Redação Empresarial - 4 ed

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ASSOCIAÇÃOASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DIREITOS BRASILEIRA DE DIREITOS REPROGRÁFICOSREPROGRÁFICOS
EDITORA AFILIADA EDITORA AFILIADA 
     C     C
     Ó     Ó
    P    P
     I     I
   A    A 
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   Ã    Ã 
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 T TOOR R I I Z  Z   A  A D  D   A  A 
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I   I   T  T  E  E  O O D D I I R R  E E I I T T O O
 A  A   U  U
   T   T  O  O
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    L    L
  
© 2010 by Miriam Gold© 2010 by Miriam Gold
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Gold, MiriamGold, Miriam
   Redação Redação empresarial empresarial / / Miriam Miriam Gold. Gold. -- -- 4. 4. ed. ed. ----
São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2010.São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2010.
  Bibliografia.  Bibliografia.
   ISBN ISBN 978-85-7605-682-9978-85-7605-682-9
   1. 1. Comunicação Comunicação na na empresa empresa 2. 2. Correspondência Correspondência comercialcomercial
3. Redação comercial I. Título.3. Redação comercial I. Título.
10-01582 CDD-808.06665110-01582 CDD-808.066651
Índices para catálogo sistemático:Índices para catálogo sistemático:
1. 1. Redação Redação empresarial empresarial 808.066651808.066651
20102010
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e-mail: vendas@pearson.come-mail: vendas@pearson.com
  
PARTE I PARTE I — Elaboração — Elaboração do texto do texto empresarial empresarial .......................................................................................................1...1
Capítulo Capítulo 1 1 Estilo Estilo e e linguagem linguagem do do moderno moderno texto texto empresarial empresarial .......................................................................... 33
Entendendo o texto empresarial no contexto contemporâneoEntendendo o texto empresarial no contexto contemporâneo.............................3.............................3
O princípio fundamental do texto empresarial ............................................................5O princípio fundamental do texto empresarial ............................................................5A eficácia do texto .................................................................................................................6A eficácia do texto .................................................................................................................6
Características do texto empresarial .................................................................................7Características do texto empresarial .................................................................................7
Capítulo Capítulo 2 2 Principais Principais empecilhos: empecilhos: os os vícios vícios ........................................................................................................................................ 1717
Os vOs vícios e ícios e suas suas consequências consequências .......................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .... 1717
Capítulo Capítulo 3 3 Trabalhando Trabalhando as as ideias ideias ............................................................................................................................................................................ 3535
Pensamentos Pensamentos e e ideias ideias ........................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 3535
Capítulo Capítulo 4 4 A A objetividade objetividade ........................................................................................................................................................................................................ 4949
A objetividade A objetividade e o e o texto empresatexto empresarial rial .......................... ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 4949
Capítulo Capítulo 5 5 A A concisão concisão ...................................................................................................................................................................................................................... 6363
A A concisão concisão como como valor valor ........................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 6363
Capítulo Capítulo 6 6 A A clareza clareza ............................................................................................................................................................................................................................ 7979
Entendendo Entendendo a a clareza clareza textual textual .......................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 7979
Capítulo Capítulo 7 7 Coerência Coerência e e unidade unidade .................................................................................................................................................................................. 9797
A relaçãA relação entre o entre coerência e coerência e sentido sentido ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 9797
Capítulo Capítulo 8 8 Como Como escrever escrever relatórios relatórios e e monografias monografias ......................................................................................................113113
Relatórios e monografias: conjugando ideias à elaboraçãoRelatórios e monografias: conjugando ideias à elaboração
textuatextual l ........................................................................................................................................................................................................................................................................113113
Capítulo Capítulo 9 9 Construção Construção estratégica estratégica do do currículo currículo ......................................................................................................................137137
Compreendendo a função e a importância do currículo Compreendendo a função e a importância do currículo .......................... ............................ ................ 137137
PARTE 2 — PARTE 2 — Padronização dos documentos Padronização dos documentos empresariais empresariais .................................................. 159159
Capítulo Capítulo 10 10 Documentos Documentos empresariais empresariais ..........................................................................................................................................................161161
A correspondência A correspondência empresarial moderna empresarial moderna .......................... ............................ ............................ ............................ .................. 161161Capítulo Capítulo 11 11 Correspondência Correspondência oficial oficial ...............................................................................................................................................................173...173
Uniformização Uniformização da cda correspondência oficial orrespondência oficial ........................ ............................ ............................ ............................ .................. 173173
SumárioSumário
  
redação empreSarialredação empreSarialvv
O O ofício ofício .................................................................................................................................................................................................................................................................. 173173
O O memorando memorando oficial oficial ............................................................................................................................................................................................................ 177177
Capítulo Capítulo 12 12 Documentos Documentos administrativos administrativos ................................................................................................................................................181181
Acordo Acordo ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 181181
Ata.......Ata............................................................................................................................................................................................................................................................................... 182182
Atestado Atestado .............................................................................................................................................................................................................................................................. 185185
Aviso Aviso ou ou comunicação comunicação interna interna .......................................................................................................................................................................... 186186Bilhete Bilhete ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 187187
Circular Circular .................................................................................................................................................................................................................................................................... 187187
Comunicação Comunicação interna interna ............................................................................................................................................................................................................ 188188
ConvocaçãoConvocação.................................................................................................................................................................................................................................................. 188188
Declaração Declaração ...................................................................................................................................................................................................................................................... 188188
Procuração Procuração ...................................................................................................................................................................................................................................................... 190190
Recibo Recibo ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 190190
Requerimento Requerimento ........................................................................................................................................................................................................................................ 191191
PARTE 3 — Normatização PARTE 3 — Normatização gramatical gramatical ..........................................................................................................................193193
Capítulo Capítulo 13 13 Grafias Grafias — — usos usos e e significados significados ..............................................................................................................................................195195
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 195195
Capítulo Capítulo 14 14 Regras Regras de de acentuação acentuação ........................................................................................................................................................................211211Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 211211
Capítulo Capítulo 15 15 Homônimos Homônimos e e parônimos parônimos ............................................................................................................................................................215215
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 215215
Capítulo Capítulo 16 16 Uso Uso do do hífen hífen ............................................................................................................................................................................................................223223
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 223223
Capítulo Capítulo 17 17 Plural Plural dos dos nomes nomes compostos compostos ..............................................................................................................................................227227Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 227227
Capítulo Capítulo 18 18 Colocação Colocação dos dos pronomes pronomes oblíquos oblíquos átonos átonos ..............................................................................................231231
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 231231
Capítulo Capítulo 19 19 Formas Formas verbais verbais que que suscitam suscitam dúvidas dúvidas ..............................................................................................................235235
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 235235
Capítulo Capítulo 20 20 Emprego Emprego do do infinitivo infinitivo ..........................................................................................................................................................................239239
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 239239
Capítulo Capítulo 21 21 Concordância Concordância verbal verbal ..............................................................................................................................................................................243243
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 243243
Capítulo Capítulo 22 22 Concordância Concordância nominal nominal ......................................................................................................................................................................251251
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 251251
Capítulo Capítulo 23 23 Crase Crase ......................................................................................................................................................................................................................................259259
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 259259
Capítulo Capítulo 24 24 Emprego Emprego dos dos sinais sinais de de pontuação pontuação ............................................................................................................................265265
Norma Norma culta culta ................................................................................................................................................................................................................................................ 265265
Referências ..............................................................................................................................271Referências ..............................................................................................................................271
Respostas ..............................................................................................................................273Respostas ..............................................................................................................................273
Índice ..............................................................................................................................285Índice ..............................................................................................................................285
  
 Nunca  Nunca se se escreveu tanto escreveu tanto quanto quanto hoje hoje em em dia. dia. Os Os constantes avanços constantes avanços tecnoló-tecnoló-
gicos não apenas aumentam o uso da palavra escrita, como também revolucionamgicos não apenas aumentam o uso da palavra escrita, como também revolucionam
a maneira como os textos são lidos e redigidos. Graças à Internet, uma quantidadea maneira como os textos são lidos e redigidos. Graças à Internet, uma quantidade
imensurável de informação é disponibilizada instantaneamente para milhares deimensurável de informação é disponibilizada instantaneamente para milhares de
pessoa ao redor do mundo. Por isso, mais do que nunca, o emprego adequado dapessoa ao redor do mundo. Por isso, mais do que nunca, o emprego adequado da
linguagem escrita, livre de mal-entendidos e de erros grosseiros, é um fator funda-linguagem escrita, livre de mal-entendidos e de erros grosseiros, é um fator funda-
mental para o sucesso da mental para o sucesso da comunicação.comunicação.
A velocidade com que o mundo corporativo cresce e se transforma é outro ponto queA velocidade com que o mundo corporativo cresce e se transforma é outro ponto que
concede destaque à escrita, uma vez concede destaque à escrita, uma vez que a correta padronização estética e a que a correta padronização estética e a apresentaçãapresentaçãoo
objetiva contribuem para uma comunicação ágil e precisa. Por isso, é importante que osobjetiva contribuem para uma comunicação ágil e precisa. Por isso, é importante que os
documentos empresariais transmitam suas mensagens com clareza documentos empresariais transmitam suas mensagens com clareza e coerência.e coerência.
Considerando questões como essas, este livro ensina Considerando questões como essas, este livro ensina como identificar e elaborarcomo identificar e elaborar
textos empresariais claros, auxiliando no desenvolvimento de mensagens informa-textos empresariais claros, auxiliando no desenvolvimento de mensagens informa-
tivas e respondendo às dúvidas frequentes que atingem aqueles se tivas e respondendo às dúvidas frequentes que atingem aqueles se encontram dianteencontram diante
da delicada tarefa de redigir.da delicada tarefa de redigir.
Dessa maneira, o livro está Dessa maneira, o livro está divido em três módulos divido em três módulos principais enfocando:principais enfocando:
1. 1. O novo estilo redacionO novo estilo redacional, sem os clichês e os excessos qal, sem os clichês e os excessos que caracterizavam oue caracterizavam o
texto antigo, trabalhando com técnicas e dicas práticas para a elaboração detexto antigo, trabalhando com técnicas e dicas práticas para a elaboração de
mensagens que exponham as ideias de forma mensagens que exponham as ideias de forma clara, precisa e objetiva, estejamclara, precisa e objetiva, estejam
elas em cartas, e-mails ou elas em cartas, e-mails ou currículos.currículos.
2. 2. A nova padronização de cartas e memoA nova padronização de cartas e memorandos, além da última regulamenrandos, além da última regulamenta-ta-
ção federal sobre a ção federal sobre a formatação do ofício.formatação do ofício.
apreSeNTaçãoapreSeNTação
  
redação empreSarialredação empreSarialvv
3. As questões gramaticais que mais interferem na correção do texto escrito,3. As questões gramaticais que mais interferem na correção do texto escrito,como a crase, a como a crase, a vírgula, as concordâncias e o vírgula, as concordâncias e o Novo Acordo Ortográfico.Novo Acordo Ortográfico.
Para reforçar as ideias Para reforçar as ideias apresentadas, os capítulos contam com diversos exemplosapresentadas, os capítulos contam com diversos exemplos
recorrentes no cotidiano corporativo e são acrescidos por recorrentes no cotidiano corporativo e são acrescidos por exercícios, cujas respostasexercícios, cujas respostas
encontram-se no final do livro.encontram-se no final do livro.
Por fim, o livro também é Por fim, o livro também é acompanhado por um exclusivo site de apoioacompanhado por um exclusivo site de apoio
em que os em que os professores e estudantes encontram material adicional:professores e estudantes encontram material adicional:
Para professores:Para professores: apresentação em PowerPoint. (apresentação em PowerPoint. (Este material é de uso exclusivoEste material é de uso exclusivo
 para professores e protegido  para professores e protegido por senha. Para por senha. Para ter acesso a ter acesso a eles, os professores que eles, os professores que adotamadotam
o livro devem entrar em contato com seu representante Pearson ou enviar e-mail parao livro devem entrar em contato com seu representante Pearson ou enviar e-mail para
universitarios@pearson.com.universitarios@pearson.com.))
Para estudantes:Para estudantes: tabelas com as  tabelas com as principais questões gramaticais.principais questões gramaticais.
Em suma, com este livro, o leitor encontrará não apenas as respostas para asEm suma, com este livro, o leitor encontrará não apenas as respostas para as
questões relacionadas à redação, mas também um importante instrumento para al-questões relacionadas à redação, mas também um importante instrumento para al-
cançar seu sucesso profissional.cançar seu sucesso profissional.
  
P A R T EP A R T E
ELABORAÇÃO ELABORAÇÃO DO TEXTODO TEXTO
EMPRESARIALEMPRESARIAL 11
  
  
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c a p í t u l oc a p í t u l o
11
ESTILO E LINGUAGEM DOESTILO E LINGUAGEM DO
MODERNO TEXTO EMPRESARIALMODERNO TEXTO EMPRESARIAL
ENTENDENDO O TEXTO EMPRESARIAL NO CONTEXTOENTENDENDO O TEXTO EMPRESARIAL NO CONTEXTO
CONTEMPORÂNEOCONTEMPORÂNEO
A fim de iniciarmos nossos estudos, vamos refletir um pouco sobre as seguintesA fim de iniciarmos nossos estudos, vamos refletir um pouco sobre as seguintes
questões:questões:
   Por que as organizações devem modernizar seu Por que as organizações devem modernizar seu estilo e sua estilo e sua linguagem?linguagem?
   Essas modernizações vieram para ficar?Essas modernizações vieram para ficar?
   Qual é o objetivo de modernizar o estilo e Qual é o objetivo de modernizar o estilo e a linguagem do texto empresarial?a linguagem do texto empresarial?
A modernização de estilo e de linguagem das correspondências empresariaisA modernização de estilo e de linguagem das correspondências empresariais
aconteceu a partir de um momento histórico específico, o final dos anos 1970,aconteceu a partir de um momento histórico específico, o final dos anos 1970,
como resultado de um contexto econômico em que a disputa por uma fatia docomo resultado de um contexto econômico em que a disputa por uma fatia do
mercado mundial se tornou mercado mundial se tornou muito mais competitiva.muito mais competitiva.
Uma das estratégias que passou a ser utilizada mundialmente foi a redação de in-Uma das estratégias que passou a ser utilizada mundialmente foi a redação de in-
formações de maneira mais objetiva. Com a necessidade de trabalhar na direção daformações de maneira mais objetiva. Com a necessidade de trabalhar na direção da
qualidade e da fidelização dos clientes, tornou-se importante discriminar os procedi-qualidade e da fidelização dos clientes, tornou-se importante discriminar os procedi-
mentos e padrões utilizados no dia a dia, especificando-os em linguagem clara e semmentos e padrões utilizados no dia a dia, especificando-os em linguagem clara e sem
duplicidade de sentido, de forma a minimizar o retrabalho e acelerar o intervalo deduplicidade de sentido, de forma a minimizar o retrabalho e acelerar o intervalo de
tempo entre os fatos e as ações.tempo entre os fatos e as ações.
Alguém pode argumentar que um texto mal escrito não representa perda finan-Alguém pode argumentar que um texto mal escrito não representa perda finan-
ceira substancial para uma empresa. Entretanto, vejamos a seguir o que pode ocor-ceira substancial para uma empresa. Entretanto, vejamos a seguir o que pode ocor-
rer quando circulam documentos desse tipo. Um resumo dos problemas pode serrer quando circulam documentos desse tipo. Um resumo dos problemas pode ser
encontrado na Figura 1.1.encontrado na Figura 1.1.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL44
FIGURA 1.1FIGURA 1.1   Problemas Problemas com com documentos documentos empresariais empresariais mal mal escritosescritos
DesmotivaçãoDesmotivação
para a leiturapara a leitura
Privilégio da trocaPrivilégio da troca
oral de informaçõesoral de informações
Ineficiência para novosIneficiência para novos
negóciosnegócios
Falta deFalta de
credibilidadecredibilidade
Conflitos internosConflitos internos
constantesconstantes
RetrabalhoRetrabalho
Circulação deCirculação de
documentos empresariaisdocumentos empresariais
mal escritosmal escritos
   Desmotivação para a leituraDesmotivação para a leitura: não se lê mais o texto todo, faz-se apenas uma: não se lê mais o texto todo, faz-se apenas uma
leituraleitura perpendicular perpendicular, ou seja, passam-se os olhos para ver , ou seja, passam-se os olhos para ver do que se trata.do que se trata.
   Privilégio da troca oral de informaçõesPrivilégio da troca oral de informações: já diz o : já diz o ditado popular que “quem contaditado popular que “quem conta
um conto aumenta um ponto”. Assim, na linguagem oral, não há garantiasum conto aumenta um ponto”. Assim, na linguagem oral, não há garantias
de que a mensagem será transmitida com fidedignidade e, com frequência,de que a mensagem será transmitida com fidedignidade e, com frequência,
ocorre falta de clareza das informações principais. É conhecida a história doocorre falta de clareza das informações principais. É conhecida a história do
oficial que solicitou a reunião de todos os soldados no pátio do quartel paraoficial que solicitou a reunião de todos os soldados no pátio do quartel para
assistirem à passagem do cometa Halley e assistirem à passagem do cometa Halley e que só conseguiu que todos se que só conseguiu que todos se reu-reu-
nissem no refeitório para participarem de um show de nissem no refeitório para participarem de um show de Bill HalleyBill Halley. Isso porque. Isso porque
nenhum dos emissores se preocupou em verificar de que modo a mensagemnenhum dos emissores se preocupou em verificar de que modo a mensagem
estava sendo compreendida e repassada aos demais destinatários. Da mesmaestava sendo compreendida e repassada aos demais destinatários. Da mesma
maneira, torna-se mais fácil o descomprometimento com prazos e metas.maneira, torna-se mais fácil o descomprometimento com prazos e metas.
   Falta de credibilidadeFalta de credibilidade: uma vez que a transparência é um dos : uma vez que a transparência é um dos valores mais preza-valores mais preza-
dos em nossos dias, é preciso ter em mente que uma mensagem mal elaborada,dos em nossos dias, é preciso ter em mente que uma mensagem mal elaborada,
ambígua ou obscura, pode comprometer a credibilidade de uma área ou deambígua ou obscura, pode comprometer a credibilidade de uma área ou de
toda a empresa diante de seus clientes, sejam eles internos ou externos.toda a empresa diante de seus clientes, sejam eles internos ou externos.
   RetrabalhoRetrabalho: o retrabalho ocorre tanto para o emissor quanto para o receptor: o retrabalho ocorre tanto para o emissor quanto para o receptor
da mensagem. Há casos de empresas que precisaram de seismeses para operarda mensagem. Há casos de empresas que precisaram de seis meses para operar
um recadastramento, quando o tempo inicial previsto era um recadastramento, quando o tempo inicial previsto era de apenas um mês.de apenas um mês.
Tudo isso porque um memorando estava escrito de maneira inadequada.Tudo isso porque um memorando estava escrito de maneira inadequada.
  
ESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIALESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIAL 55
   capítulocapítulo   11
   Conflitos internos constantesConflitos internos constantes: a falta de clareza tende a gerar interpretações: a falta de clareza tende a gerar interpretações
equívocas e perigosos erros de comunicação, o que pode levar a desagrega-equívocas e perigosos erros de comunicação, o que pode levar a desagrega-
ção — algo contrário à sinergia positiva necessária ao sucesso de qualquerção — algo contrário à sinergia positiva necessária ao sucesso de qualquer
ambiente profissional.ambiente profissional.
   Ineficiência para novos negóciosIneficiência para novos negócios: o poder de persuasão de um texto é seriamente: o poder de persuasão de um texto é seriamente
comprometido pela ocorrência de equívocos, o que pode resultar em perdascomprometido pela ocorrência de equívocos, o que pode resultar em perdas
de lucratividade.de lucratividade.
É muito provável que a perda gerada por falhas na transmissão de informaçõesÉ muito provável que a perda gerada por falhas na transmissão de informações
não possa ser mensurada em termos estritamente financeiros, mas, com certeza, onão possa ser mensurada em termos estritamente financeiros, mas, com certeza, o
prejuízo econômico provocado pelo desgaste dessas falhas é prejuízo econômico provocado pelo desgaste dessas falhas é substancial.substancial.
Conclui-se então que, em tempos de mercados mundiais e Conclui-se então que, em tempos de mercados mundiais e de luta por sobrevivên-de luta por sobrevivên-
cia na era cia na era da globalização, não basta apenas investir em informatização e da globalização, não basta apenas investir em informatização e tecnologia,tecnologia,
mas naquilo que, dentro da mas naquilo que, dentro da sociedade humana, tem valor de troca: a sociedade humana, tem valor de troca: a comunicação.comunicação.
Em termos empresariais, essa comunicação tem valores bem definidos: a clarezaEm termos empresariais, essa comunicação tem valores bem definidos: a clareza
e a objetividade das informações proporcionam e impulsionam a fidedignidade dase a objetividade das informações proporcionam e impulsionam a fidedignidade das
mensagens e a agilidade das decisões, molas da sobrevivência e do lucro.mensagens e a agilidade das decisões, molas da sobrevivência e do lucro.
O PRINCÍPIO FUNDAMENTAL DO TEXTO EMPRESARIALO PRINCÍPIO FUNDAMENTAL DO TEXTO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial, diferentemente do texto jornalístico e do literá-A comunicação empresarial, diferentemente do texto jornalístico e do literá-
rio, por exemplo, tem como seu princípio fundamental gerar uma resposta objetivario, por exemplo, tem como seu princípio fundamental gerar uma resposta objetiva
àquilo que é transmitido. àquilo que é transmitido. Ou seja, propiciar uma Ou seja, propiciar uma ação. Vação. Veja a Figura 1.2.eja a Figura 1.2.
 Na  Na correspcorrespondência ondência empresaempresarial, rial, o o documentdocumento o é é sempre sempre redigido redigido para para umumcliente (interno ou externo) visando a uma resposta dele. Se o cliente der a res-cliente (interno ou externo) visando a uma resposta dele. Se o cliente der a res-
posta que se espera, o texto posta que se espera, o texto foi eficaz; se não, o foi eficaz; se não, o texto tem de ser obrigatoriamentetexto tem de ser obrigatoriamente
repensado e reescrito.repensado e reescrito.
 Não são poucos os casos empresariais em que uma rápida pro Não são poucos os casos empresariais em que uma rápida providência que deve-vidência que deve-
ria resultar de uma mensagem demorou mesesria resultar de uma mensagem demorou meses sósó por causa de um texto mal escrito. por causa de um texto mal escrito.
Também não são raras as situações em que relatórios são lidos e suas informações,Também não são raras as situações em que relatórios são lidos e suas informações,
embora importantíssimas, passam embora importantíssimas, passam completamente despercebidas pelo destinatário.completamente despercebidas pelo destinatário.
Imaginemos o caso de uma Imaginemos o caso de uma grande empresa que precisasse alertar seus credencia-grande empresa que precisasse alertar seus credencia-
dos sobre várias mudanças — algumas fundamentais, outras nem tanto. Na estru-dos sobre várias mudanças — algumas fundamentais, outras nem tanto. Na estru-
turação da carta, no entanto, as informações secundárias acabaram obtendo tantoturação da carta, no entanto, as informações secundárias acabaram obtendo tanto
destaque que os credenciados não valorizaram as destaque que os credenciados não valorizaram as principais. A consequência diretaprincipais. A consequência direta
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL66
desse texto mal escrito seria o atendimento parcial ao que foi solicitado, gerandodesse texto mal escrito seria o atendimento parcial ao que foi solicitado, gerando
posteriormente um gasto extraordinário de posteriormente um gasto extraordinário de tempo com telefonemas explicativos.tempo com telefonemas explicativos.
A EFICÁCIA DO TEXTOA EFICÁCIA DO TEXTO
A eficácia do texto empresarial moderno equivale à força da retórica clássica.A eficácia do texto empresarial moderno equivale à força da retórica clássica.
 Na Antiguidade,  Na Antiguidade, o discurso o discurso retórico continha retórico continha uma função uma função expressiva e expressiva e persuasivapersuasiva
consagrada pelos oradores. Hoje em dia, o consagrada pelos oradores. Hoje em dia, o meio empresarial gasta fortunas em mar-meio empresarial gasta fortunas em mar-
keting direto, esquecendo-se de usar em seu keting direto, esquecendo-se de usar em seu texto recursos que se configuram comotexto recursos que se configuram como
arma preciosa no relacionamento com o arma preciosa no relacionamento com o cliente, seja ele interno ou cliente, seja ele interno ou externo.externo.
Há que se Há que se perceberperceber, antes que seja , antes que seja tarde demais, como o tarde demais, como o simples e-mail cotidianosimples e-mail cotidiano
funciona como instrumento de endomarketing, reforçando ou conferindo novosfunciona como instrumento de endomarketing, reforçando ou conferindo novos
rumos à cultura da empresa.rumos à cultura da empresa.
O texto escrito deve ser percebido como um instrumento relacionado à funçãoO texto escrito deve ser percebido como um instrumento relacionado à função
estratégica empresarial, intervindo diretamente em três grandes dimensões: na estratégica empresarial, intervindo diretamente em três grandes dimensões: na cul-cul-
tura da empresa, no tura da empresa, no aspecto motivacional e no econômico.aspecto motivacional e no econômico.
FIGURA 1.2FIGURA 1.2   Diferenças Diferenças entre entre os os textos textos empresarial, empresarial, jornalístico jornalístico e e literárioliterário
TTeexxtto o jjoorrnnaallííssttiiccoo TTeexxtto o lliitteerráárriioo TTeexxtto o eemmpprreessaarriiaall
IINNFFOORRMMAAÇÇÃÃOO EEMMOOÇÇÃÃOO AAÇÇÃÃOO
A Conferência das NaçõesA Conferência das Nações
Unidas sobre o Meio AmbienteUnidas sobre o Meio Ambiente
e Desenvolvimento, ou ECO-92,e Desenvolvimento, ou ECO-92,
que teve lugar no Brasil, emque teve lugar no Brasil, em
 junho de 1992,  junho de 1992, deu novo im-deu novo im-
pulso às questões relacionadaspulso às questões relacionadas
com a Amazônia. As principaiscom a Amazônia. As principais
ações do Governo, decorrentesações do Governo, decorrentes
da Conferência, concentram-seda Conferência, concentram-se
na Convenção de na Convenção de Biodiversida-Biodiversida-
de Biológica, Convenção de Mu-de Biológica, Convençãode Mu-
danças Climáticas, bem comodanças Climáticas, bem como
na Declaração sobre Florestasna Declaração sobre Florestas
e Convenção de Desertificação,e Convenção de Desertificação,
assinada em outubro de assinada em outubro de 1994.1994.
Noite de São JoãoNoite de São João
Noite de S. João para alémNoite de S. João para além
do muro do meu do muro do meu quintal.quintal.
Do lado de cá, eu sem noite deDo lado de cá, eu sem noite de
S. João.S. João.
Porque há S. João onde oPorque há S. João onde o
festejam.festejam.
Para mim há uma sombraPara mim há uma sombra
de luz de fogueiras na noite,de luz de fogueiras na noite,Um ruído de gargalhadas,Um ruído de gargalhadas,
os baques dos saltos.os baques dos saltos.
E um grito casual de quem nãoE um grito casual de quem não
sabe que eu existo.sabe que eu existo.
Pessoal,Pessoal,
Solicito estarem com o re-Solicito estarem com o re-
latório das atividades trimestraislatório das atividades trimestrais
prontos até o dia 3 de abril.prontos até o dia 3 de abril.
Nesta data, enviem aoNesta data, enviem ao
gerente de TI para que ele osgerente de TI para que ele os
consolide e providencie asconsolide e providencie as
ações necessárias.ações necessárias.
Atenciosamente,Atenciosamente,
Carina Ert.Carina Ert.
  
ESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIALESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIAL 77
   capítulocapítulo   11
CARACTERÍSTICAS DO TEXTO EMPRESARIALCARACTERÍSTICAS DO TEXTO EMPRESARIAL
Ao escrever a clientes, responder a Ao escrever a clientes, responder a solicitações, passar informações sobre diver-solicitações, passar informações sobre diver-
sos assuntos, subsidiar informações para a tomada de decisões, que característicassos assuntos, subsidiar informações para a tomada de decisões, que características
você destacaria como importantes em um texto você destacaria como importantes em um texto empresarial?empresarial?
 No  No Quadro Quadro 1.1, a1.1, apresentamos presentamos uma uma lista lista dessas dessas características. características. MarqueMarque simsim ou ou nãonão  
nas que você considera importantes.nas que você considera importantes.
Dos seis itens do Quadro 1.1, você deve ter assinaladoDos seis itens do Quadro 1.1, você deve ter assinalado nãonão em quatro, pois eles em quatro, pois eles
estão em desacordo com a moderna orientação para os estão em desacordo com a moderna orientação para os textos empresariais. Confira,textos empresariais. Confira,
agora, o Quadro 1.2.agora, o Quadro 1.2.
 Nem  Nem o o vocabulário vocabulário sofisticado sofisticado nem nem as as frases frases longas longas e e rebuscadas rebuscadas contribuemcontribuem
para um rápido entendimento da mensagem, levando o leitor a um desperdício depara um rápido entendimento da mensagem, levando o leitor a um desperdício de
tempo, quando não a uma desmotivação progressiva que acarretará, inconsciente-tempo, quando não a uma desmotivação progressiva que acarretará, inconsciente-
mente, a rejeição da mente, a rejeição da mensagem.mensagem.
 Não  Não devemos devemos nos nos esquecer esquecer que que a a mudança mudança cultural cultural imposta imposta na na linguagem linguagem dasdas
correspondências reflete também um estilo da vida moderna, em que a informaçãocorrespondências reflete também um estilo da vida moderna, em que a informação
valorizada é aquela de mais fácil digestão — haja vista a grande influência dos meiosvalorizada é aquela de mais fácil digestão — haja vista a grande influência dos meios
de comunicação de massa.de comunicação de massa.
Além disso, você deve reconhecer que um leitor, por mais inteligente que seja,Além disso, você deve reconhecer que um leitor, por mais inteligente que seja,
precisa de tempo para decodificar as precisa de tempo para decodificar as palavras, reconhecer seus sentidos e identificarpalavras, reconhecer seus sentidos e identificar
QUADRO QUADRO 1.1.1 1 CaracteríCaracterísticas sticas de de um um textotexto
QUANTO AO VOCABULÁRIOQUANTO AO VOCABULÁRIO
Sofisticado Sofisticado sim sim ( ( ) ) não não ( ( ))
Simples Simples e e formal formal sim sim ( ( ) ) não não ( ( ))
Informal Informal sim sim ( ( ) ) não não ( ( ))
QUANTO ÀS FRASESQUANTO ÀS FRASES
Mais Mais curtas curtas sim sim ( ( ) ) não não ( ( ))
Longas Longas sim sim ( ( ) ) não não ( ( ))
Rebuscadas Rebuscadas sim sim ( ( ) não ) não ( ( ))
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL88
as relações entre as ideias. Assim, torna-se evidente que quanto menor o esforçoas relações entre as ideias. Assim, torna-se evidente que quanto menor o esforço
para decodificar o texto, mais o leitor apreenderá sobre a mensagem.para decodificar o texto, mais o leitor apreenderá sobre a mensagem.
As características do moderno texto empresarial são, então, as apresentadas naAs características do moderno texto empresarial são, então, as apresentadas na
Figura 1.3.Figura 1.3.
Ao longo deste livro, trabalharemos para atingir cada uma dessas caracterís-Ao longo deste livro, trabalharemos para atingir cada uma dessas caracterís-
ticas entendendo-as e exercitando-as. A seguir, apresentaremos os conceitos deticas entendendo-as e exercitando-as. A seguir, apresentaremos os conceitos de
cada uma delas.cada uma delas.
QUANTO AO VOCABULÁRIOQUANTO AO VOCABULÁRIO
Sofisticado Sofisticado sim sim ( ( ) ) não não ((
××
))
Simples Simples e e formal formal sim sim ((××) ) não não ( ( ))
Informal Informal sim sim ( ( ) ) não não ((××))
QUANTO ÀS FRASESQUANTO ÀS FRASES
Mais Mais curtas curtas sim sim ((××) ) não não ( ( ))
Longas Longas sim sim ( ( ) ) não não ((××))
Rebuscadas Rebuscadas sim sim ( ( ) ) não não ((××))
   QUADRO QUADRO 11.2 .2 Características Características de de um um texto texto empresarialempresarial
FIGURA 1.3FIGURA 1.3   Características Características do do moderno moderno texto texto empresarialempresarial
OObbjjeettiivviiddaaddee CCllaarreezzaa
CCoonncciissããoo CCooeerrêênncciiaa
CCoorrrreeççãão o ggrraammaattiiccaall LLiinngguuaaggeem m aaddeeqquuaaddaa
Texto empresarialTexto empresarial
modernomoderno
  
ESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIALESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIAL 99
   capítulocapítulo   11
Conceituando as característicasConceituando as características
A seguir, vamos nos aprofundar detalhadamente em cada uma dessas características.A seguir, vamos nos aprofundar detalhadamente em cada uma dessas características.
ConcisãoConcisão
Concisão significa expressar o máximo de informações sem repetições e excessoConcisão significa expressar o máximo de informações sem repetições e excesso
de ideias. Para atingir esse objetivo, é preciso determinar com precisão as informa-de ideias. Para atingir esse objetivo, é preciso determinar com precisão as informa-
ções realmente relevantes, bem como avaliar o ções realmente relevantes, bem como avaliar o significado das palavras e expressõessignificado das palavras e expressões
utilizadas. O texto bem escrito e que utilizadas. O texto bem escrito e que pretende ser conciso é aquele em que todas pretende ser conciso é aquele em que todas asas
palavras e informações utilizadas têm uma função palavras e informações utilizadas têm uma função significativa.significativa.
ObjetividadeObjetividade
A objetividade refere-se às ideias expressas. Em toda situação de comunicaçãoA objetividade refere-se às ideias expressas. Em toda situação de comunicação
há inúmeras ideias que permeiam a há inúmeras ideias que permeiam a informação, e todas elas estão, direta informação, e todas elas estão, direta ou indire-ou indire-
tamente, ligadas ao assunto.tamente, ligadas ao assunto.
Entretanto, para se expressar com objetividade, deve-se estar atento para exporEntretanto, para se expressar com objetividade, deve-se estar atento para expor
ao destinatário as ideias principais, retirando do texto todas ao destinatário as ideias principais, retirando do texto todas as informações conside-as informações conside-
radas supérfluas, que levam o leitor a perder ofoco do radas supérfluas, que levam o leitor a perder o foco do assunto tratado.assunto tratado.
A questão principal, quando se fala em A questão principal, quando se fala em objetividade, é saber definir quais são asobjetividade, é saber definir quais são as
informações relevantes que desejamos transmitir naquele informações relevantes que desejamos transmitir naquele momento.momento.
ClarezaClareza
Segundo o professor Rocha Lima, dois procedimentos são fundamentais para aSegundo o professor Rocha Lima, dois procedimentos são fundamentais para a
obtenção da clareza textual:obtenção da clareza textual:
   educar a nossa capacidade de organização mental;educar a nossa capacidade de organização mental;
   aprender a pôr em aprender a pôr em execução convenientementexecução convenientemente o material idiomático.e o material idiomático.
O motivo pelo qual se considera a clareza uma das características mais difíceis deO motivo pelo qual se considera a clareza uma das características mais difíceis de
ser obtida está no fato de, para aquele que emite a mensagem, a ideia já estar claraser obtida está no fato de, para aquele que emite a mensagem, a ideia já estar clara
em sua mente. Ou seja, o emissor julga erroneamente estar se expressando com aem sua mente. Ou seja, o emissor julga erroneamente estar se expressando com a
necessária clareza, pois a ideia necessária clareza, pois a ideia que está formulando lhe é que está formulando lhe é familiarfamiliar..
Essa relação entre o pensamento e a linguagem traz como consequência diretaEssa relação entre o pensamento e a linguagem traz como consequência direta
uma falta de percepção mais apurada sobre o próprio enunciado, uma vez que suauma falta de percepção mais apurada sobre o próprio enunciado, uma vez que sua
leitura ainda está conectada à ideia. Portanto, o leitura ainda está conectada à ideia. Portanto, o emissor não percebe as falhas ou emissor não percebe as falhas ou la-la-
cunas de sentido que podem existir na cunas de sentido que podem existir na passagem das ideias para seu corpo material,passagem das ideias para seu corpo material,
isto é, para as palavras.isto é, para as palavras.
Um exemplo do que estamos dizendo são Um exemplo do que estamos dizendo são as famosas brincadeiras verbais, muitasas famosas brincadeiras verbais, muitas
delas usadas como apelo de marketing, do tipo:delas usadas como apelo de marketing, do tipo:
p g pp g p
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL1010
Cachorro faz mal à moça!Cachorro faz mal à moça!
   Na Na verdade, verdade, é é um um sanduíche sanduíche cachorro-quentecachorro-quente
VVou mandar-lhe um porco pelo meu ou mandar-lhe um porco pelo meu irmão, que está bem irmão, que está bem gordo.gordo.
   Presume-se Presume-se que que quem quem esteja esteja gordo gordo seja seja o o porcoporco
Pedro e Paulo vão se separar.Pedro e Paulo vão se separar.
   Eles Eles não não são são casados casados entre entre si. si. Cada Cada um um vai vai separarseparar-se -se de de sua sua respectiva respectiva mulhermulher
Todas essas frases possuem duplo sentido e são um problema à clareza. MuitosTodas essas frases possuem duplo sentido e são um problema à clareza. Muitos
relatórios e ofícios também contêm construções semelhantes, além de frases inter-relatórios e ofícios também contêm construções semelhantes, além de frases inter-
caladas, parágrafos longos, orações excessivamente subordinadas, má colocação nacaladas, parágrafos longos, orações excessivamente subordinadas, má colocação na
ordem dos termos, excesso de concisão etc.ordem dos termos, excesso de concisão etc.
CoerênciaCoerência
A coerência diz respeito à conexão entre as ideias apresentadas no texto. Sem A coerência diz respeito à conexão entre as ideias apresentadas no texto. Sem ela,ela,
as frases ficam perdidas e sem as frases ficam perdidas e sem lógica. Evidentemente, esta característlógica. Evidentemente, esta característica não é apenasica não é apenas
do texto moderno, mas de toda e qualquer comunicação escrita ao longo dos tempos.do texto moderno, mas de toda e qualquer comunicação escrita ao longo dos tempos.
A língua escrita exige um rigor e uma disciplina de expressão muito maiores do que aA língua escrita exige um rigor e uma disciplina de expressão muito maiores do que a
língua falada, obrigando o emissor a expressar-se com harmonia tanto na relação delíngua falada, obrigando o emissor a expressar-se com harmonia tanto na relação de
sentido entre as palavras quanto no encadeamento de ideias dentro do sentido entre as palavras quanto no encadeamento de ideias dentro do texto.texto.
Para se obter a adequada conexão de sentido na relação entre as palavras, é neces-Para se obter a adequada conexão de sentido na relação entre as palavras, é neces-
sário ater-se à significação de cada uma delas. Por sua vez, o encadeamento lógico dosário ater-se à significação de cada uma delas. Por sua vez, o encadeamento lógico do
texto se faz principalmente mediante relações de tempo, espaço, causa e consequência.texto se faz principalmente mediante relações de tempo, espaço, causa e consequência.
Linguagem adequadaLinguagem adequada
Para que a linguagem de qualquer documento empresarial seja adequada é preci-Para que a linguagem de qualquer documento empresarial seja adequada é preci-
so levar em conta quem será o so levar em conta quem será o destinatário da mensagem e o assunto a ser tratado.destinatário da mensagem e o assunto a ser tratado.
Como hoje em Como hoje em dia utiliza-se o e-mail como canal dia utiliza-se o e-mail como canal privilegiado para a transmissão deprivilegiado para a transmissão de
vários tipos de informação, deve-se tomar muito cuidado para que vários tipos de informação, deve-se tomar muito cuidado para que a linguagem não sejaa linguagem não seja
influenciada por este tipo de influenciada por este tipo de canal, resultando em textos descuidados.canal, resultando em textos descuidados.
É necessário entender que o e-mail é um meio para que a organização agilize seuÉ necessário entender que o e-mail é um meio para que a organização agilize seu
fluxo de informações. Entretanto, como toda mensagem transmitida constitui umfluxo de informações. Entretanto, como toda mensagem transmitida constitui um
documento empresarial, privilegia-se uma linguagem mais formal.documento empresarial, privilegia-se uma linguagem mais formal.
Obviamente, na circulação de informações entre colegas de departamento, aObviamente, na circulação de informações entre colegas de departamento, a
formalidade será substituída pela informalidade, ainda que com os devidos cuidados.formalidade será substituída pela informalidade, ainda que com os devidos cuidados.
Essas questões serão aprofundadas nos capítulos 2 Essas questões serão aprofundadas nos capítulos 2 e 10.e 10.
  
ESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIALESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIAL 1111
   capítulocapítulo   11
Correção gramaticalCorreção gramatical
Qual é a imagem transmitida pela pessoa que Qual é a imagem transmitida pela pessoa que fala de maneira errada? E pela fala de maneira errada? E pela em-em-
presa que não cuida da linguagem de seus documentos?presa que não cuida da linguagem de seus documentos?
Erros de concordância, verbos mal utilizados, problemas de acentuação, crases e vír-Erros de concordância, verbos mal utilizados, problemas de acentuação, crases e vír-
gulas mal colocadas comprometem a imagem da empresa, uma vez que a linguagem fun-gulas mal colocadas comprometem a imagem da empresa, uma vez que a linguagem fun-
ciona como um espelho da qualidade dos produtos ciona como um espelho da qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa: o mesmoou serviços de uma empresa: o mesmo
tratamento dado à linguagem é estendido ao produto ou serviço oferecido ao cliente.tratamento dado à linguagem é estendido ao produto ou serviço oferecido ao cliente.
VVeja a seguir a eja a seguir a diferença entre uma carta antiquada e diferença entreuma carta antiquada e sua versão modernizada:sua versão modernizada:
AA p l i C A n d op l i C A n d o    AA ss    i n F o rM A Ç Õ e si n F o rM A Ç Õ e s
REPROVADOREPROVADO
CM PapelariaCM Papelaria
439/79439/79
Belo Horizonte, 16 de outubro de 1979.Belo Horizonte, 16 de outubro de 1979.
Ilmos. Srs.Ilmos. Srs.
J.J. MartinsJ.J. Martins
Caixa Postal, 974Caixa Postal, 974
Curitiba — PRCuritiba — PR
Prezados Senhores:Prezados Senhores:
Desejamos acusar o recebimento do seu prezado favor datado de 12 deDesejamos acusar o recebimento do seu prezado favor datado de 12 de
outubro próximo passado, junto ao qual V. Sas. tiveram a gentileza de nosoutubro próximo passado, junto ao qual V. Sas. tiveram a gentileza de nos
encaminhar os documentos relativos às mercadorias por nós encomendadas.encaminhar os documentos relativos às mercadorias por nós encomendadas.
Informamos, outrossim, que as mercadorias em referência chegaram emInformamos, outrossim, que as mercadorias em referência chegaram em
perfeitas condições, nada nos sendo lícito reclamar nesse sentido. Lamentamos,perfeitas condições, nada nos sendo lícito reclamar nesse sentido. Lamentamos,
no entanto, ter que externar-lhes a nossa estranheza ante o fato de constar, nano entanto, ter que externar-lhes a nossa estranheza ante o fato de constar, na
fatura que nos foi remetida por V. Sas., vencimento para 30 dias, quando o quefatura que nos foi remetida por V. Sas., vencimento para 30 dias, quando o que
havíamos combinado com o representante de sua conceituada empresa foi de 90 dias.havíamos combinado com o representante de sua conceituada empresa foi de 90 dias.
Solicitamos, pois, esclarecimentos a respeito, deixando claro que nãoSolicitamos, pois, esclarecimentos a respeito, deixando claro que não
poderemos aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamentepoderemos aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente
combinado.combinado.
Cientes de que esta nossa justa pretensão será acolhida por V. Sas.,Cientes de que esta nossa justa pretensão será acolhida por V. Sas.,
fi fi rmamo-rmamo-nos, nos, com com estima estima e ape apreço.reço.
Atenciosamente,Atenciosamente,
JOSÉ LINSJOSÉ LINS
DiretorDiretor
CM Papelaria Ltda.CM Papelaria Ltda.
Rua da Alfândega, 66Rua da Alfândega, 66
Tel:3456-7890 Fax: 3456-7098Tel:3456-7890 Fax: 3456-7098
Cep: 22031-090Cep: 22031-090
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL1212
Agora, veja a carta corrigida e modernizada:Agora, veja a carta corrigida e modernizada:
APROVADOAPROVADO
CM PAPELARIACM PAPELARIA
RC-439RC-439
Belo Horizonte, 16 de outubro de 2009.Belo Horizonte, 16 de outubro de 2009.
Prezados Senhores,Prezados Senhores,
Informamos que recebemos as mercadorias encomendadas,Informamos que recebemos as mercadorias encomendadas,
assim como os documentos a elas relativos, anexos a suaassim como os documentos a elas relativos, anexos a sua
carta de 12-10-09.carta de 12-10-09.
Contudo, estranhamos o fato de constar de sua fatura oContudo, estranhamos o fato de constar de sua fatura o
vencimento para 30 dias, quando já havíamos combinado comvencimento para 30 dias, quando já havíamos combinado com
seu representante um prazo de 90 dias.seu representante um prazo de 90 dias.
Solicitamos, portanto, esclarecimentos, deixando claro que nãoSolicitamos, portanto, esclarecimentos, deixando claro que não
poderemos aceitar a duplicata, caso não poderemos aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido onos seja concedido o
prazo previamente combinado.prazo previamente combinado.
 Atenciosamente, Atenciosamente,
JOSÉ LINSJOSÉ LINS
Diretor Diretor 
CM Papelaria Ltda.CM Papelaria Ltda.
Rua da Alfândega, 66Rua da Alfândega, 66
Tel.: 3456-7890 Fax: 3456-7098Tel.: 3456-7890 Fax: 3456-7098
CEP: 22031-090CEP: 22031-090
  
ESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIALESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIAL 1313
   capítulocapítulo   11
Por que a linguagem usada nas empresas deve ser formal? Por que Por que a linguagem usada nas empresas deve ser formal? Por que nãonão modernizá-modernizá-
-la-la, utilizando uma linguagem mais coloquial? Essas e outras questões suscitadas por, utilizando uma linguagem mais coloquial? Essas e outras questões suscitadas por
muitas pessoas ao longo de anos de trabalho merecem uma muitas pessoas ao longo de anos de trabalho merecem uma resposta adequada.resposta adequada.
As situações linguísticas são muito complexas. Em um panorama sucinto dasAs situações linguísticas são muito complexas. Em um panorama sucinto das
duas principais variações, temos:duas principais variações, temos:
   as variações de uso regional, que se as variações de uso regional, que se verificam na entonação, no vocabulário everificam na entonação, no vocabulário e
em algumas estruturações sintáticas, caracterizando uma comunidade linguís-em algumas estruturações sintáticas, caracterizando uma comunidade linguís-
tica em determinado espaço geográfico. Este tica em determinado espaço geográfico. Este tipo é denominadotipo é denominado dialetodialeto;;
   as variações decorrentes de ajustes em função da situação contextual e do des-as variações decorrentes de ajustes em função da situação contextual e do des-
tinatário. Como consequência, podemos separar várias modalidades e níveistinatário. Como consequência, podemos separar várias modalidades e níveis
de língua: escrita, falada, do jurídico, dos economistas, dos internautas etc. Ade língua: escrita, falada, do jurídico, dos economistas, dos internautas etc. Aestas variações dá-se o nome deestas variações dá-se o nome de registrosregistros..
É importante ressaltar que as variações de dialeto e registro são usadas para dis-É importante ressaltar que as variações de dialeto e registro são usadas para dis-
tinção social, qualificando os usuários de acordo com seu lugar de origem, grau detinção social, qualificando os usuários de acordo com seu lugar de origem, grau de
escolaridade, grupo profissional etc.escolaridade, grupo profissional etc.
Aqui já começamos a perceber a questão da formação da imagem ligada à utili-Aqui já começamos a perceber a questão da formação da imagem ligada à utili-
zação de uma das variantes.zação de uma das variantes.
Acompanhe no Quadro 1.3 uma esquematização ampla sobre as diferentes mo-Acompanhe no Quadro 1.3 uma esquematização ampla sobre as diferentes mo-
dalidades e níveis da língua, para que possamos operar com esses conceitos.dalidades e níveis da língua, para que possamos operar com esses conceitos.
Como se pode verificar, há várias maneiras de expressar as ideias e seu uso de-Como se pode verificar, há várias maneiras de expressar as ideias e seu uso de-pende da situação. Por que então o texto empresarial deve privilegiar a linguagempende da situação. Por que então o texto empresarial deve privilegiar a linguagem
formal? Porque, ao contrário de todas as variantes, somente ela evitará:formal? Porque, ao contrário de todas as variantes, somente ela evitará:
   o uso de termos compreendidos apenas por uma das partes envolvidas na co-o uso de termos compreendidos apenas por uma das partes envolvidas na co-
municação;municação;
   o uso de expressões informais, pois, como tudo que nos é mais próximo tende ao uso de expressões informais, pois, como tudo que nos é mais próximo tende a
evocar mais intensamente nossas situações emocionais, estas expressões, por seremevocar mais intensamente nossas situações emocionais, estas expressões, por serem
próprias a grupos de amigos ou familiares, determinariam a quebra de uma impar-próprias a grupos de amigos ou familiares, determinariam a quebra de uma impar-
cialidade na transmissão da informação e, como consequência, a possibilidade decialidade na transmissão da informação e, como consequência, a possibilidade de
descrédito da mensagem.descrédito da mensagem.
   a ocorrência de quebra dos procedimentos gramaticais que constroem a imagema ocorrência de quebra dos procedimentos gramaticais que constroema imagem
AAMpl i AndoMp l i An do   oo    C onH e C iM en T oConH e C iM en T o
de letramento, isto é, de de letramento, isto é, de um grau de um grau de escolaridade propiciadescolaridade propiciador de credibilidade.or de credibilidade.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL1414
   QUADRO QUADRO 1.3 1.3 DiferentDiferentes es modalidades modalidades e e níveis níveis de de língualíngua
LLÍÍNNGGUUA A FFAALLAADDAA LLÍÍNNGGUUA A EESSCCRRIITTAA
Vulgar Vulgar 
   não existe preocupação com a normanão existe preocupação com a norma
gramatical. É geralmente usada porgramatical. É geralmente usada por
pessoas iletradas, isto é, que pessoas iletradas, isto é, que não tiveramnão tiveram
qualquer tipo de alfabetização.qualquer tipo de alfabetização.
Vulgar Vulgar 
   é utilizada por pessoas sem escolaridadeé utilizada por pessoas sem escolaridade
e apresenta vários erros.e apresenta vários erros.
Coloquial despreocupadaColoquial despreocupada
   é a língua usada na conversaçãoé a língua usada na conversação
corrente, com algumas intromissões decorrente, com algumas intromissões de
gírias e expressões familiares, e tem umgírias e expressões familiares, e tem um
policiamento gramatical pequeno.policiamento gramatical pequeno.
DespreocupadaDespreocupada
   tem um caráter híbrido, pois é utilizada portem um caráter híbrido, pois é utilizada por
pessoas escolarizadas mas em situaçõespessoas escolarizadas mas em situações
que não exigem tanta atenção comque não exigem tanta atenção com
relação à gramaticalidade, como bilhetesrelação à gramaticalidade, como bilhetes
informais ou correspondência pessoal.informais ou correspondência pessoal.
Coloquial cultaColoquial culta
  
é uma linguagem fiscalizadaé uma linguagem fiscalizadagramaticalmente, utilizada em salas degramaticalmente, utilizada em salas de
aula, reuniões, palestras, e não foge aaula, reuniões, palestras, e não foge a
uma naturalidade de expressão.uma naturalidade de expressão.
Formal Formal 
  
tem a preocupação de seguir a normatem a preocupação de seguir a normagramatical vigente, sendo utilizada nagramatical vigente, sendo utilizada na
correspondência empresarial e emcorrespondência empresarial e em
apresentações e livros.apresentações e livros.
Formal Formal 
   imita em tudo a escrita e, por issoimita em tudo a escrita e, por isso
mesmo, soa artificial.mesmo, soa artificial.
LiteráriaLiterária
   embora respeite as normas gramaticais,embora respeite as normas gramaticais,
procura quebrar determinadasprocura quebrar determinadas
padronizações para obter o efeitopadronizações para obter o efeito
estilístico desejado, unindo o conteúdo aestilístico desejado, unindo o conteúdo a
uma forma inovadora.uma forma inovadora.
TT e s T e se s T e s
1.1.   A modernização de estilo e linguagem do texto empresariaA modernização de estilo e linguagem do texto empresarial ocorreu a partir dal ocorreu a partir da
década de 1970. Por quê?década de 1970. Por quê?
2.2.   Cite pelo menos dois exemCite pelo menos dois exemplos do que pode ocorrer em umplos do que pode ocorrer em uma organização com aa organização com a
circulação de textos mal escritos.circulação de textos mal escritos.
3.3.   Qual é a diferença fQual é a diferença fundamental entre o undamental entre o texto empresarial texto empresarial e o jornalístico?e o jornalístico?
4.4.   Cite cinco caracterCite cinco características do moderno texísticas do moderno texto empresarial.to empresarial.
5.5.   Cite duas característicaCite duas características do moderno texto empresarial qus do moderno texto empresarial que também se refereme também se referem
ao estilo de linguagem utilizado antes de 1970ao estilo de linguagem utilizado antes de 1970
ao estilo de linguagem utilizado antes de 1970.ao estilo de linguagem utilizado antes de 1970.
  
ESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIALESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIAL 1515
   capítulocapítulo   11
AA p l i q u ep l i q u e   oo   qquu ee   A p r e n d e uA p r e n d e u
1.1.   Assinale Assinale a alterna alternativa falsaativa falsa::
a.a. ( ( ) ) As organizAs organizações devem ações devem modernizar o modernizar o estilo de estilo de seus textoseus textos a fis a fim de m de sese
tornarem mais competitivas.tornarem mais competitivas.
b.b. ( ( ) ) As peAs pessoas dessoas dentro das ntro das organizações organizações estão destão desmotivadas esmotivadas para lepara ler textosr textos
complexos.complexos.
c.c. ( ( ) ) Mensagens Mensagens com fcom falta de alta de clareza clareza produzem rproduzem retrabalho etrabalho para o para o emissor emissor ee
para o destinatário.para o destinatário.
d.d. ( ( ) M) Mensagens ensagens mal mal escritas escritas são são resultado resultado exclusivo exclusivo do do predomínio predomínio da da trocatroca
oral de informações.oral de informações.
2.2.   Coloque C (certoColoque C (certo) ou E (errado) par) ou E (errado) para as afirmativas abaa as afirmativas abaixo:ixo:
a.a. ( ( ) ) Pode-se aPode-se afirmar qfirmar que há ue há relação relação entre entre a eficáca eficácia do ia do moderno moderno texto emtexto em--
presarial e a retórica.presarial e a retórica.
b.b. ( ( ) ) O O texto texto empresarial pode empresarial pode ser ser considerado instrumento considerado instrumento de de endomarke-endomarke-
ting.ting.
c.c. ( ( ) ) Objetividade Objetividade e e frases frases rebuscadas rebuscadas não não são são características características opostas.opostas.
d.d. ( ( ) A ) A eficácia eficácia de de um um texto texto não não depende depende da da correção correção gramatical.gramatical.
e.e. ( ( ) ) O vocaO vocabulário ubulário utilizado ntilizado no texto o texto empresarial empresarial depende depende do desdo destinatáriotinatário
da mensagem e de seu assunto.da mensagem e de seu assunto.
3.3. Relacione a característica da coluna A com seu conceito na coluna B.Relacione a característica da coluna A com seu conceito na coluna B.
CCoolluunna a AA CCoolluunna a BB
11. . ccoonncciissããoo ( ( )) RReellaacciioonnaa--sse e ccoom m a a hhaarrmmoonniia a eennttrre e oos s tteerrmmooss
22. . oobbjjeettiivviiddaaddee ( ( )) RReellaacciioonnaa--sse e ccoom m a a oorrggaanniizzaaççãão o mmeennttaall
33. . ccllaarreezzaa ( ( )) NNãão o ppeerrdde e o o ffoocco o ddo o aassssuunntto o ttrraattaaddoo
44. . ccooeerrêênncciiaa ( ( )) NNãão o hhá á cclliicchhêês s e e rreedduunnddâânncciiaass
4.4. Sobre a linguagem empregada no texto empresarial, é Sobre a linguagem empregada no texto empresarial, é correto afirmar:correto afirmar:
a.a. Em um relatório de diretoria, convém utilizar uma linguagem escrita maisEm um relatório de diretoria, convém utilizar uma linguagem escrita mais
culta, como a literária.culta, como a literária.
b.b.  No e-mail entre colegas de setor ou  No e-mail entre colegas de setor ou departamento pode-se usar uma lingua-departamento pode-se usar uma lingua-
gem bem informal, abreviando as palavras conhecidas entre gem bem informal, abreviando as palavras conhecidas entre as partes.as partes.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL1616
c.c. Em uma carta de marketing é preciso se preocupar com a correção gramati-Em uma carta de marketing é preciso se preocupar com a correção gramati-
cal, mas ela não é tão importante quanto a mensagem.cal, mas ela não é tão importante quanto a mensagem.
d.d. Em qualquer texto empresarial, seja um relatório ou um e-mail interdeparta-Em qualquer texto empresarial, seja um relatório ou um e-mail interdeparta-
mental, deve-se seguir a norma gramatical vigente.mental, deve-se seguir a norma gramatical vigente.
5.5.   Assinale o texto que apresenta todas as caAssinale o texto que apresenta todas as características de estilo e linguaracterísticas de estilo e linguagem dogem do
texto empresarial moderno:texto empresarial moderno:
a.a. Comunicamos, através deste, que clientes não gostam de esperar. Estão par-Comunicamos, através deste, queclientes não gostam de esperar. Estão par-
tindo em busca dos tindo em busca dos concorrentes. O país está passando por momento difícil econcorrentes. O país está passando por momento difícil e
nós também. O almoço será às nós também. O almoço será às 11h e às 12h, 11h e às 12h, pois estamos perdendo clientes.pois estamos perdendo clientes.
Uns irão às 11h, os outros às 12h. Isso começará no próximo mês. Frisamos:Uns irão às 11h, os outros às 12h. Isso começará no próximo mês. Frisamos:
 Não podemos continu Não podemos continuar perdendo clientear perdendo clientes.s.
b.b. A fim de evitar que ocorra prejuízo no atendimento, comunicamos a todosA fim de evitar que ocorra prejuízo no atendimento, comunicamos a todos
os funcionários que, a partir do os funcionários que, a partir do próximo dia 12, teremos apenas dois horáriospróximo dia 12, teremos apenas dois horários
para almoço: o primeiro das 11h às 12h e o segundo das 12h para almoço: o primeiro das 11h às 12h e o segundo das 12h às 13h. Os fun-às 13h. Os fun-
cionários poderão escolher seu horário, mantendo-se o cuidado de cionários poderão escolher seu horário, mantendo-se o cuidado de não deixarnão deixar
o departamento desfalcado em horário de grande o departamento desfalcado em horário de grande movimento.movimento.
c.c. Comunicamos a todos os funcionários que, a partir do primeiro dia do pró-Comunicamos a todos os funcionários que, a partir do primeiro dia do pró-
ximo mês, por motivo de produtividade e obedecendo à nossa política deximo mês, por motivo de produtividade e obedecendo à nossa política de
qualidade, teremos dois horários de almoço, não podendo mais os setoresqualidade, teremos dois horários de almoço, não podendo mais os setores
ficarem vazios, como vem ocorrendo, pois muitas vezes os clientes que che-ficarem vazios, como vem ocorrendo, pois muitas vezes os clientes que che-
gam no horário do almoço não esperam, partindo em busca do serviço dosgam no horário do almoço não esperam, partindo em busca do serviço dos
concorrentes. Assim, um grupo irá almoçar às 11h e o outro, às 12h.concorrentes. Assim, um grupo irá almoçar às 11h e o outro, às 12h.
  
c a p í t u l oc a p í t u l o 22
PRINCIPAIS EMPECILHOS:PRINCIPAIS EMPECILHOS:
OS VÍCIOSOS VÍCIOS
OS VÍCIOS E SUAS CONSEQUÊNCIASOS VÍCIOS E SUAS CONSEQUÊNCIAS
O que é um vício? Vício é um hábito que se tornou padrão, adquirindo caráterO que é um vício? Vício é um hábito que se tornou padrão, adquirindo caráter
negativo. Na redação empresarial, por exemplo, determinados modos de negativo. Na redação empresarial, por exemplo, determinados modos de escrita tor-escrita tor-
naram-se hábitos que, em vez de auxiliar na naram-se hábitos que, em vez de auxiliar na comunicação, fazem da correspondên-comunicação, fazem da correspondên-
cia um texto pesado e ultrapassado ou deselegante e que fere as normas da língua.cia um texto pesado e ultrapassado ou deselegante e que fere as normas da língua.
Como a Figura 2.1 mostra, as Como a Figura 2.1 mostra, as principais causas desses efeitos negativos são: verbosi-principais causas desses efeitos negativos são: verbosi-
dade, chavão, uso desnecessário de jargão técnico dade, chavão, uso desnecessário de jargão técnico e excesso de coloquialismo.e excesso de coloquialismo.
 Neste  Neste capítulo, capítulo, vamos vamos conhecer conhecer cada cada um um desses desses vícios vícios e e a a melhor melhor maneira maneira dede
evitá-los.evitá-los.
FIGURA 2.1FIGURA 2.1   Principais Principais vícios vícios do do texto texto empresarialempresarial
Principais vícios doPrincipais vícios do
texto empresarialtexto empresarial
VerbosidadeVerbosidade ColoquialismoColoquialismoexcessivoexcessivoCChhaavvããoo JJaarrggãão o ttééccnniiccoo
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL1818
 Verbosidade Verbosidade
A verbosidade ocorre quando se diz de forma complexa o que pode ser dito deA verbosidade ocorre quando se diz de forma complexa o que pode ser dito de
maneira mais simples. Você já deve ter lido várias vezes textos que apresentam in-maneira mais simples. Você já deve ter lido várias vezes textos que apresentam in-
formações simples escritas de modo rebuscado, dando a impressão de formações simples escritas de modo rebuscado, dando a impressão de uma pretensauma pretensa
ostentação da linguagem culta.ostentação da linguagem culta.
Leia a seguir um Leia a seguir um e-mail bem rebuscado elaborado pelo setor de material de umae-mail bem rebuscado elaborado pelo setor de material de uma
empresa.empresa.
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Como resultante de persistente e continuado suprimento insatisfatório doComo resultante de persistente e continuado suprimento insatisfatório do
componente J-7 (arruela de equilíbrio do rotor componente J-7 (arruela de equilíbrio do rotor interno), foi determinado pelainterno), foi determinado pela
autoridade competente que adicionais e/ou novos fornecedores do componenteautoridade competente que adicionais e/ou novos fornecedores do componente
acima mencionado deveriam ser procurados com vistas a aumentar o número deacima mencionado deveriam ser procurados com vistas a aumentar o número de
peças que deveriam ser mantidas disponíveis no armazém de depósito.peças que deveriam ser mantidas disponíveis no armazém de depósito.
Enviar Enviar 
Esse parágrafo é um Esse parágrafo é um exemplo típico do estilo floreado. Veja por quê:exemplo típico do estilo floreado. Veja por quê:
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
Como resultante de persistente e continuado suprimento insatisfatório doComo resultante de persistente e continuado suprimento insatisfatório do
componente J-7 (arruela de equilíbrio do rotor interno), foi componente J-7 (arruela de equilíbrio do rotor interno), foi determinado peladeterminado pela
autoridade competente que adicionais e/ou novos fornecedores do componenteautoridade competente que adicionais e/ou novos fornecedores do componente
acima mencionado deveriam ser procurados com vistas a aumentar o número deacima mencionado deveriam ser procurados com vistas a aumentar o número de
peças que deveriam ser mantidas disponíveis no armazém de depósito.peças que deveriam ser mantidas disponíveis no armazém de depósito.
  
PROLIXOPROLIXO   PROLIXO  PROLIXO REDUNDANTEREDUNDANTE
REPETITIVOREPETITIVO
IMPRECISOIMPRECISO
Como já vimos no capítulo anterior, deve haver uma adequação da linguagemComo já vimos no capítulo anterior, deve haver uma adequação da linguagem
para cada situação. Certamente, uma forma rebuscada e artificial não atende à ne-para cada situação. Certamente, uma forma rebuscada e artificial não atende à ne-
para cada situação. Certamente, uma forma rebuscada e artificial não atende à nepara cada situação. Certamente, uma forma rebuscada e artificial não atende à ne
cessidade empresarial moderna de rapidez nas decisões.cessidade empresarial moderna de rapidez nas decisões.
Então, por que se valorizou esse tipo de linguagem por tanto tempo?Então, por que se valorizou esse tipo de linguagem por tanto tempo?
  
PRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOSPRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOS 1919
   capítulocapítulo   22
Em nossa sociedade, a linguagem excessivamente rebuscada foi valorizada devi-Em nossa sociedade, a linguagem excessivamente rebuscada foi valorizada devi-
do a razões históricas e culturais. No início da colonização, as mensagens escritasdo a razões históricas e culturais. No início da colonização, as mensagens escritas
entre Portugal e Brasil foram muito influenciadas pelo estilo literário denominadoentre Portugal e Brasil foram muito influenciadas pelo estilo literário denominado
Barroco, caracterizado pelo rebuscamento do vocabulário e da sintaxe da Barroco, caracterizado pelo rebuscamento do vocabulário e da sintaxe da frase.frase.
Durante séculos, a utilização de um estilo Durante séculos, a utilização de um estilo semelhante vigorou em nossa cultura,semelhante vigorou em nossa cultura,
servindopara demonstrar oservindo para demonstrar o statusstatus elevado de quem o  elevado de quem o utilizava. Contudo, na era dautilizava. Contudo, na era da
informática e da rapidez da informação, quando muitas vezes mal há tempo para seinformática e da rapidez da informação, quando muitas vezes mal há tempo para se
compreender as mensagens, tal o volume que nos chega, compreender as mensagens, tal o volume que nos chega, a verbosidade só funcionaa verbosidade só funciona
como obstáculo ao como obstáculo ao entendimento.entendimento.
Portanto, o rebuscamento deve ser necessariamente suprimido, em razão de umPortanto, o rebuscamento deve ser necessariamente suprimido, em razão de um
contexto mercadológico que exige informação de rápido entendimento e maior agi-contexto mercadológico que exige informação de rápido entendimento e maior agi-
lidade de resposta. Pelo mesmo motivo, também não convém o uso do vocabuláriolidade de resposta. Pelo mesmo motivo, também não convém o uso do vocabulário
tido como sofisticado, pretensamente culto, que cria uma linguagem artificial aostido como sofisticado, pretensamente culto, que cria uma linguagem artificial aos
padrões do texto empresarial.padrões do texto empresarial.
Reconheça a verbosidade em seus textos e saiba como evitá-la, tornando suaReconheça a verbosidade em seus textos e saiba como evitá-la, tornando sua
comunicação mais clara e eficiente.comunicação mais clara e eficiente.
 Verbosidade por vocab Verbosidade por vocabulário sofisticadoulário sofisticado
Observe o parágrafo de uma Observe o parágrafo de uma carta emitida por uma associação.carta emitida por uma associação.
REPROVADOREPROVADO
Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datasSolicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadasaprazadas no dito carnê, no dito carnê,
colaborandocolaborando destarte destarte  para a manutenção para a manutenção precípuaprecípua deste deste sodalício sodalício  na orientação e na orientação e
assistência de seus associados.assistência de seus associados.
Agora, pensemos juntos:Agora, pensemos juntos:
 Será que um órgão que tem por objetivo congregar colegas de uma mesmaSerá que um órgão que tem por objetivo congregar colegas de uma mesma
profissão deve se dirigir a seus pares com uma linguagem tão erudita?profissão deve se dirigir a seus pares com uma linguagem tão erudita?
   A reação imediata de quem recebe essa correspondência será positiva ouA reação imediata de quem recebe essa correspondência será positiva ou
negativa?negativa?
   O objetivo da associação de classe — qual seja, o pagamento das mensalida-O objetivo da associação de classe — qual seja, o pagamento das mensalida-
des será alcançado?des será alcançado?
des — será alcançado?des — será alcançado?
Para corrigir um texto desse tipo, há necessidade de expressar em vocabulárioPara corrigir um texto desse tipo, há necessidade de expressar em vocabulário
simples aquilo que se simples aquilo que se considera importante para o destinatário.considera importante para o destinatário.
  
Redação empResaRialRedação empResaRial2020
As respostas negativas a essas interrogações comprovam a ineficácia do uso de umAs respostas negativas a essas interrogações comprovam a ineficácia do uso de um
vocabulário sofisticado nos textos empresariais modernos, quaisquer que sejam eles.vocabulário sofisticado nos textos empresariais modernos, quaisquer que sejam eles.
APROVADOAPROVADO
Solicitamos o pagamento das mensalidades até as datas de vencimentoSolicitamos o pagamento das mensalidades até as datas de vencimento
indicadas no carnê.indicadas no carnê.
 Verbosidade por fras Verbosidade por frases e parágrafos longoses e parágrafos longos
É óbvio que teoricamente não há limite É óbvio que teoricamente não há limite de linhas para um parágrafo bem escrito.de linhas para um parágrafo bem escrito.
O que existe é o O que existe é o bom-senso na busca pela clareza. Se a frase for longa demais, bom-senso na busca pela clareza. Se a frase for longa demais, a ideiaa ideia
principal submergirá entre as outras. Portanto, prefira sempre frases curtas a principal submergirá entre as outras. Portanto, prefira sempre frases curtas a longas.longas.
O fator mais importante para memorizar as O fator mais importante para memorizar as frases é mantê-las simples.frases é mantê-las simples.
Compare as duas Compare as duas construções a seguirconstruções a seguir, baseadas em um , baseadas em um relatório.relatório.
REPROVADOREPROVADO
A média de A média de produção para o produção para o último ano fi último ano fi scal é maior scal é maior do que do que a do ano a do ano anterioranterior
porque aquele foi o ano em que se instalaram as novas prensas de estamparia,porque aquele foi o ano em que se instalaram as novas prensas de estamparia,
automáticas e hidráulicas, portanto aumentando o número de peças estampadasautomáticas e hidráulicas, portanto aumentando o número de peças estampadas
durante o período, assim como também foi o ano em que se introduziram novosdurante o período, assim como também foi o ano em que se introduziram novos
métodos de economia de tempo e economia de métodos de economia de tempo e economia de mão de obra, e que também contribuírammão de obra, e que também contribuíram
para uma média maior de produção.para uma média maior de produção.
APROVADOAPROVADO
 A média  A média de de produção produção do do último último ano ano fiscal fiscal foi foi maior maior do do que que a a do do ano ano anterioranterior..
Foram instaladas novas máquinas hidráulicas para a estamparia, automáticasForam instaladas novas máquinas hidráulicas para a estamparia, automáticas
e de alta velocidade, aumentando o número de peças, e foi introduzida novae de alta velocidade, aumentando o número de peças, e foi introduzida nova
metodologia, a fim de gerar economia com tempo e mão de obra.metodologia, a fim de gerar economia com tempo e mão de obra.
Segue outro exemplo típico de Segue outro exemplo típico de verbosidade. Vverbosidade. Veja por quê:eja por quê:
  
pRincipais empecilhos: os víciospRincipais empecilhos: os vícios 2121
   capítulocapítulo   22
REPROVADOREPROVADO
Inolvidável consignar-se que o tema eleito para a disciplina legislativaInolvidável consignar-se que o tema eleito para a disciplina legislativa
também se apresenta insurgente ao interesse público, nos moldes em que foitambém se apresenta insurgente ao interesse público, nos moldes em que foi
vazada, eis que presentemente cometidas as atribuições de planejamento dosvazada, eis que presentemente cometidas as atribuições de planejamento dos
serviços de informática, e seus consectários mediatos e imediatos, ao Centroserviços de informática, e seus consectários mediatos e imediatos, ao Centro
de Processamento de Dados do Rio de Janeiro (Proderj), circunstância esta quede Processamento de Dados do Rio de Janeiro (Proderj), circunstância esta que
empresta ao projeto em pauta a nota de indesejável paralelismo organizacional.empresta ao projeto em pauta a nota de indesejável paralelismo organizacional.
  
ESTRUTURA LONGA, NÃO APRESENTA IDEIAS CLARASESTRUTURA LONGA, NÃO APRESENTA IDEIAS CLARAS
VOCABULÁRIO INADEQUADOVOCABULÁRIO INADEQUADO
APROVADOAPROVADO
Registre-se que o projeto em pauta sugere a criação de uma organização nosRegistre-se que o projeto em pauta sugere a criação de uma organização nos
mesmos moldes do Centro de Processamento de dados do Rio de Janeiromesmos moldes do Centro de Processamento de dados do Rio de Janeiro
(Proderj). Assim, ele propõe a duplicação de uma instituição que já existe e,(Proderj). Assim, ele propõe a duplicação de uma instituição que já existe e,
por este motivo, não pode ser considerado de interesse público.por este motivo, não pode ser considerado de interesse público.
Se você verificar em seu texto a tendência a parágrafos longos, siga estas duasSe você verificar em seu texto a tendência a parágrafos longos, siga estas duas
orientações:orientações:
 Escreva frasesmais curtas, relacionando as ideias. Embora possam ser dadasEscreva frases mais curtas, relacionando as ideias. Embora possam ser dadas
explicações envolvendo vários argumentos, causas e consequências, jamaisexplicações envolvendo vários argumentos, causas e consequências, jamais
deixe as frases longas demais a ponto de prejudicarem a clareza.deixe as frases longas demais a ponto de prejudicarem a clareza.
   Escreva cada conjunto de ideias em parágrafos distintos. A restrição ou deli-Escreva cada conjunto de ideias em parágrafos distintos. A restrição ou deli-
mitação de cada parágrafo é fundamental para que haja mitação de cada parágrafo é fundamental para que haja clareza na informaçãoclareza na informação
transmitida. Vtransmitida. Você poderá desenvolver melhor ocê poderá desenvolver melhor esse estudo nos esse estudo nos capítulos sobrecapítulos sobre
a objetividade e a clareza.a objetividade e a clareza.
 Verbosidade por con Verbosidade por construções intercaladas struções intercaladas e/ou invertidase/ou invertidas
É muito comum É muito comum observarmos textos empresariais, principalmente relatórios, queobservarmos textos empresariais, principalmente relatórios, que
transmitem informações como se fossem uma grande equação matemática:transmitem informações como se fossem uma grande equação matemática:
a a e f e f b b c  c  
   a a c c 
d d 
e e + + ÷ ÷ ⋅⋅





 −−
   ++







 − −
33
44
  
Redação empResaRialRedação empResaRial2222
 Nesses  Nesses textos, textos, supõe-se que supõe-se que o o leitor leitor tenha tenha uma uma capacidade inesgotável capacidade inesgotável de de des-des-
trinchar ideias, como se elas fizessem parte de uma equação. O grande problema,trinchar ideias, como se elas fizessem parte de uma equação. O grande problema,
entretanto, é que a mente humana não entretanto, é que a mente humana não interpreta com facilidade todos esses encai-interpreta com facilidade todos esses encai-
xes de ideias.xes de ideias.
O exemplo que se segue foi O exemplo que se segue foi retirado de uma carta comercial e ilustra a situação.retirado de uma carta comercial e ilustra a situação.
REPROVADOREPROVADO
Queremos, neste momento, observar que o aceite àquela condição não deveQueremos, neste momento, observar que o aceite àquela condição não deve
ser entendido como uma aprovação à mesma, não no que diz respeito ao valor,ser entendido como uma aprovação à mesma, não no que diz respeito ao valor,
que, apesar de ter ultrapassado a que, apesar de ter ultrapassado a importância de R$ 350,00 que achávamos justa,importância de R$ 350,00 que achávamos justa,
dela não se afastou em demasia, mas sim quanto ao prazo de reajuste, qual seja,dela não se afastou em demasia, mas sim quanto ao prazo de reajuste, qual seja,
semestral, contrariando o relacionamento comercial passado, calcado no prazo desemestral, contrariando o relacionamento comercial passado, calcado no prazo de
um ano, não nos dando sequer a chance da contra-argumentação.um ano, não nos dando sequer a chance da contra-argumentação.
Observe a profusão de ideias diferentes, todas no mesmo parágrafo:Observe a profusão de ideias diferentes, todas no mesmo parágrafo:
Queremos, neste momento, observar que o aceite àquela condição não deveQueremos, neste momento, observar que o aceite àquela condição não deve
ser entendido como uma aprovação à mesma, não no que diz respeito ao valor,ser entendido como uma aprovação à mesma, não no que diz respeito ao valor,
que, apesar de ter ultrapassado a que, apesar de ter ultrapassado a importância de R$ 350,00 que achávamos justa,importância de R$ 350,00 que achávamos justa,
dela não se afastou em demasia, mas sim quanto ao prazo de reajuste, qual seja,dela não se afastou em demasia, mas sim quanto ao prazo de reajuste, qual seja,
semestral, contrariando o relacionamento comercial passado, calcado no prazo desemestral, contrariando o relacionamento comercial passado, calcado no prazo de
um ano, não nos dando sequer a chance da contra-argumentação.um ano, não nos dando sequer a chance da contra-argumentação.
  
IDEIA 1IDEIA 1IDEIA 2IDEIA 2
IDEIA 5IDEIA 5IDEIA 6IDEIA 6
IDEIA 4IDEIA 4
IDEIA 3IDEIA 3
O acúmulo de ideias apresentadas simultaneamente — ou seja, a presença deO acúmulo de ideias apresentadas simultaneamente — ou seja, a presença de
várias frases intercaladas — determinou a várias frases intercaladas — determinou a má construção do parágrafo.má construção do parágrafo.
As diversas ideias de um mesmo assunto não podem ser expressas dessa formaAs diversas ideias de um mesmo assunto não podem ser expressas dessa forma
imbricada, pois dificultam o entendimento da mensagem. É preciso catalogá-las eimbricada, pois dificultam o entendimento da mensagem. É preciso catalogá-las e
ordená-las para que formem um conjunto lógico e simples, a fim de que o leitor asordená-las para que formem um conjunto lógico e simples, a fim de que o leitor as
compreenda com o mínimo desgaste mental possível.compreenda com o mínimo desgaste mental possível.
APROVADOAPROVADO
Gostaríamos, entretanto, de registrar nossa insatisfação com a mudança do prazoGostaríamos, entretanto, de registrar nossa insatisfação com a mudança do prazo
de reajuste que, ao se tornar semestral, sem a possibilidade de negociação,de reajuste que, ao se tornar semestral, sem a possibilidade de negociação,
contraria nosso relacionamento comercial passado, calcado no prazo de um ano.contraria nosso relacionamento comercial passado, calcado no prazo de um ano.
  
PRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOSPRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOS 2323
   capítulocapítulo   22
   QUADRO QUADRO 2.2.1 1 Exemplos Exemplos de de verbosidadesverbosidades
EEXXPPRREESSSSÕÕEES S EEVVIITTÁÁVVEEIISS SSUUBBSSTTIITTUUIIR R PPOOR  R  
ssuupprraacciittaaddoo cciittaaddoo
aacciimma a cciittaaddoo cciittaaddoo
eennccaarreecceemmoos s a a VV. . SSaa.. ssoolliicciittaammooss
ssoommoos ds de oe oppiinniiãão qo quuee aaccrreeddiittaammooss, c, coonnssiiddeerraammooss
tteemmoos s eem m nnoosssso o ppooddeerr rreecceebbeemmooss
tteemmoos s a a iinnffoorrmmaar r qquuee iinnffoorrmmaammooss
o o aassssuunntto o eem m eeppííggrraaffee o o aassssuunntto o cciittaaddoo
lleevvaammoos s a a sseeu u ccoonnhheecciimmeennttoo iinnffoorrmmaammooss
ccaauussoouu--nnoos es essppéécciie a de a deecciissããoo ccaauussoouu--nnoos es essttrraannhheezzaa
coconsnsteternrnouou-n-nos os prprofofunundadamementntee lamlamenentatamomos ps prorofufundndamamenentete
ddeevviiddo o aao o ffaatto o dde e qquuee ddeevviiddo o aa, , ppoor r ccaauussa a ddee
ppaarra a ddiirriimmiir r ddúúvviiddaass ppaarra a eessccllaarreecceer r ddúúvviiddaass
pprreeccííppuuaa pprriinncciippaall
ddeessttaarrttee ddeesstta a ffoorrmmaa, , ddeesstta a mmaanneeiirraa
aapprraazzaaddaa ddeennttrro o ddo o pprraazzoo, , lliimmiittee
ddeessiiddeerraatto o ccoolliimmaaddoo oobbjjeettiivvoo
aapprroovveeiittaannddo o o o eennsseejjoo, , aanneexxaammooss aanneexxaammooss
via via de rde regegrara, os p, os prorocecedidimementntosos gegeraralmelmentnte, oe, os prs prococededimimenentotoss
aanntteecciippaaddaammeenntte e ssoommoos s ggrraattooss aaggrraaddeecceemmooss
Concluindo: a verbosidade, antes considerada um valor positivo por demonstrarConcluindo: a verbosidade, antes considerada um valor positivo por demonstrar
cultura ecultura e statusstatus, passa a , passa a desempenhar o papel de empecilho da desempenhar o papel de empecilho da comunicação.comunicação.
VVeja no Quadro 2.1 eja no Quadro 2.1 alguns exemplos de verbosidades que devem ser alguns exemplos de verbosidades que devem ser evitados.evitados.
ChavãoChavão
Chavão é uma expressão antiquada, cujo significado foi desgastado pelo usoChavão é uma expressão antiquada, cujo significado foi desgastado pelo uso
abusivo ao longo do tempo. Em muitos casos, trata-se de um vício de estilo jáabusivoao longo do tempo. Em muitos casos, trata-se de um vício de estilo já
incorporado como linguagem do texto incorporado como linguagem do texto empresarial. Alguns chavões contêm errosempresarial. Alguns chavões contêm erros
gramaticais ou semânticos, outros se tornaram muletas que convêm evitar, umagramaticais ou semânticos, outros se tornaram muletas que convêm evitar, uma
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL2424
vez que não vez que não conferem ao texto a conferem ao texto a necessária autenticidade. Vnecessária autenticidade. Você já imaginou ocê já imaginou rece-rece-
ber um e-mail, um dos mais modernos canais de comunicação, contendo expres-ber um e-mail, um dos mais modernos canais de comunicação, contendo expres-
sões da década de 1960? E sões da década de 1960? E uma exposição de motivos, defendendo a implantaçãouma exposição de motivos, defendendo a implantação
de um novo sistema de de um novo sistema de informatização, que termine em “Renovando nossos votosinformatização, que termine em “Renovando nossos votos
de estima e consideração”?de estima e consideração”?
A principal razão da eliminação dos chavões diz respeito à eficácia do texto.A principal razão da eliminação dos chavões diz respeito à eficácia do texto.
Estudos linguísticos comprovam que um texto deve conter apenas algum nível deEstudos linguísticos comprovam que um texto deve conter apenas algum nível de
redundância (repetições), como os pronomes e as palavras de um mesmo camporedundância (repetições), como os pronomes e as palavras de um mesmo campo
semântico, denominadas redundâncias positivas.semântico, denominadas redundâncias positivas.
 Não  Não é é adeadequaquado do um um textexto to conconter ter redredundundâncâncias ias negnegatiativas vas comcomo o os os chachavõevões, s, poipois is issosso
fará o leitor supor uma familiaridade excessiva com o tom do texto, tendo como a conse-fará o leitor supor uma familiaridade excessiva com o tom do texto, tendo como a conse-
quência imediata, embora subliminar, uma menor consideração pela informação nova.quência imediata, embora subliminar, uma menor consideração pela informação nova.
Assim, os chavões assumem papel negativo não só ao caracterizar o texto comoAssim, os chavões assumem papel negativo não só ao caracterizar o texto como
antiquado, mas também ao reduzir o antiquado, mas também ao reduzir o poder de mobilização no leitor.poder de mobilização no leitor.
Exemplos de chavõesExemplos de chavões
Os chavões podem constar de uma ou mais palavras e, Os chavões podem constar de uma ou mais palavras e, dentre aquelas que devemdentre aquelas que devem
ser evitadas, devemos ressaltar:ser evitadas, devemos ressaltar: outrossimoutrossim,, debaldedebalde ee destartedestarte..
Exemplos:Exemplos:
OutrossimOutrossim, anexamos a este ofício a cópia do , anexamos a este ofício a cópia do comprovante de vencimentos.comprovante de vencimentos.
  Debalde nossos esforçosDebalde nossos esforços, esclarecemos que não nos será possível efetuar a re-, esclarecemos que não nos será possível efetuar a re-
tificação nos relatórios já assinados.tificação nos relatórios já assinados.
A palavraA palavra outrossimoutrossim, embora seja de fato muito expressiva, já que pode , embora seja de fato muito expressiva, já que pode ser emprega-ser emprega-
da em vários sentidos, não deve mais ser usada nos textos empresariais, pois estes da em vários sentidos, não deve mais ser usada nos textos empresariais, pois estes visamvisam
refletir uma imagem de modernidade da empresa. refletir uma imagem de modernidade da empresa. Seu uso, hoje em dia, é absolutamen-Seu uso, hoje em dia, é absolutamen-
te inadequado por ser considerado um chavão. Como os textos são documentos que re-te inadequado por ser considerado um chavão. Como os textos são documentos que re-
fletem uma imagem de modernidade da empresa, convém evitar expressões desse tipo.fletem uma imagem de modernidade da empresa, convém evitar expressões desse tipo.
 Nesse contexto, incluem-se Nesse contexto, incluem-se debaldedebalde ee destarte destarte entre outras que, embora expressi-entre outras que, embora expressi-
vas, denotam o uso de um padrão de linguagem tão culto que chega a ser vas, denotam o uso de um padrão de linguagem tão culto que chega a ser incoerenteincoerente
com uma qualidade bastante valorizada atualmente: a simplicidade.com uma qualidade bastante valorizada atualmente: a simplicidade.
Você pode identificar alguns chavões mais usados em introduções e conclusõesVocê pode identificar alguns chavões mais usados em introduções e conclusões
de documentos e substituí-los em seu de documentos e substituí-los em seu texto.texto.
  
PRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOSPRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOS 2525
   capítulocapítulo   22
Chavões em introduçõesChavões em introduções
Vejamos a seguir alguns exemplos recorrentes de chavões na abertura de textosVejamos a seguir alguns exemplos recorrentes de chavões na abertura de textos
empresariais:empresariais:
   Vimos, através desta, solicitar...Vimos, através desta, solicitar...  
A palavraA palavra atravésatravés significa significa atravessaratravessar,, fazer travessia fazer travessia. Pode-se ver. Pode-se ver através da vidra-através da vidra-
çaça, pode-se enriquecer, pode-se enriquecer atravésatravés dos anos, mas não se pode, por exemplo, “aprovardos anos, mas não se pode, por exemplo, “aprovar
o aumento através do decreto n. 33”, pois o decreto não é atravessado para que oo aumento através do decreto n. 33”, pois o decreto não é atravessado para que o
aumento aconteça; pode-se somente “aprovar o aumento por aumento aconteça; pode-se somente “aprovar o aumento por meio do decreto”.meio do decreto”.
 Venho, pela presente, solicitar...Venho, pela presente, solicitar...
Uma vez queUma vez que pela ausente pela ausente não se solicita nada, a expressão não se solicita nada, a expressão pela presente pela presente torna-setorna-se
redundante e absolutamente dispensável. Observa-se que, se o texto começar ape-redundante e absolutamente dispensável. Observa-se que, se o texto começar ape-
nas com o verbonas com o verbo solicitarsolicitar, não há , não há nenhuma perda ao entendimento da mensagem.nenhuma perda ao entendimento da mensagem.
   Solicitamos a V. Sa. a inclusão de...Solicitamos a V. Sa. a inclusão de...
O pronome de tratamentoO pronome de tratamento V. Sa.V. Sa. deve ser utilizado apenas quando o  deve ser utilizado apenas quando o destinatáriodestinatário
exigir tal formalidade, quando ele for de hierarquia superior dentro da empresa eexigir tal formalidade, quando ele for de hierarquia superior dentro da empresa e
houver tal orientação, ou quando for um destinatário externo com o houver tal orientação, ou quando for um destinatário externo com o qual se desejaqual se deseja
manter formalidade.manter formalidade.
 No caso de  No caso de colegas do mecolegas do mesmo nível hiersmo nível hierárquico, este árquico, este pronome pode ser pronome pode ser suprimi-suprimi-
do, resultando em um texto com maior empatia e, consequentemente, com maiordo, resultando em um texto com maior empatia e, consequentemente, com maior
eficácia simbólica.eficácia simbólica.
    Acusamos o recebimento de. Acusamos o recebimento de.....
Hoje em dia não se utiliza mais o verboHoje em dia não se utiliza mais o verbo acusaracusar nos textos empresariais. Além nos textos empresariais. Além
de ser antiquada, essa expressão confere ao texto um tom muito pesado. Em casosde ser antiquada, essa expressão confere ao texto um tom muito pesado. Em casos
como esse, o melhor é utilizar verbos comocomo esse, o melhor é utilizar verbos como informarinformar  ouou comunicarcomunicar, para manter o, para manter o
texto simples e leve.texto simples e leve.
Chavões em conclusõesChavões em conclusões
Agora, vejamos alguns chavões frequentemente empregados nos fechamentosAgora, vejamos alguns chavões frequentemente empregados nos fechamentos
dos textos empresariais:dostextos empresariais:
dos textos empresariais:dos textos empresariais:
   Reiteramos os protestos de elevada estima Reiteramos os protestos de elevada estima e consideração.e consideração.
Esta conclusão, exemplo clássico de chavão utilizado em ofícios e insistente-Esta conclusão, exemplo clássico de chavão utilizado em ofícios e insistente-
mente utilizado por setores do judiciário, passou a ser considerada anacrônica emmente utilizado por setores do judiciário, passou a ser considerada anacrônica em
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL2626
1982, quando a Instrução Normativa n. 133 do Departamento de Administração1982, quando a Instrução Normativa n. 133 do Departamento de Administração
do Serviço Público recomendou sua substituição por outras mais simples. (A INdo Serviço Público recomendou sua substituição por outras mais simples. (A IN
133/82 foi a primeira, depois de muitos anos, a demonstrar uma preocupação com133/82 foi a primeira, depois de muitos anos, a demonstrar uma preocupação com
a modernização das correspondências públicas. Depois dela, tivemos a IN n. 4/92a modernização das correspondências públicas. Depois dela, tivemos a IN n. 4/92
da Presidência da da Presidência da República, que regulamenta as conclusões das República, que regulamenta as conclusões das correspondências.correspondências.))
   Sem mais para o Sem mais para o momento.momento.
Ora, quando se analisa o significado dessa frase, percebe-se que ela indica comOra, quando se analisa o significado dessa frase, percebe-se que ela indica com
rudeza que não se tem mais nada a acrescentar. Portanto, só deve ser usada em co-rudeza que não se tem mais nada a acrescentar. Portanto, só deve ser usada em co-
municações em quemunicações em que nãonão se pretenda encerrar de forma polida, como em cartas de se pretenda encerrar de forma polida, como em cartas de
cobrança ou similares.cobrança ou similares.
Tautologias ou repetições viciadasTautologias ou repetições viciadas
A tautologia é uma espécie de chavão. Consiste em repetir uma ideia, de formaA tautologia é uma espécie de chavão. Consiste em repetir uma ideia, de forma
viciada, usando palavras diferentes que, entretanto, têm o mesmo sentido. O exem-viciada, usando palavras diferentes que, entretanto, têm o mesmo sentido. O exem-
plo clássico é o famosoplo clássico é o famoso subir para cimasubir para cima  ouou descer para baixo.descer para baixo. Mas há outros, como Mas há outros, como
demonstra o Quadro 2.2.demonstra o Quadro 2.2.
   QUADRO QUADRO 2.2 2.2 TautologiasTautologias
11- - eello o dde e lliiggaaççããoo 2211- - ffaatto o rreeaall
22- - aaccaabbaammeenntto o ffiinnaall 2222- - eennccaarraar r dde e ffrreennttee
33- - cceerrtteezza a aabbssoolluuttaa 2233- - mmuullttiiddãão o dde e ppeessssooaass
44- - qquuaannttiia a eexxaattaa 2244- - aammaannhheecceer r o o ddiiaa
5- n5- nos dos dias ias 8, 9 8, 9 e 10e 10, in, incluclusivesive 25- 25- criacriação ção novnovaa
66- - ccoommo o pprrêêmmiio o eexxttrraa 2266- - rreettoorrnnaar r dde e nnoovvoo
77- - jjuunnttaammeenntte e ccoomm 2277- - eemmpprrééssttiimmo o tteemmppoorráárriioo
8- 8- exexprpresessasamemennte te pproroibibididoo 2828- s- sururprpresesa ia inenespspereradadaa
9- 9- em em duduas as mmetetadadees s igiguuaiaiss 2929- - esescocolhlha a oopcpcioionnalal
10- 10- sintomas sintomas indicativos indicativos 30- 30- planejar planejar antecipadamenteantecipadamente
1111- - hhá á aannoos s aattrrááss 3311- - aabbeerrttuurra a iinnaauugguurraall
1122- v- veerreeaaddoor dr da a cciiddaaddee 3322- c- coonnttiinnuua a a a ppeerrmmaanneecceerr
1133- - oouuttrra a aalltteerrnnaattiivvaa 3333- - a a úúllttiimma a vveerrssãão o ddeeffiinniittiivvaa
1144- d- deettaalhlhees s mmininuuccioiossooss 3344- p- poossssiviveelmlmeenntte pe pooddeerrá oá occoorrrererr
1155- - a a rraazzãão o é é ppoorrqquuee 3355- - ccoommppaarreecceer r eem m ppeessssooaa
1166- - aanneexxo o jjuunntto o à à ccaarrttaa 3366- - ggrriittaar r bbeem m aallttoo
1177- d- de e ssuua la liivvrre e eessccoollhhaa 3377- p- prroopprriieeddaadde e ccaarraacctteerrííssttiiccaa
1188- - ssuuppeerráávviit t ppoossiittiivvoo 3388- - ddeemmaassiiaaddaammeenntte e eexxcceessssiivvoo
1919- t- toododos fs fooraram m ununânânimimeses 3939- a - a seseu u ccriritétéririo o ppesessosoalal
2200- - ccoonnvviivveer r jjuunnttoo 4400- - eexxcceeddeer r eem m mmuuiittoo
  
PRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOSPRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOS 2727
   capítulocapítulo   22
 Jargão técnico Jargão técnico
Dá-se o nome de jargão à maneira característica e específica de determinadoDá-se o nome de jargão à maneira característica e específica de determinado
grupo se comunicar. Os advogados, por exemplo, têm grupo se comunicar. Os advogados, por exemplo, têm uma linguagem própria, assimuma linguagem própria, assim
como os economistas, os analistas de sistema, os membros da Academia Brasileiracomo os economistas, os analistas de sistema, os membros da Academia Brasileira
de Letras, os engenheiros e de Letras, os engenheiros e vários outros grupos sociais ou profissionais.vários outros grupos sociais ou profissionais.
Essa linguagem específica do grupo deve, entretanto, sofrer modificações quandoEssa linguagem específica do grupo deve, entretanto, sofrer modificações quando
o número de destinatários se amplia, uma vez que as informações precisam ser en-o número de destinatários se amplia, uma vez que as informações precisam ser en-
tendidas por todos.tendidas por todos.
Um exemplo bem interessante é o do setor de informática de uma empresa deUm exemplo bem interessante é o do setor de informática de uma empresa de
grande porte que precisava elaborar um manual para a utilização de um novo pro-grande porte que precisava elaborar um manual para a utilização de um novo pro-
grama. Como esse manual seria utilizado pelos demais setores da grama. Como esse manual seria utilizado pelos demais setores da empresa, as instru-empresa, as instru-
ções foram expressas de maneira que ções foram expressas de maneira que pudessem ser entendidas até mesmo por pudessem ser entendidas até mesmo por quemquem
não era especialista no uso do sistema.não era especialista no uso do sistema.
É importante ressaltar que um relatório enviado apenas É importante ressaltar que um relatório enviado apenas para sua chefia imediatapara sua chefia imediata
pode ser redigido com uma linguagem comum ao pode ser redigido com uma linguagem comum ao setor; porém, se o destinatário forsetor; porém, se o destinatário for
múltiplo, ou seja, se o relatório participar de um fluxo de informação mais amplo, amúltiplo, ou seja, se o relatório participar de um fluxo de informação mais amplo, a
linguagem empregada será outra.linguagem empregada será outra.
Outros exemplos se sucedem no Outros exemplos se sucedem no campo empresarial. Vacampo empresarial. Vamos analisar o caso mos analisar o caso de umde um
memorando enviado do setor jurídico de uma empresa a diversos chefes de setores.memorando enviado do setor jurídico de uma empresa a diversos chefes de setores.
REPROVADOREPROVADO
Visando ajudar os órgãos no entendimento da Visando ajudar os órgãos no entendimento da circular 4.522/95, esclarecemoscircular 4.522/95, esclarecemos
que, no âmbito interno, há uma delegação subentendida da direção da Companhiaque, no âmbito interno, há uma delegação subentendida da direção da Companhia
aos superintendentes de órgãos e chefes de serviço, pela tabela de limite deaos superintendentes de órgãos e chefes de serviço, pela tabela de limite de
competência, competência, para para defi defi nirem nirem que que contratos contratos devem devem ter ter prosseguimento prosseguimento nas nas basesbases
pactuadas e quais deverão ser objeto de reavaliação.pactuadas e quais deverão ser objeto de reavaliação.
Ora está claro que o objetivo pretendido esclarecera circular citada nãoOra está claro que o objetivo pretendido esclarecer a circular citada não
Ora, está claro que o objetivo pretendido — esclarecer a circular citada — nãoOra, está claro que o objetivo pretendido — esclarecer a circular citada — não
foi conseguido. E por foi conseguido. E por quê? Porque o emissor, habituado ao jargão jurídico, não trans-quê? Porque o emissor, habituado ao jargão jurídico, não trans-
mitiu as informações na ordem direta e utilizou vocabulário muito abstrato.mitiu as informações na ordem direta e utilizou vocabulário muito abstrato.
Observe como as ideias Observe como as ideias são apresentadas de maneira entrecortada:são apresentadas de maneira entrecortada:
  
Redação empResaRialRedação empResaRial2828
Visando ajudar os órgãos no entendimento da circular Visando ajudar os órgãos no entendimento da circular 4.522/95, esclarecemos4.522/95, esclarecemos
que, no âmbito interno, há uma delegação subentendida da direção da Companhiaque, no âmbito interno, há uma delegação subentendida da direção da Companhia
aos superintendentes de órgãos e chefes de serviço, pela tabela de limite deaos superintendentes de órgãos e chefes de serviço, pela tabela de limite de
competência, competência, para para defi defi nirem nirem que que contratos contratos devem devem ter ter prosseguimento prosseguimento nas nas basesbases
pactuadas e quais deverão ser objeto de reavaliação.pactuadas e quais deverão ser objeto de reavaliação.
  
IDEIA 1IDEIA 1
IDEIA 3IDEIA 3
IDEIA 4IDEIA 4
IDEIA 2IDEIA 2
Observe a seguir as mesmas ideias construídas de outra forma.Observe a seguir as mesmas ideias construídas de outra forma.
APROVADOAPROVADO
Visando ajudar os órgãos no entendimento da circular 4.522/95, informamosVisando ajudar os órgãos no entendimento da circular 4.522/95, informamos
que a Tabela de Limite de Competência em vigor na Companhia é válida paraque a Tabela de Limite de Competência em vigor na Companhia é válida para
estabelecer quais contratos devem prosseguir nas bases pactuadas e quaisestabelecer quais contratos devem prosseguir nas bases pactuadas e quais
deverão ser objeto de reavaliação.deverão ser objeto de reavaliação.
O hábito de uso da linguagem específica ao grupo prejudica quando as informa-O hábito de uso da linguagem específica ao grupo prejudica quando as informa-
ções devem servir ções devem servir a outra finalidade. a outra finalidade. TToda linguagem de oda linguagem de um grupo fechado um grupo fechado precisaprecisa
sofrer adequação quando os destinatários se ampliam, pois a informação deve estarsofrer adequação quando os destinatários se ampliam, pois a informação deve estaracessível a todos.acessível a todos.
Evite, portanto, os jargões técnicos, buscando a maior clareza possível. A lingua-Evite, portanto, os jargões técnicos, buscando a maior clareza possível. A lingua-
gem técnica e os jargões devem ser usados apenas em gem técnica e os jargões devem ser usados apenas em situações específicas.situações específicas.
Coloquialismo excessivoColoquialismo excessivo
Coloquialismo é o nome dado à maneira informal de nos comunicarmos. É aColoquialismo é o nome dado à maneira informal de nos comunicarmos. É a
l f íll f íl
linguagem que usamos em família.linguagem que usamos em família.
Como cada padrão de linguagem deve atender à finalidade pela qual é empre-Como cada padrão de linguagem deve atender à finalidade pela qual é empre-
gado, podemos concluir que o coloquialismo não é a forma adequada para a comu-gado, podemos concluir que o coloquialismo não é a forma adequada para a comu-
nicação empresarial escrita — mesmo que esta seja feita por meio de e-mail —,nicação empresarial escrita — mesmo que esta seja feita por meio de e-mail —,
  
PRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOSPRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOS 2929
   capítulocapítulo   22
porque o excesso de informalidade pode implicar vários ruídos de comunicação,porque o excesso de informalidade pode implicar vários ruídos de comunicação,
como veremos adiante.como veremos adiante.
A informatização dos escritórios e a troca de informações por meio do compu-A informatização dos escritórios e a troca de informações por meio do compu-
tador trouxeram uma mudança significativa em relação à tador trouxeram uma mudança significativa em relação à linguagem empregada nolinguagem empregada no
dia a dia das dia a dia das empresas. O padrão formal da linguagem empresarial cedeu lugar a umaempresas. O padrão formal da linguagem empresarial cedeu lugar a uma
linguagem mais ágil, próxima do coloquialismo.linguagem mais ágil, próxima do coloquialismo.
 Não somos cont Não somos contrários ao dinamismrários ao dinamismo da linguagem colo da linguagem coloquial, em que muoquial, em que muitas ve-itas ve-
zes um simpleszes um simples OK OK  demonstra a leitura e o conhecimento do teor da informação demonstra a leitura e o conhecimento do teor da informação
transmitida pelo e-mail. Devemos, entretanto, chamar a atenção para o transmitida pelo e-mail. Devemos, entretanto, chamar a atenção para o fato de quefato de que
estas mesmas informações constituem-se em documentos empresariais, servindoestas mesmas informações constituem-se em documentos empresariais, servindo
como respaldo a ações e como respaldo a ações e decisões relativas ao mundo corporativo.decisões relativas ao mundo corporativo.
Podemos concluir então que, na tramitação das informações empresariais in-Podemos concluir então que, na tramitação das informações empresariais in-
ternas por e-mail, é válida a simplicidade na linguagem; e não o ternas por e-mail, é válida a simplicidade na linguagem; e não o excesso de infor-excesso de infor-
malidade.malidade.
Entre alguns problemas gerados pela utilização de coloquialismo excessivo naEntre alguns problemas gerados pela utilização de coloquialismo excessivo na
redação empresarial, podemos citar como os mais redação empresarial, podemos citar como os mais significativos:significativos:
   falta de credibilidade da informação;falta de credibilidade da informação;
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
Fonseca,Fonseca,
Falei com o pessoal... o projeto vai ser aprovado... mas a decisãoFalei com o pessoal... o projeto vai ser aprovado... mas a decisão
pra valer só deve rolar semana que vem.pra valer só deve rolar semana que vem.
   ruído quanto à responsabilidade das ações;ruído quanto à responsabilidade das ações;
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
Adelaide,Adelaide,
Você já reservou as passagens pra sexta-feira? Fale com a Sônia porqueVocê já reservou as passagens pra sexta-feira? Fale com a Sônia porque
ela deve saber quantas são.ela deve saber quantas são.
  
Redação empResaRialRedação empResaRial3030
   criação de imagem negativa em relação ao emissor da criação de imagem negativa em relação ao emissor da mensagem e à empresa.mensagem e à empresa.
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
André,André,
Qdo vc terminar a programação, me fale. Tô aguardQdo vc terminar a programação, me fale. Tô aguardando pra fazer o teste.ando pra fazer o teste.
AA p l i C A n d op l i C A n d o    AA ss    i n F o rM A Ç Õ e si n F o rM A Ç Õ e s
Veja a seguir como podem ser construídos os textos da moderna comunicaçãoVeja a seguir como podem ser construídos os textos da moderna comunicação
empresarial, ao eliminarmos os vícios de empresarial, ao eliminarmos os vícios de estilo e linguagem.estilo e linguagem.
   Texto com verbosidade, ultrapassado:Texto com verbosidade, ultrapassado:
REPROVADOREPROVADO
Senhores,Senhores,
Apraz-nos imensamente vir por meio desta apresentar nossas felicitaçõesApraz-nos imensamente vir por meio desta apresentar nossas felicitações
pelo transcurso do trigésimo aniversário desta conceituada empresa e agradecer opelo transcurso do trigésimo aniversário desta conceituada empresa e agradecer o
envio de seus maravilhosos e bem conceituados produtos promocionais.envio de seus maravilhosos e bem conceituadosprodutos promocionais.
   Texto correto e elegante:Texto correto e elegante:
APROVADOAPROVADO
Prezados senhores,Prezados senhores,
Vimos apresentar nossas felicitações pelo transcurso do trigésimo aniversárioVimos apresentar nossas felicitações pelo transcurso do trigésimo aniversário
de sua empresa, desejando pleno sucesso nos de sua empresa, desejando pleno sucesso nos anos vindouros.anos vindouros.
 Aproveitamos para agradecer o envio de se Aproveitamos para agradecer o envio de seus produtos promocionais.us produtos promocionais.
   Texto inadequado com excesso de jargão técnico:Texto inadequado com excesso de jargão técnico:
REPROVADOREPROVADO
REPROVADOREPROVADO
Joana,Joana,
Belmiro entrou em contato informando que Belmiro entrou em contato informando que na rotina PLOB1 tinha ocorridona rotina PLOB1 tinha ocorrido
um abend 0C7, step PGT 2552.um abend 0C7, step PGT 2552.
  
pRincipais empecilhos: os víciospRincipais empecilhos: os vícios 3131
   capítulocapítulo   22
   Texto com uso correto de jargão técnico:Texto com uso correto de jargão técnico:
APROVADOAPROVADO
Joana,Joana,
Belmiro entrou em contato informando que ocorreu uma falha, código 0C7, noBelmiro entrou em contato informando que ocorreu uma falha, código 0C7, no
momento PGT 2552 da rotina PLOB1.momento PGT 2552 da rotina PLOB1.
   Texto inadequado com excesso de coloquialismo:Texto inadequado com excesso de coloquialismo:
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
REPROVADOREPROVADO
Luís,Luís,
É que sempre que um programa é alterado em produção, na primeira vez queÉ que sempre que um programa é alterado em produção, na primeira vez que
ele é acessado no sistema infelizmente aparece essa tela.ele é acessado no sistema infelizmente aparece essa tela.
   TTexto exto adequado:adequado:
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
APROVADOAPROVADO
Luís,Luís,Sempre que um programa em produção é alterado, aparece essa tela Sempre que um programa em produção é alterado, aparece essa tela quando elequando ele
é acessado novamente pela primeira vez.é acessado novamente pela primeira vez.
AAMpl i AndoMp l i An do   oo    C onH e C iM en T oConH e C iM en T o
A gramática de uma língua é formada por um sistema de regras pelo qual os fa-A gramática de uma língua é formada por um sistema de regras pelo qual os fa-
lantes identificam um sentido ao relacionar um conjunto de sons a lantes identificam um sentido ao relacionar um conjunto de sons a seus significados.seus significados.
De acordo com Ronald LangackeDe acordo com Ronald Langacke
rr
(1972), “A estrutura de uma língua não é afe-(1972), “A estrutura de uma língua não é afe-
tada quando seus falantes fazem erros ao falar, assim como uma sinfonia não é afetadatada quando seus falantes fazem erros ao falar, assim como uma sinfonia não é afetada
quando não é bem executada”. Ao que acrescentamos: o que pode ocorrer é um estra-quando não é bem executada”. Ao que acrescentamos: o que pode ocorrer é um estra-
nhamento aos ouvidos por parte dos que nhamento aos ouvidos por parte dos que conhecem as notas musicais daquela sinfonia.conhecem as notas musicais daquela sinfonia.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL3232
 Na perspectiva linguística, todo texto deve ser entendido com Na perspectiva linguística, todo texto deve ser entendido como um contrato deo um contrato de
comunicabilidade, ou seja, todo texto é uma situação de interação comunicativacomunicabilidade, ou seja, todo texto é uma situação de interação comunicativa
entre o emissor e entre o emissor e o destinatário. Nesse sentido, não há problema algum na o destinatário. Nesse sentido, não há problema algum na utilizaçãoutilização
de uma linguagem mais coloquial nos e-mails, em função do dinamismo presentede uma linguagem mais coloquial nos e-mails, em função do dinamismo presente
nas organizações.nas organizações.
 Não se  Não se pode, entrpode, entretanto, etanto, confundir confundir a grama gramática dática da língua a língua escrita escrita com acom a gramática gramática  
da língua falada, pois esta da língua falada, pois esta apresenta características próprias: retomadapresenta características próprias: retomadas, cortes, pau-as, cortes, pau-
sas, retificações, hesitações e reforços.sas, retificações, hesitações e reforços.
Observe agora algumas características da língua oral e tome cuidado para queObserve agora algumas características da língua oral e tome cuidado para que
elas não ocorram em seus e-mails.elas não ocorram em seus e-mails.
    Na língua falada,  Na língua falada, é abundante a repeé abundante a repetição de palavras.tição de palavras.
    Na língua  Na língua falada, é falada, é grande a grande a ocorrência ocorrência de anacolde anacolutos ou utos ou rupturas de rupturas de constru-constru-
ção: a frase desvia-se de ção: a frase desvia-se de sua trajetória, o complemento esperado não aparece,sua trajetória, o complemento esperado não aparece,
a frase parte em outra direção.a frase parte em outra direção.
    Na língua falada,  Na língua falada, são muitas as frasesão muitas as frases inacabadas.s inacabadas.
   A língua falada emprega formas contraídas ou omite termos no interior dasA língua falada emprega formas contraídas ou omite termos no interior das
frases, porque o receptor poderá deduzir frases, porque o receptor poderá deduzir seu conteúdo.seu conteúdo.
TT e s T e se s T e s
1.1. Os textos empresariais apresentam quatro tipos principais de Os textos empresariais apresentam quatro tipos principais de vícios. Quais são eles?vícios. Quais são eles?
2.2. Complete as frases a seguir com o nome do vício mais apropriado:Complete as frases a seguir com o nome do vício mais apropriado:
a.a.  Na era da rapidez da informa Na era da rapidez da informação, quando muitas vezes nãção, quando muitas vezes não há tempo para seo há tempo para se
compreender as mensagens, o(a) __________________ só funciona comocompreender as mensagens, o(a) __________________ só funciona como
obstáculo ao entendimento.obstáculo ao entendimento.
b.b. O hábito de uso da O hábito de uso da linguagem específica ao grupo, ou seja, de ___________,linguagem específica ao grupo, ou seja, de ___________,
prejudica quando as informações devem servir a prejudica quando as informações devem servir a vários destinatários.vários destinatários.
cc “Vimos através desta ” e “Sem mais para o momento” são exemplos de“Vimos através desta ” e “Sem mais para o momento” são exemplos de
c.c. Vimos, através desta, e Sem mais para o momento são exemplos deVimos, através desta, e Sem mais para o momento são exemplos de
__________________.__________________.
3.3.   Com a informatização dCom a informatização dos escritórios, a comunos escritórios, a comunicação por computadicação por computadores tornou-ores tornou-
-se fato corriqueiro. Qual é o vício -se fato corriqueiro. Qual é o vício que mais ocorre com a linguagem dos e-mails?que mais ocorre com a linguagem dos e-mails?
4.4.   TTautologias são repetições viciadas. Cite três exempautologias são repetições viciadas. Cite três exemplos de tautologias que devemlos de tautologias que devem
ser evitadas no texto ser evitadas no texto empresarial.empresarial.
  
PRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOSPRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VÍCIOS 3333
   capítulocapítulo   22
AA p l i q u ep l i q u e   oo   qquu ee   A p r e n d e uA p r e n d e u
1.1.
Assinale a única afirmativa incorreta:Assinale a única afirmativa incorreta:
a.a.  Na com Na comunicação unicação empresarial, empresarial, a lingua linguagem ragem rebuscada ebuscada e artie artificial nãficial não atendo atende àe à
necessidade moderna de rapidez nas decisões.necessidade moderna de rapidez nas decisões.
b.b. Deve haver uma adequação da linguagem empregada em cada situação, porDeve haver uma adequação da linguagem empregada em cada situação, por
isso a verbosidade é válida nos relatórios empresariais, pois eles fornecemisso a verbosidade é válidanos relatórios empresariais, pois eles fornecem
subsídios para a tomada de subsídios para a tomada de decisão.decisão.
c.c. Estudos comprovam que quando um texto tem algum nível Estudos comprovam que quando um texto tem algum nível de redundância,de redundância,
por meio de pronomes e palavras do mesmo campo semântico, ele é maispor meio de pronomes e palavras do mesmo campo semântico, ele é mais
facilmente compreendido.facilmente compreendido.
d.d. Mensagens que contenham muitos chavões levam o leitor a desprezar a in-Mensagens que contenham muitos chavões levam o leitor a desprezar a in-
formação nova.formação nova.
2.2.   Assinale a opção Assinale a opção correta sobre as aficorreta sobre as afirmações abaixo:rmações abaixo:
1.1. A palavraA palavra outrossimoutrossim pode ser  pode ser usada ocasionalmente.usada ocasionalmente.
2.2. A palavraA palavra supracitadosupracitado significa significa citado acimacitado acima e é uma redundância. e é uma redundância.
3.3. A expressãoA expressão reunião inauguralreunião inaugural é redundância. é redundância.
a.a. A afirmativa 1 é a única correta.A afirmativa 1 é a única correta.
b.b. A afirmativa 3 é a única errada.A afirmativa 3 é a única errada.
c.c. As afirmativas 2 e 3 estão corretas.As afirmativas 2 e 3 estão corretas.
d.d. As afirmativas 1 e 3 estão erradas.As afirmativas 1 e 3 estão erradas.
3.3.   Relacione Relacione a caractea característica da rística da coluna A coluna A com a com a coluna Bcoluna B..
CCoolluunna a AA CCoolluunna a BB
1.1. Frase com intercalações Frase com intercalações
e verbosidadee verbosidade
( ( ))
Ela trouxe a documentação, mas não deu pra fazer aEla trouxe a documentação, mas não deu pra fazer a
carteirinha porque a impressora estragou.carteirinha porque a impressora estragou.
22. Frase adequada para um. Frase adequada para um
l il i
(( ))
A liderança nacional em nosso setor, para a qual estamos nosA liderança nacional em nosso setor, para a qual estamos nos
preparando certamente depende de nova estratégia a partirpreparando certamente depende de nova estratégia a partir
relatóriorelatório
( ( )) preparando, certamente depende de nova estratégia, a partirpreparando, certamente depende de nova estratégia, a partir
de onde poder-se-á vislumbrar crescimentos.de onde poder-se-á vislumbrar crescimentos.
3.3. Frase com coloquialismoFrase com coloquialismo
excessivoexcessivo ( ( ))
Fui pra lá treinar oito colegas, chegando lá tinha quatro microsFui pra lá treinar oito colegas, chegando lá tinha quatro micros
e não deu pra fazer o trabalho e marcamos pra outra semana.e não deu pra fazer o trabalho e marcamos pra outra semana.
4.4. Frase com coloquialismo Frase com coloquialismo
adequado para e-mailadequado para e-mail
interdepartamentalinterdepartamental
( ( ))
Vamos apresentar a seguir a nova posição estratégica daVamos apresentar a seguir a nova posição estratégica da
empresa, com a qual pretendemos ocupar a empresa, com a qual pretendemos ocupar a liderançaliderança
nacional em nosso setor.nacional em nosso setor.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL3434
4.4.   Sobre o texto a seguirSobre o texto a seguir, coloque V (verdadeiro) ou F (falso) par, coloque V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmativas:a as afirmativas:
“O objetivo da minha ida a Salvador era treinar 11 colaboradores. Das 16 horas“O objetivo da minha ida a Salvador era treinar 11 colaboradores. Das 16 horas
que eu fiquei no que eu fiquei no local para cumprir a minha obrigação, lógico que local para cumprir a minha obrigação, lógico que era uma obri-era uma obri-
gação, treinei somente três colegas, lá o sistema é deficiente para a procura.”gação, treinei somente três colegas, lá o sistema é deficiente para a procura.”
a.a. ( ( ) ) Falta Falta necessariamente necessariamente um um elemento elemento de lde ligação igação entre entre “...três “...três colegas,” colegas,” ee
“lá o sistema é deficiente... ““lá o sistema é deficiente... “
b.b. ( ( ) ) A A palavra palavra “obrigação” “obrigação” não não deveria deveria constar constar no no texto.texto.
c.c. ( ( ) ) O O texto texto apresenta apresenta como como vício vício predominante predominante o o jargão jargão técnico.técnico.
d.d. ( ( ) A ) A oração oração “lógico “lógico que que era umera uma obra obrigação” igação” deveria deveria estar estar iniciando iniciando a frasa frase.e.
5.5.   Assinale o texto quAssinale o texto que não apresenta nene não apresenta nenhum vício:hum vício:
a.a. Solicitamos efetuar o pagamento programado para a data de 24/7/2009 noSolicitamos efetuar o pagamento programado para a data de 24/7/2009 no
banco, enviando-nos o comprovante.banco, enviando-nos o comprovante.
b.b. A subserviência observada quando da prescrição da conduta agrega-se positi-A subserviência observada quando da prescrição da conduta agrega-se positi-
vamente ao comportamento posterior.vamente ao comportamento posterior.
c.c. Ficou combinado que a gente ia fazer a nova prog. a Ficou combinado que a gente ia fazer a nova prog. a partir do próximo mês.partir do próximo mês.
d.d. A fim de A fim de agilizar as decisões, pedimos diferenciar três cenários.agilizar as decisões, pedimos diferenciar três cenários.
  
c a p í t u l oc a p í t u l o
33TRABALHANDO AS IDEIASTRABALHANDO AS IDEIAS
PENSAMENTOS E IDEIASPENSAMENTOS E IDEIAS
O que desenvolveremos neste capítulo importa a todos os que escrevem: de fo-O que desenvolveremos neste capítulo importa a todos os que escrevem: de fo-
lhetos a monografias, de memorandos a relatórios, de cartas a contratos (Figura 3.1).lhetos a monografias, de memorandos a relatórios, de cartas a contratos (Figura 3.1).
FIGURA 3.1FIGURA 3.1   Características Características dos dos instrumentos instrumentos de de informaçãoinformação
O que estes instrumentos deO que estes instrumentos de
informação têm em comum?informação têm em comum?
MonografiasMonografias
“O objetivo do presente“O objetivo do presente
estudo é a verificaçãoestudo é a verificação
da relação entre oda relação entre o
grau de estudo dosgrau de estudo dos
pais e a perspectiva depais e a perspectiva de
empregabilidade...”empregabilidade...”
E-mailsE-mails
“Prezados colegas,“Prezados colegas,
Em função das fériasEm função das férias
coletivas, todos oscoletivas, todos os
relatórios deverãorelatórios deverão
ser finalizados até oser finalizados até o
próximo dia10.”próximo dia10.”
AvisosAvisos
“Informamos a todos“Informamos a todos
os colaboradores queos colaboradores que
 já está disponível já está disponível
em nosso Setor deem nosso Setor de
Comunicação umaComunicação uma
apostila com as novasapostila com as novas
regras ortográficas.”regras ortográficas.”
RelatóriosRelatórios
“A análise dos dados“A análise dos dados
levantados no cenáriolevantados no cenário
A1 nos leva à conclusãoA1 nos leva à conclusãode que os investimentosde que os investimentos
sugeridos para aplicaçãosugeridos para aplicação
em longo prazo deverãoem longo prazo deverão
ser revistos.”ser revistos.”
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL3636
TTodos estes instrumentos de informação têm em odos estes instrumentos de informação têm em comum a relação entre o comum a relação entre o pensa-pensa-
mento e as ideias. Por isso, centraremos nossa atenção no estudo da mento e as ideias. Por isso, centraremos nossa atenção no estudo da expressão ade-expressão ade-
quada desses elementos, verificando como encontrar as ideias nucleares, encadeá-quada desses elementos, verificando como encontrar as ideias nucleares, encadeá-
-las e elaborá-las de -las e elaborá-las de maneira eficaz.maneira eficaz.
Veja se consegue responder à seguinte questão:Veja se consegue responder à seguinte questão:
Será que podemos encontrar técnicas para redigir e expressar as ideias ou isto éSerá que podemos encontrar técnicas para redigir e expressar as ideias ou isto é
uma arte, e poucos nascem com esse uma arte, e poucos nascem com esse dom?dom?
A resposta é que realmente podemos seguirdeterminadas técnicas para expressarA resposta é que realmente podemos seguir determinadas técnicas para expressar
com clareza nossos pensamentos. Entretanto, deve-se ressaltar que é com clareza nossos pensamentos. Entretanto, deve-se ressaltar que é necessária dis-necessária dis-
ciplina para uma apresentação eficiente das ideias.ciplina para uma apresentação eficiente das ideias.
Técnicas para ordenação do pensamentoTécnicas para ordenação do pensamento
A elaboração de um texto que exponha de maneira clara e coerente aquilo queA elaboração de um texto que exponha de maneira clara e coerente aquilo que
queremos dizer pode ser feita por meio de queremos dizer pode ser feita por meio de três técnicas básicas: fixação do objetivo,três técnicas básicas: fixação do objetivo,
exposição de uma exposição de uma ideia-núcleo e escolha vocabular.ideia-núcleo e escolha vocabular.
Primeira técnica: fixação do objetivoPrimeira técnica: fixação do objetivo
Fixar o objetivo para orientar o que se vai escrever sobre determinado assuntoFixar o objetivo para orientar o que se vai escrever sobre determinado assunto
nada mais é que selecionar a linha de pensamento que estará presente em todo onada mais é que selecionar a linha de pensamento que estará presente em todo o
texto. Esse prtexto. Esse procedimento será ocedimento será fundamental pafundamental para selecionar ra selecionar — consciente o— consciente ou in-u in-
conscientemente — as ideias que conscientemente — as ideias que serão apresentadas.serão apresentadas.
Simulando uma situação, vamos imaginar que se tenha de escrever um textoSimulando uma situação, vamos imaginar que se tenha de escrever um texto
sobre a preservação ambiental e a Floresta Amazônica. As possibilidades para asobre a preservação ambiental e a Floresta Amazônica. As possibilidades para a
elaboração desse texto são várias. Porém, a elaboração desse texto são várias. Porém, a construção de um texto claro exige queconstrução de um texto claro exige que
se estabeleça um objetivo, sem o qual as ideias serão apresentadas de maneira dis-se estabeleça um objetivo, sem o qual as ideias serão apresentadas de maneira dis-
persa. Portanto, podemos estabelecer, por exemplo, três possíveis delimitações depersa. Portanto, podemos estabelecer, por exemplo, três possíveis delimitações de
objetivo:objetivo:
  
a importância de instrumentos legais para o a importância de instrumentos legais para o controle ambiental;controle ambiental;
   as reservas extrativistas e a as reservas extrativistas e a preservação ambiental; oupreservação ambiental; ou
   as empresas e a as empresas e a preservação ambiental.preservação ambiental.
VVeja na Figura 3.2 eja na Figura 3.2 exemplos para as possibilidades em cada exemplos para as possibilidades em cada linha de pensamento.linha de pensamento.
  
TRABALHANDO AS IDEIASTRABALHANDO AS IDEIAS 3737
   capítulocapítulo   33
FIGURA 3.2FIGURA 3.2   A A Floresta Floresta Amazônica Amazônica e e a a questão questão ambientalambiental
A Floresta Amazônica e aA Floresta Amazônica e aquestão ambientalquestão ambiental
As empresas e aAs empresas e a
preservação ambientalpreservação ambiental
As empresas da AmazôniaAs empresas da Amazônia
estão começando a investirestão começando a investir
em projetos de reposiçãoem projetos de reposição
florestal, com o propósitoflorestal, com o propósito
de formar um estoque dede formar um estoque de
matéria-prima permanentematéria-prima permanente
para o futuro, além depara o futuro, além de
apresentar propostas aosapresentar propostas aos
órgãos federais responsáveisórgãos federais responsáveis
pela condução da políticapela condução da política
florestal.florestal.
Exemplo desse tipo deExemplo desse tipo de
iniciativa é o da Associaçãoiniciativa é o da Associação
de Madeireiros, que propôs ade Madeireiros, que propôs a
implantação de um sistemaimplantação de um sistema
de exploração racional dasde exploração racional das
florestas, denominado Planoflorestas, denominado Plano
de Corte de Floresta Nativa.de Corte de Floresta Nativa.
A importância deA importância de
instrumentos legais deinstrumentos legais de
controle ambientalcontrole ambiental
A ECO-92, que aconteceuA ECO-92, que aconteceu
no Brasil, em junho deno Brasil, em junho de
1992, deu novo impulso às1992, deu novo impulso às
questões relacionadas comquestões relacionadas com
a Amazônia.a Amazônia.
Entre os instrumentosEntre os instrumentos
legais criados destaca-legais criados destaca-
-se a Declaração sobre-se a Declaração sobre
Florestas, pois seu processoFlorestas, pois seu processo
de implementação prevêde implementação prevê
a revisão do modeloa revisão do modelo
de gestão, tendo comode gestão, tendo como
base a parceria com asbase a parceria com as
instituições dos governosinstituições dos governos
estaduais e entidades nãoestaduais e entidades não
governamentais.governamentais.
As reservas extrativistasAs reservas extrativistas
e a preservaçãoe a preservação
ambientalambiental
Após a ECO-92, o Após a ECO-92, o GovernoGoverno
resolveu pela criação deresolveu pela criação de
reservas extrativistas parareservas extrativistas para
diminuir o desmatamentodiminuir o desmatamento
e minimizar a extração dee minimizar a extração de
madeira.madeira.
As reservas extrativistasAs reservas extrativistas
são espaços territoriaissão espaços territoriais
protegidos pelo poderprotegidos pelo poder
público, destinados àpúblico, destinados à
exploração autossustentávelexploração autossustentável
e à conservação dose à conservação dos
recursos naturais renováveis,recursos naturais renováveis,
por populações compor populações com
tradição no uso dessestradição no uso desses
recursos.recursos.
Observe que, para cada um dos Observe que, para cada um dos objetivos fixados, haverá um texto completamen-objetivos fixados, haverá um texto completamen-
te diferente, uma vez que as ideias serão selecionadas com base na delimitação dote diferente, uma vez que as ideias serão selecionadas com base na delimitação do
assunto. Por isso, embora o tema geral seja o mesmo, podemos desenvolver váriasassunto. Por isso, embora o tema geral seja o mesmo, podemos desenvolver várias
linhas de raciocínio. O linhas de raciocínio. O encadeamento das informações, no entanto, deverá sempreencadeamento das informações, no entanto, deverá sempre
convergir para o objetivo delimitado.convergir para o objetivo delimitado.
Essa convergência pode ser simples na teoria, mas não é tão fácil Essa convergência pode ser simples na teoria, mas não é tão fácil de ser aplicadade ser aplicada
g p p ,g p p , pp
na prática, pois nosso pensamento segue caminhos variados e, por vezes, divergen-na prática, pois nosso pensamento segue caminhos variados e, por vezes, divergen-
tes. Caberá à disciplina mental e à lógica de encadeamento entre as ideias o resul-tes. Caberá à disciplina mental e à lógica de encadeamento entre as ideias o resul-
tado de coerência esperado.tado de coerência esperado.
A fixação do objetivo auxilia na seleção de ideias afins, assim como se encarregaA fixação do objetivo auxilia na seleção de ideias afins, assim como se encarrega
de exercer um controle de exercer um controle do pensamento, mantendo sua exploração dentro dos limi-do pensamento, mantendo sua exploração dentro dos limi-
tes da linha escolhida.tes da linha escolhida.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL3838
Observe outro exemplo, na Figura 3.3, de como a fixação do objetivo orienta aObserve outro exemplo, na Figura 3.3, de como a fixação do objetivo orienta a
redação do texto.redação do texto.
Observe que em nenhum dos dois textos tratou-se de caracterizar os lugares emObserve que em nenhum dos dois textos tratou-se de caracterizar os lugares em
que se brinca no carnaval, descrever os bailes que se brinca no carnaval, descrever os bailes do Rio de Janeiro ou, ainda, do Rio de Janeiro ou, ainda, analisar oanalisar o
carnaval sob uma ótica moral. Com base em objetivos bem definidos,os parágrafoscarnaval sob uma ótica moral. Com base em objetivos bem definidos, os parágrafos
têm sua construção e linguagem compatíveis com o que se propôs.têm sua construção e linguagem compatíveis com o que se propôs.
 Na elaboração  Na elaboração de um texto de um texto empresarial, o mempresarial, o mesmo procedimeesmo procedimento será necessnto será necessário:ário:
selecionar a linha de selecionar a linha de pensamento a seguir no tema pensamento a seguir no tema que se deseja apresentar.que se deseja apresentar.
 Na  Na Figura Figura 3.4, 3.4, vamos vamos considerar considerar uma uma situação situação na na qual qual o o gestor gestor informe informe sobresobre
novas orientações com relação a um projeto em andamento. Em um dos e-mails onovas orientações com relação a um projeto em andamento. Em um dos e-mails o
objetivo é o prazo de entrega, que se mantém o mesmo, embora haja mais dados aobjetivo é o prazo de entrega, que se mantém o mesmo, embora haja mais dados a
compilar. No outro, vemos o gestor esclarecer a necessidade de inclusão dos dadoscompilar. No outro, vemos o gestor esclarecer a necessidade de inclusão dos dados
de mais duas áreas.de mais duas áreas.
FIGURA 3.3FIGURA 3.3   Fixação do Fixação do objetivo objetivo para orientaçpara orientação dão da redação a redação do do textotexto
Carnaval noCarnaval no
Rio de JaneiroRio de Janeiro
O carnaval e as fantasiasO carnaval e as fantasias
Antigamente, momentos marcantes doAntigamente, momentos marcantes do
carnaval do Rio de Janeiro eram registradoscarnaval do Rio de Janeiro eram registrados
pelas fantasias. Havia brocados, pedrarias,pelas fantasias. Havia brocados, pedrarias,
plumas e paetês concorrendo a prêmiosplumas e paetês concorrendo a prêmios
de luxo e originalidade em desfiles dede luxo e originalidade em desfiles de
clubes. Além disso, os foliões comunsclubes. Além disso, os foliões comuns
vestiam-se de toureiros, piratas, pierrôs,vestiam-se de toureiros, piratas, pierrôs,
bailarinas odaliscas colombinas e o quebailarinas odaliscas colombinas e o que
O carnaval: alegria sobretudoO carnaval: alegria sobretudo
O carnaval, na cidade do Rio de Janeiro,O carnaval, na cidade do Rio de Janeiro,
parece que obedece a uma voz deparece que obedece a uma voz de
comando: esqueça-se dos problemascomando: esqueça-se dos problemas
e divirta-se. Seja nos clubes maise divirta-se. Seja nos clubes mais
sofisticados, seja na rua, extravasarsofisticados, seja na rua, extravasar
a alegria é um imperativo. E não éa alegria é um imperativo. E não é
raro acontecerem problemas, como oraro acontecerem problemas, como o
empurra-empurra a paquera da “mulherempurra-empurra a paquera da “mulher
bailarinas, odaliscas, colombinas e o quebailarinas, odaliscas, colombinas e o que
mais a imaginação criasse para a diversãomais a imaginação criasse para a diversão
carnavalesca ser completa.carnavalesca ser completa.
Mas isso mudou. Hoje as fantasias sãoMas isso mudou. Hoje as fantasias são
vistas somente nos desfiles das escolasvistas somente nos desfiles das escolas
de samba, enquanto aos foliões de samba, enquanto aos foliões importaimportasomente extravasar sua alegria.somente extravasar sua alegria.
empurra empurra, a paquera da mulherempurra empurra, a paquera da mulher
do próximo” e até furtos.do próximo” e até furtos.
Mas nada disso altera o sentimentoMas nada disso altera o sentimento
de euforia que toma conta da cidade,de euforia que toma conta da cidade,
fazendo que o carnaval do Rio sejafazendo que o carnaval do Rio seja
divulgado internacionalmente como umdivulgado internacionalmente como umdos melhores atrativos do Brasil.dos melhores atrativos do Brasil.
  
TRABALHANDO AS IDEIASTRABALHANDO AS IDEIAS 3939
   capítulocapítulo   33
FIGURA 3.4FIGURA 3.4   Exemplos Exemplos de de orientação orientação para para projeto projeto em em andamentoandamento
Novas orientações sobreNovas orientações sobreprojeto em andamentoprojeto em andamento
Objetivo: esclarecer oObjetivo: esclarecer o
aumento de interfacesaumento de interfaces
Pessoal,Pessoal,
Estive com o gerente de Novos NegóciosEstive com o gerente de Novos Negócios
hoje de manhã e conversamos sobre ohoje de manhã e conversamos sobre o
desenvolvimento do projeto.desenvolvimento do projeto.
Verificamos a necessidade de realizarVerificamos a necessidade de realizar
interfaces com mais duas outras áreas, ainterfaces com mais duas outras áreas, a
fim de não corrermos o risco de alimentarfim de não corrermos o risco de alimentar
o sistema com dados parciais e geraro sistema com dados parciais e gerar
informações falsas.informações falsas.
Como a unificação do canal de dadosComo a unificação do canal de dados
possui agora cinco áreas, e não mais três,possui agora cinco áreas, e não mais três,
conto com a colaboração de vocês.conto com a colaboração de vocês.
Um abraço.Um abraço.
Objetivo: definir prazos de entregaObjetivo: definir prazos de entrega
Pessoal,Pessoal,
Estive com o gerente de Novos NegóciosEstive com o gerente de Novos Negócios
hoje de manhã e conversamos sobrehoje de manhã e conversamos sobre
o desenvolvimento do projeto e suaso desenvolvimento do projeto e suas
interfaces com outras áreas.interfaces com outras áreas.
Como a previsão inicial era paraComo a previsão inicial era para
unificarmos o canal de dados de apenasunificarmos o canal de dados de apenas
três setores, e agora serão cinco, o prazotrês setores, e agora serão cinco, o prazo
ficou apertado.ficou apertado.
Assim, devemos fechar a etapa 2 até Assim, devemos fechar a etapa 2 até aa
próxima sexta-feira, para que possamospróxima sexta-feira, para que possamos
dar conta das seguintes e terminarmos odar conta das seguintes e terminarmos o
sistema na data sistema na data combinada.combinada.
Conto com a compreensão de vocês.Conto com a compreensão de vocês.
Como pode ser observado, a fixação do objetivo orienta a construção de doisComo pode ser observado, a fixação do objetivo orienta a construção de dois
textos diferentes.textos diferentes.
Agora que já vimos a importância da determinação de um objetivo, vamos àAgora que já vimos a importância da determinação de um objetivo, vamos à
segunda técnica.segunda técnica.
Segunda técnica: identificação da ideia-núcleoSegunda técnica: identificação da ideia-núcleo
Para escrever bem qualquer tipo de texto Para escrever bem qualquer tipo de texto é preciso definir com muita é preciso definir com muita precisão asprecisão as
ideias que constarão nele. A mistura de ideias diversas, e muitas vezes desnecessá-ideias que constarão nele. A mistura de ideias diversas, e muitas vezes desnecessá-
rias, causa a falta de rias, causa a falta de eficácia de muitos textos. A utilização de uma ideia-núcleo —eficácia de muitos textos. A utilização de uma ideia-núcleo —
encarregada de organizar e orientar o desenvolvimento do parágrafo — é a soluçãoencarregada de organizar e orientar o desenvolvimento do parágrafo — é a solução
para esse tipo de problema. Observe os textos a seguir:para esse tipo de problema. Observe os textos a seguir:
  
Redação empResaRialRedação empResaRial4040
APROVADOAPROVADO
Ensino primário eficiente e abrangente é fator decisivo do progresso naEnsino primário eficiente e abrangente é fator decisivo do progresso na
Tailândia. Apesar das deficiências na infraestrutura básica, como as carênciasTailândia. Apesar das deficiências na infraestrutura básica, como as carências
em saneamento e transporte, as autoridades que ocuparam o poder nos últimosem saneamento e transporte, as autoridades que ocuparam o poder nos últimos
anos não descuidaram da educação. Os gastos com ensino somam 19 por centoanos não descuidaram da educação. Os gastos com ensino somam 19 por cento
do orçamento do governo. A taxa de alfabetização é de 91 por cento, uma dasdo orçamento do governo. A taxa de alfabetização é de 91 por cento, uma das
mais altas entre países em mais altas entre países em desenvolvimento.desenvolvimento.
REPROVADOREPROVADO
Ocarro, violento e poluidor, capaz de conduzir a sentimentos baixos comoO carro, violento e poluidor, capaz de conduzir a sentimentos baixos como
o egoísmo, quando não a pecados capitais, como a soberba, apresenta não só aoo egoísmo, quando não a pecados capitais, como a soberba, apresenta não só ao
Brasil, mas Brasil, mas às sociedades às sociedades contemporâneas, em contemporâneas, em geral, um geral, um desafi desafi o tão o tão grande quantogrande quanto
o desemprego, tão complexo quanto o comércio internacional.o desemprego, tão complexo quanto o comércio internacional.
 No p No primeiro rimeiro texto texto todas as todas as ideias ideias apresentam apresentam uma ruma relação, elação, capitaneadas capitaneadas pela pela pri-pri-
meira frase. No segundo texto, ao contrário, o entendimento fica prejudicado pelameira frase. No segundo texto, ao contrário, o entendimento fica prejudicado pela
intercalação de várias ideias que prejudicam a intercalação de várias ideias que prejudicam a clareza da ideia-núcleo.clareza da ideia-núcleo.
Em um parágrafo no qual a ideia-núcleo não esteja clara, sua mensagem seráEm um parágrafo no qual a ideia-núcleo não esteja clara, sua mensagem será
entendida com maior dificuldade. Nesses casos, o que ocorre com maior frequênciaentendida com maior dificuldade. Nesses casos, o que ocorre com maior frequência
é que o leitoré que o leitor imaginaimagina uma ideia a ser entendida, a partir das próprias convicções e uma ideia a ser entendida, a partir das próprias convicções e
parâmetros.parâmetros.
Observe a seguir o trecho de um parecer.Observe a seguir o trecho de um parecer.
REPROVADOREPROVADO
A Lei n. 5.772/71, que instituiu o Código de A Lei n. 5.772/71, que instituiu o Código de Propriedade Industrial, trataPropriedade Industrial, trata
do assunto ora discutido, dando nova redação ao já aludido art. 454 da CLTdo assunto ora discutido, dando nova redação ao já aludido art. 454 da CLT
( d ) lt d i ã t l i t d( d ) lt d i ã t l i t d
(revogado), ressaltando que a invenção pertence exclusivamente ao empregado,(revogado), ressaltando que a invenção pertence exclusivamente ao empregado,
pois foi este que forneceu o equipamento e deu condições à descoberta, aindapois foi este que forneceu o equipamento e deu condições à descoberta, ainda
que esta que esta esteja prevista esteja prevista na atuação na atuação profi profi ssional, na ssional, na atividade de atividade de rotina poderárotina poderá
ocorrer uma descoberta ou invenção patenteável.ocorrer uma descoberta ou invenção patenteável.
Provavelmente, você não conseguiu entender com clareza o que determinava aProvavelmente, você não conseguiu entender com clareza o que determinava a
Lei n. 5.772/71, tampouco o que se relaciona à descoberta ou invenção patenteável.Lei n. 5.772/71, tampouco o que se relaciona à descoberta ou invenção patenteável.
A partir desse caso, podemos dizer que a falta de identificação da ideia-núcleo é aA partir desse caso, podemos dizer que a falta de identificação da ideia-núcleo é a
  
TRabalhando as ideiasTRabalhando as ideias 4141
   capítulocapítulo   33
razão fundamental de mal-entendidos, desperdício de tempo e retrabalho. Inúme-razão fundamental de mal-entendidos, desperdício de tempo e retrabalho. Inúme-
ros relatórios são feitos com dezenas de ros relatórios são feitos com dezenas de parágrafos que circundam a ideia principalparágrafos que circundam a ideia principal
antes de expressá-la. Da mesma maneira, muitas antes de expressá-la. Da mesma maneira, muitas cartas vêm com ideias desneces-cartas vêm com ideias desneces-
sárias a seu propósito entremeadas à ideia-núcleo. Todos esses excessos causamsárias a seu propósito entremeadas à ideia-núcleo. Todos esses excessos causam
prejuízos à inteligibilidade do texto.prejuízos à inteligibilidade do texto.
Portanto, para que o parágrafo esteja bem escrito Portanto, para que o parágrafo esteja bem escrito é necessário que ele transmitaé necessário que ele transmita
claramente sua ideia-núcleo.claramente sua ideia-núcleo.
Observe as ideias-núcleo de dois tipos Observe as ideias-núcleo de dois tipos diferentes de texto:diferentes de texto:
 Não precisamos saber tudo  Não precisamos saber tudo sobre uma coisa sobre uma coisa para entendê-la; muitas vezes para entendê-la; muitas vezes o ex-o ex-
cesso de fatos representa para o entendimento um obstáculo tão árduo quanto acesso de fatos representa para o entendimento um obstáculo tão árduo quanto a
escassez deles. Em certo sentido, nós estamos abarrotados de fatos em prejuízo doescassez deles. Em certo sentido, nós estamos abarrotados de fatos em prejuízo do
entendimento.entendimento.
APROVADOAPROVADO
De acordo com o De acordo com o projeto apresentado pela Associação, a empresa financiaráprojeto apresentado pela Associação, a empresa financiará
50 por cento dos custos da impressão do jornal. Os 50 por cento restantes50 por cento dos custos da impressão do jornal. Os 50 por cento restantes
serão cobertos por anunciantes e pela receita obtida com a venda.serão cobertos por anunciantes e pela receita obtida com a venda.
Como você pôde observar, o parágrafo tenderá a ficar mais claro, objetivo e Como você pôde observar, o parágrafo tenderá a ficar mais claro, objetivo e bembem
escrito se a ideia geral do escrito se a ideia geral do que se pretende desenvolver for expressa de maneira diretaque se pretende desenvolver for expressa de maneira direta
em uma frase.em uma frase.
Uma vez que a ideia-núcleo de cada parágrafo esteja bem definida, será mais Uma vez que a ideia-núcleo de cada parágrafo esteja bem definida, será mais fácilfácil
conferir se as demais informações que você deseja acrescentar a ele estão conferir se as demais informações que você deseja acrescentar a ele estão presentes.presentes.
Dessa forma, procure evitar, em qualquer tipo de texto, a mistura de ideias muitoDessa forma, procure evitar, em qualquer tipo de texto, a mistura de ideias muito
alheias uma às outras. Busque alheias uma às outras. Busque também estabelecer a ideia-núcleo do parágrafo, quetambém estabelecer a ideia-núcleo do parágrafo, que
pode assumir diversas formas: uma afirmação genérica, uma pergunta, uma citaçãopode assumir diversas formas: uma afirmação genérica, uma pergunta, uma citação
etc. O fundamental é que seu conteúdo venha desenvolvido no mesmo parágrafo,etc. O fundamental é que seu conteúdo venha desenvolvido no mesmo parágrafo,
sem que haja intercalações de sem que haja intercalações de outras ideias.outras ideias.
Terceira técnica: escolha do vocabulárioTerceira técnica: escolha do vocabulário
Mesmo o texto teoricamente mais neutro, com propósito de somente infor-Mesmo o texto teoricamente mais neutro, com propósito de somente infor-
mar algo ao destinatário, tem um segundo plano de informação, pautado pelamar algo ao destinatário, tem um segundo plano de informação, pautado pela
  
Redação empResaRialRedação empResaRial4242
escolha vocabular. Lendo os trechos a seguir de um relatório financeiro, vocêescolha vocabular. Lendo os trechos a seguir de um relatório financeiro, você
poderá verificar que, embora a informação relativa aos números de produção epoderá verificar que, embora a informação relativa aos números de produção e
faturamento sejam exatamente iguais, a escolha vocabular gera uma significati-faturamento sejam exatamente iguais, a escolha vocabular gera uma significati-
va diferença entre ambos.va diferença entre ambos.
 A  A Companhia, Companhia, esforçando-se esforçando-se por por corresponder corresponder às às demandas demandas para para osos
investimentos programados pelo Plano Nacional de Saneamento, produziu einvestimentos programados pelo Plano Nacional de Saneamento, produziu e
expediu neste ano 88.947 toneladas, significando um acréscimo de 19 por centoexpediu neste ano 88.947 toneladas, significando um acréscimo de 19 por cento
sobre o ano anterior, deixando de alcançar a meta de 20 por cento por apenassobre o ano anterior,deixando de alcançar a meta de 20 por cento por apenas
um ponto percentual. O faturamento líquido foi de R$ 564.987,00.um ponto percentual. O faturamento líquido foi de R$ 564.987,00.
Para o ano de 2010 está previsto um aumento na produção e nas vendas dePara o ano de 2010 está previsto um aumento na produção e nas vendas de
aproximadamente sete por cento, na expectativa de que o mercado permitaaproximadamente sete por cento, na expectativa de que o mercado permita
atingir este objetivo. Estima-se que o faturamento líquido projetado possa atingiratingir este objetivo. Estima-se que o faturamento líquido projetado possa atingir
aproximadamente R$ 680.000,00.aproximadamente R$ 680.000,00.
 A Com A Companpanhihia, cora, corresrespopondndenendo às do às dedemamandndas para os inveas para os investstimimenentotos s proprogragramadmadosos
pelo Plano Nacional de Saneamento, produziu e expediu neste ano 88.947pelo Plano Nacional de Saneamento, produziu e expediu neste ano 88.947
toneladas, refletindo um acréscimo de 19 por cento sobre o ano anterior, semtoneladas, refletindo um acréscimo de 19 por cento sobre o ano anterior, sem
aumento do contingente de trabalho. O faturamento líquido foi de R$ 564.987,00.aumento do contingente de trabalho. O faturamento líquido foi de R$ 564.987,00.
Para o ano de 2010 está previsto um aumento na produção e nas vendas dePara o ano de 2010 está previsto um aumento na produção e nas vendas de
aproximadamente sete por cento, em caso de manutenção do cenário. Estima-aproximadamente sete por cento, em caso de manutenção do cenário. Estima-
-se que o faturamento líquido projetado possa atingir aproximadamente R$-se que o faturamento líquido projetado possa atingir aproximadamente R$
680.000,00.680.000,00.
Embora contenham informações estritamente financeiras, observa-se que oEmbora contenham informações estritamente financeiras, observa-se que o
primeiro texto traz uma abordagem negativa, revelando o não cumprimento deprimeiro texto traz uma abordagem negativa, revelando o não cumprimento de
metas e uma visão pessimista em metas e uma visão pessimista em relação ao futuro. O segundo texto, ao relação ao futuro. O segundo texto, ao contrário,contrário,
procura impressionar de maneira positiva os acionistas, informando que houveprocura impressionar de maneira positiva os acionistas, informando que houve
crescimento sem aumento de contingente e trazendo uma projeção positiva paracrescimento sem aumento de contingente e trazendo uma projeção positiva para
o ano seguinte.o ano seguinte.
  
TRabalhando as ideiasTRabalhando as ideias 4343
   capítulocapítulo   33
AA p l i C A n d op l i C A n d o    AA ss    i n F o rM A Ç Õ e si n F o rM A Ç Õ e s
Compare os dois textos a seguir Compare os dois textos a seguir e verifique a importância de se e verifique a importância de se destacar a ideia-destacar a ideia-
-núcleo.-núcleo.
 Texto sem destaque da ideia-núcleo:Texto sem destaque da ideia-núcleo:
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
A extensiva e cuidadosa leitura empreendida pelo comitê, em relaçãoA extensiva e cuidadosa leitura empreendida pelo comitê, em relação
aos fatores envolvidos no precipitado aumento de autodemissões, revela que aaos fatores envolvidos no precipitado aumento de autodemissões, revela que a
preponderância de demissões possivelmente seja atribuída à insatisfação compreponderância de demissões possivelmente seja atribuída à insatisfação com
a escala de salários, que é 13 por cento menor que a média paga por outrasa escala de salários, que é 13 por cento menor que a média paga por outras
empresas congêneres, e, de modo semelhante, é 19 por ceempresas congêneres, e, de modo semelhante, é 19 por cento menor que a de nossonto menor que a de nosso
principal competidor local. É nossa recomendação que as escalas de saláriosprincipal competidor local. É nossa recomendação que as escalas de salários
sejam revistas, aumentadas e realinhadas verticasejam revistas, aumentadas e realinhadas verticalmente a um nível de no mínimolmente a um nível de no mínimo
13 por cento acima da que está em vigor13 por cento acima da que está em vigor, de preferência em 19 por cento ou mais., de preferência em 19 por cento ou mais.
   Texto correto e elegante:Texto correto e elegante:
APROVADOAPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
O comitê investigou o recente e vertiginoso aumento no número de empregados queO comitê investigou o recente e vertiginoso aumento no número de empregados que
se demitiram da companhia. Concluiu-se que a principal rse demitiram da companhia. Concluiu-se que a principal razão é o fato de a escalaazão é o fato de a escala
de salário de salário ser muito ser muito baixa. Nossa baixa. Nossa fi fi rma paga, rma paga, em média, em média, 13 por 13 por cento menos cento menos queque
as indústrias as indústrias congêneres e congêneres e 19 por 19 por cento menos cento menos que o que o nosso competidor nosso competidor local. A local. A fi fi mm
de melhorar a situação, recomendamos um aumento mínimo de 13 por cento. Se forde melhorar a situação, recomendamos um aumento mínimo de 13 por cento. Se for
possível chegar a 19 por cento temos a certeza de que a situação se reverterápossível chegar a 19 por cento temos a certeza de que a situação se reverterá
possível chegar a 19 por cento, temos a certeza de que a situação se reverterá.possível chegar a 19 por cento, temos a certeza de que a situação se reverterá.
AAMp l i A n d oM p l i A n d o   oo    C o nH e C i M e n T oC o nH e C i M e n T o
Muitas vezes pessoas objetivas, confiantes, boas gestoras e com ótimo relaciona-Muitas vezes pessoas objetivas, confiantes, boas gestoras e com ótimo relaciona-
mento interpessoal transformam-se ao escrever. Seus textos não expressam o quemento interpessoal transformam-se ao escrever. Seus textos não expressam o que
elas são no cotidiano profissional: elas perdem a confiança em suas ideias, buscamelas são no cotidiano profissional: elas perdem a confiança em suas ideias, buscam
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL4444
sinônimos e explicações desnecessárias, tentando abrilhantá-las um pouco mais.sinônimos e explicações desnecessárias, tentando abrilhantá-las um pouco mais.
Surge, assim, o efeito denominado compensação.Surge, assim, o efeito denominado compensação.
Compensação é a relação profusa de ideias que gera uma mensagem pouco clara.Compensação é a relação profusa de ideias que gera uma mensagem pouco clara.
Explica-se: na língua falada, contamos com uma série de reforços que não Explica-se: na língua falada, contamos com uma série de reforços que não temos natemos na
escrita, como os gestos, escrita, como os gestos, as expressões fisionômicas, a maneira de as expressões fisionômicas, a maneira de olharolhar, a entonação,, a entonação,
além de um sem-número de outros sinais que cooperam para gerar facilidade naalém de um sem-número de outros sinais que cooperam para gerar facilidade na
compreensão do significado.compreensão do significado.
 Na  Na escrita, escrita, por por outro outro lado, lado, dispomos dispomos apenas apenas das das palavras, palavras, e e achamos achamos naturalnatural
agarrarmo-nos a elas, com a agarrarmo-nos a elas, com a esperança de sermos mais bem compreendidos. Muitasesperança de sermos mais bem compreendidos. Muitas
vezes não confiamos na expressividade de um único vocábulo e acabamos criandovezes não confiamos na expressividade de um único vocábulo e acabamos criando
uma rede de palavras que repetem o uma rede de palavras que repetem o mesmo sentido — tornando a leitura cansativamesmo sentido — tornando a leitura cansativa
ou mesmo obscurecendo a mensagem.ou mesmo obscurecendo a mensagem.
Para evitar esses transtornos, basta uma regra simples: dizer uma coisa de cadaPara evitar esses transtornos, basta uma regra simples: dizer uma coisa de cada
vez. Chegamos assim ao conceito de ideia-núcleo, ou seja, aquela ideia essencial avez. Chegamosassim ao conceito de ideia-núcleo, ou seja, aquela ideia essencial a
partir da qual as outras advirão. A ideia-núcleo pode vir expressa no início do pa-partir da qual as outras advirão. A ideia-núcleo pode vir expressa no início do pa-
rágrafo, no meio orágrafo, no meio ou no final. u no final. O fundamental é qO fundamental é que a pessoa escrevue a pessoa escreva as informaçõesa as informações
destacando o que pretende informar. Quanto mais nitidamente alguém souber o quedestacando o que pretende informar. Quanto mais nitidamente alguém souber o que
deseja transmitirdeseja transmitir, mais , mais eficiente será a eficiente será a linguagem.linguagem.
Outro fator vital em qualquer tipo de texto é Outro fator vital em qualquer tipo de texto é o modo de organização e desenvol-o modo de organização e desenvol-
vimento das ideias. Muitos textos vimento das ideias. Muitos textos são considerados mal escritos por não são considerados mal escritos por não apresenta-apresenta-
rem um sequenciamento adequado. Como resultado, o leitor passa de uma frase arem um sequenciamento adequado. Como resultado, o leitor passa de uma frase a
outra como se estivesse saltando obstáculos.outra como se estivesse saltando obstáculos.
A disposição coerente das ideias é fator A disposição coerente das ideias é fator indispensável para que o texto possa serindispensável para que o texto possa ser
entendido com facilidade. Assim, o entendido com facilidade. Assim, o melhormelhor, quando o , quando o assunto é mais complexo ouassunto é mais complexo ou
delicado do que as comunicações rotineiras, é traçar previamente um plano ou umdelicado do que as comunicações rotineiras, é traçar previamente um plano ou um
roteiro, redigindo as várias ideias que se roteiro, redigindo as várias ideias que se deseja transmitir e depois relacioná-las pordeseja transmitir e depois relacioná-las por
afinidade em pequenos grupos.afinidade em pequenos grupos.
TT e s T e se s T e s
1.1.   Pode-se afirmar que a disciplina é necessáPode-se afirmar que a disciplina é necessária para ordenar os pensamentria para ordenar os pensamentos e ex-os e ex-
pressar adequadamente as ideias em vários tipos de texto. Cite pelo menos trêspressar adequadamente as ideias em vários tipos de texto. Cite pelo menos três
tipos de comunicação escrita em que tipos de comunicação escrita em que essa disciplina seja necessária.essa disciplina seja necessária.
  
TRABALHANDO AS IDEIASTRABALHANDO AS IDEIAS 4545
   capítulocapítulo   33
2.2.   Complete as frases a seguir:Complete as frases a seguir:
a.a. Para que a expressão da ideia ocorra com Para que a expressão da ideia ocorra com clareza, duas técnicas são fundamen-clareza, duas técnicas são fundamen-
tais: a fixação do tais: a fixação do ____________________________ e a __ e a identificação da ______________identificação da _________________.___.
b.b. Até mesmo um texto meramente técnico pode ser prejudicado pelas pala-Até mesmo um texto meramente técnico pode ser prejudicado pelas pala-
vras. A ________________ pode gerar vras. A ________________ pode gerar interpretações positivas ou negativas.interpretações positivas ou negativas.
c.c. Para escrever bem qualquer tipo de texto é preciso saber definir com muitaPara escrever bem qualquer tipo de texto é preciso saber definir com muita
precisão as ideias. A ______________ de ideias tem sido a causa da falta deprecisão as ideias. A ______________ de ideias tem sido a causa da falta de
eficácia de muitos textos.eficácia de muitos textos.
d.d. Fixar o objetivo para orientar o que se vai escrever sobre um assunto é sele-Fixar o objetivo para orientar o que se vai escrever sobre um assunto é sele-
cionar a ________________ que estará presente em todo cionar a ________________ que estará presente em todo o texto.o texto.
e.e. A convergência de ideias não é fácil de ser obtida, pois nosso pensamentoA convergência de ideias não é fácil de ser obtida, pois nosso pensamento
segue às vezes por segue às vezes por caminhos ________________caminhos ________________..
3.3.   Assinale qual dos doAssinale qual dos dois parágrafos abaixo apis parágrafos abaixo apresenta a ideia-núcleresenta a ideia-núcleo de forma clara:o de forma clara:
a.a. Estivemos considerando, embora ainda sem a preocupação de sistematizar asEstivemos considerando, embora ainda sem a preocupação de sistematizar as
ideias para apresentá-las ao comitê, e de acordo com as auditorias realizadasideias para apresentá-las ao comitê, e de acordo com as auditorias realizadas
no segundo trimestre, que para evitar ruído nas orientações emitidas pelono segundo trimestre, que para evitar ruído nas orientações emitidas pelo
pessoal da Central de Atendimento deverão ser realizadas reuniões quinze-pessoal da Central de Atendimento deverão ser realizadas reuniões quinze-
nais com apresentações de casos a nais com apresentações de casos a serem debatidos.serem debatidos.
b.b. Estivemos considerando a possibilidade de realizar, a cada quinze dias, reu-Estivemos considerando a possibilidade de realizar, a cada quinze dias, reu-
niões com a equipe niões com a equipe da Central de Atendimento para apresentações de casosda Central de Atendimento para apresentações de casos
e alinhamento das orientações. Embora esta ideia ainda seja embrionária, oe alinhamento das orientações. Embora esta ideia ainda seja embrionária, o
intuito é diminuir os ruídos de comunicação constatados na auditoria reali-intuito é diminuir os ruídos de comunicação constatados na auditoria reali-
zada no segundo trimestre.zada no segundo trimestre.
AA p l i q u ep l i q u e   oo   qquu ee   A p r e n d e uA p r e n d e u
1.1.   Assinale a Assinale a única afirmaúnica afirmativa incorretativa incorreta::
a.a.  Na comunicação empresarial, a linguagem objetiva pode ser conseguida por Na comunicação empresarial, a linguagem objetiva pode ser conseguida por
meio da definição do objetivo e da clareza da ideia-núcleo.meio da definição do objetivo e da clareza da ideia-núcleo.
b.b.  Na  Na comunicação empresarial, comunicação empresarial, deve-se cuidar deve-se cuidar para para que que os os relatórios não relatórios não te-te-
nham um vocabulário que dê nham um vocabulário que dê margem a interpretações inesperadas.margem a interpretações inesperadas.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL4646
c.c.  Nos e-mails do  Nos e-mails do dia a dia a dia, mesmo quando os dia, mesmo quando os assuntos já estão assuntos já estão contextualiza-contextualiza-
dos, é preciso se preocupar com a ideia-núcleo.dos, é preciso se preocupar com a ideia-núcleo.
d.d. Tanto nos relatórios empresariais quanto nos e-mails, pode-se afirmar que oTanto nos relatórios empresariais quanto nos e-mails, pode-se afirmar que o
cuidado com o vocabulário é o cuidado com o vocabulário é o principal meio para que a linguagem objetivaprincipal meio para que a linguagem objetiva
possa ser atingida.possa ser atingida.
2.2.   Assinale a única opAssinale a única opção correta sobre oção correta sobre os textos a seguir:s textos a seguir:
1.1. Por orientação do gerente de Novos Por orientação do gerente de Novos Negócios, até 31/3/2009, as contas cria-Negócios, até 31/3/2009, as contas cria-
das no final do ano das no final do ano de 2008 poderão ter, caso sejam ratificadas, um descontode 2008 poderão ter, caso sejam ratificadas, um desconto
de 20 por cento a partir da de 20 por cento a partir da mensalidade de abril.mensalidade de abril.
2.2. Devemos esclarecer que, por orientação do gerente de Novos Negócios, asDevemos esclarecer que, por orientação do gerente de Novos Negócios, as
contas criadas no final do contas criadas no final do ano de 2008 poderão ter, caso sejam ratificadas atéano de 2008 poderão ter, caso sejam ratificadas até
31/3/2009, um desconto de 20 por cento a partir da mensalidade de abril.31/3/2009, um desconto de 20 por cento a partir da mensalidade de abril.
3.3. Devemos esclarecer que as contas criadas em Devemos esclarecer queas contas criadas em dezembro de 2008 poderão ter,dezembro de 2008 poderão ter,
caso sejam ratificadas até 31/3/2009, um desconto de 20 por caso sejam ratificadas até 31/3/2009, um desconto de 20 por cento a partir dacento a partir da
mensalidade de abril.mensalidade de abril.
a.a. O texto 1 O texto 1 tem a ideia-núcleo definida claramente.tem a ideia-núcleo definida claramente.
b.b. Os textos 1 e 3 não Os textos 1 e 3 não têm a ideia-núcleo definida claramente.têm a ideia-núcleo definida claramente.
c.c. O texto 3 é o O texto 3 é o único adequado.único adequado.
d.d. O texto 2 não está correto, pois não tem vocabulário adequado.O texto 2 não está correto, pois não tem vocabulário adequado.
3.3.   Sobre o texto a seguirSobre o texto a seguir, analise as afirmativas e depois assin, analise as afirmativas e depois assinale a opção correta:ale a opção correta:
“Em atenção à sua correspondência supracitada, vimos pela presente informar“Em atenção à sua correspondência supracitada, vimos pela presente informar
que foi providenciado o parcelamento na forma acordada, ou seja, em que foi providenciado o parcelamento na forma acordada, ou seja, em oito parce-oito parce-
las de R$ 20,14 las de R$ 20,14 sem juros que totalizam R$ 161,12, sendo que a sem juros que totalizam R$ 161,12, sendo que a primeira parcelaprimeira parcela
foi devidamente quitada, restando foi devidamente quitada, restando ainda sete parcelas ainda sete parcelas a vencer.”a vencer.”
q ,q , pp
1.1. O texto não tem uma fixação de objetivo, refletindo a falta de clareza naO texto não tem uma fixação de objetivo, refletindo a falta de clareza na
forma de expressão da linguagem.forma de expressão da linguagem.
2.2. O texto apresenta indícios de O texto apresenta indícios de verbosidade.verbosidade.
3.3. A ideia-núcleo do texto é A ideia-núcleo do texto é a informação do parcelamento.a informação do parcelamento.
a.a. A afirmativa 1 está correta.A afirmativa 1 está correta.
b.b. A afirmativa 3 está correta.A afirmativa 3 está correta.
c.c. As afirmativas 1 e 3 estão corretas.As afirmativas 1 e 3 estão corretas.
d.d. As afirmativas 2 e 3 estão corretas.As afirmativas 2 e 3 estão corretas.
  
TRABALHANDO AS IDEIASTRABALHANDO AS IDEIAS 4747
   capítulocapítulo   33
4.4.   Assinale o único texto corAssinale o único texto correto, tendo em vista a expressreto, tendo em vista a expressão adequada da lingua-ão adequada da lingua-
gem em função da fixação do objetivo:gem em função da fixação do objetivo:
a.a. Esclarecemos, ainda, que uma nova fatura no valor de R$ 48,00 foi enviadaEsclarecemos, ainda, que uma nova fatura no valor de R$ 48,00 foi enviada
apresentando a data de 29/8/2009.apresentando a data de 29/8/2009.
b.b. Esclarecemos, ainda, que foi enviada uma nova fatura, no valor de Esclarecemos, ainda, que foi enviada uma nova fatura, no valor de R$ 48,00,R$ 48,00,
com data de vencimento para com data de vencimento para 29/8/2009.29/8/2009.
c.c.  Na oportunidade, aprovei Na oportunidade, aproveitamos para esclarecer que a nova fatura avutamos para esclarecer que a nova fatura avulsa en-lsa en-
viada para 29/8/2009 deverá ser paga viada para 29/8/2009 deverá ser paga em qualquer banco.em qualquer banco.
d.d. Esclarecemos, ainda, que uma nova fatura avulsa, emitida no dia 20/8/2009,Esclarecemos, ainda, que uma nova fatura avulsa, emitida no dia 20/8/2009,
com uma nova data de vencimento para 29/8/2009, foi enviada com o valorcom uma nova data de vencimento para 29/8/2009, foi enviada com o valor
de R$ 48,00.de R$ 48,00.
5.5.   Coloque C (certo) ou E (eColoque C (certo) ou E (errado) para as ideias-nrrado) para as ideias-núcleo definidas em cada paúcleo definidas em cada parágrafo:rágrafo:
( ( )) Os gerentes de venda informaram que o cliente está com Os gerentes de venda informaram que o cliente está com a mensalidade ema mensalidade em
dia e, por isso, participa dos sorteios.dia e, por isso, participa dos sorteios.→→ explicação do porquê de o cliente explicação do porquê de o cliente
participar dos sorteios.participar dos sorteios.
( ( )) Os gerentes de venda questionaram por que o cliente estava participandoOs gerentes de venda questionaram por que o cliente estava participando
dos sorteios se sua mensalidade não estava em dia.dos sorteios se sua mensalidade não estava em dia. →→ questionamento do questionamento do
porquê de o cliente porquê de o cliente participar dos sorteios.participar dos sorteios.
( ( )) Os gerentes de venda explicaram que o cliente não poderia participar doOs gerentes de venda explicaram que o cliente não poderia participar do
sorteio por não estar com a sorteio por não estar com a mensalidade em dia.mensalidade em dia.→→ explicação do porquê de explicação do porquê de
o cliente participar dos sorteios.o cliente participar dos sorteios.
( ( )) Os gerentes de venda questionaram por que o Os gerentes de venda questionaram por que o cliente, que não estava com acliente, que não estava com a
mensalidade em dia, participava dos mensalidade em dia, participava dos sorteios.sorteios.→→ questionamento do porquê questionamento do porquê
de o cliente participar dos de o cliente participar dos sorteios.sorteios.
  
  
PÁGINA EM BRANCOPÁGINA EM BRANCO
  
c a p í t u l oc a p í t u l o
44
A OBJETIVIDADEA OBJETIVIDADE
A OBJETIVIDADE E O TEXTO EMPRESARIALA OBJETIVIDADE E O TEXTO EMPRESARIAL
 Neste  Neste capítulo, capítulo, veremos veremos quais pquais procedimentos rocedimentos devemos devemos seguir seguir para torpara tornar o nar o textotexto
empresarial mais direto e objetivo. Antes disso, no empresarial mais direto e objetivo. Antes disso, no entanto, vamos conhecer a mu-entanto, vamos conhecer a mu-
dança pela qual esse tipo de texto começou a passar na década de dança pela qual esse tipo de texto começou a passar na década de 1980.1980.
O texto empresarial até 1980O texto empresarial até 1980
 Na cultura  Na cultura brasileira, até meados brasileira, até meados da década da década de 1980, de 1980, o texto o texto empresarial sofriaempresarial sofria
influência do discurso político, valorizando as influência do discurso político, valorizando as construções mais prolixas, com voca-construções mais prolixas, com voca-
bulário sofisticado e frases rebuscadas.bulário sofisticado e frases rebuscadas.
b d bb d b
Observe o texto antiquado abaixo:Observe o texto antiquado abaixo:
REPROVADOREPROVADO
Prezados senhores,Prezados senhores,
Pedimos gentilmente, Pedimos gentilmente, por meio por meio desta, a desta, a fi fi neza de neza de nos fornecer nos fornecer informaçõesinformações
relativas à relativas à idoneidade moral idoneidade moral e capacidade e capacidade profi profi ssional do ssional do sr. Péricles sr. Péricles Gordinho,Gordinho,
candidato a fazer parte do nosso quadro de candidato a fazer parte do nosso quadro de empregados e que forneceu sua empresaempregados e que forneceu sua empresa
como fonte de referências, por já haver sido funcionário dessa tradicionalcomo fonte de referências, por já haver sido funcionário dessa tradicional
organização.organização.
Sendo só o que se apresenta para o momento, renovamos nossos votos de Sendo só o que se apresenta para o momento, renovamos nossos votos de estimaestima
e consideração.e consideração.
Este modo de comunicação oferece a imagem de uma empresa antiquada, queEste modo de comunicação oferece a imagem de uma empresa antiquada, que
não modernizou seus serviços ou produtos e cuja tendência não é sobreviver, umanão modernizou seus serviços ou produtos e cuja tendência não é sobreviver, uma
  
Redação empResaRialRedação empResaRial5050
vez que a linguagem empregada é mero reflexo de procedimentos administrativosvez que a linguagem empregada é mero reflexo de procedimentos administrativos
também ultrapassados e incapazes de encontrar espaço em um também ultrapassados e incapazes de encontrar espaço em um mercado tão compe-mercado tão compe-
titivo como o atual.titivo como o atual.
Imaginea divulgação de um serviço ou de um produto nas páginas da InternetImagine a divulgação de um serviço ou de um produto nas páginas da Internet
com esse tipo de mensagem! Seria como ressuscitar o uso dos bondes nos grandescom esse tipo de mensagem! Seria como ressuscitar o uso dos bondes nos grandes
centros urbanos!centros urbanos!
O texto empresarial depois de 1980O texto empresarial depois de 1980
A partir de 1985, já com A partir de 1985, já com os ventos da globalização de mercado soprando, os textosos ventos da globalização de mercado soprando, os textos
sofreram influência do estilo norte-americano, com sua praticidade expressa por vo-sofreram influência do estilo norte-americano, com sua praticidade expressa por vo-
cabulário simples e pela preferência por frases curtas e diretas. A cabulário simples e pela preferência por frases curtas e diretas. A objetividade passa aobjetividade passa a
serser, então, valorizada por um , então, valorizada por um contexto histórico que privilegia a rapidez de contexto histórico que privilegia a rapidez de decisões, adecisões, a
dinamicidade, a ação, como a Figura 4.1 resume. Assim, o texto anterior seria redigidodinamicidade, a ação, como a Figura 4.1 resume. Assim, o texto anterior seria redigido
no seguinte estilo:no seguinte estilo:
APROVADOAPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
EnviarEnviar
Prezados senhores,Prezados senhores,
Em virtude de o sr. Péricles Gordinho nos ter fornecido sua empresa comoEm virtude de o sr. Péricles Gordinho nos ter fornecido sua empresa como
referência, solicitamos a gentileza de nos remeter informações quanto àreferência, solicitamos a gentileza de nos remeter informações quanto à
idoneidade idoneidade moral moral e e capacidade capacidade profi profi ssional ssional de de seu seu ex-funcionário.ex-funcionário.
Esclarecemos ainda que, obviamente, sua informação será revestida do maisEsclarecemos ainda que, obviamente, sua informação será revestida do mais
absoluto cuidado e sigilo.absoluto cuidado e sigilo.
FiGURa 4.1FiGURa 4.1   Dinâmica Dinâmica do do texto texto empresarial empresarial modernomoderno
Vocabulário simples eVocabulário simples e
frases curtasfrases curtas
Globalizacão dosGlobalizacão dos
mercadosmercados
Texto empresarialTexto empresarial
modernomoderno
  
a objetividadea objetividade 5151
   capítulocapítulo   44
A diretriz contemporâneaA diretriz contemporânea
Para fazermos justiça, devemos admitir que, Para fazermos justiça, devemos admitir que, embora inadequados para os temposembora inadequados para os tempos
modernos, muitos daqueles textos antigos eram extremamente bem construídos,modernos, muitos daqueles textos antigos eram extremamente bem construídos,
sendo peças exemplares de organização lógica e riqueza vocabular. Outros, porém,sendo peças exemplares de organização lógica e riqueza vocabular. Outros, porém,
poderiam ser considerados verdadeiros dinossauros linguísticos, por não resistirempoderiam ser considerados verdadeiros dinossauros linguísticos, por não resistirem
à menor análise lógica.à menor análise lógica.
Ainda hoje, é muito fácil encontrarmos exemplos de mAinda hoje, é muito fácil encontrarmos exemplos de mensagens prolixas em queensagens prolixas em que
a forma esconde o que realmente importa — o conteúdo. Com muita frequência,a forma esconde o que realmente importa — o conteúdo. Com muita frequência,
observamos textos em que assuntos diversos vão e vêm, revelando a dificuldade doobservamos textos em que assuntos diversos vão e vêm, revelando a dificuldade do
emissor em focalizar a informação principal. É como se ele não conseguisse encon-emissor em focalizar a informação principal. É como se ele não conseguisse encon-
trar o rumo a ser trar o rumo a ser trilhado e, dessa maneira, ficasse andando em círculos.trilhado e, dessa maneira, ficasse andando em círculos.
De qualquer maneira, mesmo no De qualquer maneira, mesmo no caso de textos prolixos bem construídos, a caso de textos prolixos bem construídos, a dire-dire-
triz contemporânea é a simplicidade. Mas atenção! A simplicidade textual modernatriz contemporânea é a simplicidade. Mas atenção! A simplicidade textual moderna
não é pobreza de vocabulário nem supressão de informações que auxiliem análisesnão é pobreza de vocabulário nem supressão de informações que auxiliem análises
complexas. Neste caso, a simplicidade é uma maneira de fazer a informação emergircomplexas. Neste caso, a simplicidade é uma maneira de fazer a informação emergir
sem dificuldades para o sem dificuldades para o destinatário.destinatário.
ConceituandoConceituando objetividade objetividade 
 Na  Na objetividade, objetividade, o o texto texto se se articula articula em em função função das das informações informações apresentadasapresentadas
sem acréscimo de elementos sem acréscimo de elementos que distraiam o leitor daquilo que que distraiam o leitor daquilo que se deseja transmitirse deseja transmitir..
  
VVocê percebeu, no exemplo ocê percebeu, no exemplo que demos anteriormente, que ela que demos anteriormente, que ela conduz o leitor a conduz o leitor a umum
contato mais direto com o contato mais direto com o assunto. Ela é, então, atingida com um assunto. Ela é, então, atingida com um texto sem subter-texto sem subter-
fúgios, sem excesso de palavras ou de ideias.fúgios, sem excesso de palavras ou de ideias.
Confira a análise dos elementos objetivos no e-mail anterior.Confira a análise dos elementos objetivos no e-mail anterior.
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
EnviarEnviar
Prezados senhores,Prezados senhores,
Em virtude de o sr. Péricles Gordinho nos ter fornecido sua empresa comoEm virtude de o sr. Péricles Gordinho nos ter fornecido sua empresa como
referência, solicitamos a gentileza de nos remeter informações quanto àreferência, solicitamos a gentileza de nos remeter informações quanto à
idoneidade moral idoneidade moral e e capacidade capacidade profi profi ssional de ssional de seu seu ex-funcionário.ex-funcionário.
Esclarecemos ainda que, obviamente, sua informação será revestida do maisEsclarecemos ainda que, obviamente, sua informação será revestida do mais
absoluto cuidado e sigilo.absoluto cuidado e sigilo.
IDEIA-NÚCLEO 1: BEMIDEIA-NÚCLEO 1: BEM
DEFINIDA E ESPECÍFICADEFINIDA E ESPECÍFICA
APRESENTAÇÃOAPRESENTAÇÃO
IDEIA-NÚCLEO 2IDEIA-NÚCLEO 2
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL5252
Técnicas para obtenção da objetividadeTécnicas para obtenção da objetividade
VVeja na Figura 4.2 eja na Figura 4.2 algumas técnicas simples para a construção de um algumas técnicas simples para a construção de um texto obje-texto obje-
tivo sem que fique grosseiro e indelicado.tivo sem que fique grosseiro e indelicado.
AA fórmula mágica fórmula mágica para adquirir objetividade é nunca se esquecer de que o texto para adquirir objetividade é nunca se esquecer de que o texto
empresarial tem um destinatário. Isto significa afirmar que a mensagem nunca deveempresarial tem um destinatário. Isto significa afirmar que a mensagem nunca deve
ser uma informação ou solicitação sem ser uma informação ou solicitação sem função específica.função específica.
Temos, portanto, as seguintes etapas para redigir com objetividade o texto em-Temos, portanto, as seguintes etapas para redigir com objetividade o texto em-
presarial:presarial:
   Primeira etapaPrimeira etapa: identificar a ideia-núcleo.: identificar a ideia-núcleo.
A ideia-núcleo precisa estar muito bem definida para que o A ideia-núcleo precisa estar muito bem definida para que o texto possa expressartexto possa expressar
sua mensagem. Por isso, ela não pode deixar de ser transmitida, sob pena de nãosua mensagem. Por isso, ela não pode deixar de ser transmitida, sob pena de não
conduzir à resposta esperada.conduzir à resposta esperada.
Mas como identificamos a ideia-núcleo? Para identificar uma ou várias ideias-Mas como identificamos a ideia-núcleo? Para identificar uma ou várias ideias-
-núcleos da mensagem que se -núcleos da mensagem que sedeseja transmitirdeseja transmitir, formule a seguinte , formule a seguinte pergunta:pergunta:
O que eu preciso dizer O que eu preciso dizer ao destinatário?ao destinatário?
A resposta a esta pergunta indicará a ideia principal da mensagem.A resposta a esta pergunta indicará a ideia principal da mensagem.
Esta primeira orientação é fundamental para que o texto seja Esta primeira orientação é fundamental para que o texto seja redigido com obje-redigido com obje-
tividade e atenda tanto ao destinatário quanto à necessidade de eficácia das empre-tividade e atenda tanto ao destinatário quanto à necessidade de eficácia das empre-
sas. Na verdade, ela é a bússola que norteará todosas. Na verdade, ela é a bússola que norteará todo o desenrolar da mensagem.o desenrolar da mensagem.
sas. Na verdade, ela é a bússola que norteará todo sas. Na verdade, ela é a bússola que norteará todo o desenrolar da mensagem.o desenrolar da mensagem.
 Segunda etapa:Segunda etapa: identificar as ideias  identificar as ideias secundárias.secundárias.
Ideia secundária é aquela que auxilia Ideia secundária é aquela que auxilia no entendimento da mensagem, explican-no entendimento da mensagem, explican-
do o motivo do comunicado ou, ainda, conferindo delicadeza a ela.do o motivo do comunicado ou, ainda, conferindo delicadeza a ela.
VVale ressaltar que, caso ale ressaltar que, caso a ideia secundária não esteja a ideia secundária não esteja presente, o entendimento epresente, o entendimento e
a eficácia da mensagem não a eficácia da mensagem não ficam comprometidos.ficam comprometidos.
FIGURA 4.2FIGURA 4.2   Técnicas Técnicas para para construir construir um um texto texto objetivoobjetivo
33aa etapa: etapa:
retirar do texto todasretirar do texto todas
as ideias terciáriasas ideias terciárias
11aa etapa: etapa:
identificar aidentificar a
ideia-núcleoideia-núcleo
22aa etapa: etapa:
identificar as ideiasidentificar as ideias
secundáriassecundárias
  
A OBJETIVIDADEA OBJETIVIDADE 5353
   capítulocapítulo   44
Para identificar quais ideias podem ajudar Para identificar quais ideias podem ajudar o leitor na o leitor na assimilação da mensagem,assimilação da mensagem,
formule a seguinte pergunta:formule a seguinte pergunta:
Quais informações podem ajudar o destinatário na Quais informações podem ajudar o destinatário na boaboa
assimilação de minha mensagem?assimilação de minha mensagem?
Repare que, ao utilizar as Repare que, ao utilizar as respostas a essa pergunta, você respostas a essa pergunta, você trará elementos de per-trará elementos de per-
suasão para obter eficácia em suasão para obter eficácia em sua mensagem.sua mensagem.
 TTerceira erceira etapaetapa: retirar do texto todas as ideias terciárias.: retirar do texto todas as ideias terciárias.
Ideia terciária é aquela que Ideia terciária é aquela que atrapalha a assimilação das ideias-núcleos,.atrapalha a assimilação das ideias-núcleos,.
Muitas vezes, por estarmos envolvidos pelo contexto, somos contaminados porMuitas vezes, por estarmos envolvidos pelo contexto, somos contaminados por
várias ideias-satélites que julgamos interessantes. Entretanto, elas podem atrapalharvárias ideias-satélites que julgamos interessantes. Entretanto, elas podem atrapalhar
o leitor na assimilação da ideia-núcleos, em vez de auxiliá-lo.o leitor na assimilação da ideia-núcleos, em vez de auxiliá-lo.
Você verá a seguir a aplicação das três etapas, o que auxiliará a esclarecer osVocê verá a seguir a aplicação das três etapas, o que auxiliará a esclarecer os
conceitos abordados.conceitos abordados.
AA P L I C A N D OP L I C A N D O    AA SS    I N F O RM A Ç Õ E SI N F O RM A Ç Õ E S
A carta que se segue foi enviada a clínicas e A carta que se segue foi enviada a clínicas e médicos conveniados a uma grandemédicos conveniados a uma grande
empresa.empresa.
REPROVADOREPROVADO
REPROVADOREPROVADO
Sr. credenciado,Sr. credenciado,
Foi elaborado Convênio entre o Ciefas e a Associação Médica Brasileira,Foi elaborado Convênio entre o Ciefas e a Associação Médica Brasileira,
em 23/6/2003, objetivando a implantação de nova Tabela de Honorários Médicosem 23/6/2003, objetivando a implantação de nova Tabela de Honorários Médicos
consensual, para remuneração de serviços médicos consensual, para remuneração de serviços médicos prestados em regime conveniado,prestados em regime conveniado,
comportando inúmeras alterações nas Instruções Gerais e nos quantitativos decomportando inúmeras alterações nas Instruções Gerais e nos quantitativos de
Coefi Coefi ciente ciente de Honode Honorários rários (CH) do(CH) dos proces procedimentos dimentos médicos médicos constanconstantes da tes da THM/THM/
AMB – 02.AMB – 02.
O referido Convênio representa marco histórico nas relações O referido Convênio representa marco histórico nas relações entre tomadoresentre tomadores
e prestadores de serviços de assistência à saúde, sendo resultado de longoe prestadores de serviços de assistência à saúde, sendo resultado de longo
processo de negociação entre as partes convenentes, transcorrido no período deprocesso de negociação entre as partes convenentes, transcorrido no período de
outubro de 2002 a junho de 2003.outubro de 2002 a junho de 2003.
Concluídas as medidas necessárias à operacionalização do Convênio,Concluídas as medidas necessárias à operacionalização do Convênio,
estamos encaminhando, em anexo, a V. Sa., o Comunicado Ciefas n. 7/03,estamos encaminhando, em anexo, a V. Sa., o Comunicado Ciefas n. 7/03,
que contém a nova Tabela de Honorários Médicos decorrente da celebração doque contém a nova Tabela de Honorários Médicos decorrente da celebração do
Convênio Ciefas/ AMB.Convênio Ciefas/ AMB.
A Companhia A Companhia implantou a implantou a nova tabela nova tabela em 1/8/2003, em 1/8/2003, cumprindo o cumprindo o prazo fi prazo fi xadoxado
no Convênio Ciefas/AMB.no Convênio Ciefas/AMB.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL5454
VVamos, então, reelaborar o texto em amos, então, reelaborar o texto em função de nossas técnicas.função de nossas técnicas.
Acompanhe a análise, etapa por etapa.Acompanhe a análise, etapa por etapa.
Primeira etapaPrimeira etapa
Para identificar a ideia-núcleo, perguntamos: o quePara identificar a ideia-núcleo, perguntamos: o que eueu (ou seja, o emissor) preci- (ou seja, o emissor) preci-
so informar ao destinatário?so informar ao destinatário?
Temos duas possíveis respostas:Temos duas possíveis respostas:
a)a) o convênio é um importante marco histórico; ouo convênio é um importante marco histórico; ou
b)b) a nova tabela de a nova tabela de honorários médicos.honorários médicos.
Pode-se perceber aqui como a definição da ideia˜núcleo orientará toda a cons-Pode-se perceber aqui como a definição da ideia˜núcleo orientará toda a cons-
trução do texto.trução do texto.
Ao analisar as ideias do texto, percebemos que a informação principal a serAo analisar as ideias do texto, percebemos que a informação principal a ser
transmitida refere-se à tabela e não transmitida refere-se à tabela e não ao convênio.ao convênio.
O convênio é uma ideia secundária que auxiliará na compreensão global daO convênio é uma ideia secundária que auxiliará na compreensão global da
mensagem, mas não uma ideia mensagem, mas não uma ideia imprescindível, pois poderia nem ser mencionada.imprescindível, pois poderia nem ser mencionada.
 Neste  Neste momento, momento, a a ideia ideia que que importa importa operacionalmente operacionalmente à à empresa empresa transmitirtransmitir
é:é: existe uma nova tabela de honorários médicosexiste uma nova tabela de honorários médicos. Esta é a ideia-núcleo. A partir dela,. Esta é a ideia-núcleo. A partir dela,
haverá outras, necessárias à eficácia da haverá outras, necessárias à eficácia da mensagem.mensagem.
Também será imprescindível informar aTambém será imprescindível informar a data de entrada em vigordata de entrada em vigor da tabela, para da tabela, para
que não haja dúvidas. Lembre-se que,que não haja dúvidas. Lembre-se que,se estas existirem, o telefone tocará solicitan-se estas existirem, o telefone tocará solicitan-
que não haja dúvidas. Lembre se que, que não haja dúvidas. Lembre se que, se estas existirem, o telefone tocará solicitanse estas existirem, o telefone tocará solicitan
do informações, o que representa desperdício de do informações, o que representa desperdício de tempo.tempo.
Analisando com mais cuidado a situação expressa no texto Analisando com mais cuidado a situação expressa no texto e seus desdobramen-e seus desdobramen-
tos práticos, ou seja, sua eficácia, percebe-se, aplicando a pergunta-chave (“O quetos práticos, ou seja, sua eficácia, percebe-se, aplicando a pergunta-chave (“O que
eu quero dizer ao destinatário?”), que é preciso também informar outra ideia: a deeu quero dizer ao destinatário?”), que é preciso também informar outra ideia: a de
queque houve várias alterações nas Instruções Gerais.houve várias alterações nas Instruções Gerais.
Sem essa última informação, as Sem essa última informação, as clínicas e os clínicas e os médicos credenciados continuariammédicos credenciados continuariam
funcionando como antes, porque evidentemente nem leriam de funcionando como antes, porque evidentemente nem leriam de novo as Instruçõesnovo as Instruções
Gerais, provocando desgastes operacionais, financeiros e motivacionais para todosGerais, provocando desgastes operacionais, financeiros e motivacionais para todos
os envolvidos.os envolvidos.
Então, nossa identificação de ideias-núcleos, ficou assim:Então, nossa identificação de ideias-núcleos, ficou assim:
 nova tabela de honorários médicos;nova tabela de honorários médicos;
   alterações nas Instruções Gerais;alterações nas Instruções Gerais;
   data da entrada em vigor da nova tabela.data da entrada em vigor da nova tabela.
  
A OBJETIVIDADEA OBJETIVIDADE 5555
   capítulocapítulo   44
Segunda etapaSegunda etapa
Para identificar a ideia secundária, perguntamos: quais informações podem aju-Para identificar a ideia secundária, perguntamos: quais informações podem aju-
dar o destinatário na dar o destinatário na boa assimilação de minha mensagem?boa assimilação de minha mensagem?
 No tex No texto analisato analisado, a do, a única idúnica ideia que eia que acrescenta acrescenta valor à valor à mensagem, mensagem, auxiliando auxiliando aa
compreensão, é: “O convênio firmado entre o compreensão, é: “O convênio firmado entre o Ciefas (órgão associativo das empre-Ciefas (órgão associativo das empre-
sas que prestam assistência à saúde) e a AMB”.sas que prestam assistência à saúde) e a AMB”.
Agora, só falta a última etapa.Agora, só falta a última etapa.
Terceira etapaTerceira etapa
 Nesta fase é  Nesta fase é fundamental perceber que tudo o fundamental perceber que tudo o que for expresso no que for expresso no texto deverátexto deverá
ter uma função. Nada poderá estar ter uma função. Nada poderá estar escrito só pela sonoridade ou porque parece bom.escrito só pela sonoridade ou porque parece bom.
 Na análise das ideias d Na análise das ideias do texto, temos o convênio texto, temos o convênio como a única ideia agrego como a única ideia agregadoraadora
de valor, com a função de esclarecimento adicional ao leitor. Como consequência,de valor, com a função de esclarecimento adicional ao leitor. Como consequência,
concluímos que todas as outras ideias trarão excesso de informação e poderão com-concluímos que todas as outras ideias trarão excesso de informação e poderão com-
prometer o impulso à prometer o impulso à ação desejada.ação desejada.
 No texto, as idei No texto, as ideias terciárias são:as terciárias são:
 data do convênio;data do convênio;
   longo processo de negociação, transcorrido entre out./2002 e jun./2003.longo processo de negociação, transcorrido entre out./2002 e jun./2003.
Assim, veja o esquema completo mostrado no Assim, veja o esquema completo mostrado no Quadro 4.1.Quadro 4.1.
j q pj q p QQ
Veja como fica fácil redigir dessa maneira. Dificilmente você terá excessos, dei-Veja como fica fácil redigir dessa maneira. Dificilmente você terá excessos, dei-
xará a ideia-núcleo submergir entre as secundárias ou deixará de focar uma infor-xará a ideia-núcleo submergir entre as secundárias ou deixará de focar uma infor-
mação relevante.mação relevante.
QUADRO QUADRO 4.4.1 1 Esquema Esquema para para obtenção obtenção da da objetividadeobjetividade
IDIDEIEIAAS-S-NÚNÚCCLELEOS OS IDIDEIEIAS AS SESECUCUNDNDÁRÁRIAIAS S IDIDEIEIAS AS TETERCRCIÁIÁRIRIASAS
Nova tabela de honoráriosNova tabela de honorários
médicosmédicos
Alterações nas InstruçõesAlterações nas Instruções
GeraisGerais
Data da entrada em vigorData da entrada em vigor
da nova tabelada nova tabela
Convênio firmado entre oConvênio firmado entre o
Ciefas e a AMBCiefas e a AMB
Data do convênioData do convênio
Longo processo deLongo processo de
negociação, transcorridonegociação, transcorrido
entre out./2002 eentre out./2002 e
 jun./2003 jun./2003
  
Redação empResaRialRedação empResaRial5656
Depois de seguir esse esquema e reescrever o texto, vejamos algumas possibilida-Depois de seguir esse esquema e reescrever o texto, vejamos algumas possibilida-
des de como ele pode ser estruturado.des de como ele pode ser estruturado.
APROVADOAPROVADO
Sr. credenciado,Sr. credenciado,
Estamos enviando anexo o Comunicado Ciefas n. 7/03, que contém alteraçõesEstamos enviando anexo o Comunicado Ciefas n. 7/03, que contém alterações
nas Instruções Gerais e a nova Tabela de Honorários Médicos, decorrente donas Instruções Gerais e a nova Tabela de Honorários Médicos, decorrente do
convênio Ciefas/AMB.convênio Ciefas/AMB.
Informamos, ainda, que os novos procedimentos, assim como a nova tabela,Informamos, ainda, que os novos procedimentos, assim como a nova tabela,
estão em vigor em nossa empresa desde 1/3/2003.estão em vigor em nossa empresa desde 1/3/2003.
 Atenciosamente, Atenciosamente,
ouou
APROVADOAPROVADO
Sr. credenciado,Sr. credenciado,
Em decorrência do convênio firmado entre o Ciefas e a AMB, estamosEm decorrência do convênio firmado entre o Ciefas e a AMB, estamos
encaminhando anexo o Comunicado Ciefas n. 7/03, com a nova Tabela deencaminhando anexo o Comunicado Ciefas n. 7/03, com a nova Tabela de
Honorários Médicos implantada em nossa empresa em 1/3/2003.Honorários Médicos implantada em nossa empresa em 1/3/2003.
p pp p
Esclarecemos ainda que resultaram do convênio inúmeras alteraçõesEsclarecemos ainda que resultaram do convênio inúmeras alterações
nas Instruções Gerais, assinaladas nas páginas anexas, que deverão sernas Instruções Gerais, assinaladas nas páginas anexas, que deverão ser
cuidadosamente lidas e observadas.cuidadosamente lidas e observadas.
 Atenciosamente, Atenciosamente,
AAMPL I ANDOMP L I AN DO   OO    C ONH E C IM EN T OCONH E C IM EN T O
VVamos verificar a aplicação da amos verificar a aplicação da técnica de objetividade na carta técnica de objetividade na carta enviada por umenviada por um
Conselho Regional a seus associados. Apresentaremos, primeiro, a carta inadequa-Conselho Regional a seus associados. Apresentaremos, primeiro, a carta inadequa-
da, onde não há objetividade na informação, depois o esquema de ideias e, por fim,da, onde não há objetividade na informação, depois o esquema de ideias e, por fim,
a carta objetiva.a carta objetiva.
  
A OBJETIVIDADEA OBJETIVIDADE 5757
   capítulocapítulo   44
REPROVADOREPROVADO
Prezado colega,Prezado colega,
Como é de seu conhecimento, esta instituição existe e atua para preservarComo é de seu conhecimento, esta instituição existe e atua para preservar
o o intereinteresse sse de de seus seus profi profi ssionassionais, is, pela pela defesa defesa do do espaço espaço profi profi ssionassional, l, pelapela
ampliação do mercado de trabalho e pelo zelo em relação à imagem pública daampliação do mercado de trabalho e pelo zelo em relação à imagem pública da
profi profi ssão ssão e doe dos qs que ue a ea exercemxercem..
Como o Conselho efetuao registro daqueles que estão habilitados aoComo o Conselho efetua o registro daqueles que estão habilitados ao
exercício da exercício da profi profi ssão, precisamos ssão, precisamos manter os manter os respectivos dados respectivos dados cadastrais semprecadastrais sempre
atualizados.atualizados.
Examinando o Examinando o nosso cadastro, nosso cadastro, verifi verifi camos que camos que o prazo o prazo de validade de validade de suade sua
carteira está para expirar (observe a data de validade dela).carteira está para expirar (observe a data de validade dela).
Sendo obrigatória a transformação de Registro Provisório em RegistroSendo obrigatória a transformação de Registro Provisório em Registro
Defi Defi nitivo nitivo dentro dentro dos dos prazos prazos estabelecidos, estabelecidos, orientamos orientamos V.Sa. V.Sa. no no sentido sentido dede
envidar os esforços necessários para a obtenção do diploma na Faculdade o maisenvidar os esforços necessários para a obtenção do diploma na Faculdade o mais
breve possível, caso ainda não o tenha breve possível, caso ainda não o tenha feito, encaminhando a esta instituição ofeito, encaminhando a esta instituição o
comprovante dessa providência e uma foto 2 x 2 para renovação de sua Carteiracomprovante dessa providência e uma foto 2 x 2 para renovação de sua Carteira
Provisória.Provisória.
Entretanto, se já estiver de posse do diploma, solicitamos seu comparecimentoEntretanto, se já estiver de posse do diploma, solicitamos seu comparecimento
ao Setor de Registro, munido do original e uma cópia desse documento e de umaao Setor de Registro, munido do original e uma cópia desse documento e de uma
foto foto 2 x 2 x 2 para 2 para expediexpedição dção da Cara Carteira teira Defi Defi nitiva nitiva de sede seu regu registro istro profi profi ssionassional.l.
Os registros que forem transformados até o prazo Os registros que forem transformados até o prazo de validade que consta nade validade que consta na
carteira estão isentos de pagamento da taxa de transformação, pagando somente carteira estão isentos de pagamento da taxa de transformação, pagando somente aa
taxa relativa à nova carteira.taxa relativa à nova carteira.
Gratos pela atenção subscrevemo-nosGratos pela atenção subscrevemo-nos
Gratos pela atenção, subscrevemo-nos.Gratos pela atenção, subscrevemo-nos.
Veja, agora, o esquema das ideias do texto.Veja, agora, o esquema das ideias do texto.
   Ideias-núcleos:Ideias-núcleos:
   solicitar o comparecimento do associado para transformação da Carteirasolicitar o comparecimento do associado para transformação da Carteira
Provisória em Definitiva, munido dos seguintes documentos: diploma e có-Provisória em Definitiva, munido dos seguintes documentos: diploma e có-
pia, uma foto 2pia, uma foto 2 ×× 2; 2;
   a transformação deve ser efetuada dentro do a transformação deve ser efetuada dentro do prazo;prazo;
   pagamento da taxa relativa à nova pagamento da taxa relativa à nova carteira;carteira;
   se o associado não estiver de posse do se o associado não estiver de posse do diploma, mesmo assim deve compa-diploma, mesmo assim deve compa-
recer para prorrogar sua Carteira Provisória, munido de recer para prorrogar sua Carteira Provisória, munido de protocolo de solici-protocolo de solici-
tação do diploma e de uma foto 2tação do diploma e de uma foto 2 ×× 2. 2.
  
Redação empResaRialRedação empResaRial5858
   Ideia secundária:Ideia secundária:
   isenção da taxa de isenção da taxa de transformação, quando dentro do prazo.transformação, quando dentro do prazo.
   Ideias terciárias:Ideias terciárias:
   a instituição como espaço de a instituição como espaço de defesa profissional;defesa profissional;
   atualização de dados cadastrais.atualização de dados cadastrais.
Dentre as ideias secundárias e terciárias, a única que deve vir no texto é a isençãoDentre as ideias secundárias e terciárias, a única que deve vir no texto é a isenção
da taxa de transformação, pois as outras dispersam o leitor e funcionarão como umda taxa de transformação, pois as outras dispersam o leitor e funcionarão como um
antimarketing.antimarketing.
APROVADOAPROVADO
Prezado colega,Prezado colega,
Examinando nosso cadastro, verificamos, pela data de validade de Examinando nosso cadastro, verificamos, pela data de validade de sua carteira,sua carteira,
a necessidade de atualizar seu Registro Provisório. Ele deverá a necessidade de atualizar seu Registro Provisório. Ele deverá ser transformadoser transformado
em Definitivo, caso você já esteja de em Definitivo, caso você já esteja de posse do diploma, ou prorrogado por posse do diploma, ou prorrogado por meiomeio
de nova Carteira Provisória.de nova Carteira Provisória.
Para realizar a transformação em Registro Definitivo, compareça ao nossoPara realizar a transformação em Registro Definitivo, compareça ao nosso
Conselho munido dos seguintes documentos:Conselho munido dos seguintes documentos:
Di lDi l (( i i li i l ó i )ó i )
— — Diploma Diploma (o (o original original e e uma uma cópia);cópia);
— — 1 1 foto foto 22 ×× 2. 2.
Lembramos que será cobrada uma taxa referente à Carteira Definitiva e vocêLembramos que será cobrada uma taxa referente à Carteira Definitiva e você
poderá estar isento da taxa de transformação caso esta poderá estar isento da taxa de transformação caso esta se realize até a data dese realize até a data de
validade da Carteira Provisória.validade da Carteira Provisória.
Se você ainda não estiver com seu diploma, compareça ao Se você ainda não estiver com seu diploma, compareça ao Conselho para solicitarConselho para solicitar
a prorrogação por mais um ano de sua Carteira Provisória. São necessários osa prorrogação por mais um ano de sua Carteira Provisória. São necessários os
seguintes documentos:seguintes documentos:
— — Declaração Declaração atualizada atualizada sobre sobre o o andamento andamento do do Diploma;Diploma;
— — 1 1 foto foto 22 ×× 2. 2.
Lembramos a todos que esses procedimentos são obrigatórios, e devem serLembramos a todos que esses procedimentos são obrigatórios, e devem ser
realizados dentro dos prazos legais estabelecidos.realizados dentro dos prazos legais estabelecidos.
 Aguardamos sua presença. Aguardamos sua presença.
 Atenciosamente, Atenciosamente,
  
A OBJETIVIDADEA OBJETIVIDADE 5959
   capítulocapítulo   44
TT E S T E SE S T E S
1.1.   Os textos empresariaOs textos empresariais contemporâneos deveis contemporâneos devem sua diferença à globalizam sua diferença à globalização dosção dos
mercados. Cite duas características na elaboração da linguagem que auxiliam amercados. Cite duas características na elaboração da linguagem que auxiliam a
objetividade.objetividade.
2.2. Por meio da objetividade, torna-se mais fácil a Por meio da objetividade, torna-se mais fácil a tomada de decisão. Certo ou errado?tomada de decisão. Certo ou errado?
3.3.   A construção de menA construção de mensagens prolixas revela qsagens prolixas revela que o emissor não domina adue o emissor não domina adequada-equada-
mente a língua portuguesa. Certo ou mente a língua portuguesa. Certo ou errado?errado?
4.4. Um texto objetivo contém necessariamente uma ideia-núcleo. Certo ou Um texto objetivo contém necessariamente uma ideia-núcleo. Certo ou errado?errado?
5.5.   No texto objetivo, começaNo texto objetivo, começa-se o assunto pela ideia-núcleo. Cer-se o assunto pela ideia-núcleo. Certo ou errado?to ou errado?
AA P L I Q U EP L I Q U E   OO   QQUU EE   A P R E N D E UA P R E N D E U
1.1. Assinale a única afirmativa correta:Assinale a única afirmativa correta:
a.a. As ideias-núcleos de uma comunicação empresarial são aquelas consideradasAs ideias-núcleos de uma comunicação empresarial são aquelas consideradas
importantes para o emissor e o receptor.importantes para o emissor e o receptor.
b.b. As ideias-núcleos de uma comunicação empresarial são obtidas por meio daAs ideias-núcleos de uma comunicação empresarial são obtidas por meioda
resposta à pergunta “o que resposta à pergunta “o que eu preciso dizer ao eu preciso dizer ao destinatário?”.destinatário?”.
c.c. Em uma comunicação empresarial, todas as ideias que Em uma comunicação empresarial, todas as ideias que forem secundárias de-forem secundárias de-
verão ser eliminadas.verão ser eliminadas.
d.d. As ideias terciárias não acrescentam valor à As ideias terciárias não acrescentam valor à informação, mas podem facilitarinformação, mas podem facilitar
a leitura da mensagem.a leitura da mensagem.
2.2. Com base na análise do Com base na análise do texto a seguir, assinale a única opção incorreta:texto a seguir, assinale a única opção incorreta:
“Após concluídas as negociações, foi decidido, por maioria absoluta dos votos,“Após concluídas as negociações, foi decidido, por maioria absoluta dos votos,
que o aumento a ser concedido será de que o aumento a ser concedido será de dois por cento, percentual que vigorará adois por cento, percentual que vigorará a
partir do mês de abril.”partir do mês de abril.”
a.a. Ideia-núcleo: “Após concluídas as Ideia-núcleo: “Após concluídas as negociações”.negociações”.
b.b. Ideia-núcleo: “foi decidido, por maioria absoluta dos votos, que o Ideia-núcleo: “foi decidido, por maioria absoluta dos votos, que o aumento aaumento a
ser concedido será de dois por cento”.ser concedido será de dois por cento”.
c.c. Ideia secundária: “percentual que vigorará a partir do Ideia secundária: “percentual que vigorará a partir do mês de abril”.mês de abril”.
d.d. Ideia-núcleo: “foi decidido que o aumento a ser concedido será de dois porIdeia-núcleo: “foi decidido que o aumento a ser concedido será de dois por
cento”.cento”.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL6060
3.3.   Sobre o texto a seguirSobre o texto a seguir, coloque V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmati, coloque V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmativas:vas:
“O treinamento visa proporcionar aos profissionais da área de vendas informa-“O treinamento visa proporcionar aos profissionais da área de vendas informa-
ções e conhecimentos das melhores técnicas de comunicação, de forma a po-ções e conhecimentos das melhores técnicas de comunicação, de forma a po-
derem vender melhor a imagem da empresa no mercado e a própria imagem,derem vender melhor a imagem da empresa no mercado e a própria imagem,
tornando-se mais competentes, corteses tornando-se mais competentes, corteses e autoconfiantes.e autoconfiantes.
Os interessados devem procurar Vanessa, Setor de Treinamento e Desenvolvi-Os interessados devem procurar Vanessa, Setor de Treinamento e Desenvolvi-
mento, pelo telefone 2254-3344.mento, pelo telefone 2254-3344.
 Não serão aceitas solic Não serão aceitas solicitações de inscriçãitações de inscrição por e-mail.”o por e-mail.”
a.a. ( ( ) ) No No texto texto acima acima só só há há informações informações principais.principais.
b.b. ( ( ) ) Há infHá informações ormações excessivas excessivas no no texto texto acima, acima, que que poderiam poderiam ser ser descartadas.descartadas.
c.c. ( ( ) A ) A frase “frase “não senão serão acerão aceitas soitas solicitações licitações de inscde inscrição prição por e-mail” or e-mail” é umaé uma
ideia secundária.ideia secundária.
d.d. ( ( ) O ) O texto texto está está com as com as ideias ideias secundárias secundárias intercaladas intercaladas com acom as prs principais.incipais.
4.4.   Relacione a informação Relacione a informação da coluna A com a mensageda coluna A com a mensagem da coluna B.m da coluna B.
CCoolluunna a AA CCoolluunna a BB
1.1. Texto com informações Texto com informações
principais e secundárias.principais e secundárias.
( ( )) InfInformormamoamos s que que não não será será mais mais perpermitmitido ido o o ingingresresso so dede
mais de um acompanhante para cada funcionário.mais de um acompanhante para cada funcionário.
22
2.2.
 Texto com excesso de Texto com excesso deinformações, prejudicandoinformações, prejudicando
a objetividade daa objetividade da
mensagem.mensagem.
( ( )) O O excexcessesso o de de pespessoasoas s na na sala sala tem tem preprejudjudicadicado o ooatendimento. Assim, seguindo orientações superioresatendimento. Assim, seguindo orientações superiores
e visando à melhoria de nossos serviços, esclarecemose visando à melhoria de nossos serviços, esclarecemos
que, em conformidade com a prerrogativa que, em conformidade com a prerrogativa citada nocitada no
artigo 8, não será permitido o ingresso de mais de umartigo 8, não será permitido o ingresso de mais de um
acompanhante para cada funcionário.acompanhante para cada funcionário.
3.3. Texto só com informações Texto só com informações
principais.principais.
( ( )) SegSeguinuindo do orieorientantaçõeções s supsuperioeriores, res, infinformormamoamos s queque
não será mais permitido o ingresso de mais de umnão será mais permitido o ingresso de mais de um
acompanhante para cada funcionário, uma vez queacompanhante para cada funcionário, uma vez que
o excesso de pessoas na sala o excesso de pessoas na sala tem prejudicado otem prejudicado o
atendimento.atendimento.
5.5. Assinale a opção correta sobre os textos abaixo:Assinale a opção correta sobre os textos abaixo:
Texto 1:Texto 1: É com grata satisfação que informamos o início das atividades de nossa É com grata satisfação que informamos o início das atividades de nossa
nova unidade de negócio, localizada na nova unidade de negócio, localizada na cidade de Sorocaba, São Paulo.cidade de Sorocaba, São Paulo.
Texto 2:Texto 2: Informamos o início das atividades de nossa nova unidade de negócio, Informamos o início das atividades de nossa nova unidade de negócio,
localizada em Sorocaba, São Paulo.localizada em Sorocaba, São Paulo.
  
A OBJETIVIDADEA OBJETIVIDADE 6161
   capítulocapítulo   44
Texto 3:Texto 3: Informamos, com grata satisfação, o início das atividades de nossa nova Informamos, com grata satisfação, o início das atividades de nossa nova
unidade de negócio, localizada em Sorocaba, São Paulo.unidade de negócio, localizada em Sorocaba, São Paulo.
a.a. Somente o texto 1 é objetivo, embora seu início seja constituído de umaSomente o texto 1 é objetivo, embora seu início seja constituído de uma
ideia secundária.ideia secundária.
b.b. Somente o texto 2 é objetivo.Somente o texto 2 é objetivo.
c.c. Os textos 1, 2 e 3 Os textos 1, 2 e 3 são objetivos, embora tenham construções distintsão objetivos, embora tenham construções distintas.as.
d.d. O texto 3 é objetivo, mas a ideia secundária “com grata satisfação” deveriaO texto 3 é objetivo, mas a ideia secundária “com grata satisfação” deveria
vir no início da frase.vir no início da frase.
  
  
PÁGINA EM BRANCOPÁGINA EM BRANCO
  
c a p í t u l oc a p í t u l o
55
A CONCISÃOA CONCISÃO
A CONCISÃO COMO VALOR A CONCISÃO COMO VALOR 
A concisão é uma característica imprescindível nos textos de comunicação em-A concisão é uma característica imprescindível nos textos de comunicação em-
presarial contemporâneos. Nela, há redução na quantidade do texto com a finali-presarial contemporâneos. Nela, há redução na quantidade do texto com a finali-
dade de valorizar edade de valorizar e destacar as informações de fato relevantes paradestacar as informações de fato relevantes para o destinatário.o destinatário.
dade de valorizar e dade de valorizar e destacar as informações de fato relevantes para destacar as informações de fato relevantes para o destinatário.o destinatário.
O texto conciso em tempos modernosO texto conciso em tempos modernos
Como mostra a Figura 5.1, ao sentirem os efeitos das modificações sociais, eco-Como mostra a Figura 5.1, ao sentirem os efeitos das modificações sociais, eco-
nômicas e políticas, as organizações tiveram que optar por nômicas e políticas, as organizações tiveram que optar por um modo de transmissãoum modo de transmissão
de informações mais ágil. Foi a partir dessa concepção que os textos reduziram seude informações mais ágil. Foi a partir dessa concepçãoque os textos reduziram seu
tamanho e passaram a ser mais concisos.tamanho e passaram a ser mais concisos.
Apesar de o conceito de concisão se relacionar com uma ideia utilitarista da men-Apesar de o conceito de concisão se relacionar com uma ideia utilitarista da men-
sagem, ele não deve significar um empobrecimento da linguagem, apenas uma formasagem, ele não deve significar um empobrecimento da linguagem, apenas uma forma
mais enxuta e condensada de apresentação, em que cada mais enxuta e condensada de apresentação, em que cada informação é valorizada.informação é valorizada.
FIGURA 5.1FIGURA 5.1   Fatores Fatores que que levam levam à à concisão concisão do do textotexto
Texto mais concisoTexto mais conciso
AlteraçõesAlterações
sociais, políticas esociais, políticas e
econômicaseconômicas
Necessidade deNecessidade de
entendimento maisentendimento mais
rápidorápido
  
ReDAção empResARiAlReDAção empResARiAl6464
Veja a seguir um exemplo dessa diferença: apresentamos inicialmente um pará-Veja a seguir um exemplo dessa diferença: apresentamos inicialmente um pará-
grafo não conciso extraído de um ofício grafo não conciso extraído de um ofício e, depois, as possíveis variáveis já corrigidase, depois, as possíveis variáveis já corrigidas
em função da concisão.em função da concisão.
REPROVADOREPROVADO
Em razão do questionamento da Presidência quanto à inclusão ou não deEm razão do questionamento da Presidência quanto à inclusão ou não de
despesas empenhadas e não pagas no despesas empenhadas e não pagas no exercício na Conta Restos a Pagar, exercício na Conta Restos a Pagar, solicitamossolicitamos
melhores esclarecimentos sobre o assunto, considerando os termos do art. 38 damelhores esclarecimentos sobre o assunto, considerando os termos do art. 38 da
Lei 4.320, que determina a reversão das despesas anuladas à dotação orçamentáriaLei 4.320, que determina a reversão das despesas anuladas à dotação orçamentária
do próximo exercício.do próximo exercício.
APROVADOAPROVADO
Solicito a VSolicito a V. Sa. orientação sobre a . Sa. orientação sobre a classificação de Restos a Pagar canceladosclassificação de Restos a Pagar cancelados
fora do exercício de emissão.fora do exercício de emissão.
APROVADOAPROVADO
Solicito a orientação de V. Sa. quanto à classificação dos Restos a PagarSolicito a orientação de V. Sa. quanto à classificação dos Restos a Pagarcancelados dentro do exercício que não cancelados dentro do exercício que não aquele da emissão do empenho.aquele da emissão do empenho.
Você observou como a concisão fez a mensagem conduzir o leitor para a infor-Você observou como a concisão fez a mensagem conduzir o leitor para a infor-
mação mais relevante?mação mais relevante?
Características da concisãoCaracterísticas da concisão
A concisão recomenda a expressão do A concisão recomenda a expressão do pensamento em poucas palavras para evi-pensamento em poucas palavras para evi-
tar um acúmulo que, muitas vezes, visa apenas impressionar o leitor com a sabedoriatar um acúmulo que, muitas vezes, visa apenas impressionar o leitor com a sabedoria
que se pretende expressar com vocabulário prolixo.que se pretende expressar com vocabulário prolixo.
 No tempo  No tempo dos e-mails dos e-mails e da e da Internet, em Internet, em que uma que uma enorme quantidade de enorme quantidade de infor-infor-
mações nos sobrecarrega, é desejado que o texto empresarial permita ao seu leitormações nos sobrecarrega, é desejado que o texto empresarial permita ao seu leitor
uma rápida compreensão quanto ao teor da informação, fazendo com que se sintauma rápida compreensão quanto ao teor da informação, fazendo com que se sinta
motivado pelas palavras, e não o motivado pelas palavras, e não o contrário: enfadado e desmotivado com o desper-contrário: enfadado e desmotivado com o desper-
dício de tempo.dício de tempo.
  
A CONCISÃOA CONCISÃO 6565
   capítulocapítulo   55
Você pode observar na Figura 5.2 que as características da concisão são obtidasVocê pode observar na Figura 5.2 que as características da concisão são obtidas
com a elaboração de ideia-núcleo e a eliminação de redundâncias, clichês e ideiascom a elaboração de ideia-núcleo e a eliminação de redundâncias, clichês e ideias
excessivas, como já estudamos nos excessivas, como já estudamos nos capítulos anteriores.capítulos anteriores.
Assim, na retórica moAssim, na retórica moderna, são características da concisão:derna, são características da concisão:
   Maximizar a informação com o mínimo Maximizar a informação com o mínimo de palavras.de palavras.
Exemplo:Exemplo:
Esta tem o objetivo de comunicarEsta tem o objetivo de comunicar→→  ComunicamosComunicamos
 Eliminar os clichês.Eliminar os clichês.
Exemplo:Exemplo:
 Nada mais havend Nada mais havendo a declararo a declarar, subscrevemo-nos, subscrevemo-nos→→  AtenciosamenteAtenciosamente
   Eliminar as redundâncias e ideias excessivas.Eliminar as redundâncias e ideias excessivas.
Exemplos:Exemplos:
Em resposta ao ofício enviado por V. Sa.Em resposta ao ofício enviado por V. Sa.→→  Em resposta a seu ofícioEm resposta a seu ofício
Informamos que a entrada, a frequência e a permanência nas dependências des-Informamos que a entrada, a frequência e a permanência nas dependências des-
l b b d l fl b b d l f
te clube são terminantemente proibidas, seja qual for o pretexto, a pessoas que nãote clube são terminantemente proibidas, seja qual for o pretexto, a pessoas que não
 fazem parte do qua fazem parte do quadro de sócios.dro de sócios.→→  É proibida a entrada de não sócios.É proibida a entrada de não sócios.
FIGURA 5.2FIGURA 5.2   Características Características da da concisãoconcisão
Máximo deMáximo de
informações cominformações com
mínimo de palavrasmínimo de palavras
Eliminação dasEliminação das
redundâncias e ideiasredundâncias e ideias
excessivasexcessivas
Eliminação dos clichêsEliminação dos clichês
CaracterísticasCaracterísticas
da concisãoda concisão
A concisão e o foco da informaçãoA concisão e o foco da informação
Algumas vezes, os textos não concisos são provenientes do hábito — já Algumas vezes, os textos não concisos são provenientes do hábito — já interio-interio-
rizado — da linguagem prolixa; em rizado — da linguagem prolixa; em outras, decorre do sentimento de ser necessáriooutras, decorre do sentimento de ser necessário
sempre um reforço para tornar a ideia mais sempre um reforço para tornar a ideia mais eficaz.eficaz.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL6666
Ambas as situações são de grande engano, pois os excessos, em vez de se torna-Ambas as situações são de grande engano, pois os excessos, em vez de se torna-
rem reforços esclarecedores positivos, prejudicam a rem reforços esclarecedores positivos, prejudicam a concentração na mensagem queconcentração na mensagem que
realmente interessa.realmente interessa.
A atenção do leitor a uma mensagem depende da maneira como ela é redigida.A atenção do leitor a uma mensagem depende da maneira como ela é redigida.
Ao utilizar recursos inexpressivos de linguagem, como se fazia quando vigorava oAo utilizar recursos inexpressivos de linguagem, como se fazia quando vigorava o
estilo prolixo, tende-se a desviar o foco da atenção, passando da chamadaestilo prolixo, tende-se a desviar o foco da atenção, passando da chamada atençãoatenção
dirigidadirigida à à atenção periféricaatenção periférica, que nada mais é , que nada mais é do que a desconexão de um foco princi-do que a desconexão de um foco princi-
pal para a pal para a conexão em outro completamente secundário.conexão em outro completamente secundário.
Situação semelhante ocorre quando a pessoa está lendo algo e, de repente, per-Situação semelhante ocorre quando a pessoa está lendo algo e, de repente, per-
cebe que está tocando aquela música de que tanto gosta, mas não é capaz de dizercebe que está tocando aquela música de que tanto gosta, mas não é capaz de dizer
quando ela começou, por estar quando ela começou, por estar com sua atençãoprincipal dirigida ao com sua atenção principal dirigida ao livro.livro.
Verifique você mesmo como os excessos prejudicam a mensagem de um e-mailVerifique você mesmo como os excessos prejudicam a mensagem de um e-mail
de uma grande empresa, em que se faz uma de uma grande empresa, em que se faz uma solicitação ao setor jurídico. Os termos esolicitação ao setor jurídico. Os termos e
as expressões sublinhados correspondem à falta de concisão, seja as expressões sublinhados correspondem à falta de concisão, seja por clichês, ideiaspor clichês, ideias
excessivas, redundâncias ou por não refletir a excessivas, redundâncias ou por não refletir a ideia-núcleo.ideia-núcleo.
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Em atenção ao assunto citado, encaminhamos a V. Sas., em anexo, fax SETJUR —Em atenção ao assunto citado, encaminhamos a V. Sas., em anexo, fax SETJUR —
BA, BA, datado de hoje, solicitando a datado de hoje, solicitando a esta Divisão um preposto para a esta Divisão um preposto para a audiência deaudiência de
conciliação designada para o dia 24/9/1996, às 15 horas, na 7conciliação designada para o dia 24/9/1996, às 15 horas, na 7aa Vara da Fazenda Vara da Fazenda
Pública de Salvador.Pública de Salvador.
Mediante o exposto, solicitamos a gentileza de seu pronunciamento aMediante o exposto, solicitamos a gentileza de seu pronunciamento a
respeito desta solicitação, uma vez que estamos entendendo ser o prepostorespeito desta solicitação, uma vez que estamos entendendo ser o preposto
alguém que tenha poderes para representar a Empresa, respondendo pelos fatosalguém que tenha poderes para representar a Empresa, respondendo pelos fatos
apresentados, ou seja, um assistente técnico.apresentados, ou seja, um assistente técnico.
Desde já agradecemos a atenção dispensada Desde já agradecemos a atenção dispensada e aguardamos seu pronunciamento.e aguardamos seu pronunciamento.
Atenciosamente,Atenciosamente,
Enviar Enviar 
Comentários sobre as expressões supérfluas e mal Comentários sobre as expressões supérfluas e mal formuladas:formuladas:
1.1. assunto citado:assunto citado: a referência está vaga e imprecisa; a referência está vaga e imprecisa;
2.2. a esta Divisão:a esta Divisão: dispensável, pois é óbvio; dispensável, pois é óbvio;
3.3. mediante o expostomediante o exposto: não se expôs nenhum assunto, apenas relatou-se o que: não se expôs nenhum assunto, apenas relatou-se o que
vinha no fax;vinha no fax;
4.4. a gentilezaa gentileza: não é o caso, pois : não é o caso, pois o setor tem o dever de pronunciar-se;o setor tem o dever de pronunciar-se;
Poluição — AmapáPoluição — Amapá
  
A CONCISÃOA CONCISÃO 6767
   capítulocapítulo   55
5.5. estamos entendendoestamos entendendo: entendemos;: entendemos;
6.6. respondendo pelos fatos apresentados, ou seja, um assistente técnicorespondendo pelos fatos apresentados, ou seja, um assistente técnico: responden-: responden-
do tecnicamente pelos fatos apresentados;do tecnicamente pelos fatos apresentados;
77.. Desde já agradecemos a Desde já agradecemos a atenção dispensadaatenção dispensada: dispensável, pois, se a atribuição do: dispensável, pois, se a atribuição do
destinatário é pronunciar-se sobre este tipo de assunto, ele está cumprindodestinatário é pronunciar-se sobre este tipo de assunto, ele está cumprindo
seu papel profissional.seu papel profissional.
Ao reaprendermos a pensar sem os excessos, daremos o primeiro passo em dire-Ao reaprendermos a pensar sem os excessos, daremos o primeiro passo em dire-
ção a um texto mais objetivo, que enfatize as ideias relevantes, organize com maisção a um texto mais objetivo, que enfatize as ideias relevantes, organize com mais
concatenação o texto e faça o leitor se concatenação o texto e faça o leitor se sentir comprometido. A concisão, portanto,sentir comprometido. A concisão, portanto,
implica o uso de palavras e termos implica o uso de palavras e termos relacionados com o foco da informação.relacionados com o foco da informação.
Como a mensagem é Como a mensagem é composta por palavras que irão formar uma imagem composta por palavras que irão formar uma imagem mental,mental,
evocando na mente do destinatário a proposta do emissor, é necessário ter à nossaevocando na mente do destinatário a proposta do emissor, é necessário ter à nossa
disposição um amplo disposição um amplo acervo vocabularacervo vocabular. Esse vocabulário será . Esse vocabulário será conseguido medianteconseguido mediante
leituras atentas tanto a palavras quanto a formas diversas de construção de ideias,leituras atentas tanto a palavras quanto a formas diversas de construção de ideias,
presentes em diferentes meios de expressão. Ler em voz alta é sempre um excelentepresentes em diferentes meios de expressão. Ler em voz alta é sempre um excelente
recurso para a assimilação de recurso para a assimilação de bagagem relacionada à comunicação verbal.bagagem relacionada à comunicação verbal.
Sem dúvida, quanto maior o vocabulário de uma pessoa, mais ela será capaz deSem dúvida, quanto maior o vocabulário de uma pessoa, mais ela será capaz de
lidar com os vocábulos e seus significados.lidar com os vocábulos e seus significados.
Dicas para um texto com força persuasivaDicas para um texto com força persuasiva
É possível conciliar a concisão requerida pelo texto empresarial moderno comÉ possível conciliar a concisão requerida pelo texto empresarial moderno com
o poder de persuasão que certas palavras oferecem. Embora a intenção de persuadir oo poder de persuasão que certas palavras oferecem. Embora a intenção de persuadir o
destinatário tenha resultado em textos com imagens e vocabulário excessivos emdestinatário tenha resultado em textos com imagens e vocabulário excessivos em
tempos não tão distantes, a tempos não tão distantes, a retórica empresarial moderna não desconsidera técnicasretórica empresarial moderna não desconsidera técnicas
de valorização da força da mensagem.de valorização da força da mensagem.
Assim, ao mesmo tempo que Assim, ao mesmo tempo que são privilegiadas formas de expressão que estimulemsão privilegiadas formas de expressão que estimulem
a compreensão imediata da mensagem — apresentando as informações de modoa compreensão imediata da mensagem — apresentando as informações de modo
que façam sentido na mente do destinatário —, a apresentação das ideias pode serque façam sentido na mente do destinatário —, a apresentação das ideias pode ser
valorizada por recursos de persuasão.valorizada por recursos de persuasão.
Veja a seguir algumas dicas:Veja a seguir algumas dicas:
Dica 1:Dica 1: não faça um texto excessivamente direto não faça um texto excessivamente direto
Em nome da objetividade e da concisão, não se deve esquecer que o texto empresa-Em nome da objetividade e da concisão, não se deve esquecer que o texto empresa-
rial precisa ter elegância e cordialidade de expressão para o rial precisa ter elegância e cordialidade de expressão para o destinatário. Portantodestinatário. Portanto, não, não
  
ReDAção empResARiAlReDAção empResARiAl6868
condense demais as informações, redigindo um texto denso e duro. Além disso, umcondense demais as informações, redigindo um texto denso e duro. Além disso, um
texto excessivamente direto não contribui para solidificar os vínculos com o cliente.texto excessivamente direto não contribui para solidificar os vínculos com o cliente.
VVeja o exemplo eja o exemplo de um e-mail de um e-mail divulgado por uma agência bancária, instalada nadivulgado por uma agência bancária, instalada na
sede de uma empresa de grande porte, em que é informado um novo procedimento.sede de uma empresa de grande porte, em que é informado um novo procedimento.
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Prezados clientes,Prezados clientes,
Comunicamos que, a partir de 10/10/1995, o funcionário deste BancoComunicamos que, a partir de 10/10/1995, o funcionário deste Banco
não mais passará nesta sala, recolhendo/entregando envelopes do Serviço denão maispassará nesta sala, recolhendo/entregando envelopes do Serviço de
Atendimento Operacional.Atendimento Operacional.
Entretanto, continuaremos a processar tais documentos desde que o envelopeEntretanto, continuaremos a processar tais documentos desde que o envelope
seja entregue em nossa Agência, no 2seja entregue em nossa Agência, no 2oo andar deste prédio, até as 14 horas. andar deste prédio, até as 14 horas.
A iA i
Enviar Enviar 
Atenciosamente,Atenciosamente,
Esse é um exemplo típico de falta de Esse é um exemplo típico de falta de elegância na mensagem, pois a mudança, doelegância na mensagem, pois a mudança, do
ponto de vista do cliente, trará prejuízos. Tal mensagem traz uma reação negativaponto de vista do cliente, trará prejuízos. Tal mensagem traz uma reação negativa
justamente por ser concisa demais.justamente por ser concisa demais.
 Neste caso, a inclusão de uma justificativa pode melhorar a imagem da empresa Neste caso, a inclusão de uma justificativa pode melhorar a imagem da empresa
que está sendo obrigada a que está sendo obrigada a mudar um procedimento instituído.mudar um procedimento instituído.
APROVADOAPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Prezados clientes,Prezados clientes,
Informamos que, em virtude de reestruturação Informamos que, em virtude de reestruturação da área de Atendimento Operacional,da área de Atendimento Operacional,
não disporemos mais, a partir de 10/10/1995, de funcionário responsável pelonão disporemos mais, a partir de 10/10/1995, de funcionário responsável pelo
recolhimento e entrega de correspondência.recolhimento e entrega de correspondência.
Entretanto, todos os demais serviços continuarão inalterados. Desta forma,Entretanto, todos os demais serviços continuarão inalterados. Desta forma,
todos os documentos entregues em nossa Agência, no 2todos os documentos entregues em nossa Agência, no 2oo andar deste prédio, até andar deste prédio, até
as 14 horas, serão processados normalmente.as 14 horas, serão processados normalmente.
Atenciosamente,Atenciosamente,
Enviar Enviar 
  
A concisãoA concisão 6969
   capítulocapítulo   55
Observe agora uma carta inadequada, também por ser excessivamente direta,Observe agora uma carta inadequada, também por ser excessivamente direta,
emitida por uma administradora de imóveis.emitida por uma administradora de imóveis.
REPROVADOREPROVADO
Prezado cliente,Prezado cliente,
Informamos que seu pedido para execução de reparos, feito em 25/9/2006 eInformamos que seu pedido para execução de reparos, feito em 25/9/2006 e
cadastrado sob o n. 327/06, não será atendido, uma vez que o prazo de garantiacadastrado sob o n. 327/06, não será atendido, uma vez que o prazo de garantia
encontra-se esgotado desde 10/7/2006.encontra-se esgotado desde 10/7/2006.
AtenciosamenteAtenciosamente
APROVADOAPROVADO
Prezado cliente,Prezado cliente,
Recebemos seu pedido para execução de reparo cadastrado sob o n 327/2006Recebemos seu pedido para execução de reparo cadastrado sob o n 327/2006
Recebemos seu pedido para execução de reparo, cadastrado sob o n. 327/2006.Recebemos seu pedido para execução de reparo, cadastrado sob o n. 327/2006.
Lamentamos, porém, informar que, como o pedido foi feito em 25/9/2006 e seuLamentamos, porém, informar que, como o pedido foi feito em 25/9/2006 e seu
prazo de garantia esgotou-se em prazo de garantia esgotou-se em 10/7/2006, não poderemos atendê-lo.10/7/2006, não poderemos atendê-lo.
 Atenciosamente, Atenciosamente,
Dica 2:Dica 2: não elimine os elementos de realce não elimine os elementos de realce
A concisão não significa excluir do texto seus elementos de realce. Muitas ve-A concisão não significa excluir do texto seus elementos de realce. Muitas ve-
zes, você poderá usar uma zes, você poderá usar uma palavra só para dar ênfase ou explicitar a palavra só para dar ênfase ou explicitar a articulação dasarticulação das
ideias. Deixe que seu ideias. Deixe que seu texto contenha expressividade. Por exemplo, na oração “comotexto contenha expressividade. Por exemplo, na oração “como
já é de seu já é de seu conhecimento”, a palavraconhecimento”, a palavra já já poderia não ter sido usada. Porém, sua  poderia não ter sido usada. Porém, sua pre-pre-
sença indica que a sença indica que a informação não era novidade.informação não era novidade.
Assim, você pode concluir que nem tudo que é dispensável torna-se excesso.Assim, você pode concluir que nem tudo que é dispensável torna-se excesso.
Certas palavras servem para dar ao texto mais leveza, força ou persuasão.Certas palavras servem para dar ao texto mais leveza, força ou persuasão.
Dica 3:Dica 3: não cometa agressões contra a língua não cometa agressões contra a língua
A condensação excessiva da informação ocorre muitas vezes pela suposição deA condensação excessiva da informação ocorre muitas vezes pela suposição de
que o destinatário já é conhecedor do assunto. Daí suprimem-se palavras, preposi-que o destinatário já é conhecedor do assunto. Daí suprimem-se palavras, preposi-
ções e conjunções, prejudicando a clareza das ções e conjunções, prejudicando a clareza das ideias.ideias.
  
ReDAção empResARiAlReDAção empResARiAl7070
Devemos nos lembrar de que a Devemos nos lembrar de que a língua escrita difere da língua falada, e língua escrita difere da língua falada, e não temosnão temos
a presença do receptor para eliminar as dúvidas. Assim, preocupe-se em expressara presença do receptor para eliminar as dúvidas. Assim, preocupe-se em expressar
adequadamente o pensamento, de maneira a transmitir com adequadamente o pensamento, de maneira a transmitir com clareza a mensagem.clareza a mensagem.
VVeja a seguir eja a seguir um exemplo de um exemplo de condensação excessiva de informações, que resultacondensação excessiva de informações, que resulta
em texto mal escrito.em texto mal escrito.
REPROVADOREPROVADO
Ao preencher uma Requisição de Transporte, há necessidade da colocaçãoAo preencher uma Requisição de Transporte, há necessidade da colocação
correta do CBI, do Centro de Custo e, quando houver, da Unidade de Investimentocorreta do CBI, do Centro de Custo e, quando houver, da Unidade de Investimento
e mais dados se for o caso.e mais dados se for o caso.
VVocê pode observar que ocê pode observar que a concisão excessiva prejudicou a correta estruturação daa concisão excessiva prejudicou a correta estruturação da
mensagem, seja por falta de precisão no vocabulário (“colocação correta do CBI”),mensagem, seja por falta de precisão no vocabulário (“colocação correta do CBI”),
seja por má formulação da seja por má formulação da ideia (“e, quando houver, da Unidade de Investimento eideia (“e, quando houver, da Unidade de Investimento e
mais dados se for o caso”).mais dados se for o caso”).
APROVADOAPROVADO
 Ao  Ao preepreenchencher r uma uma RequRequisiçisição ão de de TranspTransporteorte, , há há necenecessidssidade ade dede
preenchimento dos campos CBI, Centro de Custo e Unidade de preenchimento dos campos CBI, Centro de Custo e Unidade de Investimento,Investimento,
quando houver.quando houver.
Caso haja mais dados a Caso haja mais dados a destacardestacar, explicite-os no campo Observação., explicite-os no campo Observação.
Com relação ao vocabulário, o linguista Othon M. Garcia (1976, p. 143) afirma,Com relação ao vocabulário, o linguista Othon M. Garcia (1976, p. 143) afirma,
a propósito da conclusão de a propósito da conclusão de uma pesquisa feita com executivos nos Estados Unidos:uma pesquisa feita com executivos nos Estados Unidos:
Mas parece não restar Mas parece não restar dúvida de que, dispondo de palavras suficientes e adúvida de que, dispondo de palavras suficientes e ade-de-
quadas à expressão do pensamento de maneira clara, fiel e precisa, estamos emquadas à expressão do pensamento de maneira clara, fiel e precisa, estamos em
melhores condições de assimilar conceitos, de refletir, de escolher, de julgar, domelhores condições de assimilar conceitos, de refletir, de escolher, de julgar,do
que outros cujo acervo léxico seja insuficiente ou medíocre para a tarefa vital daque outros cujo acervo léxico seja insuficiente ou medíocre para a tarefa vital da
comunicação.comunicação.
Reduzindo o excesso deReduzindo o excesso de ques ques 
Um dos mais comuns empecilhos sintáticos à concisão é o excesso deUm dos mais comuns empecilhos sintáticos à concisão é o excesso de quesques. Ele é. Ele é
ocasionado pela transposição para a escrita de um fluxo ininterrupto do pensamen-ocasionado pela transposição para a escrita de um fluxo ininterrupto do pensamen-
to, sem que haja o to, sem que haja o devido cuidado com a estrutura frasal daquilo que é devido cuidado com a estrutura frasal daquilo que é transmitido.transmitido.
  
A concisãoA concisão 7171
   capítulocapítulo   55
Esse excesso causa péssimo efeito Esse excesso causa péssimo efeito expressivo, transmitindo a imagem de pobrezaexpressivo, transmitindo a imagem de pobreza
vocabular e de falta de organizaçãvocabular e de falta de organização sintática. o sintática. Contudo, ele pode ser facilmente coContudo, ele pode ser facilmente cor-r-
rigido com algumas substituições, de uso rigido com algumas substituições, de uso comum na língua. Observe os comum na língua. Observe os exemplos:exemplos:
exmplo 1exmplo 1
REPROVADOREPROVADO
EsperoEspero que me respondasque me respondas   a a fi fi m m dede que se esclareçam que se esclareçam   as dúvidas  as dúvidas que dizemque dizem
respeito respeito  ao assunto ao assunto que foi discutido que foi discutido ..
APROVADOAPROVADO
Espero suaEspero sua respostaresposta a fim de a fim de esclarecer esclarecer  as dúvidas as dúvidas a respeito doa respeito do assunto assunto tratadotratado..
Observe que, em geral, podem-se usar substantivos abstratos, verbos no infiniti-Observe que, em geral, podem-se usar substantivos abstratos, verbos no infiniti-
vo, particípios e outras formas para substituir a oração introduzida pelovo, particípios e outras formas para substituir a oração introduzida pelo queque, confor-, confor-
me mostra o Quadro 5.1.me mostra o Quadro 5.1.
exmplo 2exmplo 2
REPROVADOREPROVADO
Quando chegaram, pediram-meQuando chegaram, pediram-me que devolvesse que devolvesse  o livro o livro que me fora emprestado que me fora emprestado   
por ocasião dos examespor ocasião dos exames que se realizaramque se realizaram no fi no fi m do m do ano ano que que paspassou.sou.
   QUADRO QUADRO 5.5.1 1 Exemplos Exemplos de de substituição substituição dodo queque
ORAÇÃO COMORAÇÃO COM QUE QUE  FFORORMMA A REREDDUZUZIDIDAA CCLALASSSE SE GRGRAMAMATATICICALAL
que me respondasque me respondas    rreessppoosstta a ((ssuubbssttaannttiivvo o aabbssttrraattoo))
que se esclareçamque se esclareçam    eessccllaarreecceer r ((vveerrbbo o nno o iinnffiinniittiivvoo))
que dizem respeitoque dizem respeito
a a rerespspeieito to dde e (l(loocucuçção ão pprerepoposisititivava))
ssoobbrre e ((pprreeppoossiiççããoo))
que foi discutidoque foi discutido    ddiissccuuttiiddo o ((ppaarrttiiccííppiio o ppaassssaaddoo))
  
ReDAção empResARiAlReDAção empResARiAl7272
APROVADOAPROVADO
Quando chegaram, pediram-meQuando chegaram, pediram-me  para  para devolver devolver   (ou  (ou a devolução doa devolução do) o livro) o livro
emprestadoemprestado (ou (ou a mim emprestadoa mim emprestado) por ocasião dos exames) por ocasião dos exames realizadosrealizados no fimno fim
do anodo ano passado passado..
Você pode observar que as orações introduzidas peloVocê pode observar que as orações introduzidas pelo queque foram substituídas por foram substituídas por
várias categorias gramaticais, que serão explicitadas abaixo:várias categorias gramaticais, que serão explicitadas abaixo:
1.1. Substituição da oração adjetiva por uma Substituição da oração adjetiva por uma palavra equivalente.palavra equivalente.
Exemplo:Exemplo:
 Jacaré Jacaré que não se cuidaque não se cuida vira bolsa de madame. vira bolsa de madame.
 Jacaré Jacaré descuidadodescuidado vira bolsa de madame. vira bolsa de madame.
2.2. Substituição da oração adjetiva por um Substituição da oração adjetiva por um substantivo seguido de complemento.substantivo seguido de complemento.
Exemplo:Exemplo:
Um banqueiro,Um banqueiro, que detinhaque detinha grande fortuna, foi preso. grande fortuna, foi preso.
Um banqueiro,Um banqueiro, detentordetentor de grande fortuna, foi preso. de grande fortuna, foi preso.
3.3. Substituição da oração desenvolvida por substantivo abstrato ou verbo noSubstituição da oração desenvolvida por substantivo abstrato ou verbo no
infinitivo.infinitivo.
Exemplos:Exemplos:
Quero que saibamQuero que saibam que chegareique chegarei dia 10. dia 10.
Quero que saibamQuero que saibam da minha chegadada minha chegada dia 10. dia 10.
É necessárioÉ necessário que se obedeçaque se obedeça às leis. às leis.
É necessárioÉ necessário obedecerobedecer às leis. às leis.
4.4. Substituição da forma composta com o auxiliar ser pelo verbo no particípio.Substituição da forma composta com o auxiliar ser pelo verbo no particípio.
Exemplo:Exemplo:
 Aguardo seu pron Aguardo seu pronunciamento sobre o munciamento sobre o materialaterial que foi remetidoque foi remetido para análise. para análise.
 Aguardo seu pron Aguardo seu pronunciamento sobre o munciamento sobre o materialaterial remetidoremetido para análise. para análise.
É importante ressaltar que a substituição do pronome relativo ou da conjunçãoÉ importante ressaltar que a substituição do pronome relativo ou da conjunção
integranteintegrante queque não é sempre necessária, cabendo ao emissor da mensagem avaliar não é sempre necessária, cabendo ao emissor da mensagem avaliar
quando será melhor efetuá-la ou não.quando será melhor efetuá-la ou não.
  
A concisãoA concisão 7373
   capítulocapítulo   55
AA p l i C A n d op l i C A n d o    AA ss    i n F o rM A Ç Õ e si n F o rM A Ç Õ e s
VVamos aplicar o que amos aplicar o que estudamos neste capítulo em dois casos. estudamos neste capítulo em dois casos. No primeiro, vamosNo primeiro, vamos
reescrever um memorando de uma grande empresa, em que se reescrever um memorando de uma grande empresa, em que se responde a um pedidoresponde a um pedido
de indenização. No segundo, vamos aplicar sintetizar uma de indenização. No segundo, vamos aplicar sintetizar uma carta empresarial.carta empresarial.
Caso 1Caso 1
 Neste ca Neste caso, eliminaso, eliminaremos as remos as ideias reduideias redundantes e ndantes e retiraremos retiraremos todos ostodos os quêsquês, rees-, rees-
crevendo o que for crevendo o que for necessário.necessário.
REPROVADOREPROVADO
Em resposta ao documento enviado por V. Sa. a esta SuperintendênciaEm resposta ao documento enviado por V. Sa. a esta Superintendência
Em resposta ao documento enviado por V. Sa. a esta SuperintendênciaEm resposta ao documento enviado por V. Sa. a esta Superintendência
reivindicando pagamento de indenização por perdas materiais, informamos que,reivindicando pagamento de indenização por perdas materiais, informamos que,
após detida análise de seu processo, concluímos após detida análise de seu processo, concluímos que não há qualquer aspecto queque não há qualquer aspecto que
possibilite à Companhia proceder ao pagamento solicitado.possibilite à Companhia proceder ao pagamento solicitado.
APROVADOAPROVADO
Em resposta ao documento reivindicando indenização por perdas materiais,Em resposta ao documento reivindicando indenização por perdas materiais,
concluímos, após análise de seu processo, não haver concluímos, após análise de seu processo, não haver qualquer possibilidade dequalquer possibilidade de
a Companhia proceder ao pagamento.a Companhia proceder ao pagamento.
Caso 2Caso 2
O parágrafo abaixo, constante de uma carta de 1999, é um exemplo de texto nãoO parágrafo abaixo, constante de uma carta de 1999, é um exemplo de texto não
conciso. Nós iremos substituir as expressões mais extensas e fora de uso por outrasconciso. Nós iremos substituir as expressões maisextensas e fora de uso por outras
concisas e modernas.concisas e modernas.
REPROVADOREPROVADO
Temos a satisfação de levar ao conhecimento de V. Temos a satisfação de levar ao conhecimento de V. Sa. que, nesta data, pelaSa. que, nesta data, pela
Transportadora Transnorte, e em atendimento ao seu prezado pedido n. 432/99,Transportadora Transnorte, e em atendimento ao seu prezado pedido n. 432/99,
de 18 de 18 de setembro de setembro de 1999, de 1999, demos encaminhamento, demos encaminhamento, pela nota pela nota fi fi scal n. scal n. 167, às167, às
mercadorias solicitadas pelo Departamento de Compras de mercadorias solicitadas pelo Departamento de Compras de sua conceituada empresa.sua conceituada empresa.
  
ReDAção empResARiAlReDAção empResARiAl7474
Observe as transformações possíveis, ao aplicarmos os princípios da Observe as transformações possíveis, ao aplicarmos os princípios da concisão:concisão:
1.1. TTemos a satemos a satisfação disfação de levar ao e levar ao conhecimeconhecimento de Vnto de V. Sa. que. Sa. que  = Informamos que= Informamos que
2.2. seu prezado pedido n. 432/99, de 18 de setembro de 1999 = seu pedido n.seu prezado pedido n. 432/99, de 18 de setembro de 1999 = seu pedido n.
432/99432/99
3.3. demos encaminhamento, pela nota fiscal n. 167, às mercadorias solicitadasdemos encaminhamento, pela nota fiscal n. 167, às mercadorias solicitadas
pelo Departamento de Compras =as mercadorias constantes de seu pelo Departamento de Compras =as mercadorias constantes de seu pedido n.pedido n.
432/99 foram encaminhadas432/99 foram encaminhadas
4.4.
de sua conceituada empresa = de sua conceituada empresa = exclusão dos termosexclusão dos termos
Reescrevendo o texto, teremos:Reescrevendo o texto, teremos:
APROVADOAPROVADO
Informamos que as mercadorias constantes de seu pedido n. 432/99 foramInformamos que as mercadorias constantes de seu pedido n. 432/99 foram
encaminhadas na data de hoje, pela Transportadora Transnorte, com a notaencaminhadas na data de hoje, pela Transportadora Transnorte, com a nota
fiscal n. 167.fiscal n. 167.
AAMpl i AndoMp l i An do   oo    C onH e C iM en T oConH e C iM en T o
Existem duas outras situações sintáticas em que podem ser empregadas técnicasExistem duas outras situações sintáticas em que podem ser empregadas técnicas
de redução, tornando as frases mais concisas: as orações na voz passiva e o uso dede redução, tornando as frases mais concisas: as orações na voz passiva e o uso de
locuções adjetivas.locuções adjetivas.
O uso excessivo de orações na voz passiva é um problema recorrente em relató-O uso excessivo de orações na voz passiva é um problema recorrente em relató-
rios e atas rios e atas de reunião. Elas são criadas de reunião. Elas são criadas pela necessidade de expressar acontecimentospela necessidade de expressar acontecimentos
sem que fique estabelecido seu autor.sem que fique estabelecido seu autor.
Exemplo:Exemplo:
 A Constituição foi aprov A Constituição foi aprovada pelo Congresso.ada pelo Congresso.→→  voz passivavoz passiva
O Congresso aprovou a O Congresso aprovou a Constituição.Constituição.→→  voz ativavoz ativa
Gramaticalmente, essas frases são tidas como equivalentes, porém em termosGramaticalmente, essas frases são tidas como equivalentes, porém em termos
expressivos elas contêm nuances diferentes de sentido, pois a primeira enfoca “aexpressivos elas contêm nuances diferentes de sentido, pois a primeira enfoca “a
  
A CONCISÃOA CONCISÃO 7575
   capítulocapítulo   55
Constituição” de forma passiva, ao passo que na voz ativa foca “o Constituição” de forma passiva, ao passo que na voz ativa foca “o Congresso” comoCongresso” como
autor da ação. Então, quando não houver autor da ação. Então, quando não houver necessidade de ênfase em um dos termos,necessidade de ênfase em um dos termos,
pode-se optar pela redução, transformando a voz pode-se optar pela redução, transformando a voz passiva em ativa.passiva em ativa.
Exemplos:Exemplos:
O processo foi devolvido pela Diretoria.O processo foi devolvido pela Diretoria.→→  A Diretoria devolveu o processoA Diretoria devolveu o processo..
  Todos serão beneficiados pela antecipação do 13Todos serão beneficiados pela antecipação do 13oo salário. salário.→→ A antecipação do A antecipação do
1313oo salário beneficiará a todos. salário beneficiará a todos.
   A notícia  A notícia não foi não foi publicada publicada pelos jornapelos jornais de is de grande circugrande circulação.lação.
→→
  Os jornais deOs jornais de
grande circulação não publicaram a notícia.grande circulação não publicaram a notícia.
Deve-se observar que nem sempre convém substituir a voz passiva pela voz ativa,Deve-se observar que nem sempre convém substituir a voz passiva pela voz ativa,
pois, como já afirmamos, há uma diferença sutil de significado. Trata-se somente depois, como já afirmamos, há uma diferença sutil de significado. Trata-se somente de
b it b ib it b i
saber como evitar seu uso abusivo.saber como evitar seu uso abusivo.
Com relação às locuções adjetivas, elas poCom relação às locuções adjetivas, elas poderão ser transformadas em adjetivos,derão ser transformadas em adjetivos,
a fim de tornar as frases mais concisas. Embora o texto empresarial deva contera fim de tornar as frases mais concisas. Embora o texto empresarial deva conter
poucas expressões adjetivas, pois traduzem opinião e valor, em muitos relatórios epoucas expressões adjetivas, pois traduzem opinião e valor, em muitos relatórios e
exposições de motivos notaremos sua presença como necessária à fundamentaçãoexposições de motivos notaremos sua presença como necessária à fundamentação
da sugestão ou argumentação.da sugestão ou argumentação.
Exemplos:Exemplos:
 As regiões das cidades  As regiões das cidades já estão superpopuljá estão superpopulosas.osas.→→  locução adjetivalocução adjetiva
 As regiões urbanas já  As regiões urbanas já estão superpopulosaestão superpopulosas.s.→→ adjetivo adjetivo
Uma das possibilidades de reduzir a extensão de um texto é substituir as locuçõesUma das possibilidades de reduzir a extensão de um texto é substituir as locuções
adjetivas por adjetivos.adjetivas por adjetivos.
Exemplos:Exemplos:
   As grandes corporações fizeram  As grandes corporações fizeram uma jogada de uma jogada de mestre.mestre.→→  As grandes corpo-As grandes corpo-
rações fizeram uma jogada magistral.rações fizeram uma jogada magistral.
  Esse período de ouro do desenvolvimento gerou bons frutos.Esse período de ouro do desenvolvimento gerou bons frutos.→→  Esse períodoEsse período
áureo do desenvolvimento gerou bons frutos.áureo do desenvolvimento gerou bons frutos.
  Demonstraram uma vontade de ferro de vencer os Demonstraram uma vontade de ferro de vencer os desafios.desafios.→→  DemonstraramDemonstraram
uma vontade férrea de vencer os uma vontade férrea de vencer os desafios.desafios.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL7676
TT e s T e se s T e s
1.1.   Complete as frases Complete as frases a seguir com as pala seguir com as palavras ou expressões avras ou expressões adequadas:adequadas:
a.a. O conceito de concisão relaciona-se a uma ideia _______________ da men-O conceito de concisão relaciona-se a uma ideia _______________ da men-
sagem. (utilitarista — persuasiva)sagem. (utilitarista — persuasiva)
b.b. O texto conciso valoriza a ______________ das informações. (quantidadeO texto conciso valoriza a ______________ das informações. (quantidade
— qualidade)— qualidade)
c.c. A concisão valoriza uma forma mais A concisão valoriza uma forma mais __________ das informações. (detalha-__________ das informações. (detalha-
da — enxuta).da — enxuta).
2.2.   O texto mais conciso é conseO texto mais conciso é consequência de alterações socquência de alterações sociais, políticas e econômi-iais, políticas e econômi-
cas. Essa afirmativa está certa cas. Essa afirmativa está certa ou errada? Justifique.ou errada? Justifique.
3.3.   A concisão significa, de certa formA concisão significa,de certa forma, um empobrecimento da mea, um empobrecimento da mensagem. Certonsagem. Certo
d ? J fid ? J fi
ou errado? Justifique.ou errado? Justifique.
4.4.   Quais são as três Quais são as três características da concisão?características da concisão?
AA p l i q u ep l i q u e   oo   qquu ee    A p r e n d e uA p r e n d e u
1.1.   Assinale qual dos paráAssinale qual dos parágrafos abaixo pode ser congrafos abaixo pode ser considerado mais concisiderado mais conciso e adequado:so e adequado:
a.a. Informamos que o Eng. Paulo Garcia Júnior não poderá estar Informamos que o Eng. Paulo Garcia Júnior não poderá estar presente à reu-presente à reu-
nião de 22 de abril do corrente, pois estará acompanhando a comitiva donião de 22 de abril do corrente, pois estará acompanhando a comitiva do
Governo do Estado ao Chile. Assim, Governo do Estado ao Chile. Assim, enviaremos dois representantes: Carlosenviaremos dois representantes: Carlos
da Silva e Jurandir de Souza.da Silva e Jurandir de Souza.
b.b. Informamos que, por motivo de viagem ao Informamos que, por motivo de viagem ao Chile, acompanhando a comitivaChile, acompanhando a comitiva
do Governo do Estado na viagem de prospecção de negócios à América Lati-do Governo do Estado na viagem de prospecção de negócios à América Lati-
na, o Eng. Paulo Garcia Júnior não na, o Eng. Paulo Garcia Júnior não poderá estar presente à próxima reunião,poderá estar presente à próxima reunião,
razão pela qual serão enviados dois representantes: os senhores Carlos darazão pela qual serão enviados dois representantes: os senhores Carlos da
Silva e Jurandir de Souza.Silva e Jurandir de Souza.
2.2.   TTendo em vista a importância de manter o endo em vista a importância de manter o foco da informação, assinale qualfoco da informação, assinale qual
dos parágrafos abaixo cumpre a missão de ser conciso e não conter ideiasdos parágrafos abaixo cumpre a missão de ser conciso e não conter ideias
excessivas:excessivas:
a.a. Como nosso objetivo maior é sua completa satisfação, temos uma equipeComo nosso objetivo maior é sua completa satisfação, temos uma equipe
especializada em distinguir as melhores tecnologias de ponta. Buscamos apri-especializada em distinguir as melhores tecnologias de ponta. Buscamos apri-
  
A CONCISÃOA CONCISÃO 7777
   capítulocapítulo   55
morar nossos serviços, oferecendo sempre as melhores opções em termos demorar nossos serviços, oferecendo sempre as melhores opções em termos de
alta qualidade médica. Para que possamos ampliar ainda mais o alta qualidade médica. Para que possamos ampliar ainda mais o número des-número des-
sas opções, solicitamos sua gentileza e colaboração no sentido de respondersas opções, solicitamos sua gentileza e colaboração no sentido de responder
ao questionário abaixo.ao questionário abaixo.
b.b.  Nosso objetivo  Nosso objetivo maior é maior é sua completa sua completa satisfação. satisfação. Por isso, Por isso, temos investido temos investido emem
tecnologia de ponta, oferecendo serviços de alta qualidade médica. Assim,tecnologia de ponta, oferecendo serviços de alta qualidade médica. Assim,
solicitamos a gentileza de responder ao questionário abaixo, para que possa-solicitamos a gentileza de responder ao questionário abaixo, para que possa-
mos ampliar ainda mais o número mos ampliar ainda mais o número de suas opções.de suas opções.
3.3.   Reescreva os parReescreva os parágrafos abaixo retirágrafos abaixo retirando todos os quês:ando todos os quês:
a.a. Ele disse que poderia comparecer à reunião que se realizaria no próximo sá-Ele disse que poderia comparecer à reunião que se realizaria no próximo sá-
bado e que, na última hora, foi bado e que, na última hora, foi transferida para terça-feira.transferida para terça-feira.
bb Ag ard q ê m ntat m para q p am r l r a it açã qAg ard q ê m ntat m para q p am r l r a it açã q
b.b. Aguardo que vocês me contatem para que possamos resolver a situação queAguardo que vocês me contatem para que possamos resolver a situação que
se encontra pendente.se encontra pendente.
c.c. Espero que me auxiliem a elaborar a proposta que devemos entregar até se-Espero que me auxiliem a elaborar a proposta que devemos entregar até se-
gunda-feira a fim de que possamos defender o aumento gunda-feira a fim de que possamos defender o aumento dodo budgetbudget do próximo do próximo
semestre.semestre.
4.4.   Assinale Assinale a afia afirmativa errmativa errada:rada:
a.a.  Na  Na concisão concisão é é preciso preciso cuidado cuidado para para não não atentar atentar contra contra a a língua, língua, retirandoretirando
conjunções, preposições, artigos e outros conjunções, preposições, artigos e outros elementos indispensáveis à corretaelementos indispensáveis à correta
estruturação das frases.estruturação das frases.
b.b. É preciso retirar os excessos na concisão, tais como artigos, pronomes e pre-É preciso retirar os excessos na concisão, tais como artigos, pronomes e pre-
posições desnecessárias.posições desnecessárias.
c.c.  Na concisão, deve-se  Na concisão, deve-se cuidar para que o tecuidar para que o texto não fique deselxto não fique deselegante e rude.egante e rude.
d.d. Um texto excessivamente conciso elimina elementos de realce, mas nemUm texto excessivamente conciso elimina elementos de realce, mas nem
sempre esse procedimento valoriza a sempre esse procedimento valoriza a informação.informação.
5.5.   Assinale a opção em que o texto Assinale a opção em que o texto está demasiadamente conciso, preestá demasiadamente conciso, prejudicando ajudicando a
clareza.clareza.
a.a.  Nossa reunião está agenda Nossa reunião está agendada para terça-feira e todos deda para terça-feira e todos deverão trazer suas pla-verão trazer suas pla-
nilhas com a previsão dos treinamentos para o próximo ano.nilhas com a previsão dos treinamentos para o próximo ano.
b.b. Esclareço que, de acordo com a programação constante em nossa agenda,Esclareço que, de acordo com a programação constante em nossa agenda,
está marcada para terça-feira nossa reunião em está marcada para terça-feira nossa reunião em que todos deverão apresentarque todos deverão apresentar
suas planilhas com a previsão dos treinamentos para o próximo ano.suas planilhas com a previsão dos treinamentos para o próximo ano.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL7878
c.c. Conforme agenda anteriormente acordada, nossa reunião será terça-feira eConforme agenda anteriormente acordada, nossa reunião será terça-feira e
todos devem trazer as todos devem trazer as planilhas com os treinamentos previstos.planilhas com os treinamentos previstos.
d.d. Informo que, conforme agenda acordada, nossa reunião em que todos apre-Informo que, conforme agenda acordada, nossa reunião em que todos apre-
sentarão suas planilhas com a previsão dos sentarão suas planilhas com a previsão dos treinamentos para o próximo anotreinamentos para o próximo ano
está agendada para está agendada para terça-feira.terça-feira.
  
c a p í t u l oc a p í t u l o
66
A CLAREZAA CLAREZA
ENTENDENDO A CLAREZA TEXTUALENTENDENDO A CLAREZA TEXTUAL
ENTENDENDO A CLAREZA TEXTUALENTENDENDO A CLAREZA TEXTUAL
 Neste cap Neste capítulo, estudareítulo, estudaremos uma mos uma qualidade funqualidade fundamental aos damental aos textos empretextos empresariaissariais
modernos, que precisam ser compreendidos facilmente: a clareza.modernos, que precisam ser compreendidos facilmente: a clareza.
ConceituaçãoConceituação
Encontramos no dicionárioEncontramos no dicionário Aurélio Aurélio a seguinte definição para o termo: a seguinte definição para o termo:
Clareza Clareza   (ê)(ê) s.f.s.f. 11  qualidade do que é claro ou  qualidade do que é claro ou
inteligível:inteligível: a clareza de uma frasea clareza de uma frase..
Essa definição, embora pareça óbvia, contém uma palavra-chave ao textoEssa definição, embora pareça óbvia, contém uma palavra-chave ao texto
empresarial moderno:empresarial moderno: inteligívelinteligível, que significaaquilo que é entendido com faci-, que significa aquilo que é entendido com faci-
lidade.lidade.
Portanto, o texto claro Portanto, o texto claro é aquele facilmente compreendido pelo é aquele facilmente compreendido pelo destinatário,destinatário,
tanto no que se refere à organização das ideias quanto à prática do materialtanto no que se refere à organização das ideias quanto à prática do material
linguístico.linguístico.
A clareza necessária à comunicação escrita do mundo globalizado assemelha-seA clareza necessária à comunicação escrita do mundo globalizado assemelha-se
às recomendações de um excelente orador e comunicador do século XVII. Leia oàs recomendações de um excelente orador e comunicador do século XVII. Leia o
que escreveu o padre que escreveu o padre Antônio VAntônio Vieira, que viveu entre ieira, que viveu entre os anos de 1608 os anos de 1608 e 1697:e 1697:
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL8080
 Aprendamos no céu o estilo da disposição, e também o das palavras. Aprendamos no céu o estilo da disposição, e também o das palavras.
 As estrelas são  As estrelas são muito distintas e muito claras. Assim há muito distintas e muito claras. Assim há de ser o estilo (...);de ser o estilo (...);
 muito distinto e muito claro. muito distinto e muito claro.
E nem por isso temais que pareça o estilo baixo; as estrelas são muito distintasE nem por isso temais que pareça o estilo baixo; as estrelas são muito distintas
 e muito claras, e altíssimas. e muito claras, e altíssimas.
O estilo pode ser muito claro e muito alto; tão claro que o entendam os que nãoO estilo pode ser muito claro e muito alto; tão claro que o entendam os que não
 sabem e tão alto que tenham muito que entender os que sabem. sabem e tão alto que tenham muito que entender os que sabem.
A dinâmica da clarezaA dinâmica da clareza
O conceito de clareza é muito bem proposto pelo professor Rocha Lima. Segun-O conceito de clareza é muito bem proposto pelo professor Rocha Lima. Segun-
do ele, para nos do ele, para nos expressar com clareza devemos seguir dois objetivos:expressar com clareza devemos seguir dois objetivos:
 educar nossa capacidade de organização mental;educar nossa capacidade de organização mental;
   aprender a pôr em aprender a pôr em execução convenientemenexecução convenientemente o material idiomático.te o material idiomático.
A dinâmica da clareza em A dinâmica da clareza em uma comunicação ocorre em três passos, como pode-seuma comunicação ocorre em três passos, como pode-se
ver na Figura 6.1.ver na Figura 6.1.
FIGURA 6.1FIGURA 6.1   Dinâmica Dinâmica da da clarezaclareza
Compreensão peloCompreensão pelo
receptor das ideiasreceptor das ideias
expressasexpressas
Ideias presentes naIdeias presentes na
mente do emissormente do emissor
Ideias expressasIdeias expressas
por meio de frasespor meio de frases
adequadasadequadas
O ruído na dinâmica da clarezaO ruído na dinâmica da clareza
O maior problema com relação à clareza do texto é que o emissor da mensagemO maior problema com relação à clareza do texto é que o emissor da mensagem
nem sempre tem a noção de quanto seu texto está inteligível para o destinatário.nem sempre tem a noção de quanto seu texto está inteligível para o destinatário.
E por quê? Porque para ele a mensagem está clara. Ele tem as ideias em sua menteE por quê? Porque para ele a mensagem está clara. Ele tem as ideias em sua mente
  
A CLAREZAA CLAREZA 8181
   capítulocapítulo   66
e julga que todos as e julga que todos as terão também, por isso não se terão também, por isso não se preocupa com a possibilidade depreocupa com a possibilidade de
equívoco.equívoco.
Palavras são, na verdade, símbolos que significam alguma coisa — e não a própriaPalavras são, na verdade, símbolos que significam alguma coisa — e não a própria
coisa. Logo, uma mesma palavra pode corresponder a diferentes sentidos, depen-coisa. Logo, uma mesma palavra pode corresponder a diferentes sentidos, depen-
dendo de como o receptor da mensagem a dendo de como o receptor da mensagem a compreenderá.compreenderá.
Para mais informações a respeito do caráter simbólico da linguagem humana ePara mais informações a respeito do caráter simbólico da linguagem humana e
sua relação com a clareza, leia adiante a seçãosua relação com a clareza, leia adiante a seção Ampliando o con Ampliando o conhecimentohecimento..
Clareza textual e contextoClareza textual e contexto
É importante ressaltar aqui que não se trata de compreender o texto por seus ele-É importante ressaltar aqui que não se trata de compreender o texto por seus ele-
p q q p pp q q p p
mentos extratextuais, ou seja, por um mentos extratextuais, ou seja, por um contexto já conhecido. Muito pelo contrário,contexto já conhecido. Muito pelo contrário,
trata-se de estruturar o texto de tal maneira que até um leitor não familiarizado comtrata-se de estruturar o texto de tal maneira que até um leitor não familiarizado com
o assunto compreenda as ideias sem problemas.o assunto compreenda as ideias sem problemas.
Quanto mais nítida a transmissão da mensagem, mais eficiente será o intercâm-Quanto mais nítida a transmissão da mensagem, mais eficiente será o intercâm-
bio das ideias.bio das ideias.
Leia a seguinte circular emitida pela administradora de um prédio e observeLeia a seguinte circular emitida pela administradora de um prédio e observe
como o entendimento é orientado pelo contexto e não pela clareza da expressão.como o entendimento é orientado pelo contexto e não pela clareza da expressão.
REPROVADOREPROVADO
Informamos que as portas do hall social de cada andar deverão permanecerInformamos que as portas do hall social de cada andar deverão permanecer
fechadas à fechadas à chave, conforme chave, conforme fi fi cou estabelecido cou estabelecido em reunião em reunião do Conselho do Conselho Consultivo,Consultivo,
síndica e subsíndico, realizada em 27/11/2005. Solicitamos ao condômino que possuasíndica e subsíndico, realizada em 27/11/2005. Solicitamos ao condômino que possua
chave de seu hall informar à portaria urgente, pois o condomínio providenciaráchave de seu hall informar à portaria urgente, pois o condomínio providenciará
chave para todos os apartamentos.chave para todos os apartamentos.
Para maior segurança para todos os moradores.Para maior segurança para todos os moradores.
Informamos também Informamos também que os que os 3 (três) 3 (três) elevadores fi elevadores fi carão ligados.carão ligados.
Como você pode observar, o texto segue em uma Como você pode observar, o texto segue em uma direção, volta, se retorce sobre sidireção, volta, se retorce sobre si
mesmo, mas a mensagem tem mesmo, mas a mensagem tem grandes chances de ser compreendida pelos moradores.grandes chances de ser compreendida pelos moradores.
Entretanto, não podemos afirmar que o texto está bem escrito. Pelo contrário, asEntretanto, não podemos afirmar que o texto está bem escrito. Pelo contrário, as
ideias expressas estão mal articuladas, contrariando as normas da ideias expressas estão mal articuladas, contrariando as normas da comunicação escrita.comunicação escrita.
Agora veja como fica a mesma circular, reelaborada pelas regras da adequadaAgora veja como fica a mesma circular, reelaborada pelas regras da adequada
expressão escrita das ideias.expressão escrita das ideias.
  
Redação empResaRialRedação empResaRial8282
APROVADOAPROVADO
Informamos que as portas do hall social de cada andar deverão permanecerInformamos que as portas do hall social de cada andar deverão permanecer
fechadas à chave, para maior segurança de todos os moradores, conformefechadas à chave, para maior segurança de todos os moradores, conforme
estabelecido em reunião do Conselho Consultivo com a síndica e o subsíndico,estabelecido em reunião do Conselho Consultivo com a síndica e o subsíndico,
realizada em realizada em 27/127/11/2005.1/2005.
Esclarecemos também que todos os 3 (três) elevadores ficarão ligados, paraEsclarecemos também que todos os 3 (três) elevadoresficarão ligados, para
atender a esta medida.atender a esta medida.
Solicitamos ao condômino que já possua chave de Solicitamos ao condômino que já possua chave de seu hall informar à portariaseu hall informar à portaria
com urgência, pois o condomínio irá providenciar chave para todos oscom urgência, pois o condomínio irá providenciar chave para todos osapartamentos.apartamentos.
Características da clarezaCaracterísticas da clareza
Para maior clareza, é imprescindível o uso de vocabulário simples, embora for-Para maior clareza, é imprescindível o uso de vocabulário simples, embora for-
mal, como vimos nos capítulos anteriores. Não são adequadas as palavras sofisti-mal, como vimos nos capítulos anteriores. Não são adequadas as palavras sofisti-
cadas, nem o uso de jargão técnico, apenas inteligível por pessoas da mesma áreacadas, nem o uso de jargão técnico, apenas inteligível por pessoas da mesma área
profissional. Também é fundamental o uso de parágrafos menores, com divisão maisprofissional. Também é fundamental o uso de parágrafos menores, com divisão mais
explícita de ideias principais e explícita de ideias principais e secundárias, conforme apresentado na Figura 6.2.secundárias, conforme apresentado na Figura 6.2.
FiGURa 6.2FiGURa 6.2   Características Características da da clarezaclareza
PALAVRAS:PALAVRAS:
simples e adequadassimples e adequadas
PROBLEMAS DEPROBLEMAS DE
LINGUAGEM:LINGUAGEM:
posicionamento eposicionamento e
ambiguidadeambiguidade
FRASES: curtasFRASES: curtas
crterísts dcrterísts d
lrezlrez
Técnicas para obtenção da clarezaTécnicas para obtenção da clareza
Há algumas técnicas desenvolvidas para se obter a clareza. Iremos utilizá-las aHá algumas técnicas desenvolvidas para se obter a clareza. Iremos utilizá-las a
seguir para trabalhar tanto a palavra quanto a frase como um todo, seguir para trabalhar tanto a palavra quanto a frase como um todo, além de os pro-além de os pro-
blemas gerais que encontramos ao lidar blemas gerais que encontramos ao lidar com a linguagem.com a linguagem.
  
A CLAREZAA CLAREZA 8383
   capítulocapítulo   66
PalavrasPalavras
   Evite a linguagem técnicaEvite a linguagem técnica
O excesso de linguagem técnica, em vez de afirmar competência, revela superfi-O excesso de linguagem técnica, em vez de afirmar competência, revela superfi-
cialidade. Prefira sempre palavras de um repertório culto, porém simples, cialidade. Prefira sempre palavras de um repertório culto, porém simples, pois o usopois o uso
de vocabulário prolixo é inconveniente.de vocabulário prolixo é inconveniente.
REPROVADOREPROVADO
Inolvidável consignar-se que o tema eleito para disciplina lInolvidável consignar-se que o tema eleito para disciplina legislativa tambémegislativa também
se apresenta insurgente ao interesse público, nos moldes em que foi vazada.se apresenta insurgente ao interesse público, nos moldes em que foi vazada.
   Evite o uso excessivo de Evite o uso excessivo de substantivos abstratossubstantivos abstratos
Os substantivos abstratos criam a ilusão de Os substantivos abstratos criam a ilusão de profundidade das ideias e contribuemprofundidade das ideias e contribuem
para a obscuridade do texto. Não para a obscuridade do texto. Não exija que seu destinatário mantenha um dicioná-exija que seu destinatário mantenha um dicioná-
rio ao lado para decodificar suas palavras. Lembre-se de que isto significa, além dorio ao lado para decodificar suas palavras. Lembre-se de que isto significa, além do
desperdício de tempo, um fator desperdício de tempo, um fator de desmotivação à leitura.de desmotivação à leitura.
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
A necessidade A necessidade emergente prefi emergente prefi gura uma gura uma correta relação correta relação entre a entre a estruturaestrutura
e a superestrutura.e a superestrutura.
Enviar Enviar 
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
O modelo de desenvolvimento privilegia a incorporação das funções e aO modelo de desenvolvimento privilegia a incorporação das funções e a
descentralização da decisão, em uma visão orgânica e não totalizante.descentralização da decisão, em uma visão orgânica e não totalizante.
Enviar Enviar 
  
Redação empResaRialRedação empResaRial8484
FrasesFrases
   Evite parágrafos longosEvite parágrafos longos
Para corrigir a tendência ao parágrafo longo e sem clareza, defina as ideias prin-Para corrigir a tendência ao parágrafo longo e sem clareza, defina as ideias prin-
cipais e as cipais e as secundárias antes de começar a redigir.secundárias antes de começar a redigir.
VVeja abaixo o eja abaixo o memorando sem clareza emitido pelo setor memorando sem clareza emitido pelo setor jurídico de uma gran-jurídico de uma gran-
de empresa.de empresa.
REPROVADOREPROVADO
Visando ajudar os órgãos no entendimento da circularVisando ajudar os órgãos no entendimento da circular 4 522/95 esclarecemos4 522/95 esclarecemos
Visando ajudar os órgãos no entendimento da circular Visando ajudar os órgãos no entendimento da circular 4.522/95, esclarecemos4.522/95, esclarecemos
que no âmbito interno vamos entender que no âmbito interno vamos entender que há uma delegação subentendida da que há uma delegação subentendida da direçãodireção
da Companhia aos superintendentes de órgãos e chefes de serviço, por tabela deda Companhia aos superintendentes de órgãos e chefes de serviço, por tabela de
limite de limite de competência, para competência, para defi defi nirem que nirem que contratos devem contratos devem ter prosseguimento ter prosseguimento nasnas
bases pactuadas e quais deverão ser objeto de reavaliação.bases pactuadas e quais deverão ser objeto de reavaliação.
O documento, que se O documento, que se propunha a esclarecerpropunha a esclarecer, não cumpriu seu , não cumpriu seu intento, pois faltouintento, pois faltou
clareza à mensagem clareza à mensagem que se que se desejava transmitirdesejava transmitir..
Leia novamente o memorando, agora com clareza Leia novamente o memorando, agora com clareza de expressão.de expressão.
APROVADOAPROVADO
Visando ajudar os órgãos no entendimento da circular 4.522/95, esclarecemosVisando ajudar os órgãos no entendimento da circular 4.522/95, esclarecemos
que a própria Tabela de Limite de Competência já estabelece a quem competeque a própria Tabela de Limite de Competência já estabelece a quem compete
definir sobre os contratos que devem prosseguir nas bases pactuadas e sobredefinir sobre os contratos que devem prosseguir nas bases pactuadas e sobre
aqueles que devem ser reavaliados.aqueles que devem ser reavaliados.
   Evite a frase centopeicaEvite a frase centopeica
A frase desdobrada ou centopeica sobrecarrega de A frase desdobrada ou centopeica sobrecarrega de informações o período, dandoinformações o período, dando
a impressão de que ele a impressão de que ele nunca irá terminar e exigindo do receptor um nunca irá terminar e exigindo do receptor um grande esforçogrande esforço
para decifrá-la.para decifrá-la.
O exemplo a seguir foi extraído de uma carta comercial.O exemplo a seguir foi extraído de uma carta comercial.
  
a claRezaa claReza 8585
   capítulocapítulo   66
REPROVADOREPROVADO
Comunicamos a V. Sa. que, embora nossas transações comerciais tenham seComunicamos a V. Sa. que, embora nossas transações comerciais tenham se
constituído em uma grande satisfação, tanto pela alta qualidade de seus produtosconstituído em uma grande satisfação, tanto pela alta qualidade de seus produtos
como pela cordialidade que sempre caracterizou nosso como pela cordialidade que sempre caracterizou nosso relacionamento, o crescenterelacionamento, o crescente
desdobramento de nossa atividade no Nordeste nos desdobramento de nossa atividade no Nordeste nos obriga, a partir desta data, aobriga, a partir desta data, a
abrir mão abrir mão da representação da representação dos produtos dos produtos de sua de sua conceituada fi conceituada fi rma.rma.
Como a conclusão daoração principal está muito distante de seu início, a fraseComo a conclusão da oração principal está muito distante de seu início, a frase
pode ficar obscura e até mesmo incompreensível. Esse tipo de construção desnorteiapode ficar obscura e até mesmo incompreensível. Esse tipo de construção desnorteia
o leitor e não destaca a ideia-núcleo, prejudicando o sentido da frase.o leitor e não destaca a ideia-núcleo, prejudicando o sentido da frase.
A l ã é i id i dá i i i l S hA l ã é i id i dá i i i l S h
A solução é retirar as ideias secundárias e manter apenas a principal. Se acharA solução é retirar as ideias secundárias e manter apenas a principal. Se achar
necessário, construa, depois, um novo parágrafo com a necessário, construa, depois, um novo parágrafo com a ideia secundária.ideia secundária.
APROVADOAPROVADO
Comunicamos a V. Sa. que o crescente desdobramento de nossa atividadeComunicamos a V. Sa. que o crescente desdobramento de nossa atividade
no Nordeste nos obriga, a partir desta data, a abrir mão da representação dosno Nordeste nos obriga, a partir desta data, a abrir mão da representação dos
produtos de sua firma.produtos de sua firma.  
Entretanto, queremos deixar registrada nossa satisfação pela cordialidade queEntretanto, queremos deixar registrada nossa satisfação pela cordialidade que
sempre caracterizou nosso relacionamento, bem como pela alta qualidade desempre caracterizou nosso relacionamento, bem como pela alta qualidade de
seus produtos.seus produtos.
   Evite a frase labirínticaEvite a frase labiríntica
A frase de labirinto constitui-se em um número excessivo de subdivisões deA frase de labirinto constitui-se em um número excessivo de subdivisões de
ideias, tornando o trabalho de ideias, tornando o trabalho de interpretação altamente complexo.interpretação altamente complexo.
Veja o exemplo retirado de um e-mail corporativo:Veja o exemplo retirado de um e-mail corporativo:
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Queremos, neste momento, observar que o nosso aceite àquela condição nãoQueremos, neste momento, observar que o nosso aceite àquela condição não
deve ser entendido como uma aprovação à mesma, não no que diz respeito ao valordeve ser entendido como uma aprovação à mesma, não no que diz respeito ao valor
que, apesar de ter ultrapassado a importância de R$ 350,00 que achávamos justa,que, apesar de ter ultrapassado a importância de R$ 350,00 que achávamos justa,
dela não se afastou em demasia, mas sim quanto ao prazo de reajuste, qual seja,dela não se afastou em demasia, mas sim quanto ao prazo de reajuste, qual seja,
semestral, contrariando o relacionamento comercial passado, calcado no prazosemestral, contrariando o relacionamento comercial passado, calcado no prazo
de um ano, não nos dando sequer a chance da contra-argumentação.de um ano, não nos dando sequer a chance da contra-argumentação.
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Redação empResaRialRedação empResaRial8686
Veja, agora, como solucionar esses problemas:Veja, agora, como solucionar esses problemas:
1.1. Discrimine as ideias principais.Discrimine as ideias principais.
2.2. Identifique as secundárias.Identifique as secundárias.
3.3. Organize todas as ideias por Organize todas as ideias por ordem de importância.ordem de importância.
4.4. Redija frases curtas sobre as Redija frases curtas sobre as ideias.ideias.
5.5. Elimine as frases dispensáveis.Elimine as frases dispensáveis.
6.6. Redija o parágrafo.Redija o parágrafo.
APROVADOAPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
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Gostaríamos de registrar nossa insatisfação com a mudança do prazo de reajusteGostaríamos de registrar nossa insatisfação com a mudança do prazo de reajuste
que, ao se tornar semestral, sem a possibilidade de que, ao se tornar semestral, sem a possibilidade de negociação, contraria nossonegociação, contraria nosso
relacionamento comercial passado, calcado no prazo de um ano.relacionamento comercial passado, calcado no prazo de um ano.
  
Problemas de linguagemProblemas de linguagem
   Cuidado com o posicionamento corretoCuidado com o posicionamento correto
A posição dos termos na frase é de suma importância para a clareza. Portanto,A posição dos termos na frase é de suma importância para a clareza. Portanto,
cuide que cada termo determinante esteja vinculado a seu respectivo termo deter-cuide que cada termo determinante esteja vinculado a seu respectivo termo deter-
minado.minado.
VVeja um eja um exemplo em que exemplo em que o posicionamento incorreto produz o posicionamento incorreto produz mal-entendido:mal-entendido:
REPROVADOREPROVADO
Encaminhamos os documentos a V. Sa. anexos.Encaminhamos os documentos a V. Sa. anexos.
 Na frase, parece qu Na frase, parece que Ve V. Sa. é que foi encam. Sa. é que foi encaminhada em anexo.inhada em anexo.
APROVADOAPROVADO
Encaminhamos a V. Sa. os documentos anexos.Encaminhamos a V. Sa. os documentos anexos.
  
a claRezaa claReza 8787
   capítulocapítulo   66
A seguir, no exemplo de falta de clareza em um ofício, observe como é impor-A seguir, no exemplo de falta de clareza em um ofício, observe como é impor-
tante atentar para o posicionamento das palavras quando redigimos textos maiores.tante atentar para o posicionamento das palavras quando redigimos textos maiores.
REPROVADOREPROVADO
Senhora Procuradora,Senhora Procuradora,
Tenho a honra de convidar V. Exa. a participar da homenagem ao eminente JuizTenho a honra de convidar V. Exa. a participar da homenagem ao eminente Juiz
Federal, Dr. João da Silva, que se despede desta Seção Judiciária, em virtudeFederal, Dr. João da Silva, que se despede desta Seção Judiciária, em virtude
de sua nomeação para o Egrégio Tribunal Regional Federal da 2de sua nomeação para o Egrégio Tribunal Regional Federal da 2aa  Região, a ser  Região, a ser
realizada às 17h30, do dia 3 de abril de 1991, no 15realizada às 17h30, do dia 3 de abril de 1991, no 15oo andar da Av. Rio Branco, 123. andar da Av. Rio Branco, 123.
V d d d d lV d d d d l
Você entendeu que, de acordo com o posicionamento das palavras, o que ocor-Você entendeu que, de acordo com o posicionamento das palavras, o que ocor-
rerá no dia 3 de abril rerá no dia 3 de abril será a nomeação e não a homenagem?será a nomeação e não a homenagem?
Para obter clareza na expressão de uma ideia, perceba sempre quais são os víncu-Para obter clareza na expressão de uma ideia, perceba sempre quais são os víncu-
los entre os termos. Se los entre os termos. Se o texto for muito longo, com o texto for muito longo, com várias informações, a solução évárias informações, a solução é
dividir a ideia em unidades menores, evitando-se a interpolação e a dividir a ideia em unidades menores, evitando-se a interpolação e a falta de clareza.falta de clareza.
VVeja outro exemplo, eja outro exemplo, extraído da carta extraído da carta de uma administradora de de uma administradora de imóveis.imóveis.
REPROVADOREPROVADO
Atualmente, o saldo credor em poder da administradora não sofre correçõesAtualmente, o saldo credor em poder da administradora não sofre correções
em favor do condomínio, assim, entende que em favor do condomínio, assim, entende que a previsão mensal deverá manter-se oa previsão mensal deverá manter-se o
mais próximo possível do real.mais próximo possível do real.
Pode-se perceber que há duas falhas na clareza. Uma advém da falta do sujeitoPode-se perceber que há duas falhas na clareza. Uma advém da falta do sujeito
(gramatical) para o verbo entender: quem (gramatical) para o verbo entender: quem entende que a previsão entende que a previsão deverá manterdeverá manter-se-se
próxima dos gastos reais?próxima dos gastos reais?
A outra falha, decorrente da primeira, refere-se à falta de clareza no vínculo en-A outra falha, decorrente da primeira, refere-se à falta de clareza no vínculo en-
tre a primeira ideia (o saldo credor não sofre correções em favor do condomínio) e atre a primeira ideia (o saldo credor não sofre correções em favor do condomínio)e a
segunda (a previsão deverá manter-se o mais próximo possível do segunda (a previsão deverá manter-se o mais próximo possível do real).real).
Uma possível reescrita (dependendo da intenção do texto) poderia ser Uma possível reescrita (dependendo da intenção do texto) poderia ser a que se a que se segue.segue.
APROVADOAPROVADO
 Atualmente, o s Atualmente, o saldo credor em aldo credor em poder da adminispoder da administradora não sofre tradora não sofre correções emcorreções em
favor do condomínio, pois entendemos que a favor do condomínio, pois entendemos que a previsão mensal deverá manter-seprevisão mensal deverá manter-se
o mais próximo possível do real.o mais próximo possível do real.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL8888
   Cuidado com a ambiguidadeCuidado com a ambiguidade
Há palavras e construções na língua portuguesa que poHá palavras e construções na língua portuguesa que podem causar duplo sentido,dem causar duplo sentido,
dependendo da organização da frase. Por exemplo, quando se diz: “Vi uma mulherdependendo da organização da frase. Por exemplo, quando se diz: “Vi uma mulher
saindo daquela casa que estava muito suja”. Quem estava muito suja: a mulher ou saindo daquela casa que estava muito suja”. Quem estava muito suja: a mulher ou aa
casa? E nesta frase: casa? E nesta frase: “V“Vou te mandar um ou te mandar um porco pelo meu irmão, que porco pelo meu irmão, que está bem gordo”.está bem gordo”.
Será que é o irmão que está gordo ou Será que é o irmão que está gordo ou o porco?o porco?
Em geral, devemos nos atentar para evitar duas Em geral, devemos nos atentar para evitar duas falhas: a ambiguidade provocadafalhas: a ambiguidade provocada
pelo pronome relativopelo pronome relativo queque e a provocada pelo pronome possessivo. e a provocada pelo pronome possessivo.
 Ambiguidade prov Ambiguidade provocada pelo pronome relaocada pelo pronome relativotivo queque
Em muitos casos, o emprego do pronome relativoEm muitos casos, o emprego do pronome relativo queque pode gerar uma frase am- pode gerar uma frase am-
bígua. Por exemplo:bígua. Por exemplo:
Havia umHavia um homemhomem em meio à em meio à multidão quemultidão que dava gritos histéricos. dava gritos histéricos.
Quem dava gritos histéricos: o homem ou a multidão?Quem dava gritos histéricos: o homem ou a multidão?
Para eliminar a ambiguidade do pronome relativoPara eliminar a ambiguidade do pronome relativo queque, evite-o na referência a, evite-o na referência a
dois substantivos. Para isso, podemos utilizar dois tipos de técnica: a do dois substantivos. Para isso, podemos utilizar dois tipos de técnica: a do deslocamen-deslocamen-
to e a da substituição do pronome relativo.to e a da substituição do pronome relativo.
   Técnica do deslocamento: consiste em reagrupar os termos de maneira que aTécnica do deslocamento: consiste em reagrupar os termos de maneira que a
ambiguidade seja desfeita. Por ambiguidade seja desfeita. Por exemplo:exemplo:
Havia umHavia um homem quehomem que dava gritos histéricos em meio à multidão. dava gritos histéricos em meio à multidão.
Em meio àEm meio à multidão que multidão que dava gritos histéricos havia um homem. dava gritos histéricos havia um homem.
   Técnica da substituição do pronome relativo: consiste em substituir o prono-Técnica da substituição do pronome relativo: consiste em substituir o prono-
me relativome relativo queque por outro pronome relativo ( por outro pronome relativo (o qualo qual,, a quala qual,, os quaisos quais,, as quaisas quais).).
Por exemplo:Por exemplo:
Havia um homem em meio àHavia um homem em meio à multidãomultidão,, aa qual (= a  qual (= a multidão) dava gritos histéricos.multidão) dava gritos histéricos.
Havia umHavia um homemhomem em meio à  em meio à multidão,multidão, oo qual (=  qual (= o homem) dava gritos histéricos.o homem) dava gritos histéricos.
 Ambiguidade prov Ambiguidade provocada pelo pronome possessivocada pelo pronome possessivoo
Os pronomes possessivos (meu/minha; teu/tua; seu/sua; Os pronomes possessivos (meu/minha; teu/tua; seu/sua; nosso/nossa; vosso/vossa;nosso/nossa; vosso/vossa;
seus/suas) também costumam gerar frases seus/suas) também costumam gerar frases ambíguas.ambíguas.
  
A CLAREZAA CLAREZA 8989
   capítulocapítulo   66
Exemplo:Exemplo:
O professor falou com o diretor em sua sala.O professor falou com o diretor em sua sala.
De quem era a sala: do professor ou do diretor?De quem era a sala: do professor ou do diretor?
Evite o emprego ambíguo do Evite o emprego ambíguo do possessivo, reconstruindo a frase.possessivo, reconstruindo a frase.
Exemplo:Exemplo:
O professor falou, em sua O professor falou, em sua sala, com o diretor.sala, com o diretor.
O professor falou com o diretor na sala deste.O professor falou com o diretor na sala deste.
AA p l i C A n d op l i C A n d o    AA SS    i n F o rM A Ç Õ e Si n F o rM A Ç Õ e S
O memorando que você lerá a seguir provocou uma série O memorando que você lerá a seguir provocou uma série de respostas equivocadas.de respostas equivocadas.
REPROVADOREPROVADO
Prezado senhor,Prezado senhor,
Os empregados lotados nessa divisão já foram convocados pelo respectivoOs empregados lotados nessa divisão já foram convocados pelo respectivo
Agente de Pessoal. Contudo, rogamos a colaboração de V. Sa. no sentido deAgente de Pessoal. Contudo, rogamos a colaboração de V. Sa. no sentido de
recomendá-los a comparecerem, nesta Divisão de Pessoal, até o dia 21 do correnterecomendá-los a comparecerem, nesta Divisão de Pessoal, até o dia 21 do corrente
mês, mês, a fi a fi m de m de tomarem tomarem conhecconhecimento imento de code como demo devem pvem preenchreencher a er a fi fi cha dcha da deca declaraçãlaraçãoo
de família; impresso da declaração de bens; fornecer comprovante de escolaridadede família; impresso da declaração de bens; fornecer comprovante de escolaridade
e providenciar a atualização da carteira de saúde (requisito essencial para ae providenciar a atualização da carteira de saúde (requisito essencial para a
posse), tudo exigindo medidas que demandam tempo.posse), tudo exigindo medidas que demandam tempo.
Chefe da Divisão de PessoalChefe da Divisão de Pessoal
Veja o que aconteceu:Veja o que aconteceu:
  
algumas pessoas compareceram à Divisão de Pessoal para aprender como pre-algumas pessoas compareceram à Divisão de Pessoal para aprender como pre-
encher as fichas citadas, mas encher as fichas citadas, mas sem levarem documentação nenhuma;sem levarem documentação nenhuma;
 outras levaram a carteira de saúde para ser atualizada lá, função que deveriaoutras levaram a carteira de saúde para ser atualizada lá, função que deveria
ter sido realizada antes, no posto de saúde;ter sido realizada antes, no posto de saúde;
 outros, ainda, por acharem que já sabiam como preencher as fichas, nem com-outros, ainda, por acharem que já sabiam como preencher as fichas, nem com-
pareceram.pareceram.
Ao analisarmos a apresentação das informações, temos:Ao analisarmos a apresentação das informações, temos:
  
Redação empResaRialRedação empResaRial9090
Prezado senhor,Prezado senhor,
Os empregados lotados nessa divisão já foram convocados pelo respectivoOs empregados lotados nessa divisão já foram convocados pelo respectivo
Agente de Pessoal. Contudo, rogamos a colaboração de V. Sa. no sentido deAgente de Pessoal. Contudo, rogamos a colaboração de V. Sa. no sentido de
recomendá-los a comparecerem, nesta Divisão de Pessoal, até o dia 21 do correnterecomendá-los a comparecerem, nesta Divisão de Pessoal, até o dia 21 do corrente
mês, mês, a fi a fi m de m de tomaretomarem conm conhecimehecimento dnto de coe como demo devem pvem preenchreencher a er a fi fi cha cha da deda declaraçclaraçãoão
de família; impresso da declaração de bens; fornecer comprovante de de família; impresso da declaração de bens; fornecer comprovante de escolaridadeescolaridade
e providenciar a atualização da carteira de saúde (requisito essencial para ae providenciar aatualização da carteira de saúde (requisito essencial para a
posse), tudo exigindo medidas que demandam tempo.posse), tudo exigindo medidas que demandam tempo.
Chefe da Divisão de PessoalChefe da Divisão de Pessoal
  
IDEIA 6IDEIA 6
IDEIA 5IDEIA 5
IDEIA 4IDEIA 4
IDEIA 1IDEIA 1
IDEIA 2IDEIA 2 IDEIA 3IDEIA 3
IDEIA 4IDEIA 4
   Ideia 1:Ideia 1: ideia secundária mal  ideia secundária mal explicada com relação ao conteúdo posterior.explicada com relação ao conteúdo posterior.
   Ideia 2:Ideia 2: ideia principal com  ideia principal com palavras mal empregadas:palavras mal empregadas: recomendarrecomendar é diferente é diferente
dede ordenarordenar..
   Ideia 3:Ideia 3: ideia principal com  ideia principal com palavra mal empregada:palavra mal empregada: tomar conhecimentotomar conhecimento é di- é di-
ferente deferente de preencher preencher..
   Ideia 4:Ideia 4: ideia principal sem  ideia principal sem conteúdo explicitado.conteúdo explicitado.

Ideia 5:Ideia 5: ideia principal mal  ideia principal mal explicada em relação ao conteúdo.explicada em relação ao conteúdo.
 Ideia 6:Ideia 6: ideia sem clareza. ideia sem clareza.
A fim de adequar o texto, aplicaremos as técnicas de organização da frase cen-A fim de adequar o texto, aplicaremos as técnicas de organização da frase cen-
topeica, do cuidado com o posicionamento correto dos termos e da utilização detopeica, do cuidado com o posicionamento correto dos termos e da utilização de
palavras simples e adequadas às ações palavras simples e adequadas às ações comunicadas.comunicadas.
APROVADOAPROVADO
Prezado Prezado senhor,senhor,
Solicitamos ratificar para seus empregados a necessidade de comparecimentoSolicitamos ratificar para seus empregados a necessidade de comparecimento
à Divisão de Pessoal até o dia 21 do corrente mês, munidos dos seguintesà Divisão de Pessoal até o dia 21 do corrente mês, munidos dos seguintesdocumentos:documentos:
• • Comprovante de Comprovante de escolaridade;escolaridade;
• • Carteira de Carteira de saúde atualizada.saúde atualizada.
Esclarecemos que na ocasião serão preenchidas as fichas de declaração deEsclarecemos que na ocasião serão preenchidas as fichas de declaração de
família e de bens.família e de bens.
Lembramos ainda que estes procedimentos são essenciais para Lembramos ainda que estes procedimentos são essenciais para a posse.a posse.
Chefe da Divisão de PessoalChefe da Divisão de Pessoal
  
A CLAREZAA CLAREZA 9191
   capítulocapítulo   66
AAMpl i AndoMp l i An do   oo    C onH e C iM en T oConH e C iM en T o
Os estudiosos do processo de Os estudiosos do processo de comunicação concluíram que a clareza será semprecomunicação concluíram que a clareza será sempre
um grande suporte um grande suporte para a compreensão dpara a compreensão da mensagem. Quando a mensagem. Quando duas pessoas inte-duas pessoas inte-
ragem, seja pela fala, seja pela escrita, a comunicação só ocorre porque ambos seragem, seja pela fala, seja pela escrita, a comunicação só ocorre porque ambos se
envolvem em um esforço cooperativo.envolvem em um esforço cooperativo.
Explicamos: entendemos, erroneamente, que as palavras têm um sentido uní-Explicamos: entendemos, erroneamente, que as palavras têm um sentido uní-
voco e que, utilizando as voco e que, utilizando as palavras certas teremos 100% de palavras certas teremos 100% de compreensão em nossacompreensão em nossa
d d d d l d d dd d d d l d d d
mensagem. Entretanto, desde 1940, com os estudos de linguagem de Ferdinandmensagem. Entretanto, desde 1940, com os estudos de linguagem de Ferdinand
de Saussure, o conceito de palavra, até então aglutinado com seu significado,de Saussure, o conceito de palavra, até então aglutinado com seu significado,
deu lugar à noção de signo, composta pelo significante e pelo significado.deu lugar à noção de signo, composta pelo significante e pelo significado.
AcompanhemAcompanhemos as os as palavras de palavras de Francis VFrancis Vanoye (1996, p. anoye (1996, p. 29-30):29-30):
A noção de signo é básica na linguística. Signo é a A noção de signo é básica na linguística. Signo é a menor unidade dotada demenor unidade dotada de
sentido em um código dado. Decompõe-se em um elemento material, sentido em um código dado. Decompõe-se em um elemento material, perceptí-perceptí-
vel, o significante, e vel, o significante, e em um elemento conceptual, não perceptível, o significadoem um elemento conceptual, não perceptível, o significado
(por exemplo, a palavra mesa pode ser ouvida ao ser pronunciada ou vista ao(por exemplo, a palavra mesa pode ser ouvida ao ser pronunciada ou vista ao
ser escrita: o som mesa e a forma ser escrita: o som mesa e a forma gráfica mesa são significantes que remetemgráfica mesa são significantes que remetem
ao mesmo significado, o conceito de mesa, ao mesmo significado, o conceito de mesa, “objeto constituído por uma superfí-“objeto constituído por uma superfí-
cie plana sustentada por um ou mais pés”). O objeto é o referente real ao qualcie plana sustentada por um ou mais pés”). O objeto é o referente real ao qual
remete o signo...remete o signo...
O signo é convencional. Entre o significante e o significado não há outro liameO signo é convencional. Entre o significante e o significado não há outro liame
senão o proveniente de um acordo implícito ou explícisenão o proveniente de um acordo implícito ou explícito entre os usuários de umato entre os usuários de uma
mesma língua.mesma língua.
Os linguistas esclarecem, por meio de seuOs linguistas esclarecem, por meio de seu triângulo dos significadostriângulo dos significados, como ocorre a, como ocorre a
relação entre a palavra e relação entre a palavra e sua significação, conforme Figura 6.3.sua significação, conforme Figura 6.3.
FIGURA 6.3FIGURA 6.3   Triângulo Triângulo dos dos significadossignificados
significadosignificado
objeto ou referenteobjeto ou referentesignificantesignificante
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL9292
Como a relação entre o significante e o Como a relação entre o significante e o significado é arbitrária, o som ou a grafiasignificado é arbitrária, o som ou a grafia
da palavra só estão associados a seu significado por meio da cultura.da palavra só estão associados a seu significado por meio da cultura.
Tomemos por exemplo o signo cadeira. Ao pensarmos na palavra cadeira, a ima-Tomemos por exemplo o signo cadeira. Ao pensarmos na palavra cadeira, a ima-
gem mental (significado) no século XV será diferente da do século XXI.gem mental (significado) no século XV será diferente da do século XXI.
Agora que já Agora que já demonstramos que os significados são construções sociais, podemosdemonstramos que os significados são construções sociais, podemos
ir além e afirmar que ir além e afirmar que cada indivíduo cria a própria imagem mental (significado) decada indivíduo cria a própria imagem mental (significado) de
um significante, de acordo com sua vivência e seus valores.um significante, de acordo com sua vivência e seus valores.
 No início  No início deste textdeste texto, afirmamos o, afirmamos que só que só pode haver pode haver comunicação comunicação quando há quando há umum
acordo de cooperação Ou seja como os elementos da linguagem não têm sentidoacordo de cooperação Ou seja como os elementos da linguagem não têm sentido
acordo de cooperação. Ou seja, como os elementos da linguagem não têm sentidoacordo de cooperação. Ou seja, como os elementos da linguagem não têm sentido
em si mesmos, é necessário que as pessoas envolvidas no ato de comunicação bus-em si mesmos, é necessário que as pessoas envolvidas no ato de comunicação bus-
quem semelhança em suas significações.quem semelhança em suas significações.
Ao se compreender que as palavras são apenas símbolos a que as pessoas atri-Ao se compreender que as palavras são apenas símbolos a que as pessoas atri-
buem um buem um significado arbitrado culturalmente, a comunicação tenderá significado arbitrado culturalmente, a comunicaçãotenderá a orientar-sea orientar-se
por uma maior clareza.por uma maior clareza.
TT e S T e Se S T e S
1.1.   A clareza relaciona-se coA clareza relaciona-se com a inteligibilidade de um tem a inteligibilidade de um texto. Diga o que você en-xto. Diga o que você en-
tende por um texto tende por um texto inteligível.inteligível.
2.2.   Complete o fluxograma da clareza com Complete o fluxograma da clareza com as palavras adequadas:as palavras adequadas:
Compreensão peloCompreensão pelo
receptor das ideiasreceptor das ideias
 __________ __________
Ideias _________Ideias _________
na mente dona mente do
emissoremissor
Ideias _________Ideias _________
por meio de frasespor meio de frases
adequadasadequadas
3.3.   Cite quatro Cite quatro características características da clareza.da clareza.
4.4.   Complete as frases escolhendComplete as frases escolhendo abaixo o termo mais adequado:o abaixo o termo mais adequado: substantivos abs-substantivos abs-
tratostratos ou ou linguagem técnicalinguagem técnica
a.a. O excesso de _________________, em vez de afirmar competência, revelaO excesso de _________________, em vez de afirmar competência, revela
superficialidade.superficialidade.
b.b. O excesso de _______________ cria a ilusão de profundidade das ideias eO excesso de _______________ cria a ilusão de profundidade das ideias e
contribui para a obscuridade do texto.contribui para a obscuridade do texto.
  
A CLAREZAA CLAREZA 9393
   capítulocapítulo   66
5.5. A posição de uma simples palavra na frase pode alterar o sentido desejado. EstaA posição de uma simples palavra na frase pode alterar o sentido desejado. Esta
afirmação é verdadeira ou falsa?afirmação é verdadeira ou falsa?
6.6.   Complete: A ambiguidade pode ser causada pelo pronome relativo ______ eComplete: A ambiguidade pode ser causada pelo pronome relativo ______ e
pelos pelos ______________________________..
  
AA p l i q u ep l i q u e   oo   qquu ee   A p r e n d e uA p r e n d e u
1.1. Assinale, entre as opções abaixo, aquela que expressa as ideias com clareza noAssinale, entre as opções abaixo, aquela que expressa as ideias com clareza no
vocabulário:vocabulário:
a.a. Deve-se registrar que o tema eleito também se insurge contra o interesseDeve-se registrar que o tema eleito também se insurge contra o interesse
público.público.
b.b. Registre-se que o tema escolhido é Registre-se que o tema escolhido é também contrário ao interesse público.também contrário ao interesse público.
c.c. Inolvidável registrar que o tema escolhido apresenta-se ainda contrário aoInolvidável registrar que o tema escolhido apresenta-se ainda contrário ao
interesse público.interesse público.
d.d. Consigne-se que o tema eleito insurge-se ao mesmo tempo contra o interesseConsigne-se que o tema eleito insurge-se ao mesmo tempo contra o interesse
público.público.
2.2.   Assinale a Assinale a frase em que frase em que o pronomeo pronome queque está  está provocando ambiguidade:provocando ambiguidade:
a.a. Ele disse que talvez saísse um pouco mais tarde.Ele disse que talvez saísse um pouco mais tarde.
b.b. Ela argumentou dizendo que o cachorro do vizinho incomodava todos osEla argumentou dizendo que o cachorro do vizinho incomodava todos os
moradores.moradores.
c.c.  Na reunião, estiveram presentes a nova gerente e o diretor que sugeriu a so- Na reunião, estiveram presentes a nova gerente e o diretor que sugeriu a so-
lução do problema.lução do problema.
d.d. Havia dois consultores insatisfeitos entre os colegas que aprovaram o docu-Havia dois consultores insatisfeitos entre os colegas que aprovaram o docu-
mento.mento.
3.3. Sobre o texto abaixo, pode-se Sobre o texto abaixo, pode-se afirmar:afirmar:
“Tendo em vista as atribuições determinadas ao DGA, em especial aquelas elen-“Tendo em vista as atribuições determinadas ao DGA, em especial aquelas elen-
cadas no art. 25 do ‘Manual para cadas no art. 25 do ‘Manual para a Conferência do Rio’ (documento em anexo),a Conferência do Rio’ (documento em anexo),
solicito a V. Sa. que promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, a adoçãosolicito a V. Sa. que promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, a adoção
das medidas tendentes ao fiel desempenho das atribuições em tela, para o quedas medidas tendentes ao fiel desempenho das atribuições em tela, para o que
igualmente determino às Chefias das unidades subordinadas, desde já, todo oigualmente determino às Chefias das unidades subordinadas, desde já, todo o
apoio que se fizer apoio que se fizer necessário à obtenção do desiderato colimado.”necessário à obtenção do desiderato colimado.”
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL9494
1. 1. O texto não O texto não é claro por é claro por utilizar expressõutilizar expressões abstratas, coes abstratas, comomo fiel desempenho fiel desempenho, e, e
vocabulário sofisticado, comovocabulário sofisticado, como desiderato colimadodesiderato colimado..
2. 2. O texto não apresO texto não apresenta clareza por trazenta clareza por trazer várias ideias princer várias ideias principais e secundáriasipais e secundárias
em um único parágrafo.em um único parágrafo.
3. 3. O texto não é claO texto não é claro porque apresentro porque apresenta inicialmente uma a inicialmente uma ideia secundária.ideia secundária.
a.a. Todas as opções são verdadeiras.Todas as opções são verdadeiras.
b.b. As únicas opções verdadeiras são a 2 e a 3.As únicas opções verdadeiras são a 2 e a 3.
cc A única opção incorreta é a 3A única opção incorreta é a 3
c.c. A única opção incorreta é a 3.A única opção incorreta é a 3.
d.d. As únicas opções verdadeiras são a 1 e a 2.As únicas opções verdadeiras são a 1 e a 2.
4.4.   Assinale a opção que aprAssinale a opção que apresenta com clareza a meesenta com clareza a mensagem emitida pelo pansagem emitida pelo parágraforágrafo
da questão anterior:da questão anterior:
a.a. Solicito a V. Sa. que promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, aSolicito a V. Sa. que promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, a
adoção das medidas que encaminho anexo listadas no art. 25 doadoção das medidas que encaminho anexo listadas no art. 25 do Manual paraManual para
a Conferência do Rioa Conferência do Rio..
    Neste  Neste sentido, sentido, determino, desde determino, desde já, já, às às unidades unidades subordinadas todo subordinadas todo o o apoioapoio
que se fizer necessário.que se fizer necessário.
b.b. Solicito a V. Sa. que promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, aSolicito a V. Sa. que promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, a
adoção das medidas listadas no art. 25 doadoção das medidas listadas no art. 25 do Manual para a Conferência do RioManual para a Conferência do Rio,,
que encaminho anexo.que encaminho anexo.
    Neste  Neste sentido, sentido, determino, desde determino, desde já, já, às às unidades unidades subordinadas todo subordinadas todo o o apoioapoio
que se fizer necessário.que se fizer necessário.
c.c. Determino às unidades subordinadas todo o apoio que se Determino às unidades subordinadas todo o apoio que se fizer necessário parafizer necessário para
que V. Sa. promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, a adoção dasque V. Sa. promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, a adoção das
medidas listadas no art. 25 domedidas listadas no art. 25 do Manual para a Conferência do RioManual para a Conferência do Rio, que encami-, que encami-
nho anexo.nho anexo.
d.d. Solicito a V. Sa. que, no âmbito deste DGA, com todo o apoio que se fizerSolicito a V. Sa. que, no âmbito deste DGA, com todo o apoio que se fizer
necessário das unidades subordinadas, promova, coordene e dirija a adoçãonecessário das unidades subordinadas, promova, coordene e dirija a adoção
das medidas listadas no art. 25 dodas medidas listadas no art. 25 do Manual para a Conferência do RioManual para a Conferência do Rio, que en-, que en-
caminho anexo.caminho anexo.
5.5.   Assinale a opção que apresenAssinale a opção que apresenta maior clarezade expressãta maior clareza de expressão, evitando o excesso deo, evitando o excesso de
substantivos abstratos e pronomes substantivos abstratos e pronomes que provocam ambiguidade:que provocam ambiguidade:
a.a. Conduzimos os trabalhos de auditoria, atentando para um adequado planeja-Conduzimos os trabalhos de auditoria, atentando para um adequado planeja-
mento, bem como organizando e delegando as tarefas de forma a aproveitarmento, bem como organizando e delegando as tarefas de forma a aproveitar
  
A CLAREZAA CLAREZA 9595
   capítulocapítulo   66
os talentos da equipe, o que gerou maior agilidade no processo de revisão.os talentos da equipe, o que gerou maior agilidade no processo de revisão.
b.b. Conduzimos os trabalhos de auditoria, atentando para um adequado planeja-Conduzimos os trabalhos de auditoria, atentando para um adequado planeja-
mento, organizando e delegando as complexas tarefas de forma a aproveitarmento, organizando e delegando as complexas tarefas de forma a aproveitar
os recursos humanos que possuía dentro da equipe de auditores liderada poros recursos humanos que possuía dentro da equipe de auditores liderada por
nós, o que facilitou a revisão do diretor responsável pelo cliente.nós, o que facilitou a revisão do diretor responsável pelo cliente.
c.c. Conduzimos a auditoria dos trabalhos de Conduzimos a auditoria dos trabalhos de nossa equipe, coordenando e aten-nossa equipe, coordenando e aten-
tando para planejamento, organizando e delegando as suas tando para planejamento, organizando e delegando as suas tarefas de forma atarefas de forma a
pr it r q ippr it r q ip r r h m n q p í m d ntr dr r h m n q p í m d ntr d q ipq ip
aproveitar a equipe e aproveitar a equipe e os recursos humanos que possuíamos dentro da os recursos humanos que possuíamos dentro da equipeequipe
de auditores liderada por nós, sendo de auditores liderada por nós, sendo facilitada a revisão do diretor responsá-facilitada a revisão do diretor responsá-
vel pelo cliente.vel pelo cliente.
d.d. Conduzimos e coordenamos os complexos trabalhos de auditoria, planejan-Conduzimos e coordenamos os complexos trabalhos de auditoria, planejan-
do, organizando e delegando as suas tarefas de do, organizando e delegando as suas tarefas de forma a aproveitar o que pos-forma a aproveitar o que pos-
suíamos de talentos de recursos humanos dentro da equipe de auditores porsuíamos de talentos de recursos humanos dentro da equipe de auditores por
nós liderada, o que facilitou a revisão do diretor responsável pelo cliente.nós liderada, o que facilitou a revisão do diretor responsável pelo cliente.
  
  
PÁGINA EM BRANCOPÁGINA EM BRANCO
  
c a p í t u l oc a p í t u l o
77
COERÊNCIA E UNIDADECOERÊNCIA E UNIDADE
A RELAÇÃO ENTRE COERÊNCIA E SENTIDOA RELAÇÃO ENTRE COERÊNCIA E SENTIDO
 Neste capítulo, aprenderemos sobre coerência e  Neste capítulo, aprenderemos sobre coerência e sentido. Nele, vamos sentido. Nele, vamos entenderentender
melhor como expressar nossas ideias de modo harmônico, escolhendo as melhoresmelhor como expressar nossas ideias de modo harmônico, escolhendo as melhores
palavras para isso e palavras para isso e mantendo, assim, o sentido original que mantendo, assim, o sentido original que desejamos comunicardesejamos comunicar..
ConceituaçãoConceituação
Coerência é a harmonia entre uma série de situações ou ideias. Tomemos comoCoerência é a harmonia entre uma série de situações ou ideias. Tomemos como
exemplo duas situações distintas: um dia de sol e um dia de chuva torrencial. Peloexemplo duas situações distintas: um dia de sol e um dia de chuva torrencial. Pelo
conceito de coerência, usaremos uma sandália no dia de sol e um calçado fechadoconceito de coerência, usaremos uma sandália no dia de sol e um calçado fechado
no dia de chuva; nunca o contrário.no dia de chuva; nunca o contrário.
Um texto é coerente quando existe harmonia entre as palavras, isto é, quandoUm texto é coerente quando existe harmonia entre as palavras, isto é, quando
elas apresentam vínculos adequados de sentido, e quando a mensagem organiza-seelas apresentam vínculos adequados de sentido, e quando a mensagem organiza-se
de forma sequenciada, com início, meio e fim.de forma sequenciada, com início, meio e fim.
A dinâmica da coerênciaA dinâmica da coerência
As ideias expressas devem corresponder às As ideias expressas devem corresponder às ideias pensadas. Entretanto, para queideias pensadas. Entretanto, para que
haja essa conexão entre as palavras, é haja essa conexão entre as palavras, é necessário conhecer bem o significado delas,necessário conhecer bem o significado delas,
assim como possuir um amplo repertório de vocábulos para que se possa encontrar oassim como possuir um amplo repertório de vocábulos para que se possa encontrar o
mais exato para exprimir aquilo que se deseja.mais exato para exprimir aquilo que se deseja.
  
redação empresarialredação empresarial9898
O melhor meio de O melhor meio de adquirir conhecimento dos significados das palavras é a leitura.adquirir conhecimento dos significados das palavras é a leitura.
Quanto mais se lê com Quanto mais se lê com atenção, mais as palavras passam a fazer parte de atenção, mais as palavras passam a fazer parte de nosso reper-nosso reper-
tório de linguagem, evitando que sejam cometidos erros na relação de tório de linguagem, evitando que sejam cometidos erros na relação de significado.significado.
coerênia e signifiadocoerênia e signifiado
Os problemas de incoerência entre as palavras são, muitas vezes, causados pelaOs problemas de incoerência entre as palavras são, muitas vezes, causados pela
confusão entre aquilo que se quis dizer e o confusão entre aquilo que se quis dizer e o que realmente se diz. Observe este exem-que realmente se diz. Observe este exem-
plo, ocorrido em um plo, ocorrido em um memorando:memorando:
REPROVADOREPROVADO
Informamos que deixamos de analisar a empresa Transbraçal Prestação deInformamos que deixamos de analisar a empresa Transbraçal Prestação de
Serviços Industrial e Comércio Ltda., enviada através do memorando da referência,Serviços Industrial e Comércio Ltda., enviada através do memorando da referência,
pois a mesma já foi avaliada com pois a mesma já foi avaliada com base nas Demonstrações Contábeis de 31/12/2003base nas Demonstrações Contábeis de 31/12/2003
e estas e estas mesmas demonstrações, mesmas demonstrações, atualizadas pelos atualizadas pelos índices ofi índices ofi ciais, não ciais, não alteram aalteram a
sua avaliação.sua avaliação.
Razões da incoerência:Razões da incoerência:
 Como se pode concluir que não foi alterada uma avaliação anterior se nadaComo se pode concluir que não foi alterada uma avaliação anterior se nada
foi analisado?foi analisado?
    Ninguém analisa  Ninguém analisa uma empresa, mas uma empresa, mas sim os dados que ela sim os dados que ela emite.emite.
   Uma empresa não pode ser enviada através (= atravessando) de um memo-Uma empresa não pode ser enviada através (= atravessando) de um memo-
rando, a não ser que a tecnologia já tenha desenvolvido uma máquina derando, a não ser que a tecnologia já tenha desenvolvido uma máquina de
teletransporte de matéria.teletransporte de matéria.
APROVADOAPROVADO
Informamos que a empresa Transbraçal Prestação de Serviços Industrial eInformamos que a empresa Transbraçal Prestação de Serviços Industrial e
Comércio Ltda. já foi analisada com base nas Demonstrações Contábeis deComércio Ltda. já foi analisada com base nas Demonstrações Contábeis de
31/12/2003 e estas, atualizadas pelos índices oficiais, não 31/12/2003 e estas, atualizadas pelos índices oficiais, não alteram a sua avaliação.alteram a sua avaliação.
Você pode observar como é necessário todo um cuidado para que seja expressoVocê pode observar como é necessário todo um cuidado para que seja expresso
aquilo que realmente se deseja. Aprimorar a coerência é ater-se à significação das pa-aquilo que realmente se deseja. Aprimorara coerência é ater-se à significação das pa-
lavras e das ideias que, no texto empresarial, devem primar por seu significado preciso.lavras e das ideias que, no texto empresarial, devem primar por seu significado preciso.
  
COERÊNCIA E UNIDADECOERÊNCIA E UNIDADE 9999
   capítulocapítulo   77
Deve-se sempre atentar para o que as palavras empregadas estão realmente trans-Deve-se sempre atentar para o que as palavras empregadas estão realmente trans-
mitindo a fim de não mitindo a fim de não se deixar levar por uma ideia se deixar levar por uma ideia mentalizada que não está expres-mentalizada que não está expres-
sa como deveria.sa como deveria.
Características da coerênciaCaracterísticas da coerência
TTodas as relações de nexo expoodas as relações de nexo expostas na Figura 7.1 são fundamenstas na Figura 7.1 são fundamentais para a expressãtais para a expressãoo
correta da mensagem e harmonização das ideias correta da mensagem e harmonização das ideias no texto.no texto.
Conexão entre as palavrasConexão entre as palavras
Como já vimos, a coerência é estabelecida pela significação dos elementos cons-Como já vimos, a coerência é estabelecida pela significação dos elementos cons-
tituintes da frase. Nos vínculos semânticos entre as palavras, há tituintes da frase. Nos vínculos semânticos entre as palavras, há elementos que sãoelementos que são
harmônicos entre si e harmônicos entre si e outros, desarmônicos. Na verdade, apenas um convívio inten-outros, desarmônicos. Na verdade, apenas um convívio inten-
so com as palavras poderá apontar esses nexos. Portanto, mais uma so com as palavras poderá apontar esses nexos. Portanto, mais uma vez, recomenda-vez, recomenda-
-se ler muito.-se ler muito.
Observe, no exemplo abaixo, o erro Observe, no exemplo abaixo, o erro cometido em um e-mail enviado pelo cometido em um e-mail enviado pelo setorsetor
de atendimento de uma empresa de de atendimento de uma empresa de engenharia.engenharia.
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Solicitamos apontar as atitudes tomadas para bloquear as causas desteSolicitamos apontar as atitudes tomadas para bloquear as causas deste
lamentável episódio.lamentável episódio.
EnviarEnviar
FIGURA 7.1FIGURA 7.1   Características Características da da coerênciacoerência
Conexão entreConexão entre
as palavrasas palavras
Conexão entreConexão entre
os parágrafosos parágrafos
Conexão entreConexão entre
as oraçõesas orações
Características daCaracterísticas da
coerênciacoerência
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL100100
Razão da incoerência:Razão da incoerência:
 Bloquear causas de um episódio que já ocorreu só faria sentido se fosse pos-Bloquear causas de um episódio que já ocorreu só faria sentido se fosse pos-
sível voltar no tempo. O que se pretendia erasível voltar no tempo. O que se pretendia era identificaridentificar as causas, a fim de as causas, a fim de
bloquearbloquear outros incidentesoutros incidentes
bloquearbloquear outros incidentes. outros incidentes.
O cuidado com as O cuidado com as palavras pode evitar também erros como palavras pode evitar também erros como os expostos a seguir.os expostos a seguir.
REPROVADOREPROVADO
Ressaltamos a Ressaltamos a responsabilidade que responsabilidade que envolve o envolve o relacionamento entre relacionamento entre profi profi ssionalssional
e paciente, já fragilizados pela própria natureza do atendimento.e paciente, já fragilizados pela própria natureza do atendimento.
Razões da incoerência:Razões da incoerência:
 O relacionamento entre profissional e paciente é delicado, e O relacionamento entre profissional e paciente é delicado, e não responsável;não responsável;
responsável é o atendimento do profissional.responsável é o atendimento do profissional.
   Quem está fragilizado é o paciente, pois está doente; não é o atendimento queQuem está fragilizado é o paciente, pois está doente; não é o atendimento que
é frágil, embora um mau é frágil, embora um mau atendimento possa fragilizar ainda mais um paciente.atendimento possa fragilizar ainda mais um paciente.
APROVADOAPROVADO
Ressaltamos a delicadeza que envolve o relacionamento entre Ressaltamos a delicadeza que envolve o relacionamento entre profissional eprofissional e
paciente, pois este já vem fragilizado pela paciente, pois este já vem fragilizado pela própria condição.própria condição.
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Agradecemos seu convite de patrocínio para o programaAgradecemos seu convite de patrocínio para o programa Estação Livre Estação Livre   ee
nos sentimos muito honrados, porém, nossa cota de doações para este ano estános sentimos muito honrados, porém, nossa cota de doações para este ano está
bastante ampla.bastante ampla.
Enviar Enviar 
Razão da incoerência:Razão da incoerência:
 Se a cota de doações estáSe a cota de doações está amplaampla, ela poderá abarcar mais este patrocínio., ela poderá abarcar mais este patrocínio.
  
CoerênCia e unidadeCoerênCia e unidade 101101
   capítulocapítulo   77
APROVADOAPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:Enviar Enviar 
Assunto:Assunto:
Agradecemos seu convite de patrocínio para o programaAgradecemos seu convite de patrocínio para o programa Estação Livre Estação Livre , porém, porém
lamentamos informar que nossa cota de doações para este ano já está esgotada.lamentamos informar que nossa cota de doações para este ano já está esgotada.
conexão entre as oraçõesconexão entre as orações
A coerência é importante também na construção das frases e nos elos de A coerência é importante também na construção das frases e nos elos de signifi-signifi-
cado entre uma oração e outra.cado entre uma oração e outra.
REPROVADOREPROVADO
Na Na verdade, verdade, a a televisão televisão é é um um passatempo passatempo mortifi mortifi cante, cante, pois,pois, além além    dede
proporcionar às famílias alguns momentos de distração, reduz-lhes o tempo queproporcionar às famílias alguns momentos de distração, reduz-lhes o tempo que
poderiam dedicar à conversa.poderiam dedicar à conversa.
Observe como a ideia destacada não está adequada à mensagem principal, pois aObserve como a ideia destacada não está adequada à mensagem principal, pois a
partícula de ligação — além — partícula de ligação — além — não confere o significado correto à relação de senti-não confere o significado correto à relação de senti-
do, que deveria ser de ideia contrária, e não de do, que deveria ser de ideia contrária, e não de complemento.complemento.
APROVADOAPROVADO
Na verdade, a televisão é Na verdade, a televisão é um passatempo mortificante, pois,um passatempo mortificante, pois, emboraembora proporcione proporcione
às famílias alguns momentos de distração, reduz-lhes o tempo que poderiamàs famílias alguns momentos de distração, reduz-lhes o tempo que poderiam
dedicar à conversa.dedicar à conversa.
Há várias palavras que podem ser usadas para enriquecer seu texto, estabele-Há várias palavras que podem ser usadas para enriquecer seu texto, estabele-
cendo uma relação mais evidente entre as orações. Denominadascendo uma relação mais evidente entre as orações. Denominadas conectivosconectivos, essas, essas
palavras contribuem também para a força persuasiva da mensagem, clarificando ospalavras contribuem também para a força persuasiva da mensagem, clarificando os
vínculos de sentido.vínculos de sentido.
Veja como é importante aplicar os conectivos adequados:Veja como é importante aplicar os conectivos adequados:
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL102102
REPROVADOREPROVADO
A companhia eraA companhia era tão tão  chata, chata, emboraembora a viagem se tornasse aborrecida. a viagem se tornasse aborrecida.
APROVADOAPROVADO
 A  A companhia eracompanhia era tãotão chata chata queque a viagem tornou-se aborrecida. a viagem tornou-se aborrecida.
Os conectivos são os responsáveis por estabelecer relações de sentido entre asOs conectivos são os responsáveis por estabelecer relações de sentido entre as
ideias.Por isso são tão importantes. Veja a construção de várias possibilidades deideias. Por isso são tão importantes. Veja a construção de várias possibilidades de
sentido com base em duas ideias simples.sentido com base em duas ideias simples.
Exemplo:Exemplo:
Ele escreve de forma clara e precisa. Todos gostam de seus relatórios.Ele escreve de forma clara e precisa. Todos gostam de seus relatórios.
   CausaCausa: Como ele escreve de forma clara : Como ele escreve de forma clara e precisa, todos gostam de seus e precisa, todos gostam de seus rela-rela-
tórios.tórios.
   ConsequênciaConsequência: Ele escreve de forma tão clara e precisa que todos gostam de: Ele escreve de forma tão clara e precisa que todos gostam de
seus relatórios.seus relatórios.
   ConclusãoConclusão: Ele escreve de forma clara e precisa; todos gostam, portanto, de: Ele escreve de forma clara e precisa; todos gostam, portanto, de
seus relatórios.seus relatórios.
Apresentamos, na Quadro 7.1, os principais conectivos e suas relações de sentido.Apresentamos, na Quadro 7.1, os principais conectivos e suas relações de sentido.
   QUADRO QUADRO 77..1 1 Os Os principprincipais ais conecticonectivos vos e e seus seus signifsignificadosicados
IIDDEEIIAAS S CCOONNEECCTTIIVVOOS S SSIIMMPPLLEES S CCOONNEECCTTIIVVOOS S CCOOMMPPOOSSTTOOSS
causacausa
porque, pois, por,porque, pois, por,
porquanto, dado, visto,porquanto, dado, visto,
comocomo
por causa de, devido a, em vista de, empor causa de, devido a, em vista de, em
virtude de, em face de, em razão de, jávirtude de, em face de, em razão de, já
que, visto que, uma vez que, dado queque, visto que, uma vez que, dado que
consequênciaconsequência
imprevistaimprevista
tão, tal, tamanho,tão, tal, tamanho,
tanto... quetanto... que
de modo que, de forma que, dede modo que, de forma que, de
maneira que, de sorte que, tanto quemaneira que, de sorte que, tanto que
consequêncconsequência ia lógicalógica    loglogo, o, poportartantnto, o, popois, is, assassim im assiassim m sensendo, do, por por conconsegseguinuintete
((continuacontinua))
  
COERÊNCIA E UNIDADECOERÊNCIA E UNIDADE 103103
   capítulocapítulo   77
finalidadefinalidade parapara porqueporque
para que, a fim de que, a fim de, com opara que, a fim de que, a fim de, com o
propósito de com a intenção de compropósito de com a intenção de com
((continuaçãocontinuação))
Conexão entre os parágrafosConexão entre os parágrafos
Outra noção igualmente importante para a coerência é Outra noção igualmente importante para a coerência é a sequência das ideias naa sequência das ideias na
organização do texto como um todo. As partes de um texto, para estarem em coe-organização do texto como um todo. As partes de um texto, para estarem em coe-
rência, precisam se ajustar umas às outras e não apresentar contradição. Portanto,rência, precisam se ajustar umas às outras e não apresentar contradição. Portanto,
deve-se tomar o cuidado de trabalhar uma ideia até o final para então iniciar outra.deve-se tomar o cuidado de trabalhar uma ideia até o final para então iniciar outra.
Observe a sequência lógica dos vários parágrafos do e-mail enviado por umaObserve a sequência lógica dos vários parágrafos do e-mail enviado por uma
seguradora de saúde ao seu cliente.seguradora de saúde ao seu cliente.
finalidadefinalidade    para, para, porqueporque propósito de, com a intenção de, compropósito de, com a intenção de, com
o fito de, com o intuito deo fito de, com o intuito de
condiçãocondição
   se, se, caso, caso, mediante, mediante, sem,sem,
salvosalvo
contanto que, a não ser que, a contanto que, a não ser que, a menosmenos
que, exceto seque, exceto se
oposiçãooposição
brandabranda
mas, porém, contudo,mas, porém, contudo,
todavia, entretantotodavia, entretanto
   no no entantoentanto
oposiçãooposição
   embora, embora, conquanto,conquanto,
muito emboramuito embora
apesar de, a despeito de, não apesar de, a despeito de, não obstante,obstante,
malgrado a, sem embargo de, se bemmalgrado a, sem embargo de, se bem
que, mesmo que, ainda que, em queque, mesmo que, ainda que, em que
pese, posto que, por mais que, porpese, posto que, por mais que, por
muito quemuito que
comparaçãocomparação    como, como, qualqual
   do do mesmo mesmo modo modo que, que, como como se, se, assimassim
como, tal comocomo, tal como
tempotempo
   quando, quando, enquanto,enquanto,
apenas, ao, malapenas, ao, mal
logo que, antes que, depois que, desdelogo que, antes que, depois que, desde
que, cada vez que, todas as que, cada vez que, todas as vezes que,vezes que,
sempre que, assim quesempre que, assim que
proporçãoproporção    à à proporção proporção que, que, à à medida medida queque
conformidadeconformidade
   conforme, conforme, segundo,segundo,
consoante, comoconsoante, como
   de de acordo acordo com, com, em em conformidade conformidade comcom
alternânciaalternância    ouou
   nem... nem... nem, nem, ou... ou... ou, ou, ora... ora... ora, ora, quer...quer...
quer, seja... sejaquer, seja... seja
adiçãoadição    e, e, nemnem
   não não só... só... mas mas também, também, tanto... tanto... como,como,
não apenas... comonão apenas... como
restriçãorestrição    queque
  
redação empresarialredação empresarial104104
APROVADOAPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
Prezado cliente,Prezado cliente,
Nosso objetivo maior é sua completa satisfação. Atingimos essa meta comNosso objetivo maior é sua completa satisfação. Atingimos essa meta com
o oferecimento de serviços de alta qualidade e com a busca constante deo oferecimento de serviços de alta qualidade e com a busca constante deaperfeiçoamentos.aperfeiçoamentos.
Assim, temos investido em tecnologia de ponta na área médica, no credenciamentoAssim, temos investido em tecnologia de ponta na área médica, no credenciamento
de profi de profi ssionais de ssionais de competência inquestionável competência inquestionável e na e na ampliação do ampliação do número denúmero de
opções em termos de plano e seguros-saúde.opções em termos de plano e seguros-saúde.
Outra medida que contribui para a prestação de um atendimento cada vezOutra medida que contribui para a prestação de um atendimento cada vez
melhor é ouvir sua opinião sobre nossos serviços. Nesse sentido, a partirmelhor é ouvir sua opinião sobre nossos serviços. Nesse sentido, a partir
deste mês, você receberá a cada bimestre um Demonstrativo de Atendimentos,deste mês, você receberá a cada bimestre um Demonstrativo de Atendimentos,
relacionando os procedimentos realizados durante os últimos dois meses.relacionando os procedimentos realizados durante os últimos dois meses.
Junto com Junto com o demonstrativo, o demonstrativo, segue um segue um breve questionário breve questionário visando verifi visando verifi car seucar seu
nível de satisfação. Responda, destaque o cartão-resposta e nível de satisfação. Responda, destaque o cartão-resposta e coloque-o em umacoloque-o em uma
caixa dos correios — não é preciso selar.caixa dos correios — não é preciso selar.
Suas respostas servirão para o aprimoramento de nossos Suas respostas servirão para o aprimoramento de nossos sistemas, revertendosistemas, revertendo
em um atendimento ainda melhor para você e sua família.em um atendimento ainda melhor para você e sua família.
Contamos com sua ajuda.Contamos com sua ajuda.
Atenciosamente,Atenciosamente,
(1)(1)
(2)(2)
(3)(3)
(4)(4)
(5)(5)
(6)(6)
Análise da sequência lógica:Análise da sequência lógica:
1. 1. VVocativo ocativo inicial.inicial.
2. 2. No parágrafo iNo parágrafo inicial do textonicial do texto, a primeira f, a primeira frase é de imrase é de impacto e capturpacto e captura o lei-a o lei-
tortor. A segunda aponta para . A segunda aponta para o efeito. Este parágrafo faz o efeito. Este parágrafo faz uma introdução.uma introdução.
3. 3. O segundO segundo parágro parágrafo comeafo começa com ça com a conja conjunçãounção assimassim, demarcando bem a, demarcando bem a
ideia de sequência.ideia de sequência.
4. 4.O terceiro O terceiro parágrafo, parágrafo, ao iniciar ao iniciar com a com a expressãoexpressão outra medidaoutra medida, deixa bem, deixa bem
claro sua correlação com a ideia do parágrafo anterior, marcando tambémclaro sua correlação com a ideia do parágrafo anterior, marcando também
uma sequência.uma sequência.
5. 5. No quarto No quarto parágrafo aparágrafo aproveita-se eproveita-se explicitamente xplicitamente algo já algo já citado para citado para lançar alançar a
nova ideia. Observe que os verbos empregados na segunda frase nova ideia. Observe que os verbos empregados na segunda frase estão todosestão todos
no imperativo, impulsionando o leitor para a no imperativo, impulsionando o leitor para a ação.ação.
6. 6. O último pO último parágrafo justifiarágrafo justifica a nova ca a nova ideia e ideia e retoma a retoma a ideia-núcleo dideia-núcleo do primeiroo primeiro
parágrafo, finalizando o texto.parágrafo, finalizando o texto.
Como você pode verificar, a coerência está estritamente associada ao sentido. OComo você pode verificar, a coerência está estritamente associada ao sentido. O
planejamento de uma mensagem é necessário para qualquer texto com mais de planejamento de uma mensagem é necessário para qualquer texto com mais de doisdois
  
COERÊNCIA E UNIDADECOERÊNCIA E UNIDADE 105105
   capítulocapítulo   77
parágrafos. Organize-os em função da ideia principal e parágrafos. Organize-os em função da ideia principal e das ideias secundárias (comodas ideias secundárias (como
vimos no Capítulo 4), nunca se esquecendo de levar em consideração o efeito davimos no Capítulo 4), nunca se esquecendo de levar em consideração o efeito da
mensagem sobre o destinatáriomensagem sobre o destinatário
  
mensagem sobre o destinatário.mensagem sobre o destinatário.
AA p l i C A n d op l i C A n d o    AA ss    i n F o rM A Ç Õ e si n F o rM A Ç Õ e s
O texto a seguir é um trecho de um e-mail mal escrito, em que o emissor é umaO texto a seguir é um trecho de um e-mail mal escrito, em que o emissor é uma
empresa de grande porte, e o destinatário, uma clínica credenciada que prestouempresa de grande porte, e o destinatário, uma clínica credenciada que prestou
um mau atendimento a um empregado da empresa. A um mau atendimento a um empregado da empresa. A carta apresenta uma série decarta apresenta uma série de
problemas com relação ao vocabulário e à construção das frases. Depois de lê-la,problemas com relação ao vocabulário e à construção das frases. Depois de lê-la,
verifique o texto reescrito de verifique o texto reescrito de forma correta e elegante.forma correta e elegante.
REPROVADOREPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Reiteramos compartilhar Reiteramos compartilhar e respeitar e respeitar o juízo o juízo e a e a ética profi ética profi ssional destassional desta
instituição, mas temos um papel a cumprir: zelar para que o quadro deinstituição, mas temos um papel a cumprir: zelar para que o quadro de
credenciados que disponibilizamos aos nossos empregados prime pela qualidadecredenciados que disponibilizamos aos nossos empregados prime pela qualidade
técnica, atendimento, cordialidade e higiene.técnica, atendimento, cordialidade e higiene.
Contatamos pessoalmente o empregado para obter mais informações e nortearContatamos pessoalmente o empregado para obter mais informações e nortear
nossas ações, nossas ações, e podemos ae podemos afi fi ançar que ançar que suas colocações suas colocações não foram bnão foram baseadas na easeadas na emoção,moção,
dentro das possibilidades, foi muito racional e equilibrado em seu relato.dentro das possibilidades, foi muito racional e equilibrado em seu relato.
Enviar Enviar 
Ao analisarmos a apresentação das informações, temos:Ao analisarmos a apresentação das informações, temos:
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Reiteramos compartilhar Reiteramos compartilhar e respeitar e respeitar o juízo o juízo e a e a ética profi ética profi ssional destassional desta
instituição, mas temos um papel a cumprir: zelar para que o quadro deinstituição, mas temos um papel a cumprir: zelar para que o quadro de
credenciados que disponibilizamos aos nossos empregados prime pela qualidadecredenciados que disponibilizamos aos nossos empregados prime pela qualidade
técnica, atendimento, cordialidade e higiene.técnica, atendimento, cordialidade e higiene.
Contatamos pessoalmente o empregado para obter mais informações e nortearContatamos pessoalmente o empregado para obter mais informações e nortear
nossas ações, nossas ações, e podemos e podemos afi afi ançar que ançar que suas colocações suas colocações não foram bnão foram baseadas na easeadas na emoção,moção,
dentro das possibilidades, foi muito racional e equilibrado em seu relato.dentro das possibilidades, foi muito racional e equilibrado em seu relato.
Enviar Enviar     IDEIA IDEIA 11
IDEIA 6IDEIA 6
IDEIA 3IDEIA 3IDEIA 5IDEIA 5IDEIA 4IDEIA 4
IDEIA 2IDEIA 2
  
redação empresarialredação empresarial106106
   Ideia 1Ideia 1: incoerência de sentido — não se pode compartilhar o juízo de algo: incoerência de sentido — não se pode compartilhar o juízo de algo
ou de alguém. Pode-se, sim, compartilhar o juízo que uma pessoa faz ou de alguém. Pode-se, sim, compartilhar o juízo que uma pessoa faz de outra.de outra.
   Ideia 2Ideia 2: informação desnecessária — com excesso: se o quadro é : informação desnecessária — com excesso: se o quadro é de credencia-de credencia-
dos, ele fica automaticamente disponível aos empregados da instituição.dos, ele fica automaticamente disponível aos empregados da instituição.
   Ideia 3Ideia 3: a expressão incorreta provoca falta : a expressão incorreta provoca falta de clareza e incoerência. O de clareza e incoerência. O corretocorreto
seria:seria: prime pela qualida prime pela qualidade na técnica e no atde na técnica e no atendimentoendimento..
 Ideia 4Ideia 4: falta de clareza no sentido — a : falta de clareza no sentido — a cordialidade deve ser do atendimento,cordialidade deve ser do atendimento,
do médico ou de todos?do médico ou de todos?
   Ideia 5Ideia 5: incoerência de sentido — : incoerência de sentido — a questão da higiene dos credenciados estáa questão da higiene dos credenciados está
fora do conjunto de ideias do texto.fora do conjunto de ideias do texto.
   Ideia 6Ideia 6: incoerência de sentido — a ideia secundária: incoerência de sentido — a ideia secundária dentro das possibilidadesdentro das possibilidades  
não está relacionada com nenhuma outra presente no não está relacionada com nenhuma outra presente no texto.texto.
APROVADOAPROVADO
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
Reiteramos Reiteramos respeitar respeitar o o juízo juízo e e a a ética ética profi profi ssional ssional desta desta instituição, instituição, masmas
temos um papel a cumprir: zelar para que o quadro de credenciados prime pelatemos um papel a cumprir: zelar para que o quadro de credenciados prime pela
qualidade, tanto na técnica quanto no atendimento a nossos empregados.qualidade, tanto na técnica quanto no atendimento a nossos empregados.
A fi A fi m de nm de nortear ortear nossas nossas ações, ações, contatcontatamos o amos o empregempregado e ado e podemopodemos afi s afi ançar ançar que suque suasas
críticas não foram baseadas na emoção do momento doloroso, mas, muito pelocríticas não foram baseadas na emoção do momento doloroso, mas, muito pelo
contrário, foram racionais e equilibradas.contrário, foram racionais e equilibradas.
AAMpl i AndoMp l i An do   oo    C onH e C iM en T oConH e C iM en T o
O processo de coerência está intimamente ligado ao da unidade textual, pois,O processo de coerência está intimamente ligado ao da unidade textual, pois,
para que um texto seja considerado coerente, é necessário que haja vínculos con-para que um texto seja considerado coerente, é necessário que haja vínculos con-
ceituais entre as partes. As palavras de um texto não surgem de um ceituais entre as partes. As palavras de um texto nãosurgem de um passe de mágica;passe de mágica;
muito pelo contrário, cada uma mantém relações de muito pelo contrário, cada uma mantém relações de interdependência com outras,interdependência com outras,
convergindo para o sentido do todo.convergindo para o sentido do todo.
  
COERÊNCIA E UNIDADECOERÊNCIA E UNIDADE 107107
   capítulocapítulo   77
Tomemos, por exemplo, a palavraTomemos, por exemplo, a palavra  paixão paixão. Com base nela, pode-se pensar em. Com base nela, pode-se pensar em
vida, morte, emoção, vermelho, sangue etc. Mas dificilmente alguém a vida, morte, emoção, vermelho, sangue etc. Mas dificilmente alguém a associaria àassociaria à
monotonia, ao silêncio, à reflexão, só monotonia, ao silêncio, à reflexão, só para citar alguns exemplos.para citar alguns exemplos.
Podemos estabelecer os vínculos de sentido por meio de três mecanismos bási-Podemos estabelecer os vínculos de sentido por meio de três mecanismos bási-
cos: a associação, a identidade e a oposição.cos: a associação, a identidade e a oposição.
     Associação  Associação: refere-se às possibilidades de correlação entre as palavras esta-: refere-se às possibilidades de correlação entre as palavras esta-
belecidas no texto, sendo unicamente possível se o leitor detiver o mesmobelecidas no texto, sendo unicamente possível se o leitor detiver o mesmo
conhecimento de mundo que o redator.conhecimento de mundo que o redator.
 Na  Na frase: frase: “O cre“O crepúsculo púsculo é o é o momento momento do dia do dia mais pmais propício ropício à reà reflexão” flexão” há ashá associa-socia-
ção coerente de ideias, mas caso a palavração coerente de ideias, mas caso a palavra crepúsculocrepúsculo não seja do  não seja do repertório do leitorrepertório do leitor,,
haverá falha na associação com a palavrahaverá falha na associação com a palavra reflexãoreflexão..
 No  No entanto, entanto, na na frase frase “a “a escola escola é é um um espaço espaço de de reflexão reflexão não não só só para para os os alunosalunos
mas também para os professores dispostos a mas também para os professores dispostos a aprender com fatos e realidades novos”,aprender com fatos e realidades novos”,
temos um processo de associação, demonstrado pela Figura temos um processo de associação, demonstrado pela Figura 7.2:7.2:
  
  Identidade  Identidade: refere-se aos níveis de equivalência das palavras em determinado: refere-se aos níveis de equivalência das palavras em determinado
contexto.contexto.
FIGURA 7.2FIGURA 7.2   Processo Processo de de associaçãoassociação
EEssccoolla a rreefflleexxããoo
dispostos a aprenderdispostos a aprender
fatos e realidadesfatos e realidades
novosnovos
professoresprofessores
alunosalunos
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL108108
Se, com base na palavra-chaveSe, com base na palavra-chave escolaescola, for redigida a frase, for redigida a frase  “a escola é um espaço“a escola é um espaço
de reflexão não só para os astronautas mas também para os de reflexão não só para os astronautas mas também para os leiloeiros de tapete per-leiloeiros de tapete per-
sa”, teremos rupturas no processo de identidade esperado, ao contrário de quandosa”, teremos rupturas no processo de identidade esperado, ao contrário de quando
formulamos a frase substituindoformulamos a frase substituindo astronautasastronautas por por alunosalunos e e leiloeiros de tapete persaleiloeiros de tapete persa por por
 professores professores..
 No p No processo rocesso de de identidade identidade não não é né necessário ecessário que que as as palavras palavras sejam sejam sinônimas, sinônimas, masmas
é fundamental que elas estejam inseridas no é fundamental que elas estejam inseridas no mesmo conjunto de significação.mesmo conjunto de significação.
   OposiçãoOposição: mecanismo pelo qual os termos se relacionam pela diferença, sem: mecanismo pelo qual os termos se relacionam pela diferença, sem
necessariamente serem antônimos.necessariamente serem antônimos.
Ainda na frase “a escola é um espaço de reflexão não só para os alunos,Ainda na frase “a escola é um espaço de reflexão não só para os alunos,
mas também para os professores dispostos a aprender com fatos e realidadesmas também para os professores dispostos a aprender com fatos e realidades
novos”, a estrutura da frase (novos”, a estrutura da frase (não sónão só) já faz prever um vocábulo ou expressão) já faz prever um vocábulo ou expressão
oposto aoposto a alunosalunos..
  
TT e s T e se s T e s
1.1.   Marque V (verdadeMarque V (verdadeiro) ou F (falso) pariro) ou F (falso) para as afirmações abaa as afirmações abaixo.ixo.
a.a. ( ( ) Podemo) Podemos dizer s dizer que um que um texto texto é coeré coerente qente quando euando existe hxiste harmonia armonia entreentre
as palavras.as palavras.
b.b. ( ( ) ) Um Um texto texto coerente coerente não não necessita necessita obrigatoriamente obrigatoriamente seguir seguir uma uma sequên-sequên-
cia de início, meio e fim.cia de início, meio e fim.
c.c. ( ( ) A) As ps palavras alavras que que estabelecem estabelecem relação relação entre entre as as orações orações são são denominadasdenominadas
conectivos.conectivos.
2.2. Relacione a coluna A com Relacione a coluna A com a coluna B a coluna B identificando a frase com sua respectiva ideia:identificando a frase com sua respectiva ideia:
CCoolluunna a AA CCoolluunna a BB
1.1.  CCauaussa a ( ( ) ) EEllees s sse e rreeuunniiraram m a a ffiim m dde e aalilinnhhar ar aas s idideeiiasas..
2. 2. ExpExpliclicação ação ( ( ) ) Não Não escescrevrevi i o o e-me-mail, ail, porportantanto, to, o o pespessoasoal l ainainda da não não sabsabe e dasdas
novidades.novidades.
3. 3. ConConcluclusão são ( ( ) ) O O relrelatóatório rio recrecomeomendandava va a a comcomprapra, , mas mas ela ela não não optoptou ou por por essessaa
solução.solução.
4. 4. FinFinalalididadade e ( ( ) ) ElEla a sasaiu iu mamais is cecedo do poporqrque ue esestatava va chchovovenendodo..
5. 5. OpOpososiçãição o ( ( ) ) ElEles es didigitgitaraaram m tãtão o ráprápidido o quque e o o tetextxto o fificocou u cocom m mumuititos os ererroros.s.
6. 6. ConseConsequênquência cia ( ( ) ) Você Você deve deve cuidar cuidar das das cartascartas, , pois pois foi foi contcontratada ratada para para isso.isso.
  
COERÊNCIA E UNIDADECOERÊNCIA E UNIDADE 109109
   capítulocapítulo   77
3.3.   Complete as Complete as frases com frases com a palavra ada palavra adequada.equada.
a.a. As partes de um texto para estarem em coerência precisam estar ajustadasAs partes de um texto para estarem em coerência precisam estar ajustadas
a.a. As partes de um texto, para estarem em coerência, precisam estar ajustadasAs partes de um texto, para estarem em coerência, precisam estar ajustadas
umas às outras e não apresentar _______________. (contra-argumentos —umas às outras e não apresentar _______________. (contra-argumentos —
contradição)contradição)
b.b. Os conectivos sãOs conectivos são responsáveio responsáveis por estabelecers por estabelecerem relações de _____em relações de _____________________
entre as ideias. (sentido — entre as ideias. (sentido — sentimento)sentimento)
4.4.   Como vimos, há palavras que se harmonizam com a frase e outras que entram emComo vimos, há palavras que se harmonizam com a frase e outras que entram em
desacordo. Complete as frases abaixo levando em conta a coerência da palavradesacordo. Complete as frases abaixo levando em conta a coerência da palavra
escolhida.escolhida.
a.a. Ela cozinha mal e _______________. (porcamente — parcamente)Ela cozinha mal e _______________. (porcamente — parcamente)
b.b. Ele vai dar uma ______________ de tinta na porta. (mão — demão)Ele vai dar uma ______________ de tinta na porta. (mão — demão)
c.c. O ladrão levou uma quantia ___________. (vultuosa — vultosa)O ladrão levou uma quantia ___________. (vultuosa — vultosa)
d.d. O erro passou _______________. (desapercebido — despercebido)O erro passou _______________. (desapercebido — despercebido)AA p l i q u ep l i q u e   oo   qquu ee   A p r e n d e uA p r e n d e u
1.1. Assinale a única afirmativa incorreta:Assinale a única afirmativa incorreta:
a.a.  Na frase “Os funcionários decidiram entrar em  Na frase “Os funcionários decidiram entrar em greve, embora o governo te-greve, embora o governo te-
nha concedido aumento” encontramos uma ideia de oposição.nha concedido aumento” encontramos uma ideia de oposição.
b.b.  Na  Na frase frase “Os “Os funcionários decidiram funcionários decidiram entrar em entrar em greve, ainda greve, ainda que que o o governogoverno
tenha concedido aumento” encontramos uma ideia de oposição.tenha concedido aumento” encontramos uma ideia de oposição.
c.c.  Na  Na frase frase “Os “Os funcionários funcionários decidiram decidiram entrar entrar em em greve, greve, até até o go governo overno concederconceder
aumento” encontramos uma ideia de tempo.aumento” encontramos uma ideia de tempo.
d.d.  Na  Na frase frase “Os “Os funcionários funcionários decidiram decidiram entrar entrar em em greve, greve, para para que que o o governogoverno
conceda aumento” encontramos uma ideia de consequência.conceda aumento” encontramos uma ideia de consequência.
2.2. A frase “Como ele saiu cedo, chegou a tempo da reunião” tem significado seme-A frase “Como ele saiu cedo, chegou a tempo da reunião” tem significado seme-
lhante a “Ele chegou a tempo da reunião porque saiu cedo”, embora elas sejamlhante a “Ele chegou a tempo da reunião porque saiu cedo”, embora elas sejam
construídas de forma diferente.construídas de forma diferente.
Assinale a opção que expressa a relação de sentido que ocorre em ambas:Assinale a opção que expressa a relação de sentido que ocorre em ambas:
a.a. FinalidadeFinalidade c.c.  Explicação  Explicação
b.b. CausaCausa d.d.  Oposição  Oposição
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL110110
3.3.   VVocê está escrevendo um texto contra a pena de morte. Indique qual das frasesocê está escrevendo um texto contra a pena de morte. Indique qual das frases
b i ã é t bj tib i ã é t bj ti
abaixo não é coerente com seu objetivo.abaixo não é coerente com seu objetivo.
a.a.  Ninguém tem o dir Ninguém tem o direito de tirar a vida eito de tirar a vida de um homem.de um homem.
b.b.  Não se deve castig Não se deve castigar um crime com oar um crime com outro crime.utro crime.
c.c. Só o temor da morte poderá afastar certos homens do crime.Só o temor da morte poderá afastar certos homens do crime.
d.d. A ameaça de castigo nunca A ameaça de castigo nunca evitou que erros fossem cometidos.evitou que erros fossem cometidos.
4.4.   VVocê já sabe que quanto ocê já sabe que quanto mais se lê com mais se lê com atenção, mais as palavras passam a fazeratenção, mais as palavras passam a fazer
parte de nosso repertório de linguagem. Assim, substitua o verboparte de nosso repertório de linguagem. Assim, substitua o verbo fazer fazer nas frases nas frases
a seguir por a seguir por outros de significado mais específico.outros de significado mais específico.
a.a. Ontem o gerente financeiro fez dez anos de empresa.Ontem o gerente financeiro fez dez anos de empresa.
b.b. A empresa vai fazer A empresa vai fazer os centros técnicos prometidos.os centros técnicos prometidos.
c.c. O diretor fez o relatório em pedaços.O diretor fez o relatório em pedaços.
5.5.   Sabendo que as orações subordinadSabendo que as orações subordinadas adverbiais trazem muito valor expresas adverbiais trazem muito valor expressivosivo
e que a norma culta e que a norma culta gramatical da língua portuguesa as classifica em nove tipos,gramatical da língua portuguesa as classifica em nove tipos,
relacione as ideias com os relacione as ideias com os conectivos.conectivos.
CCoolluunna a AA CCoolluunna a BB
11. . CCaauussaal l ( ( ) q) quue e ((ddeeppooiis s ddee tal tal ,, tãotão,, tantotanto,, tamanhotamanho))
2. 2. CoConfnforormamatitiva va ( ( ) ) à à prpropopororçãção o quque, e, à à memedidida da ququee
3. 3. CoConcncesessisiva va ( ( ) ) ququanandodo, , enenququanantoto, , lologo go ququee
4. 4. CoCondndicicioionanal l ( ( ) ) a a fifim m de de quque, e, papara ra ququee
5. 5. CoCompmparaaratitiva va ( ( ) ) cocomomo, , de de quque, e, quque, e, asassisim m cocomomo
66. . FFiinnaal l ( ( ) ) ccaassoo, , ssee, , ccoonnttaanntto o qquuee, , ddeessdde e qquuee
7. 7. TeTempmpororal al ( ( ) ) ememboborara, , se se bebem m quque, e, aiaindnda a quque, e, coconqnquauantntoo
8. 8. PrPropopororciocionanal l ( ( ) ) coconfnforormeme, , cocomomo, , sesegugundndo, o, coconsnsoaoantntee
9. 9. CoConsnsececututiviva a ( ( ) ) poporqrqueue, , já já quque, e, viviststo o quque, e, cocomomo
6.6.   Numere os parágraNumere os parágrafos a fim de obter cofos a fim de obter coerência e unidade nerência e unidade no texto abaixo:o texto abaixo:
(Texto original escrito por Oreste Preti e retirado da(Texto original escrito por Oreste Preti e retirado da Revista Brasileira de Estudos Revista Brasileira de Estudos PedagógicosPedagógicos..
Brasília, v. 82, n. 200/201/202, p. 26-39, jan./dez. 2001. Disponível em: http://www.dominiopu-Brasília, v. 82, n. 200/201/202, p. 26-39, jan./dez. 2001. Disponível em: http://www.dominiopu-
blico.gov.br/download/texto/me004486.pdf)blico.gov.br/download/texto/me004486.pdf)
( ( ) ) Para Para Contreras Contreras Domingo Domingo (1 (1 999), 999), são são slogans slogans que que provocam provocam atração atração emo-emo-
cional, são palavras que parecem positivas e ao redor das quais criam-secional, são palavras que parecem positivas e ao redor das quais criam-se
consenso e identificação, escondendo diferentes pretensões e consenso e identificação, escondendo diferentes pretensões e significados.significados.
Trata-se de um recurso de poder por parte de quem detém o controle daTrata-se de um recurso de poder por parte de quem detém o controle da
 palavra pública palavra pública..
  
COERÊNCIA E UNIDADECOERÊNCIA E UNIDADE 111111
   capítulocapítulo   77
( ( ) ) Quando Quando as as palavras palavras se se desgastam desgastam ou ou há há uma uma exacerbação exacerbação de de imagens imagens e e sím-sím-
bolos, elas perdem sua capacidade produtora de significados. Outras apare-bolos, elas perdem sua capacidade produtora de significados. Outras apare-
cem com poder explicativo e simbólico. Novas categorias de análise e decem com poder explicativo e simbólico. Novas categorias de análise e de
sustentação teórico-metodológica aparecem: mediação pedagógica, intera-sustentação teórico-metodológica aparecem: mediação pedagógica, intera-
ção e ção e interatividadeinteratividade, conhecimento compartido, educar pela pesquisa., conhecimento compartido, educar pela pesquisa.
( ( ) ) TTêm êm em em comum, comum, porém, porém, a a ênfase ênfase e e a a preocupação preocupação com com a a formação formação do do pro-pro-
fessor.fessor.
( ( ) ) A A discussão discussão sobre sobre a a formação formação do do professor professor não não é é tão tão recente, recente, mas mas ganhaganha
novos contornos (conjunturais, políticos, ideológicos e pedagógicos) aonovos contornos (conjunturais, políticos, ideológicos e pedagógicos) ao
ser associada à modalidade a distância. Por quê?ser associada à modalidade a distância. Por quê?
( ( ) ) Educadores Educadores nacionais nacionais têm têm se se debruçado debruçado sobre sobre ele, ele, e e autores autores estrangeiros,estrangeiros,
sobretudo de Portugal, Espanha, França, Canadá e Estados Unidos, têmsobretudo de Portugal, Espanha, França, Canadá e Estados Unidos, têm
chegado até nós trazendo as experiências de seus países, os caminhos tri-chegado até nós trazendo as experiências de seus países, os caminhos tri-
lhados e as discussões suscitadas a partir daí. Fala-se em professor crítico,lhados e as discussões suscitadas a partir daí. Fala-se em professor crítico,
construtivista, reflexivo, investigadorconstrutivista, reflexivo, investigador, mediador , mediador de aprendizagem, orienta-de aprendizagem, orienta-dor, facilitador, parceiro etc.dor, facilitador, parceiro etc.
( ( ) ) Há Há mais mais de de duas duas décadas décadas o o tema tema da da formação formação do do professor professor vem vem sendo sendo co-co-
locado na pauta de encontros, congressos, simpósios educacionais e naslocado na pauta de encontros, congressos, simpósios educacionais e nas
diretrizes da política nacional e de organismos internacionais — nunca sediretrizes da política nacional e de organismos internacionais — nunca se
produziu tanto sobre o tema.produziu tanto sobre o tema.
  
  
PÁGINA EM BRANCOPÁGINA EM BRANCO
  
c a p í t u l oc a p í t u l o
88
COMO ESCREVERCOMO ESCREVERRELATÓRIOS E MONOGRAFIASRELATÓRIOS E MONOGRAFIAS
RELATÓRIOS E MONOGRAFIAS: CONJUGANDO IDEIAS ÀRELATÓRIOS E MONOGRAFIAS: CONJUGANDO IDEIAS À
ELABORAÇÃO TEXTUALELABORAÇÃO TEXTUAL
Este capítulo traz um passo a passo para auxílio na composição de textos paraEste capítulo traz um passo a passo para auxílio na composição de textos para
relatórios. Um relatório bem escrito e estruturado pode representar, sem dúvida,relatórios. Um relatório bem escrito e estruturado pode representar, sem dúvida,
uma melhora na imagem do profissional na empresa. Se mal-escrito, porém, aindauma melhora na imagem do profissional na empresa. Se mal-escrito, porém, ainda
que o profissional apresente boa atuação, sua que o profissional apresente boa atuação, sua imagem pode ser bastante prejudicada.imagem pode ser bastante prejudicada.
Abordaremos também a redação de monografias, uma vez que atualmente asAbordaremos também a redação de monografias, uma vez que atualmente as
empresas incentivam cada vez mais empresas incentivam cada vez mais seus funcionários a se seus funcionários a se aperfeiçoarem constante-aperfeiçoarem constante-
mente, frequentando pós-graduações e MBAs.mente, frequentando pós-graduações e MBAs.
Semelhanças entre relatórios e monografiasSemelhanças entre relatórios e monografias
Embora se dirijam a públicos diferentes, relatórios e monografias podem se agru-Embora se dirijam a públicos diferentes, relatórios e monografias podem se agru-
par em uma mesma abordagem já que apresentam estrutura e encaminhamentospar em uma mesma abordagem já que apresentam estrutura e encaminhamentos
lógicos semelhantes.lógicos semelhantes.
 Na Figura  Na Figura 8.1, relacionamo8.1, relacionamos as etapas s as etapas em comum em comum para elaboração para elaboração de textos tande textos tan--
to de relatórios como to de relatórios como de monografias.de monografias.
Primeiro momento: por onde começarPrimeiro momento: por onde começar
 Nesta pr Nesta primeira etapimeira etapa, devemos a, devemos nos concenos concentrar em ntrar em três pontos: três pontos: fixação dfixação do objeti-o objeti-
vo, escolha do caminho redacional e vo, escolha do caminho redacional e planejamento do texto.planejamento do texto.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL114114
Fixação do objetivoFixação do objetivo
O primeiro passo para se redigir um bom relatório ou uma monografia é fixar oO primeiro passo para se redigir um bom relatório ou uma monografia é fixar o
objetivo do que se objetivo do que se vai escrevervai escrever, ou seja, selecionar a , ou seja, selecionar a linha de pensamento que orien-linha de pensamento que orien-
tará a condução das ideias.tará a condução das ideias.
Este procedimento é fundamental para a Este procedimento é fundamental para a seleção de ideias pertinentes ao assuntoseleção de ideias pertinentes ao assunto
e para não e para não haver dispersão e confusão quanto às haver dispersão e confusão quanto às informações a serem transmitidas.informações a serem transmitidas.
Vamos imaginar que tenhamos de redigir um relatório ou uma monografia sobreVamos imaginar que tenhamos de redigir um relatório ou uma monografia sobre
“os principais meios de comunicação”. Temos várias possibilidades de desenvolvi-“os principais meios de comunicação”. Temos várias possibilidades de desenvolvi-
mento, como:mento, como:
   fazer uma comparação entre o rádio e a televisão;fazer uma comparação entre o rádio e a televisão;
   analisar o apelo popular dos meios de comunicação e suas consequências; ou aindaanalisar o apelo popular dos meios de comunicação e suas consequências; ou ainda
   abordar a ampla difusão de abordar a ampla difusão de informações que esses dois meios promovem.informações que esses dois meios promovem.
Assim, para cada possibilidade, ou seja, para cada objetivo, haverá um textoAssim, para cada possibilidade, ou seja, para cada objetivo, haverá um texto
completamente diferente. No caso de um relatório empresarial, cujo assunto completamente diferente. No caso de um relatório empresarial, cujo assunto seja aseja a
FIGURA 8.1FIGURA 8.1   Etapas Etapas para para elaboração elaboração de de relatórios relatórios e e monografiasmonografias
1.º momento: Por1.º momento: Por
onde começaronde começar
2.º momento:2.º momento:
Composição daComposição da
estruturaestrutura
Relatórios /Relatórios /
monografiasmonografias
Por escritaPor escrita
automáticaautomática
Por lista de ideiasPor lista de ideias
Fixação doFixação do
objetivoobjetivo
Estrutura básicaEstrutura básica
PlanejamentoPlanejamento
do textodo texto
Estrutura porEstrutura por
grupos de ideiasgrupos de ideias
Escolha do caminhoEscolha do caminho
redacionalredacional
  
COMO ESCREVER RELATÓRIOS E MONOGRAFIASCOMO ESCREVER RELATÓRIOS E MONOGRAFIAS 115115
   capítulocapítulo   88
visita feita pelo gerente de qualidade ao setor de atendimento de outra empresa, avisita feita pelo gerente de qualidade ao setor de atendimento de outra empresa, a
pessoa que irá redigir o relatório deverá ter em vista a pessoa que irá redigir o relatório deverá ter em vista a função da visita para saber porfunção da visita para saber por
onde iniciaronde iniciar. Por exemplo, a . Por exemplo, a função da visita pode função da visita pode ser:ser:
   verificar a melhor disposição dos aparelhos e atendentes, de forma a criar umverificar a melhor disposição dos aparelhos e atendentes, de forma a criar um
layoutlayout mais eficiente; mais eficiente;
   analisar o funcionamento da nova tecnologia implantada; ouanalisar o funcionamento da nova tecnologia implantada; ou
   recomendar ao diretor o modo de operação do setor visitado.recomendar ao diretor o modo de operação do setor visitado.
Como se vê, é por meio da fixação do objetivo que serão relacionadas as ideiasComo se vê, é por meio da fixação do objetivo que serão relacionadas as ideias
afins ao assunto em pauta, afins ao assunto em pauta, mantendo-se o controle do pensamento para que o mantendo-se o controle do pensamento para que o rela-rela-
tório e a monografia sigam na diretriz desejada.tório e a monografia sigam na diretriz desejada.
Escolha do caminho redacionalEscolha do caminho redacional
Depois de fixar o objetivo, para escrever o seu relatório ou sua monografia vocêDepois de fixar o objetivo, para escrever o seu relatório ou sua monografia você
pode seguir dois caminhos: apode seguir dois caminhos: a escrita automáticaescrita automática ou aou a listagem de ideiaslistagem de ideias — ambos são — ambos são
igualmente válidos. No primeiro, você começa a escrever o texto para trabalhá-loigualmente válidos. No primeiro, você começa a escrever o texto para trabalhá-lo
depois; no segundo, você faz uma lista das várias ideias que lhe ocorrerem sobre odepois; no segundo, você faz uma lista das várias ideias que lhe ocorrerem sobre o
assunto para, mais adiante, estruturá-las em um texto.assunto para, mais adiante, estruturá-las em um texto.
 Não  Não se se pode pode afirmar afirmar que que um um desses desses caminhos caminhos seja seja melhor melhor do do que que o o outro. outro. AA
escolha de um deles é meramente questão de estilo ou, até mesmo, de momento.escolha de um deles é meramente questão de estilo ou, até mesmo, de momento.
Uma pessoa pode se sentir mais confortável listando primeiro aquiloque pretendeUma pessoa pode se sentir mais confortável listando primeiro aquilo que pretende
escrever ou passando direto para o papel (ou tela) o desenvolvimento de sua ideia.escrever ou passando direto para o papel (ou tela) o desenvolvimento de sua ideia.
De qualquer forma, o importante é saber que, independentemente do caminhoDe qualquer forma, o importante é saber que, independentemente do caminho
escolhido, este é apenas o primeiro momento. É daqui que o escolhido, este é apenas o primeiro momento. É daqui que o relatório e a monografiarelatório e a monografia
começarão a se começarão a se definirdefinir, exigindo uma , exigindo uma organização.organização.
Planejamento do textoPlanejamento do texto
É importante planejar a apresentação das informações. Em quaisquer dos dois ca-É importante planejar a apresentação das informações. Em quaisquer dos dois ca-
minhos escolhidos na etapa anterior, será necessário efetuar o planejamento das ideias.minhos escolhidos na etapa anterior, será necessário efetuar o planejamento das ideias.
Seja para quem já escreveu o texto, seja para quem elaborou a listagem das ideias,Seja para quem já escreveu o texto, seja para quem elaborou a listagem das ideias,
vale a pena saber que tanto um vale a pena saber que tanto um relatório quanto uma monografia devem primar pelarelatório quanto uma monografia devem primar pela
organização e unidade.organização e unidade.
Organização e unidade estão relacionadas à ideia-núcleo. SemprOrganização e unidade estão relacionadas à ideia-núcleo. Sempre, em qualquer tipoe, em qualquer tipo
de texto, deve haver uma ideia central que orienta todde texto, deve haver uma ideia central que orienta toda a redação. Além disso, todas asa a redação. Além disso, todas as
demais ideias devem ser relevantes para a ideia-núcleo e convergir para ela.demais ideias devem ser relevantes para a ideia-núcleo e convergir para ela.
  
redação empresarialredação empresarial116116
Portanto, para obter um texto bem escrito, mostraremos como você deve pro-Portanto, para obter um texto bem escrito, mostraremos como você deve pro-
ceder tanto no caso de já ter feito a redação do texto quanto no de ter efetuadoceder tanto no caso de já ter feito a redação do texto quanto no de ter efetuado
inicialmente uma listagem das ideias.inicialmente uma listagem das ideias.
Vamos começar com a escrita automática. Se você já redigiu o texto, releia-o eVamos começar com a escrita automática. Se você já redigiu o texto, releia-o e
retire (sem piedade) as frases ou partes de frases retire (sem piedade) as frases ou partes de frases que fogem ao objetivo fixado. Fiqueque fogem ao objetivo fixado. Fique
bem atento à interpretação das palavras e bem atento à interpretação das palavras e tenha muito cuidado com a mudança detenha muito cuidado com a mudança de
foco dentro do parágrafo.foco dentro do parágrafo.
Exemplo 1:Exemplo 1:
REPROVADOREPROVADO
Programas violentos, cuja transmissão foi proibida em alguns países, têmProgramas violentos, cuja transmissão foi proibida em alguns países, têm
grande sucesso no Brasil, sendo exibidos pelas redes brasileiras de TV sem seleçãogrande sucesso no Brasil, sendo exibidos pelas redes brasileiras de TV sem seleção
criteriosa de horário. O motivo da proibição no exterior são os efeitos negativoscriteriosa de horário. O motivo da proibição no exterior são os efeitos negativos
que os seriados policiais têm sobre os que os seriados policiais têm sobre os telespectadores, principalmtelespectadores, principalmente as crianças.ente as crianças.
Nos Estados Unidos, a pressão popular é muito forte. O exercício dosNos Estados Unidos, a pressão popular é muito forte. O exercício dos
direitos pelo cidadão norte-americano é realizado plenamente, ao passo que nodireitos pelo cidadão norte-americano é realizado plenamente, ao passo que no
Brasil ocorre uma passividade e expectativa sempre em relação aos governantes.Brasil ocorre uma passividade e expectativa sempre em relação aos governantes.
Nossa socNossa sociedade, piedade, por ter sior ter sido colonido colonizada de fzada de forma razoorma razoavelmente avelmente pacífi pacífi ca,ca,
sem a truculência de outras sem a truculência de outras relações imperialistas, tem como característicarelações imperialistas, tem como característica
a falta de agressividade necessária a determinadas pressões em prol daa falta de agressividade necessária a determinadas pressões em prol da
cidadania responsável.cidadania responsável.
Como a ideia-núcleo do primeiro parágrafo é Como a ideia-núcleo do primeiro parágrafo é a influência negativa de programasa influência negativa de programas
violentos sobre o imaginário da população, os violentos sobre o imaginário da população, os parágrafos que se seguem deslocam-separágrafos que se seguem deslocam-se
do assunto, pois seu foco são a sociedade e suas características decorrentes do pro-do assunto, pois seu foco são a sociedade e suas características decorrentes do pro-
cesso de formação histórica.cesso de formação histórica.
APROVADOAPROVADO
Programas violentos, cuja transmissão foi proibida em alguns países, têm grandeProgramas violentos, cuja transmissão foi proibida em alguns países, têm grande
sucesso no Brasil, sendo exibidos pelas redes brasileiras de TV sem seleçãosucesso no Brasil, sendo exibidos pelas redes brasileiras de TV sem seleção
criteriosa de horário. O motivo da proibição no exterior são os efeitos negativoscriteriosa de horário. O motivo da proibição no exterior são os efeitos negativos
que os seriados policiais têm sobre os telespectadores, principalmente as crianças.que os seriados policiais têm sobre os telespectadores, principalmente as crianças.
Não há, no Brasil, consciência dos danos causados pela exibição da violência.Não há, no Brasil, consciência dos danos causados pela exibição da violência.
Entretanto, há muitos exemplos de como esses programas estimulam o uso daEntretanto, há muitos exemplos de como esses programas estimulam o uso da
agressividade ilegítima para a obtenção de seus agressividade ilegítima para a obtenção de seus desejos.desejos.
 As  As crianças crianças são são as as primeiras primeiras a a manifestar manifestar isso isso diretamente, diretamente, escolhendo escolhendo seusseus
personagens da ficção e comportando-se como eles.personagens da ficção e comportando-se como eles.
  
Como esCrever relatórios e monografiasComo esCrever relatórios e monografias 117117
   capítulocapítulo   88
Outro cuidado que se deve ter na releitura do texto é a eliminação de detalhesOutro cuidado que se deve ter na releitura do texto é a eliminação de detalhes
desnecessários, que prejudicam o entendimento mais imediato da mensagem.desnecessários, que prejudicam o entendimento mais imediato da mensagem.
Exemplo 2:Exemplo 2:
REPROVADOREPROVADO
O secretário nacional de Vigilância Sanitária, Roberto Chabo, O secretário nacional de Vigilância Sanitária, Roberto Chabo, apresentouapresentou
uma lista de 34 medicamentos, divididos em quatro grupos — protetores douma lista de 34 medicamentos, divididos em quatro grupos — protetores do
fígado, estimulantes neuropsíquicos, polivitamínicos e estimulantes sexuaisfígado, estimulantes neuropsíquicos, polivitamínicos e estimulantes sexuais
—, que terão a fabricação suspensa e serão retirados do mercado na —, que terão a fabricação suspensa e serão retirados do mercado na semana quesemana que
vem por serem considerados sem efeito terapêutico.vem por serem considerados sem efeito terapêutico.
Como você pode notar em uma leitura atenta, a parte “divididos em quatroComo você pode notar em uma leitura atenta, a parte “divididos em quatro
grupos — protetores do grupos — protetores do fígado, estimulantes neuropsíquicos, polivitamínicfígado, estimulantes neuropsíquicos, polivitamínicos e esti-os e esti-
mulantes sexuais” atrapalha a compreensão da ideia-núcleo.mulantes sexuais” atrapalha a compreensão da ideia-núcleo.
Portanto, todos os segmentos que ameacem a quebrada unidade do parágrafo ePortanto, todos os segmentos que ameacem a quebra da unidade do parágrafo e
do texto devem ser do texto devem ser retirados.retirados.
APROVADOAPROVADO
O secretário nacional de Vigilância Sanitária, Roberto Chabo, apresentou umaO secretário nacional de Vigilância Sanitária, Roberto Chabo, apresentou uma
lista de 34 medicamentos, que terão a fabricação suspensa e serão retirados dolista de 34 medicamentos, que terão a fabricação suspensa e serão retirados do
mercado na semana que vem mercado na semana que vem por serem considerados sem efeito terapêutico.por serem considerados sem efeito terapêutico.
Os remédios serão divididos em quatro Os remédios serão divididos em quatro grupos: protetores do fígado, estimulantesgrupos: protetores do fígado, estimulantes
neuropsíquicos, polivitamínicos e estimulantes sexuais.neuropsíquicos, polivitamínicos e estimulantes sexuais.
Veremos agora os cuidados necessários para o planejamento do texto quando oVeremos agora os cuidados necessários para o planejamento do texto quando o
caminho escolhido for o elenco de ideias.caminho escolhido for o elenco de ideias.
Se você trabalhou com uma lista de ideias acerca do assunto a Se você trabalhou com uma lista de ideias acerca do assunto a ser relatado, leia-ser relatado, leia-
-as com atenção e organize-as em grupos. Cada grupo deve ter uma ideia-núcleo,-as com atenção e organize-as em grupos. Cada grupo deve ter uma ideia-núcleo,
mesmo que haja várias frases e enfoques. Depois de agrupar as ideias, elimine as quemesmo que haja várias frases e enfoques. Depois de agrupar as ideias, elimine as que
forem redundantes ou forem redundantes ou desnecessárias.desnecessárias.
Exemplo 1:Exemplo 1:
Em um texto que quer apresentar argumentos contra a pena de morte, foramEm um texto que quer apresentar argumentos contra a pena de morte, foram
listados os seguintes itens:listados os seguintes itens:
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL118118
   ninguém tem o direito de tirar a vida de um ninguém tem o direito de tirar a vida de um homem;homem;
   não se deve castigar um crime com outro crime;não se deve castigar um crime com outro crime;
   a ameaça de castigo nunca a ameaça de castigo nunca evitou que erros fossem cometidos;evitou que erros fossem cometidos;
   só o temor da morte poderá afastar certos homens do crime.só o temor da morte poderá afastar certos homens do crime.
Em uma leitura atenta, percebemos que o Em uma leitura atenta, percebemos que o último item não é adequado para último item não é adequado para argu-argu-
mentar contrariamente à pena de morte, trazendo, inclusive, a mentar contrariamente à pena de morte, trazendo, inclusive, a ideia a favor da ideia a favor da penapena
capital. Assim, ele deve ser capital. Assim, ele deve ser descartado.descartado.
Exemplo 2:Exemplo 2:
Para um relatório ou Para um relatório ou monografia sobre o desemprego nos centros urbanos, forammonografia sobre o desemprego nos centros urbanos, foram
listados os seguintes itens:listados os seguintes itens:
   imigração dos habitantes da área rural para imigração dos habitantes da área rural para os centros urbanos;os centros urbanos;
   surgimento de favelas;surgimento de favelas;
   fome, doenças;fome, doenças;
   falta de habilitação profissional;falta de habilitação profissional;
   grande número de camelôs nas ruas;grande número de camelôs nas ruas;
   aumento do tráfico de drogas;aumento do tráfico de drogas;
   roubos, crimes;roubos, crimes;
   crescente substituição do homem pela máquina.crescente substituição do homem pela máquina.
Ao analisarmos os itens, verificamos que o surgimento de favelas é consequência daAo analisarmos os itens, verificamos que o surgimento de favelas é consequência da
imigração dos habitanimigração dos habitantes da área rural para os centros urbanos. O grandtes da área rural para os centros urbanos. O grande número de came-e número de came-
lôs pode ser considerado também uma consequência da falta de qualificação profissional.lôs pode ser considerado também uma consequência da falta de qualificação profissional.
Há assim dois grandes grupos: o das causas e o das consequências, conformeHá assim dois grandes grupos: o das causas e o das consequências, conforme
mostra o Quadro 8.1.mostra o Quadro 8.1.
   QUADRO QUADRO 8.8.1 1 Causas Causas e e consequênciasconsequências
GGRRUUPPO O DDAAS S CCAAUUSSAASS GGRRUUPPO O DDAAS S CCOONNSSEEQQUUÊÊNNCCIIAASS
imigração dos habitantes da área rural para osimigração dos habitantes da área rural para os
centros urbanoscentros urbanos
surgimento de favelassurgimento de favelas
ffaalltta a dde e hhaabbiilliittaaççãão o pprrooffiissssiioonnaall ffoommee, , ddooeennççaass
crcresescecentnte se sububststitituiuiçãção do do ho homomem em pepela mla máqáquiuinana grgranande de núnúmemero ro de de cacamemelôlôs ns nas as ruruasas
roubos, crimesroubos, crimes
  
COMO ESCREVER RELATÓRIOS E MONOGRAFIASCOMO ESCREVER RELATÓRIOS E MONOGRAFIAS 119119
   capítulocapítulo   88
Deste conjunto sobra “aumento do tráfico de drogas”, que não está relacionadoDeste conjunto sobra “aumento do tráfico de drogas”, que não está relacionado
diretamente com a questão do diretamente com a questão do desemprego. Portanto, não será incluído no texto.desemprego. Portanto, não será incluído no texto.
O relatório ou monografia em questão terá, assim, O relatório ou monografia em questão terá, assim, o seguinte planejamento textual:o seguinte planejamento textual:
1. 1. Introdução Introdução — — a a questão questão do do desemprego desemprego nos nos centros centros urbanosurbanos
2. 2. Desenvolvimento Desenvolvimento — — causas causas e e consequênciasconsequências
   2.1. 2.1. CausasCausas
   2.1.1 2.1.1 A A imigração imigração dos dos habitantes habitantes da da área área rural rural parapara
os centros urbanosos centros urbanos
   2.1.2 2.1.2 A A falta falta de de habilitação habilitação profissionalprofissional
   2.1.3 2.1.3 A A crescente crescente substituição substituição do do homem homem pela pela máquinamáquina
   2.2 2.2 ConsequênciasConsequências
   2.2.1 2.2.1 O O surgimento surgimento de de favelasfavelas
   2.2.2 O 2.2.2 O grande grande número número de de camelôs camelôs nas nas ruasruas
2.2.3 2.2.3 O O aumento aumento da da fome fome e e de de doençasdoenças
   2.2.4 2.2.4 A A elevação elevação do do número número de de roubos roubos e e crimescrimes
3. 3. Conclusão Conclusão — — um um fecho fecho sobre sobre o o assunto assunto tratadotratado
Segundo momento: composição da estruturaSegundo momento: composição da estrutura
Agora é fundamental estruturar a apresentação das informações, isto é, Agora é fundamental estruturar a apresentação das informações, isto é, organizarorganizar
blocos ou grupos de blocos ou grupos de informação.informação.
Dependendo do tipo de relatório (e há vários!), você pode seguir diversas ma-Dependendo do tipo de relatório (e há vários!), você pode seguir diversas ma-
neiras de estruturar o texto, desde neiras de estruturar o texto, desde aquela mais simples, em que há aquela mais simples, em que há uma exposição dauma exposição da
ideia por meio da sequência introdução–desenvolvimento–conclusão, até as maisideia por meio da sequência introdução–desenvolvimento–conclusão, até as mais
elaboradas, com análises parciais e comentários de elaboradas, com análises parciais e comentários de pontos positivos e negativos.pontos positivos e negativos.
Com relação às monografias, a única distinção refere-se à apresentação de umCom relação às monografias, a única distinção refere-se à apresentação de um
sumário ou resumo, logo no início do texto.sumário ou resumo, logo no início do texto.
O que é um sumário?O que é um sumário?
Um sumário é a “enumeração das principais seções, artigos ou contribuiçõesUm sumário é a “enumeração das principais seções, artigos ou contribuições
mais importantes de um fascículo, feita na mesma ordemem que nele se sucedem”mais importantes de um fascículo, feita na mesma ordem em que nele se sucedem”
(ABNT – NBR 6021:2003).(ABNT – NBR 6021:2003).
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL120120
E o que é o resumo?E o que é o resumo?
O resumo, indicado para monografias menos formais, é a apresentação concisa eO resumo, indicado para monografias menos formais, é a apresentação concisa e
seletiva de um texto ou seletiva de um texto ou obra, destacando os pontos de maior interesse e obra, destacando os pontos de maior interesse e importância.importância.
A apresentação das ideias em uma estrutura adequada é fundamental, pois nãoA apresentação das ideias em uma estrutura adequada é fundamental, pois não
só revela a organização do pensamento como estabelece uma trilha que facilita asó revela a organização do pensamento como estabelece uma trilha que facilita a
compreensão do leitorcompreensão do leitor. Portanto, não há . Portanto, não há como descuidar dessa etapa essencial.como descuidar dessa etapa essencial.
VVamos analisar agora um modo amos analisar agora um modo de compor a estrutura nas de compor a estrutura nas diversas situações.diversas situações.
Estrutura básicaEstrutura básica
Um relatório ou monografia simples, abordando a exposição de um Um relatório ou monografia simples, abordando a exposição de um motivo ou demotivo ou de
um tema, pode seguir a estrutura básica introdução–desenvolvimento–conclusão,um tema, pode seguir a estrutura básica introdução–desenvolvimento–conclusão,
conforme mostra a Figura 8.2.conforme mostra a Figura 8.2.
 Na introdução apresenta-se o assunto, delimitando-o e dando suas coordenadas Na introdução apresenta-se o assunto, delimitando-o e dando suas coordenadas
gerais. Ela apresenta um cenário geral em que se indicam as informações que serãogerais. Ela apresenta um cenário geral em que se indicam as informações que serão
abordadas ao longo do relatório ou da monografia. No desenvolvimento, as infor-abordadas ao longo do relatório ou da monografia. No desenvolvimento, as infor-
mações seguem o prometido na introdução, tendo-se o cuidado de caminhar namações seguem o prometido na introdução, tendo-se o cuidado de caminhar na
direção de um fecho, sem idas e direção de um fecho, sem idas e vindas que possam atrapalhar o leitor. As informa-vindas que possam atrapalhar o leitor. As informa-
ções devem ser apresentadas em ções devem ser apresentadas em um andamento cronológico (como um relatório deum andamento cronológico (como um relatório de
atendimento) ou lógico (como um relatório de atendimento) ou lógico (como um relatório de gestão trimestral).gestão trimestral).
A conclusão é elemento essencial e A conclusão é elemento essencial e retoma, de forma diferenciada, a proposta daretoma, de forma diferenciada, a proposta da
introdução, finalizando a análise sobre os introdução, finalizando a análise sobre os dados que foram informados.dados que foram informados.
FIGURA 8.2FIGURA 8.2   Estrutura Estrutura básicabásica
IntroduçãoIntrodução
DesenvolvimentoDesenvolvimento
ConclusãoConclusão
  
Como esCrever relatórios e monografiasComo esCrever relatórios e monografias 121121
   capítulocapítulo   88
Para exemplificar a estrutura básica, vejamos a seguir o relatório apresentado porPara exemplificar a estrutura básica, vejamos a seguir o relatório apresentado por
um empregado ao superior imediato, informando sobre o treinamento técnico queum empregado ao superior imediato, informando sobre o treinamento técnico que
ele ofereceu ao pessoal de outra agência da mesma empresa.ele ofereceu ao pessoal de outra agência da mesma empresa.
Para:Para:
Cc:Cc:
Assunto:Assunto:
Enviar Enviar 
O objetivo deste relatório é efetuar um relato do treinamento deO objetivo deste relatório é efetuar um relato do treinamento de
PowerPoint solicitado pela Agência Centro.PowerPoint solicitado pela Agência Centro.
O treinamento foi programado, conforme solicitação, para um O treinamento foi programado, conforme solicitação, para um público-alvopúblico-alvo
de 16 pessoas, nos dias 14 e 15 de setembro, em instalações da própriade 16 pessoas, nos dias 14 e 15 de setembro, em instalações da própria
agência.agência.
No dia 14, primeiro dia do treinamento, constatou-se, No dia 14, primeiro dia do treinamento, constatou-se, logo ao chegar aologo ao chegar ao
local, a local, a pouca afl pouca afl uência dos uência dos participantes. Dos participantes. Dos 16 previstos, 16 previstos, estavam noestavam no
local somente quatro empregados.local somente quatro empregados.
O trabalho transcorreu normalmente, com adaptações das dinâmicasO trabalho transcorreu normalmente, com adaptações das dinâmicas
programadas para atender à realidade de uma quantidade menor de programadas para atender à realidade de uma quantidade menor de pessoaspessoas
que o previsto.que o previsto.
Nas avaliações Nas avaliações de reação de reação passadas ao passadas ao fi fi nal do nal do segundo dia segundo dia de treinamento,de treinamento,
foi unânime a satisfação dos participantes, assim como a constatação foi unânime a satisfação dos participantes, assim como a constatação dada
necessidade de um maior número de empregados participarem deste curso,necessidade de um maior número de empregados participarem deste curso,
uma vez que ele é diretamente aplicável nas tarefas do dia a dia.uma vez que ele é diretamente aplicável nas tarefas do dia a dia.
Podemos concluir que o treinamento realizado foi ao encontro dasPodemos concluir que o treinamento realizado foi ao encontro das
expectativas dos alunos, conforme constatado nos exercícios técnicos,expectativas dos alunos, conforme constatado nos exercícios técnicos,
durante os quais muitas dúvidas foram eliminadas, e na avaliação dedurante os quais muitas dúvidas foram eliminadas, e na avaliação de
reação, com comentários sempre positivos sobre o trabalho.reação, com comentários sempre positivos sobre o trabalho.
Sugerimos, entretanto, que seja estabelecido um contato com a coordenaçãoSugerimos, entretanto, que seja estabelecido um contato com a coordenação
de cursos da Agência Centro para uma melhor programação da disponibilidadede cursos da Agência Centro para uma melhor programação da disponibilidade
dos participantes.dos participantes.
Relatório de treinamento técnicoRelatório de treinamento técnico
(1)(1)
(1.a)(1.a)
(2)(2)
(2.a)(2.a)
(2.b)(2.b)
(3)(3)
(3.a)(3.a)
(3.b)(3.b)
A estrutura básica desse relatório é A estrutura básica desse relatório é a seguinte:a seguinte:
1.1. IntroduçãoIntrodução
a.a. A introdução consta de dois A introdução consta de dois parágrafos e apresenta o assunto do relatório,parágrafos e apresenta o assunto do relatório,
ou, como muitos preferem chamar hoje em dia, o cenário.ou, como muitos preferem chamar hoje em dia, o cenário.
2.2. DesenvolvimentoDesenvolvimento
a.a. Aqui começa a apresentação das ideias Aqui começa a apresentação das ideias a serem desenvolvidas.a serem desenvolvidas.
b.b. Observe que o texto Observe que o texto faz inicialmente uma referência à situação cronológica.faz inicialmente uma referência à situação cronológica.
c.c. O texto continua, acrescentando à abordagem cronológica uma ordemO texto continua, acrescentando à abordagem cronológica uma ordem
lógica. Há uma sequência ressaltando o trabalho como um todo.lógica. Há uma sequência ressaltando o trabalho como um todo.
  
REDAÇÃO EMPRESARIALREDAÇÃO EMPRESARIAL122122
3.3. ConclusãoConclusão
a.a. É interessante abrir a conclusão com uma expressão ou É interessante abrir a conclusão com uma expressão ou palavra que reme-palavra que reme-
ta a essa ideia.ta a essa ideia.
b.b. Observe que se encaixa aqui um comentário.Observe que se encaixa aqui um comentário.
Estrutura por grupos de ideiasEstrutura por grupos de ideias
A estruturação por grupos se concretiza na afinidade de algumas informações.A estruturação por grupos se concretiza na afinidade de algumas informações.
O grupo de ideias nada mais é do que um conjunto