Auxiliar Administrativo modulo 4

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Auxiliar Administrativo
Questão 1
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Texto da questão
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a al-
ternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
Escolha uma:
a. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
b. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”
c. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
d. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
e. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
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Questão 2
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Texto da questão
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comporta-
mento ADEQUADO:
Escolha uma:
a. Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.
b. Mantenha o telefone colado à boca.
c. É aconselhável fazer perguntas de cunho pessoal.
d. Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?
e. O excesso de palavras é permitido, como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahn
râ...
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Questão 3
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Texto da questão
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados redações empresariais:
Escolha uma:
a. Recibo, ofício, cartão postal.
b. E-mail, recibo, carta.
c. E-mail, procuração, convite para bodas de ouro.
d. Carta, memorando, e-mail de negócio.
e. Ofício, requerimento, procuração.
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Questão 4
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Texto da questão
Qual a finalidade do requerimento?
Escolha uma:
a. Firmar contrato de prestação de serviços.
b. Encaminhar documentos.
c. Pedir empréstimos.
d. Efetuar solicitação a um órgão público.
e. Solicitar serviços de terceiros.
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Questão 5
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Texto da questão
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no “tratamento cerimonioso”:
Escolha uma:
a. Vossa Santidade
b. Vossa Majestade
c. Você e Vocês
d. Senhor e Senhora
e. Vossa Alteza
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Questão 6
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Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere:
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento legal entre duas ou mais
partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como certidões, estatutos, leis, regulamentos, entre outros.”
Escolha uma:
a. Memorando
b. Contrato
c. Ofício
d. Atestado
e. Requerimento
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Questão 7
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Texto da questão
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade:
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a. Vossa Magnificência.
b. Vossa Excelência.
c. Vossa Santidade. 
d. Vossa Senhoria.
e. Vossa Paternidade.
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Questão 8
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Texto da questão
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere:
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente divulgada, deve ser exposto
em local de grande circulação, como por exemplos, órgãos de imprensa escrita, têm efeitos jurídicos,
que evitam alguém alegar que não estava avisado.”
Escolha uma:
a. Edital
b. Ofício
c. E-mail
d. Memorando
e. Relatório
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Questão 9
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Texto da questão
Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao te-
lefone.
Escolha uma:
a. Não apressar a chamada
b. Identificar-se e utilizar o nome do cliente
c. Manter o cliente informado
d. Ter boas informações à mão
e. Desviar-se do tema da conversa
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Questão 10
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Texto da questão
Identifique abaixo a afirmativa FALSA.
Escolha uma:
a. Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
b. No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
c. A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
d. A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de
utilização para uso particular.
e. Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
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	Auxiliar Administrativo
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	Questão 10
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