Gestão de qualidade e produtividade

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03/03/2023 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:698460)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 60269489
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
A qualidade total foi baseada em um modelo norte-americano e outro japonês, onde ambos evoluíram 
resultando na TQM. Para que o gerenciamento da qualidade total seja implantado, algumas 
estratégias são utilizadas e dentre elas está o mecanismo para o nivelamento da organização que 
mantém o foco nas metas de subsistência e envolve todos os níveis hierárquicos.
 
Nesse contexto, podemos dizer que esse mecanismo é conhecido como: 
A Gerenciamento das diretrizes. 
B Kaizen. 
C PDCA.
D Gerenciamento pela rotina. 
Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo 
PDCA. Essa ferramenta é muito utilizada nos controles de processos, planejamento da qualidade, 
manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua nos diversos setores 
empresariais.
Sobre uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA, assinale a alternativa CORRETA:
A Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir.
 
B Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
 
C Planejar, Fazer, Checar e Agir.
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C Planejar, Fazer, Checar e Agir.
 
D Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
 
A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. 
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; 
decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de 
erros.
De acordo com o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem 
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – F – F – V.
 
B V – V – F – F.
 
C V – F – V – V.
 
D F – V – V – F.
 
Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam 
os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando 
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possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para a fidelização 
do cliente.
Sobre a forma de criação de expectativa nos clientes, entre as quatro diferentes, que está sob maior 
domínio dos fornecedores, assinale a alternativa CORRETA:
A Comunicação boca a boca.
 
B Comunicação externa.
 
C Experiência anterior.
 
D Necessidades pessoais.
 
A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer 
muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção e 
tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, 
facilitando a análise das informações.
 
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
 
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece.
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e 
intervalos de tempo.
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto.
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
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C As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, III e IV estão corretas. 
As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, avaliar e 
sugerir medidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a ocorrer e interferir na 
eficiência do processo. Cada ferramenta deve ser utilizada para uma finalidade específica, pois elas 
possuem aplicabilidades distintas.
 
Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação e priorização de problemas.
II – Análise de busca das principais causas.
III – Elaboração e implementação de soluções.
IV – Análise de resultados.
 
( ) Diagrama de árvore e 5S.
( ) Estratificação e diagrama de causa-efeito.
( ) Folha de verificação e mapeamento do processo.
( ) Folha de verificação e amostragem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – IV – III.
B III – II – IV – I. 
C II – III – I – IV. 
D III – II – I – IV. 
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Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus produtos. 
Antes de aplicar a pesquisa o gestor da qualidade sugeriu que fossem levantados os dados 
considerando os três turnos de produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% dos produtos 
estão em conformidade. Analisando por turno, tem-se 79% para o primeiro turno, 85% para o 
segundo turno e 90% para o terceiro turno.
 
Nesse contexto, podemos dizer que o gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual ferramenta de 
qualidade: 
A Folha de verificação. 
B Diagrama de dispersão. 
C 5W2H.
D Estratificação. 
O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, 
criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de 
recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional.
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças:
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e 
autodisciplina.
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização.
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das 
ferramentas de trabalho.
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de 
trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
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A
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um processo 
produtivo minimizando custos e maximizando a qualidade/produtividade através da aplicação de 
fórmulas e cálculos estatísticos. Os limites de controle podem ser determinados a partir de 
amostragens aleatórias.
 
Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para falso nas 
afirmações que seguem:
 
( ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido.
( ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 100%.
( ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não conformes.
( ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – F – V – F. 
B V – V – F – F.
C F – V – F – V. 
D V – F – V - F. 
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A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evoluçãose tornou mais 
acentuada nas últimas décadas. As empresas estão investindo na implementação dos Sistemas de 
Gestão da Qualidade, objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com 
padrões de qualidade pré-estabelecidos, tudo através da aplicação de métodos e mecanismos 
apropriados.
 
Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade: 
A Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e
satisfação dos clientes e sociedade. 
B Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e
satisfação dos clientes e sociedade. 
C Foca o lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta
administração. 
D Foca na qualidade, envolve a alta direção da organização, bons resultados em longo prazo e
satisfação dos clientes e sociedade.
As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam na 
identificação de problemas e na tomada de decisões para resolvê-los. O uso dessas ferramentas tem 
sido de suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, proporcionando melhoria dos 
produtos, serviços e processos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade: 
A Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito.
B Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito. 
C Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito. 
D Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO. 
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Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar 
dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, 
identificar o processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer 
ações de melhorias para o objeto em questão.
 
Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: 
A Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua
avaliação de desempenho. 
B Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações
da concorrência.
C Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de
qualidade. 
D Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de
produtividade.
O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma 
metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da 
causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de 
problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças:
 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas 
de correção.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas. 
O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do 
produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e 
foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”.
 
Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito:
 
I – Era da Inspeção.
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade.
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
IV – Era da Gestão Total da Qualidade.
 
( ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, 
estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco 
desta era.
( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava 
voltado à uniformização do objeto.
( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se 
métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente.
( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta 
era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo para com isso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – IV – II – I.
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B III – I – II – IV. 
C II – IV – III – I.
D II – I – III – IV. 
O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia 
de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de 
produção ou administrativos com a finalidade servir de guia para a identificação das causas dos 
problemas e para a determinação das medidas corretivas sobre estes problemas.
Com base no diagrama causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de 
soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais 
ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são 
divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação 
deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e IV estão corretas.
 
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
 
C As afirmativas I e III estão corretas.
 
D As afirmativas II e IV estão corretas.
 
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O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as 
ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em 
toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los 
corretamente e encontrar uma solução.
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas:
 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes 
principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, 
mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-
determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria 
contínua.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B As afirmativas I e IV estão corretas. 
C As afirmativas I e III estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas. 
O método PDCA pode ser utilizado como elemento base para a melhoria dos processos, tendo como 
elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 
5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA que possibilitam as soluções 
dos problemas. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria 
denominação, isto é, "P-D-C-A".
Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
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12/14II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para 
sustentar as melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por 
meio de relatórios.
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV – II – III – I.
 
B III – I – IV – II.
 
C II – IV – I – III.
 
D III – II – I – IV.
 
Embora pareça uma terminologia nova, o benchmarking surgiu na década de 60 e tinha como foco 
inicial aprender com o concorrente aquilo que o punha em dada vantagem. Nas décadas seguintes, 
houve transformações e, a partir da década de 70, surgiu o termo benchmarking competitivo pela 
empresa Xerox.
Com base no benchmarking competitivo, analise as afirmativas a seguir:
I- Foi eficiente para determinar pontos deficitários em relação à concorrência.
II- Sua importância se deu para garantir produtividade em situações de crise.
III- Foi um modelo que apresentou resultados positivos, sendo adotado por outras empresas.
IV- Foi um indicador para medir a produtividade imediata do processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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,
 
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
 
C Somente a afirmativa III está correta.
 
D As afirmativas II e III estão corretas.
 
Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na 
identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se 
aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado.
 
Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade:
 
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens.
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs.
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos 
produtos finalizados.
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e III estão corretas. 
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas. 
D As sentenças II e IV estão corretas. 
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Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e o limite 
inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes 
dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg.
 
Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
A Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
B Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
C É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1.
D É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
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