Prova Câmara de ItaitubaPA - FIDESA - 2012 - para Telefonista.pdf

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Concurso Público – EDITAL Nº 001/2009 – Câmara Municipal de Itaituba – Telefonista 
 
 
 
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CONHECIMENTOS BÁSICOSCONHECIMENTOS BÁSICOSCONHECIMENTOS BÁSICOSCONHECIMENTOS BÁSICOS 
 
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 01 A 08, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE 
AO ENUNCIADO. 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR PARA RESPONDER ÀS QUESTÕES NUMERADAS DE 01 A 05. 
 
 
 
 
 A tempestade que estava se formando na sexta não havia caído. Havia deixado para cair exatamente no 
início daquele sábado. 
 Acordei às cinco horas com uma tempestade sem precedentes, caindo sobre Itaituba. Havíamos marcado 
para sair às seis horas. Apressei-me no banho e me dirigi ao refeitório para o café da manhã. Manoel Maranhão 
já estava me esperando na porta do refeitório. Ele não dormia nunca. Não sei de onde tirava tanta disposição. 
Estava sempre preparado. 
 - Você viu o comandante Peres, Manoel? Não nos disse nada... Sabe se ele já se levantou? 
 - Claro que já. Foi ver se estava tudo bem com o avião e mandou dizer-lhe que se essa chuva continuar 
desse jeito não vai ter viagem. Fique calmo e aguarde. 
 - Ok! – Se ele achar que não dá para viajar, melhor. 
Às seis horas da manhã a chuva parou embora o tempo continuasse muito fechado, o que dava para prever que 
nossa viagem, no pequeno monomotor, não seria nada agradável, já que teríamos que viajar baixo, no meio das 
nuvens. 
 Embarcamos às seis horas e trinta minutos. A viagem de Itaituba ao acampamento do garimpo do 
 Creporí demorou 40 minutos com o avião balançando muito (...) Pousamos na pista de terra molhada, cheia de 
buracos, pouca visibilidade, com o pequeno avião jogando de lado, sacolejando todo, parando entretanto sem 
maiores consequências. 
 (Urias Sérgio. Jornal das Letras. Adaptado) 
 
 
 
 
01. O texto lido: 
 
A) contém mensagem sobre valorização do meio ambiente. 
B) narra um fato apresentando personagens, espaço e tempo. 
C) opina sobre as questões ecológicas na região do garimpo de Crepori. 
D) informa, exclusivamente, sobre as condições meteorológicas de Itaituba. 
 
02. Qualquer frase tem uma função comunicativa. De acordo com essa perspectiva, a frase ”Fique calmo e 
aguarde.” é: 
 
A) exclamativa. 
B) interrogativa. 
C) afirmativa. 
D) imperativa. 
 
 
 
 
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Concurso Público – EDITAL Nº 001/2009 – Câmara Municipal de Itaituba – Telefonista 
 
 
 
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03. Em “... se essa chuva continuar desse jeito não vai ter viagem” o SE tem a função sintática de: 
 
A) conclusão. 
B) comparação. 
C) condição. 
D) tempo. 
 
04. A expressão grifada em “... nossa viagem, no pequeno monomotor, não seria nada agradável, já que 
teríamos que viajar baixo ...” pode ser substituída, sem prejuízo para o sentido da frase, por: 
 
A) pois. 
B) embora. 
C) como. 
D) mas. 
05. A respeito de elementos linguísticos do texto, assinale a única informação correta. 
 
A) Em “Você viu o comandante Peres, Manoel?”, a vírgula ocorre para separar um aposto. 
B) Em “Não nos disse nada”, o pronome pessoal antecipa o verbo porque a frase é negativa. 
C) Em “refeitório” e “consequências”, há acento gráfico obrigatório porque são proparoxítonas. 
D) Em “A tempestade (...) não havia caído”, o verbo está no singular porque tem o sentido de existir. 
 
 
NOÇÕES DE INFORMÁTICA 
 
06. Utilizando-se o sistema operacional Windows, é correto afirmar: 
 
A) O Excel é um software de processamento de texto que não possui capacidade de desenvolver fórmulas 
matemáticas. 
B) Um ícone de atalho consiste em um software capaz de desenvolver apresentações gráficas e textuais. 
C) O software Power Point é indicado para desenvolver fórmulas e expressões matemáticas. 
D) Os arquivos são utilizados para armazenar dados e podem ser criados em pastas para melhor organizar 
o disco rígido. 
 
07. O botão “Novo” presente na barra de ferramentas “Padrão” do aplicativo Editor de Texto do Open Office 
permite abrir um arquivo novo ... 
 
A) dos aplicativos Editor de Texto, Planilha, Desenho e Fórmula, apenas. 
B) de qualquer aplicativos do Open Office. 
C) do aplicativo Editor de Texto, apenas. 
D) dos aplicativos Editor de Texto e Editor de Fórmulas, apenas. 
 
08. Analise e marque a alternativa correta: 
 
A) A finalidade de um backup é manter cópia de arquivo em local seguro para possibilitar a sua recuperação 
caso o arquivo original venha a ser perdido. 
B) Um E-mail indesejável, enviado com a finalidade de propaganda e sem a devida autorização do receptor, 
pode ser classificado de Hacker. 
C) O backup de um disco rígido é utilizado para eliminar todos os arquivos desse disco, liberando espaço 
físico para o armazenamento de novos arquivos. 
D) O sistema operacional Linux possui a funcionalidade denominada de format que é executada quando o 
usuário deseja uma cópia de segurança dos seus arquivos. 
 
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CONHECIMENTOSCONHECIMENTOSCONHECIMENTOSCONHECIMENTOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS 
 
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 09 A 25, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE 
AO ENUNCIADO. 
 
09. Entre os mais diversos meios de comunicação, as organizações muito se utilizam do telefone. Para valorizar 
esse meio de comunicação, ao atender uma ligação telefônica externa, o correto procedimento da(o) telefonista 
é: 
 
A) cumprimentar o interlocutor que está do outro lado da linha e atender, mastigando chicletes. 
B) se a pessoa que está ligando quiser falar com determinado setor da repartição e a linha estiver ocupada, 
avise logo perguntando, com aquela clássica indagação: “com quem deseja?”. 
C) falar atenciosa e naturalmente, sem exageros, como se a pessoa estivesse a sua frente. 
D) identificar a repartição, dê os cumprimentos habituais “bom dia”, “boa tarde” e deixe que a pessoa fique do 
outro lado da linha esperando enquanto você atende outras pessoas. 
 
10. Para facilitar e racionalizar seu trabalho, a(o) telefonista deve ter disponível todos os instrumentos e materiais 
que utiliza. Para fazer ligações interurbanas é importante ter ao seu alcance imediato: 
 
A) código DDD das cidades brasileiras. 
B) código DDI das cidades do mundo. 
C) código das operadoras nacionais. 
D) código das operadoras internacionais. 
 
11. A ligação telefônica automática é um recurso que vem sendo bastante utilizada nas organizações públicas e 
privadas, pela facilidade que o usuário pode dispor para fazer suas ligações, desde que: 
 
A) utilize o auxílio da lista telefônica. 
B) tenha sempre em mãos um telefone móvel da sua cidade. 
C) mantenha sua agenda atualizada por endereço eletrônico. 
D) use corretamente os códigos específicos para cada tipo de ligação. 
 
12. Para fazer uma discagem direta da Câmara Municipal de Itaituba para a Câmara Municipal de Parauapebas, o 
procedimento correto é: 
 
A) DDD, operadora e o número do telefone. 
B) operadora, DDD e o número do telefone. 
C) código de área, DDD e o número do telefone. 
D) operadora, número do telefone e DDD. 
 
13. Pela natureza do seu trabalho, a(o) telefonista pode operar diferentes equipamentos, dentre os quais, o PABX. 
Esse equipamento é uma 
 
A) Central Privada de Comutação Internacional (CPCI). 
B) Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT). 
C) Central Pública de Comunicação Nacional (CPCN). 
D) Central Pública de Comunicação Nacional e Internacional(CPCNI). 
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14. A Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT) é um equipamento: 
 
A) PABX. 
B) PAXB. 
C) DDIX. 
D) DDRB. 
 
15. Para colaborar de maneira eficiente no desenvolvimento da comunicação telefônica entre os Vereadores e o 
Presidente da Câmara Municipal de Itaituba, a(o) telefonista deve: 
 
A) falar tranquilamente, com clareza e certa formalidade, em tom de voz adequado, demonstrando 
impaciência. 
B) comentar com os demais colegas de trabalho, as conversas ouvidas durante o desenvolvimento de suas 
tarefas, para disseminar a comunicação interna. 
C) repassar, indistintamente, ao Prefeito e na ausência deste, ao Vice-Prefeito, todas as ligações recebidas. 
D) atender a chamada no máximo ao terceiro toque, por ser uma atitude profissional correta que valoriza a 
imagem da repartição. 
 
16. Muitas comunicações com os clientes e pessoas, relacionadas com uma repartição pública, são feitas por meio 
do telefone. Através dele, concretizam-se convites, iniciam-se negócios, assumem-se compromissos, enfim, 
tratam-se dos mais diversos assuntos. É preciso, todavia, certa habilidade para usá-lo, pois todos os chamados 
são considerados importantes para a repartição. Assim, a(o) telefonista deve estar sempre atenta (o) no seu 
posto de trabalho e... 
 
A) ouvir atenciosamente o interlocutor, pedindo que aguarde com a clássica expressão ”um momentinho”, 
enquanto atende outras pessoas que chegaram. 
B) concluir a conversação apressadamente e com objetividade, para não perder tempo e assim atender a um 
maior número de chamados. 
C) ser objetivo e seguro nas informações, mas ao mesmo tempo, cordial e atencioso com o interlocutor. 
D) agilizar a informação antecipando as possíveis intervenções de quem está do outro lado da linha, pois essa 
atitude demonstra pleno conhecimento do seu trabalho. 
 
17. Em uma organização, seja ela pública ou privada, o uso do telefone é indispensável pela facilidade do contato 
rápido que esse meio de comunicação possibilita. Por isso, a(o) telefonista: 
 
A) não deve se distrair quando estiver ao telefone, para não ocorrer interpretação errônea sobre o assunto 
tratado e distorção na comunicação. 
B) não deve se preocupar com tom nem com o volume da voz, para não comprometer o entusiasmo pelo seu 
trabalho. 
C) para ser agradável ao telefone, o mais recomendável é o tratamento amigável e íntimo com o interlocutor. 
D) caso o assunto não seja pertinente à sua área de interesse, imediatamente transfere a ligação ao colega 
que está ao seu lado, sem qualquer constrangimento. 
 
18. Um(a) telefonista eficiente no desempenho de suas atribuições comprova sua eficiência, quando no 
atendimento telefônico: 
 
A) usa linguagem altamente técnica e se refere aos diversos setores da Prefeitura, identificando-os pelas 
siglas que são usadas internamente. 
B) usa expressões do seu cotidiano familiar, como “entende?”, “sabe?”, “né”, “legal”... 
C) faz um lanchinho em seu posto de trabalho durante o período de expediente normal, pois devido o volume 
de trabalho, não há tempo para ser de outra forma. 
D) exercita sua educação e capacidade de escuta, sem interromper o interlocutor que muitas vezes comporta-
se alterado e deselegante. 
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19. Em nome da ética profissional, a(o) telefonista deve: 
 
A) segurar o fone mantendo-o distante da boca, enquanto termina o animado papo com o colega. 
B) discutir com o interlocutor em tom agressivo e usando expressões que denotam um certo deboche. 
C) ser bastante econômico nas palavras evitando falar demais e assim atingir o objetivo de quem está do 
outro lado da linha, que deseja obter informações claras, precisas e confiáveis. 
D) atender prontamente o telefone, prestando as informações que são requeridas, com desenvoltura e 
profissionalismo. 
 
20. Considerando que a ética é a ciência da moral, pode-se afirmar que a(o) telefonista ético, pessoal e 
profissionalmente: 
 
A) prioriza a elegância no vestir e no calçar. 
B) cultiva princípios e valores que engrandecem a dignidade humana. 
C) defende seus objetivos e interesses pessoais sem considerar os objetivos da coletividade. 
D) valoriza sua competência sem se preocupar com as relações atitudinais no trabalho. 
 
21. Quanto à jornada de trabalho/dia, a legislação define: 
 
A) o mínimo de oito e o máximo de nove horas. 
B) no máximo oito horas. 
C) seis horas. 
D) até nove horas. 
 
22. Quanto aos exames médicos admissional, periódico e demissional, é obrigatória também, a exigência do(s) 
exame(s): 
 
A) eletro e ecocardiograma. 
B) ergométrico. 
C) audiometria. 
D) densitometria óssea. 
 
 
LEIA O TEXTO ABAIXO PARA RESPONDER ÀS QUESTÕES NUMERADAS DE 23 A 25. 
 
 
A Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL é uma entidade da administração pública 
descentralizada, instituída como agência reguladora das telecomunicações brasileira. 
 
 
 
23. É correto afirmar que a missão da ANATEL é: 
 
A) expedir normas e padrões a serem cumpridos pelas prestadoras de serviços de telecomunicações 
quanto aos equipamentos utilizados pelos usuários da telefonia fixa e móvel. 
B) licitar no mercado nacional a compra dos equipamentos de telefonia. 
C) disseminar e defender o uso do telefone pré-pago fixo e com tarifa de assinatura mais baixa. 
D) promover o desenvolvimento das telecomunicações no País, de modo a dotá-lo de uma moderna e 
eficiente infra-estrutura de telecomunicações capaz de oferecer à sociedade serviços adequados, 
diversificados e a preços justos em todo o território nacional. 
 
 
 
 
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24. É correto afirmar que a ANATEL atua na: 
 
A) comunicação móvel, na telefonia fixa, na comunicação multimídia e TV por assinatura. 
B) radiodifusão, certificação de produtos e intensificação de planos para a telefonia rural com o 
gerenciamento das prestadoras de serviços. 
C) concessão de autorização dos serviços de radiodifusão e TV. 
D) divulgação de normas de uso da telefonia no Congresso Nacional, para fins de concessão. 
 
25. Em termos de hierarquia e posição administrativa, a ANATEL é: 
 
A) subordinada diretamente ao Ministério das Telecomunicações. 
B) independente, financeiramente autônoma, não subordinada a nenhum órgão do Governo Brasileiro. 
C) diretamente subordinada ao Ministério das Cidades. 
D) diretamente subordinada ao Ministério das Telecomunicações e indiretamente ao Ministério das Minas e 
Energia. 
 
 
 
 
 
 
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CÓD. 
04 
 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 B 
02 D 
03 A 
04 C 
05 A 
06 C 
07 D 
08 C 
09 C 
10 C 
11 D 
12 A 
13 C 
14 B 
15 C 
16 D 
17 B 
18 A 
19 B 
20 B 
21 C 
22 A 
23 D 
24 C 
25 B 
26 C 
27 B 
28 D 
29 A 
30 C 
 
 
 
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CÓD. 
05 
 
 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 B 
02 D 
03 C 
04 A 
05 B 
06 D 
07 B 
08 A 
09 D 
10 C 
11 C 
12 D13 A 
14 B 
15 B 
16 D 
17 A 
18 A 
19 C 
20 A 
21 A 
22 B 
23 D 
24 C 
25 B 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CÓD. 
08 
 
 
AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 A 
02 B 
03 C 
04 D 
05 C 
06 C 
07 A 
08 D 
09 B 
10 C 
11 B 
12 D 
13 A 
14 D 
15 A 
16 B 
17 C 
18 D 
19 A 
20 C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CÓD. 
01 
 
ESCREVENTE LEGISLATIVO 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 B 
02 D 
03 A 
04 C 
05 A 
06 C 
07 D 
08 C 
09 C 
10 C 
11 C 
12 D 
13 B 
14 C 
15 A 
16 A 
17 B 
18 D 
19 A 
20 B 
21 C 
22 D 
23 B 
24 A 
25 C 
26 D 
27 B 
28 C 
29 A 
30 C 
 
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CÓD. 
07 
 
 
MOTORISTA DE VEÍCULOS 
LEVES 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 C 
02 A 
03 C 
04 B 
05 D 
06 D 
07 A 
08 C 
09 B 
10 C 
11 A 
12 D 
13 A 
14 C 
15 B 
16 D 
17 A 
18 B 
19 D 
20 C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CÓD. 
03 
 
TÉCNICO EM CONTABILIDADE 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 B 
02 D 
03 A 
04 C 
05 A 
06 C 
07 D 
08 C 
09 C 
10 C 
11 D 
12 B 
13 A 
14 C 
15 D 
16 A 
17 D 
18 B 
19 A 
20 B 
21 C 
22 D 
23 A 
24 B 
25 C 
26 D 
27 C 
28 A 
29 B 
30 A 
 
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CÓD. 
02 
 
TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 B 
02 D 
03 A 
04 C 
05 A 
06 C 
07 D 
08 C 
09 C 
10 C 
11 D 
12 B 
13 A 
14 C 
15 D 
16 B 
17 B 
18 D 
19 A 
20 C 
21 B 
22 A 
23 B 
24 C 
25 D 
26 B 
27 B 
28 C 
29 D 
30 A 
 
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G A B A R I T O G A B A R I T O G A B A R I T O G A B A R I T O 
 
 
 
 
CÓD. 
06 
 
 
TELEFONISTA 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 B 
02 D 
03 C 
04 A 
05 B 
06 D 
07 B 
08 A 
09 C 
10 A 
11 D 
12 B 
13 B 
14 A 
15 D 
16 C 
17 A 
18 D 
19 D 
20 B 
21 C 
22 C 
23 D 
24 A 
25 B 
 
 
 
 
 
 
 
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CÓD. 
09 
 
 
VIGILANTE 
 
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 
01 A 
02 B 
03 C 
04 D 
05 C 
06 C 
07 A 
08 D 
09 B 
10 C 
11 B 
12 A 
13 C 
14 D 
15 A 
16 B 
17 D 
18 C 
19 A 
20 C 
 
 
 
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