Branding Sistemas de Identidade Visual- Orientação de Projeto

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introdução
Introdução
As marcas são processos de simbolismos que surgem a partir da relação de mecanismos sociais e
representam valores, atitudes e experiências referentes a determinados produtos, serviços ou
organizações.
Em um ambiente de constantes mudanças, as empresas estão, de certo modo, mais expostas no
que tange à sua reputação. Por esta razão as marcas devem sempre revisar seu papel dentro do
mecanismo social e construir sua  reputação de modo consistente.
BRANDING - SISTEMAS DE BRANDING - SISTEMAS DE IDENTIDADEIDENTIDADE
VISUALVISUAL
Me. Thiago G. Martins
Esp. Viviane C. Tomaz
IN IC IAR
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O planejamento da marca é uma atividade importante. Sem planos bem estruturados, uma marca
pode ser perder. As empresas devem se preparar com planos de marca estratégicos, ou então
criarão grandes obstáculos ao sucesso.
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A visão das marcas como se tem na atualidade, destacou a comunicação como parte integrante do
processo de gestão de marca. Tudo o que uma empresa faz como parte do gerenciamento de suas
próprias marcas envolve comunicação. As marcas comunicam-se com uma ampla variedade de
públicos, e a publicidade é um método de comunicar a marca ao público-alvo, com o objetivo de
aumentar as vendas e permitir que os consumidores tornem-se mais da marca e do que ela
representa.
Apesar de muitas empresas procurarem aumentar suas vendas por meio da publicidade, tem sido
argumentado que o principal objetivo da propaganda não é aumentar as vendas por si só, mas a
“capacidade de venda” global da marca. Isso signi�ca, simplesmente, que o propósito da publicidade
e dos anúncios é comunicar com seu público-alvo de maneira que forme uma conexão positiva e
atue como um driver de vendas.
Assim, a comunicação corporativa, durante muito tempo, foi entendida como uma forma de
divulgação, utilizada pelo marketing apenas para comunicar produtos e serviços, fazer promoção de
vendas orientada para consumidores e clientes. Sempre existiu uma necessidade de divulgação e
diferenciação de um produto ou serviço em relação aos seus concorrentes, e a comunicação era o
instrumento para isso. Porém, com a evolução dos processos de administração e um olhar apurado
para a gestão da marca, a comunicação corporativa assume um protagonismo dentro das
organizações, trazendo uma visão ampla e integrada da marca e re�nando esse processo.
A comunicação corporativa, no que tange o gerenciamento do branding, é entendida como um
conjunto de mensagens, símbolos e comportamentos. Esse conjunto direcionará a empresa de
modo conjunto em todos os relacionamentos e pontos de contato com os mais diversos públicos.
Como protagonista, a comunicação é integrada e passa a carregar mais funções, atingir mais canais
e dialogar com mais públicos. Ela direciona suas ações a partir dos levantamentos de informações e
diagnósticos realizados, tendo papel fundamental.
A partir desses conceitos, Casali (2002, p. 9) a�rma que:
[...] a idéia da comunicação integrada é a coordenação de mensagens para um impacto
máximo. Este impacto é obtido através da sinergia, as conexões que são criadas na
mente do receptor como resultado de mensagens que se integram para criar um
impacto de poder maior do que qualquer mensagem individual por si só. As mensagens
e seus conceitos repetem unidades essenciais de signi�cado ao longo do tempo através
de diferentes veículos e provenientes de diferentes fontes, estas quando integradas, irão
Comunicação de MarcaComunicação de Marca
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unir-se para criar estruturas de conhecimento e atitudes coerentes no receptor. A
comunicação integrada só é e�ciente se criar sinergia.
Nesse contexto, Casali (2002) rea�rma a necessidade de transmitir as mensagens de signi�cado
sobre a empresa, em diferentes veículos para alcançar públicos distintos que formam o raio
receptivo de atuação da empresa. Assim, esse processo provoca a sinergia das ações dentro da
empresa e, quando integradas às comunicações administrativa, interna, mercadológica e
institucional, criam um impacto máximo.
O direcionamento mercadológico passa a buscar a venda da organização de modo geral, e não
apenas um produto ou serviço. Por isso é tão necessário esta uni�cação de discurso e linguagem da
comunicação. A marca passa a ter personalidade de�nida. A comunicação é uma excelente
ferramenta para criar valor de marca de longo prazo, e no longo prazo forma uma barreira a protege
de possíveis crises de imagem  que possam atingir a marca em algum momento.
Estratégias de Gestão de Marcas
Entende-se que diante de todas as mudanças na estratégia empresarial e também uma nova visão
em relação a todos os aspectos relevantes da marca, é importante que haja uma nova forma de
gestão da marca e do branding. As marcas receberam muita crítica ao longo dos anos, visto que
foram e ainda são associadas ao materialismo, ao consumo excessivo e a compra por impulso.
As visões tradicionais sobre a marca não envolvem a empresa inteira como tal. Nesta visão, a marca
é de responsabilidade do departamento de marketing como uma maneira de aumentar as vendas.
Esta premissa ainda é verdadeira, mas é necessário que seja estendida para incorporar o todo da
organização. Quando se estabelece um modelo de branding management, não se olha para a marca
de modo isolado em um núcleo ou departamento. Esse processo torna-se mais amplo e dinâmico,
unindo todas as visões e os discursos  presentes na corporação em prol da marca. Não apenas se
monitora a imagem, como também se estabelece um alinhamento da postura tanto da direção
quanto dos colaboradores para que isso se re�ita na percepção dos stakeholders.
É necessário, portanto, que exista uma sincronização constante e organizada em todas as pontas
desse processo para que exista um alinhamento da estratégia de marca com a estratégia do negócio
e também o oposto, uma vez que uma acaba in�uenciando na outra. Essa complexidade de atuação
exige movimento de todas as áreas e, também, uma proximidade daquelas relacionadas a
marketing e comunicação, que devem atentar-se a pontos importantes e a fases de implantação:
Coleta de dados e informações de todos os públicos de interesse da organização, tanto
no meio interno quanto no meio externo. A investigação bem feita possibilitará um
diagnóstico da situação e, por essa razão, demanda tempo e atenção;
Análise e diagnóstico , onde se entenderá todos os pontos positivos e as falhas do
processo;
Estabelecimento de estratégias e processos que possam contribuir para o alinhamento
da marca;
Implantação dos projetos , controle e avaliação dos resultados.
Mais uma vez se comprova a necessidade de a gestão da marca ser realizada de modo sistêmico,
direcionando o olhar para todas as pontas do processo administrativo e não apenas por um
departamento especí�co. A marca não é apenas a gestão da sua imagem ou o acompanhamento do
clima organizacional. A gestão da marca envolve e permeia todos os processos de uma corporação.
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O gerenciamento do branding e todos os recursos devem ser direcionados para o mesmo ponto
para que os valores, princípios e objetivos sejam percebidos pelo público de uma mesma maneira,
com transparência e clareza. Assim, a administração �ca mais integrada, transmitindo con�ança e
credibilidade.Nesta escalada da marca, sua importância enquanto orientadora da estratégia
corporativa ganha cada vez mais espaço, ela se transforma em ponto central dentro da estratégia
geral da empresa e vai se re�etindo em características importantes da empresa:
Valor : ainda que branding possa ser entendido como um processo simbólico de criação
de atributos, o foco principal sempre será vendas e geração de valor �nanceiro. Há uma
necessidade do branding equity gerar a diferenciação por busca de valor. Obter lucro
sempre será o objetivo de uma empresa, mas a gestão de marca produz uma nova visão
em relação aos resultados. Uma marca forte, inevitavelmente, produz mais resultados e
tem um valor de mercado aumentado, além de alcançar maior participação no mercado,
mais margem de lucro e possibilidade maior de ampliação do negócio. Em outras palavras,
o brand equity corporativo vai muito além do lucro.
Propósito : a gestão de impacto social de uma organização deve ser um ponto crucial. A
marca precisa ter a razão de existência e a compreensão de sua atuação no meio em que
se insere. Ou seja, a empresa precisa devolver para o meio em que está tudo que o meio
lhe proporciona, deixando, assim, claro como contribui para seu contexto. O propósito é
considerado um dos principais impulsionadores do sucesso comercial.
Extensão : como vimos anteriormente, a extensão da marca é uma estratégia de
marketing na qual novos produtos relacionados a uma marca de sucesso são introduzidos
no mercado. A extensão da marca é uma parte da estratégia de marketing para quebrar as
barreiras de entrada entre as categorias de produtos, pois já carrega a reputação pronta.
Assim, uma marca de sucesso é como a potência que contém energia su�ciente para
iluminar novos territórios. Este acúmulo de poder de atração do consumidor pode ser
usado além dos limites da marca.
Relacionamento : o relacionamento não é apenas uma única ideia ou processo, ao
contrário, é uma abordagem completamente nova para a gestão da marca que amplia a
ideia de gestão para a centralização no cliente. Cada vez mais o que se busca é uma
melhor gestão do relacionamento com o cliente, o que impacta diretamente na gestão do
branding. As marcas trabalham, hoje, para melhorar a qualidade de suas relações com
seus clientes e, portanto, se tornar a marca de preferência.
Em suma, o branding deve moldar a experiência do cliente com a marca, que está diretamente
relacionada com a sustentabilidade dos negócios de uma empresa e, por isso, é tão relevante na
administração.
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atividade
Atividade
De acordo com Hiller (2012, p. 55), o conceito de branding deve ser entendido como  “uma postura
empresarial, ou uma �loso�a de gestão que coloca a marca no centro de todas as decisões da empresa”.
Sobre a implantação de um modelo de branding management em uma empresa, é correto a�rmar que:
I -  deve-ser olha para a marca de modo isolado em um núcleo ou departamento.
II - Não apenas se monitora a imagem, como também se estabelece um alinhamento da postura tanto da
direção quanto dos colaboradores
III - é amplo e dinâmico, unindo todas as visões e os discursos  presentes na corporação em prol da marca.
Está correto apenas o que se a�rma em:
a) I e II.
b) III
c) I e III.
d) II
e) II e III.
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A Comunicação da Marca é uma ferramenta importante de gestão da marca pela qual as empresas
informam, persuadem, esclarecem, ensinam, lembram e enriquecem o conhecimento de seus
stakeholders sobre a marca, seus pontos fortes, valores, fundamentos e ofertas de produtos e
serviços .
Esta é uma das principais atividades da gestão estratégica de uma marca e é fundamental ter uma
conversa intencional e autêntica com os públicos de interesse. É uma das ferramentas e táticas de
promoção escolhidas pela marca para in�uenciar os clientes sobre a marca, a empresa como um
todo e suas ofertas de produtos e serviços.
Uma das chaves de sucesso de uma boa estratégia de marca é a sua arquitetura. A arquitetura de
marca estabelece a base para todos os outros componentes da marca e alinha seus traços de
personalidade de marca, meios de marca, mensagens de marca, promessa de marca, história de
marca e seus requisitos visuais e operacionais em uma única estrutura uni�cada.
Arquitetura de Marca
Os consumidores constroem e usam regularmente representações categóricas para entender,
classi�car e interpretar informações sobre marcas e produtos e fazer julgamentos e escolhas
relacionadas. Portanto, as visões dos consumidores sobre a arquitetura da marca são cruciais para
determinar a adequação das estratégias adotadas pelas organizações.
Existe uma atenção crescente das empresas para gerenciar o relacionamento entre suas marcas. A
decisão de construir um portfólio de marcas torna-se complexa envolvendo marcas com diferentes
capacidades e limitações. Os caminhos tomados para uma marca pode in�uenciar diretamente
outras marcas, submarcas e produtos.
Arquitetura de marca é a maneira pela qual marcas dentro do portfólio de uma empresa estão
relacionadas e como são diferenciadas umas das outras. A arquitetura deve de�nir as diferentes
linhas de branding dentro da organização, como marcas e submarcas corporativas se relacionam e
apoiam, e como as submarcas re�etem e reforçam o objetivo central da marca corporativa à qual
pertencem.
É como a empresa de�ne sua estrutura e os nomes de suas marcas e, também, qual a relação entre
elas. Ou seja, é a estrutura lógica e estratégica do portfólio de produtos de uma organização. A
arquitetura de marca entenderá quais são os melhores caminhos para que a empresa possa
Comunicação e Arquitetura deComunicação e Arquitetura de
MarcasMarcas
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oferecer unidade entre as marcas que compõem seu mix. Além disso, também é de�nido o nome e
o desenho de cada marca.
A arquitetura pode ser dividida sob três aspectos:
Corporativa: é o tipo de estrutura em que o design e a marca descrevem a atuação e o
segmento da empresa, como a Natura e o Fedex;
Validada: é a estrutura que inclui as empresas que possuem diferentes marcas, como a
Nestlé, que sob seu guarda-chuva atua com diversas outras marcas dentro de um mesmo
segmento.
Individualizada: essa é a estrutura de corporações que fazem a gestão de diferentes
marcas, atuando em segmentos diferentes e com públicos distintos. Um exemplo é a
Unilever.
Como as marcas de produtos, as marcas corporativas também têm um valor direto e distinto para
os clientes. Para clientes, a marca corporativa também fornece con�ança e experiência que é obtida,
cultivada e alimentada através das atividades acumuladas no passado e no presente. Marcas
corporativas, como o mais alto nível da hierarquia da marca, pode potencialmente endossar uma
ampla gama de produtos e serviços, em diferentes graus e pode se bene�ciar da transferência de
capital em todos os níveis. As marcas corporativas podem atuar como marca guarda-chuva para
conferir capital ao seu portfólio de produtos.
Vale destacar que a estrutura de a arquitetura de marca não se encaixa somente em grandes
corporações. Empresas e estruturas menores também podem colher benefícios dessa estratégia,
segmentando mensagens e serviços.
Mandamentos da Arquitetura
Aaker (1999), em uma entrevista à revista HSM Management, pontuou os dez mandamentos
utilizados em arquitetura de marca:
1. Identidade - se a organização possui várias marcas, cada uma precisa ter uma identidade
própria.
2. Proposição de valor - amplie a relação marca-cliente por meio de benefícios emocionais e
funcionais.
3. Posição - oposicionamento da marca deve ter diretrizes claras e que implementem o
programa de divulgação.
4. Execução - além da identidade e posicionamento, o programa de divulgação deve também
dar destaque e durabilidade em vários canais disponíveis.
5. Coerência ao longo do tempo - imagens, símbolos e metáforas devem ser desenvolvidos e
reforçados.
6. Sistema -  as marcas de uma organização devem ter coerência e sinergia. Para deixar uma
mensagem mais clara e objetiva é possível trabalhar submarcas.
7. Respaldo e impulso - uma marca deve "puxar" e reforçar a outra por meio de programas
co-branding.
8. Monitoramento do valor - acompanhe a evolução do valor de uma marca, como nível de
reconhecimento, qualidade percebida, lealdade e suas associações.
9. Responsabilidade - de�nir quem será o responsável pela criação da identidade,
posicionamento e coordenação quanto a participação das unidade de negócio da
organização, dos meios de comunicação e também dos mercados que serão executadas as
estratégias.
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10. Investimento - mesmo se as metas �nanceiras não foram atingidas, o investimento deve
continuar.
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atividade
Atividade
Wheeler (2008) pontua que a arquitetura de marcas refere-se à hierarquia de várias marcas existentes em
uma empresa. Para ela, o design da identidade da marca pode ajudar a empresa a crescer e vender com
mais e�cácia, por meio da ordem visual e diferenciação.
Sobre arquitetura de marca, pode-se fazer as seguintes re�exões:
I - é a maneira pela qual marcas dentro do portfólio de uma empresa estão relacionadas, sem diferenciação
umas das outras.
II - deve de�nir as linhas de branding dentro da organização, como marcas e submarcas corporativas se
relacionam e apoiam.
III - as submarcas re�etem e reforçam o objetivo central do marca corporativa à qual pertencem.
Está correto apenas o que se a�rma em:
a) II.
b) I e II.
c) III.
d) II e III.
e) I e III.
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Como visto, a identidade da marca deve ser uma mensagem consistente recebida pelo público. Não
apenas pela escolha de uma cor (mesmo que a  tonalidade e a consistência seja imperativa na
manutenção da identidade do produto), mas o projeto de identidade deve corresponder à imagem
que a organização quer projetar para o público.
A gestão de marcas, também chamada de branding, é um processo disciplinado para
desenvolver a conscientização e ampliar a �delidade do cliente, exigindo determinação
superior e disposição para investir no futuro. A ideia da gestão de marcas é aproveitar
todas as oportunidades para expressar por que as pessoas deveriam escolher uma
marca e não outra. (WHEELER, 2008, p. 16).
Um projeto deve de�nir suas diretrizes e ter consistência. Se o produto é uma imagem ou um item,
exibições de consistência, liderança de produto, marketing, suporte e operação… Em tudo deverá ter
consistência em projetos de identidade da cultura corporativa que envolve o produto.
Então, no desenvolvimento do sistema de identidade de marca deve, além de escolher
estrategicamente os pontos de contato prioritários de uma marca, deve também pensar no controle
e avaliação. É dessa forma que poderemos monitorar e mensurar se as ações do projeto estão
coerentes e alcançando seus objetivos.
Controle e Avaliação de Projetos
A gestão da marca é uma atividade permanente, e por isso a pró-atividade é importante. Ter
pesquisas sistemáticas e constantes para veri�car e analisar o projeto se faz fundamental. A
construção deve ser um sistema contínuo nas marcas, porque não é um processo de implantação
comum no qual a organização faz o trabalho apenas uma vez e aguarda por bons resultados.
Essas ações são capazes de obter uma postura reativa à marca que de certo ponto a pode a levá-la a
uma direção ruim. Se uma organização se torna estrategicamente reativa, ela perde competitividade
e força de adaptar-se às mudanças do mercado, à volatilidade do clima econômico e preceder e
imaginar tendências em seu segmento.
A etapa de controle e avaliação de resultados ajuda a evitar ou corrigir em tempo hábil falhas e
irregularidades que podem ocorrer na aplicação de programas e projetos e da gestão do branding.
Orientação de ProjetoOrientação de Projeto
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É fundamental pensar que a �exibilidade deve ser uma qualidade do projeto de branding. Um plano
engessado não permite a capacidade do sistema de controle e avaliação, então não possibilita que
as estratégias sejam monitoradas.
Enquanto o tempo passa, é importante para as instituições reverem suas táticas de marca com
regularidade considerável para se veri�car de que maneira a comunicação corporativa está
apresentando a imagem da marca e fornecendo a promessa e valores corretos ao público.
Erros Comuns
As marcas podem di�cultar a performance das organizações se não forem gerenciadas
corretamente. Isso normalmente ocorre porque as marcas desfazem a relação construída entre ela
e seus clientes.
Trabalhar de forma dinâmica ao tratar com branding resultará em um resultado positivo para a
organização, assim como o inverso é verdadeiro.
A administração atual e a estratégia de branding relacionada à gestão corporativa apresenta
também armadilhas, uma vez que a importância e poder da marca no âmbito geral �cou muito
maior. A gestão da marca é uma ação constante e sempre a proatividade é importante.
O fracasso da marca também é capaz de associar com a visão comum sobre branding no meio
empresarial atual. A forma tradicional de se entender a marca tem sido uma atenção exclusiva do
departamento de marketing. No entanto, percebemos que hoje é importante que a gestão da marca
encontre-se a cargo de toda a organização.
Uma marca de valor é uma grande vantagem para uma organização, porém também possui muitos
riscos. Muitas organizações podem enxergar o branding como um processo que envolve apenas
aspectos tangíveis, como o aparência visual de uma empresa. No entanto, o mercado hoje enxerga
além. É necessário coerência e consistência nos discursos que uma empresa direciona ao seu
público consumidor.
Os projetos devem ser realizados de forma racional, técnica e embasada. Os novos pro�ssionais de
gestão devem reconhecer o valor da marca como ativo organizacional, e implantar uma consciência
nos projetos para diferenciar-se de seus concorrentes.
saiba mais
Saiba mais
A marca Havaianas deixou de ser considerada popular para
ser uma marca de moda e de luxo.  Foram várias as
estratégias que a Alpargatas tomou para essa grande
projeto. Saiba mais assistindo ao vídeo no canal da
Endeavor Brasil: "e-Talks | A Maior Mudança da Havaianas
Foi na Cultura ou no Produto?", com o consultor Paulo Lalli.
ASS I ST IR
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atividade
Atividade
Para garantir que o planejamento ocorra de modo correto e os objetivos propostos sejam alcançados, a
etapa de controle e avaliação é estabelecida.
Sobre a etapa de controle e avaliação, podemos a�rmar:
I - ajuda a evitar falhas e irregularidades que podem ocorrer no proceder da aplicação de programas e
projetos e da gestão do branding
II - fortalece a comunicação, permitindo assim uma atividade efetiva do público.
III - permite que di�culdades encontradas possam ser corrigidas apenas após a �nalização processo
Está correto apenas o que se a�rma em:
a) II e III.
b) I.
c) I e II.
d) III.
e)II.
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Além da criação do brandbook, há responsabilidade do desenvolvimento do projeto de identidade a
gestão das normas e a programação de ações relativas aos elementos da identidade, de acordo com
a previsão das modelos de lançamento da inicialmente interna e depois para fora.
Wheeler (2008) intitula essa etapa de gerenciamento e apresentação dos fundamentos da
identidade visual por “Gestão de ativos”. Além das diretrizes relacionadas à aplicação de�nidas, é
preciso pensar em um responsável que faça a gestão dos componentes para garantir sua precisa
utilização.
Essa etapa está totalmente associada ao branding e é feita por diversas ações, por exemplo: a
condução do lançamento da marca, a criação dos padrões e normas e a criação de incumbências.
Ela foca no crescimento da consciência de marca, por meio da coesão certi�cada, a construção de
lealdade à organização e a elaboração da relação emocional com os públicos de contato. Ela é
caracterizada pela administração de todos elementos e dimensões relativas à marca (WHEELER,
2008).
Estratégias para Apresentação de Projeto
A apresentação do projeto deve ser feita a partir de reuniões na organização, eventos especí�cos e
comunicados segmentados (como a mala-direta). Implica planos em relação à orientação da
organização com a identidade, ações de comunicação de suporte e estratégia de padrões e normas.
A disseminação dos padrões e regras consegue ser feita por meio da elaboração do livro de marca, o
qual representa em um registro que re�ete as informações totais do projeto de identidade visual
para sua marca (WHEELER, 2008).
Desta forma, depois de desenvolver o brandbook, é preciso certi�car de que elas serão respeitadas.
Se as diretrizes da marca não forem cumpridas, corre o risco de causar danos à marca. Todo o
tempo e esforço investido na criação do livro da marca será desperdiçado.
Geralmente, o primeiro passo é garantir que todos os colaboradores saibam da existência deste
documento. Isto é, ele deve ser compartilhado em um comunicado para que todos os colaboradores
leiam essas regras e padrões, não apenas os designers e redatores.
Cada funcionário pode se tornar um embaixador da marca. Os vendedores, por exemplo, não estão
diretamente envolvidos nas decisões de branding, mas podem cometer alguns erros. É por isso que
é importante envolver toda a sua equipe.
Fechamento do ProjetoFechamento do Projeto
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O próximo passo, então, é atribuir a tarefa de impor essas diretrizes a uma pessoa. O cenário ideal
seria que a mesma pessoa que supervisionou a criação do livro da marca seja a pessoa que aplica as
regras.
Finalização do Projeto
Para Wheeler (2008, p. 82), a última parte para aplicação de um projeto de sucesso é o protocolo de
comunicações, o qual consiste em: "Estabelecer o �uxo de documentos; Decidir quem recebe cópias
dos documentos; Colocar tudo por escrito; Criar pautas; Fazer circular notas das reuniões;
Desenvolver um site do projeto na Internet se o âmbito do projeto permitir" (WHEELER, 2008,  p.82)
Em resumo, manter uma integração dos componentes da identidade visual, administrando de forma
coerente, é um dos fatores de sucesso no reconhecimento de uma marca pelos stakeholders . De
início, a linguagem visual de�nida deve estar devidamente aplicada em toda a organização,
garantindo uma comunicação integrada, mas também transmitir isso à todos os envolvidos.
reflita
Re�ita
“Às vezes as empresas com estratégias e marcas fortes pagam um preço alto por
ir atrás no trem da mudança. Mas as que mudam todo ano também saem
perdendo”
Fonte: Aaker (1999, p. 115).
É importante lembrar que quanto mais variadas as formas de contato que a marca toca seus clientes
(seja por ações, eventos, som, cheiro, sensações provocadas, entre outras), maior a  conexão criada
e, também, maior o reconhecimento dela no mercado e sua diferenciação perante os concorrentes.
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atividade
Atividade
Um projeto de marca precisa de um protocolo de comunicações, para que toda a sua essência possa ser
transmitida da melhor forma possível. Para Wheeler (2008, p. 82), a última parte para aplicação de um
projeto de sucesso é o protocolo de comunicações, que segue algumas etapas, entre as quais:
I - Estabelecer o �uxo de documentos; Guardar cópias dos documentos, pois são con�denciais;
II - Colocar tudo por escrito; Criar pautas
III - Fazer circular notas das reuniões; Desenvolver um site do projeto na Internet se o âmbito do projeto
permitir
Está correto apenas o que se a�rma em:
a) II e III.
b) I.
c) I e II.
d) III.
e) II.
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indicações
Material Complementar
LIVRO
Satisfação Garantida
Editora : Harpercollins
Autor : Tony Hsieh
ISBN : 9788595080270
Comentário : este é um livro de fácil leitura e que trata de um ponto
interessante quanto ao branding: a satisfação. O autor apresenta o case
da Zappos, como a cultura diferente e cativante a empresa transformou-
se de uma pequena ideia para um negócio bilionário. O conteúdo deste
livro mostrará como o branding está muito ligado na ativação do projeto
de marca.
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FILME
Um Senhor Estagiário
Ano : 2015
Comentário : O �lme conta a história de Jules Ostin (Anne Hathaway),
jovem CEO completamente viciada em trabalho, que criou um império
com um e-commerce de moda. Ela vê toda a sua história ser alterada
pela chegada de um experiente funcionário. O �lme retrata com
detalhes vários aspectos de branding e comunicação da empresa.
TRA ILER
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conclusão
Conclusão
Já que as marcas são processos de simbolismos que representam valores, atitudes e experiências
sobre produtos, serviços ou organizações na mente dos consumidores, é necessário a correta
aplicação do projeto para obter bons retornos.
Além de realizar projetos de identidade de marcas coerentes, é importante saber aplicá-los de forma
correta. Tão importante quanto ter um ótimo projeto, bem elaborado e sistematizado é preciso
 conseguir aplicá-lo.
Por essa razão, devemos pensar que o projeto da marca, como uma atividade importante, não se
encerra no brandbook e sim na aplicação e manutenção de que os objetivos sejam passados de
maneira clara e possam ser monitorados.
referências
Referências Bibliográ�cas
AAKER, David A. A Arquitetura da marca . HSM Management. São Paulo: no 13, março-abril, 1999.
Pág. 112-116
CASALI, Adriana Machado. Comunicação Integrada e novas tecnologias de informação .
Disponível em < https://bit.ly/2Vz1UNW > Acesso em 01 de abril de 2019.
E-Talks | A Maior Mudança da Havaianas Foi na Cultura ou no Produto?", com o consultor Paulo Lalli.
Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?v=bHnvnwGm_zM >. Acesso em: 23 mar. 2019.
HILLER, Marcos. Branding: A arte de construir marcas. São Paulo, SP: Trevisan, 2012.
WHEELER, Alina. Design de identidade de marca : um guia completo para a criação, construção e
manutenção de marcas fortes. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
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https://www.youtube.com/watch?v=bHnvnwGm_zM