PROVA PRESENCIAL ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS

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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
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Disciplina: 101702 - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Selecione a alternativa que mais se aplica ao conceito de estratégia.
a )
O termo estratégia surgiu na Revolução Industrial pela necessidade de aumentar a produtividade das
fábricas.
b )
A estratégia é algo que precisa ser sigiloso; só a direção deve ter acesso, para evitar que a concorrência possa
ter conhecimento.
c )
A estratégia procura gerar vantagem e desenvolver uma posição valiosa e única perante os concorrentes. Para
isso, são envolvidos diferentes processos, atividades e decisões.
d )
Embora seja um termo popular, a estratégia, em vários contextos, deveria ser aplicada somente à realidade
dinâmica dos negócios de varejo.
e )
É um conceito que, por sua natureza de buscar diferenciação, só deve ser aplicado no segmento de serviços.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A definição de Porter para estratégia ainda concentra a essência da estratégia, pois indica que é necessário
conhecer tanto a organização como o mercado em que a marca pretende se posicionar, independentemente do
segmento. É um conceito milenar, de origem militar, que, com a Revolução Industrial, popularizou-se na
realidade dos negócios. Nesse contexto organizacional, é recomendável que seja formalizada e compartilhada
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com as diferentes áreas da empresa, para que todos possam desenvolver seus processos e suas metas para
atender ao objetivo da organização.
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QUESTÃO 2
Complete a sentença a seguir com a alternativa correta.
____________ é uma parte extremamente valiosa da empresa, que deve expressar quem é a empresa, os seus
diferenciais e o valor que entrega ao seu público.
a )
A estratégia
b )
A concorrência
c )
A administração
d )
A posição
e )
A marca
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A empresa é um conjunto de elementos tangíveis e intangíveis que, combinados, são traduzidos em uma
marca, que está encarregada de apresentar os valores da organização, os seus diferenciais e aquilo em que
acredita. Essa marca precisa estar alinhada com as expectativas do público-alvo e, assim, delimitar o
posicionamento e a posição que ocupa no mercado. A administração de marketing é responsável por estar
atenta à gestão estratégica dessa marca e acompanhar o seu desempenho em relação à concorrência, que são
os outros competidores do segmento.
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QUESTÃO 3
Observe as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. As características dos serviços são a intangibilidade, a perecibilidade, a simultaneidade e a variabilidade.
II. Quando há uma sazonalidade de procura por um determinado serviço, pode-se adotar a estratégia de
preços diferenciados.
III. A relevância de um serviço pode ocorrer pela capacidade de uma máquina e/ou um equipamento especial
ou do prestador de serviços (expertise).
IV. As classificações da percepção da qualidade dos serviços são: qualidade pesquisável, qualidade
experimentável e qualidade credenciável.
a )
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b )
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c )
Todas as afirmativas estão corretas.
d )
Somente a afirmativa III está correta.
e )
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Questão autoexplicativa.
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QUESTÃO 4
Sobre os serviços, é possível afirmar que:
a )
não podem ser conjugados com a oferta de produtos.
b )
são considerados quando realizados presencialmente, ou seja, off-line.
c )
somente alguns segmentos podem trabalhar com serviços.
d )
os serviços só acontecem na esfera das empresas privadas.
e )
podem ser oferecidos em conjunto com os produtos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os serviços conseguem cada vez mais protagonismo no PIB nacional. Muito disso se deve a sua versatilidade
e sua capacidade de trabalhar com diversos segmentos do mercado. Muito desse crescimento se deve
também à expansão dos negócios on-line, em que os serviços também ampliaram a sua oferta para além da
oferta presencial. Outro ponto que podemos apresentar é que a combinação de produtos e serviços já é
encarada como um diferencial que as empresas podem oferecer.
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QUESTÃO 5
Selecione a seguir a alternativa que apresenta a definição de macroeconomia.
a )
É o estudo do comportamento financeiro das empresas, levando em consideração a sua capacidade produtiva
e, portanto, sendo influenciada pelas decisões dos gestores.
b )
Envolve estudar o comportamento das economias mundiais, desconsiderando a análise do contexto nacional,
que seria considerado, nesse caso, um pequeno grupo.
c )
É o estudo que envolve analisar o desempenho financeiro dos indivíduos e de pequenos grupos, buscando
entender suas relações de aquisição e venda de varejos e serviços.
d )
Envolve analisar o comportamento de compra das pessoas, suas preferências e o perfil de negócios mais
buscados.
e )
Estuda o desempenho da economia nacional em uma perspectiva mais ampla, não voltada para os
comportamentos dos indivíduos ou para pequenos grupos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Segundo Resico (2012, p. 48), a macroeconomia "estuda o desempenho da economia nacional como um todo
e, portanto, não esta voltada para os comportamentos dos indivíduos, ou pequenos grupos, mas para as
denominadas variáveis agregadas", o que quer dizer que ela analisa aeconomia como o resultado do
movimento do mercado doméstico e como ele pode ser influenciado por movimentos internacionais. Nesse
caso, o foco não está na economia individual das pessoas e das organizações, por analisar o mercado em uma
perspectiva mais ampla. O comportamento de compra das pessoas e suas necessidades a serem atendidas são
estudadas pelo comportamento do consumidor.
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QUESTÃO 6
Quando falamos em posicionamento de mercado, podemos dizer que:
a )
está associado à localização geográfica em que o produto ou serviço é oferecido no mercado.
b )
está associado à possibilidade de distribuição do setor de produtos exclusivamente em lojas físicas.
c )
é uma parte da administração de empresas que não está associada diretamente ao marketing.
d )
é responsável por projetar a imagem, a proposta de valor e os diferenciais da empresa para o seu público-
alvo.
e )
pode ser encarado como uma forma de incentivar a concorrência mais agressiva entre as empresas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O posicionamento é o responsável por permitir que o público entenda os diferenciais e a proposta de valor do
negócio. É algo que já está associado diretamente ao marketing pela necessidade de identificar os
diferenciais da empresa, quem é o seu consumidor e como são os seus concorrentes. Entretanto, esse
conhecimento não deve aumentar a agressividade da concorrência, mas ajudar a manter a competitividade. O
posicionamento é importante em todos os segmentos e deve ser considerado nas realidades on e off-line.
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QUESTÃO 7
Sobre o Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.
a )
Apesar de ser considerado uma metodologia, as empresas só podem dizer que utilizam o CRM quando
adquirem os softwares que fazem essa gestão.
b )
Para implementá-lo, as organizações precisam ter um departamento de marketing maduro, para que,
isoladamente, consigam fazer essa gestão.
c )
É capaz de eficazmente substituir totalmente a participação humana na gestão do relacionamento.
d )
Pode ser considerado uma metodologia que se propõe a gerir e monitorar o relacionamento com o cliente,
podendo utilizar a tecnologia nesse processo.
e )
Refere-se a soluções tecnológicas que utilizam inteligência artificial para automatizar o relacionamento com
o consumidor.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O CRM é uma metodologia que pretende otimizar o desenvolvimento do relacionamento. Para isso, combina
soluções de automação (sendo que algumas já contam com inteligência artificial) com a sensibilidade da
equipe. Para haver a sua implementação, diversas áreas da empresa precisam estar envolvidas. Entretanto,
não é obrigatório utilizar a tecnologia para usar a metodologia; inclusive, somente empresas com um
determinado volume de consumidores e de dados efetivamente tiram proveito dos softwares.
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QUESTÃO 8
Considerando as possibilidades de formalização de serviços mais conhecidas, relacione as colunas e, em
seguida, escolha a alternativa que apresenta a ordem correta.
1. MEI
2. ME
3. LTDA
4. S.A.
( ) Microempreendedores - só uma pessoa desempenha atividade e o faturamento é relativamente pequeno.
( ) Microempresa - empresas muito pequenas que possuem um faturamento anual limitado.
( ) Sociedade Limitada - organizações maiores que já contam com pelo menos dois sócios e não possuem um
limite de faturamento declarado.
( ) Sociedade Anônima - grandes empresas que trabalham com o lucro aberto, contam com múltiplos sócios e
não possuem limite de faturamento.
a )
1, 2, 3 e 4.
b )
1, 4, 3 e 2.
c )
3, 4, 1 e 2.
d )
4, 3, 2 e 1.
e )
2, 3, 1 e 4.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Questão autoexplicativa.
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QUESTÃO 9
Sobre o varejo popular, é correto afirmar que:
a )
não consegue incorporar elementos que possuam ênfase nos benefícios dos produtos ou serviços.
b )
utiliza estratégia pautada na exclusividade, no glamour e no pertencimento a grupos sociais.
c )
pode utilizar estratégias com ênfase no preço baixo, nos benefícios ou na proximidade.
d )
é conhecido como de baixa renda por ter seu foco exclusivamente no preço mais baixo sempre.
e )
é a origem do termo varejo, que é associado a produtos e serviços populares e de baixo custo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O varejo pode ser trabalhado tanto no mercado de luxo como no popular. O termo se refere à
comercialização de bens e serviços para utilização pessoal dos consumidores. As estratégias aplicadas ao
varejo popular ou de baixa renda, como também é conhecido, podem ter sua ênfase na questão do preço, nos
benefícios que o produto ou serviço pode ter ou na aproximação com o seu público-alvo. Estratégias
pautadas na exclusividade, no glamour ou na sofisticação, próprias do varejo de luxo, também são elementos
que motivam aquisições do mercado de luxo, além de aspectos como o sentimento de pertencimento a um
grupo social bem-sucedido e a busca por uma compensação ou recompensa psicológica.
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QUESTÃO 10
Sobre o varejo no Brasil, relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa que apresenta a
sequência correta.
1. PMC
2. Corte real portuguesa
3. PIB
4. Mappin
( ) Influenciou o desenvolvimento do varejo brasileiro.
( ) Primeira loja de departamentos do país.
( ) Pesquisa mensal que indica como está o varejo no brasil.
( ) Possui grande influência nos resultados do comércio.
a )
3, 2, 1 e 4.
b )
4, 3, 2 e 1.
c )
1, 2, 3 e 4.
d )
3, 4, 2 e 1.
e )
2, 4, 1 e 3.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Questão autoexplicativa.
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QUESTÃO 11
Sobre os serviços, leia as afirmativas a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. A natureza dos serviços envolve um ato ou desempenho intangível para necessidades bem reais dos
consumidores.
II. Podem ser oferecidos tanto por empresas públicas como privadas.
III. Podem ser oferecidos em conjunto com um produto.
IV. Podem ocorrer em negócios off-line e on-line.
a )
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
b )
Somente a afirmativa II está correta.
c )
Todas as afirmativas estão corretas.
d )
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
e )
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os serviços estão associados a algo intangível, que atende a alguma necessidade das pessoas. São versáteis,
ou seja, podem ser desenvolvidos ou prestados presencialmente ou de maneira remota (on-line), por
empresas públicas ou particulares, podendo ocorrer em conjunto com um produto (como um reparo de
computador em que há também a venda de uma peça).
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QUESTÃO 12
Sobre os formatos das lojas de varejo, leia as afirmativas a seguir e, em seguida, selecione a alternativa
correta.
I. Podem ser consideradas como espaços físicos em que os produtos (e serviços) podem ser oferecidos aos
seus consumidores.
II. Os hipermercados são a conjunção em um mesmo espaço físico de supermercado com lojas de descontos.
III. As lojas de especialidade possuem linhas e produtos restritos.
IV. As lojas de conveniência possuem preços mais altos pela sua localizaçãoe/ou pelo seu horário de
funcionamento.
a )
Somente a afirmativa I está correta.
b )
Somente a afirmativa III está correta.
c )
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d )
Todas as afirmativas estão corretas.
e )
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Questão autoexplicativa.
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