GESTÃO DE OPERAÇÕES - PROVA

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001 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
07/12/2022
15:34
005
157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕESDisciplina:
5387Turma:
1
2
Para os tempos atuais, um bom Planejamento e adequada Gestão das operações em serviços são preceitos 
fundamentais para as empresas manterem-se competitivas.
 
 Para manterem-se competitivas, as organizações precisam ter estruturas e modelos de negócios bem 
desenvolvidos. Consequentemente, suas estruturas, setores e atividades devem manter-se como um 
engrenagem e alinhadas aos objetivos da empresa. Contudo, para o perfeito funcionamento, a adoção de 
algumas rotinas deve ser integrada à empresa, tais como: realizar pesquisas internas e externas e promover 
ações com feedback, com o único objetivo de identificar processos e atividades que precisam ser revistas e 
otimizadas.
 
 A afirmação acima se refere a qual dos Principais Desafios da gestão de Operações em Serviço:
 
Segundo Corrêa e Gianesi, o conceito de RRC, é qualquer restrição existente em um sistema, como: restrições
de mercado, de fornecedores, geradas pela política adotada pela empresa e gargalos de produção.
 
 Analisando este conceito,pode-se dizer que o gargalo é:
 I - Qualquer restrição existente.
 II - Qualquer restrição externa à empresa.
 III - Qualquer recurso interno da empresa com capacidade igual ou menor que a sua demanda.
 IV - Uma restrição imposta pelas políticas da empresa.
 V - Qualquer recurso com capacidade maior que a demanda existente.
 
ANTES DA REALIZAÇÃO DA PROVA, VERIFIQUE SE O SEU NOME ESTÁ CORRETO E SE O NOME DA DISCIPLINA ESTÁ DE 
ACORDO COM O AGENDAMENTO. ESTA PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA. MARQUE AS 
ALTERNATIVAS ESCOLHIDAS NA GRADE DE RESPOSTAS, A QUAL DEVERÁ SER DIGITADA NO SISTEMA AO TÉRMINO DA 
PROVA, A PARTIR DO SEU CGU E SENHA. O LANÇAMENTO DAS MARCAÇÕES É DE RESPONSABILIDADE DO ALUNO.
Orientações:
3157468Prova:
POLO MANAUS - 6244Polo: MANAUS / AM
252305Grupo Matricula:
ADMINISTRAÇÃO (EAD)Curso:
6Módulo
ORIENTADOR - CADASTRO PROVISORIOOrientador Presencial:
AF - PAvaliação Parcial:
usar dados para fundamentar as decisões.
envolver seus colaboradores.
incentivar a melhoria contínua nos processos internos.
garantir a satisfação dos clientes.
considerar a individualidade de cada contrato.
V, apenas.
II, apenas.
IV, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2022/2Período:
0003845785Chave de Avaliação:
JANDERSON AMAZONAS VIEIRA 202002839 129009610CGU:Código:Aluno:
Data: 17/12/2022 10:00
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5387Turma:
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Para o planejamento do processo produtivo, é indispensável saber o percentual de perdas e de defeitos e o 
rendimento percentual da mão de obra, para a garantia de que as quantidades necessárias possam ser 
atendidas. Para obtenção desses dados utiliza-se fórmulas matemáticas. 
 Considerando as fórmulas utilizadas para o cálculo de Peças ou Produtos, é correto o que se afirma em: 
 I - TR=TP/ (%RP)
 II - UP=UN/ (1-%D)
 III - QP=QN/ (1-%P)
 IV - TP=TN/ (1-%AI)
 
Pode-se citar como tendências do setor de serviços na atualidade:
 
 I - Acirramento da competitividade.
 II - Aumento da produtividade.
 III - Qualificação da mão de obra.
 IV - Uso da tecnologia e automação dos serviços.
 
 Está(ão) correta(s):
 
3157468Prova:
IV, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I, II , III e IV.
II, apenas.
I, III, IV, apenas.
I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.
I, II, e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003845785Chave de Avaliação:
JANDERSON AMAZONAS VIEIRA 202002839 129009610CGU:Código:Aluno:
Data: 17/12/2022 10:00
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Para o planejamento do processo produtivo, é indispensável saber o percentual de perdas e de defeitos e o 
rendimento percentual da mão de obra, para a garantia de que as quantidades necessárias possam ser 
atendidas. Para a definição do rendimento da mão de obra existem alguns tempos que devem ser 
considerados.
 
 Sobre estes tempos, é correto o que se afirma em:
 I - TN é o tempo que uma pessoa treinada para a realização de uma tarefa, em perfeitas condições físicas e 
psíquicas, leva para realizá-la.
 II - TP é o tempo da mão de obra no processo, levando-se em consideração o percentual de atrasos 
inevitáveis (AI), que ocorrem na produção.
 III - TM é o tempo que se leva com o equipamento parada para manutenções corretivas.
 IV - TR é o tempo padrão do processo descontado o rendimento do processo (RP).
 
Quanto à teoria das restrições de Eliyahu Goldratt considere as seguintes afirmativas:
 
 I - A meta de qualquer empresa é maximizar seu lucro tendo como principal conceito de medida, a margem 
de contribuição do produtos, representado pela diferença do preço de venda e o custo variável.
 II - A teoria das restrições dá ênfase no fluxo de produção determinado pela restrição e não na capacidade 
instalada.
 III - Melhorar a produtividade dos processos produtivos sempre resultará em melhores ganhos, mesmo 
tratando-se dos não gargalos.
 IV - A programação deve ser estabelecida levando-se em consideração o fluxo estabelecido pela restrição 
do sistema.
 
 Estão INCORRETAS as afirmativas:
 
3157468Prova:
I, II e III, apenas.
I, II, e IV, apenas.
I, III, IV, apenas.
I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.
apenas II e III.
apenas II e IV.
apenas III e IV.
apenas I e III.
apenas I, II e IV.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003845785Chave de Avaliação:
JANDERSON AMAZONAS VIEIRA 202002839 129009610CGU:Código:Aluno:
Data: 17/12/2022 10:00
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5387Turma:
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Sobre a determinação do Caminho crítico de um projeto é correto afirmar, que é preciso observar que as 
atividades em uma rede podem ser classificadas em críticas e não críticas, e que as críticas são as que não têm
folga. Para realizar o cálculo de folga é necessário algumas váriáveis.
 
 Analise as opções, baseando-se nestas variáveis:
 I - UDI.
 II - FT.
 III - PDI.
 IV - Previsão de fim do projeto.
 V - Duração da atividade.
 
 É correto o que se afirma em:
 
Segundo os autores Corrêa, Gianesi e Caon, o registro básico do MRP é uma planilha (linhas x colunas) onde 
são registradas as informações necessárias para o cálculo das necessidades de materiais e determinação do 
momento para a liberação das ordens de produção, montagem e compra.
 
 Analisando as variáveis neste registro, é correto o que se afirma em:
 I - Estoque Disponível - são as quantidades que sobram em estoque no final de cada período.
 II - Semana - a semana 1 é sempre a seguinte à vigente.
 III - Necessidade Bruta - é a quantidade do item necessária para atender a demanda de mercado.
 IV - Recebimentos Programados - representam aqueles itens que sairão do estoque.
 V - Liberação de ordens - são apresentadas as quantidades que realmente devem ser autorizadas para a 
produção ou montagem.
 
3157468Prova:
II e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III, IV e V.
I, II, IV e V, apenas.
I, III, IV, apenas.
I, II, III, IV e V.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003845785Chave de Avaliação:
JANDERSON AMAZONAS VIEIRA 202002839 129009610CGU:Código:Aluno:
Data: 17/12/2022 10:00
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Conforme foi visto nos capítulos iniciais da disciplina, baseando nos conceitos apresentados, é necessário 
refletir sobre a relação do PPCP e o ERP.
 
 Sobre esta relação é correto o que se afirma em:I - O ERP é um sistema de gestão da empresa, e o PPCP é a área da empresa encarregada de gerenciar todo o
processo de produção. Dessa forma, percebe-se que não existe relação entre os mesmos, pois atuam de forma
independentes.
 II - O sistema ERP é um sistema de planejamento dos recursos da empresa, que tem entre seus módulos, 
aqueles responsáveis por operacionalizar e dar suporte para o planejamento, programação e controle da 
produção.
 III - São pacotes computacionais indicados para situações diferentes, por isso, na realidade do mercado, não 
coexistem simultaneamente.
 IV - O ERP é o módulo que faz o planejamento estratégico do aplicativo PPCP.
 
Considerando-se que uma máquina A processa peças que depois serão processadas em B, sendo a demanda 
de mercado de 100 peças e as capacidades de processamento de A e de B de, respectivamente, 200 e 300 
peças por hora, qual será a produção da máquina B?
 
 I - Será de 300 peças por hora, pois esta é sua capacidade.
 II - Será de 200 peças por hora, tendo em vista que o gargalo de produção é o recurso A, que tem menor 
capacidade e por esse motivo vai determinar o fluxo de produção (1º princípio da TOC).
 III - Será de 250 peças por hora, tendo em vista que esta é a média de capacidade dos dois recursos.
 IV - Será de 100 peças por hora, pois a restrição do sistema é a demanda de mercado.
 V - Será de 100 peças por hora, pois esta é a diferença de capacidade dos recursos A e B.
 
 Marque a alternativa correspondente:
 
3157468Prova:
I, II, III e IV.
II, apenas.
III, apenas. 
I, apenas.
IV, apenas.
V, apenas.
IV, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003845785Chave de Avaliação:
JANDERSON AMAZONAS VIEIRA 202002839 129009610CGU:Código:Aluno:
Data: 17/12/2022 10:00