AULA 3 - PLANO DE NEGÓCIOS

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Administração - Professora Amanda Luciana Das Neves
PLANO DE
NEGÓCIOS
 Um plano de negócios é um documento estruturado que
estabelece, de maneira clara, os objetivos de uma empresa e os
caminhos a serem seguidos para alcançá-los, minimizando
riscos e incertezas. Este planejamento serve como um guia,
permitindo antever possíveis erros no papel antes de se
manifestarem no mercado real.
 Essencial para empreendedores iniciantes e também para
aqueles que buscam expandir suas operações, o plano de
negócios não apenas previne falhas decorrentes de falta de
análise, mas também traz clareza e direção ao negócio. 
Como fazer o
plano de
negócio?
Resumo
Executivo
O que é: Um resumo conciso
que apresenta os principais
pontos do plano de negócios.
Importância: Serve como uma
introdução atrativa e sucinta,
destacando as intenções do
empreendedor, a proposta de
valor da empresa e os principais
diferenciais.
Conteúdo: Deve incluir uma
visão geral da empresa, seu
produto/serviço, mercado-alvo,
estratégias-chave e metas
principais.
 Descrição do
Negócio
 A seção de descrição do
negócio (microambiente)
geralmente se inicia com um
panorama da indústria na qual a
empresa está situada, e
prossegue detalhando aspectos
fundamentais da organização,
tais como:
Descrição
do
Negócio
Estrutura Jurídica e Regime Tributário:
Forma legal da empresa e regime fiscal
aplicável.
Equipe ou Estrutura Organizacional:
Apresentação da equipe-chave e suas
responsabilidades.
Evolução Histórica: História da empresa,
marcos importantes e experiências
anteriores.
Missão, Visão e Valores: Declarações que
definem a identidade e propósito da
empresa.
Informações Operacionais: Detalhes sobre
processos, instalações e recursos.
Descrição
do
Negócio
Estratégias de Logística: Planos para
distribuição, armazenamento e transporte.
Registro Financeiro Prévio: Desempenho
financeiro passado da empresa.
Projeções Financeiras: Previsões de
receitas, custos e lucros futuros.
Descrição
do
Negócio
 Estes são apenas alguns dos elementos que
podem integrar a descrição do negócio.
Conforme a necessidade, gestores podem optar
por adicionar outras informações relevantes ao
perfil e operação da empresa.
Análise de
Mercado Esta seção representa uma análise aprofundada
do setor no qual a empresa atua, permitindo que
o empreendedor tenha uma visão clara do
ambiente de mercado. Assim, é possível definir
um público-alvo específico e posicionar a
empresa de forma a otimizar suas vendas.
Análise de
Mercado
 Durante as pesquisas para este segmento do
plano, é valioso coletar informações sobre:
Panorama Setorial: Avaliação do mercado
onde a empresa atua.
Tendências e Evolução: Análise das
tendências de crescimento ou estagnação.
Demanda do Mercado: Avaliação da
demanda pelo produto/serviço oferecido.
Características do Público-Alvo: Perfis e
necessidades dos clientes-alvo.
Análise de
Mercado Ao abordar o setor, é fundamental destacar o
estado atual e as projeções para o futuro do
empreendimento. Além disso, é relevante trazer
dados sobre diversos segmentos dentro desta
indústria, salientando inovações e tendências
que podem tanto beneficiar quanto representar
desafios para o negócio.
 Análise
Competitiva
 A Análise de Concorrência visa
identificar os pontos fortes e
vulnerabilidades dos competidores no
mercado onde sua empresa atua, bem
como identificar estratégias e obstáculos
potenciais para minimizar a rivalidade.
 Para distinguir entre concorrentes
diretos e indiretos, você pode
estabelecer critérios específicos que,
quando atendidos ou aproximados por
outras empresas, as classificam como
rivais. 
 Análise
Competitiva
 Estes critérios podem incluir:
Identificação de Concorrentes:
Mapeamento dos concorrentes
diretos e indiretos.
Pontos Fortes e Fracos: Avaliação
das vantagens competitivas e
vulnerabilidades.
Estratégias e Presença de Mercado:
Análise das estratégias de marketing,
preços e distribuição dos
concorrentes.
 Análise
Competitiva
 Essencialmente, quanto mais alinhados
estiverem outros negócios aos critérios
estabelecidos, mais direta será a
competição com sua empresa.
Análise de
Contexto
A Análise Ambiental (macroambiente)
observa fatores externos que influenciam
sua empresa, mas que não estão
diretamente ligados ao seu segmento
específico de mercado. São elementos
que estão fora do seu controle direto,
como legislações pertinentes, tendências
econômicas, inovações tecnológicas
emergentes e outros fatores que podem
impactar suas operações.
Análise de
Contexto
 Estes ambientes incluem:
Fatores Econômicos: Influências econômicas
como recessões ou crescimento.
Tendências Socioculturais: Mudanças nas
preferências e comportamentos sociais.
Inovações Tecnológicas: Novas tecnologias
que podem afetar o mercado.
Fatores Demográficos: Mudanças na
composição demográfica da população.
Aspectos Político-Jurídicos: Legislações e
regulamentações que afetam o negócio.
Considerações Ecológicas: Impactos
ambientais e sustentabilidade.
Metas e
Objetivos
Após realizar uma análise profunda do
mercado, compreender a natureza do seu
negócio e considerar o ambiente em que
ele opera, é fundamental traduzir essas
informações em metas e objetivos
concretos. Este é um momento crucial no
desenvolvimento do plano de negócios,
pois define as direções específicas que a
empresa buscará alcançar em um
período determinado.
Metas e
Objetivos - Plano
de Design e
Desenvolvimento
A seção de design e desenvolvimento é
muito importante porque mostra como o
produto é feito, desde o design até a
produção e marketing. Isso ajuda a empresa
a entender quanto dinheiro precisa para
desenvolver o produto e atingir suas metas.
Além disso, é crucial ter uma identidade
visual consistente para que as pessoas
reconheçam facilmente sua empresa em
anúncios e mídias sociais. Isso é super
importante para construir e manter uma
boa reputação da marca.
Metas e
Objetivos - Plano
de Operações e
gerenciamento
O plano de operações e gerenciamento é
como um mapa que mostra como a
empresa funciona. Ele descreve como as
coisas acontecem nos bastidores, como
as equipes são organizadas, quem é
responsável por quê e quanto dinheiro é
necessário para manter tudo
funcionando. Além disso, ele define o que
cada departamento deve alcançar e
como eles devem se sair para garantir
que a empresa atinja suas metas gerais. É
como um plano detalhado que mantém
todos na mesma página e trabalhando na
mesma direção.
Metas e
Objetivos - 
Fatores
Financeiros
Depois de definir o que cada equipe
precisa fazer para alcançar suas metas a
tempo, é importante listar quanto
dinheiro cada departamento vai precisar.
Nesta parte do plano de negócios,
gráficos podem ser úteis para mostrar
tudo de uma vez. É fundamental explicar
por que estamos gastando dinheiro em
cada meta.
Metas e
Objetivos - 
Métricas para o
plano de negócio
Após delinear todas as estratégias, é
fundamental determinar as métricas para
avaliar se os objetivos foram atingidos.
Embora números geralmente forneçam
clareza, quando uma métrica quantitativa
não for aplicável, uma solução pode ser
conduzir pesquisas com o público-alvo
ou com o departamento em questão.
KPI’s Os Indicadores de Desempenho,
conhecidos como KPIs, são métricas que
avaliam a eficácia conforme os objetivos
estabelecidos pela organização. Para que
esses indicadores sejam realmente úteis
na gestão empresarial, é vital ter um
planejamento estratégico bem definido e
metas claras. Com isso, os KPIs passam a
orientar a avaliação dos resultados e a
influenciar decisões e estratégias de
aprimoramento.
KPI’s -
Tipos
Indicadores de produtividade:
Estes indicadores mostram como
os recursos estão performando,
como a produtividade por hora de
um funcionário ou de uma
máquina.
Indicadores de qualidade: São
indicadores que ajudam a
entender se o processo está
funcionando corretamente,
identificando falhas ou desvios.
Por exemplo, a avaliação de
defeitos comparada com o
padrão aceitável.
KPI’s -
Tipos
Indicadores de capacidade: Elesmedem o potencial de um
processo, como a quantidade de
produtos que uma máquina pode
embalar em um determinado
período de tempo.
Indicadores estratégicos: São
indicadores que mostram se a
empresa está seguindo na direção
certa em relação aos seus
objetivos. Eles contrastam a
situação atual com as metas
definidas anteriormente.
KPI’s -
Tipos
Indicador de lucratividade: Se o
faturamento é positivo e a
lucratividade não corresponde,
seus custos podem estar
elevados. Analisar sua
lucratividade em comparação
com a média do setor é uma
estratégia útil.
Valor do ticket médio: O valor do
ticket médio é um indicador-
chave de desempenho (KPI) usado
para avaliar as vendas de uma
empresa a partir de diferentes
perspectivas: venda, cliente e
vendedor.
KPI’s -
Ticket
Médio
Perspectiva de Venda: O ticket
médio representa o valor médio
gasto por cliente em uma única
transação. Ele fornece uma visão
geral do quanto os clientes estão
gastando em média em cada
compra. Se o ticket médio está
aumentando ao longo do tempo,
isso pode indicar um aumento na
demanda por produtos ou
serviços mais caros, uma
estratégia de preços eficaz ou
uma melhor eficiência nas vendas,
por exemplo.
KPI’s -
Ticket
Médio
Perspectiva do Cliente: Monitorar o ticket
médio por cliente permite identificar
padrões de compra e comportamentos
de consumo. Por exemplo, se alguns
clientes estão consistentemente fazendo
compras com um ticket médio alto, isso
pode indicar uma oportunidade de
aumentar as vendas adicionando
produtos ou serviços complementares.
Por outro lado, se o ticket médio de
alguns clientes está diminuindo, pode ser
necessário revisar as estratégias de
vendas ou marketing para reter esses
clientes ou atrair clientes com maior
potencial de gasto.
KPI’s -
Ticket
Médio
Perspectiva do Vendedor: Ao
acompanhar o ticket médio por
vendedor, é possível identificar quais
membros da equipe têm um
desempenho superior em relação às
vendas. Isso permite reconhecer os
vendedores mais eficazes e oferecer
incentivos ou treinamento adicional para
melhorar o desempenho dos que estão
abaixo da média. Além disso, analisar o
ticket médio por vendedor pode ajudar a
identificar oportunidades de cross-
selling (venda de produtos ou serviços
complementares) ou upselling (venda de
produtos ou serviços mais caros).
 Métricas para o
plano de negócio 
 Nível de serviço de entregas: Este
indicador, ligado à logística, mostra o
desempenho nas entregas, um fator
essencial para a satisfação do cliente.
Ele também serve como um
termômetro para a eficácia da cadeia
de suprimentos e a confiabilidade dos
fornecedores.
 Taxa de sucesso em vendas: Revela a
proporção de vendas bem-sucedidas
em relação às oportunidades abertas.
Medir essa taxa em diferentes etapas
do processo de venda permite
identificar onde estão os principais
obstáculos e aprimorar estratégias.
 Métricas para o
plano de negócio 
 Índice de turnover: Medir a
rotatividade de colaboradores fornece
insights sobre o ambiente interno. Um
alto turnover pode indicar problemas no
clima organizacional, liderança ou
reconhecimento. E isso, inevitavelmente,
reflete na experiência do cliente.
Atividade
em equipe
TODOS fazem parte da
mesma empresa, a InovaFone.
A InovaFone está lançando um
novo aplicativo para ajudar as
pessoas a gerenciarem suas
tarefas diárias de forma mais
eficiente. Cada grupo
representará um
departamento desta empresa.
Desenvolvimento de Produtos:
A equipe de desenvolvimento de produtos define os
recursos e funcionalidades do aplicativo. Eles
garantem que o produto final atenda às
necessidades e expectativas dos usuários, ao
mesmo tempo em que se destaca da concorrência.
Marketing e Vendas:
A equipe de marketing e vendas desenvolve
estratégias para promover o aplicativo e atrair
usuários. Eles criam campanhas de publicidade,
marketing de conteúdo e mídias sociais para
aumentar a conscientização sobre o aplicativo e
gerar interesse entre o público-alvo. Além disso, eles
identificam oportunidades de vendas e parcerias
para impulsionar o crescimento do usuário.
Atividade
em equipe
TODOS fazem parte da
mesma empresa, a InovaFone.
A InovaFone está lançando um
novo aplicativo para ajudar as
pessoas a gerenciarem suas
tarefas diárias de forma mais
eficiente. Cada grupo
representará um
departamento desta empresa.
Finanças e Orçamento:
A equipe de finanças e orçamento garante que a
startup tenha os recursos financeiros necessários
para desenvolver e lançar o aplicativo com sucesso.
Eles gerenciam o orçamento da empresa, estimam
receitas e despesas, e tomam decisões estratégicas
para garantir a sustentabilidade financeira do negócio
durante o processo de desenvolvimento e além.
Desenvolvimento de Recursos Humanos:
A equipe de desenvolvimento de recursos humanos
recruta, treina e gerencia a equipe de trabalho da
startup, garantindo que cada membro tenha as
habilidades e recursos necessários para desempenhar
suas funções de forma eficaz. Eles promovem uma
cultura organizacional positiva e motivadora, o que é
fundamental para manter a equipe engajada e
produtiva durante todo o processo.
Atividade
em equipe
TODOS fazem parte da
mesma empresa, a InovaFone.
A InovaFone está lançando um
novo aplicativo para ajudar as
pessoas a gerenciarem suas
tarefas diárias de forma mais
eficiente. Cada grupo
representará um
departamento desta empresa.
Suporte ao Cliente e Retenção:
A equipe de suporte ao cliente e retenção desempenha
um papel crucial no sucesso contínuo do aplicativo
após o lançamento. Eles fornecem suporte aos
usuários, respondem a perguntas, resolvem problemas
e coletar feedback para melhorias futuras. Além disso,
eles desenvolvem estratégias para reter usuários e
promover a fidelidade à marca, garantindo a satisfação
do cliente a longo prazo.
Orçamento Total: $100.000 para todas as atividades
relacionadas ao desenvolvimento e lançamento do
aplicativo.
Ao final, deverão produzir um único plano de
negócios seguindo os 6 passos aprendidos.