Análise Organizacional e de Processos para SI PROVA ONLINE exercícios ESAB

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AVALIAÇÃO ONLINE – ESAB 
ANÁLISE ORGANIZACIONAL E DE PROCESSOS 
 
 
1- O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número 
de etapas para que a demanda de um cliente seja atendida, pode fazer 
com que as empresas percam este cliente para um concorrente mais 
eficaz. A fim de gerar melhorias, a empresa pode adotar algumas 
estratégias, como a expressa na afirmação: 
Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou 
seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo. 
 
2- De acordo com a leitura realizada nesta unidade, assinale a alternativa 
composta por alguns itens que podem gerar melhorias na comunicação 
organizacional. 
Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem. 
 
3- O ambiente de tarefa é o conjunto de forças e condições originadas da 
relação entre empresa e seus fornecedores, distribuidores, clientes e 
concorrentes globais. Sobre o ambiente de tarefa, todas as alternativas 
estão corretas, EXCETO: 
As forças socioculturais e demográficas fazem parte do ambiente de tarefa de 
uma empresa. 
 
4- O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve 
retratar com clareza na organização as relações: 
Entre as áreas funcionais. 
 
5- Um processo organizacional tem diversos componentes. Assinale a 
alternativa que apresenta componentes de processos organizacionais. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
6- A comunicação permeia a atividade organizacional; ela é o processo 
por meio do qual o trabalho é realizado nas organizações. Sobre 
processos de comunicação organizacional, é correto fazer a seguinte 
afirmação: 
A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia 
e quase não há contato pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho. 
 
7- Existem diferentes abordagens para conceitualizar processos. Diante 
das opções a seguir, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao 
conceito de processos: 
 
I. Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à 
realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, que é 
comum ao processo e ao produto/serviço. 
II. Um conjunto de atividades que, juntas, produzem um resultado de valor 
para um consumidor. 
III. É uma ordenação específica de atividades de trabalho com início, fim e 
um conjunto claramente definido de entradas e saídas. 
IV. Um conjunto de atividades (funções) estruturadas sequencialmente, 
de acordo com requisitos e tempos preestabelecidos. 
V. Envolve uma ordenação lógica e atemporal de atividades que são 
executadas para concluir determinada tarefa. 
Apenas a alternativa V está incorreta. 
 
8- O conceito que trabalha a maneira pela qual se realiza uma atividade 
seguindo normas prestabelecidas é conhecido como: 
Método. 
 
9- A principal ferramenta para entender os processos é o seu 
mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas 
funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O 
mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de 
processos, apresenta diferentes etapas, tais como: 
I. Transferir as informações para uma representação visual. 
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e 
resultados esperados. 
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações. 
IV. Identificar oportunidades de melhoria. 
 
 
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-
se afirmar que: 
A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos 
processos, e sim um resultado da sua análise. 
 
10- Há muitas técnicas de implementação de mudanças organizacionais. 
As abordagens vão desde mudanças impostas pelo uso do poder, em 
qualquer uma de suas formas, às mudanças introduzidas de forma 
racional. Entre esses dois extremos está a abordagem: 
Reeducação. 
 
11- De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à 
estrutura organizacional, pode-se afirmar que: 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
12- A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual 
pode-se afirmar que: 
Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos 
processos organizacionais. 
 
13- A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas 
pode trazer vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que se refere 
a uma vantagem da abordagem funcional. 
As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e 
desenvolvimento aprofundado de habilidades. 
 
14- As afirmativas abaixo estão corretas em relação à análise do ambiente 
de negócios, seja ele de tarefa ou geral, EXCETO: 
As forças econômicas, como as taxas de juros, inflação e desemprego, não 
precisam ser consideradas em uma análise administrativa. 
 
15- Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a 
compreensão, a otimização e as melhorias na empresa. No entanto, 
quando um fluxograma é elaborado visando a identificar tais melhorias, 
deve-se sempre ter a preocupação de pensar no processo exatamente 
como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a alternativa 
CORRETA: 
Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, 
quer seja uma informação ou a emissão de um relatório, por exemplo. 
 
16- Organizações, como de negócios ou governamentais, são bons 
exemplos de sistemas na sociedade, que é o seu ambiente. Para atender 
às exigências do mercado, que se modifica, ou ao ambiente no qual estão 
inseridas, é fundamental ser um sistema: 
Adaptável. 
 
17- A intranet é uma ferramenta que pode melhorar o processo de 
comunicação interna nas organizações. Dentre as vantagens do uso da 
intranet, assinale a opção INCORRETA. 
Não gera cooperação entre departamentos e funções. 
 
18- É uma associação ou instituição com objetivos definidos que, de 
forma racional e lógica, coordena o esforço coletivo e distribui as tarefas 
entre seus membros, equacionando a utilização de recursos para produzir 
determinado bem ou serviço. O conceito é de: 
Organização. 
 
19- Analise as seguintes afirmações e, a seguir, marque a opção correta. 
 
1. Os processos podem ser desdobrados em elementos centrais e 
elementos complementares. Os centrais envolvem a ação, os recursos em 
transformação e o objeto em fluxo. 
2. A forma com que a coordenação organizacional é conduzida pouco 
interfere nos processos organizacionais. 
3. Os processos gerenciais resultam em capacitações de gestão, e os 
processos operacionais resultam em capacitações operacionais que, em 
conjunto, resultam ou explicam o desempenho organizacional. 
As afirmações 1 e 3 são verdadeiras. 
 
20- Sobre estrutura organizacional, assinale a alternativa que se relaciona 
com a necessidade de mudanças estruturais em uma organização. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
21- A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações 
e sua interpretação. Sobre comunicação, as seguintes afirmativas são 
corretas, EXCETO: 
Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesma 
função de um comunicador no processo de comunicação de uma empresa. 
 
22- Quando o administrador estuda uma organização/empresa, deve 
visualizar o todo organizacional e o impacto das ações neste todo. Essa 
visão é chamada de: 
Visão sistêmica. 
 
23- Sobre o ambiente global em que as empresas atuam é CORRETO 
afirmar que: 
Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de 
uma organização e afetam a maneira como ela opera e molda seu 
comportamento. 
 
24- O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como 
são organizados. Assim, oferece uma visão da estrutura de subordinação 
e também das diversas atividades realizadas por diferentes pessoas. 
Sobre as informações transmitidas por um organograma, é correto 
afirmar que: 
Os níveis de gestão são indicados pelas camadashorizontais do diagrama. Os 
funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa 
encontram-se no mesmo nível. 
 
25- Observe a afirmação: enquanto as empresas diferenciam suas 
estruturas, os gestores devem, ao mesmo tempo, considerar aspectos de 
integração. É CORRETO fazer a seguinte afirmação: 
A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa 
não podem ser completamente independentes. 
 
26- A qual etapa da mudança organizacional se estabelece o objetivo ou 
em que ponto a empresa pretende chegar com a mudança proposta? 
Situação futura desejada. 
 
27- Um modelo nada mais é do que uma representação simplificada da 
realidade. Assim, a modelagem de processos de negócios, ou BPM 
(Business Process Modeling), é o trabalho realizado para representar 
processos de negócios em modelos, utilizando determinadas 
metodologias e técnicas. Portanto, pode ser aplicada a diferentes 
realidades. Diante do exposto, é possível fazer a seguinte afirmação: 
A modelagem de processos de negócios pode ter diversos objetivos, como 
documentar o que é feito, melhorar o que é feito, padronizar, eliminar 
processos que não geram valor e automatizar processos. 
 
28- Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem 
definidos. Mas, embora todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. 
Então, se você ouvir a frase: Uma empresa sem processos é uma 
empresa desorganizada!, saiba que ela está correta. Identificar e conhecer 
os processos envolvidos em um negócio é uma forma de organizar as 
rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. 
Assim, pode-se afirmar que: 
O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas 
metas traçadas. 
 
29- O envelhecimento da população é uma tendência demográfica que 
pode interferir nos negócios, podendo ser um estímulo ou mesmo um 
entrave para os gestores. Entre as afirmativas abaixo, qual área deve 
sofrer interferência mais direta dessa mudança na pirâmide populacional? 
Indústria farmacêutica. 
 
30- A terceirização global é o processo por meio do qual as organizações 
compram insumos de outras empresas ou até mesmo produzem os 
próprios insumos ao redor do mundo, visando reduzir custos de 
produção e melhorar a qualidade ou o projeto de seus produtos. Neste 
contexto é possível afirmar que: 
A terceirização global dificulta um adequado acompanhamento por parte do 
cliente em relação ao processo produtivo realizado pelo seu fornecedor. Essa 
situação pode se dar pela distância e, consequentemente, pelos custos 
envolvidos. 
 
31- Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um 
processo-chave de uma organização ou um trajeto desnecessário ao 
longo do processo. Logo, trata-se de uma: 
ineficiência no processo. 
 
32-