Serviços públicos e defesa do usuário - Exercício avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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12/12/2022 16:00 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Iniciado em segunda, 19 dez 2022, 23:26
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 19 dez 2022, 23:29
Tempo
empregado 3 minutos
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Por meio do Decreto nº 6.932 em 2009, houve a primeira tentativa de   propor um sistema de avaliação
universal para todos os serviços do Poder Executivo federal com a criação da obrigatoriedade de edição das
“Cartas de Serviços ao Cidadão”, regulamentada pela Lei nº 13.460, de 2017, e do Decreto nº 9.094, de 2017. A
Carta tem por objetivo:
Escolha uma opção:
a. Informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade.
b. Informar as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de
atendimento ao público.
c. Trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados.
d. Trazer a perspectiva do usuário como ferramenta central do processo de avaliação.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
A Carta de Serviços deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados.
Essas informações nos são informadas pelo Decreto nº 9.094, de 2017, tais como:
Escolha uma opção:
a. Descrição do serviço oferecido.
b. Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço.Requisitos e documentos necessários para
acessar o serviço.
c. Não determina Prazo para a prestação do serviço.
d. Forma de prestação de serviço.
e. As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ estao corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ estao corretas.
Padrões de prestação do serviço fazem parte dos serviços prestados, compondo:
Escolha uma opção:
a. Prioridades, tempo de espera para o atendimento.
b. Prazo de realização dos serviços, mecanismos de comunicação com os usuários.
c. Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações.
d. Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas a estimativas de prazos.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Ainda sobre a questão anterior podemos afirmar que são informadas pelo Decreto nº 9.094, de 2017:
Escolha uma opção:
a. Mecanismos para a consulta pelos usuários acerca das etapas.
b. Tratamento não dispensado aos usuários quando do atendimento.
c. Elementos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento.
d. Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere à
acessibilidade, à limpeza e ao conforto.
e. Apenas a alternativa “b” esta incorreta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas a alternativa “b” esta incorreta.
Podemos relacionar três funções principais da Carta de Serviços ao Usuário:
Escolha uma opção:
a. Transparência, Avaliação e Acessibilidade.
b. Transparência, Compromisso, Melhoria da Gestão. 
c. Transparência, Compromisso e Acessibilidade.
d. Transparência, Avaliação e Melhoria da Gestão.
e. Transparência, Compromisso e Avaliação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Transparência, Compromisso, Melhoria da Gestão.
A Carta é um instrumento de transparência ao permitir que a sociedade:
Escolha uma opção:
a. Reconheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas prestam à
sociedade ou a parcelas dela.
b. Conheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas prestam à
sociedade ou a parcelas dela. 
c. Contribua para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública.
d. Contribua para diminuir a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública.
e. Todas as alternativas estão incorretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Conheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços que estas
prestam à sociedade ou a parcelas dela.
A Carta representa um compromisso da entidade com a sociedade quando:
Escolha uma opção:
a. Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a ilegitimidade e
confiança de suas ações.
b. Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a legitimidade e
confiança de suas ações. 
c. Permitir que a sociedade conheça os aspectos básicos das entidades públicas.
d. Estabelece padrões, monitora e avalia o resultado dos serviços contribuindo para aumentar a eficácia e
eficiência das ações da Administração Pública.
e. Estabelece padrões para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência, aumentando a
legitimidade e confiança de suas ações.
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Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Ao estabelecer padrões, monitorar e avaliar o resultado dos serviços, a Carta se insere na ótica da gestão por
resultados e contribui para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública. Esta afirmação
refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Transparência.
b. Compromisso.
c. Melhoria de Gestão. 
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Todas as alternativas estão incorretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Melhoria de Gestão.
A primeira etapa da elaboração de uma Carta de Serviços é a realização do mapeamento de serviços, processo
por meio do qual são identificados, no âmbito das instituições, quais serviços são prestados, individualizando
suas finalidades, requisitos e entregas. Assinale a alternativa mais completa acerca dos atributos aos quais
esses processos levam:
Escolha uma opção:
a. Interação, Suficiência, Padronização e Usuário externo.
b. Interação, Suficiência, Personalização, e Usuário externo.
c. Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário externo. 
d. Interação, Personalização, Padronização e Usuário externo.
e. Interação, Suficiência, Personalização e Padronização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário externo.
Os serviços registrados na Carta devem ser destinados a usuário externo ao órgão ou entidade. Serviços de
limpeza ou de segurança patrimonial de instalações físicas, serviços de compartilhamento de dados ou apoio a
outros órgãos da administração também não compõem o rol dos serviços mapeados. Usuários externos podem
ser divididos nas categorias a seguir:
Escolha uma opção:
a. Sociedade e Governo.
b. Sociedade e Agentes Públicos.
c. Sociedade, Governo e Agentes Públicos. 
d. Governo e Agentes Públicos.
e. Todas as alternativas são falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta corretaé: Sociedade, Governo e Agentes Públicos.
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