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Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO COMPONENTE: ESTATÍSTICA APLICADA À QUALIDADE PROFESSOR: SIMONE TELLES ATIVIDADE Nº: 7 POLO: SENAC RS LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 16 DE MARÇO DE 2021 Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 O presente trabalho empregará o uso de ferramentas estatísticas e da qualidade na resolução de problemas, visando a melhoria da qualidade em uma empresa de móveis, que no atual momento encontra dificuldades em atingir a qualidade plena, que por anos foi oferecida aos seus clientes. O estudo de caso a ser apresentado trata-se de uma empresa fictícia, porém baseada em fatos reais. Estudo de caso: Joaquim é proprietário de uma fábrica de móveis localizada em uma cidade da região metropolitana de Porto Alegre. Sua fábrica foi fundada na década de 1970, época em que a cidade estava em pleno desenvolvimento. Sempre preocupado com a qualidade, Joaquim procurou se dedicar ao máximo ao seu trabalho, estando presente em todas as atividades da fábrica, juntamente com os seus funcionários. Assim, a MJ (Móveis Joaquim) foi conhecida ao longo do tempo com a melhor fábrica de móveis da cidade. Por décadas, a fábrica se manteve absoluta em resultados. Mas o tempo passou... Em uma pesquisa, constatou-se pelos dados coletados e pelas informações geradas que os clientes estavam insatisfeitos. Uma reunião foi realizada para verificar essas e outras situações problemáticas. Diversas supervisões e a gerência foram acionadas para apresentar tais situações. Fonte: elaborado pela autora, via Canva (2021). Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 Fonte: elaborado pela autora via Canva. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Saliência X X X 3 13% Aspereza X X X X X X X X 8 35% Risco X X X X X X 6 26% Mancha X X X 3 13% Cor X X 2 9% Rachadura X 1 4% SOMA 23 ATRIBUTO AMOSTRA TOTAL % LISTA DE VERIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS Fonte: elaborado pela autora (2021). Passo a passo do cálculo da porcentagem. 3 amostras NC de saliência/ nº total de não conformidades x 100 = 13% 9 amostras NC de aspereza/ nº total de não conformidades x 100 = 35% Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 6 amostras NC de risco/ nº total de não conformidades x 100 = 26% 3 amostras NC de risco/ nº total de não conformidades x 100 = 13% 2 amostras NC de risco/ nº total de não conformidades x 100 = 9% 1 amostras NC de risco/ nº total de não conformidades x 100 = 4% 1 65 50% 2 20 15,40% 3 26 20% 4 13 10% 5 6 4,60% 130 100% 65 85 111 124 130 50% 65,40% 85,40% 95,40% 100% Falta de manutenção Falta de treinamento do operador Falta de Operador Falta de ferramenta Falta de matéria prima TOTAL Lista de Veri4cação das causas do problema TABULAÇÃO E PERCENTUAIS Item Causa Quant. % Quant. Acumulada % acumulado Fonte: elaborado pela autora (2021). Passo a passo percentagem, quantidade acumulada e percentagem acumulada. Causa falta de manutenção 65/ nº total de causas x 100 = 50% Causa falta de treinamento do operador 20/ nº total de causas x 100 = 15,4% Causa falta de operador 26/ nº total de causas x 100 = 20% Causa falta de ferramenta 13/ nº total de causas x 100 = 10% Causa falta de matéria prima 6/ nº total de causas x 100 = 4,6% Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 Quantidade acumulada 65 65 20 (20+65) = 85 26 (26+85) = 111 13 (13+111) =124 6 (6+ 124) = 130 Percentagem acumulada 50% 50 15,4% (15,4+50) = 65,4% 20% (20+65,4) = 85,4% 10% (10+85,4) = 95,4% 4,6% (4,6+95,4) = 100% Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 Analisando os fatores apontados de falta de manutenção 50% com das ocorrências, falta de operador com 20% das ocorrências e falta de treinamento do operador 15,38% com das ocorrências, totalizando 85,38% das causas dos problemas, logo o trabalho de contenção deverá ser realizado sobre esses quesitos. Fonte: elaborado pela autora (2021). O emprego do gráfico de Pareto prioriza uma ação que trará o melhor resultado, diante dos 85,38% evidenciando os maiores problemas, se a organização trabalhar na contenção desses quesitos (falta de manutenção, falta de operador e falta de treinamento de operador) a qualidade dos seus produtos tendem a ter uma melhora significativa. O que enfatiza a importância do Pareto na diminuição ou até mesmo na eliminação de perdas. (RODRIGUES, 2015). Outra ferramenta importante é o Brainstorming, que leva em consideração todos os pontos de vista, sendo uma importante ferramenta para a resolução de problemas estimulando soluções criativas. Desta maneira foi realizado um brainstorming com os operadores sobre os fatores com maior incidência, sobre quais serias as possíveis causas que levaram ao alto índice de (falta de manutenção, falta de operador e falta de treinamento do operador). Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 No quesito Falta de Manutenção, os operadores destacaram muitas vezes que o controle preventivo não era executado, o que leva ao desgaste dos componentes das máquinas, causando paradas. Percebe-se o descumprimento de NOPs (Norma de Operação Padrão). Outro ponto a se destacar é a falta de profissional habilitado para a execução de manutenções. Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 Quando o assunto foi Falta de Operador, os profissionais expressaram a redução no número de colaboradores, por demissões e afastamentos, o que evidência que a atual equipe não supre às necessidade da produção e que os colaboradores remanescentes encontram-se sobrecarregados. Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 Nessa questão, os profissionais apontaram e escassez de treinamento e capacitação. Fator que impacta negativamente a qualidade dos produtos oferecidos pela organização, visto que o treinamento aumenta a eficácia dos objetivos da empresa. Visando um planejamento estratégico será utilizada a ferramenta 5W2H para organizar ações e determinar o que será feito para alcançá-la. O emprego da ferramenta 5W2H detecta problemas e aponta assoluções, sendo uma ferramenta simples que auxilia a conhecer e analisar processos, problemas ou ações. (LISBÔA; GODOY, 2012). Impresso por Lidiane Nunes, E-mail lidiaazeredon@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 20:53:23 Plano 5W2H para causa FALTA DE MANUTENÇÃO WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH O QUE? POR QUE? ONDE? QUANDO? QUEM? COMO? QUANTO? Revisões periódicas nas máquinas por pessoas capacitadas tecnicamente Para reduzir o número de paradas por falta de manutenções Todos os setores Todas as máquinas Conforme NOP de cada máquina Técnico do setor Será respeitado o prazo de revisão de cada máquina, não realocando o prazo R$6.987,00 Fonte: elaborado pela autora (2021). Plano 5W2H para causa FALTA DE OPERADOR WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH O QUE? POR QUE? ONDE? QUANDO? QUEM? COMO? QUANTO? Contratar profissionais capacitados para a área de operação Para suprir a necessidade do setor que encontra-se com alta demanda de produção e poucos operadores Setor de pintura, laminação, lixação, acabamento, armazenagem A partir de 1º de abril de 2021 Setor de RH e supervisão Será aberto um processo seleção e recrutamento para contratação de nova mão de obra R$25.000,00 Mensal Fonte: elaborado pela autora (2021).
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