PROVA - Métodos e Ferramentas da Qualidade

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Métodos e Ferramentas da Qualidade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio quarta, 25 Jan 2023, 19:00
Estado Finalizada
Data de conclusão quarta, 25 Jan 2023, 19:29
Tempo empregado 29 minutos 32 segundos
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=66
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=455
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
De acordo com Lélis (2011, p. 96), “os símbolos que
são utilizados no desenho de um �uxograma são
padronizados, ou seja, qualquer pessoa que os
conheça deve ser capaz de compreender o
processo do funcionamento, tão somente
examinando os símbolos constantes em sua
representação grá�ca, é uma ferramenta que
apresenta inúmeras vantagens”. Sobre o
�uxograma, julgue as a�rmativas e assinale a
alternativa correta.
I. Tem como maior vantagem propiciar visão
completa do processo e delimitar cada uma de
suas etapas, quando há necessidade de buscar a
causa de uma não-conformidade, nada melhor em
buscar localizá-la exatamente onde ela se
encontra. 
II. É imprescindível que um �uxograma de um
processo possua a con�rmação de todas as
pessoas que participam dele. 
III. Os colaboradores precisam olhar para o
desenho do processo e reconhecer nele as tarefas
que executam, pois caso contrário, seu uso não
será pleno. 
IV. O �uxograma também pode ser de�nido como
sendo um grá�co de barras que mostra a
frequência com que determinado dado aparece
em um grupo de dados. 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas. 
b. Somente as a�rmativas I e III estão
corretas.  
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas. 
d. Somente as a�rmativas I e II estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está incorreta.
UNIDADE 3
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e
III estão corretas. .
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As cartas de controle, também conhecidas como
grá�cos de controle, são utilizadas com o intuito
de se monitorar um processo e posteriormente
avaliá-lo. Sobre as cartas de controle, assinale a
alternativa correta:
Escolha uma:
a. Podemos a�rmar que as organizações estão
cada vez mais compreendendo que o controle
de qualidade precisa acontecer no processo
produtivo para efetivamente resultar em
ganho produtivo, por isso as ferramentas de
qualidade são voltadas às análises dos
processos
b. O grá�co de controle é um método que
permite a análise da variação na qual um
processo está submetido, mostrando se essa
variação está dentro do padrão médio
esperado ou se apresenta um desvio que
precisa ser investigado. 
c. Quando a variação está fora do padrão
esperado, ela geralmente tem origem em
causas comuns ou aleatórias, caso contrário,
ela se desvia do padrão, estamos diante de
uma causa especial sobre aquele processo. 
d. Também é de�nida como sendo uma
ferramenta de análise do ambiente interno e
externo de uma empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
UNIDADE 3
A resposta correta é: O grá�co de controle é um
método que permite a análise da variação na qual
um processo está submetido, mostrando se essa
variação está dentro do padrão médio esperado
ou se apresenta um desvio que precisa ser
investigado..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A ISO 19011 (ABNT, 2012) caracteriza, em seus
termos e de�nições, o programa de auditorias de
uma forma bastante sintética, como: conjunto de
uma ou mais auditorias planejadas para um
período de tempo especí�co e direcionado, com
um propósito especí�co.  Sobre as auditorias
assinale a a�rmativa correta:
Escolha uma:
a. O planejamento de uma auditoria ocorre
sempre de maneira documentada, com todos
os papeis previamente de�nidos.   
b. O planejamento de uma auditoria não
precisa de documentação atualizada e nem de
papeis previamente de�nidos.
c. A atuação de uma auditoria consiste
procurar de forma imparcial a melhoria.
d. A veri�cação de uma auditoria consiste em
procurar, de forma parcial, a melhoria.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O planejamento de uma
auditoria ocorre sempre de maneira
documentada, com todos os papeis previamente
de�nidos.  .
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo Lélis (2012, p. 112) o programa Seis
Sigma, conhecido também como Six Sigma, foi
desenvolvido pela Motorola nos anos de 1980,
mas logo se espalhou para outras organizações.
Hoje, empresas como Caterpillar, Citibank, Ford,
GE, Nokia, Belgo Mineira, 3C e Du Pont também
utilizam o programa com excelentes resultados.
Leia as a�rmativas a seguir e assinale a alternativa
correta quanto ao programa Seis Sigma.
I. É um método que tem o objetivo de melhorar os
produtos e os processos até reduzir os defeitos a
2,5 peças por milhão, em outras palavras, se
inspecionássemos 2 milhões de peças, uma por
uma, só encontraríamos 2,5 peças defeituosas.
II. A aplicação do Seis Sigma, no caso da qualidade,
estará concentrada também na parte
organizacional e estratégica, promovendo o
aumento de recursos disponíveis e,
consequentemente, uma alta reputação por parte
de seus clientes. 
III. A implantação dos Seis Sigmas é realizada
quando colocamos em prática projetos de
melhoria baseados em um método chamado
DMAIC (de�ne, measure, analyze, improve,
control).
IV. A representação Seis Sigma é oriunda do
estudo estatístico representado pela letra grega
sigma (Ω), é chamada de variância e pode ser
entendida, em nosso caso, como uma medida de
performance do processo de produção. 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas. 
b. Somente as a�rmativas II e III estão
corretas.  
c. Somente as a�rmativas I e IV estão
corretas. 
d. Somente as a�rmativas I, II e IV estão
corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e III
estão corretas. .
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
 O diagrama de Pareto é uma ferramenta
desenvolvida por Joseph Juran, a partir de análises
e estudos realizadospelo economista italiano
Vilfredo Pareto e pelo americano Max Otto Lorenz.
Sobre o diagrama de pareto, assinale a a�rmativa
correta:
I. Os estudos estabelecem uma relação de 80/20.
II. O diagrama de pareto por causas tem por
objetivo identi�car a maior causa do problema.
III.  O diagrama de pareto por defeitos tem por
objetivo identi�car o maior problema obtido
mediante os efeitos indesejados apresentados no
processo.
IV. Essa metodologia também consiste em uma
análise de processo, inicialmente dividindo o
problema em camadas para um ou mais
problemas encontrados na linha de produção.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas.  
b. Somente as a�rmativas I e III estão
corretas. 
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas. 
d. Somente as a�rmativas I e II estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e
III estão corretas. .
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
No decorrer do século XX, várias foram as
concepções e as teorias acerca da qualidade,
especialmente nos Estados Unidos e Japão
(MELLO, 2011). E podemos a�rmar que tivemos
inúmeras contribuições que ajudaram a construir
a qualidade, e alguns tiveram grande destaque,
sendo chamados de Gurus da Qualidade. Sobre os
Gurus de qualidade, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. Armand Feigenbaum �cou conhecido por
ser o pai do controle estatístico da qualidade
(CEP).
b. Kaoru Ishikawa teve como principal
interesse as ferramentas de controle
estatístico de processo e solução de problemas
pelo método PDCA.
c. Joseph M. Juran propôs a triologia da
qualidade: o planejamento, o controle e a
melhoria. 
d.  Walter A. Shewhart foi o primeiro a tratar a
qualidade de forma sistêmica nas
organizações.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
UNIDADE 1- Gurus de Qualidade 
A resposta correta é: Joseph M. Juran propôs a
triologia da qualidade: o planejamento, o controle
e a melhoria..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Brainstorming pode ser de�nido como sendo
um processo de grupo em que os indivíduos
geram ideias de modo que podem ser
caracterizadas como livres de obstáculos, críticas
ou segundas intenções. Sobre a técnica de
Brainstorming, qual das alternativas a seguir NÃO
corresponde a ela:
Escolha uma:
a. Tempestade de Ideias.
b. Permite a análise referente aos modos de
fabricação do produto. 
c. Grupo de até 12 pessoas.
d. Discussões em tom ameno e respeitando o
tempo de cada integrante.
e. Nenhuma das a�rmativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Permite a análise referente
aos modos de fabricação do produto..
Esta técnica, também muito conhecida no Brasil,
utiliza em sua essência a criação de um grupo de
colaboradores capacitados com a premissa da
formação de ideias para uma determinada ação
preventiva ou, em último caso, corretiva.
Escolha uma:
a. Matriz GUT.
b. Brainstorming. 
c. Estrati�cação.
d. 5´S.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Brainstorming..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O desdobramento da função qualidade (QDF) é
uma das técnicas mais importantes no que diz
respeito ao planejamento da qualidade, é utilizada
durante a concepção e o desenvolvimento do
produto ou serviços, isto é, na engenharia da
qualidade. Essa metodologia foi proposta a partir
dos estudos de: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Paladini.
b. Cheng.
c. Yoji Akao. 
d. Ernest.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Yoji Akao..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A técnica 5s surgiu em um momento delicado da
economia japonesa e mostrou resultados
expressivos ao ser aplicada por Kaoru Ishikawa.
Sua �loso�a consistia basicamente em:
Escolha uma:
a. Treinar o funcionário exaustivamente, a �m
de buscar resultados expressivos.
b. Melhorar o salário e tornar o pro�ssional
mais importante no processo devido a sua
valorização �nanceira.
c. Criar somente um ambiente de trabalho
descontraído, livre de cobranças.
d. Um maior número de vendas naturalmente
se exigiria um maior número de produtos, que
por sua vez deveria ter uma maior produção e,
consequentemente, uma quantidade maior de
empregos. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
UNIDADE 2 – AULA 4
A resposta correta é: Um maior número de vendas
naturalmente se exigiria um maior número de
produtos, que por sua vez deveria ter uma maior
produção e, consequentemente, uma quantidade
maior de empregos..