, identificando a resposta certa e marcando V ou F.
 
I. A palavra “criar” tem relação com o P de product/produto.
II. A expressão “intercambiar ofertas que tenham valor” tem relação com o P de price/preço.
III. A palavra “entregar” tem relação com o P de place/distribuição.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, V
	
	e. 
F, V, V
	Comentário da resposta:
	
Resposta: D.
Justificativa
IV. Verdadeiro. “criar, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tenham valor” descrevem em outras palavras os 4 Ps, sendo que “criar” tem relação com criar produto. É interpretação da página 7.
V. Verdadeiro. “criar, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tenham valor” descrevem em outras palavras os 4 Ps, sendo que “intercambiar ofertas” é claramente relacionado às atividades de Preço. É interpretação da página 7.
VI. É interpretação da página 7.Verdadeiro. “criar, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tenham valor” descrevem, em outras palavras, os 4 Ps, sendo que “entregar” tem relação com as decisões de “distribuição”.
	
	
	
· Pergunta 4
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Os 4 Ps são considerados como variáveis controláveis, já que as organizações detêm controle sobre produtos, preços, distribuição e comunicação. Porém, uma das críticas mais frequentes aos 4 Ps é que o conceito foi desenvolvido em uma época quando o principal era o produto, pois havia muita demanda e pouca oferta e assim o modelo de McCarthy não contemplava o consumidor. De fato, esse pensamento gerou ideias de outros acadêmicos acrescentando mais um P de Pessoas, ou seja, o Cliente ou Público-alvo.
Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        Nada impede uma teoria ser criticada e ter acréscimos ou alterações, mas acrescentar aos 4 Ps o P de Pessoas não é conceitualmente correto.
PORQUE
II.       O conceito de 4 Ps é de ferramentas à disposição das organizações, e o público-alvo não é uma ferramenta.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. Nenhuma teoria é eterna, nem os 4 Ps, mas o acréscimo não está alinhado com o conceito de ferramentas (ou variáveis controláveis) das organizações.
II. Asserção Verdadeira. As organizações decidem qual produto vão oferecer e a qual preço (são variáveis controláveis), mas público não é uma variável controlável, o que justifica a asserção I.
	
	
	
· Pergunta 5
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Uma das formas de trabalhar o marketing em organizações é utilizar as variáveis controláveis dos 4 Ps. Há outras técnicas e teorias complementares, mas de qualquer maneira o marketing é parte de qualquer negócio. Sobre a importância e aplicação do marketing em organizações, leia as afirmativas, identificando a resposta certa:
I. Toda organização deve ter Departamento de Marketing.
II. Um Polo EaD com Departamento de Marketing tem sucesso garantido.
III. Os 4 Ps são decisões que alguém na organização deve tomar, independente de qual função/ cargo desempenha.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, F, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
F, V, F
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Justificativa:
IV. Falso. Marketing é uma função que alguém desempenha, e não necessariamente um departamento.
V. Falso. Nada garante o sucesso das organizações.
VI. Verdadeiro. Marketing é uma função que alguém desempenha. Cada organização vai estabelecer quais cargos irão tomar estas decisões.
	
	
	
· Pergunta 6
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Na aplicação dos 4 Ps em uma Instituição de Ensino Superiorcom ensino a distância, leia as afirmativas, identificando a resposta certa:
I. Decidir como gerenciar o relacionamento com polos atuais é parte de produto.
II. Decidir o leiaute dos materiais como padronização gráfica e videográfica é parte de distribuição.
III. Decidir políticas de desconto é parte de comunicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
F, F, F
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
F, V, V
	
	e. 
F, F, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Justificativa:
IV. Falso. Gerenciar o relacionamento com Polos atuais é parte de Distribuição.
V. Falso. Decidir o leiaute dos materiais como padronização gráfica e videográfica é parte de Produto.
VI. Falso. Políticas de desconto é parte de Preço.
	
	
	
· Pergunta 7
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	O início do marketing, de acordo com alguns autores, teve início com o processo de troca, que é considerada a primeira forma de comércio. Não é à toa que o objeto de estudo do marketing, enquanto área do conhecimento seja exatamente a Troca ou Transação. Há discussões e opiniões várias sobre o fato do Marketing ser ou não uma ciência.
Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        Marketing não pode ser uma ciência apesar de haver um objeto de estudo (a troca ou transação).
PORQUE
II.         Utiliza conceitos de diversas ciências como psicologia, sociologia, economia etc.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. Marketing não é uma ciência, e sim uma Área do Conhecimento, pois seus limites (boundaries) não são claramente definidos.
II. Asserção Falsa. É o fato de não haver limite claro para atuação que faz com que o marketing não seja uma ciência. O fato de utilizar conceitos de outras áreas ou ciências é comum a todas as outras ciências!
	
	
	
· Pergunta 8
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	“De início, a disciplina se dedica essencialmente aos problemas mais concretos suscitados pelo novo contexto: basicamente, a superação das dificuldades impostas pela distância geográfica que separa os produtores dos consumidores. Mas o seu alcance rapidamente ultrapassa esses limites. Longe de ater-se a questões logísticas, o Marketing vai abranger aspectos cada vez mais significativos da relação produtor versus consumidor” (CHAUVEL, 2001, p. 4). Esse trecho descreve os primórdios do marketing na visão de Chauvel. Baseado no trecho, podemos afirmar que o início do marketing esteve ligado a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Distribuição
	Respostas:
	a. 
Produto
	
	b. 
Preço
	
	c. 
Distribuição
	
	d. 
Comunicação
	
	e. 
Nenhum dos 4 Ps
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Justificativa: O trecho afirma que no início o marketing de dedica à superação da distância entre produtores e consumidores, ou seja, ao P de Distribuição.
	
	
	
· Pergunta 9
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Para fazer a gestão de Clientes é necessário conhecer e entendê-los. Um dos processos mais comuns é o de Pesquisa de Marketing. Sobre o tema, leia as afirmativas, identificando a resposta certa:
I. Pesquisa qualitativa é um tipo de pesquisa que utiliza conceitos estatísticos quantificáveis.
II. Pesquisa eleitoral e de opinião é um exemplo de pesquisa qualitativa.
III. Uma pesquisa de perfil de cliente no varejo pode gerar um Relatório com os percentuais de sexo, idade, preferência de marca, meio de pagamento utilizado etc.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, F, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, F
	
	e. 
F, V, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Justificativa:
IV. Falso. Pesquisa que utiliza conceitos estatísticos quantificáveis é quantitativa.
V. Falso. Pesquisa eleitoral e de opinião é um exemplo de pesquisa quantitativa, pois irá traduzir os dados quantitativamente.
VI. Verdadeiro. Pesquisa de perfil de cliente pode conter dados tais como: sexo, idade etc.
	
	
	
· Pergunta 10
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Sobre pesquisas quantitativas, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. Censo é uma pesquisa quantitativa com 100% da população.
II. Amostras são sempre representativas da população.
III. Questionário não é um instrumento de coleta para pesquisas quantitativas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, F, F
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, F
	
	e. 
F, V, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
IV. Verdadeiro. Um Censo prevê levantamento de dados de 100% da população-alvo.
V. Falso. Somente amostras com critérios estatísticos de aleatoriedade podem ser representativas da População.
VI. Falso. Questionário é utilizado exatamente em pesquisas quantitativas.
	
	
	
Terça-feira, 20 de Dezembro de 2022 21h34min25s GMT-03:00
 OK
	
	
	Teste
	Questionário - Unidade II
	Iniciado
	20/12/22 21:38
	Enviado
	20/12/22 21:40
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0,75 em 0,75 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Observe a figura sobre clientes como início e fim de processos organizacionais, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. As organizações procuram atender necessidades dos clientes.
II. As necessidades dos clientes só ocorrem em função do feedback.
III. As necessidades surgem de novo à medida que os clientes as satisfazem.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, V, V
	
	d. 
V, V, F
	
	e. 
F, F, V
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Justificativa:
IV. Verdadeiro. Clientes estão no início e no fim de processos organizacionais, e atender as necessidades através dos produtos é a função das organizações.
V. Falso. No primeiro atendimento ainda não ocorreu feedback. Além disso, há outros fatores que contribuem para o estabelecimento de necessidades.
VI. Verdadeiro. O feedback mostra isso mesmo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Schiffman e Kanuk (2000) mapearam o processo de tomada de decisão do consumidor de forma esquemática e clara:
Interprete a figura, leia as afirmativas e indique a resposta correta:
I. A lembrança de experiências prévias afeta o Processo Decisório do Consumidor.
II. O esforço mercadológico está centrado exclusivamente no input.
III. A avaliação pós-compra pode gerar satisfação ou insatisfação, o que afeta decisões futuras.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, V, V
	
	d. 
V, V, F
	
	e. 
F, F, V
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Justificativa:
IV. Verdadeiro. O modelo demonstra que a experiência faz parte do Processo Decisório do Consumidor.
V. Falso. O esforço mercadológico pode ocorrer no Input (via 4 P’s), no Processo (via incentivo ao reconhecimento de necessidade e na busca de informações) e no Output (afetando a escolha do local de compra e a avaliação).
VI. Verdadeiro. A avaliação pós-compra varia entre satisfação e insatisfação, e esta avaliação afeta decisões futuras de compra.
	
	
	
· Pergunta 3
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Há uma tipologia específica para clientes, de acordo com Silva e Zambon (2006). Qual das alternativas não é uma destas tipologias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Fornecedores
	Respostas:
	a. 
Fornecedores
	
	b. 
Comprador
	
	c. 
Consumidor
	
	d.Pagante
	
	e. 
Cliente externo
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
A tipologia é de clientes, e Fornecedores não são clientes!
	
	
	
· Pergunta 4
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	John Dewey (1910), filósofo americano, propôs há mais de cem anos um elaborado modelo de resolução de problemas e de tomada de decisão chamado Reflective Thinking, que foi incorporado à área de marketing décadas mais tarde com o nome de Processo de Decisão de Compra. Sobre o tema, leia as afirmativas e indique a resposta correta.
I. A primeira etapa é buscar informações para atender a uma necessidade.
II. A última etapa é a decisão de compra.
III. As influências de marketing agem somente na etapa de buscar informações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
F, F, F
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
F, F, F
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa:
IV. Falso. A primeira etapa é o Reconhecimento de necessidade.
V. Falso. A última etapa é a avaliação pós compra
VI. Falso. As influências de marketing agem em todo o processo e não somente numa fase específica.
	
	
	
· Pergunta 5
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Entender o cliente é necessário para atendê-lo melhor e com isso atingir objetivos organizacionais. Porém, pode ocorrer confusão no entendimento da diferença entre Cliente e Consumidor.
Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.          Consumidor e Cliente não são exatamente a mesma coisa.
PORQUE
II.         Cliente pode ser pessoa física ou jurídica, e Consumidor só pode ser Pessoa Física.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. Consumidor e Cliente à primeira vista são a mesma coisa, mas consumidor se refere somente a pessoa física.
II. Asserção Verdadeira. Como consumidor é só pessoa física, a justificativa das asserções se completa.
	
	
	
· Pergunta 6
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Cliente Interno é uma contribuição de Bogmann (2000) na tipologia de Clientes, e parte da visão de processos, na qual uma organização é composta por inúmeros processos interconectados entre si.
Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.     Cliente Interno é aquele dentro da organização que vai utilizar a saída de um processo como uma entrada para seu processo.
PORQUE
II.    Na visão sistêmica, a saída de um processo é a entrada de outro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. Cliente Interno é o destino dentro da organização que vai utilizar a saída de um processo como sua própria entrada.
II. Asserção Verdadeira. Como os processos estão interconectados entre si, a saída de um processo é a entrada de outro, justificando a asserção I.
	
	
	
· Pergunta 7
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Solomon (2002) contribui para o comportamento do cliente apresentando duas perspectivas: a do consumidor (ou seja, sob o ponto de vista do consumidor quais questões são relevantes) e a do profissional de marketing.
Interprete a figura, leia as afirmativas e indique a resposta correta:
I. Na perspectiva dos profissionais de marketing, as questões de pré-compra estão bastante ligadas ao P de Comunicação.
II. Na perspectiva do Consumidor, as questões de compra estão bastante ligadas ao P de Distribuição.
III. Na perspectiva do Consumidor, as questões de pós-compra estão bastante ligadas ao desempenho do produto e as expectativas que o consumidor tem.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
V, F, V
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, V
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa:
IV. Verdadeiro. Influenciar atitudes tem relação com Comunicação, principalmente Propaganda.
V. Verdadeiro. Experiência de compra tem relação com o Ponto de Venda, que é escolhido no P de Distribuição.
VI. Verdadeiro. A satisfação ou insatisfação pós compra tem relação com as expectativas dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	O processo de decisão de compra é interno aos clientes, e sofre influências externas. Quais são essas influências externas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sociais, de marketing e situacionais
	Respostas:
	a. 
Sociais, de marketing e situacionais
	
	b. 
Sociais, financeiras e opinativas
	
	c. 
Mercadológicas e financeiras
	
	d. 
Preço, produto, comunicação e distribuição
	
	e. 
Cliente externo e cliente interno
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa: O Processo de decisão de compra, conforme a figura abaixo sofre as influências Sociais, de Marketing e Situacionais.
	
	
	
· Pergunta 9
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Há uma tipologia específica para clientes, de acordo com Silva e Zambon (2006). Sobre o tema, leia as afirmativas e localize a resposta certa.
I. Um exemplo de Consumidor é o funcionário de uma empresa utilizando folhas de papel da impressora laser ao imprimir um relatório para a presidência. Há consumo do papel.
II. Muitas vezes os papéis dessa tipologia são desempenhados pela mesma pessoa.
III. Em pessoas jurídicas, o Comprador é uma sempre a pessoa (ou conjunto de pessoas) que efetua o pedido junto ao fornecedor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, V, F
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
F, V, F
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, F
	
	e. 
V, F, V
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Justificativa:
IV. Falso. Consumidor é um papel exclusivo de pessoa física.
V. Verdadeiro. Uma pessoa pode ser compradora e consumidora ao mesmo tempo.
VI. Falso. Em pessoas jurídicas, o Comprador é uma pessoa (ou conjunto de pessoas) que escolhe qual produto/ marca será comprado, e nem sempre é quem efetua o pedido junto ao fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 10
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Qual o papel da Pesquisa da percepção do cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Compreender expectativas, pensamentos e sentimentos do cliente individual em relação ao serviço produzido e ao provedor do serviço
	Respostas:
	a. 
Investigar a dinâmica quantitativa do mercado
	
	b. 
Identificar segmentos adequados à estratégia organizacional
	
	c. 
Escolher nichos estratégicos de mercado
	
	d. 
Analisar forças competitivas que afetam o desempenho organizacional
	
	e. 
Compreender expectativas, pensamentos e sentimentos do cliente individual em relação ao serviço produzido e ao provedor do serviço
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Justificativa: Pesquisa da percepção do cliente vai, pelo menos, um passo além da pesquisa de mercado convencional. Ela procura compreender expectativas, pensamentos e sentimentos do cliente individual em relação ao serviço produzido e ao provedor do serviço. Seu objetivo é discernir um ou mais fatores críticos na percepção do cliente em relação à experiência total.
	
	
	
Revisar envio do teste: Questionário- Unidade III
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0,75 em 0,75 pontos  
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· Pergunta 1
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Leia esta citação: “…diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, em consequência da heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrões culturais, as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo. Por meio dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos (PARENTE, 2003, p. 234).”
Estamos descrevendo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Segmentação de Mercado
	Respostas:
	a. 
Influências financeiras no consumo
	
	b. 
Pesquisa de Censo
	
	c. 
Atributos de Produto
	
	d. 
Segmentação de Mercado
	
	e. 
Necessidades declaradas
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa: Fragmentar o mercado é segmentar mercado, ou seja, dividir este mercado em partes homogêneas que são então alvo de estratégias mercadológicas e comerciais.
	
	
	
· Pergunta 2
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Uma vez que é impossível direcionar esforços de marketing para todo o mercado, as organizações aplicam critérios de segmentação. Sobre o tema, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. Segmentação é uma atividade exclusiva de mercado de produtos de consumo.
II. Segmentação Psicográfica está baseada no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas.
III. Não é possível utilizar dois critérios de segmentação simultaneamente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, V, F
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
F, V, F
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, F
	
	e. 
V, F, V
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Justificativa:
IV. Falso. Mercados B2B também são segmentados.
V. Verdadeiro. A Segmentação Psicográfica tem por base o modo como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade, valores) e levam suas vidas (estilo de vida, atividades, interesses e opiniões).
VI. Falso. Mulheres que moram em São Paulo é um segmento com critério demográfico e geográfico simultaneamente.
	
	
	
· Pergunta 3
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Analise as descrições de segmentos e identifique a resposta correta:
I. Supermercados de cidades com mais de 500 mil habitantes é um exemplo de Segmentação Geográfica.
II. Pessoas que vão 12 ou mais vezes no cinema por mês é um exemplo de Segmentação Demográfica.
III. Caminhoneiros que trabalham na região da rodovia Dutra (SP/RJ) é um exemplo de Segmentação por Benefícios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, F, F
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
F, V, F
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, F
	
	e. 
V, F, V
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
IV. Verdadeiro. A Segmentação Geográfica utiliza critérios geográficos como cidades com mais de 500 mil habitantes.
V. Falso. Trata-se de segmentação por Grau de Utilização (vai ao cinema mais de 12 vezes por mês).
VI. Falso. É Segmentação Geográfica (região da Dutra) e Demográfica (profissão caminhoneiro).
	
	
	
· Pergunta 4
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Jurandir Silva é o Gerente de Marketing da Metalúrgica Papillon e está desenvolvendo estratégias de lançamento de um novo produto: balde de alumínio para garrafas e latas de bebidas. Esse balde pode ter imagens e logotipos aplicados na lateral. Numa reunião com a Diretoria, Jurandir discutiu quais tipos de público poderiam ser considerados para definir públicos-alvo. Dois segmentos foram discutidos: pessoas de ambos os sexos moradoras na Grande São Paulo que gostam de artigos de decoração, e bares e restaurantes que valorizam seus logotipos e os aplicam nos materiais de servir. Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        A Metalúrgica Papillon não pode atacar os dois segmentos simultaneamente.
PORQUE
II.         Um segmento é B2B (para empresas) e o outro é para pessoas físicas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa:
I. Asserção Falsa. Nada impede uma empresa mirar em mais de um segmento simultaneamente, como por exemplo bancos que têm clientes Pessoa Física e Jurídica.
II. Asserção Verdadeira. O segmento de bares e restaurantes é B2B e o outro é um segmento de pessoas físicas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	(Adaptado de SOUSA JÚNIOR, João Henriques; MELO, Francisco Vicente Sales. A experiência de consumo de indivíduos gordos em lojas especializadas no varejo de moda plus size brasileiro. João Henriques de Sousa Júnior organizador, 2019, 11.)
“…até o início dos anos 2000 as pessoas gordas tinham menor sensibilidade e envolvimento no consumo de moda, mas, durante a primeira década do novo milênio, já era notório que o pensamento dos consumidores estava mudando e essa parcela significativa da população já começava a valorizar o consumo de vestuários e produtos de moda da mesma forma que os consumidores de outros segmentos. Com o olhar da indústria têxtil voltado para esta nova demanda de consumidores o mercado criou uma segmentação a qual intitularam de Plus Size (“tamanho grande” em inglês).”
De qual tipo de segmentação estamos falando?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Segmentação Demográfica
	Respostas:
	a. 
Segmentação Psicográfica
	
	b. 
Segmentação por Grau de Utilização
	
	c. 
Segmentação Demográfica
	
	d. 
Segmentação Geográfica
	
	e. 
Segmentação por Benefícios
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Justificativa: Tamanho de roupa é derivado do tamanho do corpo, portanto característica Demográfica.
	
	
	
· Pergunta 6
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Marta e Josiane são jovens adultas com razoável sucesso profissional. Ambas gostam de sair para dançar com seus respectivos grupos de amigos. Marta escolhe o local para ir em função de grandes filas que se formam nas portas: “balada boa é a que está lotada”, costuma dizer. Já Josiane escolhe locais sem tanto movimento: “quero dançar e não quero ficar numa fila”, afirma para os amigos.
Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        Marta e Josiane valorizam o mesmo atributo de produto.
PORQUE
II.         Um atributo é uma característica de um produto que é próprio dele.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa:
I. Asserção Falsa. Marta procura a sensação de um lugar lotado, e Josiane quer um lugar com espaço para dançar.
II. Asserção Verdadeira. Um atributo é uma característica de um produto que é próprio dele. O atributo de um produto para um cliente pode não ser um atributo para outro cliente. 
	
	
	
· Pergunta 7
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Qual tipo de segmentação tem relaçãodireta com a questão de Atributos para clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Segmentação por Benefícios
	Respostas:
	a. 
Segmentação Psicográfica
	
	b. 
Segmentação por Grau de Utilização
	
	c. 
Segmentação Demográfica
	
	d. 
Segmentação Geográfica
	
	e. 
Segmentação por Benefícios
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Justificativa: Expectativas esperadas têm relação direta com benefícios.
	
	
	
· Pergunta 8
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	“Os clientes, comumente, declaram suas necessidades segundo seus pontos de vista e em sua linguagem. Isso acontece especialmente com os clientes externos que compram produtos. […] Os clientes podem declarar suas necessidades em termos dos bens que desejam comprar. Entretanto, suas necessidades reais são os serviços que aqueles bens podem prestar (Juran, 1992, p.74)”. Uma das mudanças nos paradigmas de produtos de consumo é o automóvel. Trinta anos atrás, um dos principais desejos de consumo de jovens de classe média era o carro próprio. Hoje, outros desejos de consumo passaram na frente e os jovens não mais declaram o carro próprio como sendo muito importante.
Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        Sob o ponto de vista de Juran, a Necessidade Declarada mudou, mas a Necessidade Real permanece.
PORQUE
II.         Transporte é a Necessidade Real, e outros modais através de aplicativos como aluguel de carro, serviço de transporte de carro com motorista, bicicletas elétricas, bicicletas normais, patinetes etc. suprem esta necessidade sem que seja preciso adquirir um carro próprio.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. A Necessidade Declarada Automóvel perdeu importância (mudou).
II. Asserção Verdadeira. A Necessidade Real Transporte permanece importante, mas há outras maneiras de satisfazer e as novas gerações mudaram com isso.
	
	
	
· Pergunta 9
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Whiteley e Hessan (1996) fizeram um minucioso estudo sobre as metodologias e técnicas usadas para ouvir o cliente. Sobre o tema, leia as afirmativas e encontre a resposta correta:
I. A técnica de Compradores Disfarçados utiliza profissionais que visitam a empresa no papel de clientes e reportam a maneira como foram tratados.
II. A técnica de Encontro com os clientes nas férias profissionais é um método pouco recomendado no Brasil em função das possíveis reclamações.
III. As técnicas mais utilizadas são Entrevistas Pessoais (Pesquisa) e Números para ligações telefônicas gratuitas/ Linha direta com o serviço ao cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
F, V, F
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, V
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa: As características das três técnicas são descritas no livro-texto no tópico 3.3.1 Métodos e Técnicas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Para explorar e contextualizar dados, a criação de categorias que descrevam aspectos importantes dos clientes facilita o gerenciamento. Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        As redes de varejo que vendem através de crediário podem categorizar seus clientes em função do nível de inadimplência.
PORQUE
II.         Isso cria naturalmente uma segmentação para criar estratégias mercadológicas adequadas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. Qualquer empresa, de qualquer ramo, pode criar suas próprias categorias de gerenciamento de clientes.
II. Asserção Verdadeira. As categorias, quaisquer que sejam, são segmentos de mercado e cada um pode ter estratégias específicas.
	
	
	
	
	Questionário - Unidade IV
	Iniciado
	20/12/22 21:48
	Enviado
	20/12/22 21:50
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0,75 em 0,75 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
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· Pergunta 1
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Jonas é um engenheiro que coleciona miniaturas de veículos. Sua coleção tem algumas centenas de itens, e ele os exibe com orgulho em prateleiras espalhadas em sua espaçosa casa. Mês passado, Jonas encontrou em um site japonês uma miniatura do carro de Fórmula I de Ayrton Senna difícil de achar e comprou após verificar alguns dados do site, que tinha como diferencial a pontualidade da entrega. A previsão de entrega era de três semanas e ele aguardava com ansiedade a chegada da encomenda. Passadas quatro semanas, ele reclamou no site e a resposta foi protocolar: aguarde mais alguns dias. Passadas cinco semanas, o pacote chega e, ao abrir, uma decepção: a miniatura estava danificada e insatisfeito, ele pediu ressarcimento dos valores pagos. Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        Podemos afirmar que a decepção de Jonas está ligada a expectativas não atendidas.
PORQUE
II.         A satisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas, e as expectativas de Jonas eram realistas: produto sem defeitos entregue no prazo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. A decepção está ligada diretamente ao não-cumprimento de promessas do site japonês.
II. Asserção Verdadeira. Para ficar satisfeito, Jonas deveria ter atendidas as expectativas de qualidade prazo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Qual a relação entre satisfação e expectativas dentro da ótica dos 4 Ps?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O desempenho do Produto (Product) é controlável pela empresa, e a Comunicação (Promotion) pode gerar expectativas alinhadas com este desempenho
	Respostas:
	a. 
A Distribuição (Place) sempre gera satisfação e é uma variável controlável
	
	b. 
A variável controlável Preço (Price) sempre atende às expectativas
	
	c. 
A Comunicação (Promotion) sempre é satisfatória para o público-alvo
	
	d. 
O desempenho do Produto (Product) é controlável pela empresa, e a Comunicação (Promotion) pode gerar expectativas alinhadas com este desempenho
	
	e. 
Não há relação alguma
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa: Uma vez que a satisfação é funçãode desempenho e expectativas percebidas, a empresa pode estimular (não controlar) a expectativa através de Comunicação alinhada com o desempenho do Produto, que é controlável.
	
	
	
· Pergunta 3
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Kotler sugere alguns instrumentos para avaliar satisfação de clientes, e um deles é a Pesquisas de satisfação de clientes. Sobre o tema, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        Clientes reclamam diretamente com as empresas, e a mensuração destes níveis de reclamação são uma boa medida de sua satisfação.
PORQUE
II.         Ao mensurar a satisfação as empresas podem tomar medidas corretivas quando possível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa:
I. Asserção Falsa. Estudos mostram que, embora os clientes fiquem insatisfeitos com uma a cada quatro compras, menos de 5% desses insatisfeitos reclamam. A maioria dos clientes simplesmente passa a comprar menos ou muda de fornecedor. Os níveis de reclamação, portanto, não são uma boa medida de sua satisfação.
II. Asserção Verdadeira. De modo genérico, com qualquer mensuração é possível tomar medidas corretivas, mesmo que a mensuração seja incompleta e seja oriunda de 5% dos insatisfeitos. O que Kotler propõe é ir além, através de pesquisas de satisfação de clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Um dos indicadores mais importantes para empresas de telecomunicações, serviços bancários e de TV por assinatura é o CHURN, que mede a quantidade de clientes que abandonam a empresa (ou seja, cancelam os serviços). Há uma série de processos e parâmetros para a geração deste indicador de performance, mas o mais importante é a linha de ação que a empresa adota em função de sua análise. Com base neste contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        O CHURN está ligado ao Instrumento de Avaliação denominado Análise de Clientes Perdidos.
PORQUE
II.         As empresas devem contar clientes que deixaram de comprar ou que tenham mudado para outro fornecedor, para verificar por que isso aconteceu.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. A Análise de Clientes Perdidos utiliza dados, e de maneira lógica podemos inferir que o Churn é um destes dados.
II. Asserção Verdadeira. A análise visa tentar identificar os motivos de abandono ou saída do cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Um dos temas emergentes em marketing está relacionado com o Comportamento Coletivo. Sobre o assunto, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. Comportamento Coletivo trata das dinâmicas que levam grupos de pessoas a participar coletivamente, mesmo sem se conhecerem, em ações criadas por outras pessoas ou organizações.
II. Há empresas que fornecem o serviço de criar (ou incentivar) o Comportamento Coletivo para falar bem ou mal de macas e pessoas.
III. Crowdsourcing é uma forma de Comportamento Coletivo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
F, V, F
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, V
	
	e. 
F, V, V
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Justificativa:
IV. Verdadeiro. A definição de Comportamento Coletivo descrita no livro-texto é esta.
V. Verdadeiro. Há empresas especializadas nos serviços de espalhar boatos ou fatos que podem ajudar e prejudicar outras empresas.
VI. Verdadeiro. Crowdsourcing é composto por pessoas que se unem para conjuntamente resolver problemas, desenvolver produtos e serviços, testar ideias, criar conteúdo e muito mais, o que está alinhado com o conceito de Comportamento Coletivo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Eye Tracking é uma tecnologia de coleta de dados com uma câmera voltada para os olhos do pesquisado que registra as rápidas movimentações do ponto focal. Sobre o assunto, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. Uma das medições do Eye Tracking é o volume de fixações visuais gerado.
II. O Eye Tracking permite a interpretação de termos vagos e imprecisos.
III. O Eye Tracking também permite o registro de fixações auditivas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, F, F
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
F, V, F
	
	c. 
F, F, V
	
	d. 
V, V, V
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
IV. Verdadeiro. O conceito de Eye Tracking refere-se a um conjunto de tecnologias que permite medir e registar os movimentos oculares de um indivíduo perante a amostragem de um estímulo em ambiente real ou controlado, determinando, deste modo, em que áreas fixa a sua atenção (volume de fixações visuais gerado), por quanto tempo e que ordem segue na sua exploração visual (existência de eventuais padrões de comportamento visual).
V. Falso. Interpretação de termos vagos e imprecisos está relacionado a Fuzzy Logic, e não a Eye Tracking.
VI. Falso. Nada no livro-texto aborda a questão de fixações auditivas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Eye Tracking é uma tecnologia de coleta de dados desenvolvida nos anos 1960 onde uma câmera voltada para os olhos do pesquisado registra as rápidas movimentações e paradas diante de um estímulo visual. Sobre o assunto, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. Atualmente os equipamentos de Eye Tracking são visíveis e não dá para fazer uma pesquisa disfarçada.
II. Atualmente o Eye Tracking funciona basicamente em ambiente controlado como uma sala ou laboratório.
III. O desenvolvimento futuro de Eye Tracking permitirá o levantamento de dados em ambientes como shoppings e lojas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
F, V, F
	
	c. 
V, V, V
	
	d. 
F, F, V
	
	e. 
F, F, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Justificativa:
IV. Verdadeiro. O livro-texto afirma que os equipamentos para coleta de dados representam um problema, já que os aparelhos são visíveis e é impossível realizar uma pesquisa disfarçada.
V. Verdadeiro. Vários institutos de pesquisa no mundo possuem equipamentos modernos que, em ambiente controlado como uma sala ou laboratório, registram os movimentos oculares de pessoas expostas a anúncios.
VI. Verdadeiro. O desenvolvimento futuro de Eye Tracking implica em câmeras de alta definição espalhadas em ambientes não controlados como lojas de varejo para que registrem os pontos focais de seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Eye Tracking coleta dados através de uma câmera voltada para os olhos do objeto de estudo capturando o padrão de movimentação visual diante de um estímulo controlado. Sobre o assunto, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. Atualmente os equipamentos de Eye Tracking já permitem reconhecer o rosto das pessoas em ambiente aberto.
II. O Eye Tracking é uma forma de Comportamento Coletivo.
III. O desenvolvimento futuro de Eye Tracking permitirá a utilização das câmeras dos smartphonespara capturar dados individualizados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, F, V
	Respostas:
	a. 
V, F, F
	
	b. 
F, F, V
	
	c. 
V, F, V
	
	d. 
F, F, F
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Justificativa:
IV. Falso. Esta é uma possibilidade futura, e ainda não é realidade.
V. Falso. Eye Tracking e Comportamento Coletivo são temas emergentes que independem um do outro.
VI. Verdadeiro. O desenvolvimento futuro de Eye prevê o uso das câmeras dos smartphones. Ainda há problemas técnicos referentes à capacidade da câmera e o smartphone.
	
	
	
· Pergunta 9
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Lógica Fuzzy aplicada a pesquisa de mercado é um dos temas emergentes discutidos no livro-texto. Qual das alternativas melhor explica a lógica fuzzy?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É uma técnica de intepretação de termos imprecisos e difusos que são complexos para tabular
	Respostas:
	a. 
É uma técnica estatística que visa tabular questões fechadas de questionários de pesquisa
	
	b. 
É uma técnica de intepretação de termos imprecisos e difusos que são complexos para tabular
	
	c. 
É uma tecnologia de ponta que captura dados por observação de ambientes
	
	d. 
É uma lógica matemática e estatística para cálculo de tamanho de amostras representativas
	
	e. 
É uma tecnologia criada na década de 1960 que permite pesquisas de mercado fora de ambientes controlados
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Justificativa: O conceito de lógica Fuzzy envolve a interpretação de termos vagos e imprecisos, e segundo Lin et al (2016) o conceito passou a ser desenvolvido na década de 1960.
	
	
	
· Pergunta 10
0,075 em 0,075 pontos
	
	
	
	Lógica Fuzzy aplicada a pesquisa de mercado é um dos temas emergentes discutidos no livro-texto. Com base no tema, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I.        Em termos de gestão de clientes, as pesquisas de percepção de clientes ganham muito ao utilizar a lógica fuzzy.
PORQUE
II.         A lógica Fuzzy está evoluindo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Justificativa:
I. Asserção Verdadeira. A facilidade de interpretar termos vagos e imprecisos é muito positivo para pesquisas de percepção de clientes.
II. Asserção Verdadeira. A lógica fuzzy está realmente evoluindo, porém, este fato em si não justifica a asserção I. O fato de estar evoluindo não explica o fato das pesquisas de percepção terem vantagens com sua aplicação.
	
	
	
Terça-feira, 20 de Dezembro de 2022 21h50min14s BRT
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