Marketing Digital Exercícios prova Online ESAB

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AVALIAÇÃO ONLINE – ESAB 
 
MARKETING DIGITAL 
 
1- Na contemporaneidade, faz-se necessário que as organizações 
repensem as suas formas de comunicação com os seus consumidores. 
Isso ocorre, porque as modalidades tradicionais de comunicação com a 
clientela passaram a se mostrar menos efetivas diante das 
transformações tecnológicas e sociais patentes. Dessa forma, o 
marketing digital se tornou uma realidade, apresentando ferramentas e 
procedimentos que carregam diferenças marcantes, em especial, quando 
comparados com os do marketing tradicional. 
 
Considerando esses aspectos, marque a alternativa que diferencia 
corretamente a distinção entre o marketing tradicional e o digital: 
A diferença essencial do marketing tradicional para o digital é que este agrega, 
por meio da Internet, diversos meios de comunicação digital com os 
consumidores, permitindo também a mensuração mais precisa dos resultados.. 
 
2- Uma das bases fundamentais do marketing tradicional é a pesquisa de 
mercado, uma vez que a ausência dessa pesquisa torna inviável o 
estabelecimento de estratégias mercadológicas efetivas. Entretanto, a 
procura pelos dados necessários para compor essa ferramenta demanda 
tempo e requer uma quantidade maior de recursos econômicos. Com o 
surgimento e a evolução das tecnologias digitais, as ferramentas 
tradicionais de marketing foram profundamente transformadas pelos 
elementos que constituem o marketing digital. 
 
Levando em consideração esses elementos, assinale a alternativa que 
melhor demarca as inovações engendradas pelo marketing digital em 
comparação às ferramentas do marketing tradicional. 
O marketing digital oferece vantagens, como a maior precisão na mensuração 
de resultados e a possibilidade de usar em tempo real essas análises, assim 
como os feedbacks dos clientes para aprimorar a efetividade das campanhas. 
 
3- Pode-se afirmar que a Internet é um grande repositório de informações 
dos mais variados assuntos, em que os usuários emitem opiniões, 
críticas e elogios a diversos produtos e marcas. Todo esse conteúdo é 
acumulado e se torna uma fonte de pesquisa aberta para quem quiser 
conhecer uma marca ou um novo produto. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que traz uma afirmação verdadeira. 
O SEO é uma ferramenta eficaz para que um conteúdo seja encontrado pelo 
usuário correto. 
 
4- Você sabe qual é o papel principal das mídias sociais para as 
empresas? 
Aproximar-se do consumidor e criar uma relação mais próxima com ele. 
 
5- O tipo de informação que as pessoas procuram na Internet pode dizer 
muito sobre seu comportamento. São informações preciosas utilizadas 
pela ferramenta de busca para direcionar links patrocinados, por 
exemplo. Ao usar uma ferramenta de busca como o Google ou Yahoo!, 
pode-se afirmar que a busca pode ser de três tipos: 
 
I. informacional; 
 
II. navegacional; 
 
III. transacional. 
 
Associe corretamente o tipo de busca às situações propostas a seguir: 
 
1. Ana Clara é uma jovem antenada e recentemente decidiu mudar a 
decoração do seu quarto. Para isso, desejava adquirir alguns itens de 
decoração, como quadros, cortinas e tapetes. Acessando um buscador, 
digitou "comprar decoração". 
 
2. Luiz precisava trocar de carro, mas tinha dúvidas em relação ao modelo 
a ser comprado. Queria comparar acessórios, gasto de combustível e 
desempenho. Para isso, acessando um buscador, digitou "comparativo 
de desempenho carros populares". 
 
3. Diana ama maquiagem e segue diversas blogueiras na web. Em uma 
das lives que assistiu recentemente, a blogueira indicou uma marca de 
xampu e condicionador em barra chamada Nature Hair. Acessando o 
buscador, ela digitou "Nature Hair". 
 
Qual é a associação correta entre o tipo de busca e as situações 
propostas? 
I-2, II-3, III-1. 
 
6- A otimização de ferramentas de busca, chamada de SEO (Search 
Engine Optimization), consiste em um conjunto de técnicas que visam 
melhorar o posicionamento de uma página nas ferramentas de busca por 
meio do planejamento de palavras-chave, uso de links internos, cuidados 
na elaboração do conteúdo, etc. Leia as afirmativas abaixo sobre SEO e, 
depois, assinale a alternativa que indica as corretas. 
 
I. Contribui para aumentar o tráfego orgânico em uma página na medida 
em que se utiliza de palavras-chave na construção do conteúdo. 
 
II. Garante o uso exclusivo de palavras-chave, pois, uma vez que são 
utilizadas, passam a ser propriedade da página. III. Permite retorno sobre 
o investimento em longo prazo. 
 
IV. A premissa básica para a aplicação das técnicas de SEO são as 
necessidades do anunciante. 
I e III estão corretas. 
 
7- O atual ambiente digital on-line é complexo e desafiante para usuários 
e negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, qual importância 
dos motores de busca é considerada a mais relevante para os usuários na 
web. 
Os motores de busca têm importância significativa, pois oferecem a 
disponibilidade de informações, a conveniência, a praticidade e a facilidade de 
uso em tempo real. 
 
8- Os motores de busca são importantes no cotidiano dos usuários, em 
especial por auxiliarem na busca de informações sobre diversos 
assuntos. Identifique, dentre as alternativas a seguir, qual o período em 
que os motores de busca surgiram na web. 
Década de 90. 
 
9- O marketing de busca é um fator indispensável para melhorar a 
localização ou a “encontrabilidade” da empresa na Web. Por meio da 
otimização dos mecanismos de busca, é possível melhorar o 
posicionamento de um site e proporcionar uma audiência mais 
qualificada. Sobre SEO e SEM, é correto afirmar: 
O SEO (Search Engine Optimization) faz a otimização de sites para 
mecanismos de busca e trata de técnicas para melhorar a colocação de 
determinado site nos resultados de buscadores, como o Google. 
 
10- Para Turchi (2019, p. 82), são vários os fatores que podem influenciar, 
ou determinar, o posicionamento de um site no resultado de uma busca, 
sendo o principal a sua relevância frente aos demais sites. O papel do 
Google é, por meio de algoritmos, mediar a relevância de cada site frente 
ao que foi pesquisado. 
 
De acordo com esta afirmação, assinale a alternativa correta sobre os 
mecanismos de busca na Internet. 
A relevância a ser observada é para o ponto de vista do usuário que está 
pesquisando. 
 
11- A metodologia dos 8Ps do marketing digital é um processo a ser 
realizado passo a passo com o objetivo de conhecer o perfil do 
consumidor e planejar ações de marketing para construir estratégias 
eficientes no mundo digital. Sobre os 8Ps, é correto afirmar que: 
Na etapa da publicação, a marca deverá fazer a produção e a publicação de 
conteúdo continuamente para ganhar fãs e seguidores. 
 
12- A busca de termos nos ambientes digitais on-line é realizada por meio 
de mecanismos de busca, chamados em inglês de search engines, e que 
também são conhecidos como buscadores, motores de busca ou motor 
de pesquisa. Identifique, dentre as alternativas a seguir, a que apresenta o 
conceito mais abrangente sobre motores de busca. 
São mecanismos que promovem a visibilidade de informações na web. 
 
13- Os 4 Ps do marketing (também chamados de mix de marketing ou 
composto de marketing) representam os quatro pilares básicos de 
qualquer estratégia de marketing: produto, preço, praça e promoção. No 
contexto do mundo digital, é correto afirmar que estes conceitos foram 
ressignificados de que forma? 
Sobre a promoção, a principal mudança se refere ao espaço de tempo para 
comunicação, que é mais curto no mundo digital. 
 
14- “O marketing tem duas perspectivas: primeiro é uma filosofia, uma 
atitude ou uma orientação de gerenciamento que busca a satisfação do 
cliente. Segundo, marketing é um composto de atividades utilizadas para 
implantar essa filosofia na empresa” (LAMB et al., 2004, p. 6). 
 
Isso significa que uma empresa alinhada ? filosofia de marketingtem 
como tarefa principal descobrir as necessidades e os desejos de um 
determinado mercado e trabalhar para promover a satisfação do 
consumidor de forma mais eficaz que seus concorrentes. Para serem 
bem-sucedidos, os profissionais de marketing devem entender as 
necessidades e os desejos dos clientes no contexto do mercado em que 
atuam. 
 
Assinale a alternativa que traz a definição correta de necessidades e 
desejos, respectivamente. 
São parte da condição humana e não podem ser criados(as) pelos profissionais 
de marketing; sentimentos alcançados no consumo de alguns produtos. 
 
15- Uma organização do setor automobilístico passou a perceber que o 
universo digital está intrinsecamente integrado ao físico em diversos 
níveis e significados. Seu mercado consumidor está diretamente imerso 
no mundo digital, comunicando-se e comprando produtos e serviços por 
meio dessas plataformas. Apesar dos carros serem bens físicos, sua 
comercialização, uso e forma de serem anunciados não podem levar em 
consideração apenas elementos tradicionais. Sendo assim, a empresa 
começou uma restruturação do seu negócio com o objetivo de criar uma 
estratégia holística e integrativa entre marketing tradicional e digital. 
 
Analisando os aspectos expostos, selecione a alternativa que integra 
corretamente os elementos tradicionais e digitais do marketing, 
considerando o contexto e os objetivos da empresa: 
A empresa deve integrar anúncios em mídias tradicionais, como a TV e rádio, a 
estratégias nos mais diversos meios digitais, algo que deve incluir redes 
sociais, aplicativos e as mais diferentes formas de comunicação via Internet. 
 
16- O consumidor atualmente é muito diferente do público de anos atrás, 
e isso se reflete nas relações de troca entre empresas e compradores. 
 
Em relação ao novo perfil do consumidor, podemos afirmar que: 
Com a internet, os consumidores têm capacidade de falar para vários outros 
consumidores sobre suas experiências. 
 
17- A publicidade on-line está sujeita às mesmas leis que regem a 
publicidade off-line. No entanto, com o desenvolvimento das técnicas, o 
mercado sente a necessidade de normatizá-la, dando diretrizes para que a 
atividade de publicidade on-line continue a ser realizada dentro de 
preceitos éticos. Para isso, boas práticas são estimuladas. 
 
Com relação à ética em links patrocinados, é certo afirmar que: 
devem ser identificados claramente como anúncios. 
 
18- Stair (2015) nos mostra que “muitas empresas investem em 
otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) – processo para direcionar 
o tráfego para um site com técnica que melhoram o ranking da página nos 
resultados de busca”. 
 
Além de um bom posicionamento nos resultados da busca, é interesse 
para as marcas que o usuário entre e permaneça no site. Diante disso, 
assinale a alternativa que traz uma afirmação verdadeira. 
O título é peça-chave para atrair um usuário, bem como o início do texto. 
 
19- A sociedade vem sofrendo várias mudanças, muitas delas motivadas 
pela facilidade de acesso à internet, possibilitando que os diversos 
grupos se conectem individualmente ou em rede. Sobre o 
empoderamento do consumidor, é correto afirmar que: 
 
I. O empoderamento do consumidor é, na realidade, o mesmo que o boca 
a boca, porém de forma mais ampla. 
 
II. As redes sociais motivaram o empoderamento do consumidor, 
estimulados pelas empresas em favor de suas marcas. 
 
III. As empresas que se inserem nas comunidades têm sua propaganda 
recebida de forma positiva, aumentando a fidelidade da marca. 
 
Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde 
corretamente a pergunta. 
As afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
20- A SERP (Search Engine Results Page, ou página de resultados) 
apresenta um ranqueamento dos resultados de busca que ordena, de 
maneira geral, da primeira à terceira posição os links patrocinados. 
Depois, se houver, vêm os dados de localização (Google Maps) e, em 
seguida, os resultados orgânicos. 
 
Essa ordem de apresentação dos resultados é definida por qual critério? 
Ranqueamento (Ad Rank). 
 
21- As palavras-chave são fundamentais para a aplicação da ferramenta 
de SEO, pois atuam como indexadores de conteúdo. No entanto, para que 
as palavras chaves atendam a esta função, alguns cuidados e técnicas 
são necessários. 
 
Com relação às palavras-chave, assinale a alternativa que traz uma 
afirmação verdadeira. 
As palavras-chave devem fazer parte de todo o conteúdo, inclusive na 
identificação de fotos e vídeos. 
 
22- Como é possível que as organizações obtenham informações sobre 
seus clientes através do Marketing digital? 
Através dos dados. 
 
23- O advento da Internet alterou radicalmente as mais diferentes relações 
sociais. Sendo assim, a forma que as pessoas se comunicam, estudam, 
pesquisam, compram e vendem produtos e serviços também foi 
profundamente modificada. Essas transformações, somadas a inúmeros 
fatores, levaram ao surgimento do marketing digital, modalidade de 
marketing que compreende práticas diferenciadas, essenciais para que as 
organizações modernas se adequem a essas novas relações sociais 
contemporâneas. 
 
Nesse contexto, assinale a opção que melhor define o marketing digital: 
É um termo amplo que se refere a diferentes técnicas implementadas para 
alcançar clientes por meio de tecnologias digitais. Incorpora uma ampla 
seleção de táticas que usam principalmente a Internet. 
 
24- Sabe-se que é fundamental incluir a Internet no planejamento de 
marketing, construindo estratégias integradas que possibilitem o melhor 
uso dos recursos digitais disponíveis. Para isso, há uma diversidade de 
estratégias de marketing digital. Neste contexto, escolha a alternativa 
correta. 
O e-mail marketing é uma adaptação digital para o marketing direto, 
possibilitando a entrega instantânea e confiável de mensagens e aos clientes e 
leads. 
 
25- Segundo Kotler e Armostrong (2013, p. 3), “marketing é administrar 
relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois objetivos principais do 
marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e 
manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação”. 
Conforme os autores, um dos conceitos centrais de marketing é a gestão 
do valor para o cliente. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a definição correta 
de “valor”. 
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição 
de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los. 
 
26- Para criar estratégias eficientes para a geração de conteúdo de 
marketing, é importante que antes os articuladores de uma determinada 
campanha realizem uma análise do cenário no qual ela ocorrerá. Em 
termos práticos, isso significa compreender o negócio para o qual a 
campanha está direcionada, por exemplo. Essa análise deve também 
tomar como base informações reais e detalhadas com rigor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os elementos que 
caracterizam a análise de cenários voltada para o marketing digital: 
Envolve o entendimento acerca do negócio da empresa-cliente, o estudo de 
seus concorrentes, do perfil dos consumidores e a análise de fatores externos, 
como a política, a economia e o desenvolvimento das tecnologias digitais. 
 
27- O marketing de conteúdo faz parte das estratégias do marketing 4.0 
inserido na economia digital. 
 
Em relação ao marketing de conteúdo, podemos afirmar que: 
O marketing de conteúdo deve ser comentado e compartilhado de forma 
espontânea pelos consumidores. 
 
28- Kotler (2017, p. 178) criou um processo com oito passos para auxiliar 
os profissionais de marketing na criação do conteúdo. Em relação a 
esses oito passos, podemos afirmar que: 
 
I. Fixar metas, mapear o público e planejar o conteúdo são etapas pré-
produção, tão importantes como a etapa de produção. 
 
II. A etapa de distribuição do conteúdo é aquela em que se planeja 
alavancar os itens de conteúdo a fim de atingiras metas estabelecidas, 
aumentando a distribuição com o incentivo de influenciadores-chave. 
 
III. Para o sucesso em todas as etapas, primeiro é necessária uma 
mudança na mentalidade dos profissionais de marketing envolvidos no 
processo, passando a focar em conteúdo útil e valioso para os 
consumidores. 
 
Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde 
corretamente à pergunta. 
As afirmativas I e III são verdadeiras. 
 
29- O plano de marketing é o principal instrumento para coordenação das 
atividades de marketing de uma organização. É um documento 
estratégico corporativo e sua redação é um processo que organiza o 
planejamento estratégico da área de marketing. 
 
Assinale a alternativa que traz a definição correta de plano de marketing. 
É uma sequência de etapas e atividades que levam ? determinação de 
objetivos de marketing e ? formulação de planos para alcançá-los. 
 
30- Qual é a importância para a empresa da opinião exposta pelos 
consumidores nas suas redes sociais? 
É possível redirecionar suas campanhas de marketing, caso seja necessário. 
 
31- “Planejamento de marketing é uma sequência de etapas e uma série 
de atividades que levam ? determinação de objetivos de marketing e ? 
formulação de planos para alcançá-los" (MCDONALD, 2008, p. 18). 
 
Por sua vez, Chaffey e Smith (2013) afirmam que o plano de marketing 
digital deve basear-se nas disciplinas do marketing tradicional e técnicas 
de planejamento, adaptadas ? s novas técnicas de comunicação digital, a 
partir de seis etapas: análise da situação, definição dos objetivos, 
definição da estratégia, definição das táticas, definição das ações e 
controle da mensuração de resultados. 
 
Assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito 
apresentado pelos autores e sua definição. 
Táticas: etapa que foca nas ferramentas de execução do plano. Correspondem 
ao composto de marketing: definição do produto, preço, praça e promoção. 
 
32- O marketing 4.0 surge como o desdobramento natural do marketing 
3.0, com o consumidor inserido na era da economia digital. 
 
Sobre o marketing pode-se afirmar que: 
As inovações digitais são as propulsoras do marketing 4.0. 
 
33- Quais das alternativas abaixo representa algumas das vantagens da 
utilização do Marketing digital, tornando-se uma estratégia indispensável 
para as organizações? 
Menores custos, segmentação de clientes, comunicação de maneira mais 
direta. 
 
34- A metodologia do marketing tradicional é conhecida pelos seus 4Ps, 
ou seja, produto, preço, praça e promoção. Essa metodologia foi criada 
por Jerome McCarthy, nos anos 1960, e difundida na obra de Philip Kotler. 
Também chamado de composto de marketing, seu objetivo é o 
gerenciamento das variáveis que influenciam as decisões dos 
consumidores e que devem ser planejadas de forma eficaz para que os 
objetivos de marketing sejam alcançados. Porém, a Internet transformou 
a promoção das empresas e a comunicação com seus clientes, sendo que 
o marketing precisou acompanhar essas mudanças. Uma das 
metodologias que buscou adaptar o composto de marketing ao contexto 
digital é chamada de 8Ps e foi proposta por Conrado Vaz (2011). 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que traz a correta correspondência 
entre o conceito apresentado por Vaz (2011) e sua definição. 
O P de personalização é a adoção de uma comunicação customizada com os 
consumidores buscando estabelecer relacionamento e, posteriormente, 
fidelização dos clientes. Esse tipo de comunicação também ajuda a aumentar a 
interação e o engajamento do público em redes sociais, blog e site. 
 
35- No ambiente digital on-line, as buscas são feitas por meio de 
mecanismos de busca automatizados, processados por um sistema que 
recupera ou busca informações desejadas pelos usuários. Identifique, 
nas alternativas a seguir, a mais relevante sobre a importância dos 
motores de busca para os negócios na web. 
Os motores de busca são fundamentais, pois geram tráfego de usuários e 
consumidores potenciais e fechamento de vendas. 
 
36- A estratégia funciona para a organização como uma força mediadora 
que atua entre a organização e o seu ambiente interno e externo, 
tornando-se um padrão no processo de tomada de decisões 
organizacionais. Sobre a estratégia no mundo digital, assinale a 
afirmativa correta. 
O uso das tecnologias de informação representam uma estratégia fundamental 
para o sucesso das empresas no mundo digital. 
 
37- Como você sabe, a Internet tornou-se uma ferramenta indispensável 
para o Marketing nesse novo cenário de transformação. São diversas as 
vantagens que poderá proporcionar, muitas podem ser percebidas 
através da análise dos 4Ps. Sendo assim, você sabe qual o “P” que trouxe 
como benefício a customização? 
Produto. 
 
38- O grande desafio da publicidade on-line é ser encontrado pelo usuário 
quando ele precisa de algo. Para isso, precisa-se desenvolver estratégias 
de ___________________________________ na utilização das ferramentas 
de busca, que ajudem a construir páginas de conteúdo adequado às 
necessidades do usuário e que possam ocupar melhores espaços nas 
páginas de busca, seja no resultado orgânico ou nos links patrocinados. 
Esse conjunto de estratégias faz uso de técnicas como SEO e links 
patrocinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a expressão correta que preenche a 
lacuna: 
Search Engine Marketing (SEM, ou marketing para mecanismos de busc. (B) 
 
39- Os motores de busca têm relevância, influência e poder na web, pois 
poderão determinar as escolhas dos usuários na seleção de produtos ou 
serviços. Identifique, nas alternativas a seguir, qual a principal estratégia 
que a empresa precisa realizar na web para estar bem posicionada nas 
páginas de busca do Google. 
A empresa precisa ter um site bem desenvolvido com indicação de links 
externos, bom conteúdo sobre seu negócio, palavras-chave em evidência, 
quantidade e qualidade. 
 
40- Os indicadores de desempenho são chamados de Key Performance 
Indicators (KPIs). Os KPIs para um e-commerce são analisados em três 
dimensões: desempenho das vendas, ações de marketing e 
relacionamento com o cliente. Diante disso, analise as afirmações a 
seguir. 
 
I. O e-commerce, como qualquer outro negócio físico, deve ser avaliado, 
com a vantagem, nesse caso, da mensuração em tempo real. 
 
II. As métricas adotadas norteiam ações futuras ou imediatas, para 
corrigir, permanecer ou abandonar alguma estratégia. 
 
III. O principal indicador-chave do e-commerce é o resultado nas vendas. 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente quais afirmações são 
verdadeiras. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
 
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