Edinoran Feu Barcelos Júnior - M3-UC08-66005925C TLO - Módulo III - Atv 01 - Apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos (66005925C)

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
RS-20212-TLO-M3-UC08-66005925C
Módulo III - Apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos (66005925C) 
Atividade 1
Modelo de relatório
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
	Indicadores logísticos
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Automação logística
	45%
	68%
	+23%
	Quebra de itens no estoque
	30%
	25%
	-5%
	Custos com armazenagem
	35%
	35%
	0%
	Entregas com atraso
	25%
	50%
	+25%
	Pedidos devolvidos
	30%
	20%
	-10%
	Acurácia de inventário
	98%
	75%
	-23%
	Resolução de problemas no setor
	77%
	82%
	+5%
	Satisfação dos clientes
	85%
	60%
	-25%
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Ampliar os níveis de automação logística
	Redução de custos operacionais
	Analista logístico
	1º semestre
	Setor de estoques
	Implementação e melhoria do sistema integrado de gestão de estoques
	R$ 150.000,00
	Implantar métricas a fim de se avaliar a satisfação dos clientes
	A fidelização do cliente.
	Supervisor Operacional
	1º Semestre
2022
	Call Center
	Aferir a qualidade dos serviços; agilidade na prestação do serviço; comunicação; solução de problemas e preços.
	R$ 30.000,00
	Eficiência operacional
	Garantia do atendimento das demandas produtíveis e consequentemente na satisfação dos clientes.
	Estoquista e Assistente de Estoque
	1º Semestre
2022
	Estoque
	Contagem, conferência e a listagem dos produtos.
Adoção de equipamentos de medição no fluxo, que impossibilitam ações ou esquecimentos por partes dos executores do processo.
	R$ 15.000,00
	Treinamento com a equipe de separação de pedidos
	Evitar a expedição de produtos com problema de qualidade e/ou endereçamento.
	Equipe do Controle de Qualidade
	1º Semestre
2022
	Setor de expedição de pedidos
	Relatórios de inspeção e, análise por parte dos assistentes de expedição.
	R$ 8.000,00
REFERÊNCIAS
BORGES, T. 5W2H – O que é e como aplicar em seus projetos. 2018. Disponível em: <https://www.vizentec.com.br/insights/produtividade/5w2h-o-que-e-e-como-aplicar-em-seus-projetos/>. Acesso em: 13 de Set. 2021.
LOIOLA, A. S. D. Capital em Estoque e Acuracidade. Estudo sobre como a implantação de um sistema WMS pode contribuir para diminuir dinheiro parado e aumentar a acuracidade de estoque. 2021. Disponível em: <http://www.netlogconference.com/proceedings/papers/NETLOG_2020_paper_62.pdf>. Acesso em: 13 de Set. 2021.
MOVIDESK. Tudo sobre call center: o que é e como criar um setor para ter sucesso com o atendimento? 2020. Disponível em: <https://conteudo.movidesk.com/o-que-e-call-center-tudo-sobre/>. Acesso em: 20 de Set. 2021.
SEBRAE. 5W2H: tire suas dúvidas e coloque produtividade no seu dia a dia. 2017. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/5w2h-tire-suas-duvidas-e-coloque-produtividade-no-seu-dia-a-dia,06731951b837f510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 13 de Set. 2021.
SOUZA, R. S., & LOOS, M. J. Aplicação do ciclo PDCA e ferramentas da qualidade na redução de custos e perdas em uma distribuidora de hortifruti. Journal of Perspectives in Management – JPM, 4, p. 68-83. 2020. Disponível em: <file:///C:/Users/user/Downloads/245375-180435-1-PB.pdf>. Acesso em: 13 de Set. 2021.