Gestão de Clientes_ Questionário - Unidade I

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18/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – 15691...
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Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I
Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11311_06_12-202032 UNIDADE I
Usuário Bruno Martins Bervian
Curso Gestão de Clientes
Teste Questionário - Unidade I
Iniciado 18/03/21 08:02
Enviado 18/03/21 08:11
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,5 em 1,49999 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Essas influências atuam em todo o processo de compra e, em especial, no
reconhecimento da necessidade. Estamos nos referindo a:
influências sociais.
reconhecimento da necessidade.
influências sociais.
influências de marketing.
influências situacionais.
influências macroambientais.
contida na página 13.
Pergunta 2
Um automóvel de marca com alto valor agregado foi adquirido com muito
esforço por um consumidor. Este teve que se empenhar em atividades
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
Bruno Bervian
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
profissionais, garantir negócios e conquistar premiações. Em que nível da
Teoria de Maslow esse consumidor está enquadrado?
Estima.
Realização pessoal.
Estima.
Amor/relacionamento.
Segurança.
Fisiologia.
contida nas páginas 14 e 15
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Que cuidados a empresa deve tomar no seu planejamento estratégico,
considerando a avaliação de alternativas?
Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da
empresa.
Realizar o planejamento de acordo com as vendas.
Considerar a premissa do livre-arbítrio, em que o consumidor
pode decidir o que quer adquirir.
Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da
empresa.
Realizar as adaptações necessárias de acordo com as
mudanças e transformações do mercado.
Identificar as questões e situações e encontrar meios de adaptar
à empresa.
contida nas páginas 17 e 18
0,15 em 0,15 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Que etapa a seguir não faz parte do planejamento estratégico?
Sustentabilidade.
Planejamento.
Implementação.
Avaliação.
Controle.
Sustentabilidade.
contida na página 22
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
É possível que a empresa, considerando a Teoria de Maslow, transforme um
produto mais básico em mais complexo?
Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa
reposicionar o produto.
Não, pois a teoria é clara, sem possibilidade de outras
categorizações.
Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa
reposicionar o produto.
Sim, pois quem define essa transformação é essencialmente a
empresa.
Não, pois o mercado consumidor não tem a capacidade de perceber as
diferenças entre a mesma categoria de produtos.
Não, pois envolve alterações significativas no planejamento
estratégico.
contida nas páginas 14 a 16
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Um produto pode estar enquadrado em todos os níveis de necessidades,
conforme a Teoria de Maslow ?
Sim, como no caso dos automóveis.
Não, como no caso de seguros.
Não, como no caso da água mineral.
Sim, como no caso dos automóveis.
Sim, como no caso de seguros.
Não, como no caso dos automóveis.
contida nas páginas 14 a 16.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A que se referem as influências situacionais e como interferem nos negócios
da empresa?
São influências externas à empresa e que não estão incluídas no
seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as
oportunidades.
São influências que interferem nos relacionamentos comerciais
entre as partes envolvidas.
Representam ameaças nas quais as empresas devem enfrentar
e regularizar.
São influências externas à empresa e que não estão incluídas no
seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as
oportunidades.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
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e.
Feedback da resposta:
Referem-se aos estímulos de longo prazo, em que a empresa
deve medir a intensidade de suas influências.
Referem-se aos estímulos de curto prazo, em que a empresa
deve identificar as razões e tomar as ações corretivas.
contida na página 14.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
O que influencia a percepção do consumidor de que ele recebeu algo de
valor?
Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o
consumidor entendeu que comprou.
Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o
consumidor entendeu que comprou.
O conteúdo equilibrado da comunicação, em que a empresa
apresenta os pontos racionais do que ofereceu.
A disposição do atendimento, em que os atendentes
fundamentaram os pontos subjetivos do que é oferecido.
Um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) justo e
equilibrado.
Quando o consumidor inicia um novo processo a partir do
reconhecimento da necessidade.
contida nas páginas 20 a 22
Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
18/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – 15691...
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Quinta-feira, 18 de Março de 2021 08h11min09s GMT-03:00
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Uma de suas características é a demanda derivada. Estamos nos referindo a
que tipo de mercado organizacional?
Produtor (ou industrial).
Internacional.
Governamental.
Produtor (ou industrial).
Serviços.
Consumidor.
contida nas páginas 6 a 12.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Nem sempre essas situações estão previstas dentro do planejamento
estratégico e dependem da habilidade da empresa e dos envolvidos. Essas
influências interferem nas etapas do processo de compra do consumidor.Quais são elas?
Influências situacionais.
Influências sociais.
Influências de marketing.
Influências situacionais.
Influências macroambientais.
Influências empresariais.
contida na página 14
← OK
0,15 em 0,15 pontos
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