MODELOS DE NEGÓCIOS

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Qual teoria surgiu como alternativa à desumanização do trabalho e promoveu a mudança da visão do Homo economicus para o Homo socialis?
R: E. Teoria das relações humanas.
A teoria das relações humanas teve início a partir dos trabalhos de Mary
Parker Follet, como uma alternativa à tendência de desumanização do trabalho, decorrente da aplicação de métodos e técnicas da administração científica (GRAHAM, 1997)
Henry Ford é considerado o precursor da produção em massa, com a adoção da linha de montagem, que se tornou um ícone da administração científica. No que consistia a ideia central do modelo fordista?
R: C. Consistia em considerar que a produtividade poderia aumentar com a capacidade de produção do trabalhador aprimorada.
Henry Ford foi o precursor da produção em massa com a adoção da linha de montagem, que se tornou um ícone da administração científica. A ideia central do fordismo consistia em acelerar a produção por meio do trabalho ritmado, coordenado e econômico, diminuindo o tempo de duração da produção com a rápida colocação do produto no mercado. A produtividade poderia aumentar, aprimorandose a capacidade e produção do trabalhador por meio da especialização e da repetição.
As teorias comportamentais e de liderança apresentaram um desenvolvimento em relação às teorias clássica e neoclássica em suas aplicações no que tange à perspectiva do trabalhador. Com bases nos estudos sobre o comportamento humano nas organizações, qual dessas teorias sobre motivação e liderança apresenta o fator de autorrealização do indivíduo?
R: A. Hierarquia das necessidades.
A hierarquia das necessidades humanas foi desenvolvida por Abraham Maslow (2001) e entende que existem cinco grupos de necessidades, que podem ser representados na forma de uma pirâmide: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização
Atualmente, a palavra burocracia é utilizada com a finalidade de caracterizar situações em que a demora, os atrasos e a lentidão são características de uma organização. No entanto, o objetivo da organização burocrática é
R: C. ordenar a atividade humana de modo estável para a realização de fins organizacionais explícitos.
Conforme Motta e Vasconcelos (2006), na organização burocrática, as interações entre os indivíduos devem seguir padrões de impessoalidade, que reprimam a espontaneidade e a possibilidade de conflitos de interesse. Assim, a burocracia passa a ser uma solução organizacional com o objetivo de evitar a arbitrariedade, o confronto entre indivíduos e grupos e os abusos de poder. Seu objetivo é organizar a atividade humana de modo estável para a realização de fins organizacionais explícitos (MOTTA; VASCONCELOS, 2006).
Com base na teoria da motivação, Maslow desenvolveu a hierarquia das necessidades humanas. Ele entende que existem cinco grupos de necessidades, os quais podem ser apresentados em uma hierarquia (fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização). Quando Maslow afirma que os indivíduos buscam reconhecimento, respeito e prestígio, ele está falando de qual nível?
R: D. De estima.
Grupos de necessidades
Fisiológicas – Relacionadas à manutenção do corpo humano, como a alimentação, o frio e o calor, além dos equipamentos de trabalho e do salário recebido.
Segurança – Envolve tanto a segurança física (contra a violência) como os recursos financeiros, da família e da saúde, ou ainda vinculados à estabilidade da relação de trabalho.
Sociais – Vinculam-se à atividade social, como amizades, família e outros espaços de socialização que, no trabalho, são relacionados com a interação com os colegas e o relacionamento com a chefia.
Estima – Vincula-se ao reconhecimento, ao respeito e ao prestígio nos mais diversos meios sociais.
Michael Porter é o criador da cadeia de valor, ferramenta que demonstra as atividades que fazem parte da criação de valor e as atividades necessárias para suportar o conjunto principal.
De acordo com a ferramenta, assinale a alternativa que indica quais são as atividades primárias:
R: D. Logística entrada e saída, operações, marketing, vendas e serviços.
As atividades primárias são diretamente ligadas à criação ou à disponibilização de um produto ou serviço. Por exemplo, para uma empresa de produção:
A logística de abastecimento consiste nas atividades relativas a receber, armazenar e distribuir insumos para o produto ou serviço, incluindo manuseio de materiais, controle de estoque, transporte, etc.
As operações transformam esses insumos no produto ou serviço final: usinagem, acondicionamento, montagem, testes, etc.
A logística de distribuição reúne, armazena e distribui o produto aos consumidores: por exemplo, armazenagem, manuseio de materiais, distribuição, etc.
O marketing e vendas fornece os meios pelos quais os consumidores ficam cientes do produto ou serviço e os disponibiliza para compra. Isso inclui administração de mercado, publicidade e vendas.
O serviço inclui aquelas atividades que aumentam ou mantêm o valor de um produto ou serviço, como instalação, reparos, treinamento e reposição.
Para a construção de um diagnóstico de um plano estratégico, normalmente recorre-se a algumas ferramentas idealizadas por autores referenciados na escola de administração. Das listadas abaixo, todas suportam essa atividade, EXCETO:
R: B. PDCA.
As grandes empresas consideram o benchmarking uma das mais interessantes ferramentas para os estudos estratégicos. Das alternativas a seguir, qual define corretamente essa ferramenta?
R: C. É um processo para avaliar melhores práticas do mercado em processos, serviços e produtos.
O benchmarking pode ser usado como um meio de compreender como a capacidade estratégica de uma organização, em termos de processos internos, se compara com a de outras organizações
Em quase todas as literaturas ou publicações técnicas sobre planejamento estratégico, é mencionada a análise que utiliza a matriz SWOT. Assinale a alternativa que indica qual a finalidade dessa ferramenta:
R: E. A finalidade da ferramenta está em apresentar as principais forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado.
Análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
Com base na análise SWOT, dos exemplos a seguir, qual pode ser considerado uma força?
R: B. A equipe de pesquisas e desenvolvimento registrou cinco patentes no último ano.
Os estágios-padrão para a criação de um novo empreendimento incluem as etapas abaixo, com exceção de:
R: C. Solicitar na Secretaria de Finanças a baixa do banco de dados da prefeitura.
São consideradas fontes comuns de ideias para um novo empreendimento e auxiliam na avaliação de oportunidade do negócio, exceto:
R: A. Focar a atenção no seu negócio não observando a concorrência para poder desenvolver melhor a sua ideia.
Muitos empreendimentos fracassam em crescer e prosperar. De acordo com Bessant e Tidd (2009), cerca de 40% dos empreendimentos sobrevivem nos dois primeiros anos. A seguir, são mencionadas algumas razões para que corroboram para o fracasso de muitos empreendimentos. Assinale a alternativa que seja exceção:
R: E. Aquisição ou fusão com outra empresa.
É correto afirmar que para desenvolver um plano de negócio é necessário:
R: E. Conhecer detalhes do produto ou serviço, avaliação de oportunidades de mercado, identificação de clientes-alvo, barreiras de entrada no negócio e análise de concorrente, experiência, especialização e compromisso de equipe de administração.
O planejamento estratégico de Micro e Pequenas Empresas (MPE’s) quando assimilado pelos seus gestores e executado de maneira sistêmica, contribui para a entregar valor ao público-alvo do negócio e o alcance da vantagem competitiva. Dentre as possibilidades estratégicas que poderão corroborar para o alto crescimento e sucesso de um empreendimento, tem-se:
R: B. O estabelecimento de vínculos externos extensivos com fornecedores, clientes, universidades.
O que é necessário para gerenciar um negócio com eficiência e eficácia?
R: E. Fazer o melhor uso possíveldos recursos disponíveis para atingir as metas organizacionais.
Uma equipe de trabalho executa um projeto inovador na empresa. No entanto, ela demora mais do que o previsto, solicitando correção no prazo de conclusão sucessivas vezes, demandando, inclusive, mais pessoas na sua execução, uma vez que ainda não tem recursos suficientes para realizar algumas etapas do projeto. Apesar disso, a ideia é bem aceita pelo mercado e traz bons resultados à empresa, até melhores do que o previsto. Podemos dizer que essa equipe:
R: A. foi eficaz, mas não eficiente.
Representa uma fonte de vantagem competitiva em uma empresa:
R: D. um produto já bem aceito no mercado que a empresa consegue produzir de maneira mais eficiente e eficaz.
Analise as afirmativas a seguir:
I. De maneira geral, podemos dividir as capacidades competitivas em três níveis ou fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna.
II. Uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se as concorrentes têm a mesma vantagem, não haverá vantagem competitiva para a empresa, mas somente uma obrigação, já que as demais concorrentes também apresentam tal característica.
III. A taxa de câmbio nunca representará uma vantagem competitiva para uma empresa.
Assinale a alternativa correta.
R: B. Apenas a I e a II estão corretas.
Analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Os fatores sistêmicos da competitividade são externos ao ambiente de atuação da empresa e, portanto, não influenciam os negócios empresariais.
( ) A atuação da concorrência pode ser considerada um fator de competitividade estrutural.
( ) A competência em gestão representa um fator de competitividade interno da empresa, distinguindo-se dos concorrentes e gerando valor.
( ) A carga tributária não pode ser controlada pela empresa. Portanto, não representa um fator de competitividade.
( ) Os recursos tecnológicos não representam uma fonte de vantagem competitiva às empresas, pois são de fácil acesso a todos.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
R: C. F - V - V - F - F.
O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA:
R: A. A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras.
As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico:
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto.
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas.
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
R: B. II.
Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro.
Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que a compõem, marque a alternativa CORRETA:]
R: A. A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus funcionários internos como para seus parceiros externos.
Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos:
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento.
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição de produtos e serviços.
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
R: B. I e III.
Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o:
R: C. Business to Government (B2G).
Em gestão, terceirizar as atividades é:
R: A. A contratação de terceiros, por parte de uma empresa, para a realização de atividades geralmente não essenciais.
Quando duas empresas de um mesmo país de origem decidem, em seu planejamento estratégico, criar em conjunto e em caráter não permanente uma nova empresa, com vistas à atuação em mercados internacionais, essa estratégia é classificada como:
R: B. Joint venture.
Uma empresa está analisando a possibilidade de crescimento via participação em mercados globais, mas está receosa em relação a isso, pois não tem muitos recursos financeiros disponíveis. Dentre as estratégias de entrada em mercados estrangeiros, qual a alternativa mais conservadora, portanto, mais indicada neste caso?
R: B. Exportação.
O que significa o termo "outsourcing" em gestão de pessoas?
R: D. Outsourcing significa contratar um serviço que não é considerado central para o negócio.
Em relação ao processo de fusão, todas as alternativasestão corretas, exceto:
R: E. Due diligence é a primera etapa do processo de fusão, pois significa entender os objetivos dos sócios, aprofundar o conhecimento da empresa e seu mercado para estabelecer qual será o formato da negociação, planejar o projeto, as pessoas envolvidas e o cronograma das atividades.
Para os profissionais de marketing é fundamental conhecer o cenário dos negócios de sua organização e as mudanças pelas quais esse cenário está passando, ou pode vir a passar. Alguns elementos, como a tendência e a megatendência, são características que precisam ser observadas pelos profissionais para a execução de um bom trabalho. Sobre esses elementos, podemos dizer que:
R: C. as tendências são vistas como mudanças do mercado, e as organizações precisam estar atentas a elas.
O entendimento das mudanças do mercado é essencial para as escolhas estratégicas da organização. É necessário compreender o impacto causado por algumas tendências de mercado que ainda permanecerão por longo tempo orientando suas mudanças e os trabalhos a serem desenvolvidos com os públicos de interesse. Sobre essas tendências é CORRETO afirmar que:
R: B. tem sido uma tendência o surgimento de consumidores conscientes, que fazem do fácil acesso à informação um aliado na hora da compra.
O plano de marketing é uma importante ferramenta para o planejamento de estratégias que consigam contemplar o mercado de acordo com os interesses da empresa. O profissional de marketing deve saber desenvolver um plano que consiga contemplar, de maneira eficaz, todos os objetivos e estratégias pensados para a entrada ou permanência de um produto ou empresa no mercado. Sobre os itens indispensáveis do plano de marketing, podemos afirmar que:
R: A. precisam ser flexíveis e adaptáveis, uma vez que o próprio mercado é suscetível a mudanças.
Um bom plano de marketing é decisivo para que os gestores das organizações compreendam as estratégias propostas pelo profissional de marketing. Somente com um plano bem montado será possível convencer a organização da importância da aplicação dos métodos, ações e atividades propostos nele. Por isso a sua importância para a empresa. Sabendo desse valor que o plano de marketing tem, podemos afirmar sobre os elementos que o compõem que:
R: B. o plano de marketing precisa de um planejamento que veja além da realidade atual da empresa
Toda empresa precisa conhecer qual é seu modelo de negócio, mostrando como pretende atingir seus clientes, sua estrutura, valores e como pretende cumprir seus objetivos. Existem, hoje, metodologias para entender os modelos de negócio, os elementos que o compõem e como as empresas devem se apropriar deles. Sobre as características e os métodos dos modelos de negócio, é CORRETO afirmar que:
R: A. os custos e as receitas da organização devem estar presentes na definição do modelo de negócio adotado.
(TRT, 2012 – adapatado). As redes constituem uma forma eficiente de promover conhecimento entre profissionais e empresas. As redes organizacionais se caracterizam por:
R: E. Constituir unidades interdependentes orientadas para identificar e solucionar problemas.
(Prefeitura de São Paulo, 2012 – adaptada). É cada vez mais frequente a formação de redes como formas colaborativas para detecção de problemas e proposição de melhorias em processos e produtos. A criação e a gestão de redes organizacionais pressupõem:
R: C. A interação entre seus membros e a habilidade de construção coletiva fundada na confiança mútua, que caracteriza a presença de capital social.
(MPE-MA, 2013 - adaptada). As empresas vêm buscando formas alternativas de resolver problemas, criar produtos e serviços mais aderentes com o mercado, estabelecendo mecanismos de cooperação entre elas. A “comunicação” transforma-se em variável chave na gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede:
R: C. Demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros compartilham um conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos problemas.
(SEFAZ, 201. Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens competitivas que trazem um diferencial às empresas. Assim, ultimamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo valor comercial decorre de vários fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso.
R: B. Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores.
(MDA, 201. No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para sustentarem suas vantagens competitivas, estão firmando diversas parcerias com outras empresas a fim de proporcionar acesso a informações, a recursos, a mercados e a tecnologias que contribuem para as vantagens competitivas. Esse processo é conhecido como:
R: E. Redes e alianças.
Para uma empresa se tornar inovadora, é preciso diagnosticar pontos em que ela deve melhorar e, ao mesmo tempo, traçar planos de ação para que as fraquezas se tornem pontos fortes.
Pode-se afirmar que olhar para dentro da organização requer:
R: D. um esforço coletivo para que as barreiras impostas por linhas hierárquicas sejam derrubadas, facilitando a comunicação.
Dentro de quase todas as organizações, existe uma tensão entre estabilidade e a necessidade de criatividade. Organizações, devido à elevada taxa de tarefas a serem realizadas diariamente, requerem rotinas estáveis e organizadas para seu melhor funcionamento e, ao mesmo tempo, ambientes criativos para poderem desenvolver novas ideias e produtos. Contudo, nem todas as habilidades necessárias para se criar um produto estão dentro da empresa.
Sobre essa questão, assinale a alternativa correta.
R: A. Cada vez mais, as instituições estão fazendo parcerias que aceleram determinados processos, facilitando a criação da inovação.
Para ser chamada de inovação, uma ideia deve ser replicável a um custo econômico viável e satisfazer a uma necessidade específica. A inovação envolve a aplicação deliberada de informação, imaginação e iniciativa que derivam em entrega de valor, incluindo todos os processos pelos quais novas ideias são geradas e convertidas em serviços ou produtos úteis. Por mais que se tenha um processo orientativo de inovação e mudança, cada empresa tem as suas especificidades, fazendo com que cada projeto de inovação seja também único.
Considerando isso, assinale a alternativa correta.
R: D. Apesar das diferenças entre as culturas e os processos de inovação de cada organização, é possível perceber características fundamentais comuns em empresas inovadoras, como visão compartilhada; liderança e desejo de inovar; estrutura adequada; trabalho de equipe eficaz, entre outras.
Uma organização pode ser comparada a um sistema aberto ou fechado. Cada organização tem características muito próprias que, em conjunto, acabam contribuindo para o sucesso ou insucesso de suas iniciativas inovadoras.
Sobre sistemas fechados, pode-se afirmar que:
R: B. nesse modelo, a hierarquia é respeitada, refletindo, em alguns casos, a organização piramidal.
O mundo globalizado, cada vez mais competitivo, impõe grandes desafios às empresas. Um tema que vem sendo intensamente debatido e discutido, tanto no mundo corporativo quanto no acadêmico, é a inovação. A velocidade das mudanças sociais, econômicas e tecnológicas desatualiza rapidamente o saber e as informações. Nenhuma empresa pode se considerar atualizada, a não ser por alguns momentos. Assim, todas deverão lutar contra parte de seu passado para inovar e se transformar. Há uma necessidade premente de criar produtos de sucesso, capazes de encantar clientes e gerar grande demanda e lucros. Diante disso, as empresas buscam caminhos e estratégias capazes de promover as mudanças organizacionais necessárias.
Sendo assim, é preciso:
R: A. desenvolver estratégias capazes de mostrar que o aprendizado contínuo possibilita a inovação; é essencial que ele seja parte do dia a dia dos negócios da empresa.
(FGV, 2011). Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podemobter vantagens competitivas que trazem um diferencial às empresas. Assim, ultimamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo valor comercial decorre de vários fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso.
R: B. Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores.
(FUNIVERSA, 2010). A oferta e a demanda de informação em determinada empresa podem ser representadas pelas informações armazenadas e disponíveis em um sistema de informação. A categoria de sistemas de informações utilizadas na maioria das organizações que monitora, coleta, armazena, processa e distribui os dados das diversas operações realizadas dentro da empresa, servindo de base para os demais sistemas nela existentes, são os sistemas de:
R: D. Processamento de transação.
(CESGRANRIO, 2010). Uma das estratégias para distribuir conhecimento é a participação em seminários e outros treinamentos. Em uma empresa que tem processos de gestão do conhecimento, quando um gerente de comunicação participa de um seminário externo, ao retornar às suas atividades, ele deve:
R: A. Registrar as informações e repassá-las a todos os interessados naquele assunto.
(FCC, 2010). Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do conhecimento tácito em explícito denominado:
R: E. Externalização.
(Cemaden, 2014). O conhecimento de uma organização não é simplesmente a soma de todos os conhecimentos acumulados pelos indivíduos, mas sim o resultado de uma combinação sinérgica entre esses conhecimentos que se modifica continuamente por meio da interação entre os membros de uma organização. A respeito da criação do conhecimento nas organizações, é correto afirmar que:
R: D. Uma espiral do conhecimento diz respeito à forma como os conhecimentos são criados nas organizações a partir da conversão entre conhecimentos tácitos e explícitos que acabam por ser transferidos de um nível de análise para outro.