Atividade Avaliativa - Semana 01 - Gestão de Processos

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: GABRIELA PEREIRA ANDRADE DE OLIVEIRA
COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSOS
PROFESSOR: LUCIANA LOBO FERNANDES
ATIVIDADE Nº: 01
POLO: GUARULHOS - SP
LOCAL E DATA: MOGI DAS CRUZES, 24 DE FEVEREIRO DE 2023. 
SEMANA 01 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01
Como vimos nos estudos realizados, qualidade para os gregos era o ideal da excelência, ou seja, a característica que distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes. Este conceito foi atualizado e hoje é difundido pela ISO 9000:2008 como sendo a transformação de insumos (entradas) em produtos (saídas) por meio de atividades inter-relacionadas.
Considerando a atualização do conceito de qualidade exemplifique os seguintes processos para cada atividade econômica, utilize as informações contidas no esquema para o desenvolvimento do seu trabalho conforme a figura abaixo:
· Comércio – Processo de Vendas de Calçados Femininos Online
Entradas:
· Mercadorias;
· Clientes;
· Pedidos.
Saídas:
· Produtos vendidos;
· Envio para transportadora;
· Entrega do produto ao cliente.
Recursos:
· Sistema;
· Estoque;
· Preços;
· Política interna;
· Fornecedores e prestadores de serviço.
Tarefas:
· Receber pedido;
· Processar pedido;
· Aprovar pedido;
· Retirar produto do estoque;
· Embalar produto.
Controles:
· Cadastro produtos;
· Cadastro clientes;
· Fluxo de caixa;
· Balanço financeiro;
· Pesquisa de satisfação de cliente.
	
· Serviços – Processo de Desenvolvimento de Serviços de Logística
Controles:
· Lançamento NF de entrada do produto;
· Emissão NF saída do produto;
· Gestão de informações;
· Gestão de finanças;
· Processamento de pedidos.
· Pesquisa de satisfação de cliente.
Entradas:
· Clientes;
· Produtos.
Saídas:
· Entregas realizadas ao cliente final.
Recursos:
· Reposição de estoque;
· Espaço físico;
· Sistema;
· Transportes;
· Políticas internas;
· Colaboradores.
Tarefas:
· Recebimento;
· Etiquetagem;
· Separação;
· Empacotamento;
· Armazenagem.
	
· Indústria – Recursos Humanos - Gráfica
Entradas:
· Solicitação de profissionais.
Saídas:
· Contratação de candidato.
Recursos:
· Equipe de RH com capacitação para exercer a função;
· Procedimentos do setor de RH.
Tarefas:
· Seleção de currículo;
· Seleção de candidato;
· Realizar entrevista;
· Retorno da entrevista.
Controles:
· Requisitos estabelecidos de acordo com a vaga.