Processos de Vendas, Serviços e Recursos Humanos

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Aluno: Teillor Machado Pacheco
I - Comércio – Processo de Vendas 
Definição do processo: Vendas de roupas em lojas online (sites); 
Entradas: Roupas em estoque; sites personalizados para compras online e suporte para vendas (chat online ou e-mail); 
Tarefas: Buscar produto desejado, selecionar produto para compra, realizar cadastro, escolher forma de pagamento e frete, finalizar compra, receber confirmação de pagamento. 
Recursos: Quantidade de roupas em estoque, valores disponíveis para vendas; 
Controles: Indicadores de desempenho (% de busca ou procura do produto, % de compras por características de clientes), pesquisa de satisfação do cliente e avaliação do produto pelo cliente. 
Saídas: Produtos vendidos, capital (fluxo de caixa) e lucros de vendas; 
II - Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços 
Definição do processo: Consultoria em auditoria interna de SGI (remota). 
Entradas: Recursos humanos (consultor); documentações utilizadas como evidências documentais (diversos formatos digitais) e estrutura de TI (software e hardware) necessária para realizar todas as etapas de maneira remota; 
Tarefas: Reunir envolvidos para abertura da auditoria interna; repassar cronograma e ações da auditoria aos envolvidos; coletar evidências documentais, realizar entrevista, analisar evidências documentais, abrir e criar relatórios de não - conformidades, elaborar relatório final e realizar reunião final de auditoria. (Todas as etapas realizadas de maneira remota) 
Recursos: Entrevistas com gestores e colaboradores, documentos da qualidade (manual da qualidade), relatórios gerencias (processos), evidências documentais e documentos diversos solicitados. (Todos os documentos digitalizados).
Controles: Reuniões de acompanhamento da auditoria, indicadores de desempenho. 
Saídas: Relatórios de Não-Conformidade, Relatório Final de Auditoria.
III - Indústria – Recursos Humanos 
Definição do processo: Recrutamento interno para auxiliar de produção 
Entradas: Recursos humanos (gestores de RH, psicólogos); Mídias sócias internas e intranet da empresa; Banner de divulgação da vaga com descrição e requisitos; 
Tarefas: Abrir vaga, divulgar vaga, realizar seleção e filtro (triagem) de currículo, contatar candidatos, realizar entrevistas, realizar teste, d ar feedback positivo ou negativo, encaminhar candidato aprovado para tratativas com o setor de contratação (mudança de cargo); (Etapas realizadas com candidatos internos). 
Recursos: Materiais utilizados para divulgação da vaga, quantidade de entrevistas e quantidade de testes. 
Controles: Resultados dos testes e entrevistas e avaliações da equipe interna de recursos humanos. 
Saídas: Contratação de candidato com o perfil da vaga.