Prova CRQ 3 - NCEUFRJ - 2008 - para Operador de Teleatendimento.pdf

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CONSELHO REGIONAL DE QUÍMICA – 3º REGIÃO
OPERADOR DE TELEATENDIMENTO 
LÍNGUA PORTUGUESA
TEXTO – O CAJUEIRO 
Rubem Braga 
O cajueiro já devia ser velho quando nasci. Ele
vive nas mais antigas recordações de minha infância,
belo, imenso, no alto do morro, atrás de casa. Agora vem
uma carta dizendo que ele caiu.
Eu me lembro de outro cajueiro que era menor e 
morreu há muito mais tempo. Eu me lembro dos pés de
pinha, do cajá-manga, da pequena touceira de espadas-de-
são-jorge e da alta saboneteira que era nossa alegria e a 
cobiça de toda a meninada do bairro porque fornecia
centenas de bolas pretas para o jogo de gude. Lembro-me
da tamareira, e de tantos arbustos e folhagens coloridas,
lembro-me da parreira que cobria o caramanchão, e dos
canteiros de flores humildes, “beijos”, violetas. Tudo 
sumira, mas o grande pé de fruta-pão ao lado da casa e o
imenso cajueiro lá no alto eram como árvores sagradas
protegendo a família. Cada menino que ia crescendo ia
aprendendo o jeito de seu tronco, a cica de seu fruto, o 
lugar melhor para apoiar o pé e subir pelo cajueiro acima,
ver de lá o telhado das casas do outro lado e os morros
além, sentir o leve balanceio na brisa da tarde.
No último verão ainda o vi; estava como sempre
carregado de frutos amarelos, trêmulo de sanhaços.
Chovera; mas assim mesmo fiz questão de que Carybé
subisse o morro para vê-lo de perto, como quem apresenta
a um amigo de outras terras um parente muito querido.
A carta de minha irmã mais moça diz que ele
caiu numa tarde de ventania, num fragor tremendo pela
ribanceira abaixo, e caiu meio de lado, como se não
quisesse quebrar o telhado de nossa velha casa. Diz que 
passou o dia abatida, pensando em nossa mãe, em nosso
pai, em nossos irmãos que já morreram. Diz que seus
filhos pequenos se assustaram; mas depois foram brincar
nos galhos tombados.
Foi agora, em setembro. Estava carregado de
flores.
1. “O cajueiro já devia ser velho quando nasci”; uma
outra frase que apresenta o mesmo sentido dessa frase 
inicial do texto é: 
(A) Provavelmente o cajueiro já era velho quando nasci;
(B) O cajueiro ainda não era velho quando nasci;
(C) O cajueiro sem dúvida era velho quando nasci;
(D) Quando nasci o cajueiro já era velho;
(E) O cajueiro, quando nasci, já era bastante velho.
2. “O cajueiro já devia ser velho quando nasci”; deduz-se
dessa frase do texto que:
(A) o cronista é mais velho que o cajueiro;
(B) o cajueiro tem a mesma idade que o cronista; 
(C) o cajueiro nasceu depois de o cronista ter nascido;
(D) o cronista nasceu bem antes de o cajueiro nascer;
(E) o cajueiro é bem mais velho que o cronista.
3. A frase abaixo que apresenta uma formulação
ERRADA é: 
(A) Quando nasci, o cajueiro já devia ser velho;
(B) O cajueiro, quando nasci, já devia ser velho;
(C) O cajueiro já devia ser, quando nasci, velho;
(D) O cajueiro já, quando nasci, devia ser velho;
(E) O cajueiro já devia, quando nasci, ser velho.
4. “Agora vem uma carta...”; se colocarmos o substantivo
“carta” no plural, a forma adequada do verbo da mesma
frase será: 
(A) vém;
(B) vêem;
(C) vêm;
(D) veem;
(E) véem.
5. A frase que NÃO apresenta um adjetivo em grau 
comparativo ou superlativo é:
(A) “Ele vive nas mais antigas recordações de minha
infância:...”;
(B)“...estava como sempre carregado de frutos
amarelos,...”;
(C) “Eu me lembro de outro cajueiro que era menor,...”;
(D) “...o lugar melhor para apoiar o pé...”;
(E) “...um parente muito querido”.
6. A palavra abaixo que NÃO foi formada com a ajuda de
um sufixo é:
(A) recordações;
(B) saboneteira;
(C) cajueiro;
(D) humilde;
(E) balanceio.
7. A palavra abaixo cujo sufixo tem valor coletivo é:
(A) meninada;
(B) tamareira;
(C) coloridas;
(D) ventania;
(E) ribanceira.
8. “Eu me lembro de outro cajueiro”; a frase ERRADA no 
que diz respeito à regência do verbo lembrar é: 
(A) Lembro-me de um pé de fruta-pão;
(B) Lembro um pé de fruta-pão;
(C) Lembra-me um pé de fruta-pão;
(D) Lembro-me um pé de fruta-pão;
(E) Isso me lembra um pé de fruta-pão.
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CONSELHO REGIONAL DE QUÍMICA – 3º REGIÃO
OPERADOR DE TELEATENDIMENTO 
9. “Agora vem uma carta dizendo que ele caiu”; uma
outra forma dessa mesma frase que altera o seu sentido
original é: 
(A) Agora uma carta vem dizendo que ele caiu;
(B) Agora chega uma carta que diz que ele caiu;
(C) Neste momento vem uma carta que diz que ele caiu;
(D) Uma carta chega agora, dizendo que ele caiu; 
(E) Chega agora uma carta, dizendo que ele caiu.
10. O vocábulo do primeiro parágrafo que é exemplo de 
um adjetivo substantivado é:
(A) velho;
(B) antigas;
(C) belo; 
(D) imenso;
(E) alto.
11. O item em que os vocábulos sublinhados NÃO podem
ser considerados antônimos é:
(A) “O cajueiro já devia ser velho quando nasci” ; “A
carta de minha irmã mais moça diz que ele caiu”;
(B) “Ele vive nas mais antigas recordações de minha
infância” ; “e morreu há muito mais tempo”;
(C) “centenas de bolas pretas para o jogo de gude”; “e de 
tantos arbustos e folhagens coloridas”;
(D) “subir pelo cajueiro acima” ; “tremendo pela
ribanceira abaixo”;
(E) “mas o grande pé de fruta-pão” ; “pequena touceira 
de espadas-de-são-jorge”.
12. “Chovera; mas assim mesmo fiz questão...”; a forma
verbal chovera equivale a:
(A) teria chovido;
(B) havia chovido;
(C) terá chovido;
(D) vai chover;
(E) ia chover.
13. “e morreu há muito mais tempo”; a frase em que a 
forma há está ERRADAMENTE empregada é: 
(A) o cajueiro está na casa há muitos anos; 
(B) o cajueiro está há cem metros da casa;
(C) há dez dias chegou a carta;
(D) as más notícias surgiram há uma semana;
(E) o cajueiro vive há mais tempo que a saboneteira.
14. “aprendendo o jeito de seu tronco”; o vocábulo jeito é 
corretamente grafado com J. A alternativa em que há um
vocábulo erradamente grafado com J é:
(A) majestade – jerimum;
(B) jenipapo – cafajeste; 
(C) rejeitar – estranjeiro;
(D) trajetória – gorjear;
(E) jiló – jibóia.
15. A alternativa em que o vocábulo sublinhado NÃO
corresponde a um gerúndio é:
(A) “Agora vem uma carta dizendo que ele caiu”;
(B) “como árvores sagradas protegendo a família”;
(C) “Cada menino que ia crescendo...”;
(D) “ia aprendendo o jeito de seu tronco”;
(E) “num fragor tremendo pela ribanceira”.
16. Como o texto é uma recordação de infância do
cronista, a primeira pessoa é presença constante no texto.
O item em que NÃO ocorre a presença da primeira pessoa
é:
(A) “O cajueiro já devia ser velho quando nasci”;
(B) “Ele vive nas mais antigas recordações de minha
infância”;
(C) “Eu me lembro de outro cajueiro que era menor”;
(D) “eram como árvores sagradas protegendo a família”;
(E) “No último verão ainda o vi”.
17. A natureza aparece no texto como um elemento
afetivo; a exceção aparece em:
(A) “da alta saboneteira que era nossa alegria e a cobiça
de toda meninada”;
(B) “sentir o leve balanceio da brisa da tarde”;
(C) “A carta de minha irmã diz que ele caiu numa tarde
de ventania”;
(D) “Estava carregado de flores”;
(E) “Lembro-me da tamareira, e de tantos arbustos e 
folhagens coloridas”.
18. O texto fala de um artista plástico, Carybé, amigo do 
cronista; o texto da crônica, porém, não o identifica para o
leitor, certamente porque o cronista:
(A) pensa que Carybé é um artista bastante conhecido;
(B) considera indelicado identificá-lo;
(C) acha que não é importante sua identificação;
(D) não atribui ao artista grande importância;
(E) escreve a crônica especialmente para seus amigos.
19. O segmento em que o vocábulo sublinhado apresenta
valor semântico diferente do temporal é:
(A) “O cajueiro já devia ser velho quando nasci”;
(B) “Agora vem uma carta dizendo que ele caiu”;
(C) “estava como sempre carregado de frutos amarelos”;
(D) “depois foram brincar nos galhos tombados”;
(E) “ver de lá o telhado das casas do outrolado e os
morros além”.
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OPERADOR DE TELEATENDIMENTO 
20. O fato real que motivou a produção da crônica foi:
(A) a morte do pai, mãe e irmãos do cronista; 
(B) a carta da irmã, noticiando a queda do cajueiro;
(C) as lembranças de todos os bons momentos de sua
infância;
(D) o florescimento do cajueiro em setembro;
(E) a necessidade de apresentar o cajueiro a amigos.
21. O item em que o vocábulo sublinhado tem seu valor
semântico corretamente indicado é:
(A) “Foi agora, em setembro” = lugar;
(B) “Estava carregado de flores” = posse; 
(C) “centenas de bolas pretas para o jogo de gude” =
finalidade;
(D) “eram como árvores sagradas” = modo;
(E) “o telhado de nossa velha casa” = lugar.
22. O cajueiro é muitas vezes visto como pessoa no texto
da crônica; o fragmento do texto que melhor o comprova é:
(A) “como quem apresenta a um amigo de outras terras
um parente muito querido”;
(B) “Eu me lembro de outro cajueiro que era menor”;
(C) “Foi agora em setembro. Estava carregado de flores”; 
(D) “Cada menino que ia crescendo ia aprendendo o jeito
de seu tronco”;
(E) “No último verão ainda o vi; estava como sempre
carregado de frutos amarelos”.
23. “arbustos e folhagens coloridas”; o adjetivo coloridas
está no feminino plural porque:
(A) se refere tanto a arbustos quanto a folhagens;
(B) apesar de referir-se a dois substantivos, concorda
com o mais distante;
(C) só se refere ao último substantivo;
(D) é uma das possibilidades de concordância quando o
adjetivo vem anteposto a dois substantivos;
(E) houve um erro de construção na frase.
24. “Diz que seus filhos pequenos se assustaram”; em 
relação à queda do cajueiro, essa frase representa uma:
(A) explicação;
(B) causa;
(C) conseqüência;
(D) finalidade;
(E) condição. 
25. O segmento em que o vocábulo QUE pertence a uma
classe diferente da dos demais segmentos é:
(A) “Diz que passou o dia abatida...”;
(B) “A carta de minha irmã mais moça diz que ele caiu 
numa tarde de ventania”;
(C) “dizendo que ele caiu”; 
(D) “fiz questão de que Carybé subisse o morro”;
(E) “Eu me lembro do outro cajueiro, que era menor”.
26. Cajá-manga, espada-de-são-jorge, fruta-pão são
substantivos compostos; o substantivo que apresenta o
plural ERRADO é: 
(A) fruta-pão = frutas-pão;
(B) cajá-manga = cajás-manga;
(C) terça-feira = terça-feiras;
(D) tenente-coronel = tenentes-coronéis;
(E) joão-de-barro = joões-de-barro.
27. O item em que a ordem dos elementos ligados por E
NÃO pode ser trocada é:
(A) eu me lembro dos pés de pinha e da alta saboneteira;
(B) a saboneteira era a alegria e a cobiça de toda a 
meninada;
(C) lembro-me da tamareira e dos arbustos e folhagens;
(D) para apoiar o pé e subir pelo cajueiro;
(E) ver os telhados das casas e os morros além.
28. O adjetivo abaixo que representa uma opinião do
cronista é: 
(A) antigas recordações;
(B) folhagens coloridas;
(C) frutos amarelos;
(D) velha casa;
(E) árvores sagradas.
29. Palavras que são acentuadas graficamente pela mesma
razão são: 
(A) já – infância;
(B) atrás – há; 
(C) pé – lá;
(D) árvores – além;
(E) família – Carybé.
30. A crônica de Rubem Braga pode ser considerada um
texto:
(A) informativo;
(B) didático;
(C) argumentativo;
(D) instrucional;
(E) intimista.
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MATEMÁTICA
31. Uma quantia foi repartida em três partes. Um terço foi
doado a um orfanato e o restante dividido em seis partes,
cada parte doada a uma família carente. A fração que
representa a parte da quantia total que cada uma dessas 
famílias recebeu é: 
(A)
18
1 ;
(B)
9
1 ;
(C)
7
1 ;
(D)
4
1 ;
(E)
5
2 .
32. Quatro fios de arame medindo respectivamente 16 m,
24 m, 28 m e 32 m serão cortados em pedaços de igual
comprimento, sem sobra de arame, de modo que o número
total de pedaços seja o menor possível. Assim, cada pedaço
deverá medir:
(A) 1 m;
(B) 2 m;
(C) 4 m;
(D) 6 m;
(E) 8 m.
33. Dispõe-se de um total de 125 mil reais para renovar os
computadores utilizados em uma empresa. Cada um desses
computadores será adquirido por 3,2 mil reais. O número
máximo de computadores novos que poderão ser adquiridos
é de: 
(A) 38;
(B) 39;
(C) 40;
(D) 41;
(E) 42.
34 - Numa região, a população masculina representa 48% da
população total. Sabendo-se que a média aritmética das 
idades na população masculina é de 30 anos e na feminina é 
de 32 anos, a média aritmética das idades na população é:
(A) 31,00;
(B) 31,01;
(C) 31,02;
(D) 31,03;
(E) 31,04.
35. A lavanderia LAVABEM cobra uma taxa fixa
(independente do peso total de roupas) mais um valor
proporcional ao número de quilos de roupas a serem lavadas.
Examinando notas fiscais recentes da LAVABEM, 
registraram-se os seguintes valores cobrados para certos pesos:
Peso (kg) Valor (R$)
10 32
20 38
Para lavar 60 quilos na LAVABEM serão cobrados:
(A) R$ 62,00;
(B) R$ 85,00;
(C) R$ 114,00;
(D) R$ 127,00;
(E) R$ 192,00.
36. Deseja-se incluir no cadastro de um conselho as fichas de
novos associados. Trabalhando durante 3 dias, 5 funcionários
incluíram 45 fichas de associados no cadastro. Mantendo-se o 
mesmo ritmo de trabalho, mas com a equipe reduzida a 3
funcionários, trabalhando durante 10 dias, o número de fichas
de associados que eles conseguirão incluir no cadastro será de:
(A) 27;
(B) 45;
(C) 77;
(D) 90;
(E) 150.
37. Uma aplicação financeira de R$ 4000,00 a juros
simples gerou, 5 meses depois, um montante de R$ 4850,00.
A taxa mensal de juros utilizada na aplicação foi:
(A) 4,00%;
(B) 4,25%;
(C) 6,75%;
(D) 20,00%;
(E) 21,25%.
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38. Para desligar um sistema de segurança, devem ser
acionados simultaneamente dois determinados botões de um
painel que possui 6 botões. A probabilidade de desligar o
sistema escolhendo-se ao acaso os 2 botões é: 
(A)
2
1 ;
(B)
3
1 ;
(C)
6
1 ;
(D)
12
1 ;
(E)
15
1 .
39. Um retângulo possui área de 72 cm2 e a soma de sua 
largura e seu comprimento é de 22 cm. O maior lado desse
retângulo é, em cm:
(A) 12; 
(B) 14;
(C) 16;
(D) 18; 
(E) 20.
40 - Se cada 1 cm3 de uma solução farmacêutica custa R$ 
2,50, então 0,08 L dessa solução custa:
(A) R$ 3,20;
(B) R$ 20,00;
(C) R$ 200,00;
(D) R$ 250,00;
(E) R$ 320,00.
INFORMÁTICA
Nas questões de número 41 a 50, considere a 
configuração típica de instalação dos programas e
aplicativos citados, na sua versão em português, exceto
quando especificado em contrário. 
41. Em um computador rodando o Windows XP em
Português com o Multilingual User Interface Pack
instalado, alguns usuários argentinos gostariam de alterar
o idioma usado em menus e caixas de diálogo para
espanhol. O ícone do Painel de Controle usado para isso
é:
A)
B)
C)
D)
E)
42. Observe o trecho a seguir, editado no MS Word 2003.
O recurso da numeração automática foi aplicado aos
parágrafos.
O parágrafo não numerado presente no item número dois
pode ser obtido com:
(A) a seqüência de comandos Inserir Linha única
(B) Tabs até a próxima linha e então a tecla Enter
(C) teclas de seta até a próxima linha e então a tecla Enter
(D) um Ctrl+Enter, ao invés de um Enter
(E) um Shift+Enter ao invés de um Enter
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43. O gráfico a seguir foi gerado no MS Excel 2003:
O tipo de gráficomostrado é:
(A) barras;
(B) colunas;
(C) dispersão (XY);
(D) linha;
(E) pizza. 
44. Entre as opções a seguir, o tipo de arquivo (indicado
pela sua extensão) exibido nativamente pelos navegadores
Web é: 
(A) .exe
(B) .htm
(C) .ico 
(D) .mpg
(E) .scr
45. Ao navegar pela Web usando o MS Internet Explorer,
um usuário depara-se com uma página muito interessante.
Para salvar esse endereço de forma a consultá-lo no
futuro, ele deve:
(A) selecionar a seqüência de comandos Arquivo,
Importar e exportar...
(B) selecionar a seqüência de comandos Arquivo, Salvar
como...
(C) pressionar a combinação de teclas Ctrl+D no teclado 
(D) selecionar a seqüência de comandos Ferramentas,
Sincronizar...
(E) pressionar a tecla F11 no teclado. 
46. Um usuário do MS-Windows XP está com falta de 
espaço livre para armazenamento no disco rígido. Através
do MS Windows Explorer, ele obteve as informações
apresentadas na figura a seguir. Como ele observou que 
existiam duas pastas com o mesmo conteúdo, resolveu
remover a pasta “Meus documentos” que aparece dentro
da sua pasta de usuários localizada em “Documents and 
Settings” (note que o nome do usuário foi propositalmente
ofuscado na figura).
Nesse caso, ao remover esta pasta, ele apagou:
(A) cópias backup dos arquivos armazenados na pasta
“Meus documentos” que foi preservada;
(B) os arquivos mais atualizados, ficando os arquivos de
backup na pasta “Meus documentos” que foi
preservada;
(C) os arquivos originais, uma vez que ambas as pastas
“Meus documentos” na figura serão apagadas;
(D) os arquivos originais, ficando na pasta “Meus
documentos” que foi preservada somente atalhos para
os arquivos originais (que não serão mais válidos);
(E) somente os atalhos para os arquivos armazenados na
pasta “Meus documentos” que foi preservada.
47. Ainda na tentativa de conseguir mais espaço em disco,
o usuário chegou até a caixa de diálogo apresentada na
figura a seguir (note que alguns campos foram ofuscados
propositalmente):
Ao selecionar todas as opções de limpeza para tentar 
alcançar o valor máximo de espaço a ser liberado em
disco, o usuário corre o risco de:
(A) não conseguir visualizar corretamente as páginas web
dos sites que estiverem offline;
(B) perder acesso à Internet; 
(C) remover arquivos de dados importantes como
documentos e planilhas;
(D) remover programas e/ou aplicativos instalados 
corretamente;
(E) não existe nenhum risco associado a essa operação.
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OPERADOR DE TELEATENDIMENTO 
48. Observe a seguinte figura mostrando um fragmento de 
uma planilha do MS-Excel 2003: 
A célula A3 possui uma equação e/ou fórmula, aqui 
transcrita apenas para garantir a clareza
(“=SOMA(A2:D2)-SOMA(A1;B1;C1;D1)”). O seu valor
será:
(A) 129
(B) 225
(C) #REF!
(D) #VALOR
(E) impossível prever
49. Observe as seguintes afirmações relativas ao MS-
Word 2003:
I - É possível adicionar novos modelos de 
documentos baixando-os do site da Microsoft.
II - É possível inserir em um documento um link
(hiperlink ou hyperlink) para uma página Web.
III - O estilo de um parágrafo de um modelo pode ser 
modificado sem que seja necessário modificar o
modelo.
IV - Somente modelos criados pelo próprio usuário
podem ser modificados.
V - É possível criar um novo modelo baseado em um
documento já existente.
A quantidade de afirmativas corretas é: 
(A) 1; 
(B) 2; 
(C) 3; 
(D) 4; 
(E) 5.
50. Um usuário de computador pessoal do tipo IBM PC
(i386) observou que o seu computador apresenta uma
grande atividade em disco (viu isto através do LED do
HD colocado no seu gabinete). Considerando que o
problema é de hardware, assinale o item que possui a 
principal atualização necessária levando-se em conta a 
descrição do problema:
(A) instalação de mais memória principal; 
(B) substituição da uma nova placa-mãe;
(C) substituição do processador por um mais rápido;
(D) troca da uma placa de vídeo por uma mais eficiente; 
(E) troca do HD por um maior.
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CONCURSO PÚBLICO 
Gabarito da Prova Objetiva 
Realização - NÚCLEO DE COMPUTAÇÃO ELETRÔNICA - UFRJ 
 
CRQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO I 
 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Gabarito A E D C B D A D A E C B B C E D C A E B 
 
 
Questão 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Gabarito B C B E A D B E D C D E D B C C E B D A 
 
 
Questão 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Gabarito E D D C B D C C C C 
 
 
 
 
CRQ – OPERADOR DE TELEATENDIMENTO 
 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Gabarito A E D C B D A D A E C B B C E D C A E B 
 
 
Questão 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Gabarito C A C C E C D E C E B C B E A D B E D C 
 
 
Questão 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Gabarito D E D B C C E B D A 
 
 
 
 
CRQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO I 
 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Gabarito A E D C B D A D A E C B B C B E A D B E 
 
 
Questão 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Gabarito D C E A E A B E C C C B C D B E C A E E 
 
 
Questão 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Gabarito E B C A D A A B A C 
 
 
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CONCURSO PÚBLICO 
Gabarito da Prova Objetiva 
Realização - NÚCLEO DE COMPUTAÇÃO ELETRÔNICA - UFRJ 
CRQ – AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS 
 
Questão 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Gabarito E B B D E A B A C C D A D B D B A C E C 
 
 
Questão 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Gabarito A C D B C A E B B D E E B B A C E B E D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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