Modelo de Carta Resposta SEM ACORDO - kawane

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Juiz de Fora 14 de janeiro de 2023 
 
Prezado(a) Sr.(a). KAWANE DIAS DE OLIVEIRA 
Protocolo de registro no GOV nº: 2023.01/00007089726 
 
Descrição da Reclamação: 
Tenho alguns débitos com a claro e me ligaram para fazer o acordo, fiz o acordo e 
não consegui pagar no prazo, o setor de cobrança entrou em contato comigo diversas 
vezes e no dia 22/12/22 tentei realizar o pagamento com cartão de crédito. Sem 
sucesso pedi que me encaminhassem o boleto, não enviaram entrei em contato no 
dia 23/12 e foi me enviado o boleto, realizei o pagamento no mesmo dia e pedi a 
habilitação do meu sinal, desde dessa data até hoje estou tendo problemas, porque 
estão cortando meu sinal alegando que não realizei o pagamento, só me pedem para 
aguardar e quando entro em contato os atendentes me atendem super mau, ficam 
me transferindo de volta para ura sem ao menos me ajudar. Entro em contato 
diariamente com a claro para saber sobre a solução do meu caso, na onde fui 
informada que o valor que paguei seria debitado nas próximas faturas e não quero 
isso, quero resolver as pendências anteriores. 
Pedido à Empresa: 
Quero o estorno do meu dinheiro, pois o boleto que paguei no dia 23/12 não estava 
vencido, o erro foi do atendente que gerou um novo boleto com o mesmo valor do 
acordo que estava quebrado porém mudou o vencimento. 
Posicionamento da Empresa: 
 
Em atenção à sua reclamação, conforme nosso contato telefônico realizado em 
14/01/2023, as 12:22 h, no telefone (11) 97448-5360, apresentamos as 
providências adotadas em relação ao seu Protocolo: 
 
 
Informamos que referente ao contrato de número 003/401477925, foi visto o 
pagamento no valor de R$358,48 referente ao valor do acordo realizado com 
vencimento para a data de 16/12/2022, contudo a cliente realizou o pagamento no 
dia 23/12/2023. Com isso, foi aberta a solicitação de baixa de pagamento, sendo 
informado ao cliente que o prazo de tratamento é de 72 horas. 
 
Diante das informações passadas, não foi possível a composição de um acordo. 
 
 
 
 
As informações deste atendimento foram registradas no protocolo 41931042. 
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e informamos que, mesmo 
após o envio da nossa resposta, há a possibilidade de conversar conosco através da 
opção "interagir com o fornecedor". A interação por essa plataforma fica disponível 
pelo prazo de 20 dias corridos. 
Atenciosamente, 
Ouvidoria CLARO 
 
Adicionalmente, seguem informações importantes sobre os nossos canais de 
atendimento: 
Nós, da CLARO, entendemos a importância da interlocução direta com os nossos 
clientes e por esse motivo apoiamos e participamos de todas as nossas marcas na 
plataforma Consumidor.gov.br, esse importante canal de serviço público que visa a 
solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet. 
Todos os manifestos são analisados por uma equipe de especialistas que estão sob a 
Gestão da nossa Ouvidoria, e visam esgotar as alternativas para solução dos conflitos 
de forma rápida, além da satisfação dos nossos clientes e a implementação de 
políticas internas que proporcionem melhora na qualidade do atendimento e dos 
serviços prestados, sempre em respeito às normas. 
É importante que você saiba que o contato com a Ouvidoria também pode ser 
realizado através do nosso site ou APP, na opção “Minha CLARO”. Basta acessá-lo 
através do link abaixo, acesso com a confirmação de Login e Senha. 
www.claro.com.br/atendimento/ouvidoria 
- Aplicativo “MINHA CLARO MÓVEL” https://mco.page.link/claro 
- Aplicativo “MINHA CLARO RESIDENCIAL” https://minhanetapp.page.link/store 
Ao registrar a demanda é importante informar um telefone de contato, pois a nossa 
equipe vai precisar contatá-lo para maiores informações ou para informar sobre a 
solução da demanda. Lembre-se de que um dos nossos objetivos é buscar soluções 
ágeis para as reclamações registradas na Ouvidoria ou no Consumidor.gov.br, por 
esse motivo, nossos índices de solução navegam em torno de 90%. 
Conheça também o nosso canal de atendimento via WhatsApp (11) 99991-0621, por 
onde poderá solicitar segunda via de fatura, tirar dúvida sobre seus produtos e 
serviços etc. 
Atenciosamente, 
Ouvidoria CLARO 
http://www.claro.com.br/atendimento/ouvidoria
https://mco.page.link/claro
https://minhanetapp.page.link/store