treinamento e desemvolvimento (1)

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Questão 1/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
Os principais métodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atual são: a rotação de cargos, 
posição de assessoria, aprendizagem prática, atribuição de comissões, participação em cursos e 
seminários externos, exercícios de simulação, treinamento outdoor, estudos de caso, jogos de 
empresa. 
 
Estabeleça a relação entre métodos de desenvolvimento e sua respectiva descrição. 
 
Agora marque a sequência correta: 
 
Nota: 10.0 
 A 
1-A; 2-B; 3-C; 4-D. 
Você acertou! 
A sequência correta é: 1-A; 2-
B; 3-C; 4-D. 
1. Rotação de Cargos: ou 
Job Rotation, significa 
a movimentação das 
pessoas em várias 
posições dentro da 
organização com o 
objetivo de 
desenvolver 
competências 
individuais e 
profissionais. A 
rotação pode ser 
vertical ou horizontal. 
Será vertical quando 
existe uma promoção 
temporária das 
pessoas para uma 
função mais complexa. 
Isso pode ocorrer, por 
exemplo, durante o 
período de férias de 
um líder. A rotação 
horizontal ocorre 
quando o indivíduo é 
colocado em outra 
tarefa, mas de mesmo 
nível de complexidade, 
com o intuito de 
absorver novos 
conhecimentos e 
habilidades. 
 
2. Posições de assessoria: 
essa estratégia 
consiste em colocar 
um colaborador com 
elevado potencial sob 
a supervisão de um 
gestor mais 
experiente. Assim esse 
colaborador pode 
desempenhar tarefas 
mais complexas, como 
um assistente ou staff, 
mas sob orientação 
específica. 
 
3. Aprendizagem técnica: 
modelo de 
treinamento, por meio 
do qual o colaborador 
que se quer 
desenvolver dedica 
tempo integral na 
resolução de um 
problema. Em geral ele 
trabalha em uma 
equipe multifuncional 
que tem a tarefa de 
analisar e resolver 
problemas técnicos 
pontuais. Após a 
resolução avalia-se o 
desempenho do 
colaborador quanto à 
sua participação, 
iniciativa e 
contribuições. 
 
4. Comissões de 
Trabalho: Significa 
oportunizar a um 
colaborador que 
participe de comissões 
específicas de 
trabalho. A comissão 
geralmente tem 
duração temporária e 
termina após o 
atendimento dos seus 
objetivos 
idealizadores. Um 
exemplo de comissão 
de trabalho é aquela 
criada para analisar as 
causas dos acidentes 
de trabalho ou queda 
da produção. Além de 
serem muito eficazes, 
agilizam a solução de 
problemas dentro das 
organizações. 
 
(FREIRE, 2014, capítulo 06). 
 B 1-D; 2-C; 3-B; 4-A. 
 C 1-C; 2-D; 3-A; 4-B. 
 D 1-C; 2-D; 3-B; 4-A. 
 E 1-B; 2-A; 3-C; 4-D. 
 
 
Questão 2/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
Um dos melhores métodos utilizados na aprendizagem de adultos é a metodologia vivencial 
(método participativo), pois ela permite aos participantes experimentarem uma determinada 
situação, elaborarem soluções e decidirem o que fazer, como e quando e assumirem a 
responsabilidade pelas suas decisões. 
Sobre a metodologia vivencial (método participativo) avalie as assertivas: 
I - As ferramentas mais utilizadas no método participativo são as dinâmicas de grupo, os jogos de 
empresa, as simulações de vendas e as dramatizações. 
 
II - O método participativo é o que mais se mostrou efetivo ao correlacionar os pressupostos da 
andragogia com a aprendizagem efetiva em treinamentos. 
 
III - No método participativo os indivíduos participam de uma atividade concreta onde são levados a 
resolverem desafios e a exercitarem suas habilidades de negociação, relacionamento e tomada de 
decisão, sendo este o final do processo de aprendizagem. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I 
 B II 
 C III 
 D 
I e II. 
Você acertou! 
Apenas a assertiva III é 
incorreta, pois a etapa final do 
método participativo são as 
observações e reflexões 
(Freire, 2014, capítulo 01). 
 E II e III. 
 
 
Questão 3/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
A empresa Moinhos de vento, com sede em São Paulo, anunciou a reformulação de sua área 
comercial, a qual se tornará uma diretoria de vendas e marketing, que irá incorporar as áreas de 
marketing, vendas, planejamento e produção. 
Além disso, a empresa irá expandir sua atuação com a abertura de uma nova filial no Nordeste. 
Com base na leitura do caso qual evento sinaliza a necessidade de investimento em treinamento? 
Nota: 10.0 
 A 
Necessidade de expansão dos 
negócios 
Você acertou! 
O caso apresenta que 
possivelmente a empresa 
precisará investir em 
treinamento devido a sua 
expansão para a região 
nordeste. 
Além dos métodos de 
levantamento de 
necessidades, existem 
indicadores que apontam 
necessidades futuras (a priori) 
e passadas (a posteriori), a 
saber (CHIAVENATO, 2003): 
 
5. Indicadores a priori: 
são eventos que, se 
acontecerem, 
provocarão futuras 
necessidades de 
treinamento, 
facilmente previstas, 
como: 
• Expansão da empresa 
e admissão de novos 
empregados 
• Redução do número 
de empregados 
• Mudança de métodos 
e processos de 
trabalho 
• Substituições ou 
movimentação de 
pessoal 
• Faltas, licenças e férias 
de pessoal 
• Mudanças nos 
programas de trabalho 
ou de produção 
• Modernização dos 
equipamentos e novas 
tecnologias 
• Produção e 
comercialização de 
novos produtos ou 
serviços 
 
6. Indicadores a 
posteriori: são os 
problemas provocados 
por necessidades de 
treinamento ainda não 
atendidas. São eventos 
que já ocorreram ou 
estão ocorrendo. Esses 
indicadores são: 
Problemas de produção, 
como: 
• Baixa qualidade de 
produção 
• Baixa produtividade 
• Avarias freqüentes em 
equipamentos e 
instalações 
• Comunicações 
deficientes 
• Elevado número de 
acidentes no trabalho 
• Excesso de erros de 
desperdício 
• Pouca versatilidade 
dos funcionários 
• Mau aproveitamento 
do espaço disponível 
 
(Freire, 2014, capítulo 2). 
 B 
Queda na produtividade dos 
colaboradores 
 C Adequação tecnológica 
 D 
Aumento no número de 
defeitos 
 E Problemas de comunicação 
 
 
Questão 4/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
Leia o texto: 
 
Um dos grandes desafios da moderna gestão de pessoas é atrair e manter uma força de trabalho 
com competências alinhadas às estratégias organizacionais. Para lidarem com esse desafio, as 
organizações implantam modelos de gestão de pessoas articulados por competências. Nesses 
modelos, a direção das empresas deve definir, com clareza, as competências organizacionais 
necessárias à realização de suas estratégias e à obtenção de vantagem competitiva. Essas 
competências organizacionais devem ser desdobradas em perfis de competências para os cargos das 
empresas. Esses perfis incluem não apenas formação acadêmica e experiência profissional, mas 
também características comportamentais e de personalidade. A partir de avaliações de desempenho 
dos empregados, as empresas identificam os gaps entre as competências requeridas pelo negócio e 
aquelas efetivamente detidas pelos empregados (Adaptado do Enade 2014). 
Qual instrumento de levantamento das necessidades de treinamento foi mencionado no texto 
acima? 
Nota: 0.0 
 A Observação 
 B Brainstorming 
 C 
Pesquisa de clima 
organizacional 
 D 
Avaliação de desempenho 
De acordo com o trecho “A 
partir de avaliações de 
desempenho dos empregados, 
as empresas identificam os 
gaps entre as competências 
requeridas pelo negócio e 
aquelas efetivamente detidas 
pelos empregados” foi 
mencionada a avaliação de 
desempenho com um 
instrumento para 
levantamento das 
necessidades de treinamento. 
 
Conforme Freire (2014, 
capítulo 2): Avaliação de 
desempenho: Há empresas 
que avaliam o desempenho 
dos seus colaboradores 
semestralmente ou 
anualmente por meio de 
técnicas de avaliação, como 
por exemplo, a avaliação de 
360º onde um indivíduo e 
avaliado pelos seus superiores, 
demais funcionários do setor e 
algumas incluem até avaliação 
do fornecedor e do cliente 
com o qual o colaborador se 
relaciona. 
 E Entrevista de desligamento 
 
 
Questão 5/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
 
Os principais métodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atual são: a rotação de cargos,posição de assessoria, aprendizagem prática, atribuição de comissões, participação em cursos e 
seminários externos, exercícios de simulação, treinamento outdoor, estudos de caso, jogos de 
empresa. 
 
Estabeleça a relação entre métodos de desenvolvimento e sua respectiva descrição. 
 
Agora marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A 1-A; 2-B; 3-C; 4-D. 
 B 
1-D; 2-C; 3-B; 4-A. 
Você acertou! 
A sequência correta é: 1-D; 2-
C; 3-B; 4-A. 
• Participação em cursos 
e seminários externos. 
É uma forma 
tradicional de 
desenvolvimento 
através da 
participação dos 
colaboradores em 
cursos formais, 
seminários e 
congressos. Essa 
modalidade de 
desenvolvimento 
permite além do 
desenvolvimento de 
habilidades 
conceituais e analíticas 
a troca de informações 
e experiências com 
outras pessoas que 
ocupam cargos 
simulares em outras 
empresas, 
favorecendo, assim, o 
benchmarketing. 
• Benchmarketing: 
Trata-se de uma 
técnica onde uma 
empresa pesquisa 
produtos, serviços e 
tecnologias de 
empresas 
concorrentes e que 
possui domínio na 
área em análise. Nesse 
processo, a empresa 
aprende com uma 
mais madura, como 
realizar determinada 
tarefa ou tecnologia. 
Nem sempre as 
empresas estão 
abertas a demonstrar 
seu know-how. Uma 
saída é fazer parceria 
onde uma empresa 
pode investigar a 
outra na busca de 
soluções eficazes. 
 
• Treinamento Outdoor: 
Significa treinamento 
fora da empresa. 
Normalmente é o 
treinamento dentro da 
função atual, mas 
realizado por 
consultorias e 
empresas de 
treinamento e 
desenvolvimento e 
que ocorrem fora dos 
limites da empresa. O 
objetivo é levar o 
funcionário a analisar 
práticas e adquirir 
novos conhecimentos, 
mas sem a percepção 
de estar no próprio 
ambiente de trabalho. 
A técnica visa levar o 
funcionário a um 
distanciamento crítico 
do trabalho para 
analisar o próprio 
trabalho. 
• Programas de Trainee 
e de Estágio: Tratam-
se de programas 
voltados para jovens, 
em geral que ainda 
estão cursando o 
ensino superior ou 
recém-formados e que 
após um período de 
treinamento e 
adaptação, passam a 
ocupar posições 
técnicas ou gerenciais 
dentro das 
organizações. O 
trainee, contudo, não 
é um estagiário, pois 
ele irá passar por um 
programa estruturado 
de treinamento e 
desenvolvimento para 
que, em um curto 
espaço de tempo, 
possa assumir uma 
posição gerencial. Já o 
estagiário geralmente 
é orientado por um 
profissional dentro da 
organização e tem o 
intuito de validar a 
formação profissional, 
sem expectativas de 
contratações futuras. 
 
Freire (2014, capítulo 06). 
 C 1-C; 2-D; 3-A; 4-B. 
 D 1-C; 2-D; 3-B; 4-A. 
 E 1-B; 2-A; 3-C; 4-D. 
 
 
Questão 6/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
Após definido o público alvo, deve ser estrutura a metodologia que consiste na forma utilizada para 
o desenvolvimento do programa de treinamento. Levando em consideração as necessidades 
estabelecidas pelo cliente, será possível escolher a metodologia a ser utilizada e o local do 
treinamento. 
 
Sobre o local do treinamento avalie as assertivas: 
I - A sala de aula é a metodologia menos utilizada, onde o conteúdo é exposto ao alunos por um 
professor e há grande a troca de informações. 
II - O treinamento a distância é utilizado quando os treinandos possuem dificuldades de estarem em 
um mesmo local ou quando não podem estudar nos horários determinados pelas escolas. 
III - O treinamento “on the job” é utilizado quando é exigida a prática em maquinários específicos ou 
técnicas muito específicas da empresa, assim o treinamento é realizado no próprio local de trabalho. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I 
 B II 
 C III 
 D I e III. 
 E 
II e III. 
Você acertou! 
Em relação ao local, os 
treinamentos podem ser 
realizados (ABTD, 1994): 
 
• Sala de aula: esta é a 
metodologia mais 
utilizada, onde o 
conteúdo é exposto ao 
alunos por um 
professor e há grande 
a troca de 
informações. 
• Treinamento à 
distância: Utilizado 
quando os treinandos 
possuem dificuldades 
de estarem em um 
mesmo local ou 
quando não podem 
estudar nos horários 
determinados pelas 
escolas. 
• No local de trabalho: 
também denominado 
de “on the job”é 
utilizado quando, no 
treinamento, é exigido 
a prática em 
maquinários 
específicos ou técnicas 
muito específicas da 
empresa, assim o 
treinamento é 
realizado no próprio 
local de trabalho. 
• Fora do local do 
trabalho: realizado no 
ambiente externo à 
organização, pela 
própria empresa ou 
por consultorias 
especializadas. 
(FREIRE, 2014, capítulo 03). 
 
 
Questão 7/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
A educação continuada tem por objetivo corrigir as distorções da formação inicial e também 
contribuir para o aprendizado permanente, levando o indivíduo a rever seu posicionamento atual 
diante de novas maneiras de pensar, sentir e agir (FREIRE, 2014, p. 215). 
Sobre a educação continuada é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A 
A educação continuada se 
inicia apenas na primeira 
graduação. 
 B 
A educação continuada é um 
processo que se encerra com a 
conclusão do primeiro curso 
superior. 
 C 
A educação continuada se dá 
exclusivamente por meios 
formais, tais como cursos de 
MBA e extensão. 
 D 
A educação continuada pode 
ser praticada também por 
meio da leitura de trabalhos 
científicos. 
Você acertou! 
Alguns autores defendem que 
a educação continuada inicia-
se após a primeira graduação, 
como Cunha (1984). 
Entretanto, a grande maioria 
defende que 
esse processo começa ainda 
na infância e é continuado 
durante toda a vida de um 
indivíduo, ou seja é um 
processo permanente de 
educação. A educação 
continuada pode ser praticada 
de diversas formas: 
 
• Participação em 
congressos, 
conferências, 
seminários ou rodas 
de debate. 
• Leitura de trabalhos 
científicos publicados 
em anais de eventos 
ou periódicos (revistas 
científicas). 
• Cursos de curta, média 
ou longa duração, tais 
como programas de 
pós-graduação, MBA, 
cursos de extensão ou 
cursos práticos. 
• Visitas técnicas e 
diálogos com 
profissionais da área 
para troca de 
experiências. 
• Cursos de educação a 
distância (e-learning). 
Freire (2014, capítulo 8). 
 E 
A educação continuada não 
pode ser praticada por e-
learning. 
 
 
Questão 8/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
Analise o caso abaixo: 
 
Roberta é gerente de recursos humanos e tem enfrentado problemas com os gerentes das equipes 
da empresa Alfa. Embora a empresa tenha uma política de gestão de banco de horas dos 
funcionários e Roberta tenha orientado os gerentes, ela percebeu que os funcionários têm 
acumulado horas positivas sem ter uma demanda extraordinária de trabalho. 
Conversando e buscando aconselhamento com seu superior imediato a respeito desse problema, 
Roberta percebeu que precisava ser mais enérgica na divulgação e implantação da política de banco 
de horas, além de acompanhar mais de perto as equipes. 
Qual o método de desenvolvimento ilustrado no caso? 
Nota: 10.0 
 A Rotação de cargos 
 B 
Counselling (aconselhamento) 
Você acertou! 
O caso ilustra o uso do 
counselling (aconselhamento) 
para resolver o problema de 
Roberta. Segundo Freire 
(2014, capítulo 6), o 
aconselhamento é uma 
estratégia temporária de 
desenvolvimento. Diante de 
um problema específico, o 
gerente ou alguém capacitado 
proporciona aconselhamento 
no sentido de assessorar as 
pessoas no desempenho de 
suas atividades. 
 
(Cap. 6 p. 161) 
 C Comissões de trabalho 
 D Treinamento outdoor 
 E Posições de assessoria 
 
 
Questão 9/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
O Santander acaba de entrar para o time das empresas que investem em universidades internas 
para formar os funcionários. 
O banco lança nesta terça-feira (1) a Academia Santander, estrutura que vai oferecer espaços de 
coworking, cursos regulares presenciais e online e também treinamentos personalizados. 
A universidade corporativa terá cinco unidades físicas: em São Paulo, Rio de Janeiro,Belo Belo 
Horizonte, Recife e Porto Alegre. Elas contam com 15 ambientes de coworking e 33 salas de aula. 
Os cursos serão voltados a conhecimentos críticos da companhia e dos resultados das áreas de 
negócios. 
“Na Academia, nossos colaboradores terão condições de direcionar suas carreiras e de buscar novos 
desafios dentro da organização. A ideia é despertar em todos a vontade de participar dos 
treinamentos e o orgulho de concluí-los e acrescentá-los ao currículo”, diz Vanessa Lobato, vice-
presidente de Recursos Humanos do Santander, em nota. 
Segundo ela, os funcionários também serão incentivados a propagar os conteúdos. “A multiplicação 
do conhecimento se dará no modelo 80×20, sendo 80% para multiplicadores internos e 20% 
externos. Tornar-se um multiplicador será algo desejável e aspiracional para os nossos funcionários”, 
diz. 
 
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/santander-cria-universidade-interna-para-formar-
funcionarios/ 
http://exame.abril.com.br/negocios/santander-cria-universidade-interna-para-formar-funcionarios/
http://exame.abril.com.br/negocios/santander-cria-universidade-interna-para-formar-funcionarios/
 
 
 
A partir da análise do texto e dos conhecimentos construídos na disciplina, avalie as assertivas: 
I – O texto apresenta um esforço de criar uma conexão entre a educação corporativa e a gestão do 
conhecimento. 
II – O e-learning é uma das estratégias de educação corporativa utilizadas na universidade 
corporativa do texto. 
III – O texto apresenta a preocupação da empresa em que os conhecimentos desenvolvidos estejam 
vinculados com a estratégia da organização, ou seja, com suas atividades críticas. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I 
 B II 
 C III 
 D I e III 
 E 
I, II e III 
Você acertou! 
I – O texto apresenta um 
esforço de criar uma conexão 
entre a educação corporativa e 
a gestão do conhecimento. 
Correto, pois a empresa 
estimula o compartilhamento 
do conhecimento, conforme o 
trecho: Segundo ela, os 
funcionários também serão 
incentivados a propagar os 
conteúdos. “A multiplicação 
do conhecimento se dará no 
modelo 80×20, sendo 80% 
para multiplicadores internos 
e 20% externos. Tornar-se um 
multiplicador será algo 
desejável e aspiracional para 
os nossos funcionários”, diz. 
II – O e-learning é uma das 
estratégias de educação 
corporativa utilizadas na 
universidade corporativa do 
texto. Correto, pois a estrutura 
vai oferecer espaços de 
coworking, cursos regulares 
presenciais e online (e-
learning) e também 
treinamentos personalizados. 
http://exame.abril.com.br/negocios/santander-cria-universidade-interna-para-formar-funcionarios/
http://exame.abril.com.br/negocios/santander-cria-universidade-interna-para-formar-funcionarios/
III – O texto apresenta a 
preocupação da empresa em 
que os conhecimentos 
desenvolvidos estejam 
vinculados com a estratégia da 
organização, ou sejam com 
suas atividades críticas. 
Correto, pois os cursos serão 
voltados a conhecimentos 
críticos da companhia e dos 
resultados das áreas de 
negócios. 
 
(FREIRE, 2014, capítulo 8). 
 
(CAP. 8 págs. 216-224) 
 
 
Questão 10/10 - Treinamento e Desenvolvimento 
Um dos pressupostos da educação continuada é que com o passar do tempo o conhecimento 
precisa ser atualizado, pois a cada dia surgem novas teorias, novas práticas e novos valores precisam 
ser incorporados para que o indivíduo mantenha-se conectado com as principais tendências 
acadêmicas e de mercado. 
Analise as assercões abaixo, e, em seguida, avalie a relação proposta entre elas: 
 
 
I - A grande maioria dos autores defende que esse processo educacional começa ainda na infância e 
é continuado durante toda a vida de um indivíduo 
 PORQUE 
 II - É um processo permanente de educação. 
 
Nota: 10.0 
 A 
As duas afirmações são 
verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
Você acertou! 
Alguns autores defendem que 
a educação continuada inicia-
se após a primeira graduação, 
como Cunha (1984). 
Entretanto, a grande maioria 
defende que 
esse processo começa ainda 
na infância e é continuado 
durante toda a vida de um 
indivíduo, ou seja é um 
processo permanente de 
educação (FREIRE, 2014, 
capítulo 8). 
 B 
As duas afirmações são 
verdadeiras e a segunda 
contraria a primeira. 
 C 
A primeira é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
 D 
A primeira é falsa e a segunda 
é verdadeira. 
 E as duas são falsas.