MARKETING DE SERVIÇOS

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AVALIAÇÃO – MARKETING DE SERVIÇOS 
 
 
1 - Marque a resposta certa: 
 Vivemos em tempos de acirrada concorrência. As empresas precisam estar 
planejando constantemente maneiras de captar e fidelizar seus clientes por meio 
de ofertas que gerem valor e satisfação a seus consumidores. 
 Vivemos em tempos de acirrada concorrência. As empresas precisam não estar 
planejando constantemente maneiras de captar e fidelizar seus clientes por meio 
de ofertas que gerem valor e satisfação a seus consumidores. 
 Vivemos em tempos de acirrada concorrência. As empresas precisam estar 
planejando constantemente maneiras de captar e fidelizar seus clientes por meio 
de pouca ofertas que gerem valor e satisfação a seus consumidores. 
 Vivemos em tempos de acirrada concorrência. As empresas precisam estar 
planejando constantemente maneiras de captar e fidelizar seus clientes por meio 
de ofertas que não gerem valor e satisfação a seus consumidores. 
 
 
2 - Marque a resposta certa: 
 Intangibilidade: se pega, não se toca, não se sente, não se cheira um serviço, 
diferentemente de produtos tangíveis. 
 Intangibilidade: não se pega, não se toca, não se sente, não se cheira um serviço, 
diferentemente de produtos tangíveis. 
 Intangibilidade: não se pega, se toca, não se sente, não se cheira um serviço, 
diferentemente de produtos tangíveis. 
 Intangibilidade: não se pega, não se toca, se sente, não se cheira um serviço, 
diferentemente de produtos tangíveis. 
 
 
3 - Marque a resposta certa: 
 Serviços profissionais: são serviços executados com baixa customização, ou seja, 
garantem a personalização do atendimento e dos serviços entregues a cada 
cliente, segundo as suas necessidades ou desejos (CORRÊA e CAON, 2008). 
 Serviços profissionais: são serviços executados com alta customização, ou seja, 
não garantem a personalização do atendimento e dos serviços entregues a cada 
cliente, segundo as suas necessidades ou desejos (CORRÊA e CAON, 2008). 
 Serviços profissionais: são serviços executados com alta customização, ou seja, 
garantem a personalização do atendimento e dos serviços entregues a cada 
cliente, segundo as suas necessidades ou desejos (CORRÊA e CAON, 2007). 
 Serviços profissionais: são serviços executados com alta customização, ou seja, 
garantem a personalização do atendimento e dos serviços entregues a cada 
cliente, segundo as suas necessidades ou desejos (CORRÊA e CAON, 2008). 
 
 
 
 
4 - Marque a resposta certa: 
 A produção em massa, isto é, a fabricação de produtos com as mesmas 
características em pequenas quantidades, iniciou com a Revolução Industrial, que 
possibilitou extrair altas taxas de produção por funcionário e produtos vendidos a 
preços baixos. 
 A produção em massa, isto é, a fabricação de produtos com as mesmas 
características em grandes quantidades, não iniciou com a Revolução Industrial, 
que possibilitou extrair altas taxas de produção por funcionário e produtos vendidos 
a preços baixos. 
 A produção em massa, isto é, a fabricação de produtos com as mesmas 
características em grandes quantidades, iniciou com a Revolução Industrial, que 
possibilitou extrair baixas taxas de produção por funcionário e produtos vendidos a 
preços baixos. 
 A produção em massa, isto é, a fabricação de produtos com as mesmas 
características em grandes quantidades, iniciou com a Revolução Industrial, que 
possibilitou extrair altas taxas de produção por funcionário e produtos vendidos a 
preços baixos. 
 
 
 
5 - Marque a resposta certa: 
 Serviços de massa “customizados”: também atendem um grande volume de 
clientes, mas neles é utilizada a tecnologia, que dá a sensação de customização 
ao cliente. 
 Serviços de massa “customizados”: também não atendem um grande volume de 
clientes, mas neles é utilizada a tecnologia, que dá a sensação de customização 
ao cliente. 
 Serviços de massa “customizados”: também atendem um grande volume de 
clientes, mas neles não é utilizada a tecnologia, que dá a sensação de 
customização ao cliente. 
 Serviços de massa “customizados”: também atendem um grande volume de 
clientes, mas neles é utilizada a tecnologia, que dá a sensação de customização 
ao paciente. 
 
 
6 - Marque a resposta certa: 
 Um serviço pode ocorrer por meio de um desempenho, um esforço ou ato 
realizado por uma empresa ou indivíduo, que irá resultar em uma transação que 
envolva ou não a transferência de um bem (LAS CASAS, 2002). 
 Um serviço pode ocorrer por meio de um desempenho, um esforço ou ato 
realizado por uma empresa ou indivíduo, que irá resultar em uma transação que 
envolva ou não a transferência de um bem (LAS CASAS, 2003). 
 Um serviço não pode ocorrer por meio de um desempenho, um esforço ou ato 
realizado por uma empresa ou indivíduo, que irá resultar em uma transação que 
envolva ou não a transferência de um bem (LAS CASAS, 2002). 
 Um serviço pode ocorrer por meio de um desempenho, um esforço ou ato não 
realizado por uma empresa ou indivíduo, que irá resultar em uma transação que 
envolva ou não a transferência de um bem (LAS CASAS, 2002). 
7 - Marque a resposta certa: 
 Serviços de massa: onde não há uma grande quantidade de clientes por unidade 
de tempo, as operações possuem tempo limitado e há reduzido contato com o 
cliente, além de nenhuma ou pouca customização. 
 Serviços de massa: onde há uma pequena quantidade de clientes por unidade de 
tempo, as operações possuem tempo limitado e há reduzido contato com o 
cliente, além de nenhuma ou pouca customização. 
 Serviços de massa: onde há uma grande quantidade de clientes por unidade de 
tempo, as operações possuem tempo limitado e há reduzido contato com o 
cliente, além de nenhuma ou pouca customização. 
 Serviços de massa: onde há uma grande quantidade de clientes por unidade de 
tempo, as pessoas possuem tempo limitado e há reduzido contato com o cliente, 
além de nenhuma ou pouca customização. 
 
8 - Marque a resposta certa: 
 Segundo Lovelock e Wright (2007), os elementos do produto consistem nas 
características do produto, mais seus elementos complementares, contendo 
benefícios desejados pelos consumidores, juntamente com uma vantagem 
competitiva em relação à concorrência. 
 Segundo Lovelock e Wright (2006), os elementos do produto consistem nas 
características do produto, mais seus elementos complementares, contendo 
benefícios desejados pelos consumidores, juntamente com uma vantagem 
competitiva em relação à concorrência. 
 Segundo Lovelock e Wright (2006), os elementos do produto consistem nas 
características do produto, mais seus elementos complementares, contendo 
benefícios desejados pelos consumidores, juntamente com muitas vantagem 
competitiva em relação à concorrência. 
 Segundo Lovelock e Wright (2006), os elementos do produto consistem nas 
características do produto, mais seus elementos complementares, contendo 
benefícios desejados pelos consumidores, juntamente com várias vantagem 
competitiva em relação à concorrência. 
 
9 - Marque a resposta certa: 
 Os serviços, hoje, têm um papel fundamental para a sociedade. Além de ser o 
maior setor gerador de mão de obra (80%), valor e renda para a economia 
brasileira, também é o responsável por cerca de 80% do PIB nacional (AGÊNCIA 
BRASIL, 2011). 
 Os serviços, hoje, têm um papel fundamental para a sociedade. Além de ser o 
maior setor gerador de mão de obra (90%), valor e renda para a economia 
brasileira, também é o responsável por cerca de 90% do PIB nacional (AGÊNCIA 
BRASIL, 2011). 
 Os serviços, hoje, têm um papel fundamental para a sociedade. Além de ser o 
maior setor gerador de mão de obra (70%), valor e renda para a economia 
brasileira, também é o responsável por cerca de 70% do PIB nacional (AGÊNCIA 
BRASIL, 2011). 
 Os serviços, hoje, têm um papel fundamental para a sociedade. Além de ser o 
maior setor gerador de mão de obra (60%), valor e renda para a economia 
brasileira, também é o responsável por cerca de 60% do PIB nacional (AGÊNCIABRASIL, 2011). 
 
10 -Marque a resposta certa: 
 Lojas de serviços: possuem maior contato com os clientes em relação aos 
serviços profissionais, e muito maior contato em relação aos serviços de massa. 
 Lojas de serviços: possuem menor contato com os clientes em relação aos 
serviços profissionais, e muito maior contato em relação aos serviços de massa. 
 Lojas de serviços: possuem menor contato com os clientes em relação aos 
serviços profissionais, e muito menor contato em relação aos serviços de massa. 
 Lojas de serviços: possuem menor contato com os clientes em relação aos 
serviços profissionais, e muito maior contato em relação aos serviços de pouca 
massa.