Prova Pref. Guaraciaba - AMEOSC - 2021 - para Telefonista.pdf

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TELEFONISTA 1
 
 
 
 
Estado de Santa Catarina 
Prefeitura Municipal de Guaraciaba 
Edital de Processo Seletivo nº 05/2021 
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CADERNO DE PROVAS 
 
Cargo Prova Tipo 
 
 
➢ AGUARDE A ORDEM DO FISCAL PARA ABRIR ESTE CADERNO DE PROVAS. 
 
Leia atentamente as instruções abaixo: 
 
✓ O candidato deverá OBRIGATORIAMENTE observar as medidas sanitárias de segurança à prevenção de 
contaminação e disseminação do COVID-19. 
✓ Deixe sobre a carteira apenas o documento de identificação e a caneta esferográfica de tinta preta ou azul, feita 
de material transparente. 
✓ Não será permitida qualquer consulta ou comunicação entre os candidatos. 
✓ Verifique se: 
• No seu cartão resposta, o tipo de prova destacado corresponde ao mesmo tipo de prova constante no caderno 
de prova que lhe foi entregue. As provas de cada cargo serão identificadas pelos números 1, 2, 3 e 4 e é de 
responsabilidade do candidato a conferência do tipo de prova constante no cartão resposta e no caderno de 
prova. 
• Sua prova é para o cargo ao qual se inscreveu e se a mesma contém 20 questões, numeradas de 1 à 20. Caso 
contrário, informe imediatamente ao fiscal de sala. Não serão aceitas reclamações posteriores por falha de 
impressão e/ou total de questões. 
✓ Preencha o Cartão Resposta, com as informações solicitadas. 
✓ Para cada questão existe apenas uma resposta certa. A resposta certa deve ser marcada no Cartão Resposta. 
✓ Segue demonstrado a forma correta de preencher o Cartão Resposta: 
✓ As marcações duplas, rasuradas ou marcadas diferente do modelo acima, ocasionará a anulação da questão. 
✓ É de responsabilidade do candidato o preenchimento dos dados do Cartão Resposta. 
✓ A prova terá duração de 02h30min, incluído neste horário, o tempo para o preenchimento do Cartão Resposta. 
✓ A saída da sala só poderá ocorrer após decorridos 30 (trinta) minutos do início das provas. 
✓ Ao sair da sala, entregue o Cartão Resposta ao fiscal da sala e retire-se imediatamente do local de aplicação 
das provas. 
✓ Não é permitido o uso do banheiro após entregar seu Cartão Resposta. 
Boa prova! 
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Rascunho do gabarito: 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
 
 
1
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Estado de Santa Catarina 
Prefeitura Municipal de Guaraciaba 
Edital de Processo Seletivo nº 05/2021 
 
 
Conhecimentos Específicos
Questão 01
O que é uma Central de Comutação?
(A) É o conjunto de redes telefônicas externas que
possibilitam a transmissão de dados.
(B) É o setor de trabalho dos profissionais da telefonia
dentro de uma instituição pública ou privada.
(C) É o equipamento que realiza a ligação
(comutação) entre dois usuários do serviço de
telefonia.
(D) É o local onde funciona o sistema de telefonia.
Questão 02
De quem é a competência de "adotar medidas que
assegurem a continuidade dos serviços de
telecomunicações, quando as concessões,
autorizações ou permissões não forem renovadas ou
tenham sido cassadas, e houver interesse público na
continuação desses serviços"?
(A) Do Conselho Nacional de Telecomunicações.
(B) Dos Conselhos Estaduais de Telecomunicações.
(C) Das Empresas Privadas de Telecomunicações.
(D) Dos Órgãos Municipais de Telecomunicações.
Questão 03
O que é e para que serve o DDD - Discagem Direta à
Distância?
(A) É um código de transmissão de dados de dois
dígitos que identifica as operadoras de telefonia
móvel.
(B) É um código de ligação telefônica de três dígitos
que identifica os países.
(C) É um código de transmissão de dados móveis
distribuídos de acordo com cada região do país.
(D) É um código de ligação telefônica de dois dígitos
que identifica as cidades do país.
Questão 04
Qual é a aplicação do "sigilo profissional", de acordo
com as normas legais, na profissão de telefonista?
(A) É não falar a seus superiores sobre as ligações
particulares feitas pelos outros funcionários, por
meio das linhas da instituição onde trabalha.
(B) É manter em segredo toda e qualquer informação
recebida no exercício do seu cargo, seja ela
sigilosa ou não.
(C) É não falar para ninguém a função que exerce.
(D) É manter em sigilo as informações das quais se
apropriou em função do exercício do seu cargo,
que sejam consideradas secretas.
Questão 05
De que forma se dá a Discagem Direta a Ramal
(DDR)?
(A) O usuário passa sua mensagem para o
profissional que trabalha no terminal atendedor e
este utiliza os ramais de uma Central Privada de
Comutação Telefônica (CPCT), para transmitir a
informação ao recebedor.
(B) O usuário só tem acesso aos ramais de uma
Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT),
com o auxílio do terminal atendedor.
(C) O acesso do usuário chamador aos ramais de uma
Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT),
só pode ser feito no local onde está instalado o
terminal atendedor.
(D) O usuário chamador tem acesso direto aos ramais
de uma Central Privada de Comutação Telefônica
(CPCT), sem o auxílio do terminal atendedor.
Questão 06
Apesarde, na maioria das vezes, não ter contato
pessoalmente com seu público, o atendimento deve
ser regido pelas mesmas regras que devem ser
observadas em outras relações. Assim, é
INAPROPRIADO que o (a) telefonista:
(A) Preze pelo sigilo e pela discrição no exercício de
sua função.
(B) Use uma linguagem grosseira.
(C) Seja cordial.
(D) Faça o possível para atender o que lhe está sendo
solicitado.
Questão 07
Uma informação de fácil acesso é a de que
computadores são aparelhos divididos basicamente
em software e hardware, porém o que talvez você
não saiba é que em todo sistema de telefonia estes
conceitos também podem ser aplicados, o hardware
é a parte física, os componentes que compõem o
aparelho. E o que é o software?
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(A) É a parte lógica do equipamento, aquela que
conhecemos como sistema, onde as informações
inseridas pelo usuário são traduzidas em
linguagem de computação.
(B) É o nome do setor da instituição onde é instalado
o hardware.
(C) É como são chamadas as pessoas que operam os
equipamentos tecnológicos.
(D) É a parte do equipamento responsável
exclusivamente pela produção de som e/ou
imagem.
Questão 08
O Código Nacional de Telecomunicações e Normas
da ANATEL, em seu Art. 5º, determina o âmbito dos
serviços de telecomunicações e os classificam em:
I.Serviço interior.
II.Serviço internacional.
III.Serviço estadual.
IV.Serviço municipal.
Analisando os itens acima, concluímos que:
(A) Somente as opções III e IV se enquadram nesta
classificação.
(B) Somente as opções II, III e II se enquadram nesta
classificação.
(C) Somente as opções I e II se enquadram nesta
classificação.
(D) Somente as opções I, II e IV se enquadram nesta
classificação.
Questão 09
De acordo com o Art 37 da Constituição da República
Federativa do Brasil, qual é o prazo de validade de
um concurso público?
(A) Até dois anos, prorrogável uma vez, por igual
período.
(B) Dois anos, prorrogável uma vez, por mais dois.
(C) Até três anos, prorrogável uma vez, por igual
período.
(D) Três anos, prorrogável uma vez, por mais três.
Questão 10
A ética profissional pode ter um código específico
para cada profissão, mas alguns princípios devem
fazer parte de todos eles. Analise os itens abaixo e
identifique os que fazem parte destes princípios.
I.Responsabilidade.
II.Arrogância.
III.Honestidade.
IV.Pontualidade.
Após análise, marque a alternativa de acordo com as
informações acima.
(A) Apenas o item III está errado.
(B) Apenas o item II está errado.
(C) Apenas o item I está errado.
(D) Apenas o item IV está errado.
Questão 11
Quase todas as ações praticadas em um ambiente de
trabalho pressupõem o contato entre pessoas. De
que forma essas relações podem impactar o
desenvolvimento das atividades?
(A) A formalidade e o distanciamento garantem que o
ambiente seja calmo e produtivo.
(B) Estabelecer um quadro hierárquico formal torna
mais fácil o reconhecimento e a valorização dos
superiores evitando, assim, que a intimidade
venha a gerar conflitos.
(C) As relações harmoniosas geram intimidade e esta,
por sua vez, gera inconveniências e conflitos.
(D) As relações harmoniosas constroem um ambiente
calmo e tranquilo, favorecendo o desenvolvimento
dos trabalhos, já os conflitos geram estresse e o
prejudicam.
Questão 12
O empregador é responsável por garantir condições
de segurança e higiene, mantendo o ambiente de
trabalho sempre limpo e seguro, mas o funcionário
também tem um papel fundamental na hora de zelar
pela sua integridade física e pela de seus colegas.
Qual das opções abaixo cita uma das formas deste
profissional exercer esse seu papel?
(A) Dedicando-se à prevenção de acidentes, à
manutenção da limpeza e organização do seu
espaço físico e também de sua própria saúde,
evitando a necessidade de medidas corretivas.
(B) Deixando que as ações relacionadas à segurança
e à higiene sejam motivo de preocupação somente
depois que houver algumacidente consumado.
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(C) Preocupando-se somente com o exercício de sua
função, deixando a limpeza e a organização por
conta dos profissionais da área, a fim de garantir
uma convivência harmoniosa.
(D) Responsabilizando-se pela limpeza e organização
do seu ambiente, evitando que qualquer outro
profissional tenha acesso a ele, para que ninguém
corra riscos no seu entorno.
Questão 13
Qual é a principal função da central privada de
comutação?
(A) Estabelecer um sistema de comunicação interna
no ambiente no qual é instalada.
(B) Organizar a transferência de dados digitais entre
ramais telefônicos.
(C) Possibilitar a transferência de chamadas
telefônicas por meio de ramais ligados a uma
determinada rede de telecomunicação, interna ou
externamente.
(D) Promover a transferência de chamadas
exclusivamente entre uma rede interna e uma rede
externa de telecomunicação.
Questão 14
Por que o (a) telefonista deve se preocupar com a
forma como exerce sua função, no que diz respeito à
sua postura no atendimento ao público?
(A) Porque é necessário para garantir sua
continuidade no emprego.
(B) Porque é importante impor respeito ao público que
faz contato com a instituição.
(C) Porque a ideia de organização e eficiência de uma
instituição está diretamente ligada à forma como a
pessoa é tratada, seja no atendimento presencial
ou telefônico.
(D) Porque as pessoas são intolerantes e impacientes,
podendo levar o profissional a situações
constrangedoras.
Língua Portuguesa
TEXTO 01
O texto abaixo servirá de base para responder as
questões de 15 a 17.
CONTINHO
Era uma vez um menino triste, magro e barrigudinho,
do sertão de Pernambuco. Na soalheira danada de
meio-dia, ele estava sentado na poeira do caminho,
imaginando bobagem, quando passou um gordo
vigário a cavalo:
_ Você aí, menino, para onde vai essa estrada?
_ Ela não vai não: nós é que vamos nela.
_ Engraçadinho duma figa! Como você se chama?
_ Eu não me chamo não, os outros é que me
chamam de Zé.
(Paulo Mendes Campos. Crônica 1. São Paulo: Ática, 2002.p.76)
Questão 15
Marque a alternativa com informação CORRETA.
(A) As palavras: "não" e "Zé" são monossílabos
tônicos.
(B) Todas as palavras da série: "essa"; "para";
"estrada" pertencem à mesma classe de palavras
e têm a mesma quantidade de sílabas gramaticais.
(C) O adjetivo: "Engraçadinho" está no diminutivo,
masculino, singular e está escrito com encontro
consonantal e dígrafo.
(D) As palavras: "poeira" e "soalheira" se identificam
por estarem escritas com hiato e porque têm a
mesma quantidade de sílabas gramaticais.
Questão 16
Sobre a composição do texto, analise as informações
seguintes:
I.O texto tem um cenário que sugere a desilusão do
menino que estava sentado na poeira do caminho.
II.O verbo "imaginando" está na forma nominal do
gerúndio e sugere que o menino estava alheio ao
mundo físico em que vivia.
III.Há palavras no texto que comprovam o
desrespeito do gordo vigário ao menino triste, magro
e barrigudinho.
IV.No texto, existem palavras que comprovam que o
menino estava esperando os irmãos e se sentou para
descansar.
V.Existem palavras no texto que comprovam que o
menino voltou para casa no cavalo do gordo vigário.
Estão CORRETAS, somente:
(A) II, III e IV apenas.
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(B) I, IV e V apenas.
(C) I, II e III apenas.
(D) IV e V apenas.
Questão 17
Marque a alternativa com informação INCORRETA.
(A) Os substantivos: "triste" e "magro" estão escritos
com encontro consonantal.
(B) Os pronomes: me¹; "ela²; e você³ são,
respectivamente: monossílabo átono; dissílabo
paroxítono e dissílabo oxítono.
(C) A frase: "Ela não vai não: nós é que vamos nela". -
representa a fala do menino.
(D) O advérbio: "quando" indica tempo; o verbo:
"passou" está conjugado no pretérito perfeito do
modo indicativo, indicando ação concluída no
passado.
Conhecimentos Gerais
Questão 18
Guaraciaba, em tupi-guarani,significa:
https://turismo.guaraciaba.sc.gov.br/sobre-a-cidade#apresentacao
(A) Serra boa.
(B) Raio de Sol.
(C) Flor Vermelha.
(D) A mão do dia.
Questão 19
Recentemente, a cidade de Criciúma (SC) viveu
"uma noite terror". Criminosos levaram pânico à
cidade ao realizar assaltos, o que virou notícia em
todo o Brasil. Vídeos de dinheiro espalhado pelas
ruas da cidade viralizou nas redes sociais. Na ação,
eles fizeram barricadas com carros, espalharam
explosivos e fizeram pessoas de reféns para usar
como escudo e impedir a aproximação de policiais.
Qual foi o alvo principal dos assaltos?
(A) Prefeitura Municipal.
(B) Transeuntes.
(C) Residências nobres.
(D) Agências bancárias.
Questão 20
Conforme a Lei Orgânica do Município, a iniciativa
das leis que disponham sobre criação de cargos,
funções ou empregos públicos na administração
direta autárquica e sua remuneração compete
privativamente ao(s):
(A) Vereadores.
(B) Presidente da República.
(C) Governador do Estado.
(D) Prefeito Municipal.
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 Estado de Santa Catarina 
 Município de Guaraciaba 
 Edital de Processo Seletivo nº 05/2021 
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GABARITO PRELIMINAR (Antes dos recursos) 
O Prefeito Municipal de Guaraciaba, Estado de Santa Catarina, Sr. VANDECIR DORIGON, no 
uso de suas atribuições legais, TORNA PÚBLICO aos interessados, o Gabarito Preliminar (Antes dos recursos), 
do Edital de Processo Seletivo nº 05/2021, conforme segue: 
Cargo Auxiliar de Manutenção 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
Tipo de Prova 01 B C D D C D D A B D D C D D A D B D A C 
Tipo de Prova 02 A C C A D B C D B A A B C A B C C C A A 
Tipo de Prova 03 C B A A B D C D D D B B C B D B A B D C 
Tipo de Prova 04 B A A C B A B C D C A D C D D A D B A D 
 
Cargo Enfermeiro 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
Tipo de Prova 01 C C B B C D B D D D B A A C B C B A C B 
Tipo de Prova 02 A A B A C D A B D C B C C B C A B C D A 
Tipo de Prova 03 B A D B C C D B D A B B A C B A A B A B 
Tipo de Prova 04 B A A D D C C C B B C A B C A C D C D D 
 
Cargo Agente Comunitário de Saúde 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
Tipo de Prova 01 B C C A A C B A A B A A D C D C D D D D 
Tipo de Prova 02 C D B C D A D C C A B C A A B C B B B D 
Tipo de Prova 03 D B A C C C D A A B B D B B B C A A B B 
Tipo de Prova 04 A C A B D A B C B A D A B A A B B A D C 
 
Cargo Médico de ESF 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
Tipo de Prova 01 C D B D A B B A C A B A C D B A A A D A 
Tipo de Prova 02 C B C A D D C D B D C B D B C B C B A C 
Tipo de Prova 03 C B D B C C D B D A B D B B A C C A D A 
Tipo de Prova 04 B B D B B C C C C A A C A B C B B A A C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo0MDozOCAtMDMwMA==
 
 Estado de Santa Catarina 
 Município de Guaraciaba 
 Edital de Processo Seletivo nº 05/2021 
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Cargo Técnico em Enfermagem de ESF 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
Tipo de Prova 01 C C C B B A A A B A A A C D B A D D B C 
Tipo de Prova 02 B D A C C B D A A C C D D C A D B B C D 
Tipo de Prova 03 A D B C B D A D A C B C C B A C A C A D 
Tipo de Prova 04 A B B A B A D A B B A C A B D A B A C A 
 
Cargo Telefonista 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
Tipo de Prova 01 C A D D D B A C A B D A C C C C A B D D 
Tipo de Prova 02 B C C D A C C A B D B C B D A B B D A A 
Tipo de Prova 03 A B B D A A B D B A D D C A B D B A D A 
Tipo de Prova 04 A D B D C C A B C D B B A B B D A D C A 
 
Cargo Veterinário 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
Tipo de Prova 01 A B A B C A B D A A B C C A C D C D D C 
Tipo de Prova 02 C D A A D B C A A D B A D A B C C A D C 
Tipo de Prova 03 B A C B C A B C A A B A D B D C B C D B 
Tipo de Prova 04 A A B A A D C A A A D A A C B B C D C D 
 
Cargo Auxiliar de Consultório Odontológico 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
Tipo de Prova 01 A C B A D C C D C C B D D D D B C B A D 
Tipo de Prova 02 A A A C B C C C B B D C A B D A A B A D 
Tipo de Prova 03 C B D B C D A C C D C B C A B C A B D B 
Tipo de Prova 04 B C C B A B B D C B B A D D C C B B A B 
 
Guaraciaba – SC, 29 de Março de 2021. 
 
VANDECIR DORIGON 
Prefeito