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18/09/2022 17:28 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84839106_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 1/6 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11351_06_09-202232 UNIDADE I Usuário Edvaldo Pereira Gomes Curso Gestão de Clientes Teste Questionário - Unidade I Iniciado 18/09/22 17:01 Enviado 18/09/22 17:26 Status Completada Resultado da tentativa 1,05 em 1,49999 pontos Tempo decorrido 25 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Um automóvel de marca com alto valor agregado foi adquirido com muito esforço por um consumidor. Este teve que se empenhar em atividades profissionais, garantir negócios e conquistar premiações. Em que nível da Teoria de Maslow esse consumidor está enquadrado? Realização pessoal. Realização pessoal. Estima. Amor/relacionamento. Segurança. Fisiologia. Pergunta 2 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. Um produto pode estar enquadrado em todos os níveis de necessidades, conforme a Teoria de Maslow ? Sim, como no caso de seguros. Não, como no caso de seguros. PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0 em 0,15 pontos 0 em 0,15 pontos Edvaldo Gomes https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_123861_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_123861_1&content_id=_1658111_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 18/09/2022 17:28 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84839106_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 2/6 b. c. d. e. Não, como no caso da água mineral. Sim, como no caso dos automóveis. Sim, como no caso de seguros. Não, como no caso dos automóveis. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O que influencia a percepção do consumidor de que ele recebeu algo de valor? Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o consumidor entendeu que comprou. Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o consumidor entendeu que comprou. O conteúdo equilibrado da comunicação, em que a empresa apresenta os pontos racionais do que ofereceu. A disposição do atendimento, em que os atendentes fundamentaram os pontos subjetivos do que é oferecido. Um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) justo e equilibrado. Quando o consumidor inicia um novo processo a partir do reconhecimento da necessidade. contida nas páginas 20 a 22 Pergunta 4 Resposta Selecionada: c. A que se referem as influências situacionais e como interferem nos negócios da empresa? São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades. 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 18/09/2022 17:28 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84839106_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 3/6 Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: São influências que interferem nos relacionamentos comerciais entre as partes envolvidas. Representam ameaças nas quais as empresas devem enfrentar e regularizar. São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades. Referem-se aos estímulos de longo prazo, em que a empresa deve medir a intensidade de suas influências. Referem-se aos estímulos de curto prazo, em que a empresa deve identificar as razões e tomar as ações corretivas. contida na página 14. Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. É possível que a empresa, considerando a Teoria de Maslow, transforme um produto mais básico em mais complexo? Sim, pois quem define essa transformação é essencialmente a empresa. Não, pois a teoria é clara, sem possibilidade de outras categorizações. Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa reposicionar o produto. Sim, pois quem define essa transformação é essencialmente a empresa. Não, pois o mercado consumidor não tem a capacidade de perceber as diferenças entre a mesma categoria de produtos. Não, pois envolve alterações significativas no planejamento estratégico. 0 em 0,15 pontos 18/09/2022 17:28 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84839106_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 4/6 Pergunta 6 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Que cuidados a empresa deve tomar no seu planejamento estratégico, considerando a avaliação de alternativas? Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da empresa. Realizar o planejamento de acordo com as vendas. Considerar a premissa do livre-arbítrio, em que o consumidor pode decidir o que quer adquirir. Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da empresa. Realizar as adaptações necessárias de acordo com as mudanças e transformações do mercado. Identificar as questões e situações e encontrar meios de adaptar à empresa. contida nas páginas 17 e 18 Pergunta 7 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Uma de suas características é a demanda derivada. Estamos nos referindo a que tipo de mercado organizacional? Produtor (ou industrial). Internacional. Governamental. Produtor (ou industrial). Serviços. Consumidor. contida nas páginas 6 a 12. 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 18/09/2022 17:28 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84839106_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 5/6 Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Nem sempre essas situações estão previstas dentro do planejamento estratégico e dependem da habilidade da empresa e dos envolvidos. Essas influências interferem nas etapas do processo de compra do consumidor. Quais são elas? Influências situacionais. Influências sociais. Influências de marketing. Influências situacionais. Influências macroambientais. Influências empresariais. contida na página 14 Pergunta 9 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Essas influências atuam em todo o processo de compra e, em especial, no reconhecimento da necessidade. Estamos nos referindo a: influências sociais. reconhecimento da necessidade. influências sociais. influências de marketing. influências situacionais. influências macroambientais. contida na página 13. Pergunta 10 Resposta Selecionada: e. Que etapa a seguir não faz parte do planejamento estratégico? Sustentabilidade. 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 18/09/2022 17:28 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84839106_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 6/6 Domingo, 18 de Setembro de 2022 17h26min42s GMT-03:00 Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Planejamento. Implementação. Avaliação.Controle. Sustentabilidade. contida na página 22 ← OK
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