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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora Fela Moscovici, são eles: a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão simultâneas. Agora, analise a seguinte situação: Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, destacado por sua competência na coordenação de uma equipe de 35 pessoas divididas entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 anos. Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo seletivo no qual irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua coordenação de uma equipe de 12 pessoas, sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das operações. O salário proposto representa o triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 mais benefícios (assistência médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo fornecidos pela organização, todas as despesas com viagem cobertas, seguro de vida em grupo, vale alimentação no valor de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 80% do valor, incentivo para capacitação profissional (cursos de extensão e pós-graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o processo seletivo informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José Silva. Frente a essas informações, o profissional deverá confirmar sua participação imediata junto à seleção. A partir desse momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na internet na busca de informações sobre a empresa que está interessada em sua participação no processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. Para sua surpresa, acaba descobrindo que a empresa em questão, está envolvida em sérios escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro público. Luiz Honório passa a viver um intenso conflito, o qual possui uma situação altamente atraente, mas que contém um elemento bloqueador de ordem ética. Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo na situação acima exposta: I – Dupla satisfação e dupla aversão. II – Atração repulsiva e dupla aversão. III – Atração e aversão simultâneas. IV – Atração e insatisfação simultâneas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: A Apenas a afirmativa II está correta. B Apenas a afirmativa III está correta. C Apenas a afirmativas I está correta. D Apenas a afirmativa IV está correta. E Todas as afirmativas estão corretas. Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. A e d, b, c, a B e, b, d, a, c C d, e, b, c, a D c, e, a, b , d E a, d, e, c, b Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se trata de uma família funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se aprende aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família também é considerada uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a esses papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta “CORRETA”. PAPÉIS CONFLITOS 1) CASAL DE RELACIONAMENTO 2) INDIVÍDUOS MARITAL 3) PAIS PARENTAL 4) FAMILIAR DE VALOR A Os papéis 1 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. B Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto. C Os papéis 3 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. D Apenas o papel 4 e seu respectivo conflito está correto. E Os papéis 2 e 3 e seus respectivos conflitos estão corretos. Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação A definição de Mudança é a seguinte: “Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”. Estudamos que a mudança é composta de três fases. Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. B Diagnóstico, Análise, Planejamento. C Análise, Planejamento, Incorporação D Aceitação, Análise, Plano de ação E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso) significando atividade difícil e trabalhosa. Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles. 1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995). 2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 1989). Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas. I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de interesses para promover o diálogo. II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção do diálogo e do relacionamento onde haja interesses em comum. Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. C Apenas a afirmativa IV está correta. D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. E Todas as afirmativas estão corretas. Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação “Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano vive num processo caracterizado por constantes mudanças. Este processo de mudança, que resulta da interação entre as características biológicas de cada indivíduo e os fatores contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e cultura), é denominado por desenvolvimento humano (MATTA, 2001; NÚÑEZ, 2005; PAPALIA et al., 2001; PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24- ISSN 1982-7199. Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as mudanças caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto culturais, são fontes geradoras de conflitos. A cada etapa cronológica de desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando se estão corretos. I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias.II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e social. III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos. IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família. V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas. Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA. A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. D Apenas as afirmativas III e IV estão incorretas. E As afirmativas I, II e IV estão corretas. Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente. A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, sendo assim, relacione as etapas 1, 2 e 3 da mudança com seus respectivos movimentos: ETAPAS MOVIMENTO 1.Primeira etapa: descongelamento do padrão atual de comportamento. Descongelamento do padrão atual de comportamento. 2. Primeira etapa: Avaliação dos Problema Repasse dos problemas para o nível estratégico da organização. 3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos. 4.Segunda etapa: estabelecimento de metas, Intervenção do nível tático junto às áreas da organização para cumprimento das metas. 5. Terceira etapa: Recongelamento. Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a identificação. 6. Terceira etapa: Estabilização Intervenção no nível operacional, para realização das metas e encerramento do processo de mudança. Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos. A Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas. B A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,3 e 5. C A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem a sequência das alternativas 2,4 e 6. D Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e 2, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas. E A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,2 e 3. Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos. Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta. · Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. · Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. · Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas. As características acima pertencem a: A Estatuto Organizacional B Pirâmide Organizacional C Cultura Organizacional D Organograma Organizacional E Gestão Organizacional Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados têm de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal. Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973). Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios. II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros. VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção. A Apenas as situações II e III estão corretas. B Apenas as situações I, IV e VI estão corretas. C Apenas as situações II, III e V estão corretas. D Apenas as situações III e IV estão corretas. E Apenas as situações I, II e IV estão corretas. Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. “Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta. I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas a afirmativa IV está incorreta. C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. D Nenhuma das afirmativas está correta. E Todas as afirmativas estão corretas.
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