Avaliação Final - Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento Revisão da tentativa

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Iniciado em quarta, 11 jan 2023, 13:39
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 11 jan 2023, 13:49
Tempo
empregado
10 minutos 45 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Das dimensões da qualidade em serviços, fundamental para se considerar no desenvolvimento de
competências no atendimento ao cliente, como se denomina aquela que envolve o cumprimento do que é
prometido e o fazer certo da primeira vez?
a. Empatia.
b. Resposta.
c. Confiabilidade. 
d. Tangíveis.
e. Segurança.
A resposta correta é: Confiabilidade.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Uma ação de degustação em um supermercado envolve qual tipo de aprendizagem para o consumidor?
a. Aprendizagem incidental.
b. Aprendizagem social.
c. Aprendizagem por imitação.
d. Condicionamento operante. 
e. Condicionamento clássico.
A resposta correta é: Condicionamento operante.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O Net Promoter Score (NPS), uma medida de relacionamento com os clientes, é avaliado pela afirmativa "de 0 a
10, qual a chance de você recomendar a empresa X a um amigo ou colega". Os que respondem de 0 a 6 são
detratores, os que respondem 7 e 8 são neutros e os que respondem 9 e 10 são promotores. Como o NPS é
obtido?
a. Pelo percentual de clientes promotores.
b. Pela subtração entre o percentual de clientes promotores e o percentual de clientes detratores. 
c. Pela subtração entre o percentual de clientes promotores e a soma do percentual de clientes neutros e detratores.
d. Pelo percentual de clientes neutros.
e. Pela subtração entre o percentual de clientes neutros e o percentual de clientes detratores.
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Pela subtração entre o percentual de clientes neutros e o percentual de clientes detratores.
A resposta correta é: Pela subtração entre o percentual de clientes promotores e o percentual de clientes detratores.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. O grupo de pessoas no qual o indivíduo busca
evitar uma associação denomina-se:
a. grupo aspiracional.
b. grupo formal.
c. grupo dissociativo. 
d. grupo secundário.
e. grupo primário.
A resposta correta é: grupo dissociativo.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
"Continuo vindo a essa loja porque eles fazem com que eu me sinta em casa, como se eu estivesse
conversando com meus familiares". Na administração da fidelidade, essa situação está associada a qual tipo
de vínculo?
a. Vínculos estruturais.
b. Vínculos financeiros.
c. Vínculos de customização.
d. Vínculos transacionais.
e. Vínculos sociais. 
A resposta correta é: Vínculos sociais.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Clientes que chegam ao nível de
recomendar determinada empresa de maneira entusiástica são denominados:
a. clientes preferenciais.
b. clientes defensores. 
c. clientes potenciais.
d. clientes parceiros.
e. clientes associados.
A resposta correta é: clientes defensores.
Questão 7
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Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Uma situação em que o aluno anota ao mesmo tempo que o professor descreve uma teoria representa uma
determinada característica de serviços. Como a denominamos?
a. Intangibilidade.
b. Simultaneidade. 
c. Variabilidade.
d. Perecibilidade.
e. Heterogeneidade.
A resposta correta é: Simultaneidade.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Qual a denominação do valor presente de fluxos de lucros futuros que a empresa espera obter em compras de
determinado cliente ao longo do tempo?
a. Valor de retenção.
b. Valor para o cliente.
c. Valor do cliente. 
d. Valor de marca.
e. Cocriação de valor.
A resposta correta é: Valor do cliente.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Produtos de conveniência são aqueles que o consumidor compra com maior frequência, com um mínimo de
esforço investido. Eles envolvem qual tipo de tomada de decisão?
a. Decisão limitada.
b. Decisão rotineira. 
c. Decisão extensiva.
d. Decisão estendida.
e. Decisão heurística.
A resposta correta é: Decisão rotineira.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Qual é o nome da técnica estatística que permite avaliar, para determinado fator em uma pesquisa de
satisfação, o impacto de um grupo de indicadores (variáveis independentes) sobre a satisfação geral (variável
dependente)?
Correlação.
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a. Correlação.
b. Análise fatorial.
c. Tabela de referência cruzada.
d. Diferença de médias.
e. Regressão linear múltipla. 
A resposta correta é: Regressão linear múltipla.
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