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ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - TRT/15 
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SUMÁRIO 
 
1. PROCESSO ADMINISTRATIVO.....................................................................................03 
2. PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ...............................................................23 
3. GESTÃO DA QUALIDADE .............................................................................................36 
4. DECRETO Nº 9094/2017 .............................................................................................45 
5. MODELO DE GESPÚBLICA ...........................................................................................51 
6. GESTÃO DE PROJETOS ................................................................................................56 
7. GESTÃO DE PROCESSOS ..............................................................................................65 
8. INDICADORES PARA A GESTÃO DE PROCESSOS ........................................................68 
9. CONFLITO DE INTERESSES - (LEI Nº 12.813/2013) .....................................................72 
10. ADMINISTRAÇÃO GERENCIAL ..................................................................................76 
11. RESOLUÇÃO Nº 49, DE 18 DE DEZEMBRO DE 2007 .................................................77 
12. ARQUIVAMENTO ......................................................................................................78 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PROCESSO ADMINISTRATIVO 
 
 
FUNÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
Este é um dos temas mais básicos da disciplina de administração, o qual, todo estudante de-
ve conhecer com maestria. O famigerado PODC. (Planejamento, Organização, Direção e Controle), 
são as 4 funções administrativas da teoria Clássica e Neoclássica. 
Sabemos que: existem basicamente dois tipos de trabalho, o trabalho técnico e o trabalho 
administrativo, falaremos aqui do trabalho administrativo. Quando falamos em administração o 
que vem a mente é: gerenciar, tomar conta, e é exatamente isto que o trabalho administrativo faz, 
aplica o esforço físico e mental de uma pessoa para conseguir resultados gerenciando outras pes-
soas, quando estudadas separadamente são denominadas funções administrativas, quando estu-
dadas em conjunto compõem o processo administrativo. 
 
PLANEJAMENTO 
Planejar é definir os objetivos, decidir como alcançar os planos, programar as atividades, al-
cançar as metas, algumas empresas ainda adotam o método arcaico de administração as escuras e 
não planejam, desta forma, não se preparam para possíveis reveses e acabam por terem insucesso 
em seus objetivos. O planejamento pode ser divido em: 
 
Planejamento Estratégico: é bastante amplo e engloba toda a organização, algo a longo pra-
zo, devem ser avaliados os ambientes internos e externos, as tendências de mercado, se vale a 
pena investir, pergunta que se deve fazer… O que vai ser dessa empresa no futuro? 
 
Importante! 
O planejamento estratégico se baseia no ESTABELECIMENTO de ME-
TAS, OBJETIVOS, POLÍTICAS e MISSÃO da ORGANIZAÇÃO. 
META: Objetivo de curto prazo. 
OBJETIVO: alvo a ser alcançado 
POLÍTICAS: são as diretrizes amplas e gerais para se chegar aos objetivos 
MISSÃO: é a razão de existência da empresa 
 
Planejamento Operacional: é o planejamento diário é a parte que elabora cronogramas es-
pecíficos, cada tarefa deve ser planejada, daí são criados métodos, procedimentos, normas, metas, 
programas. 
 
 
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 Planejamento Tático: Analisa alternativas para realizar a missão da empresa, no entanto é 
um planejamento de médio prazo, normalmente anual, nível departamental, cada departamento 
da empresa tem o seu. 
 
Enfatizando o que já foi dito segue a tabela dos 3 modelos de planejamento: 
PLANEJAMENTO CONTEÚDO EXTENSÃO AMPLITUDE 
Estratégico 
Genérico, Sintético, 
Abrangente 
Longo Prazo 
Macroorientado, aborda a em-
presa na totalidade 
Tático 
Menos Genérico e 
mais detalhado 
Médio Prazo 
Aborda cada unidade da empre-
sa em separado 
Operacional 
Detalhado Específico e 
analítico 
Curto Prazo 
Orientado apenas para cada 
tarefa da operação 
 
ORGANIZAÇÃO 
A função de organizar compreende várias fases, como a elaboração dos níveis hierárquicos e 
definição das estruturas organizacionais. Pode ser definida como a ordenação dos recursos materi-
ais e recursos humanos visando atingir os objetivos estabelecidos, o Organograma da empresa é 
definido nessa função administrativa, este serve para representação da estrutura da empresa, es-
trutura departamental, deixando claro os níveis hierárquicos. 
 
DIREÇÃO 
Esta é a função da tomada de decisões, de liderança e intercomunicação com os subordina-
dos. Fazer acontecer, dinamizar, esta função administrativa exige muito da habilidade humana do 
profissional pela área relacionada, a direção pode ser a nível institucional abarcando toda a empre-
sa, nível departamental abrangendo as unidades em separado e por fim a nível operacional. 
Veja agora alguns princípios da direção: 
 Unidade de Comando: Cada funcionário tem um superior ao qual deve prestar contas 
 Delegação: Compreende designação de tarefas, de autoridade, de responsabilidade. 
 Amplitude de Controle: Há um limite quanto ao número de posições que podem ser efi-
cientemente supervisionadas por um único indivíduo. 
 Princípio da coordenação ou relações humanas: harmoniza os esforços individuais em 
benefício de um bem comum. 
 
CONTROLE 
Esta diretamente ligado ao planejamento, nesta função devem ser avaliados os progressos da 
empresa em seus objetivos e feitas as devidas correções para garantir que os resultados sejam sa-
tisfatórios, os principais pontos da função de controle são: 
 
 
 
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1. Necessário para medir e avaliar o desempenho organizacional 
2. Dinâmico e contínuo 
3. Engloba todas as vertentes da organização 
 
 
 
TABELA DAS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS 
PLANEJAMENTO 
Elaboração de Previsões 
Determinação de Objetivos 
Programação 
Cronogramação 
Orçamentação 
Definição de Políticas 
Determinação de Procedimentos 
ORGANIZAÇÃO 
Definição de Estruturas 
Estabelecimento de Relações 
DIREÇÃO 
Tomada de decisão 
Delegação 
Comunicação 
Obtenção de Pessoal 
Motivação de Pessoal 
Desenvolvimento de Pessoal 
CONTROLE 
Definição de Padrões de Desempenho 
Medição de Resultados 
Avaliação de Resultados 
Correção de Desempenho 
 
 
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PLANEJAMENTO 
Antes de avançarmos para os tipos de planejamento, é importante que você tenha uma 
completa noção desse instrumento essencial às organizações. Chiavenato define o planejamento 
como: 
“Planejamento é a função administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e 
tarefas necessários para alcançá-los adequadamente. Como principal decorrência do planejamen-
to estão os planos. Os planos facilitam a organização no alcance de suas metas e objetivos. Além 
disso, os planos funcionam como guias ou balizamentos(...).” 
 
Perceba que o planejamento é a atividade responsável por delinear a utilização de recursos 
em prol do alcance de um determinado objetivo comum. Para entendê-lo bem é muito fácil: pense 
em você, na condição de concurseiro, o que você fez ao decidir realizar um determinado concurso? 
Provavelmente, você buscou informações sobre a carreira, sobre os conteúdos cobrados na 
prova, depois avaliou e obteve materiais de qualidade para estudar esses conteúdos, organizou 
seus horários de estudo, etc. Ao final desse levantamento, você provavelmente produziu alguns 
documentos: um plano de estudos dos conteúdos, uma planilha de controle de percentual de acer-
tos e revisões, etc. Esses materiais produzidos em decorrência do processo planejamento constituem o 
seu plano para obter o seu objetivo. Ou seja, o plano é o produto decorrente do planejamento. 
Memorize: para maior parte dosautores, planejamento é diferente de plano. 
Com a ideia de planejamento bem clara, podemos tratar do processo de planejamento, ou 
seja, as etapas percorridas durante o planejamento. 
 
PROCESSO DE PLANEJAMENTO 
Esse ponto é muito polêmico dentre os autores de Administração. 
Como regra geral, sugiro que assinale a alternativa correta por eliminação, caso conste algu-
ma questão desse assunto na sua prova. No caso das grandes organizadoras (FCC, CESPE, ESAF) é 
possível verificar alguns precedentes interessantes que indicam o entendimento percorrido pela 
banca e que devem ser sua maior diretriz para responder a questão. 
Detalharemos as duas correntes mais aceitas para que faça sua prova com segurança. 
Vamos à polêmica: Segundo Chiavenato, o processo de planejamento é composto pelas se-
guintes etapas: 
 
 
 
 
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A polêmica reside nas duas primeiras etapas. Alguns autores sugerem que a avaliação da si-
tuação atual (aspectos internos e externos da organização) é anterior à etapa de definição de obje-
tivos. Segundo esse entendimento, somente após avaliar o cenário econômico e minhas competên-
cias internas é que poderei definir meus objetivos organizacionais. 
 
Planejamento - Processo de planejamento e tipos de planejamento 
A título de exemplo dessa segunda corrente doutrinária, temos a obra de Maximiano[2], na 
qual temos as forças internas e externas como impulsionadoras dos objetivos, veja a figura ao lado 
extraída da obra do ilustre autor. 
Perceba que Maximiano diverge de Chiavenato nesse ponto.O grande problema é que os 
dois autores são referências nacionais nos estudos de Administração e, portanto, são muito presti-
giados pelas bancas organizadoras. Assim, reforço a orientação inicial de responder questões acer-
ca do processo de planejamento por eliminação. 
Agora que já você já sabe o que é planejamento, vamos falar sobre os tipos de planejamento. 
 
 
TIPOS DE PLANEJAMENTO 
Esse tópico, apesar de sua simplicidade, é recorrente nas provas de administração geral para 
concursos públicos. Fique atento para não perder pontos com questões fáceis. 
A primeira coisa que você precisa saber é quais são os fatores que servem de fundamento 
para a classificação dos tipos de planejamento. Basicamente, para classificar o planejamento é ne-
cessário avaliar: 
 Tempo de duração 
 Alcance do planejamento 
 
 
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 Quem elabora 
Esses fatores vão permitir a classificação do planejamento dentre as seguintes classes: estra-
tégico, tático e operacional. Confira abaixo a figura que ilustra a integração e a hierarquia desses 
planejamentos: 
 
 
A ideia da imagem é para que perceba que os planejamentos são integrados. Parte-se de um 
planejamento mais genérico (Planejamento Estratégico), que é produzido pela alta administração, 
que vai se desdobrando em um planejamento tático e, por fim, em um planejamento operacional. 
O que você precisa saber para responder as questões corretamente são as características de 
cada um desses planejamentos: 
Apenas com o quadro acima, você será capaz de responder 90-95% de todas as questões ela-
boradas acerca dos tipos de planejamento. Em algumas provas, as bancas costumam utilizar esse 
conteúdo com outros da área de gestão de pessoas para elaborar questões mais complexas. 
Estamos em busca do 100% da prova, por isso vamos detalhar abaixo mais um ponto teórico. 
Segundo Chiavenatto, alguns tipos de habilidades são essenciais para que um gestor desenvolva um 
bom planejamento. Para cada tipo de planejamento seria necessário, prioritariamente, um tipo de 
habilidade. 
Assim, as bancas, adotando a doutrina de Chiavenato, costumam elaborar afirmativas associ-
ando o tipo de planejamento ao tipo de habilidade necessária para desenvolvê-lo. A figura abaixo 
ilustra essa associação. 
 
 
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ORGANIZAÇÃO 
A expressão "organização", como função administrativa e parte integrante do processo ad-
ministrativo, significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos 
de sua administração e estabelecer suas atribuições e as relações entre eles (CHIAVENATO, 2003). 
Os componentes da função “organizar” são: 
 Tarefas: o trabalho a ser realizado em uma organização é dividido, gerando a especiali-
zação de atividades e funções. As atividades ou funções se subdividem em tarefas que, 
por sua vez, devem estar em conformidade com os objetivos da organização. 
 Pessoas: cada pessoa é designada para ocupar um cargo ou função, que é parte espe-
cífica do trabalho global. 
 Órgãos: conhecidas as tarefas e as pessoas, estes são agrupados em órgãos com base 
em características ou objetivos similares. 
 Relações: indivíduos com o seu trabalho; indivíduos com a organização e indivíduos 
com a organização informal (pessoas de fora da empresa). 
 
Portanto, a função administrativa de organizar consiste em: 
 Determinar as atividades específicas necessárias ao alcance dos objetivos planeja-
dos (especialização); 
 Agrupar as atividades em uma estrutura lógica departamentalização); 
 Designar as atividades às específicas posições e pessoas (cargos e tarefas). 
 
A organização pode ser estruturada em três níveis diferentes: 
 Organização no nível global: é a organização que abrange a empresa como uma to-
talidade. É o chamado desenho organizacional, que pode assumir três tipos básicos: a 
organização linear, a organização funcional e a organização do tipo linha staff. 
 
 
 
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 Organização no nível departamental: é a organização que abrange cada departa-
mento da empresa. É o chamado desenho departamental ou simplesmente departa-
mentalização. 
 
 Organização no nível das tarefas e operações: é a organização que focaliza cada ta-
refa, atividade ou operação especificamente. É o chamado desenho dos cargos ou ta-
refas. É feita por meio da descrição e análise dos cargos. 
 
Algumas bancas costumam confundir e erroneamente atribuir tipos de desenho organiza-
cional (nível global) a tipos de desenho departamental (nível departamental). Assim, é comum 
alguns enunciados referindo-se, por exemplo, ao tipo de departamentalização linear, quando na 
verdade esse é um tipo de desenho organizacional. 
Os tipos básicos de desenho organizacional são três: linear, funcional e linha staff. Diz-se ti-
pos básicos, já que outros dois tipos foram acrescentados pela literatura contemporânea: estrutura 
comissional ou colegiada e estrutura matricial. 
Por exemplo, desenho por projeto refere-se a desenho departamental, e não organizacional. 
Logo, quando se ler "organizações por projetos", leia-se "organizações departamentalizadas por 
projetos". 
 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
Vamos tratar nesse capítulo a organização no nível global, ou seja, o desenho organizacional, 
a estrutura da organização. 
Esse desenho da organização formal é planificado por meio dos organogramas, gráficos que 
representam a disposição e a hierarquia dos órgãos. 
 
 
 O organograma não se confunde com o fluxograma. 
 
Ressalta-se, inicialmente, que não existe um modelo ideal de estrutura organizacional; o 
importante é que ela funcione de maneira eficaz, atingindo os objetivos e cumprindo a missão da 
 
 
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organização. Assim, a organização mais recomendável para cada organização vai depender de sua 
realidade (interior e exterior). 
O conjunto de funções, cargos, relações e responsabilidades que constituem o desenho or-
gânico da organização é o que designamos de estrutura organizacional. 
Segundo Mintzberg (1995), a estrutura de uma organização pode ser definida como “a soma 
total das maneiras pelas quais o trabalho é dividido em tarefas distintas e como é feita a coordena-
ção entre essas tarefas”, e explica o seu funcionamento considerando-a em termos de configura-
ções, onde cada uma apresentaria características, funcionamento e problemasespecíficos. 
De acordo com o autor, independente do tipo de configuração assumida, toda e qualquer or-
ganização seria composta por cinco partes: o núcleo operacional; a cúpula estratégica; a linha in-
termediária; a tecnoestrutura e a assessoria de apoio. 
 No núcleo operacional, localizam-se aqueles responsáveis pela produção ou pres-
tação direta de bens e serviços, é o coração da organização; 
 A cúpula estratégica é o local onde se encontram os dirigentes responsáveis por ga-
rantir a missão da organização e sobre os quais recai total responsabilidade sobre a 
mesma; 
 A linha intermediária, que liga o núcleo operacional à cúpula estratégica, é com-
posta por gerentes e supervisores; 
 A tecnoestrutura, na verdade, presta serviços à organização, seus sujeitos são os 
analistas que delineiam e padronizam o trabalho na organização; e 
 A assessoria de apoio, responsável por prover serviços indiretos para a própria or-
ganização, ou seja, assessorar e garantir o processo de produção por parte dos opera-
dores. 
 
O desenho organizacional é a determinação da estrutura organizacional mais adequada ao 
ambiente, estratégia, tecnologia, pessoas, atividades e tamanho da organização. 
É o processo de escolher e implementar estruturas organizacionais capazes de organizar e ar-
ticular os recursos e servir à missão e aos objetivos principais. Segundo a pesquisa de Burns e Stal-
ker, autores da teoria da contingência, essas estruturas variam entre dois extremos: desde dese-
nhos mecanísticos até desenhos orgânicos. 
Tradicionalmente, as organizações foram organizadas e estruturadas considerando um con-
texto de relativa estabilidade e permanência. Ocorre que os tempos são outros. E era da informa-
ção, a globalização, o ambiente mutável e instável, e muitos outros fatores modernos, colocaram a 
necessidade de se estabelecer modelos mais flexíveis de organização. A teoria administrativa de-
monstra que os ambientes estáveis exigem organizações mecanísticas, enquanto os ambientes 
mutáveis exigem organizações orgânicas. Essa dicotomia inicial é necessária para o estudo das es-
truturas organizacionais. 
 
DESENHOS MECANÍSTICOS 
São formas burocráticas de organização que operam com uma autoridade centralizada no 
topo, muitas regras e procedimentos, uma minuciosa divisão do trabalho, amplitudes administrati-
vas estreitas e meios formais de coordenação. A rigidez do modelo burocrático impede qualquer 
mudança e inovação e não permite a flexibilidade e agilidade necessárias para funcionar em um 
ambiente mutável e dinâmico como o da atualidade. 
 
 
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DESENHOS ORGÂNICOS 
Proporcionam autoridade descentralizada, poucas regras e procedimentos, pouca divisão de 
trabalho, amplitudes administrativas maiores e mais pessoas como meios de coordenação. As or-
ganizações orgânicas ou adaptativas operam com um mínimo possível de características burocráti-
cas e com culturas que encorajam a participação das pessoas e o empoderamento (empowerment). 
 
 
 
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A função administrativa de organizar conduz necessariamente ao desenho organizacional e à 
criação da estrutura organizacional. 
A estrutura organizacional pode ser definida como: 
1. O conjunto de tarefas formais atribuídas às unidades organizacionais - divisões ou 
departamentos - e às pessoas. Normalmente essa definição ocorre por meio de regu-
lamentos e regimentos interno. 
 
2. As relações de subordinação, incluindo linhas de autoridade, responsabilidade pelas 
decisões, número de níveis hierárquicos e amplitude do controle administrativo. 
 
3. As comunicações para assegurar coordenação eficaz entre órgãos e pessoas ao 
longo das unidades organizacionais (CHIAVENATO, 2008). 
 
O autor ainda elenca algumas normas básicas para o planejamento de uma estrutura orga-
nizacional: 
 A organização dever ser estruturada segundo seus objetivos e não em funções das 
pessoas ou grupos que a integram. 
 As funções devem ser distribuídas de forma a assegurar equilíbrio da organização e 
a evitar: duplicidade, omissão de funções essenciais e supervalorização de funções se-
cundárias. 
 Deve-se definir a competência de cada chefia, de maneira a facilitar a solução rápi-
da dos problemas urgentes. 
 A delegação de responsabilidades deve ser acompanhada de autoridade necessária 
para cumpri-la. 
 
 
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 A autoridade deve ser delegada de forma a que possa exercer-se no local de opera-
ção, e de forma que se possam, sempre que necessário, coordenar e resolver os pro-
blemas nos níveis inferiores da organização. 
 A estrutura da organização deve ser suficientemente flexível para permitir adapta-
ções novas e condições novas. Nos projetos de organização deve-se prever a possibili-
dade de expansão ou redução. 
 Cada chefia deve ter um limite máximo de subordinados diretos. 
 Nenhum empregado deve estar subordinado a mais de uma chefia. 
 Deve-se limitar os níveis hierárquicos, pois quanto mais numerosos são estes, maior 
é a “cadeia de comando” e, consequentemente, a burocracia e a demora no cumpri-
mento das ordens dadas. 
 
Ainda sobre o tema, Robbins (2002) considera seis questões básicas às quais os administra-
dores devem responder ao planejar as estruturas organizacionais apropriadas, quais sejam: 
1. Especialização do trabalho, 
2. Cadeia de comando, 
3. Amplitude de controle, 
4. Departamentalização, 
5. Centralização e descentralização e 
6. Formalização. 
 
Vejamos um quadro que sintetiza as ideias do autor: