Prova de Gestão da Qualidade Aplicada na Empresa

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1 Para análise da qualidade dentro de uma organização, possuímos ferramentas. Uma dessas ferramenta serve para coletar dados já que para uma efetiva aplicação das ferramentas da qualidade, é essencial que se trabalhe com dados confiáveis, que possam ser tratados e transformados em informações que ajudarão na tomada de decisão. Sobre a ferramenta exposta, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Carta de Controle.
B
 5S.
C
 Histograma.
D
 Folha de Verificação.
2 O’Mara et al. (1998) diz que um sistema de medição de desempenho não apenas fornece dados necessários para controlar as várias atividades da empresa, mas também pode influenciar as decisões e o comportamento da organização. Sendo assim, os indicadores de desempenho dão aporte para que a qualidade seja praticada e mantida dentro das organizações. FONTE: O’MARA, C. E. et al. Performance measurement and strategic change. Managing Service Quality. v 8, no. 3, pp 179-182, 1998. Sobre o objetivo dos indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Analisar dados de custos diretos.
B
 Apoio na tomada de decisão por meio de indicadores sustentáveis.
C
 Promover a adoção de melhoria contínua. 
 
D
 Auxílio na tomada de decisão por meio de indicadores.
3 Existem tipos de benchmarking, que podem ser classificados quanto ao objeto de estudo e quanto à natureza do parceiro. Para cada situação, devemos utilizar o benchmarking corretamente, o qual vai de acordo com o problema que se pretender ser solucionado e pode ser aplicado em diversas áreas. Com base nos tipos de benchmarking que podem ser realizados, analise as afirmativas a seguir: I- De produto. II- De processo. III- Funcional. IV- De pessoas. Assinale a alternativa CORRETA:
A
 As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B
 As afirmativas I, II e III estão corretas.
C
 As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D
 Somente a afirmativa I está correta.
4 Podemos encontrar algumas definições para o termo qualidade. Esse varia na literatura e cada autor acrescenta um significado ao conceito, o que faz com a qualidade seja abrangente e não se limite apenas a um único fator, além de que pode ser aprimorado e incorporado com o passar dos tempos. Sobre as três principais definições presentes em nosso cotidiano, apresentadas por Carpinetti (2016), assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas.– 3. ed. – São Paulo: Atlas, 2016. Bibliografia.
A
 Grau de satisfação, requisitos técnicos e produto final.
B
 Satisfação do cliente, linha de produção e fabricação.
 
C
 Satisfação, produto final e fabricação.
D
 Grau de satisfação, requisitos técnicos e fabricação.
 
5 O FMEA significa Failure Modes and Effects Analysis, traduzido como Análise de Modos de Falhas e Efeitos, é uma metodologia que previne falhas e analisa os riscos dos processos. Isso acontece através da identificação de causas e efeitos, o qual pode ser aplicado em processos de produtos ou serviços. De acordo com o FMEA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É uma ferramenta qualitativa da qualidade. ( ) É útil para avaliar o aumento da confiabilidade. ( ) Considera a ocorrência, severidade e detecção de falha. ( ) O Risk Priortiy Number é o cálculo associado ao modo de falha. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 V – V – V – V.
B
 V – F – V – F.
C
 V – V – F – V.
 
D
 F – V – V – V.