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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE: LORRAYNE ESTEVAM DE OLIVEIRA GOMES COMPONENTE: AUDITORIAS DA QUALIDADE PROFESSOR: Karine Taynara ATIVIDADE Nº: 3 – SEMANA 5 e 6 POLO: ITABIRA / MG LOCAL E DATA: ITABIRA/MG, 25 DE OUTUBRO DE 2022 Estudo de caso Casa dos Materiais de Construção Ltda A Casa dos Materiais de Construção Ltda. trabalha com a venda de materiais de construção das mais variadas categorias para o cliente final. A empresa é de porte médio e atualmente é certificada na norma ISO 9001 desde 2010, sempre fazendo as auditorias de manutenção dentro do cronograma obrigatório. Conta ainda com 100 colaboradores e diversos setores, tais como os setores de recursos humanos, de manutenção, de almoxarifado, de marketing, de compras, de vendas etc. Na última auditoria de manutenção, participaram diversos colaboradores, respondendo aos questionamentos dos auditores externos, conforme os requisitos da norma. Inclusive, nessa mesma auditoria, vieram à tona alguns acontecimentos, os quais serão analisados e compartilhados com você. O auditor líder Roni e o auditor Diogo foram quem compuseram a equipe de auditores. Situação 1 Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era a primeira vez que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguia responder de maneira adequada o que lhe era perguntado, então o guia Eduardo falava por ela. Isso ocorreu em quatro perguntas realizadas pelo auditor. Considerando o exposto na situação 1, responda: 1- O comportamento do guia foi adequado? Justifique. Resposta: Não! A pergunta foi feita para Solange e por isso ela deveria ter respondido, por mais que ela estivesse nervosa e fosse a primeira auditoria que ela participava. Eduardo deveria apenas esclarecer aquilo que Solange não conseguisse responder de forma clara e objetiva. 2- Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter? Resposta: O auditor líder deveria ter controlado a situação e lembrá-los das regras. 3- Descreva como o guia deveria agir nesta situação. Resposta: Ele deveria acompanhar o auditor nos momentos das entrevistas com o gerente de marketing em seu ambiente de trabalho, sendo assim, realizar as atividades de auditorias e treinamentos. Situação 2 O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diogo se empolgou e, como estava reformando o seu apartamento, começou a indagar sobre preços e a qualidade de alguns pisos e papéis de parede, inclusive pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, a entrevista levou muito mais tempo do que o programado no planejamento. Considerando o exposto na situação 2, responda: 1- Qual foi o erro comportamental do auditor? Resposta: A falta de praticidade e perdendo tempo com informações que não agregavam no setor do auditor. 2- Qual seria a atitude correta esperada do profissional? Resposta: Com certeza mais profissionalismo e mais atenção na auditoria que está realizando. Situação 3 Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos, que trabalha no setor há pouco mais de três meses. O auditor iniciou a entrevista fazendo algumas perguntas sobre uma determinada nota fiscal e um recibo que estavam sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos. O entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer o que estava sendo perguntado. Considerando o exposto na situação 3, responda: 1- Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo? Resposta: Foi iniciar a entrevista já com as perguntas especificas. 2- Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria? Resposta: Primeiramente deveria se apresentar, explicar qual o motivo e o objetivo da auditoria. Deveria pedir que o entrevistado se apresentasse também, informar qual cargo ocupa na empresa, quais suas responsabilidade e uma breve descrição sobre a rotina de trabalho.