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Analise a seguinte afirmativa: "Trata-se de uma inconformidade do produto que acarreta danos ao consumidor, também chamada de acidente de consumo". Essa afirmativa se refere:
A) ao ilícito consumerista.
B) ao vício de qualidade.
C) ao defeito implícito.
D) ao acidente de consumo.
E) ao fato do produto.

Analise as afirmativas a seguir, as quais tratam da responsabilidade civil do fornecedor de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
I - O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
II - Todos os tipos de fornecedor possuem o mesmo tipo de responsabilidade civil pelo fato do produto.
III - O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera.
A) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
C) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D) Somente a afirmativa I está correta.
E) Somente a afirmativa II está correta.

Em um processo, cada uma das partes deve apresentar as provas referentes às suas alegações, porém, no Código de Defesa do Consumidor essa regra pode ser alterada para facilitar a defesa dos direitos do consumidor. A isso chamamos de:
A) Direitos múltiplos.
B) Direitos coletivos massivos.
C) Direitos potestativos coletivos.
D) Direitos individuais homogêneos.
E) Direitos difusos.

O autor para fazer estas afirmacoes embasou-se em qual princípio da teoria da Gestalt?
A) dos 4Ps; do relacionamento; do segmento; e da logística.
B) do produtos e serviços; de vendas; e do relacionamento.
C) da pesquisa; do relacionamento; da sociedade; e da organização.
D) Do ponto de vendas; do preço; do produto; e da promoção.

Qual das sentenças estão corretas?
as partes que compõe o todo.
as somas das partes compõem o todo.
o conceito do campo psicológico.
a Gestalt total do organismo e não as suas partes constituintes, ou a simples soma destas partes.
as partes que compõem a Gestalt.

As ações mercadológicas postas em prática no interior dos supermercados, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de:
A) Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow.
B) Teoria das necessidades motivacionais de Frederick Herzberg.

De que ferramenta de merchandising o texto acima trata?
A) Balcão de degustação/demonstração.
B) Biombo.
C) Corner ou ilha.
D) Display.
E) Ponta de gôndola.

As ações mercadológicas e de comunicação aplicadas no ponto de vendas com a intenção de ser um fator motivador e influenciador de compra são denominadas de:
A) Trade Marketing.
B) Promotion.
C) Shopper.
D) Merchandising.
E) Tie in.

Qual das alternativas a seguir NÃO É uma dessas categorias?
A) Marketing de relacionamento
B) Marketing social
C) Marketing de conteúdo
D) Marketing indireto
E) Marketing direto

A partir do que estudamos sobre lealdade na disciplina Técnicas de Relacionamento com o Cliente, marque V (verdadeiro) ou F (falso). Em seguida, escolha a alternativa que possui a resposta correta correspondente.
( ) Lealdade inercial: apesar da alta recompra do produto, existe baixo envolvimento.
( ) Lealdade premiada: alto envolvimento relativo e alta recompra do produto são os pressupostos para lealdade.
( ) Sem lealdade: o cliente não recompra o produto com frequência e possui baixo envolvimento relativo. Nesse caso, o preço caracteriza-se como fator decisivo no processo de compra.
A) V, V, V
B) V, V, F
C) V, F, F
D) F, V, V

O texto a seguir refere-se a que tipo de benefício?
"Recebidos em bens e serviços tangíveis. Exemplo: Um arroz saboroso"
A) Benefícios funcionais
B) Benefícios sociais
C) Benefícios pessoais
D) Benefícios experimentais
E) Benefícios monetários

Dentre os maiores desafios para o cumprimento da Agenda no Brasil, está:
A) O aumento da pobreza.
B) A redução de receitas empresariais.
C) A não adesão da população à agenda.
D) A resistência das empresas à agenda.
E) O aumento do investimento na área social, saúde e educação.

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Questões resolvidas

Analise a seguinte afirmativa: "Trata-se de uma inconformidade do produto que acarreta danos ao consumidor, também chamada de acidente de consumo". Essa afirmativa se refere:
A) ao ilícito consumerista.
B) ao vício de qualidade.
C) ao defeito implícito.
D) ao acidente de consumo.
E) ao fato do produto.

Analise as afirmativas a seguir, as quais tratam da responsabilidade civil do fornecedor de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
I - O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
II - Todos os tipos de fornecedor possuem o mesmo tipo de responsabilidade civil pelo fato do produto.
III - O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera.
A) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
C) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D) Somente a afirmativa I está correta.
E) Somente a afirmativa II está correta.

Em um processo, cada uma das partes deve apresentar as provas referentes às suas alegações, porém, no Código de Defesa do Consumidor essa regra pode ser alterada para facilitar a defesa dos direitos do consumidor. A isso chamamos de:
A) Direitos múltiplos.
B) Direitos coletivos massivos.
C) Direitos potestativos coletivos.
D) Direitos individuais homogêneos.
E) Direitos difusos.

O autor para fazer estas afirmacoes embasou-se em qual princípio da teoria da Gestalt?
A) dos 4Ps; do relacionamento; do segmento; e da logística.
B) do produtos e serviços; de vendas; e do relacionamento.
C) da pesquisa; do relacionamento; da sociedade; e da organização.
D) Do ponto de vendas; do preço; do produto; e da promoção.

Qual das sentenças estão corretas?
as partes que compõe o todo.
as somas das partes compõem o todo.
o conceito do campo psicológico.
a Gestalt total do organismo e não as suas partes constituintes, ou a simples soma destas partes.
as partes que compõem a Gestalt.

As ações mercadológicas postas em prática no interior dos supermercados, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de:
A) Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow.
B) Teoria das necessidades motivacionais de Frederick Herzberg.

De que ferramenta de merchandising o texto acima trata?
A) Balcão de degustação/demonstração.
B) Biombo.
C) Corner ou ilha.
D) Display.
E) Ponta de gôndola.

As ações mercadológicas e de comunicação aplicadas no ponto de vendas com a intenção de ser um fator motivador e influenciador de compra são denominadas de:
A) Trade Marketing.
B) Promotion.
C) Shopper.
D) Merchandising.
E) Tie in.

Qual das alternativas a seguir NÃO É uma dessas categorias?
A) Marketing de relacionamento
B) Marketing social
C) Marketing de conteúdo
D) Marketing indireto
E) Marketing direto

A partir do que estudamos sobre lealdade na disciplina Técnicas de Relacionamento com o Cliente, marque V (verdadeiro) ou F (falso). Em seguida, escolha a alternativa que possui a resposta correta correspondente.
( ) Lealdade inercial: apesar da alta recompra do produto, existe baixo envolvimento.
( ) Lealdade premiada: alto envolvimento relativo e alta recompra do produto são os pressupostos para lealdade.
( ) Sem lealdade: o cliente não recompra o produto com frequência e possui baixo envolvimento relativo. Nesse caso, o preço caracteriza-se como fator decisivo no processo de compra.
A) V, V, V
B) V, V, F
C) V, F, F
D) F, V, V

O texto a seguir refere-se a que tipo de benefício?
"Recebidos em bens e serviços tangíveis. Exemplo: Um arroz saboroso"
A) Benefícios funcionais
B) Benefícios sociais
C) Benefícios pessoais
D) Benefícios experimentais
E) Benefícios monetários

Dentre os maiores desafios para o cumprimento da Agenda no Brasil, está:
A) O aumento da pobreza.
B) A redução de receitas empresariais.
C) A não adesão da população à agenda.
D) A resistência das empresas à agenda.
E) O aumento do investimento na área social, saúde e educação.

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Código da
questão: 73264
Analise a seguinte afirmativa:
"Trata-se de uma inconformidade que torna o produto impróprio ou inadequado ao uso e consumo a
que se destinam ou lhes diminuam o valor."
A afirmativa apresentada se refere:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 73261
Analise a seguinte afirmativa:
"Trata-se de uma inconformidade do produto que acarreta danos ao consumidor, também chamada 
de acidente de consumo".
Essa afirmativa se refere:
A)
B)
Questão 1 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
ao ilícito consumerista.
ao vício de qualidade.
ao defeito implícito.
ao acidente de consumo.
ao fato do produto.
Questão 2 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
à responsabilidade civil pelo vício do produto.
à responsabilidade civil pelo fato do produto.
C)
D)
E)
Código da
questão: 73262
Analise as afirmativas a seguir, as quais tratam da responsabilidade civil do fornecedor de produtos 
e serviços.  
I - O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado
no mercado.
II - Todos os tipos de fornecedor possuem o mesmo tipo de responsabilidade civil pelo fato do 
produto.
III - O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera.
É correto o que se afirma em:
A)
B)
C)
D)
E)
à responsabilidade civil pelo ilícito consumerista.
à responsabilidade civil pela culpa implícita do fornecedor.
à responsabilidade civil pela relação reversa de consumo.
Questão 3 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
Código da
questão: 73252
Analise as afirmativas a seguir. 
I - Não é exagero dizer que o consumidor deve ser considerado vulnerável na relação de consumo.
II - A relação contratual do advogado com os seus clientes não é regida pelo Código de Defesa do 
Consumidor, sendo que a norma que baliza essa relação é o Estatuto da Advocacia e da OAB.
III - A relação de consumo possui elementos objetivos e subjetivos, contudo, não é necessária a 
presença de todos esses elementos para a sua caracterização, basta que as figuras do consumidor e 
do fornecedor estejam presentes.
É correto o que se afirma em:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 73271
A defesa coletiva dos direitos do consumidor pode ser realizada em juízo em algumas situações, 
sendo que uma delas envolve direitos transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam 
titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato. A situação destacada se refere 
aos:
Somente a afirmativa II está correta.
Questão 4 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
Somente a afirmativa III está correta.
Questão 5 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 73257
Em um processo, cada uma das partes deve apresentar as provas referentes às suas alegações, 
porém, no Código de Defesa do Consumidor essa regra pode ser alterada para facilitar a defesa dos 
direitos do consumidor.
A isso chamamos de:
A)
B)
C)
D)
Direitos múltiplos.
Direitos coletivos massivos.
Direitos potestativos coletivos.
Direitos individuais homogêneos.
Direitos difusos.
Questão 6 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
divisão do ônus probatório.
inversão do ônus da prova.
objeto de prova.
procedimento probatório.
E)
Código da
questão: 21053
De acordo com a Matriz dos Tipos Básicos de Estratégia proposta por Oliveira (2007), podemos adotar 
um posicionamento estratégico, caso se verifique a predominância de ameaças e pontos fracos.
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de posicionamento estratégico proposto por Oliveira (2007).
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 48991
Stakeholder é uma expressão utilizada para designar:
A)
B)
C)
tipos probatórios.
Questão 7 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Sobrevivência.
Manutenção.
Crescimento.
Desenvolvimento.
Oportunidades.
Questão 8 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
públicos internos de uma organização.
públicos ligados ao setor financeiro, apenas.
D)
E)
Código da
questão: 21071
Sobre Administração Estratégica é correto o que se afirma em:
I - Acresce capacitação estratégica.
II - Adiciona aspirações das pessoas, e lida com mudanças rápidas do ambiente.
III - Termina com um plano estratégico.
IV - Lida com fatos, ideias, probabilidades.
Assinale a alternativa correta:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 21090
pessoas, grupos ou empresas relacionados direta e/ou indiretamente às ações de uma organização.
pessoas localizadas fora do país que tenham interesse na organização, apenas.
profissionais de comunicação impressa, eletrônica e digital, apenas.
Questão 9 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Somente as afirmações I e II fazem parte da Administração Estratégica.
Somente as afirmações I e III fazem parte da Administração Estratégica
Somente as afirmações III e IV fazem parte da Administração Estratégica
Somente as afirmações II, III e IV fazem parte da Administração Estratégica.
As afirmações I, II, III e IV fazem parte da Administração Estratégica .
Questão 10 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
É o planejamento e desenvolvimento de ações, considerando os ambientes em que as ações serão 
desenvolvidas e as relações entre as pessoas que terão participação nessas ações, ou seja, fatores 
externos à organização. Essa afirmação é referente a:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 21046
Envolve a mudança de setor de atuação da organização, irá fatalmente exigir estratégias que deverão ter
uma abordagem de projeto e estratégias que poderão ter abordagem de processo. Essa afirmação se 
refere ao nível:
A)
B)
C)
D)
Organização.
Liderança.
Execução.
Estratégia.
Operação.
Questão 11 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Continuação.
Mudança de rotina.
Mudança limitada.
Mudança radical.
E)
Código da
questão: 21069
Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que 
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de 
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. 
(Fonte: http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/nestlebrasil). Podemos afirmar que se trata de um 
exemplo da Nestlé que se refere à:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 51689
Para Turchi (2018, p. 14), o e-commerce, pode apresentar variações descritas elas seguintes 
assertivas:
I. _____: comércio eletrônico por meio de dispositivos móveis.
II. _____: comércio com influência das redes sociais.
III. _____: comércio por meio da televisão.
Que variações são essas?
A)
Redirecionamento organizacional.
Questão 12 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Missão.
Visão.
Valores.
Planejamento estratégico.
Planejamento operacional
Questão 13 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/nestlebrasil
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 31471
Sobre os conceitos de Marketing Digital, o que ele leva em consideração:
A)
B)
C)
D)
E)
I (m-commerce); II (s-commerce); III (t-commerce).
I (t-commerce); II (m-commerce); III (s-commerce).
I (s-commerce); II (m-commerce); III (t-commerce).
I (t-commerce); II (s-commerce); III (m-commerce).
I (m-commerce); II (t-commerce); III (s-commerce).
Questão 14 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
A Propaganda na Internet.
A Propaganda como um importante braço do Marketing.
Leva em consideração, ações estratégicas na internet e em tecnologias móveis.
O Marketing caracterizado como corrente da área administrativa na primeira década do século XX.
O Marketing como objetivo de entendimento do mercado e as trocas através da Internet.
Código da
questão: 51978
As pesquisas de marketing geralmente são utilizadas para auxiliaro planejamento de marketing da 
empresa, oferecendo suporte para a construção da matriz SWOT ou para a criação de cenários. Elas 
auxiliam na solução de problemas e podem servir para monitorar as ações de forma preventiva e são
muito úteis para:
I. Busca da definição das ações, objetivos e metas busca-se um direcionamento através desse 
recurso.
II. O resultado dessa análise tem por objetivo identificar as forças, as fraquezas, as 
oportunidades e as ameaças a que estão expostas as organizações.
III. Busca um resultado de análise combinada em que as condições internas devem ser 
sobrepostas e confrontadas com as do ambiente de negócio da organização.
Estão CORRETAS as assertivas:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 51693
Segundo Turchi (2018) as modalidades do comércio eletrônico destacados pela autora são: B2C, 
B2B, B2G, B2I, B2E, E-Procurement, entre outros. A modalidade B2E pode ser entendida pelo 
exposto em que alternativa?
A)
Questão 15 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
As assertivas I, II e III estão corretas.
As assertivas II e III estão corretas, somente.
As assertivas I e II estão corretas, somente.
As assertivas I e III estão corretas, somente.
A assertiva II está correta, somente.
Questão 16 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 31536
De acordo com a agência We are Social, no Brasil são quantos usuários de internet?
I – 139 milhões de usuários de Internet
II – 155 milhões de usuários de Internet
III – 130 milhões de usuários ativos de mídia social
IV – 180 milhões de usuários ativos de mídia social
V – 210 milhões de usuários ativos de mídia social
A)
B)
C)
D)
Modelo de comércio entre empresas que vendem serviços ou produtos para seus funcionários.
Atividades comerciais entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.).
Atividades comerciais entre empresas privadas e governamentais.
Transações comerciais entre empresas e entidades.
Vendas de produtos diretamente para os consumidores finais.
Questão 17 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
I, apenas.
I e IV, apenas.
I e V, apenas.
E)
Código da
questão: 31512
O que pode ser afirmado sobre o conceito de stakeholders?
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 36417
Senichi Hoshino, dirigente do time de beisebol Hanshin Tigers, é um bom exemplo da função de
líder.   A equipe não ganhava um campeonato havia 18 anos. Hoshino levou-os à vitória depois de
um ano à frente do time.  Dentre suas estratégias, está a de obrigar tanto veteranos, como novatos a
disputar posições de destaque, premiando assim o bom desempenho e punindo o mau.   Sobre
prêmios e punições, ou mais especificamente sobre reforços positivos ou negativos, conforme
enfatiza a Teoria Behaviorista, podemos afirmar que:
I e III, apenas.
III, apenas.
Questão 18 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
É uma palavra em inglês muito utilizada nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo
é designara parte dos interessados no negócio.
É uma palavra em inglês que trata dos acionistas.
É uma palavra em inglês muito utilizada nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo
é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes 
interessadas.
É uma palavra em inglês que designa os interessados na comunicação de responsabilidade social da organização.
É uma palavra em inglês que designa os interessados na administração da organização.
Questão 19 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
I - Reforço é toda conseqüência que, seguindo uma resposta, altera a probabilidade futura de
ocorrência dessa resposta.
II - Reforço positivo pode ser seguido pelo processo de esquiva.
III - Reforço positivo aumenta a probabilidade de que a resposta venha a se repetir no futuro.
IV - Reforço negativo pode ser seguido pelo processo de fuga.
V - Existem alguns tipos de reforçadores, os quais podem ser denominados primários, secundários
ou generalizados.
Com base em seus conhecimentos sobre a teoria do reforçamento pode-se dizer que:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 41055
Acerca da evolução do marketing, é correto afirmar que essa ciência passou por diversas fases, são
elas:
A)
B)
Somente a alternativa I está correta.
Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
Somente as alternativas I, III e V estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
Questão 20 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
do produto; de vendas; de marketing; de marketing societal; e de marketing de relacionamento.
C)
D)
E)
Código da
questão: 36495
A Gestalt para Engelmann (2002), ao estudar o ser humano, ao observar suas moléculas, partem do
princípio que são moléculas como um todo e não suas partes atômicas. Quando se observam órgãos
do corpo, são os órgãos como um todo e não seus átomos constituintes. E quando se observam
pessoas, são pessoas como um todo e não os seus incontáveis números de átomos. O autor para
fazer estas afirmações embasou-se em qual princípio da teoria da Gestalt?
A)
B)
C)
D)
E)
dos 4Ps; do relacionamento; do segmento; e da logística.
do produtos e serviços; de vendas; e do relacionamento.
da pesquisa; do relacionamento; da sociedade; e da organização.
Do ponto de vendas; do preço; do produto; e da promoção.
Questão 21 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
as partes que compõe o todo.
as somas das partes compõem o todo.
o conceito do campo psicológico.
a Gestalt total do organismo e não as suas partes constituintes, ou a simples soma destas partes.
as partes que compõem a Gestalt.
Código da
questão: 36743
Durante a vida, as pessoas têm opiniões e comportamentos diferentes conforme seus estágios de
vivência. Vivemos ciclos diferentes ao longo da vida e cada período há uma necessidade de consumo.
Entender em qual estágio seus consumidores estão, qual a idade que possuem, se são solteiros ou
casados, se moram sozinhos ou com a família e outros fatores da vida pessoal dos clientes são grandes
influenciadores (ou até determinadores) do consumo de certos produtos. Quando o gestor de e-
commerce traça as estratégias e ações de marketing, precisa levar em consideração que as pessoas,
mesmo que pertençam ao mesmo ambiente cultural e classe social, podem reagir de forma de forma
diferente por questões pessoais.
Sobre as influências pessoais é possível afirmar que:
 
I. As necessidades do consumidor e a capacidade de satisfazer essas necessidades modificam-se
dependendo do estágio de vida.
II. A profissão que o consumidor exerce também é uma influência significativa.
III. O patrimônio e atitudes em relação às despesas determinam as condições de compra.
Assinale a alternativa correta:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 36423
Questão 22 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
Apenas a sentença I está correta.
Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Apenas as sentenças II e III estão corretas.
Todas as sentenças estão corretas.
Nenhuma das sentenças estão corretas.
Questão 23 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
É chamado de reforço a toda consequência que, seguindo uma resposta, altera a probabilidade
futura de ocorrência dessa resposta. O reforço pode ser positivo ou negativo. O reforço positivo
pode ser conceituado como:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 40839
Dentre as teorias da motivação, uma propôs a hierarquia das necessidades e lhes estabeleceu uma
escala de possibilidade de surgimento e predominância. É expressada na forma de uma pirâmide, que
vai desde as necessidades básicas às necessidades de autorrealização.
Essa teoria é a:
A)
B)
C)
procedimento no qual estímulos são parcialmente controlados para se obter a resposta desejada.
procedimento no qual estímulos são desprezados para se obter a resposta desejada.todo evento que aumenta a probabilidade da resposta que o produz.
todo evento que diminui a probabilidade da resposta que o produz.
procedimento que permite o pareamento de estímulos primários.
Questão 24 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
Teoria estruturalista.
Teoria das necessidades das relações humanas.
Teoria da hierarquia motivacional.
D)
E)
Código da
questão:
20965
Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para 
determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. 
Trata-se de:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão:
20972
As ações mercadológicas postas em prática no interior dos supermercados, tais como a distribuição de 
brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de:
A)
Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow.
Teoria das necessidades motivacionais de Frederick Herzberg.
Questão 25 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING 
(1467)
Promoção.
Venda direta.
Publicidade.
Propaganda.
Merchandising. 
Questão 26 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING 
(1467)
publicidade.
B)
C)
D)
E)
Código da
questão:
20943
O product placement ou merchandising editorial podem aparecer em diferentes tipos, como:
I - Visual;
II - Verbal;
III - Integrado;
IV - Shopper.
Assinale a alternativa correta:
A)
B)
C)
D)
E)
propaganda.
marketing direto.
relações públicas.
promoção de vendas.
Questão 27 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING 
(1467)
Somente a afirmações II, III e IV fazem parte do product placement ou merchandising editorial.
Somente a afirmações I, II e III fazem parte do product placement ou merchandising editorial.
Somente a afirmações I, II e IV fazem parte do product placement ou merchandising editorial.
Somente as afirmações I e IV fazem parte do product placement ou merchandising editorial.
Código da
questão:
20950
A questão a seguir foi baseada na unidade II. Leia o enunciado e responda o que se pede:
São, em geral, prateleiras produzidas especificamente para expor produtos de uma mesma marca ou 
extensões de linha de produto de um mesmo fabricante. São fabricados em material plástico, madeira ou
metal.
De que ferramenta de merchandising o texto acima trata?
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão:
49528
A etapa do processo de decisão de compra em que o consumidor identifica a falta de um produto ou 
serviço e toma a atitude de adquiri-lo é chamada de:
A)
B)
Somente a as afirmações II e IV fazem parte do product placement ou merchandising editorial.
Questão 28 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING 
(1467)
Balcão de degustação/demonstração.
Biombo.
Corner ou ilha.
Display.
Ponta de gôndola.
Questão 29 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING 
(1467)
Avaliação de alternativas
C)
D)
E)
Código da
questão:
20944
De acordo com a unidade I, as ações mercadológicas e de comunicação aplicadas no ponto de vendas 
com a intenção de ser um fator motivador e influenciador de compra são denominadas de:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 42389
O texto a seguir refere-se a que conceito?
Reconhecimento da necessidade
Busca de informações
Decisão de compra
Avaliação pós-compra
Questão 30 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING 
(1467)
Trade Marketing.
Promotion.
Shopper.
Merchandising.
Tie in.
Questão 31 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
"Conquistar e manter clientes, aumentando o seu valor ao longo do tempo 
mediante um relacionamento baseado em ganhos mútuos".
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 42377
Há pelo menos quatro categorias de custos que podem influenciar o valor percebido pelos 
clientes. Qual das alternativas a seguir NÃO É uma dessas categorias?
A)
B)
Marketing de relacionamento
Marketing social
Marketing de conteúdo
Marketing indireto
Marketing direto
Questão 32 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Custos monetários: a quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serviços.
Custos temporais: o tempo gasto comprando produtos e serviços;
C)
D)
E)
Código da
questão: 42403
Vimos na disciplina Técnicas de Relacionamento com o Cliente que GiOIA (2006) descreve os 
tipos de lealdade. A partir dessa informação e do que foi estudado, associe corretamente a 
Coluna 1 com a Coluna 2. Em seguida, marque a alternativa  que possui a associação correta.
Coluna 1
I - Sem lealdade
II - Lealdade latente
III - Lealdade inercial
IV - Lealdade premiada
Coluna 2
A - O cliente não recompra o produto com frequência e possui baixo envolvimento relativo.
B - O envolvimento relativo do cliente com o produto é alto, mas a recompra do produto é baixa. 
Trata-se de uma compra por hábito.
C - Apesar da alta recompra do produto, existe baixo envolvimento.
Custos psicológicos: a energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos;
Custos comportamentais: a energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços.
Custos espirituais: a energia mistica relativa a bens imateriais.
Questão 33 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
D - Alto envolvimento relativo e alta recompra do produto são os pressupostos para lealdade. Os 
consumidores chegam até a recomendar o produto. 
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 42366
O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que leva clientes a 
comprarem produtos e serviços. Entre esses motivos estão os benefícios.
O texto a seguir refere-se a que tipo de benefício?
"Recebidos em bens e serviços tangíveis. Exemplo: Um arroz saboroso"
A)
I-A, II-B, III-C, IV-D
I-B, II-A, III-C, IV-D
I-B, II-D, III-A, IV-C
I-C, II-A, III-D, IV-B
I-D, II-C, III-B, IV-A
Questão 34 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Benefícios funcionais
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 42411
A partir do que estudamos sobre lealdade na disciplina Técnicas de Relacionamento com o 
Ciente, marque V (verdadeiro) ou F (falso). Em seguida, escolha a alternativa que possui a 
resposta correta correspondente.
(   ) Lealdade inercial: apesar da alta recompra do produto, existe baixo envolvimento. 
(   ) Lealdade premiada: alto envolvimento relativo e alta recompra do produto são os pressupostos 
para lealdade.
(   ) Sem lealdade: o cliente não recompra o produto com frequência e possui baixo envolvimento 
relativo. Nesse caso, o preço caracteriza-se como fator decisivo no processo de compra.
A)
B)
Benefícios sociais
Benefícios pessoais
Benefícios experimentais
Benefícios monetários
Questão 35 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
V, V, V
V, V, F
C)
D)
E)
Código da
questão: 37292
De acordo com o que estudamos na disciplina TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE , marque a 
alternativa correta.
Para obter satisfação, as organizações podem fazer uso de:
A)
B)
C)
D)
V, F, F
F, V, V
F, F, V
Questão 36 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Relacionamentos neutros, relacionamentos positivos
Relacionamentos neutros, relacionamentos negativos
Relacionamentos leais, relacionamentos constantes
Relacionamentos diretos, relacionamentos indiretos
E)
Código da
questão: 74213
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais prevê a realização do tratamento de dados pessoais, 
mediante o consentimento do titular dos dados, para o cumprimento de obrigação legal ou 
regulatória e para a realização de estudos ou execução de contratos a pedido do titular. (Cespe, 
adaptado).
As hipóteses em questão são exemplos de:
A)
B)
C)
D)
E)
Código da
questão: 73499
Para cumprir a Agenda 2030, o Brasil encaminha ações diversas, como as voltadas à redução da 
taxa de mortalidade materna, a garantia do acesso de todos aos serviços de saúde sexual, a adoção 
de políticas para a promoção da igualdade de gênero, entre outras. Porém, dentre os maiores 
desafios para o cumprimento da Agenda no Brasil,está:
A)
Relacionamentos com o consumidor, relacionamentos com o produtor
Questão 37 - CONHECIMENTOS GERAIS
princípios das atividades de tratamento de dados pessoais.
requisitos para o tratamento de dados pessoais sensíveis.
tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes.
direitos do titular dos dados.
requisitos para o tratamento de dados pessoais.
Questão 38 - CONHECIMENTOS GERAIS
B)
C)
D)
E)
O aumento da pobreza.
A redução de receitas empresariais.
A não adesão da população à agenda.
A resistência das empresas à agenda.
O aumento do investimento na área social, saúde e educação.

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