N1 - GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
MBA EM GESTÃO DE VAREJO E E-COMMERCE 
 
 
 
 
 
 
RAFAEL ASSUMPÇÃO DUARTE 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS 
ATIVIDADE N1 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2022 
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RAFAEL ASSUMPÇÃO DUARTE 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS 
ATIVIDADE N1 
 
 
Atividade N1 referente a disciplina de Gestão de 
Custos e Formação Estratégica de Preços da 
Universidade Anhembi Morumbi, como requisito 
para recebimento da especialização em MBA em 
Gestão de Varejo e E-Commerce. 
 
Professor(a): Eduardo Olbera Ferrer 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2022 
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N1 – GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO ESTRATÉGICA DE PREÇOS 
 
 
Exercício: 
"Capturar o valor percebido pelos clientes (atuais e novos) em relação aos produtos 
comercializados pode ser uma alternativa focada em melhores resultados. Mas, para 
tal, é necessário que este valor seja, posteriormente, comunicado e efetivamente 
entregue aos clientes. Sendo assim, capacitar a equipe de vendas de acordo com as 
estratégias estabelecidas pode auxiliar neste processo, que somado a incentivos 
aos profissionais de vendas que priorizem melhores margens de lucro líquido e de 
rentabilidade, não apenas maiores volumes de negócios (ou vendas), possam 
direcionar a empresa para uma política de preços mais orientada a melhores 
resultados em uma perspectiva de longo prazo". 
MILAN, G. S. et al. As estratégias de precificação e o desempenho das 
empresas. READ - Revista Eletrônica de Administração, Caxias, v. 22, n. 2, pp. 419-
452, ago. 2016. 
Considerando o case apresentado e o trecho destacado anteriormente, responda: 
como a estratégia de precificação da Maria pode ter influenciado o resultado 
financeiro da clínica dentro da perspectiva de valor percebido pelo cliente? 
 
 
Case: Clínica Estética Mais Bela 
Um bom entendimento e gestão dos custos é importante para que uma empresa se 
mantenha competitiva a longo prazo, pois a quantidade de negócios e produtos 
similares no mercado é enorme e o preço é uma forma de se diferenciar, outras 
variáveis como qualidade do produto, marketing experiência do cliente são 
fundamentais e também agregam no pacote de benefícios ao cliente. 
A Maria nos mostra um grande conhecimento no que tange a administração, em 
gestão de custos e formação de Preços, profissionais de especializados em estética, 
seleção de fornecedores para extrair o que tem melhor em matéria prima e 
equipamentos, entre outros. 
É notório que ela usou métodos de alocação dos custos, despesas, margem de 
contribuição, cálculo do Markup e de seu lucro, porém ao meu ver ela olhou muito 
para “dentro” e pouco para fora, não fez análise dos preços da concorrência, não 
procurou por feedbacks dos serviços prestados pela concorrência e se iludiu com os 
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ótimos resultados no ínício que na verdade se deram pelo fator da curiosidade dos 
clientes, ”vamos ver o que essa clínica apresenta de diferente”, o que a cegou para 
um conceito muito importante, o Valor Percebido pelo cliente, ou seja, ela observou 
as questões objetivas, mas as subjetivas deixou de lado, o que ficou claro quando 
julgou que não precisaria de um profissional de atendimento qualificado e não possuía 
estratégias de Marketing e Divulgação. 
Para o empreendimento de Maria ter vida longa será necessário o investimento em 
profissional qualificado ou que forneça um bom treinamento para o contato com os 
clientes, captação, pós vendas, resolução de problemas. Investimento em Marketing 
e divulgação para construção de uma identidade, que explicitem os benefícios dos 
produtos e serviços, implementação da ferramenta CRM como forma de 
armazenamento de informações do seu público alvo e disparos de promoções, cartões 
fidelidades, brindes, entre outros. O que Maria precisará buscar é vender soluções e 
impactar a vida de seus consumidores, entender que está lidando com sonhos e auto 
estima. 
Portanto, a formação de um preço final que garanta vantagem para ambos os lados é 
uma tarefa um pouco mais abrangente, o empreendedor precisa ter o seu lado técnico 
e gostar de gente, procurar entender o comportamento de seu público alvo, mas 
quando o match acontece, o crescimento pode ser absurdo. 
 
 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
Malacoski,Fernanda C. F. Gestão de Custos e Formação Estratégica de Preços – 
Roteiro de Estudos. Acesso em: 12 Novembro 2022