Marketing Aplicado a Aviação Avaliação (AOL 4)

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Marketing Aplicado a Aviação Avaliação (AOL 4) 
1. Pergunta 1 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Com o crescimento do consumo generalizado e os avanços globais conduzidos pelas inovações tecnológicas, 
surgem preocupações acerca da manutenção da vida no planeta. Com isso, a sustentabilidade ganha força 
nas esferas social, governamental e empresarial. Dessa forma, as organizações estão atentas para suas ações 
e seus impactos nas dimensões da sustentabilidade (social, ambiental e econômica). [...] surgindo uma 
tendência de integração das ações e práticas de sustentabilidade na estratégia organizacional.” 
Fonte: NASCIMENTO, L. et al. Uma Reflexão Acerca da Relação entre Sustentabilidade e Estratégia 
Organizacional. 2018. Disponível em: 
<https://www.poisson.com.br/livros/sustentabilidade/foco5/>. Acesso em: 5 ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre práticas sustentáveis, pode-se afirmar que 
para as organizações, em termos estratégicos, valorizar os aspectos relativos à responsabilidade social e 
sustentabilidade promove: 
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1. 
menor aderência às regulações setoriais. 
2. 
a melhoria da imagem institucional. 
Resposta correta 
3. 
a maximização dos preços e ofertas. 
4. 
o impedimento de novos entrantes. 
5. 
o recrudescimento da concorrência. 
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Mesmo que divulguem críticas à propaganda, indicando ser uma forma de iludir o público, a propaganda 
não é de natureza nociva, e visa influenciar o consumidor sem ludibria-lo, como percebido em sua definição. 
Não se pode afirmar que toda propaganda seja enganosa, sendo normal sua relação com o processo de 
persuasão, uma vez que sem persuadir não é possível direcionar comportamentos.” 
Fonte: PIRES, A. et al. Elementos de persuasão que influenciam no consumo: análise de comerciais da 
Adidas. Contemporânea Revista UniToledo, Araçatuba, v. 3, n. 1, p. 19, 2018. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias de marketing e competitividade, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Os consumidores tendem a ser convencidos por marcas pelas quais têm mais admiração. 
II. Os consumidores são mais resistentes a marcas com maior consistência na comunicação. 
III. Os consumidores costumam refutar marcas com as quais fazem associações positivas. 
IV. Os consumidores são mais receptivos a produtos e marcas que têm alguma validação social. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
I e III. 
2. 
I e IV. 
Resposta correta 
3. 
III e IV. 
4. 
II e III. 
5. 
II e IV. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Dentre os principais entraves encontrados no mercado de aviação brasileira, pode-se destacar que, hoje, um 
dos mais graves, é a baixa possibilidade de novos entrantes devido à alocação da infraestrutura 
aeroportuária, uma vez que anteriormente essa infraestrutura foi distribuída para as companhias atuantes 
no passado.” 
Fonte: MURTA, A. As agências reguladoras: o caso do transporte aéreo no Brasil. 2018. Disponível em: 
<https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/16783/1/DM-AECM-2018.pdf>. Acesso em: 6 ago. 
2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o setor de aviação, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O mercado de aviação brasileiro conta com um número expressivo de novas empresas. 
II. ( ) O mercado de aviação brasileiro trata-se de um mercado altamente dependente de regulação 
governamental. 
III. ( ) Há, no setor de aviação, influência significativa da commodity combustível nos custos operacionais. 
IV. ( ) O setor de aviação tem ampla experiência em estratégias de retenção e fidelização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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1. 
F, V, F, V. 
2. 
F, V, V, V. 
Resposta correta 
3. 
F, F, V, F. 
4. 
V, V, F, F. 
5. 
V, F, V, V. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] a moda apresenta-se como pilar econômico, simbólico e ideológico do que conhecemos por cultura 
globalizada. Inseridos nesse contexto cultural contemporâneo que as páginas de jornais e revistas, as telas de 
computadores, e outros suplementos de comunicação em massa apresentam-se como suportes de 
comunicação e difusão de tendências. As tramas estampadas nessas páginas permitem, especialmente com a 
publicidade, amparar a circulação de mercadorias e de tendências de Moda.” 
Fonte: CAMPOS, A.; RECH, S. Saiu na web: veiculação e prospecção de tendências na internet. DAPesquisa, v. 
7, p. 494, 2010. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre inbound, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. Os conceitos tradicionais de comunicação com o cliente estão cedendo espaço à distribuição de conteúdo 
relevante e disseminação de tendências que contenham informações valorizada pelo consumidor. 
Porque: 
II. O marketing digital surge como uma substituição do marketing tradicional e como uma forma de reduzir a 
interação com os consumidores. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Algumas reclamações são feitas enquanto a entrega do serviço ainda não está ocorrendo; outras são feitas 
após o fato. Em ambos os casos, o modo como a reclamação é tratada pode determinar se o cliente continua 
com a empresa ou procura novos fornecedores no futuro. A vantagem de se obter reclamações em tempo 
real é que ainda pode haver chance de corrigir a situação antes que se conclua a entrega do serviço; a 
desvantagem (da perspectiva de um funcionário) é que isso pode destruir a motivação, além de interferir na 
entrega do serviço.” 
Fonte: LOVELOCK, C; WRIGHT, L. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 2001. p. 171. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de comunicação, pode-se afirmar 
que quando o representante da empresa negligencia um problema relatado por um consumidor, sob o 
prisma da comunicação, isso é relativo: 
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1. 
ao desconhecimento da linguagem do receptor. 
2. 
à codificação precisa. 
3. 
ao canal inadequado. 
4. 
à falta de empatia. 
Resposta correta 
5. 
à inabilidade técnica. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o excerto a seguir. 
“Com a popularização da tecnologia, ficou mais fácil para lojas online monitorarem o que clientes potenciais 
fazem dentro do seu site (onde clicam mais, por exemplo, e qual o tempo médio de navegação em cada 
seção) [...] há também aparelhos que são capazes de coletar informações de fluxo e hábito dos clientes de 
lojas de rua ou de centros comerciais” 
Fonte: SANTOS, I. Sorria, você está sendo analisado. Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Janeiro, p. 
15, 2017. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB e inbound, analise as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A utilização da internet permite não apenas o compartilhamento de conteúdo por parte de consumidores, 
mas também possibilita que eles produzam conteúdos, de forma individual ou em comunidades, de diversos 
formatos. 
Porque: 
II. As estratégias empresariais das empresas prestadoras de serviços, em comparação com outros setores, 
priorizam uma abordagem mais tradicional, utilizando canais digitais como suporte. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposiçõesfalsas. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
1/1 
Leia o texto: 
“A forma de fazer negócios está mudando, sendo, atualmente, resultado da percepção de fatores econômicos, 
sociais e políticos. Tem-se de observar a crescente conscientização dos consumidores acerca dos impactos 
sociais e ambientais das ações corporativas; o poder das mídias sociais em alterar a natureza do debate e a 
forma de se pensar e refletir acerca de algumas questões; o papel cada vez maior de terceiros em influenciar 
o comportamento de investidores, consumidores e até outros públicos de interesse organizacional, são 
alguns importantes aspectos, os quais desencadearam uma alteração significativa nas expectativas sociais 
sobre a responsabilidade das organizações.” 
Fonte: ANDRADE, M. Imagem empresarial construída discursivamente pelo Grupo Jerónimo Martins a 
partir de suas ações de Responsabilidade Corporativa. 2018. Disponível em: 
<https://proceedings.ciaiq.org/index.php/ciaiq2018/article/view/1710/1663>. Acesso em: 6 ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ética, responsabilidade social e 
sustentabilidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. A empresa deve ter postura reativa frente às demandas de sustentabilidade. 
II. O debate sobre responsabilidade social na empresa precisa envolver todos os stakeholders. 
III. Empresas de serviços são menos afetadas pelas demandas de gestão ambiental. 
IV. A gestão ambiental envolve a sociedade, a empresa, o governo e o mercado, indistintamente. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
II e III. 
2. 
III e IV. 
3. 
I e II. 
4. 
I e IV. 
5. 
II e IV. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Uma nova leva de startups está lançando mão de tecnologias como algoritmos inteligentes, telas 
touchscreen, reconhecimento de voz e gadgets vestíveis para melhorar a qualidade de vida de pessoas com 
deficiência [...] além do caráter nobre desse tipo de iniciativa, há um nicho de mercado a ser explorado por 
empreendedores.” 
Fonte: FERREIRA, G. Negócios a favor da inclusão. Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Janeiro, p. 11, 
2017. 
No que diz respeito à sociedade atual, tanto as empresas quanto os cidadãos serão responsabilizados pelas 
consequências provenientes de suas ações. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
ética, responsabilidade social e sustentabilidade, pode-se afirmar que, neste contexto, as empresas: 
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1. 
elaboram estratégias que incentivam o consumismo e visam, primeiramente, a obtenção do 
lucro, pois progresso econômico é uma forma de cumprir um papel social. 
2. 
deixaram de ser objeto de críticas por incitar o consumismo exacerbado, que é um dos 
principais ofensores do meio ambiente. 
3. 
necessitam promover seus códigos de ética, pois as questões a respeito da sustentabilidade 
comumente estão dissociadas desses compromissos. 
4. 
precisam se conscientizar a respeito da sustentabilidade, a fim de que os consumidores 
continuem a se identificar com suas marcas e produtos. 
Resposta correta 
5. 
devem evitar um direcionamento estratégico central, que reserve aos gestores a tarefa de 
promover a sustentabilidade. 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“Segundo a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO, 2016), as aeronaves atuais são cerca de 80% 
mais eficientes em relação ao uso de combustível por passageiro-km do que na década de 1960. Tais níveis 
de eficiência foram alcançados com mudanças no design das aeronaves, assim como melhorias incrementais 
no design e na operação dos motores.” 
Fonte: ROITMAN, T. Perspectivas e propostas de inserção de bioquerosene de aviação no transporte 
aéreo de passageiros no Brasil. 2018. Disponível em: 
<http://www.ppe.ufrj.br/images/publica%C3%A7%C3%B5es/mestrado/Tamar_Roitman._MESTRADO-
2018.pdf>. Acesso em: 06/08/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégia de marketing e competitividade, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. As empresas que investem em melhorias no processo de produção têm mais flexibilidade na política de 
preços. 
II. O consumo responsável é um conceito referente à modalidade de relacionamento B2C. 
III. A eficiência das operações em serviços é essencialmente medida pela redução de tempo e fases no 
processo. 
IV. Em mercados em que há homogeneização das ofertas, o preço é o principal fator na negociação. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
I e IV. 
Resposta correta 
3. 
III e IV. 
4. 
I e III. 
5. 
II e III. 
10. Pergunta 10 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A análise da indústria no seu todo, como a que é feita usando o modelo das cinco forças de Porter, é ainda 
uma análise bastante geral na medida em que engloba todas as empresas a operar na indústria. No entanto, 
nem todas as empresas numa indústria concorrem entre si.” 
Fonte: DIAS, R. P. Estratégias de desenvolvimento para o sucesso. Estudo de caso: TAP AIR Portugal. 
2018. Disponível em: 
<https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/23188/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20de%20M-
GEE%20-%20Rui%20Chiti%20Dias%2050026363.pdf>. Acesso em: 5 ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias de marketing e competitividade, 
pode-se afirmar que o investimento maciço em ferrovias, para o setor de aviação, implica diretamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
na rivalidade entre concorrentes. 
2. 
no poder negocial dos fornecedores. 
3. 
na revisão das forças internas das empresas do setor. 
4. 
em barreiras à entrada de novos concorrentes. 
5. 
na concorrência com produtos substitutos. 
Resposta correta