apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 1
Modelo de relatório
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
	Indicadores logísticos
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Automação logística
	45%
	68%
	+23%
	Quebra de itens no estoque
	30%
	25%
	-5%
	Custos com armazenagem
	35%
	35%
	0
	Entregas com atraso
	25%
	50%
	+25%
	Pedidos devolvidos
	30%
	20%
	-10%
	Acurácia de inventário
	98%
	75%
	-23%
	Resolução de problemas no setor
	77%
	82%
	+5%
	Satisfação dos clientes
	85%
	60%
	-25%
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
Íris da Silva Ulisses
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Ampliar os níveis de automação logística
	Redução de custos operacionais
	Analista logístico
	1.º semestre
	Setor de estoques
	Implementação e melhoria do sistema integrado de gestão de estoques
	R$ 150.000,00
	Satisfação dos clientes
	Não existe nenhum canal onde o cliente pode sanas suas dúvidas e reclamações 
	Gerencia
	1º semestre
	Setor SAC
	Implantar sistema de SAC, contratar mão de obra especializada também utilizar de meios tecnológicos para melhor atender e tirar dúvidas dos clientes. 
	R$ 70.000,00
	Acurácia de inventário
	Inventario não confere com produtos em estoque 
	Analista de estoque
	2º Semestre
	Estoque
	Utilizar de sistema de gerenciamento de estoque 
	R$ 30.000,00
	Pedidos devolvidos
	Os pedidos entregues aos clientes não estavam de acordo com o comprado como modelos e qualidade. 
	Auditoria e Qualidade
	1º semestre
	Setor expedição e qualidade
	Utilizar de meios visuais para identificar produtos que já passou por processo de qualidade onde separa o que está bom para venda e o que não está bom. Para conferencia de produtos que foi vendido usar de sistema de conferencia onde compara o produto comprado com o produto que está sendo enviado ao cliente com o uso de código de barras.
	R$ 50.000,00