Prova Pref. Leoberto LealSC - IESES - 2014 - para Telefonista.pdf

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PREFEITURA DE LEOBERTO LEAL (SC) – CONCURSO PÚBLICO – EDITAL 001/2014 
Cargo: 2070 - Telefonista 
 
Planejamento e Execução IESES Página 1 de 4 
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Atenção: Nesta prova, considera-se uso correto da Língua 
Portuguesa o que está de acordo com a norma padrão 
escrita. 
Leia o texto a seguir para responder as questões de 1 a 7. 
VOCÊ TEM UM SÍTIO? 
Por: Aldo Bizzochi. Disponível em: http://revistalingua.uol.com.br/textos/blog-abizzocchi/voce-tem-
um-sitio-310609-1.asp Acesso em 10 de abril de 2014 
 
Que o vocabulário de uma língua varia de uma 
região para outra, e mais ainda de um país para outro de 
mesmo idioma, todo mundo sabe. No entanto, essas 
variações, às vezes sutis, podem pegar de surpresa até 
linguistas experientes como eu, que dirá o falante leigo e 
incauto? Basta viajarmos um pouco pelo Brasil para 
percebermos que a lomba (isto é, ladeira) dos gaúchos não 
tem nada a ver com a lombada (quebra-molas) dos 
paulistas, mas que a macaxeira dos nordestinos tem tudo a 
ver com o aipim ou mandioca do Centro-Sul do país. 
Pois bem, estava eu certa vez participando de um 
congresso internacional e acabei travando contato com uma 
famosa linguista da Universidade de Lisboa. Depois de um 
bom tempo de conversa, ao nos despedirmos, trocamos 
cartões de visita; o meu continha, além de nome, endereço 
residencial, telefone e e-mail, o endereço do meu website. A 
professora, após ler atentamente o cartão, olhou fixamente 
nos meus olhos e perguntou: “Você tem um sítio?” 
A primeira coisa que imaginei é que o meu endereço 
residencial lhe tivesse causado alguma estranheza e ela 
tivesse sido levada a acreditar que eu morava na zona rural. 
Respondi-lhe, um tanto envergonhado: “Não, não tenho sítio 
não, mas bem que eu gostaria. Na verdade, quando eu me 
aposentar, meu sonho é ir morar num sítio, bem longe do 
burburinho da cidade grande, no meio da bicharada!” 
De repente, ela irrompeu numa gargalhada e me 
perguntou, perplexa: “Mas do que estás a falar? Perguntei-
te se tu tinhas um sítio, pois, pelo que estou a ver aqui no 
teu cartão, tu tens!” 
E eu insisti: “Não, não, a minha casa fica na cidade 
mesmo, num bairro bastante urbanizado.” Vendo que eu não 
estava entendendo nada, a douta lusitana me questionou: 
“Ora, se não tens sítio, então que vem a ser este 
teu www.aldobizzocchi.com.br? Este sítio leva teu nome, 
não é teu por acaso? 
Só então me dei conta de que ela estava se 
referindo ao sítio da internet, ou melhor, àquilo que nós 
brasileiros conhecemos quase exclusivamente como site. 
Assim como eu não me lembrei de imediato que em Portugal 
“site” se diz “sítio”, ela tampouco parecia saber que no Brasil 
sítio é uma pequena propriedade rural, algo como uma 
quinta em Portugal. 
Desfeito o mal-entendido, ela prometeu que 
acederia ao meu sítio (isto é, acessaria o meu site) assim 
que chegasse ao hotel. 
 
 Moral da história: as línguas pregam peças até nos 
linguistas. 
 
Aldo Bizzocchi é doutor em Linguística pela USP, com pós-doutorado 
pela UERJ, pesquisador do Núcleo de Pesquisa em Etimologia e História da Língua 
Portuguesa da USP e autor de Léxico e Ideologia na Europa Ocidental (Annablume) 
e Anatomia da Cultura (Palas Athena). www.aldobizzocchi.com.br 
 
 
 
 
1. Assinale a alternativa correta. O objetivo principal do 
texto é: 
a) Provocar reflexão sobre situações conflitantes que as 
diferenças linguísticas podem causar. 
b) Propor reflexão sobre as diferenças entre o português 
falado no Brasil e em Portugal. 
c) Apresentar informações sobre estudos na área da 
linguística. 
d) Chamar a atenção para a importância de conhecer 
diferenças idiomáticas. 
 
 
2. Releia o último parágrafo do texto: “Desfeito o mal-
entendido, ela prometeu que acederia ao meu sítio (isto 
é, acessaria o meu site) assim que chegasse ao hotel.” 
Sobre este trecho, analise as assertivas a seguir: 
 
I. A primeira vírgula justifica-se por separar uma 
oração subordinada adverbial reduzida de particípio 
que foi antecipada. 
II. A simples substituição da expressão “o mal-
entendido” por “a confusão” não alteraria a correção 
da oração. 
III. O pronome “ela”, empregado neste parágrafo do 
texto, encontra seu referente em todos os 
parágrafos anteriores a ele. 
IV. A relação entre os tempos e modos verbais está 
expressamente correta no trecho em análise. 
 
Assinale a alternativa que contenha análise correta das 
assertivas acima: 
 
a) Apenas I e IV estão corretas. 
b) Apenas III e IV estão corretas. 
c) Apenas I, II e IV estão corretas. 
d) Apenas II e III estão corretas. 
 
 
3. Quanto aos recursos de construção de sentido do texto, 
analise as assertivas a seguir: 
I. A última frase do texto é própria das fábulas, o que 
empresta ao texto um caráter de ficção. 
II. As aspas empregadas no texto marcam as falas do 
narrador e da pessoa com quem ele conversa. Esse 
recurso empresta veracidade e agilidade à leitura. 
III. A redação do texto mantém a impessoalidade, pois o 
objetivo é manter o foco na informação. 
IV. Os parênteses empregados no primeiro parágrafo 
isolam explicações, as quais poderiam ser omitidas 
sem perda de sentido para o texto. 
 
Assinale a alternativa que contém a análise correta das 
assertivas: 
 
a) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
b) Apenas as assertivas II e IV estão corretas. 
c) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
d) Todas as assertivas estão corretas. 
 
 
4. A palavra destacada no primeiro parágrafo significa: 
a) Desprevenido 
b) Cauteloso 
c) Cordato 
d) Precavido 
 
 
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5. Sobre as ideias presentes no texto, pode-se inferir 
corretamente que: 
a) Com o passar do tempo, o idioma se modifica, e isso 
pode gerar dificuldade de entendimentos entre 
falantes de diferentes gerações. 
b) Para que haja comunicação, é preciso que os 
interlocutores conheçam as acepções das palavras 
que cada um utiliza. 
c) Além das diferenças de sentido, há também 
diferenças de comportamento entre portugueses e 
brasileiros. 
d) O autor percebeu que ainda precisa estudar mais 
como linguista, pois percebeu que o que sabe não é 
suficiente. 
 
 
6. “A primeira coisa que imaginei é que o meu endereço 
residencial lhe tivesse causado alguma estranheza”. 
Assim como a palavra destacada no trecho, também 
está corretamente grafada com “z“ a palavra da 
alternativa: 
a) Princeza. 
b) Tailandeza. 
c) Baroneza. 
d) Malvadeza. 
 
 
7. “Basta viajarmos um pouco pelo Brasil para 
percebermos que a lomba (isto é, ladeira) dos gaúchos 
não tem nada a ver com a lombada (quebra-molas) dos 
paulistas”. Assinale a alternativa em que as palavras 
estejam classificadas corretamente quanto às suas 
respectivas classes gramaticais: 
a) Preposição; pronome interrogativo; pronome relativo. 
b) Contração de preposição e artigo, conjunção; 
substantivo abstrato. 
c) Contração de preposição e artigo; pronome relativo; 
pronome indefinido. 
d) Preposição; preposição; substantivo concreto. 
 
 
8. Assinale a alternativa que completa corretamente as 
lacunas no período a seguir: 
O passageiro falou ____ cobradora que ele precisava 
chegar _______ ponto _____ 15h. Ela respondeu que a 
chegada tardaria entre 15 ____ 20 minutos. 
 
a) à – àquele – às – e. 
b) a – aquele – as – e. 
c) a – àquele – às – a. 
d) à – aquele – às – a. 
 
 
9. As palavras empregadas na comunicação podem alterar 
o entendimento. Transpondo essa frase para a voz 
passiva, a forma verbal resultante está correta em qual 
das alternativas? Assinale-a: 
a) Podem ser empregadas. 
b) Pode ter alteração. 
c) Pode ser alterado. 
d) Podem seralteradas. 
 
 
 
10. Sobre a colocação pronominal, assinale a única 
alternativa INCORRETA: 
a) Em: “Trata-se de uma informação importante”, a 
ênclise ocorre porque o verbo está iniciando a oração. 
Se o verbo fosse “tratará”, a mesóclise seria opcional. 
b) Em: “A crítica o considera um gênio”, o emprego da 
próclise é opcional. 
c) Em: “A informação que me passaram estava 
equivocada”, a próclise é obrigatória devido à 
presença do pronome relativo. 
d) Em: “Eu equivoquei-me a esse respeito”, ocorre 
ênclise, mas a próclise também poderia ser 
corretamente aplicada. 
 
 
11. Assinale a alternativa que contém a extensão padrão de 
nome de arquivo utilizada para uma planilha do Microsoft 
Word 2007. 
a) .xlsx 
b) .odts 
c) .dcos 
d) .docx 
 
 
12. Identifique a alternativa que apresenta o atalho para abrir 
a caixa de diálogo “imprimir” no Microsoft Excel 2007. 
a) ALT + P 
b) CTRL + P 
c) ALT + S 
d) CTRL + S 
 
 
13. No Microsoft Excel 2007, o caracter utilizado em uma 
fórmula para fazer a divisão de números é: 
a) / 
b) # 
c) * 
d) > 
 
 
14. Sobre o Microsoft Word 2007, analise as afirmativas 
abaixo e identifique a resposta correta. 
I. Utiliza-se a combinação de teclas (atalho) “CRTL + V” 
para colar o conteúdo da área de transferência do 
Windows para a posição atual do cursor. 
II. Utiliza-se a combinação de teclas (atalho) “CRTL + S” 
para ativar ou desativar o sublinhado. 
III. Utiliza-se a combinação de teclas (atalho) “CRTL + K” 
para copiar o conteúdo do texto selecionado para a 
área de transferência do Windows. 
 
a) Apenas a afirmativa I está correta. 
b) Todos as afirmativas estão corretas. 
c) Estão corretas apenas as afirmativas I e II. 
d) Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
 
15. Assinale a alternativa abaixo que apresenta a maior 
capacidade de armazenamento. 
a) 1Gb 
b) 1Tb 
c) 1Mb 
d) 1Kb 
 
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16. Caso você necessite acessar o site de uma loja qualquer 
na internet, qual dos aplicativos abaixo deve ser 
utilizado. 
a) Outlook 
b) Internet Explorer 
c) Excel 
d) Word 
 
 
17. Identifique a opção abaixo com o aplicativo mais 
adequado para o envio e recebimento de emails. 
a) Excel 2007 
b) Power point 2007 
c) Word 2007 
d) Outlook 2007 
 
 
18. A razão entre 2+1/3 e 7 é: 
a) 1/14 
b) 1/5 
c) 1/3 
d) 1/7 
 
 
19. Qual é o valor de x na proporção 15/20 = 60/x: 
a) 80 
b) 70 
c) 90 
d) 60 
 
 
20. Em um navio com uma tripulação de 800 marinheiros há 
alimentos para 45 dias. Quanto tempo durará os 
alimentos se o navio receber mais 100 marinheiros? 
a) 50 dias 
b) 35 dias 
c) 60 dias 
d) 40 dias 
 
 
21. Se 20 tratores levam 6 dias para realizar um trabalho, 
quantos tratores o fariam em 4 dias? 
a) 13 tratores 
b) 25 tratores 
c) 40 tratores 
d) 30 tratores 
 
 
22. Qual é a probabilidade de ocorrer soma igual a 5 no 
lançamento simultâneo de dois dados? 
a) 2/12 
b) 4/12 
c) 5/36 
d) 1/9 
 
 
23. Uma aplicação de $1.200,00 pelo período de 6 meses a 
taxa de juros simples de 2,5% ao mês resultará no 
montante de: 
a) $ 1.391,63 
b) $ 1.350,00 
c) $ 1.380,00 
d) $ 1.411,76 
 
24. Qual é a taxa de juros simples mensal da aplicação de 
um capital inicial de $ 11.500,00 pelo período de 2 anos 
que resultará no montante de $ 13.570,00? 
a) 0,9% ao mês 
b) 7,5% ao mês 
c) 0,75% ao mês 
d) 9% ao mês 
 
 
25. A central privada de comutação telefônica que não 
possui interligação com o sistema telefônico fixo 
comutado, não permitindo a realização ou o recebimento 
de chamadas externas denominamos: 
a) PATCH. 
b) PAX. 
c) PA. 
d) PABX Híbrido. 
 
 
26. As organizações utilizam amplamente um meio moderno 
de comunicação utilizado conectado a Internet através 
de adaptadores para telefones analógicos conhecido 
por: 
a) MSN. 
b) Skype. 
c) Voip. 
d) Roteador. 
 
 
27. O meio utilizado para a comunicação entre dois ramais 
do PABX e também para a comunicação entre o skype e 
um ramal do PABX é o: 
a) Prefixo. 
b) Servidor. 
c) Enlace interno. 
d) Modem. 
 
 
28. As centrais que fazem a comutação de troncos entre 
centrais locais e uma área local ou regiões 
metropolitanas, empregadas para otimizar o 
encaminhamento do tráfego em uma região com grande 
número de centrais locais, denominamos: 
a) Central Tandem. 
b) Central Pública. 
c) Central Trânsito. 
d) Central Local. 
 
 
29. Uma mensagem torna-se compreensível quando há 
coerência entre ela e o comportamento do emissor. As 
situações em que a mensagem ocorre são conhecidas 
por: 
a) Código. 
b) Feedback. 
c) Repertório. 
d) Contexto. 
 
 
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30. O atendimento telefônico envolve o conhecimento de 
princípios básicos como cortesia, tranquilidade, atenção 
e modulação de voz. Assinale a alternativa que NÃO 
caracteriza uma fraseologia adequada no cotidiano da 
Telefonista. 
a) O Sr. Felício não está. Ele saiu para almoçar e ainda 
não voltou. Normalmente ele não volta do almoço 
antes das 14h30min. 
b) O Sr. Felício poderá atendê-lo a partir das dez horas. 
Esse horário é viável para o senhor? 
c) Infelizmente não posso ajudá-lo. Desculpe-me tenho 
que atender a outro chamado. Até logo. 
d) O Sr. Felício está ausente hoje. Deseja que lhe 
transmita algum recado? 
 
 
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1016 1020 1033 1047 1050 1064 1078 1081 1095 1105 1117
01 B C B B C A D D C B D
02 B A C D C D A C A B B
03 C A B B D C B B C A B
04 B A C C B B D D B A B
05 A C A A A C C A D C A
06 B C C C C D B A B B C
07 C B D C A C B D C B B
08 D B B D B C C B A D A
09 A D A D D B D B A A C
10 C B B B D A A C B C D
11 B D D A A D B A A A C
12 A B B C D C D C D D D
13 D C A A A A B B D A C
14 C B B A C D C C B C C
15 D D B B B A B B B D C
16 C B C A A B D A C A B
17 A C B C D C C D A A A
18 A C D D B C B D A A A
19 C D C A B D D D D C D
20 C C D C A B C B B D C
21 D D C C B C C B C B D
22 D B D D B B A C A C A
23 B C D B D D D C A B D
24 A B A B C B A A C C D
25 C A D C A A A A D A A
26 B C A C B B A C B C C
27 A A A D D D B C B C B
28 A D C B A A C D D D C
29 D A D A C B A D A D A
30 D B B D B A D B D C D
Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul ‐ IESES
Prefeitura de Leoberto Leal ‐ Edital 001/2014
Gabarito das Provas ‐ Nível Superior ‐ Realizadas em 04.05.2014
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