TQU Gestão de Processos - Semana 01 - Atividade Avaliativa 01

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Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
Estudante:
Como vimos nos estudos realizados, qualidade para os gregos era o ideal da excelência, ou seja, a característica que distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes. Este conceito foi atualizado e hoje é difundido pela ISO 9000:2008 como sendo a transformação de insumos (entradas) em produtos (saídas) por meio de atividades inter-relacionadas.
Considerando a atualização do conceito de qualidade exemplifique os seguintes processos para cada atividade econômica, utilize as informações contidas no esquema para o desenvolvimento do seu trabalho conforme a figura abaixo:
I – Comércio – Processo de Venda
Definição do processo: Venda de artigos esportivos, roupas, acessórios, suplementos, entre outros;
Entradas: Site personalizado para compras online, suporte ao cliente durante a navegação (chat online);
Tarefas: Opção de busca de produtos desejados, área de cadastro de clientes, opção de retirada de mercadorias ou envio (correios, transportadoras); escolha de forma de pagamento, endereço de entrega, opção de entrega (retirada ou envio), cálculo do frete, finalização da compra e e-mail de confirmação de pedido;
Recursos: Gestão do estoque de produtos disponíveis para venda, atualizado diariamente;
Controles: Feedback dos clientes sobre produtos recebidos, indicadores de desempenho afim de mostrar tendências de busca por determinado produto;
Saídas: Venda de produtos, fluxo de caixa, análise de lucros;
II – Serviços – Processo de Desenvolvimento de Serviços
Definição do processo: Consultorias e auditorias internas para melhorias do processo, uso de software de gestão de processos de negócios (bizagi);
Entradas: Auditor, uso de software remoto para acompanhar e verificar o fluxo das atividades dos processos e evidências documentais usadas, permitindo o registro e padronização do mesmo;
Tarefas: Reunião da equipe para início do processo de auditoria, apresentar cronograma e ações a serem desenvolvidas e avaliadas no processo, coleta e análise de dados, documentos e evidências, elaboração do relatório da auditoria e reunião para apresentar fatos apurados e processos a serem melhorados e/ou adotados;
Recursos: Análise de documentos e relatórios gerenciais, e processos adotados no cotidiano;
Controles: Desenvolver indicadores de desempenho mensais para acompanhamento da equipe, reuniões para acompanhar o processo de auditoria;
Saídas: Relatórios constando não conformidades, relatório final da auditoria;
III – Indústria – Recursos Humanos
Definição do processo: Recrutar, selecionar e alinhar os talentos que combinam com a cultura e com os objetivos da organização;
Entradas: Mídias sociais internas e intranet empresarial; cadastro em job boards, portais de carreiras;
Tarefas: Planejamento do processo de contratação, definição das necessidades, divulgação da vaga, triagem dos currículos, aplicação de testes de aptidão de habilidades, entrevistas individuais com os candidatos, encerramento do processo seletivo;
Recursos: Materiais/meios de divulgação da vaga, testes e entrevistas a serem utilizados;
Controles: Resultados dos candidatos em testes e entrevistas, avaliação da equipe de RH;
Saídas: Formalização da contratação do candidato selecionado;