IMPLEMENTAÇÃO DE TESTE DE INST ELÉTRICAS

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DOC 1 Implementação do Teste de Instalações Elétricas - Entrega Solar das Águas 
David Bandeira 
 
1. Objetivo 
O objetivo do presente estudo é expor diversos indicadores relacionados ao setor de entrega, mais precisamente do condomínio 
Solar das Águas. Desta forma, será abordada uma implementação de melhoria ao processo de testes de apartamentos, 
propriamente o teste elétrico, visando um ciclo de melhoria contínua e satisfação do cliente, colocando em prática a ferramenta 
da qualidade ciclo PDCA. 
2. Contexto 
O setor imobiliário se mostra cada vez mais competitivo, sendo este ramo da construção civil um dos grandes fomentadores da 
economia do país, de modo geral. Com o crescimento do setor imobiliário, há uma ampliação concomitante do nível de exigência 
do consumidor, com isso, se faz necessário a busca constante por qualidade e satisfação do cliente. 
Durante a entrega do condomínio Solar das Águas foram observados diversos processos onde pode-se implementar melhorias, 
abordaremos a melhoria do processo de testes nos apartamentos, com a implementação do teste elétrico. Além da 
implementação de melhoria ao processo, abordaremos diversos indicadores que irão fornecer parâmetros palpáveis quanto aos 
resultados da equipe de entrega. 
Na base de dados do GAPE, o item instalações elétricas demonstra ser a principal reclamação dos clientes. (Dados de 2017 até 
2022). 
 
Item Contagem de Ordem de serviço 
ANTENA COLETIVA 1 
Centro de Medição 119 
CIRCUITO DE DISTRIBUIÇÃO 80 
CIRCUITOS 3 
Distribuição Telefonia / Antena 369 
DR desarmando 1363 
Eletroduto / Conduíte 698 
ELETRODUTOS 4 
Fiação 1798 
ILUMINAÇÃO 30 
ILUMINAÇÃO EMERGÊNCIA 2 
INFRAESTRUTURA 6 
Instalação de Interfones 6139 
 
 
 
2 
INTERFONIA 197 
Interruptor / Tomadas / Pto de Luz 6412 
INTERRUPTOR/TOMADA 184 
Luminárias Área Externa 30 
Prumada 18 
Prumada CATV / CFTV 21 
Prumada Elétrica 56 
QUADRO DE COMANDO 1 
Quadro de Distribuição 1436 
QUADRO DE ENERGIA 47 
Quadro Elétrico de Comando 31 
Sem energia 1921 
TELEFONIA 8 
(vazio) 80 
Total Geral 21054 
Tabela 1 – Base de dados de chamados GAPE – 2017 até 2022 
 
No decorrer das vistorias, diversos testes são executados na presença dos clientes, tais como: teste de funcionamento de janelas, 
teste de funcionamento de portas, teste de instalações hidrossanitárias, teste de interfone e avaliação de revestimentos. No 
entanto, não se faz, de forma efetiva, teste de instalações elétricas, o que acaba gerando desconfiança por parte dos clientes, 
gerando assim uma baixa nota no NPS em relação ao item de instalações elétricas. Durante as vistorias, a informação que 
fornecemos ao abordar o cliente é que a equipe de profissionais da entrega faz todos os testes possíveis em todas as etapas, desta 
forma, o teste elétrico estaria inserido. 
 
3. Proposta de Melhoria 
Implementação do Teste de Instalações Elétricas 
Com o intuito de atingir uma maior satisfação do cliente, propõe-se uma melhoria no processo de vistorias de apartamentos, mais 
precisamente na execução de teste de instalações elétricas. Através de um simples equipamento chamado adaptador tomada 
soquete, é possível testar todas as tomadas de maneira prática e rápida durante as vistorias da entrega. 
 
Imagem 1 – Adaptador tomada tipo soquete 
A utilização do adaptador tomada tipo soquete se mostra uma solução prática e acessível financeiramente, uma vez que se 
encontra no mercado com um preço médio de, aproximadamente, R$ 5,00. 
 
 
 
3 
 
4. Viabilidade Técnica 
A proposta de implementação do teste elétrico durante as vistorias pode ser aplicada de forma instantânea, uma vez que o 
procedimento depende de materiais que são, relativamente, abundantes em obra e de uma equipe contendo um eletricista. 
A grande dificuldade será a elaboração de um esquema de ligação provisória que possa alimentar as torres de forma eficiente, 
assim, tornar viável a implementação de melhoria do processo. 
A seguir, temos um plano de ação com base na ferramenta da qualidade 5W2H para execução do procedimento de energização 
das torres do condomínio: 
What? 
(O que?) 
Why? 
(Por que?) 
Where? 
(Onde?) 
When? 
(Quando?) 
Who? 
(Quem?) 
How? 
(Como?) 
How much? 
(Quanto?) 
Energizar 
Torres 
condomínio 
Tornar viável a 
implementação 
do teste elétrico 
Setor de 
Entrega 
O quanto 
antes 
Equipe de 
instalações 
elétricas 
Execução 
de ligação 
provisória 
R$ 600,00 
 
5. Riscos e oportunidades 
Através de uma análise, são listados abaixo os riscos e oportunidades para avaliação de impacto na implementação do teste 
elétrico nas vistorias de entrega de apartamentos. 
Riscos financeiros: Os materiais utilizados para executar o esquema de ligação provisória, bem como o adaptador usado no teste, 
podem sofrer variação de preço ao longo do tempo. 
Oportunidades: Execução de vistoria com maior qualidade, transparência e eficiência ao cliente, proporcionando um aumento 
nas notas NPS. 
6. Viabilidade financeira 
Como mostra o plano de ação 5W2H no item de viabilidade técnica, o custo para a ligação provisória é de, aproximadamente, 600 
reais. Além disso o custo para a aquisição do adaptador de tomada tipo soquete é de, aproximadamente, R$ 5,00, podendo ser 
reutilizado diversas vezes. Analisando os valores supracitados, considera-se irrisórios frente a ampla tendência de satisfação dos 
clientes, consequentemente atraindo mais consumidores. 
7. Resultados e Indicadores da Entrega Solar das Águas 
Durante o período de 27/12/2022 a 12/01/2023, executou-se um controle quanto às vistorias dos apartamentos no Condomínio 
Solar das Águas. Mais precisamente, analisou-se um período de 13 dias, coletando dados relacionados a aprovações, reprovações 
(revistorias), faltas a vistorias, desistências e recusas. 
A seguir, um quadro resumo da situação de cada torre do Condomínio Solar das Águas quanto a vistorias aprovadas, bem como o 
seu andamento. 
 
 
 
 
4 
 
QUADRO RESUMO - APROVAÇÕES POR TORRE 
TORRE 
ANDAMENTO (UND) ANDAMENTO (%) 
CONCLUÍDO RESTANTE CONCLUÍDO RESTANTE 
01 9 11 45% 55% 
02 12 8 60% 40% 
03 13 7 65% 35% 
04 10 10 50% 50% 
05 12 8 60% 40% 
06 9 11 45% 55% 
07 13 7 65% 35% 
08 6 14 30% 70% 
09 1 19 5% 95% 
10 2 18 10% 90% 
11 0 20 0% 100% 
12 0 20 0% 100% 
13 0 20 0% 100% 
14 0 20 0% 100% 
15 0 20 0% 100% 
16 0 20 0% 100% 
Tabela 2 – Quadro resumo: aprovações por torre 
 
Observa-se que as torres 03 e 07 são as mais avançadas em relação a vistorias aprovadas, assim como o intervalo entre as torres 
11 até a torre 16 ainda não iniciaram as vistorias até o presente momento (12/01/2023). 
Logo abaixo, temos um quadro resumo geral, proporcionando uma visão global da entrega dos apartamentos do Solar da Águas. 
QUADRO RESUMO - APROVADOS 
ANDAMENTO (UND) ANDAMENTO (%) 
CONCLUÍDO RESTANTE CONCLUÍDO RESTANTE 
87 233 27% 73% 
Tabela 3 – Quadro resumo geral aprovações 
 
Em pouco menos de 3 semanas, a equipe de entrega do Solar das Águas atingiu o resultado de 27% de vistorias aprovadas, isso 
mostra o comprometimento, a seriedade e o profissionalismo do conjunto de profissionais que compõem a equipe. 
Alguns indicadores foram obtidos no decorrer da análise, esses refletem o desempenho da equipe de entrega durante esse período 
de 13 dias. São eles: 
REVISTORIAS 
QTD (UND) PERCENTUAL 
0 0% 
Tabela 4 – Indicador de revistorias 
 
 
 
5 
 
FALTAS 
QTD 
(UND) AGENDAMENTOS (UND) PERCENTUAL DE FALTAS ÍNDICE DE ASSIDUIDADE 
9 95 9% 91% 
Tabela 5 – Indicador de faltas 
 
DESISTÊNCIAS 
QTD 
(UND) PERCENTUAL 
1 0,31% 
Tabela 6 – Indicador de desistências 
 
RECUSAS 
QTD 
(UND) PERCENTUAL 
0 0% 
Tabela 7 – Indicador de recusas 
O gráfico a seguir mostra o contraste ao longo do tempo em relação as vistorias agendadas e propriamente executadas, com 
isso é possível observar um relativa constância de vistorias executadas diariamente. 
 
Gráfico1 – Vistorias agendadas x Vistorias executadas 
Observando o gráfico, obtemos uma média de, aproximadamente, 7 vistorias por dia, durante os 13 dias da análise. 
A seguir, podemos observar através dos gráficos 2 e 3, a evolução ao longo do tempo das vistorias executadas acumuladas, tanto 
do ponto de vista quantitativo como percentual. 
8 8 8 8 8 8 8 8
4
8 8
6
8
7
8
7
6
8
5
7
8
3
7
8
6
7
DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 DIA 7 DIA 8 DIA 9 DIA 10 DIA 11 DIA 12 DIA 13
ENTREGA: SOLAR DAS ÁGUAS
VISTORIAS AGENDADAS VISTORIAS EXECUTADAS
 
 
 
6 
 
Gráfico 2 – Evolução das vistorias executadas do ponto de vista 
 
Gráfico 3 – Evolução das vistorias executadas do ponto de vista 
 
4. Considerações finais 
Sabemos que uma elevada satisfação do cliente reflete o sucesso de uma empresa. Proporcionar uma melhor experiência ao 
cliente significa atrair mais clientes, bem como reter os mesmos, desta forma, tem-se por consequência a fidelização dos clientes 
e com isso estabilidade financeira da companhia. 
Conforme o estudo realizado e análises executadas em torno da proposta de melhoria do processo de testes em vistorias, pode-
se constatar a tendência do aumento da satisfação do cliente quanto ao item de instalações elétricas. Desta forma, a entrega dos 
apartamentos passaria a suprir de forma mais eficiente as expectativas do cliente levando em conta qualidade, eficiência, 
transparência e praticidade. 
 
 
7
15
22
28
36
41
48
56 59
66
74
80
87
DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 DIA 7 DIA 8 DIA 9 DIA 10 DIA 11 DIA 12 DIA 13
VISTORIAS EXECUTADAS ACUMULADAS - EVOLUÇÃO QUANTITATIVA
2%
5%
7%
9%
11%
13%
15%
18% 18%
21%
23%
25%
27%
DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 DIA 7 DIA 8 DIA 9 DIA 10 DIA 11 DIA 12 DIA 13
VISTORIAS EXECUTADAS ACUMULADAS - EVOLUÇÃO PERCENTUAL