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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Matemática Atualidades do mercado fin.
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SIMULADO 2
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas. 
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os 
que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal. 
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta 
esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente. 
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material 
transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; portanto, os 
campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. 
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em 
suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA. 
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE 
QUESTÕES está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE 
notificado ao fiscal. 
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e 
(E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação 
em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que: 
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato; 
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares; 
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-
RESPOSTA; d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o 
tempo 
estabelecido; 
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA. 
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das 
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer 
momento. 
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA. 
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA 
e ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA. 
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já 
incluído o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar 
o CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES. 
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, 
no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
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CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Texto para as questões de 1 a 6.
1 Charles Montesquieu (1689-1755), um dos ícones 
do iluminismo francês, foi o responsável por orga-
nizar o modelo político que caracterizaria o Estado 
Democrático de Direito, isto é, o Estado Cidadão, 
5 também conhecido como o modelo dos Três Poderes.
 � De meados do século XVI até o fim do sécu-
lo XVIII, imperou, na Europa, o modelo do Estado 
Absolutista Moderno, que teve por função prin-
cipal reter as guerras civis que se desencadea-
10 ram após as reformas religiosas protestantes. A 
onda de guerras civis exigiu o aparecimento de um 
poder centralizado capaz de conter as insurgên-
cias populares, e a figura do monarca absoluto, 
cercado de súditos, foi decisiva nesse processo.
15 Com o passar dos séculos, dadas as condi-
ções propícias para reflexão crítica adquiridas com 
a ascensão da classe burguesa e o refreamento das 
guerras civis, esses súditos puderam formar sua opi-
nião nos foros íntimos, nos clubes de intelectuais e 
20 nas rodas de discussão filosófica e acabaram por 
erigir os pressupostos ideológicos que viriam implodir 
o absolutismo. Um desses pressupostos era a digni-
dade do cidadão, o sujeito que deveria ter participa-
ção política direta e o direto exercício de seus direitos.
25 A Revolução Francesa foi o ponto alto dessas 
ideias. Porém, antes que os anseios dos homens 
que agora eram cidadãos, e não mais súdi-
tos do rei, fossem realizados, fez-se necessá-
ria a articulação de um modelo político que substi-
30 tuísse o modelo absolutista. Foi nesse ínterim que 
estava presente a contribuição de Montesquieu.
 � Montesquieu propôs a divisão do poder que se 
concentrava no rei. Se antes o rei era a fonte do po-
der, agora essa fonte era o próprio povo. Sendo o 
35 povo uma coletividade, era necessário que hou-
vesse uma representação equilibrada. Para tanto, 
o poder precisava ser dividido em três instâncias: o 
poder executivo – que se encarregaria de gerenciar 
o Estado e pôr em prática as leis aprovadas; o poder 
40 legislativo – que se encarregaria da elaboração das 
leis; e o poder judiciário – que ficaria incumbido de 
apreciar e julgar segundo um ordenamento jurídico.
 � Esses três poderes seriam equilibrados, de modo 
que um fiscalizaria o outro e todos seriam amparados 
45 e regulados por uma Constituição democrática – fonte 
de todo o poder popular. Esse modelo imperou no 
mundo com o Estado Democrático de Direito, nos sécu-
los XIX e XX, e continua sendo aperfeiçoado, discu-
tido e incrementado, sobretudo nos países ocidentais.
(www.mundoeducacao.br)
1 
Pode-se inferir a partir da leitura do texto que
(A) Montesquieu surgiu durante a Revolução Francesa, 
como um de seus líderes.
(B) Durante o Estado Absolutista, os súditos não eram 
vistos como cidadãos.
(C) O poder absoluto do rei é questionado durante o perí-
odo de acirramento de guerras civis.
(D) O Estado Democrático de Direito prescinde da noção 
de cidadania.
(E) O modelo de democracia dos países ocidentais tem a 
marca da imutabilidade.
2 
Quanto à tipologia, o texto classifica-se predominante-
mente como:
(A) Informativo, pois expõe dados sobre o surgimento dos 
três poderes nas democracias.
(B) Narrativo, pois apresenta uma sequência de ações 
com tempo estático.
(C) Argumentativo,pois nota-se isenção da opinião do autor.
(D) Injuntivo, pois orienta o leitor a entender a distinção 
dos poderes.
(E) Exortativo, pois conclama o leitor a defender a tripar-
tição de poderes.
3 
Assinale a alternativa em que a palavra “que” apresenta 
classificação distinta das demais.
(A) que caracterizaria o Estado Democrático de Direito (l. 3-4)
(B) que teve por função principal reter as guerras civis (l. 8-9)
(C) que deveria ter participação política direta (l. 23-24)
(D) que se concentrava no rei (l. 32-33)
(E) que houvesse uma representação equilibrada (l. 
35-36)
4 
Assinale a alternativa em que a função sintática atribuída 
ao termo esteja incorreta.
(A) “o modelo do Estado Absolutista Moderno” (l. 7-8) 
– objeto direto.
(B) “o ponto alto dessas ideias” (l. 25-26) – predicativo 
do sujeito.
(C) “do poder” – complemento nominal (l. 32).
(D) “as leis aprovadas” (l. 39) – objeto direto.
(E) “por uma Constituição democrática” (l. 45) – agente 
da passiva.
5 
Considerando aspectos interpretativos e linguísticos do 
texto, assinale a alternativa correta.
(A) Em “imperou, na Europa, o modelo do Estado Abso-
lutista Moderno” (l.7-8), o emprego das vírgulas é 
obrigatório.
(B) A palavra “onda” (l. 11) foi emprega em sentido denotativo.
(C) As palavras “propôs” (l. 32) e “pôr” (l. 39) são acentu-
adas em razão da mesma regra.
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https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/historiageral/revolucao-francesa.htm
https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/historiageral/revolucao-francesa.htm
(D) A substituição de “Porém” (l. 26) por No entretanto 
prejudicaria a correção gramatical da frase.
(E) No trecho “que estava presente a contribuição de 
Montesquieu” (l. 30-31), o “que” é pronome relativo.
6 
No trecho “fez-se necessária a articulação de um modelo 
político” (l. 28-29), há cumprimento à regra de concordân-
cia nominal. Assinale a alternativa em que isso também 
ocorre.
(A) A articulação estava meia comprometida.
(B) É necessário articulação de um modelo político.
(C) É necessária articulação de um modelo político.
(D) Os governantes estavam alertas.
(E) Havia bastante articulações políticas.
Texto para as questões de 7 a 10.
Acho que a verdadeira força motriz do desenvolvimento 
humano, a razão da superioridade e do sucesso do 
Homem, foi a preguiça. A técnica é fruto da preguiça. O 
que são o estilingue, a flecha e a lança senão maneiras de 
não precisar ir lá e esgoelar a caça ou um semelhante com 
as mãos, arriscando-se a levar a pior e perder a viagem? 
O que estaria pensando o inventor da roda senão no 
eventual desenvolvimento da charrete, que, atrelada a 
um animal menos preguiçoso do que ele, o levaria a toda 
parte sem que ele precisasse correr ou caminhar? 
Toda a história das telecomunicações, desde os tam-
bores tribais e seus códigos primitivos até os sinais da 
TV e a internet, se deve ao desejo humano de enviar a 
mensagem em vez de ir entregá-la pessoalmente. A fome 
de riqueza e poder do Homem não passa da vontade de 
poder mandar os outros fazerem o que ele tem preguiça 
de fazer, seja de trazer os seus chinelos ou construir suas 
pirâmides.
A química moderna é filha da alquimia, que era a tentativa 
de ter o ouro sem ter que procurá-lo, ou trabalhar para 
merecê-lo. A física e a filosofia são produtos da contem-
plação, que é um subproduto da indolência e uma alter-
nativa para a sesta. A grande arte também se deve à 
preguiça. Não por acaso, o que é considerada a maior 
realização da melhor época da arte ocidental, o teto da 
Capela Sistina, foi feita pelo Michelangelo deitado. Marcel 
Proust escreveu Em busca do tempo perdido deitado. 
Vá lá, recostado. As duas maiores invenções contempo-
râneas, depois do antibiótico e do microchip, que são a 
escada rolante e o manobrista, devem sua existência à 
preguiça. E nem vamos falar no controle remoto.
(Adaptado de: VERISSIMO, Luis Fernando. O mundo é bárbaro. 
Rio de Janeiro: Objetiva, 2008, p. 54-55)
7 
O texto é uma crônica marcada pelo senso de humor, 
característica do autor. Nela, para defender a tese apre-
sentada no primeiro período, o autor recorre, sobretudo, à 
seguinte tática argumentativa:
(A) Exemplificação.
(B) Citação de autoridade.
(C) Contra-argumentação.
(D) Comparação.
(E) Testemunho.
8 
No trecho “A grande arte também se deve à preguiça.”, o 
pronome “se” está corretamente empregado em relação 
à posição quanto ao verbo. A frase em que a colocação 
do pronome oblíquo destacado obedece aos ditames da 
norma-padrão é:
(A) Quando bate-me a preguiça, logo relaxo.
(B) Seria-nos bom ter momentos de ócio durante o dia.
(C) Se se respeitassem os limites da mente, seria melhor.
(D) Não costuma-se aceitar a preguiça socialmente.
(E) Em tratando-se de preguiça, sou especialista!
9 9.
Na oração “A grande arte também se deve à preguiça”, 
o acento grave foi corretamente empregado. Assinale a 
alternativa em que o acento grave indicativo de crase é 
obrigatório e está empregado de acordo com a norma-
-padrão.
(A) Fui à sua casa ontem de manhã.
(B) Aquele restaurante tem um excelente filé à cavalo.
(C) Observei a cena à distância.
(D) É preciso obedecer às leis de trânsito.
(E) A decisão deu início à revoltas populares.
10 
A frase em que a vírgula está empregada adequadamente é:
(A) A preguiça é sem dúvida, o motor da humanidade.
(B) É preciso respeitar o descanso, que pode impulsionar, 
a criatividade.
(C) Estima-se que, a vontade de nada fazer é intrínseca 
ao homem.
(D) O ócio é muitas vezes, necessário à criação.
(E) A preguiça, que é por muitos condenada, pode levar a 
grandes invenções.
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MATEMÁTICA/MATEMÁTICA 
 
FINANCEIRA/RACIOCÍNIO 
LÓGICO 
11 
Se Agnaldo tivesse R$ 6,50 a mais do que tem, ele 
poderia comprar 7 unidades de um determinado pro-
duto. Logo, ele comprou apenas 6 unidades desse pro-
duto e ainda ficou com R$ 6,00. Leandro, na mesma 
loja e pagando o mesmo preço, comprou 15 unidades 
desse produto. Sendo assim, Leandro tinha de dinheiro, 
a mais do que Agnaldo, no mínimo,
(A) R$ 99,00.
(B) R$ 104,00.
(C) R$ 106,50.
(D) R$ 111,50.
(E) R$ 114,50.
12 
Em uma empresa trabalham homens e mulheres sendo, 
ao todo, 80 pessoas. Dentre elas, sabe-se que:
• 20 falam inglês;
• 45 são homens;
• 26 mulheres não falam inglês.
Sorteando-se aleatoriamente uma dessas pessoas, a 
probabilidade de ela ser um homem que trabalha nessa 
empresa e não fala inglês é:
a) 45/80.
b) 17/40.
c) 13/40.
d) 17/30.
e) 35/80.
13 
Em virtude da pandemia provocada pelo COVID-19, 
foi realizado um estudo por uma família que verificou o 
seguinte: com 48 kg de comida estocada, 15 pessoas 
podem permanecer isoladas durante 28 dias. Conside-
rando que haja proporcionalidade de consumo, com 60 
kg de comida estocada 35 pessoas podem permanecer 
isoladas durante um número de dias igual a
(A) 35.
(B) 32.
(C) 21.
(D) 15.
(E) 20.
14 
Dentre todos os anagramas obtidos a partir da palavra 
“PROVA”, qual a probabilidade de se sortear, ao acaso, 
um em que as vogais sejam vizinhas?
(A) 50%
(B) 40%
(C) 30%
(D) 25%
(E) 35%
15 
Uma empresa desconta em um banco um título com ven-
cimento daqui a 4 meses, recebendo no ato o valor de 
R$ 19.800,00. Sabe-se que a operação utilizada foi a de 
desconto comercial simples. Caso tivesse sido aplicada a 
de desconto racional simples, com a mesma taxa de des-
conto anterior i (i > 0), o valor que a empresa receberia 
seria de R$ 20.000,00. O valor nominal deste título é de:
(A) R$ 22.000,00.
(B) R$ 20.500,00.
(C) R$ 24.000,00.
(D) R$ 21.000,00.
(E) R$ 21.500,00.
16 
Uma pesquisa é realizada com 10.000 clientes do Banco 
do Brasil em agências que se encontram no entorno do 
DF sobre a preferência por tipo de cartão de crédito, ou 
seja,mastercard ou visa. Verificou-se que 6.500 usam a 
marca mastercard, 5.500 usam a marca visa e que 2.000 
utilizam as duas bandeiras. Foi sorteada uma pessoa 
entre as 10.000 e verificou-se que ela usa o tipo mas-
tercard. Qual a probabilidade dessa pessoa também ser 
usuária do visa?
(A) 4/13
(B) 1/5
(C) 2/13
(D) 10/13
(E) 5/13
17 
Em uma agência bancária, dos funcionários 5% dos 
homens e 2% das mulheres têm mais que 1,80 m de 
altura. O total de homens é de 60% dos funcionários. Se 
um funcionário é escolhido aleatoriamente e tem mais que 
1,80 m de altura, qual é a probabilidade aproximada de 
que seja mulher?
(A) 25%
(B) 21%
(C) 30%
(D) 32%
(E) 43%
18 
Considere a seguinte situação: uma determinada organi-
zação contratou um empréstimo no valor de R$ 260.000,00 
em uma cooperativa de crédito. As condições estabeleci-
das no contrato foram as seguintes: a amortização será 
em 4 parcelas anuais (a primeira vencendo dentro de um 
ano) pelo sistema SAC, com taxa de juros anual de 15%. 
A terceira prestação será de:
(A) R$ 84.550,00.
(B) R$ 84.510,00.
(C) R$ 84.500,00.
(D) R$ 85.520,00.
(E) R$ 85.530,00.
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19 
O preço à vista de um apartamento é R$ 210.000,00. 
Jorge fez uma proposta ao proprietário para adquirir esse 
imóvel pagando-o em três parcelas iguais. A primeira à 
vista, a segunda após 1 ano e a terceira depois de 2 anos. 
O proprietário aceitou a proposta, desde que fossem 
cobrados juros compostos de 100% ao ano sobre o saldo 
devedor após o pagamento de cada parcela. Nas condi-
ções impostas pelo proprietário, o valor de cada uma das 
três parcelas a serem pagas por Jorge, em reais, deverá 
ser igual a:
(A) R$ 115.000,00.
(B) R$ 130.000,00.
(C) R$ 140.000,00.
(D) R$ 150.000,00.
(E) R$ 120.000,00.
20 
Suponha que um projeto exija um investimento inicial de 
R$ 10 mil e gere um fluxo de receita de R$ 10 mil e de R$ 
1 mil nos dois períodos seguintes.
A taxa interna de retorno deste projeto (TIR) situada no 
intervalo será aproximadamente:
(A) 13%
(B) 12%
(C) 11%
(D) 10%
(E) 9%
ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO
21 
Banco Inter usa vídeo para aprovar portabilidade de con-
tratos. O coronavírus levou o Banco Inter a adotar um 
novo formato de aprovação da portabilidade de opera-
ções de crédito, sem necessidade de o cliente ir até o 
cartório. A assinatura, agora, pode ser feita por meio de 
“vídeo selfie” – no qual a pessoa comprova sua identidade 
enviando um vídeo de si própria lendo um texto solicitado 
pela instituição financeira. Dessa forma, fica dispensada 
a necessidade de reconhecimento de firma. A inovação 
foi adotada diante da dificuldade de fazer a comprovação 
presencial nos cartórios em meio à restrição das ativida-
des por causa da pandemia.
(valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/
noticia/2020/04/10/banco-inter-usa-video-para-aprovar-
portabilidade-de-contratos-e-hapvida-aponta-impactos-por-
coronavirus.ghtml, consulta em 12.04.2020)
Com relação à portabilidade de crédito, assinale a alter-
nativa correta.
(A) É a possibilidade que o devedor, pessoa física ou 
pessoa jurídica, tem de transferir suas operações de 
crédito (empréstimos e financiamentos) e de arrenda-
mento mercantil de um banco para o outro.
(B) É a possibilidade que somente o devedor pessoa física 
tem de transferir suas operações de crédito (emprés-
timos e financiamentos) e de arrendamento mercantil 
de um banco para o outro.
(C) É a possibilidade que somente o devedor pessoa 
jurídica tem de transferir suas operações de crédito 
(empréstimos e financiamentos) e de arrendamento 
mercantil de um banco para o outro.
(D) É a possibilidade que o devedor, pessoa física ou 
pessoa jurídica, tem de transferir sua conta corrente 
ou conta de caderneta de poupança de um banco 
para outro.
(E) É a possibilidade que o credor tem de transferir ope-
rações de crédito (empréstimos e financiamentos) e 
de arrendamento mercantil de um cliente para outro.
22 
CVM aprova pedido de registro de companhia aberta da 
Lamsa. Concessionária que administra a Linha Amarela, 
via expressa de 17 quilômetros de extensão que conecta 
as regiões oeste e norte do Rio de Janeiro. A Linha Ama-
rela S.A. (Lamsa), subsidiária da Invepar, informou que 
a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) aprovou o 
pedido de registro de companhia aberta na categoria B, 
que permite a emissão de quaisquer valores mobiliários, 
exceto ações. A solicitação foi apresentada à autarquia 
em novembro.
(valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/
noticia/2020/04/09/cvm-aprova-pedido-de-registro-de-companhia-
aberta-da-lamsa.ghtml, consulta em 12.04.2020)
A Companhia Aberta se caracteriza por ter
(A) seu capital social representado por debêntures ordi-
nárias e preferenciais.
(B) acessibilidade aberta e sem algum tipo de restrição 
a qualquer pessoa que tenha interesse em visitar as 
instalações da empresa.
(C) seu capital social concentrado nas mãos de poucos 
acionistas.
(D) a possibilidade de aumentar o seu capital social com a 
captação de recursos novos, mediante a oferta secun-
dária de ações.
(E) os valores mobiliários de sua emissão admitidos à 
negociação no mercado de valores mobiliários.
23 
Bancos privados vão oferecer crédito subsidiado para 
empresas pagarem funcionários. Bradesco, Itaú Unibanco 
e Santander terão linha com juros a preço de CDI, sem 
spread, mas sujeita à análise de crédito. “Cada empresa 
passará por uma análise de crédito. Não faz sentido 
prover recursos do Tesouro para empresa que já esteja 
quebrada”, afirmou uma fonte do setor financeiro.
(valorinveste.globo.com/produtos/credito/noticia/2020/03/27/
bancos-privados-vao-oferecer-credito-subsidiado-para-empresas-
pagarem-funcionarios.ghtml, consulta em 12.04.2020)
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Assinale a alternativa que define corretamente o spread 
bancário.
(A) É a diferença entre duas taxas de câmbio, a de venda 
e a de compra.
(B) É a diferença entre o prazo de uma operação ativa e o 
prazo de uma operação passiva.
(C) É a soma dos juros cobrados do tomador de recursos 
com os juros pagos pela instituição financeira para 
captar esses recursos.
(D) É a diferença entre os juros cobrados do tomador de 
recursos e os juros pagos pela instituição financeira 
para captar esses recursos.
(E) É a tarifa cobrada pelos administradores de fundos de 
investimentos.
24 
O Banco Central precisou cortar a taxa de juros. Era para 
os cortes da Selic terem acabado, mas com a pandemia 
do coronavírus surpreendendo o mundo, o Banco Central 
precisou agir novamente. Ontem (18.03.2020), cortou a 
taxa básica de juros em 0,5 ponto percentual, para 3,75% 
ao ano, novamente o menor patamar da história. Se o 
cenário já estava difícil para o investidor encontrar bons 
retornos na renda fixa, agora ficou ainda pior.
a l o r i n v e s t e . g l o b o . c o m / o b j e t i v o / h o r a - d e - i n v e s t i r /
noticia/2020/03/19/com-queda-da-selic-para-375percent-veja-
o-que-fazer-com-os-seus-investimentos.ghtml, consulta em 
12.04.2020
No que diz respeito aos investimentos de renda fixa, assi-
nale a alternativa correta.
(A) Trata-se de um tipo de investimento que possui regras 
de remuneração definidas no momento da aplicação 
no título, que só pode ter rentabilidade pós-fixada.
(B) É uma alternativa de investimento com regras de 
remuneração definidas no momento da aplicação no 
título, que só pode ter rentabilidade pré-fixada.
(C) Se caracteriza como qualquer tipo de investimento que 
possui regras de remuneração definidas no momento 
da aplicação no título, que pode ter rentabilidade pré 
ou pós-fixada.
(D) É aquele investimento em que não é possível prever 
sua rentabilidade, visto que a remuneraçãoestá asso-
ciada a condições futuras do mercado que dependem 
de fatores econômicos imprevisíveis.
(E) É uma possibilidade de investimento, cujo retorno não 
pode ser dimensionado no momento da aplicação.
25 
O Conselho Monetário Nacional (CMN) autorizou as insti-
tuições financeiras a prorrogarem o pagamento de crédito 
de custeio e de investimento a produtores rurais nos casos 
em que suas atividades tenham sido afetadas pelo distan-
ciamento social, na esteira da pandemia do novo corona-
vírus. A medida, aprovada na quarta-feira (08.04.2020), 
em reunião extraordinária do CMN, vale inclusive para 
agricultores familiares e cooperativas. Na avaliação do 
Ministério da Economia, medida concede prazo adequado 
para produtores se ajustarem.
(revistagloborural.globo.com/Noticias/Economia/noticia/2020/04/
cmn-autoriza-banco-prorrogar-pagamento-de-credito-de-custeio.
html, consulta em 12.04.2020)
O Conselho Monetário Nacional é presidido pelo sr.
(A) Jair Bolsonaro.
(B) Paulo Guedes.
(C) Campos Neto.
(D) Waldery Rodrigues.
(E) Luiz Mandetta.
CULTURA ORGANIZACIONAL 
26 
O conjunto de símbolos, rituais, mitos e normas que 
caracterizam uma organização e conferem uma identi-
dade entre seus membros se denomina
(A) processo administrativo.
(B) cultura organizacional.
(C) estrutura organizacional.
(D) objetivo da gestão de pessoas.
(E) equilíbrio organizacional.
27 
Na cultura organizacional, os valores compartilhados 
representam valores importantes para as pessoas e defi-
nem as razões por que elas fazem o que fazem, funcio-
nando como justificativas aceitas por todos os membros. 
É um exemplo de valor compartilhado:
(A) Mitos.
(B) Crenças arraigadas.
(C) Tabus.
(D) Rituais.
(E) Vestuário.
28 
Sobre cultura organizacional, julgue os itens abaixo e, 
após, marque a alternativa correta
I – Na cultura organizacional, as pressuposições 
básicas constituem o primeiro nível da cultura, o 
mais superficial, visível e perceptível, e incluem 
os produtos, os serviços e os padrões de com-
portamento dos membros da organização.
II – A cultura organizacional representa as percep-
ções dos dirigentes e funcionários e reflete a 
mentalidade que predomina na organização, mas 
não condiciona a administração das pessoas.
III – A análise da cultura organizacional é uma tarefa 
complexa, porque nem todos os seus compo-
nentes são observáveis. Para melhor entender 
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a cultura organizacional, é preciso distinguir os 
componentes que são observáveis diretamente 
daqueles que requerem exame aprofundado.
Está correto o que se afirma em:
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) II e III.
29 
Na cultura organizacional, os pressupostos básicos
(A) são os sentimentos e crenças inconscientes presen-
tes na organização e que aparecem em mitos e tabus.
(B) estão presentes no primeiro nível da cultura organi-
zacional.
(C) são também conhecidos como valores e estão pre-
sentes no segundo nível da cultura organizacional.
(D) são as coisas concretas que cada um consegue ver 
dentro de uma organização, são os produtos, os ser-
viços e padrões que indicam, visual e auditivamente, 
como é a cultura organizacional da empresa.
(E) definem as regras conscientes e as normas escritas 
presentes na organização.
30 
Marque a assertiva correta em relação à cultura organi-
zacional.
(A) A cultura de uma organização pode influenciar o com-
portamento de grupos de pessoas do mesmo nível 
hierárquico, mas não é fator forte o suficiente para 
influenciar o relacionamento entre chefes e subordi-
nados.
(B) A cultura organizacional pode ser transmitida aos fun-
cionários por meio de histórias e rituais, mas não por 
meio de símbolos materiais.
(C) Se os empregados de determinada empresa precisam 
trabalhar vestindo batas brancas, tal característica 
constitui um pressuposto básico da cultura organiza-
cional.
(D) As pressuposições básicas constituem o segundo 
nível da cultura organizacional e funcionam como jus-
tificativas aceitas por todos os membros.
(E) Os símbolos são aspectos visíveis da cultura organi-
zacional e podem ser traduzidos em rituais, imagens, 
hábitos e linguagens. Nesse sentido, os símbolos tra-
duzem a cultura de forma concreta na vida dos funcio-
nários de uma organização.
TÉCNICAS DE VENDAS
31 
O sucesso no processo de vendas depende de uma ade-
quada identificação de clientes potenciais. Como caracte-
rísticas desses clientes, tem-se:
(A) Possuem recursos financeiros, porém não demons-
tram interesse nos produtos oferecidos pelo banco.
(B) Demonstram interesse em se manter vinculados aos 
produtos bancários da concorrência.
(C) Apesar de não disporem de recursos, aparentam inte-
resses nos serviços oferecidos.
(D) Possuem recursos financeiros e demonstram inte-
resse em conhecer os produtos oferecidos pelo banco.
(E) Apresentam diversas objeções e não demonstram 
paciência para ouvir a respeito da instituição bancária.
32 
As objeções no processo de vendas são naturais. Diante 
delas, compete ao vendedor
(A) superá-las e sanar as dúvidas apresentadas pelos 
clientes.
(B) mudar de assunto.
(C) evitar os questionamentos dos clientes.
(D) ir direto para o fechamento da venda.
(E) fazer a manutenção do processo de venda e manter a 
comunicação com o cliente.
33 
Ao efetivar o planejamento das ações de marketing uma 
instituição bancária precisa considerar uma série de variá-
veis. Algumas dependem de fatores internos e podem ser 
controladas. Outras, de fatores externos e não se faz pos-
sível administrá-las. Diante disso, assinale a alternativa 
que dispõe de uma variável externa sem possibilidade de 
gestão por parte da instituição.
(A) Pesquisa de mercado.
(B) Diminuição de horário de funcionamento das agências 
por questão de saúde pública.
(C) Propagandas.
(D) Ações da concorrência.
(E) Promoções.
34 
Uma rede de Lojas de Departamentos optou por ampliar a 
oferta de produtos de forma a oferecer maior variedade e 
concentrar fornecedores em seus pontos de distribuição. 
Ao considerar as dimensões da qualidade, estamos nos 
referindo à
(A) empatia.
(B) presteza.
(C) conveniência.
(D) credibilidade.
(E) confiabilidade.
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35 
Algo será valoroso ao cliente se suas necessidades pude-
rem ser supridas ou superadas. A concepção de valor 
engloba a relação
(A) expectativa/percepção.
(B) expectativa/desempenho.
(C) expectativa/necessidade.
(D) custo/benefício.
(E) custo/necessidade.
36 
O cliente satisfeito é aquele com o qual a instituição con-
seguiu
(A) uma percepção abaixo da expectativa.
(B) superar a expectativa.
(C) atender à expectativa.
(D) uma percepção superior à expectativa.
(E) oferecer tratamento com intimidade.
37 
Marketing nas instituições bancárias envolve um processo 
além do mero fechamento de vendas. Diante disso, julgue 
os itens a respeito dos objetivos do marketing.
I – Focar nas necessidades da organização.
II – Suprir as necessidades dos clientes.
III – Gerar lucratividade à instituição, a partir da pres-
tação de serviços com qualidade aos clientes.
IV – Utilizar a promoção de vendas como principal 
meio para obter lucro.
Assinale a alternativa correta.
(A) Apenas I está correto.
(B) I e II estão corretos.
(C) I, II e III estão corretos.
(D) II e III estão corretos.
(E) Todos estão incorretos.
38 
Perder clientes rentáveis para a organização pode acar-
retar problemas na administração da vantagem compe-
titiva. Ações de marketing se voltam à análise de clien-
tes perdidos no intuito de efetivar uma reconquista. 
Isso se dá pois clientes retidos são mais ___________ 
em relação à busca por ___________ clientes no mer-
cado. O sucesso da retenção depende de boas ações de 
_______________.
Assinale a opçãoque completa corretamente as lacunas 
do fragmento acima.
(A) caros, velhos, vendas.
(B) caros, novos, vendas.
(C) baratos, velhos, marketing de relacionamento.
(D) baratos, novos, marketing de relacionamento.
(E) baratos, novos, vendas.
39 
No contexto mundial atual, as instituições bancárias pre-
cisaram se adaptar a aperfeiçoar suas formas de oferta 
de serviços digitais, assim como por meio de ações de 
telemarketing. Considerando o composto mercadológico, 
refere-se ao “P”:
(A) Produto.
(B) Preço.
(C) Evidências Físicas.
(D) Pessoas.
(E) Praça.
40 
Determinada instituição bancária, de forma a erodir ações 
bem sucedidas da concorrência, decide programar ações 
de marketing. Para tanto, planeja o lançamentos de pro-
pagandas, promoções, incremento nas atividades de tele-
marketing e das equipes de venda pessoal. Nesse con-
texto, estamos diante de ações
(A) de relações públicas.
(B) marketing coordenado.
(C) de marketing direto.
(D) de publicidade.
(E) de merchandising.
ATENDIMENTO 
41 
O marketing direto como sistema interativo que usa uma 
ou mais mídias para obter uma resposta e/ou transação 
mensurável em qualquer localidade sem envolver um 
intermediário ou canal de distribuição, em massa, consta 
das seguintes mídias:
(A) Mala direta, catálogo, telemarketing, marketing online.
(B) Propaganda, promoção, catálogo, mala direta.
(C) Promoção, mala direta, catálogo, marketing online.
(D) Propaganda, mala direta, catálogo, marketing online
(E) Telemarketing, propaganda, catálogo, mala direta.
42 
De forma a elaborar seu planejamento estratégico, deter-
minado banco optou por lançar mão da ferramenta Matriz 
SWOT para o diagnóstico da situação da instituição. Por 
meio dela é possível analisar:
(A) forças e fraquezas (externas); oportunidades e ame-
aças (internas).
(B) forças e fraquezas (internas); oportunidades e amea-
ças (externas).
(C) forças e oportunidades (internas); fraquezas e amea-
ças (externas).
(D) forças e ameaças (internas); fraquezas e oportunida-
des (externas).
(E) forças e ameaças (externas); fraquezas e oportunida-
des (internas).
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43 
Vantagens competitivas objetivam a entrega de mais valor 
aos clientes. Nesse contexto, é necessário à instituição 
bancária, por exemplo, estabelecer vantagem sustentá-
vel e aplicável a múltiplas situações. A respeito do con-
ceito de estratégias competitivas genéricas, enumere a 
primeira coluna de acordo com a segunda.
I – Enfoque
1– Maior participação no mercado a 
partir da redução dos custos.
II – Liderança no 
custo total
2 – Nicho de mercado especializado.
III – Diferenciação
3 – Produtos/serviços com qualidade 
desejada e com características 
diferentes das já oferecidas pela 
concorrência.
Assinale a alternativa correta.
(A) I – 1, II – 3, III – 2.
(B) I – 2, II – 1, III – 3.
(C) I – 2, II – 3, III –1.
(D) I – 1, II – 2, III – 3.
(E) I – 3, II – 2, III – 1.
44 
O composto de marketing no contexto bancário está rela-
cionado com a estratégia arquitetada para favorecer a 
retenção de clientes e, consequentemente, aumentar a 
lucratividade da empresa. Ações voltadas para facilitar as 
condições de pagamento, os prazos e a quantidade de 
parcelas para se ter acesso aos produtos/serviços ofere-
cidos aos clientes estão vinculadas a:
(A) produto.
(B) preço.
(C) praça.
(D) promoção.
(E) evidências físicas.
45 
A qualidade na prestação de serviços em uma agência 
bancária depende de competências apresentadas pelos 
colaboradores da organização. Os conhecimentos, habili-
dades e atitudes se vinculam a diferentes características 
da atuação profissional. Nesse contexto,
(A) o conhecimento técnico, por si, assegura o sucesso 
da qualidade do serviço.
(B) o tratamento no atendimento possui as mesmas 
características dos procedimentos de atendimento.
(C) competência técnica precisa estar alinhada à compe-
tência comportamental.
(D) não se faz necessária adaptação à cultura organiza-
cional para prestar um serviço de qualidade.
(E) competência comportamental é suficiente para asse-
gurar a qualidade na prestação de serviços.
46 
No relacionamento entre cliente e atendente, a comuni-
cação é elemento fundamental para o entendimento das 
mensagens e a formação de uma boa imagem do esta-
belecimento bancário. Diante disso, sobre o processo de 
comunicação humana:
(A) Compete ao emissor decodificar a mensagem.
(B) Compete ao destino traduzir a mensagem, transfor-
mando-a em informação.
(C) Canal e retroalimentação possuem o mesmo significado.
(D) O feedback não deve ser estimulado.
(E) É recomendável a utilização de linguagem técnica no 
contexto de atendimento.
47 
Recentemente instituições bancárias tradicionais, em 
resposta ao mercado, lançaram contas digitais – sem a 
cobrança de determinadas tarifas de forma a se aproxi-
mar do segmento jovem e/ou dos consumidores adap-
tados às tecnologias da informação e da comunicação. 
Ao efetivarem ações de comunicação para a divulgação 
desse novo produto, as instituições utilizam
(A) propagandas de lembrança.
(B) promoção de vendas.
(C) marketing direto.
(D) propagandas de reforço.
(E) propagandas informativas.
48 
No atendimento telefônico é recomendável
(A) deixar o telefone tocar pela quantidade de vezes 
necessárias até estar disponível para atender.
(B) utilizar tonalidade de voz adequada, ser tolerante e 
invasivo.
(C) apresentar empatia, cortesia e indisponibilidade.
(D) ter civilidade, presteza e apresentar clareza de ideias.
(E) ter civilidade, respeitar apenas solicitações sólitas e 
apresentar clareza de ideias.
49 
A respeito de telemarketing ativo:
(A) A comunicação ocorre do cliente para a instituição 
bancária.
(B) Há utilização do sistema to pull.
(C) Há utilização do sistema to push.
(D) Por ser sempre invasivo, não possui efetividade na 
comunicação.
(E) Não é considerada uma mídia de marketing direto.
50 
A etiqueta empresarial constitui uma série de comporta-
mentos destinados a possibilitar uma convivência harmo-
niosa no contexto de trabalho das organizações. A alter-
nativa que contempla comportamentos adequados a essa 
finalidade é:
(A) Interromper a fala de colega durante reunião de tem-
pestade cerebral.
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(B) Posicionar-se diante de ideias a partir de quem as 
expõe.
(C) Dizer o que pensa, de maneira afirmativa, com impa-
ciência.
(D) Apresentar comportamento de assertividade e empa-
tia frente a situações conflitivas.
(E) Apresentar comportamento de assertividade e teme-
rário frente a situações conflitivas.
INFORMÁTICA 
51 
Sobre o Windows 7:
(A) É um Sistema Operacional monousuário.
(B) Opera apenas com a arquitetura de 32 bits.
(C) A sua versão mais completa é a Start Edition.
(D) É possível armazenar em sua área de transferência 
até 24 arquivos recortados ou copiados.
(E) Possui o BitLocker, um sistema de Criptografia do 
Windows. Consiste em codificar partições do HD, pro-
tegendo seus documentos e arquivos do computador 
contra o acesso não autorizado.
52 
Sobre conceitos de Internet, Intranet e suas ferramentas e 
tecnologias, marque a alternativa correta.
(A) Em sistemas de nuvem computacional, Infraestrutura 
como Serviço (IaaS – Infrastructure as a Service), o 
recurso fornecido ao consumidor é provisionar pro-
cessamento, armazenamento, comunicação de rede 
e outros recursos de computação fundamentais nos 
quais o consumidor pode instalar e executar softwares 
em geral, incluindo sistemas operacionais e aplicativos. 
O consumidor não gerencia nem controla a infraestru-
tura na nuvem subjacente, mas tem controle sobre os 
sistemas operacionais, armazenamento e aplicativos 
instalados e, possivelmente, um controle limitado de 
alguns componentes de rede(como firewalls).
(B) O Google diferencia em sua busca termos digitados 
em maiúsculo de termos digitados em minúsculo.
(C) Uma rede MAN (rede metropolitana) de longa distân-
cia ou rede de área alargada é uma rede de computa-
dores que abrange uma grande área geográfica, com 
frequência em um país ou continente.
(D) SMTP é o protocolo da família TCP/IP responsável 
pelo recebimento de e-mails na internet sem deixar 
cópias no servidor.
(E) A intranet utiliza o protocolo OSI para o seu funciona-
mento. Diferentemente da Internet, que utiliza o pro-
tocolo TCP/IP.
53 
Sobre Segurança da Informação e backup:
(A) É imprescindível a realização de backups no mesmo 
computador, porém em partições de discos diferentes.
(B) Uma ameaça é definida como uma condição que, 
quando explorada por um atacante, pode resultar em 
uma violação de segurança. Exemplos de ameaças 
são falhas no projeto, na implementação ou na confi-
guração de programas, serviços ou equipamentos de 
rede.
(C) Um ataque de força bruta, ou brute force, consiste em 
adivinhar, por tentativa e erro, um nome de usuário e 
senha e, assim, executar processos e acessar sites, 
computadores e serviços em nome e com os mesmos 
privilégios deste usuário.
(D) Trojan é um programa capaz de se propagar automa-
ticamente pelas redes, enviando cópias de si mesmo 
de computador para computador.
(E) Worm é um programa projetado para monitorar as ati-
vidades de um sistema e enviar as informações cole-
tadas para terceiros.
54 
A respeito do Libre Office, marque a alternativa correta.
(A) Libre Office é um pacote de aplicativos comerciais e 
proprietários.
(B) Libre Office é um pacote de aplicativos exclusivamente 
desenvolvido para o Sistema Operacional Linux.
(C) O Libre Office Base tem basicamente as mesmas fun-
ções do Microsoft Outlook.
(D) O Impress é o programa de edição de apresentações 
que opera com arquivos no formato odp.
(E) O Writer não possui ferramenta de correção ortográ-
fica, sendo uma limitação com relação ao Microsoft 
Word 2016.
55 
Sobre o Microsoft Office 2016, versão em português, con-
figuração padrão, marque a alternativa correta.
(A) A extensão de modelos de documentos do Word é a docx.
(B) No Excel, em uma planilha qualquer na célula A1, ao 
digitar a função =MED(6;3;3) será retornado 4.
(C) O Power Point 2016, através da Guia Transições, 
oferece efeitos especiais para serem aplicados na 
mudança de um slide para outro.
(D) No Word, através da Guia Inserir, encontramos a fer-
ramenta Macro, que possibilita a gravação de coman-
dos para automatizar a edição de documentos.
(E) O uso da combinação de teclas CTRL+S irá abrir a 
janela Salvar Como ou atualizar o documento já salvo 
no Word.
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
56 
A estrutura do Sistema Financeiro Nacional contempla 
órgãos normativos que criam as normas e políticas por 
entidades supervisoras que fiscalizam as instituições 
financeiras e regulamentam as diretrizes definidas pelos 
órgãos normativos e por entidades operadoras que pres-
tam serviços e praticam intermediação financeira.
(dino.com.br/releases/sfn---sistema-financeiro-nacional-e-partici-
pantes-do-mercado-dino890154422131, consulta em 12.04.2020)
O Sistema Financeiro Nacional é composto por um con-
junto de instituições que
(A) controlam o Produto Interno Bruto do setor financeiro.
(B) permitem o fluxo de recursos entre poupadores e 
tomadores.
(C) determinam o saldo do Balanço de Pagamentos.
(D) definem a Política Monetária, Cambial e de Crédito.
(E) administram os títulos da dívida interna.
57 
Liquidez é um conceito econômico que considera a faci-
lidade com que um ativo pode ser convertido por meio 
de troca da economia, ou seja, é a facilidade com que 
ele pode ser convertido em dinheiro. O grau de agilidade 
de conversão de um investimento sem perda significativa 
de seu valor mede sua liquidez. Em outras palavras, é a 
capacidade de transformar um ativo (bens ou investimen-
tos) em dinheiro. Quanto mais rápido for essa conversão, 
mais líquido esse bem será.
(queroficarrico.com/blog/o-que-e-liquidez, consulta em 12.04.2020)
A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.
(A) Os depósitos a prazo não possuem liquidez, visto que 
o investidor tem que aguardar o vencimento da aplica-
ção para reaver o seu dinheiro de volta.
(B) O Crédito Direto ao Consumidor – CDC – é um investi-
mento de alta liquidez, proporcionando ao interessado 
os recursos financeiros necessários para a aquisição 
de bens e serviços.
(C) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, pos-
sibilitando ao investidor pegar seu dinheiro a qualquer 
momento que for do seu interesse.
(D) As ações podem ser consideradas ativos de altíssima 
liquidez. Com apenas um clique um investidor conse-
gue converter seu papel em dinheiro.
(E) O Fundo Garantidor do Crédito – FGC – é uma alter-
nativa de investimento com rendimento garantido e 
liquidez garantida.
58 
O Conselho Monetário Nacional (CMN) decidiu que a 
pessoa que fizer um empréstimo terá de autorizar o uso 
do cheque especial no pagamento das parcelas. Por 
exemplo: se a pessoa tiver R$ 500 na conta, a parcela 
do empréstimo for R$ 1 mil e o saldo do cheque especial 
for R$ 500, o uso desse saldo terá de ser autorizado por 
quem contraiu o empréstimo. Anteriormente, não havia 
regulamentação sobre o tema. Pela decisão, se a pessoa 
tiver R$ 500 na conta, a parcela for R$ 1 mil e houver 
limite do cheque especial de R$ 500, o uso do cheque 
especial deve ser autorizado.
(g1.globo.com/economia/noticia/2019/12/19/cliente-tera-de-
autorizar-uso-do-cheque-especial-no-pagamento-de-emprestimo-
decide-cmn.ghtml, com adaptações, consulta em 12.04.2020)
A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte cor-
retamente alguma das suas atividades.
(A) Tem competência de coordenar as diretrizes das polí-
ticas monetárias, creditícia e cambial do país.
(B) Suas reuniões são mensais, quando nessas ocasi-
ões é decidida e comunicada ao mercado a taxa meta 
para o financiamento dos títulos públicos federais, 
conhecida como taxa SELIC.
(C) Possui a prerrogativa de regular a execução dos ser-
viços de compensação de cheques e outros papéis.
(D) Deve zelar pela liquidez e insolvência das instituições 
do Sistema Financeiro Nacional.
(E) Segundo a Lei n. 4.595, as instituições financeiras 
somente poderão funcionar no país mediante prévia 
autorização do CMN ou por força de decreto do Poder 
Executivo, quando forem estrangeiras.
59 
O Banco Central do Brasil (Bacen) é uma autarquia fede-
ral, vinculada ao Ministério da Economia, que atua para 
controlar a inflação no país. Foi criado em 1964 e executa 
as políticas definidas pelo Conselho Monetário Nacional. 
Por se tratar de uma autarquia, o Bacen é um órgão com 
autonomia e orçamento próprios. Entretanto, o presidente 
Jair Bolsonaro assinou um projeto de Lei – a ser avaliado 
pela Câmara – para garantir a independência do Bacen, 
já que os membros da diretoria podem ser afastados a 
qualquer momento pelo Executivo.
(tudo-sobre.estadao.com.br/banco-central-do-brasil, com adapta-
ções, consulta em 12.04.2020)
Com relação às características e competências do Banco 
Central do Brasil (BACEN), ao qual compete cumprir e 
fazer cumprir as disposições que lhe são atribuídas pela 
legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo CMN, 
aponte a alternativa correta.
(A) Executa a política cambial definida pelo super Minis-
tério da Economia, regulamentando o mercado de 
câmbio e autorizando as instituições que nele operam.
(B) Normatizar o bom funcionamento da economia brasi-
leira é uma das suas principais atribuições.
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(C) Exerce a fiscalizaçãodas seguradoras, punindo-as 
quando necessário.
(D) Emite títulos públicos federais que possibilitam a exe-
cução da política monetária.
(E) Tem a competência de emitir moeda-papel e moeda 
metálica, nas condições e limites autorizados pelo 
Conselho Monetário Nacional – CMN.
60 
Para apoiar você em eventuais necessidades financeiras 
durante este período de impacto econômico em virtude 
da COVID-19, disponibilizamos linhas de Crédito Direto 
ao Consumidor – CDC, com carências diferenciadas para 
o pagamento: BB Crédito Salário: carência mínima de 60 
dias e máxima de até 180 dias para pagar a primeira par-
cela e pula parcela para até 2 meses; BB Crédito Automá-
tico: carência de 60 dias para pagar a primeira parcela, e 
pula parcela para até 2 meses; e BB Crédito Consignado: 
carência de até 180 dias para pagar a primeira parcela, 
conforme condições de cada convênio. As renovações de 
operações já contratadas poderão ter os mesmos prazos 
de carência e também de pula parcela.
(https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servi-
cos/emprestimo/emprestimo-pessoal#/)
Com relação ao CDC – Crédito Direto ao Consumidor, 
aponte a alternativa correta.
(A) É uma excelente modalidade de financiamento desti-
nada ao financiamento de imóveis urbanos.
(B) É formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem 
a obrigação de amortização periódica, podendo o 
devedor efetuar o pagamento da dívida do jeito que 
ele puder e no prazo que ele considerar, pagando os 
juros contratados mensalmente.
(C) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
(D) Somente as cooperativas de crédito podem conceder 
esse tipo de financiamento.
(E) Caracteriza-se pela não incidência de IOF nos contra-
tos com pessoa física que seja produtor rural.
61 
A B3 é a empresa que administra a bolsa de valores de 
São Paulo, mercado organizado onde ações de empresas 
de capital aberto e outros valores mobiliários são nego-
ciados. Se esse nome B3 é novidade para você, talvez 
Bovespa não seja, por ser o acrônimo tradicional da Bolsa 
de Valores de São Paulo. Em 2008, a Bovespa fundiu-
-se com a maior bolsa de comércio brasileira, gerando a 
BM&FBovespa, agregando, portanto, a atividade de bolsa 
de mercadorias e futuros.
(fia.com.br/blog/b3-brasil-bolsa-balcao/)
Com relação aos direitos dos acionistas, assinale a alter-
nativa correta.
(A) Quando um acionista exerce o seu direito de subs-
crição, ele recebe parte dos lucros da companhia em 
dinheiro.
(B) No agrupamento, o acionista agrupa seu capital numa 
única companhia de capital aberto.
(C) Os dividendos correspondem à parcela de lucro 
líquido, distribuída aos acionistas, na proporção da 
antiguidade dos acionistas. Os acionistas mais anti-
gos recebem dividendos maiores.
(D) A bonificação representa o direito aos acionistas de 
adquirirem ações por aumento de capital, com preço 
e prazo determinados.
(E) Havendo lucro, o recebimento de dividendos é direito 
dos acionistas e caracteriza-se pela distribuição de 
parte de tais lucros das companhias a esses acionistas.
62 
As negociações de ações no mercado podem ser reali-
zadas de duas formas: à vista e a prazo. As operações à 
vista são aquelas em que os negócios são realizados e 
liquidados à vista. As operações a prazo são aquelas rea-
lizadas para liquidação em data futura. Ou seja, as duas 
formas diferem substancialmente pelo prazo de liquidação 
acordado. As operações a prazo podem ser realizadas em 
três diferentes mercados: mercado a termo, futuro e de 
opções, conforme características específicas de cada um 
deles.
(investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funcionamento_mer-
cado/formas_de_negociacao.html, consulta em 12.04.2020)
Na B3, Brasil Bolsa e Balcão, as operações no mercado à 
vista de ações são liquidadas em
(A) D0, D+0, ou D zero
(B) D1 ou D+1
(C) D2 ou D+2
(D) D3 ou D+3
(E) D4 ou D+4
63 
Um fundo mútuo de ações é um conjunto de recursos 
administrados por uma distribuidora de valores, banco de 
investimento, banco múltiplo, ou gestora de recursos, que 
os aplica em uma carteira diversificada de ações, distri-
buindo os resultados aos cotistas proporcionalmente ao 
número de cotas possuídas.
(bussoladoinvestidor.com.br/abc_do_investidor/fundo_mutuo_de_
acoes, consulta em 12.04.2020)
Sobre os fundos de investimento, assinale a alternativa correta.
(A) Trata-se de um tipo de aplicação financeira em que o 
aplicador adquire cotas do patrimônio de um fundo admi-
nistrado por uma administradora de cartões de crédito.
(B) O imposto de renda (IR) sobre os rendimentos em 
fundos de investimentos de renda variável são devi-
dos no último dia útil de cada mês.
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(C) Os recursos aplicados por clientes em fundos mútuos 
de investimentos poderão ser utilizados pela institui-
ção financeira para empréstimos, financiamentos a 
outros clientes com taxas de juros mais altas.
(D) A taxa de administração é a principal remuneração obtida 
pela instituição financeira quando oferece um fundo de 
investimentos aos clientes. Ela é devida mesmo quando 
o fundo em questão apresenta retorno negativo.
(E) Os fundos referenciados buscam reproduzir, da forma 
mais fidedigna possível, as variações de qualquer 
parâmetro de desempenho sem a necessidade de 
qualquer especificação.
64 
Criada em julho de 1970, a Fundação Petrobras de Segu-
ridade Social (Petros) é o segundo maior fundo de pensão 
da América Latina. Administra planos de previdência com-
plementar fechados, oferecidos por diversas empresas, 
entidades e associações de classe, o que a torna o maior 
fundo de pensão multipatrocinado do país em patrimônio 
administrado, totalizando R$ 100 bilhões.
(petros.com.br/PortalPetros/faces/Petros/apetros/qms?_adf.ctrl-
-state=1497k27rc3_4&_afrLoop=1514753702346578, consulta 
em 12.04.2020)
A propósito dos planos de previdência complementar 
fechada, também chamados de fundos de pensão, aponte 
a alternativa correta.
(A) Esses planos devem ser, obrigatoriamente, ofereci-
dos a todos os empregados dos patrocinadores ou 
associados dos instituidores.
(B) O regime de previdência complementar é operado por 
entidades de previdência complementar cujo objetivo 
principal é instituir e executar planos de benefícios de 
caráter especulativo.
(C) Podem ser adquiridos por qualquer pessoa, bastando 
procurar uma instituição que ofereça tal produto, 
desde que o empregador tenha autorização da Previc 
para operar esse tipo de benefício.
(D) Todas as entidades ligadas aos sistemas de previdên-
cia e seguros são supervisionadas unicamente pela 
Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
(E) Por serem ofertados por sociedade de capitalização, 
os fundos de pensão devem seguir as diretrizes esta-
belecidas pelo CMN no que se refere à aplicação dos 
recursos dos planos de benefícios.
65 
O Contrato de Câmbio é o instrumento específico firmado 
entre o vendedor e o comprador de moeda estrangeira, 
no qual são estabelecidas as características e as condi-
ções sob as quais se realiza a operação de câmbio. As 
operações de câmbio são formalizadas por meio de con-
trato de câmbio e seus dados devem ser registrados no 
Sistema Integrado de Registro de Operações de Câmbio 
(Sistema Câmbio), devendo a data de registro do contrato 
de câmbio no Sistema Câmbio corresponder ao dia da 
celebração de referido contrato.
(bcb.gov.br/Rex/RMCCI/Ftp/RMCCI-1-03.pdf, consulta em 12.04.2020)
É dispensada a formalização de contrato de câmbio, 
embora seja obrigatória a identificação do vendedor e do 
comprador, bem como o registro da operação no Sistema 
de Câmbio, nas operações envolvendo o valor de até
(A) US$ 3.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(B) US$ 10.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(C) US$ 5.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(D) US$ 15.000ou seu equivalente em outras moedas.
(E) US$ 12.000 ou seu equivalente em outras moedas.
INGLÊS 
Leadership in the time of coronavirus: COVID-19 
response and implications for banks
March 2020 Article
As the effects of the COVID-19 pandemic continue 
to reverberate, banks have a role to play as systemic 
stabilizers.
The profound humanitarian fallout of the COVID-19 crisis 
carries with it the potential equally disruptive economic 
fallout. The pah ahead is hence a precarious one, driven by 
epidemiological uncertainty, the unique blend of resulting 
shocks to both supply and demand, and “preexisting 
conditions” in the global macroeconomy.
At this writing, Europe has become the prime epicenter of 
the crisis, with nearly 75 percent of new cases reported 
globally on March 18th. In Italy, years of low growth and 
high government debt are colliding with the rapid spread of 
the disease in an elderly population. Spain and France face 
similar prospects, as do many countries in Asia. Thailand, 
for example, is similarly reliant on exports and tourism 
receipts and already has one of the highest debt burdens 
in the region at around 75 percent GDP. The particular 
characteristics of the US economy may make it susceptible 
to the impacts of COVID-19, despite its general strength 
before the virus’ arrival. A high number of households 
and businesses are vulnerable to the impact of disease-
containment measures, because of their high-debt burden.
At the same time, yield chasing over the past several 
years may exacerbate the potential for market illiquidity. 
The Fed and the European Central Bank (ECB) have 
already cut rates to zero; historically low rates limit the tool 
kit of other central banks, and several global regions are 
probably already in recession as many economists and the 
latest data from China suggests. Addressing the situation 
will require further global action and public–private 
coordination. Banks around the globe will play a critical 
role in this as systemic stabilizers for their customers, their 
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employees, and for their economies at large. Cash and 
deposit services, credit extension, payment facilitation, 
and market making are all essential services.
This memo lays out our initial recommendations for actions 
that banks should take now, beyond what common business 
continuity plans or crisis response checklists suggest. In 
their immediate response, we believe institutions should 
plan for an acute period of multiple months, spanning 
their entire footprint, and with a view of all stakeholders—
not the more constrained circumstances that business 
continuity plans typically address. At the same time, banks 
may begin to stress test their capabilities and financials, 
laying the groundwork for identifying long-term strategic 
implications and ensuring a smooth bridge between the 
present and future.
Immediate response
Banks have already taken a series of actions in reaction 
to the spread of COVID-19. Common steps we’ve seen 
include establishing a central task force, curtailing travel, 
suspending large-scale gatherings, segregating teams, 
making arrangements for teleworking, and refreshing 
external-vendor-interaction policies.
Beyond these immediate and basic actions, banks 
should prioritize three measures tailored to the particular 
combination of biological and market stresses and how 
they affect the global market. These points draw on the 
experience of China, Italy, and several other countries, 
acknowledging that differences exist in economic and 
political structures, healthcare systems, and social and 
cultural norms among these countries.
1. Normalize workforce measures for multimonth 
sustainability
As a top priority, nearly all firms have already taken 
proactive measures to protect their people and to contain 
the spread of COVID-19. These include restricting travel 
and taking other prevention-oriented policies, emphasizing 
workplace hygiene, offering alternative ways of working, 
and initiating proactive communication.
However, health measures to contain propagation may 
take months, not days or weeks, as we’ve seen in China. 
Therefore, banks will need to make sure the measures they 
have put in place are sustainable—and designed to get the 
best out of their people, while preserving their mental and 
financial well-being over such a period. Further, specific 
consideration will be required for contingent and contract 
workers, who might be most immediately impacted.
2. Provide essential banking services to retail consumers
People will continue to need essential banking services 
through these trying times. Banks should continue branch 
and ATM operations with the appropriate safeguards, 
while encouraging widespread use of remote services. 
This approach will account for needs and preferences 
across all consumer segments, including the older part of 
the population that is both more vulnerable to COVID-19 
and less likely to adopt digital channels.
Institutions can continually monitor and assess consumer 
demand for in-person services to adjust capacity and 
minimize risks. For example, in some areas of China, 
banks observed limited demand for services other than 
ATM access and so were able to close most of their branch 
locations without disrupting customer service. Banks in 
several regions, including Hong Kong, Italy, and Germany, 
have also closed (some) branches to restrict staffing and 
hours when the risk to the public and employees was 
deemed to outweigh the need to maintain the branch. 
In Korea, which has adopted aggressive virus testing, 
branches have tended to remain open unless active cases 
are detected.
3. Fulfill social mission to support households and 
businesses with credit
A majority of households and businesses will be negatively 
affected by the unprecedented nature and extent of the 
current health and safety measures. For example, in the 
United States, 74 percent of workers say they are living 
from paycheck to paycheck, while 58 percent are paid 
by the hour. For them, financial impact of quarantine 
measures and lack of employment – due to reduced sector 
activity, such as travel – will be particularly difficult. The 
stress will be especially acute for those who are already in 
debt. These individuals will likely need further support from 
banks to support day-to-day liquidity needs through credit. 
Even in places where household savings rates are high, 
such as in some Asian countries, a greater connection to 
global markets means more households and businesses 
are likely to be affected.
Among businesses, the impact will vary significantly by 
sector and by company. It seems quite likely at this point 
that travel and tourism, entertainment, automotive, oil and 
gas, and healthcare industries will be most affected due to 
disruptions in supply and demand. Within these sectors, 
smaller businesses, such as those that cannot shift to 
remote work and online delivery and those catering to the 
most vulnerable segments, are likely to be more affected.
Source: https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-
insights/leadership-in-the-time-of-coronavirus-covid-19-response-
and-implications-for-banks (adapted)
66 
The main purpose of the text is to
(A) account for the opening of new businesses.
(B) underestimate the results of the COVID-19 crisis.
(C) lay out initial recommendations for actions that banks 
should take in the time of coronavirus.
(D) outline ways COVID-19 could undermine global peace.
(E) explain how banking software works.
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In the fragment “banks should prioritize three measures 
tailored to the particular combinationof biological and 
market stresses,” the term tailored to means the same as
(A) made to
(B) opposed to
(C) associated with
(D) dismembered by
(E) dismantled by
68 
“Normalize workforce measures for multimonth 
sustainability”, “Provide essential banking services to 
retail consumers”, and “Fulfill social mission to support 
households and businesses with credit” are
(A) health and safety measures.
(B) measures which banks ought to prioritize.
(C) actions already taken by banks in reaction to the 
spread of COVID-19.
(D) economic fallouts from COVID-19.
(E) steps taken by the U.S. Fed.
69 
The connector however in “However, health measures to 
contain propagation may take months, not days or weeks, 
as we’ve seen in China” expresses the idea of
(A) addition.
(B) condition.
(C) conclusion.
(D) purpose.
(E) opposition.
70 
Workers and businesses will be affected by the current and 
safety measures: the former, by the lack of employment, 
whereas the latter, by an interruption mostly in a range of 
industries, except in
(A) healthcare.
(B) tourism.
(C) automotive.
(D) technology.
(E) entertainment.
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BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO
GABARITO 
Conhecimentos Básicos
1 - b 2 - a 3 - e 4 - a 5 - d
6 - b 7 - a 8 - c 9 - d 10 - e
11 - c 12 - b 13 - d 14 - b 15 - a
16 - a 17 - b 18 - c 19 - e 20 - e
21 - a 22 - e 23 - d 24 - c 25 - b
Conhecimentos Específicos
26 - b 27 - d 28 - c 29 - a 30 - e
31 - d 32 - a 33 - b 34 - c 35 - d
36 - c 37 - d 38 - d 39 - e 40 - b
41 - a 42 - b 43 - b 44 - b 45 - c
46 - b 47 - e 48 - d 49 - c 50 - d
51 - e 52 - a 53 - c 54 - d 55 - c
56 - b 57 - d 58 - a 59 - e 60 - c
61 - e 62 - c 63 - d 64 - a 65 - b
66 - c 67 - a 68 - b 69 - e 70 - d
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