Atividade 1 - UC 8

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Atividade 1 – UC 08
Atividade
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles na última coluna da tabela de indicadores para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador. Depois, elabore um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H, com potencial de melhorar os três piores indicadores logísticos.
	Indicadores logísticos
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Automação logística
	45%
	68%
	23%
	Quebra de itens no estoque
	30%
	25%
	-5%
	Custos com armazenagem
	35%
	35%
	0%
	Entregas com atraso
	25%
	50%
	25%
	Pedidos devolvidos
	30%
	20%
	-10%
	Acurácia de inventário
	98%
	75%
	-23%
	Resolução de problemas no setor
	77%
	82%
	5%
	Satisfação dos clientes
	85%
	60%
	-25%
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Ampliar os níveis de automação logística
	Redução de custos operacionais
	Analista logístico
	1.º semestre
	Setor de estoques
	Implementação e melhoria do sistema integrado de gestão de estoques
	R$ 150.000,00
	 Satisfação dos clientes
	 Não existe um serviço de atendimento direto ao consumidor
	 Gerencia
	 2 º semestre
	 SAC
	 Implantar o serviço de atendimento ao consumidor, investimento em sistemas que facilitam na comunicação com clientes 
	R$ 65.0000
	Acurácia de inventário
	Controle dos produtos, se a mercadoria está sendo recebida corretamente e esta sendo vendida no código certo
	Estoquista
	2° semestre
	Estoque
	Implantação de sistema para controle do estoque
	R$ 30.000,00
	Pedidos devolvidos
	 Erro na separação dos produtos, avarias nos itens vendidos
	 Separador
	2° semestre
	 Expedição dos pedidos
	 Investimento em espaço de armazenagem dos produtos em estoque para evitar que fiquem mal acondicionados evitando dano do produto ainda no estoque; conferencia dos itens após emissão do pedido
	 R$115.000