Atividade Avaliativa 3- Auditorias da Qualidade

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ESCOLA DE EDUAÇÃO PROFISSIONAL SENAC- RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: F
TUTORA: Carima Oliveira
COMPONENTE: Auditorias da Qualidade
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 3- Semana 5 e 6
Nesta atividade, você analisará um estudo de caso composto de três situações fictícias de uma auditoria externa em uma empresa.
  
Contexto
 
Estudo de caso: Casa dos Materiais de Construção Ltda.
A Casa dos Materiais de Construção Ltda. trabalha com a venda de materiais de construção das mais variadas categorias para o cliente final. A empresa é de porte médio e atualmente é certificada na norma ISO 9001 desde 2010, sempre fazendo as auditorias de manutenção dentro do cronograma obrigatório. Conta ainda com 100 colaboradores e diversos setores, tais como os setores de recursos humanos, de manutenção, de almoxarifado, de marketing, de compras, de vendas etc.
 
Na última auditoria de manutenção, participaram diversos colaboradores, respondendo aos questionamentos dos auditores externos, conforme os requisitos da norma. Inclusive, nessa mesma auditoria, vieram à tona alguns acontecimentos, os quais serão analisados e compartilhados com você. O auditor líder Roni e o auditor Diogo foram quem compuseram a equipe de auditores.
 
Atividade
 
Situação 1
Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era a primeira vez que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguia responder de maneira adequada o que lhe era perguntado, então o guia Eduardo falava por ela. Isso ocorreu em quatro perguntas realizadas pelo auditor.
 
Considerando o exposto na situação 1, responda: 
-O comportamento do guia foi adequado? Justifique.  
	Resposta: O comportamento do guia foi inadequado
-Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter?
	Resposta: A atitude que o auditor líder deveria ter tomado seria interromper o guia de maneira clara.
-Descreva como o guia deveria agir nesta situação.
	Resposta: O guia deveria ter explicado a Solange 
 
Situação 2
O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diogo se empolgou e, como estava reformando o seu apartamento, começou a indagar sobre preços e a qualidade de alguns pisos e papéis de parede, inclusive pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, a entrevista levou muito mais tempo do que o programado no planejamento.
 
Considerando o exposto na situação 2, responda: 
-Qual foi o erro comportamental do auditor?
	Resposta: O erro comportamental do auditor foi a falta de praticidade
-Qual seria a atitude correta esperada do profissional?
	Resposta: A atitude correta esperada do profissional seria manter a entrevista conforme as orientações das normal da ABNT NBR ISO 19011: 2018 onde diz sobre os cuidados e a importância do planejamento da auditoria, realizando perguntas necessárias e relevantes para auditoria.
 
Situação 3
Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos, que trabalha no setor há pouco mais de três meses. 
O entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer o que estava sendo perguntado.
 
Considerando o exposto na situação 3, responda: 
-Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo?
	Resposta: O erro na abordagem do auditor Diogo foi iniciar a sua abordagem com questionamentos diretos a possíveis problemas, não seguindo a orientação ABNT NBR ISO 19011:2018 em relação com a importância do planejamento da auditoria o que resultou em uma manifestação de ansiedade no entrevistado.
-Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria?
	Resposta: O correto seria ele iniciar, se apresentando para o auditado explicando o motivo e objetivo da auditoria, pedir para o auditado uma breve descrição de suas funções e responsabilidades do trabalho que realiza, e após começar com as perguntas.