Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Apol 1-2

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta.
 
I -  O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também  que ele pode ter consequências funcionais, mas  isso é raro,  e  dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa IV está incorreta.
Você acertou!
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Rota da aula 01
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão incorretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
           
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta.
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
 
As características acima pertencem a:
Nota: 10.0
	
	A
	Estatuto Organizacional
	
	B
	Pirâmide Organizacional
	
	C
	Cultura Organizacional
Você acertou!
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos conflitos.
Vamos as características estudadas em aula:
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
· Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura.
· Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados.
Rota da aula 03.
	
	D
	Organograma Organizacional
	
	E
	Gestão Organizacional
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se trata de uma família funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se aprende aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família também é considerada uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. 
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a esses papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta “CORRETA”. 
	PAPÉIS
	CONFLITOS
	1)    CASAL
	DE RELACIONAMENTO
	2)    INDIVÍDUOS
	MARITAL
	3)    PAIS
	PARENTAL
	4)    FAMILIAR
	DE VALOR
Nota: 10.0
	
	A
	Os papéis 1 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos.
	
	B
	Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa B, O papel exercido pelos Pais na família e seu respectivo conflito, é o Parental. As demais alternativas estão incorretas, pois o Conflito de Relacionamento diz respeito ao papel Familiar. Na família o Casal possui o conflito dito Marital e os Indivíduos que a ela pertencem possuem conflitos de Valor.
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 2: “Família como geradora de conflitos”.
	
	C
	Os papéis 3 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos.
	
	D
	Apenas o papel 4 e seu respectivo conflito está correto.
	
	E
	Os papéis 2 e 3 e seus respectivos conflitos estão corretos.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora Fela Moscovici, são eles: a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão simultâneas.
Agora, analise a seguinte situação: 
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, destacado por sua competência na coordenação de uma equipe de 35 pessoas divididas entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 anos. Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo seletivo no qual irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua coordenação de uma equipe de 12 pessoas, sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das operações. O salário proposto representa o triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 mais benefícios (assistência médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo fornecidos pela organização, todas as despesas com viagem cobertas, seguro de vida em grupo, vale alimentação no valor de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 80% do valor, incentivo para capacitação profissional (cursos de extensão e pós-graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o processo seletivo informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José Silva. Frente a essas informações, o profissional deverá confirmar sua participação imediata junto à seleção. A partir desse momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na internet na busca de informações sobre a empresa que está interessada em sua participação no processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. Para sua surpresa, acaba descobrindo que a empresa em questão, está envolvida em sérios escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro público. Luiz Honório passa a viver um intenso conflito, o qual possui uma situação altamente atraente, mas que contém um elemento bloqueador de ordem ética. 
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo na situação acima exposta: 
I – Dupla satisfação e dupla aversão.
II – Atração repulsiva e dupla aversão. 
III – Atração e aversão simultâneas. 
IV – Atração e insatisfação simultâneas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa III está correta.
Você acertou!
· Apenas a afirmativaIII está correta, correspondendo à alternativa “B”.
· O conflito vivido pelo executivo trata-se da Atração e Aversão simultânea, o qual se caracteriza por uma situação altamente atraente (satisfatória), mas que contém um elemento bloqueador e uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”.
	
	C
	Apenas a afirmativas I está correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. 
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
	1.Designação de um advogado do diabo
	Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo.
	2.Solução de Problema
 
	Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
	3.Comunicação
	Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito.
	4.Evitação
	Retirada ou supressão do conflito.
	5.Trazer pessoas externas
	Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes.
	6.Suavização
	Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas.
	
	B
	As técnicas 1,3 e 5 estão corretas.
	
	C
	Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas.
	
	D
	Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas.
	
	E
	As técnicas 2,4 e 6 estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E. As técnicas que dizem respeito à Resolução de Conflitos são as seguintes:
	2.Solução de Problema
 
	Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
	4.Evitação
	Retirada ou supressão do conflito.
	6.Suavização
	Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.
 
Já as técnicas que dizem respeito à Estimulação de Conflitos são as seguintes:
 
	1.Designação de um advogado do diabo
	Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo.
	3.Comunicação
	Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito.
	5.Trazer pessoas externas
	Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes.
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 4: “Conflitos Interpessoais”.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal.
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973). Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros. 
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as situações II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as situações I, IV e VI estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa B. As situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973), são as seguintes:
• Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
• Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
• Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção, entre outras.
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que se manifestam por meio de situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”.
	
	C
	Apenas as situações II, III e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as situações III e IV estão corretas.
	
	E
	Apenas as situações I, II e IV estão corretas.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente.
A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, sendo assim, relacione as etapas 1, 2 e 3 da mudança com seus respectivos movimentos:
         
	ETAPAS
	MOVIMENTO
	1.Primeira etapa:  descongelamento do padrão atual de comportamento.
 
	Descongelamento do padrão atual de comportamento.
 
	2. Primeira etapa: Avaliação dos Problema
 
	Repasse dos problemas para o nível estratégico da organização.
	3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos
 
	Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos.
 
	4.Segunda etapa: estabelecimento de metas,
	Intervenção do nível tático junto às áreas da organização para cumprimento das metas.
	5. Terceira etapa: Recongelamento.
 
	Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a identificação.
	6. Terceira etapa:
Estabilização
	Intervenção no nível operacional, para realização das metas e encerramento do processo de mudança.
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas.
	
	B
	A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondemà sequência das alternativas 1,3 e 5.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa B.  As etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos, dizem respeito a seguinte sequência das alternativas 1,3 e 5, conforme segue:
:
	1.Primeira etapa:  descongelamento do padrão atual de comportamento.
	Descongelamento do padrão atual de comportamento.
 
	3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos
 
	Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos.
 
	5. Terceira etapa: Recongelamento.
 
	Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a identificação.
 
 Já  a sequência das alternativas 2,4 e 6 e as demais alternativas,  não dizem respeito ao processo de Mudança nas Organizações e seus respectivos movimentos.
 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 2: “Os diferentes conflitos na estrutura organizacional”.
	
	C
	A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem a sequência das alternativas 2,4 e 6.
	
	D
	Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e 2, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas.
	
	E
	A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,2 e 3.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
Você acertou!
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo.
Rota da aula 01.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
Nota: 10.0
	
	A
	e d, b, c, a
	
	B
	e, b, d, a, c
	
	C
	d, e, b, c, a
	
	D
	c, e, a, b , d
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “D”, ROTA DA AULA 03: pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte forma:
	Tipo de Ambiente
	Tratativa dos Conflitos
	Ambiente Diretivo
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	Ambiente Espírito de Equipe
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	Ambiente Protetor
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	Ambiente Neutro
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
	Ambiente Político
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
	
	E
	a, d, e, c,  b
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade.
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
Você acertou!
Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em cada idade e o que ele deixa para trás para iniciar uma nova fase de sua vida. Quando compreendermos este processo e seu funcionamento entenderemos que os conflitos fazem parte da vida das pessoas e que ela chegará a maturidade quando der conta das mudanças e dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva I está incorreta, por que não basta entendermos apenas o que ele viveu na infância.
Rota da aula 02.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade.
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros esobre o mundo. ”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
Você acertou!
Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em cada idade e o que ele deixa para trás para iniciar uma nova fase de sua vida. Quando compreendermos este processo e seu funcionamento entenderemos que os conflitos fazem parte da vida das pessoas e que ela chegará a maturidade quando der conta das mudanças e dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva I está incorreta, por que não basta entendermos apenas o que ele viveu na infância.
Rota da aula 02.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
Nota: 10.0
	
	A
	e d, b, c, a
	
	B
	e, b, d, a, c
	
	C
	d, e, b, c, a
	
	D
	c, e, a, b , d
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “D”, ROTA DA AULA 03: pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte forma:
	Tipo de Ambiente
	Tratativa dos Conflitos
	Ambiente Diretivo
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	Ambiente Espírito de Equipe
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	Ambiente Protetor
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	Ambiente Neutro
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
	Ambiente Político
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
	
	E
	a, d, e, c,  b
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podendo se manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as afirmativas que apresentam os custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 
1. Insatisfação externa (stakeholders)
2. Comportamentos agressivos
3. Retrabalhos
4. Desperdícios
5. Moral baixa
6. Baixa produtividade
7. Crença na incompetência pessoal e profissional
8. Sentimentos de frustração
9. Insatisfação interna (clima organizacional)
Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 6, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos.
	
	B
	Apenas as afirmativas 1, 3, 5, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos.
	
	C
	Apenas as afirmativas 3, 6, 7, e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos.
	
	D
	Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa D. Segundo nossa Rota 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação no tema 4, os custos intangíveis se apresentam nas organizações por meio de emoções represadas, que poderão se manifestar como:      
Comportamentos agressivos, Moral baixa, Crença na incompetência pessoal e profissional, Sentimentos de frustração.
 Já os custos tangíveis que podem se manifestar quando da má gestão do conflito nas organizações são os seguintes: Retrabalhos, Desperdícios, Baixa produtividade, Insatisfação interna (clima organizacional), Insatisfação externa (stakeholders).
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 4: “O custo da má gestão do conflito na organização”.
	
	E
	Apenas as afirmativas 2, 4, 6, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal.
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973). Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros. 
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as situações II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as situações I, IV e VI estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa B. As situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973), são as seguintes:
• Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadorasou agir de acordo com seus próprios princípios.
• Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
• Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção, entre outras.
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que se manifestam por meio de situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”.
	
	C
	Apenas as situações II, III e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as situações III e IV estão corretas.
	
	E
	Apenas as situações I, II e IV estão corretas.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora Fela Moscovici, são eles: a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão simultâneas.
Agora, analise a seguinte situação: 
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, destacado por sua competência na coordenação de uma equipe de 35 pessoas divididas entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 anos. Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo seletivo no qual irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua coordenação de uma equipe de 12 pessoas, sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das operações. O salário proposto representa o triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 mais benefícios (assistência médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo fornecidos pela organização, todas as despesas com viagem cobertas, seguro de vida em grupo, vale alimentação no valor de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 80% do valor, incentivo para capacitação profissional (cursos de extensão e pós-graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o processo seletivo informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José Silva. Frente a essas informações, o profissional deverá confirmar sua participação imediata junto à seleção. A partir desse momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na internet na busca de informações sobre a empresa que está interessada em sua participação no processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. Para sua surpresa, acaba descobrindo que a empresa em questão, está envolvida em sérios escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro público. Luiz Honório passa a viver um intenso conflito, o qual possui uma situação altamente atraente, mas que contém um elemento bloqueador de ordem ética. 
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo na situação acima exposta: 
I – Dupla satisfação e dupla aversão.
II – Atração repulsiva e dupla aversão. 
III – Atração e aversão simultâneas. 
IV – Atração e insatisfação simultâneas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa III está correta.
· Apenas a afirmativa III está correta, correspondendo à alternativa “B”.
· O conflito vivido pelo executivo trata-se da Atração e Aversão simultânea, o qual se caracteriza por uma situação altamente atraente (satisfatória), mas que contém um elemento bloqueador e uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”.
	
	C
	Apenas a afirmativas I está correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. 
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
	1.Designação de um advogado do diabo
	Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo.
	2.Solução de Problema
 
	Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
	3.Comunicação
	Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito.
	4.Evitação
	Retirada ou supressão do conflito.
	5.Trazer pessoas externas
	Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes.
	6.Suavização
	Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas.
	
	B
	As técnicas 1,3 e 5 estão corretas.
	
	C
	Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas.
	
	D
	Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas.
	
	E
	As técnicas 2,4 e 6 estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E. As técnicas que dizem respeito à Resolução de Conflitos são as seguintes:
	2.Solução de Problema
 
	Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
	4.Evitação
	Retirada ou supressão do conflito.
	6.Suavização
	Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.
 
Já as técnicas que dizem respeito à Estimulação de Conflitos são as seguintes:
 
	1.Designação de um advogado do diabo
	Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo.
	3.Comunicação
	Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito.
	5.Trazer pessoas externas
	Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes.
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 4: “Conflitos Interpessoais”.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso) significando atividade difícil e trabalhosa.
Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995).
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 1989).
Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas. 
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de interesses para promover o diálogo. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. 
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção do diálogo e do relacionamento onde haja interesses em comum. 
Agoraassinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa D, porque os pontos que são convergentes referem-se ao processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, onde um autor fala do movimento divergente para a obtenção de um acordo e o outro a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem.
As afirmativas I e III estão incorretas, pois a ênfase dada por Matos no seu conceito não se concentra no uso do poder como uma base de promoção do diálogo. Já para Steele a ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de lados opostos para um ponto em comum, onde é possível a obtenção de um acordo, e não ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 3: “Conceito de Negociação”.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano vive num processo caracterizado por constantes mudanças. Este processo de mudança, que resulta da interação entre as características biológicas de cada indivíduo e os fatores contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e cultura), é denominado por desenvolvimento humano (MATTA, 2001; NÚÑEZ, 2005; PAPALIA et al., 2001; PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24- ISSN 1982-7199. 
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as mudanças caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto culturais, são fontes geradoras de conflitos. A cada etapa cronológica de desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando se estão corretos. 
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias.
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e social.
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos.
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família.
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
A resposta correta é a alternativa C, pois na Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos), o conflito que se apresenta é o desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e social. O Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) se defronta com conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família. E na Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos), conflito se estabelece entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas. As alternativas I e III estão incorretas. A alternativa I está incorreta, porque na Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos), os conflitos se encontram na aceitação dos limites ou a liberdade de agir conforme seus desejos e deixar os seus interesses em prol do reconhecimento dos sentimentos dos outros. O primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias, é o conflito que se encontra na fase de Pré-Natal (da concepção ao nascimento). A alternativa III também está incorreta, porque na Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos), o conflito surge quando a criança tem que deixar o individualismo para tornar-se mais social, deixar a dependência para assumir uma maior independência e iniciativa. Bem como, um autocontrole e um maior cuidado consigo e não o conflito que se estabelece entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos, o qual diz respeito a Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos).
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 1: “Origens dos conflitos nos sujeitos”.
	
	D
	Apenas as afirmativas III e IV estão incorretas.
	
	E
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta.
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
 
As características acima pertencem a:
Nota: 10.0
	
	A
	Estatuto Organizacional
	
	B
	Pirâmide Organizacional
	
	C
	Cultura Organizacional
Você acertou!
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos conflitos.
Vamos as características estudadas em aula:
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
· Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura.
· Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados.
Rota da aula 03.
	
	D
	Organograma Organizacional
	
	E
	Gestão Organizacional
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A definição de Mudança  é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta de três fases.
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.
Nota: 10.0
	
	A
	Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento.
Você acertou!
A resposta correta é a “A “,pois as  etapas estudadas em nossas aulas são:
 
	ETAPAS
	MOVIMENTO
	Descongelamento do padrão atual de comportamento
	Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas
	Adoção de novos comportamentos
	Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos
	Recongelamento
	Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a identificação
Rota da aula 03.
	
	B
	Diagnóstico, Análise, Planejamento.
	
	C
	Análise, Planejamento, Incorporação
	
	D
	Aceitação, Análise, Plano de ação
	
	E
	Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I - Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II – Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III – Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV – Por meio desta frase ele sugere que se deve realizar a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Você acertou!
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas  firmem um acordo e depois  se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela na frase  de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisar a outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário simular o  processo de negociação.
Rota da aula 04.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I - A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II - Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III - As organizações que não  planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV - Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E” está correta.
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum modo, podemos crer que gerenciar é o ato humano de tornar determinado recurso - seja ele humano, material, tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz.
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais.  Portanto, vamos entender o que são as organizações, essas são grupos de duas ou mais pessoas que trabalham de modo coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definição, está implícita a soma de esforços em direção de algo coletivo.
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir objetivos é a base do seu planejamento. As organizações que não  planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional. Esse foco, traduzido pela missão, é de longo prazo, envolve toda a organização e exige muita atenção.
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as informações e dados para tomada de decisão podem estar disponíveis na organização ou no ambiente externo. Atualmente, o problema não é mais a falta de dados e informações, mas principalmente o excesso deles/as. Pessoas mais atentas percebem melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar decisões acertadas.
Rota da aula 06.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que a Gestão de Conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas. Tal condição nos leva a refletir que:
I - Os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos. 
Por que
II - Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo, é a forma para as partes expressem as suas perspectivas.
Agora, analise cada assertiva abaixo e depois assinale com um “X” a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira assertiva está Incorreta e a segunda assertiva está Correta.
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas, mas a primeira não é justificada pela segunda.
	
	D
	A primeira assertiva está Correta e a segunda Incorreta. Não havendo interação entre elas.
	
	E
	As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E. Pois, como consta do conteúdo estudado em nossa Rota 6 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação, o qual nos diz o seguinte:
 
· Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas. Os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos. São eles:
 
· Preservar a dignidade e o respeito dos valores de todos os envolvidos.
· Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo.
· Não esperar mudar o estilo de comportamento do outro.
· Que as partes expressem as suas perspectivas.
Portanto, as duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
Fonte: Aula 6 da rota impressa, tema 3: “Os novos paradigmas na condução de conflitos”.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito.
 
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases.
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
Nota: 10.0
	
	A
	Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estratégia.
Você acertou!
Aresposta correta é a alternativa “A”, ROTA DA AULA 06: pois as etapas da fase do Plano são as seguintes:
	1. Diagnóstico
	·        Esclarecer pontos críticos.
·        Identificar os participantes.
·        Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
	2. Plano
	·        Reconhecer os seus próprios padrões.
·        Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada.
·        Planejar a sua estratégia.
	3. Preparação
	·        Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema.
·        Praticar.
	4. Implementação
	·        Estabelecer o plano
·        Avaliar os resultados.
·        Dar seguimento.
	
	B
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
	
	C
	Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento.
	
	D
	Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
	
	E
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(   ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
(   ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(   ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(   ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(   ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(   ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
Nota: 10.0
	
	A
	D, F, B, A, E, C
	
	B
	F, D, B, A, C, E
Você acertou!
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo:
 
	Nomenclatura da TI
	Descrição
	Aplicabilidade
	Comunicação mediada por computador
	É o processo de comunicação humana através do computador. Os interlocutores podem falar simultaneamente ou não. Isso depende do objetivo da utilização.
	Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
	World Wide Web (WWW)
	É um conjunto de dezenas de milhões de computadores servidores que trabalham em conjunto como um único sistema em serviços de internet e contem todos os tipos imagináveis de dados.
	Para fornecer informações a bilhões de usuários.
	Internet
	 É um conjunto de redes interconectadas, trocando informações livremente, transmitindo dados de um computador para outro. Se o computador receptor não estiver diretamente conectado à mesma rede do computador emissor, o segundo transmite a mensagem para outro computador que possa encaminhá-la.
	Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
	Intranet
	É uma rede corporativa interna construída utilizando os padrões e as tecnologias da Internet e da WWW.
	As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
	Extranet
	É uma rede que conecta recursos selecionados da Intranet de uma empresa com consumidores, fornecedores ou outros parceiros de negócios.
	Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
	Sistema de Gerenciamento da Informação
	É um sistema que fornece informações para gestores e profissionais de negócio na forma de relatórios e em monitores.
	A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Fonte: Os professores baseados em STAIR e REYNOLDS e GUPTA, 2011,     
Rota da aula 06.
	
	C
	D, F, A, B, E, C
	
	D
	D, F, E, A, B, C
	
	E
	F, B, D, A, E, C
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” está incorreta, pois a definição das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de Mediação.
Rota da aula 05.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
(  ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
(  ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
(  ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V,V,V,F,V
Você acertou!
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a única alternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece.
Rota da aula 04.
	
	B
	V,F,F,V,F
	
	C
	V,F,V,V,F
	
	D
	F,V,V,F,F
	
	E
	V,F,V,F,F
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Tanto as táticas quanto as técnicas, são empregadas no processo de negociação, a distinção é tênue entre as técnicas e as táticas. A principal diferença entre ambas está baseada no fator tempo. A técnica é utilizada durante um espaço de tempo, já a tática é utilizadaem um determinado momento da negociação. Portanto, são necessários durante este processo alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro, preparado para negociar com confiança e naturalidade, possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação) e conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. São algumas técnicas que se bem empregadas trarão resultados bastante positivos. 
Desde que:
As táticas praticadas durante o processo de negociação propriamente dita estejam indiretamente relacionadas aos seguintes elementos de tempo, informação e poder. 
Frente o exposto, analise cada assertiva abaixo e depois assinale com um “X” a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira assertiva está correta e a segunda assertiva está incorreta.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa A.  porque:
 
Tanto as táticas quanto as técnicas, são empregadas no processo de negociação, a distinção é tênue entre as técnicas e as táticas. A principal diferença entre ambas está baseada no fator tempo. A técnica é utilizada durante um espaço de tempo, já a tática é utilizada em um determinado momento da negociação. Portanto, são necessários durante este processo alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro, preparado para negociar com confiança e naturalidade, possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação) e conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. São algumas técnicas que se bem empregadas trarão resultados bastante positivos. São elas:
· Boa e adequada postura.
· Manter o contato visual.
· Estar atento a sua própria expressão e a do outro.
· Buscar empatia.
· Estar preparado para negociar com confiança e naturalidade.
· Entender o real interesse da negociação (motivações da outra parte).
· Ter um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
· Saber comunicar-se: ter fluência e concisão das informações (ouvir e evitar falar desnecessariamente).
· Compenetra-se com persistência.
· Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Já as táticas são as ações praticadas durante a negociação propriamente dita e estão diretamente relacionadas aos seguintes elementos: tempo, informação e poder.
Sendo assim, a primeira assertiva está correta e a segunda assertiva está incorreta, pois as táticas estão sim, diretamente relacionadas aos elementos de tempo, informação e poder.
 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 3: “Táticas e Técnicas de Negociação”.
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas, mas a primeira não é justificada pela segunda.
	
	D
	Não há interação entre as assertivas apresentadas.
	
	E
	As duas assertivas estão Corretas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos e estudamos duas autoras (Lotz e Gramms 2012), que nos falam o seguinte:
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução e gestão dos conflitos, favorece a identificação de possibilidades, o que resulta em maior flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda a diferença nos resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não para o problema. Ao desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de talentos se fortalece, no sentido de empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na premissa do modelo “ganha-ganha”, ao lidar com comportamentos e situações conflituosas”.
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros autores estudados, como: Montana e Charnov e Likert e Likert.
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo.
Por que
B- Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras e  tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda justifica a primeira.
Você acertou!
Os três autores citados na questão, foram estudados no tema que fala sobre a aplicação da criatividade na resolução dos conflitos nas organizações e utilizados a fim de complementar o pensamento um do outro, portanto, a alternativa  correta é a “B”.
Trecho retirado do material disponibilizado aos alunos:
Importantíssimo para essa pessoa que está à frente do conflito, o conhecimento que nem todo conflito é ruim, mas sim, a forma com que lidamos com ele que o torna negativo. Como também saber que para chegar a um resultado positivo, devem desenvolver o comportamento criativo, uma vez que os contextos, as situações, os motivos, as características de personalidade dos envolvidos serão diferentes a cada processo.
Para Montana e Charnov (1999, p.323), através dos conflitos temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização.
Likert e Likert (1980) apud Rocha (2007) defendem que o essencial para resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo.
Rota da aula 06.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, mas a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas. ”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Você acertou!
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e III estão corretas, as demais estão incorretas, baseando-se no quadro comparativo que foi disponibilizado no material escrito.
	Visão Antiga
	Visão atual
	· O conflito é evitável.
	· O conflito é inevitável.
	·         O conflito é causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
 
	· O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções e valores de pessoal especializado e assim por diante.
	· O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
	· O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
	· O trabalho da administração é eliminar o conflito.
	· O trabalho da administração é administrar o nível de conflitoe sua solução para conseguir um desempenho ótimo da organização.
	· O desempenho organizacional ótimo requer um nível moderado de conflito.
 
	· O desempenho organizacional ótimo requer um nível moderado de conflito.
 
Rota da aula 06.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.