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Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Na relação de um elemento A com um elemento B, o pensamento complexo crítica a 
lógica do "terceiro-excluído", segundo a qual: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Existem três áreas de conhecimento nas quais se subdividem as ciências- Humanas, Exatas e 
Biológicas. Em decorrências disso, o pensamento aristotélico-cartesiano não admite que 
determinado conhecimento possa se enquadrar em mais de uma área ao mesmo tempo. 
 
 
b ) 
 Há sempre um nexo de causa e efeito entre os elementos. 
 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 A só pode ser igual a A, motivo pelo qual se deve excluir, por carente de lógica, tudo o que não se 
adequar a essa dinâmica. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Problemas relacionados à ciência moderna, tal é o caso da nanotecnologia e inteligência artificial, 
somente podem ser solucionados com relação que não levam em conta a associação entre causa e 
efeito. 
 
 
e ) 
 Não se pode chegar a uma conclusão sobre determinado objeto, utilizando-se raciocínio que exclui 
as hipóteses improváveis. 
 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 2 
Modernamente, para buscar referência na área da psicologia, o orador de talento deve 
ser dotado de algumas das nove "inteligências múltiplas", estudadas por Howard 
Gardner (1995), psicólogo da Universidade de Harvard: 
 
 
a ) 
 Linguística, lógico-matemática, musical. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Interpessoal, corporal-cinestésica, existencial 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Intrapessoal, espacial, naturalista 
 
 
 
 
 
 
 
d ) 
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 Linguística, interpessoal, intrapessoal 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Interpessoal, naturalista, existencial 
 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 3 
A propósito da analogia entre organização e texto, este último considerado um todo 
(tecido) gerador de sentidos, e pode-se afirmar que a primeira é um grande sistema 
recursivo, assim como o segundo. Por quê? 
 
 
a ) 
Porque a empresa necessita incessantemente valorizar os "símbolos" da sua cultura organizacional 
(tal é o caso da história do fundador) para se tornar mais sólida como instituição. 
 
 
 
b ) 
Porque a empresa repete processos guiados por metodologias, reitera procedimentos e faz notar 
essa propriedade na conservação da memória organizacional, a partir da qual recupera elementos 
de coesão importantes para a conservação da identidade da empresa, entre outros fatores. 
 
 
 
c ) 
Porque a empresa tem consciência de que já se encontram em seus próprios recursos internos todo 
o potencial necessário para sua evolução. 
 
 
 
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d ) 
Porque a empresa enfrenta todos os dias o "retorno" ou a "repetição" de determinadas tarefas, 
processo conhecido como "retrabalho", cujas causas devem-se a falhas sistêmicas e operacionais. 
 
 
e ) 
Porque a empresa faz uso sistemático de documentos, sobretudo os impressos, com alto grau de 
padronização e daí a ideia de recursividade, isto é, a constatação de que há um ciclo incessante dos 
mesmos modelos. 
 
 
 
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QUESTÃO 4 
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na 
empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da 
gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, "ouvir 
o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse 
contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção 
coletiva que as pessoas formam da empresa. 
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em 
relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que 
se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a 
voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, 
em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da 
organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão". 
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que 
o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de 
manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion 
Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24). 
 
 
 
 
 
a ) 
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em 
alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância 
para os escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso 
político (estratégico) do grupo. 
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b ) 
 "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a 
distorção sobre a realidade dos fatos". 
 
 
 
 
 
 
c ) 
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, 
transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos 
subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam 
seu poder". 
 
 
 
d ) 
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, 
limitando as comunicações ao fluxo descendente". 
 
 
 
e ) 
 "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que 
possam ser úteis a possíveis concorrentes". 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 5 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá 
ênfase. 
 
 
 
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a ) 
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um 
segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral. 
 
 
 
b ) 
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos 
(conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade. 
 
 
 
c ) 
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais 
pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto 
de vista funcional e estratégico. 
 
 
 
d ) 
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre 
de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes. 
 
 
e ) 
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas 
esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via 
de regra produz ruídos na comunicação. 
 
 
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QUESTÃO 6 
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
 
 
 
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a ) 
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a 
moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
 
 
b ) 
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica 
da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter 
racionalizante. 
 
 
c ) 
 É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a histórica. 
 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda 
conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-
se mais com uma reflexão crítica da moral. 
 
 
 
e ) 
 Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos 
pela moral. 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 7 
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados 
devem ser tomados, fato que você pode inferir dasinformações sobre mapeamento e 
segmentação, gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc. 
 
 
a ) 
Somente os gestores devem participar, com informações de interesse da diretoria. O jornalista deve 
revisar todos os textos para evitar erros. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do 
caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
 
 
 
 
 
b ) 
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, 
apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não 
no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
 
 
c ) 
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. 
Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam 
expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público. 
 
 
d ) 
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação 
entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em 
pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e 
salas de espera e descanso são ideais. 
 
 
 
 
e ) 
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O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: 
palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em 
tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária. 
 
 
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QUESTÃO 8 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de 
normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da 
organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os 
membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo 
institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, 
p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores 
organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, 
assinale a opção correta: 
 
 
 
a ) 
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao 
ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já 
que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas 
empresas nacionais. 
 
 
b ) 
Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, 
isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo. 
 
 
 
 
c ) 
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a 
camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual 
determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus 
membros. 
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d ) 
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir 
o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, 
maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do 
passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item 
concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se 
trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, 
aumentar a produtividade. 
 
 
 
e ) 
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a 
determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados 
pelos líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da empresa, pois 
são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar 
significados estratégicos para a organização. 
 
 
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QUESTÃO 9 
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da 
Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; 
Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo 
afirmar: 
 
 
 
a ) 
 É uma empresa ética e transparente. 
 
 
 
 
 
b ) 
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 É uma empresa que remunera bem. 
 
 
 
 
 
c ) 
 É uma empresa que gera bons resultados financeiros. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais; 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo. 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 10 
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam 
oito etapas para uma comunicação eficaz com a utilização das plataformas e estratégias 
relacionadas por eles. Indique a opção que inclui tão somente etapas citadas pelos 
autores. 
 
 
a ) 
Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de 
comunicação; estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos canais; mensuração 
dos resultados da comunicação; 
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b ) 
Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da comunicação 
de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de comunicação. 
 
 
c ) 
Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; 
reunião com a direção dos canais para medição de audiência a partir de dados oferecidos por eles; 
gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing. 
 
 
 
d ) 
Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos resultados da 
comunicação; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing. 
 
 
e ) 
Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação da receita 
do cliente a ser alcançada pela comunicação; elaboração da comunicação; seleção dos canais de 
comunicação. 
 
 
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