Faixas Sigma White, Yellow, Green e Black Belt

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Bem&Star é uma renomada agência de viagens internacionais que precisa diminuir seus custos. Porém, a gerência percebeu que, entre os diversos benefícios que oferecem, não sabe quais de fato influenciam a satisfação de seus criteriosos clientes. Então, o proprietário decidiu que irá planejar e executar um experimento para solucionar essa problemática.
Sobre o projeto desse experimento para melhoria da qualidade e redução de custos, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. A variável resposta é o percentual de satisfação dos clientes.
II. Uma vez que o percentual de satisfação dos clientes é o centro da problemática, é denominado como sendo a variável de entrada.
III. A rapidez de resposta no chat de atendimento é a variável resposta que deve ser analisada.
IV. O tempo de retorno de orçamentos, a almofada para pescoço que é dada como brinde e a rapidez de resposta no chat de atendimento são possíveis fatores a serem elencados no experimento.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I e III, apenas
· 
I, II e IV, apenas.
· 
III e IV, apenas. 
· 
I e IV, apenas.
CORRETO
· 
II, III e IV, apenas. 
Código da questão: 71726
2)
Te Representando é uma empresa de fabricação de sapatos de luxo. O gerente decidiu que um projeto Lean Six Sigma (LSS) deveria ser realizado para solucionar o alto índice de perdas de produto em processo, que no segundo semestre de 2022 foi de 45%. Na fase Medir do projeto LSS, observou-se que o enfoque seria verificar se havia um turno com maior índice de perdas.
Sobre o plano de coleta de dados nesse exemplo, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. A variável é a média de produção por turno.
II. A variável é a média de perdas por turno.
III. A análise a ser gerada pode ser medida por meio de poka-yoke.
IV. A análise a ser gerada pode ser medida via Gráfico de Barras.
V. As fontes de dados podem ser as fichas de controle de perdas por turno.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
	I e III, apenas.
· 
III e IV, apenas. 
· 
	I e IV, apenas.
· 
II, III e IV, apenas. 
· 
II, IV e V, apenas.
CORRETO
Código da questão: 71731
3)
Sobre as métricas utilizadas no Mapeamento de Fluxo de Valor, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
(   ) O Tempo Takt (TT) é o tempo necessário para adequar os recursos fabris para iniciar a produção de um produto diferente; mudar de um produto A para um produto B, por exemplo.
(   ) A disponibilidade é representada como o percentual do tempo em que o equipamento está disponível para a produção de determinado item.
(  ) O tempo que um produto demora para percorrer um processo ou fluxo de valor, do início ao fim é chamado de Takt Time (TT).
(   ) O Tempo de Ciclo (T/C), além do efetivo tempo para completar uma peça em um processo, abrange os possíveis desperdícios que ocorrem.
(   ) O Tempo de Agregação de Valor (TAV) é o tempo que de fato houve a transformação do produto, atendendo os requisitos do cliente.
Assinale a alternativa
que contenha a sequência correta de V e F
Alternativas:
· 
	F – V – F – V – V.
· CORRETO
· 
F – F – F – V – F.
· 
V – F – V – V – F.
· 
V – V – F – V – V.
· 
	V – V – F – V – F.
Código da questão: 71709
4)
Em todos os processos e produtos é possível encontrar variabilidade. Isso porque materiais diferem, equipamentos desgastam, umidade do ar muda, clima se modifica, desempenho de operadores diminui em determinados horários etc.
Logo, sobre a redução de variabilidades em processos, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· 
Se um processo possui somente causas especiais, é possível afirmar que ele está estável.
· 
As causas especiais acontecem corriqueiramente em todas as organizações e, por isso, permitem que os processos se mantenham estáveis.
· 
	Mecanismos descalibrados, falha na distribuição de água e operador em treinamento são exemplos de causas comuns de variabilidades em processos.
· 
	O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma ferramenta logística que permite que fábricas reduzam a variabilidades de estoques.
· 
	O Controle Estatístico de Processos (CEP) permite a redução de variabilidade em processos, bem como a identificação das causas das variabilidades, que podem ser comuns ou especiais.
· CORRETO
Código da questão: 71721
5)
A melhoria da qualidade é conceituada como a redução da _______ nos processos. É possível afirmar que a melhoria da qualidade _______ para a redução de _______ e o aumento da produtividade, pois uma grande variabilidade aumenta os _______.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· 
Variabilidade; não contribui; matéria-prima, desperdícios.
· 
	Reclamação; investe; funcionários; estoques.
· 
Variabilidade; contribui; custos; desperdícios.
CORRETO
· 
Variabilidade; ajuda; estoques; benefícios.
· 
Linearidade; não contribui; pessoas; problemas.
Código da questão: 71723
6)
	A fábrica Belhuda é líder no ramo de doces, porém, nos último 15 dias, recebeu três devoluções de pedidos do doce maria-mole, porque as camadas de cobertura não estão uniformes no produto. O gerente de qualidade decidiu que irá usar a metodologia DMAIC para solucionar essa problemática.
Sobre as etapas desse projeto, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Na fase Definir (D), o gerente de qualidade irá delimitar o que se espera com o projeto de diminuir a variabilidade na aplicação das coberturas do doce. E escreverá o Contrato do Projeto (Project Charter).
II. Na fase Melhorar/Improve (I) o gerente reunirá a equipe e irá elencar todas as possíveis causas para o problema.
III. Quando chegar à fase Medir (M), serão avaliadas todas as métricas relacionadas ao processo de cobertura de maria-mole, por meio da elaboração do mapa do processo.
IV. A última fase será a Celebrar (C), e o gerente irá divulgar os resultados das ações para toda a empresa, pois assim o erro não se repetirá.
V. Haverá grande empenho e se elencará cada causa raiz do problema de cobertura irregular por meio do FMEA, quando a equipe estiver na fase Analisar (A).
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I, II e IV, apenas.
· 
	II, III e V, apenas.
· 
I, III e V, apenas.
CORRETO
· 
III e V, apenas.
· 
	V, apenas.
Código da questão: 71717
7)
Experimentar é testar. Ou seja, com o intuito de conhecer a influência de variáveis (efeitos de interação) sobre determinado resultado, são estabelecidas situações hipotéticas, que são simuladas de forma controlada e essas são analisadas estatisticamente (NETO; SCARMINIO; BRUNS, 2010).
Nesse sentido, um colaborador de uma empresa de aros de alumínio para bicicletas resolveu planejar um experimento a fim de saber qual das variáveis (fornecedor, tipo de liga do alumínio e tipo de perfil do aro) influencia na obtenção da maior dureza (medida em Webster). A dureza é um requisito de aprovação e reprovação em perfis de alumínios usados em aros; logo, conhecer e controlar o que a influencia é de suma importância.
Na Figura 1, observa-se a representação geométrica que o colaborador elaborou para o experimento fatorial 2³. Analise, leia e associe os termos a cada item apresentado.
Figura – Representação geométrica de ordem de testes do experimento fatorial 2³
Fonte: elaborada pela autora.
Audiodescrição: Início da descrição. A figura mostra a distribuição geométrica do estudo, no qual um eixo X1 distribui a variável “tipo de perfil do aro”, no eixo X2 o “tipo de liga do alumínio” e, por conseguinte, no eixo X3, a variável “fornecedor de matéria-prima”. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Fonte: NETO,
B. B.; SCARMINIO, I. S.; BRUNS, R. E. Como Fazer Experimentos. Porto
Alegre, RS: Bookman, 2010.
Alternativas:
· 
I – C; II – B; III – A.
· 
I – A; II – B; III – C.
· 
	I – A; II – C; III – B.
· 
I – B; II – C; III – A.
CORRETO
· 
I – B; II – A; III – C.
Código da questão: 71727
8)
A metodologia _______ surgiu na Motorola e é considerada um sistema alicerçado principalmente em métricas _______. Ela objetiva_______ a variabilidade dos processos, e, para obter êxito, seus projetos são conduzidos por meio do _______.
Assinale a alternativa
que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· 
DMAIC; qualitativas; diminuir; Lean.
· 
Six Sigma; quantitativas; reduzir; DMAIC.
CORRETO
· 
Six Sigma; quantitativas; aumentar; 5s.
· 
	Lean; quantitativas; aumentar; Six Sigma.
· 
Six Sigma; qualitativas; exponenciar; Lean.
Código da questão: 71702
9)
A metodologia DMAIC é composta por cinco etapas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar (improve) e Controlar (WERKEMA, 2014). Corriqueiramente, essa metodologia é utilizada para estruturar projetos de melhoria, como o Lean Six Sigma (LSS).
Logo, sobre o emprego da metodologia DMAIC em projetos LSS, assinale a alternativa correta:
Fonte: WERKEMA, C. Ferramentas
Estatísticas Básicas do Lean Seis Sigma Integradas ao PDCA e DMAIC. Rio de
Janeiro, RJ: Atlas, 2014.
Alternativas:
· 
Na etapa Controlar, é possível atualizar procedimentos operacionais padrão (POPs) para garantir que os resultados alcançados sejam consolidados.
· 
Na etapa Definir, o objetivo é buscar as causas primárias do problema por meio de dados que foram
coletados previamente.
· 
Quando se alcança a etapa Medir, a equipe age contra as causas elencadas e é possível que aconteçam testes e simulações. Pode-se simular, testar.
INCORRETO
· 
	Ao fim da etapa Medir, deve-se ter as causas fundamentais elencadas com planos de ações para eliminação do problema.
· 
	O plano de ação 5W2H é utilizado na etapa Definir, assim já é possível saber todas as ações que serão realizadas no projeto.
Código da questão: 71728
10)
	Sobre as ferramentas utilizadas em projetos Lean Six Sigma estruturados via DMAIC, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
(   ) O Project Charter (contrato do projeto) pode ser empregado na etapa Definir.
(   ) Um plano de coleta de dados permite que a execução da etapa Medir seja mais assertiva.
(  ) Na etapa Analisar, é possível utilizar um diagrama de espinha de peixe (Ishikawa) para encontrar causas primárias.
(   ) O Kanban deve ser utilizado na etapa Medir, assim a coleta será melhor estruturada.
(   ) Na etapa Controlar, pode-se usar o Design Of Experiments (DOE) para otimizar o processo estudado.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
V – F – V – V – F
· 
V – V – V – V – F.
· 
V – V – V – F – F.
CORRETO
· 
F – V – F – F – F.
· 
V – F – F – V – V.
Código da questão: 71730