N2 - ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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Questão 1 
 
Quando falamos de pessoas, equipes e soluções de problemas é preciso compreender e 
diferenciar “grupos” de “equipes". Nesse sentido, quando falamos de equipes de 
trabalho: a responsabilidade pelo resultado é compartilhada, seja em maior ou em menor 
grau. Diferentemente de um grupo, pois apesar de terem um objetivo ser comum, este 
não é compartilhado. 
Diante dessa afirmação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) 
e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) O grupo é formado por um conjunto de pessoas que praticam atividades em comum. 
II. ( ) Uma equipe é formada quando todas as pessoas compartilham o mesmo objetivo. 
III. ( ) O resultado de um trabalho em equipe só pode ser atingido com o esforço de 
todos para a solução de um problema. 
IV. ( ) Um grupo desempenha atividades de forma individual. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, V, V, V. 
 
Resposta correta: Nas equipes de trabalho, a responsabilidade pelo resultado é 
compartilhada, seja em maior grau, seja em menor grau. Assim, se a equipe ganha, todos 
ganham. Do mesmo modo, se a equipe perde, todos perdem. Em outros tipos de grupo, 
isso não acontece, pois, embora o objetivo seja comum, ele não é compartilhado, ou seja, 
as equipes de trabalho se caracterizam por ter um objetivo de trabalho compartilhado. 
Ainda que cada membro possa ter metas específicas, existe um objetivo global, da 
equipe, que é a razão de sua existência. 
 
Questão 2 
 
Em um processo de formação de equipe deve ser considerados as “Fases de formação da 
equipe”, de modo que possa compreender os comportamentos apresentados pelos seus 
membros. 
As fases de equipes são definidas como: 
I. Formação 
II. Confusão 
III. Normalização. 
IV. Execução 
V. Dissolução 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II, III, IV e V. 
 
Resposta correta: As “Fases de formação da equipe” são I. Formação, II. Confusão, III. 
Normalização, IV. Execução e V. Dissolução 
 
Questão 3 
 
De acordo com Grilletti (2017), quando uma equipe precisa dimensionar o tamanho de 
um problema a ser enfrentado faz-se necessário considerar alguns aspectos importantes: 
I. fazer uma versão preliminar; 
II. desenhar de forma simplificada; 
III. buscar novas perspectivas; 
IV. executar cada ação um passo depois do outro. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II, III e IV. 
 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa dimensionar o 
tamanho do problema a ser enfrentado há a necessidade de se considerar alguns 
aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já de saída; (b) fazer um desenho 
de forma simplificada, com posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para que 
então se busque novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação, focada 
nela mesma (“um passo atrás do outro”). 
 
Questão 4 
 
Segundo a autora Grilletti (2017) é importante que conhecer o centro do problema, suas 
conexões, efeitos e causas. Desse modo os problemas identificados devem ser 
hierarquizados da seguinte forma: os mais complexos em cima e os menos complexos 
embaixo. 
 
A partir dessa afirmação, o método utilizado capaz de propor soluções de problemas é 
denominado: 
 
Resposta: Árvore de problemas. 
 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, que traz o entendimento de 
um problema concebido por partes. Estes são alocados com os problemas no centro 
(Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes). 
 
Questão 5 
 
Para Puente-Palacios e González-Romá (2013) as equipes de trabalho têm como objetivo 
buscar mecanismos que aumentem a eficácia, a eficiência e a efetividade de cada um dos 
membros da equipe. Nesse sentido, ao formar uma equipe é necessário compreender o 
foco de atenção e as características de equipe. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
( ) Ser composta por três membros ou mais. 
( ) Desempenhar atividades segregadas. 
( ) Possuir uma meta de trabalho compartilhada. 
( ) Manter relações de dependência. 
( ) Identificar-se e ser identificada por seus membros como uma equipe. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, F, V, F, V. 
 
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta de três 
membros ou mais; desempenhar atividades complementares; possuir uma meta de 
trabalho compartilhada; manter relações de interdependência, e; identificar-se e ser 
identificada por outros como uma equipe. 
 
Questão 6 
 
O que determina se uma equipe de trabalho terá sucesso na resolução de um problema 
é a forma como os membros percebem suas tarefas. Outro aspecto é a forma como as 
relações interpessoais ocorrem entre os membros e os indivíduos externos à equipe de 
trabalho. 
 
Diante disso, abaixo temos algumas condições necessárias, para que a equipe tenha 
sucesso, na solução dos problemas: 
 
I - O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II - O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III - A quantidade de HABILIDADES empregadas pelos membros no alcance de objetivos. 
IV - A forma de COMUNICAÇÃO entre os membros. 
V - O nível de CONVERG& Ecirc;NCIA de valores e as necessidades de cada membro em 
relação à equipe. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II, III, IV e V. 
 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha “sucesso” na busca por 
soluções: o grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; as HABILIDADES empregadas 
pelos membros, no alcance de objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os 
membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o nível de CONVERGÊNCIA de 
valores e necessidades de cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença entre 
o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de RESPONSABILIDADE COLETIVA. 
 
Questão 7 
 
Diante de uma situação-problema é preciso pensar em como organizar a equipe que 
atuará nas soluções e resoluções dos problemas. Com isso, segundo Palácios e Romá 
(2013) devem ser considerados três critérios para definir o tipo de equipe: 
 
Resposta errada: diagnóstico, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta correta: recomendação, diagnóstico e pesquisa/aceleração. 
 
 
Sua resposta está incorreta. Para Palácios e Romá, (2013) as Equipes de Trabalho 
organizam-se segundo três critérios: RECOMENDAÇÃO – Como forças-tarefa, comitês "ad 
hoc" ou equipes de projeto, são equipes que estudam problemas específicos e 
recomendam soluções, muitas vezes trabalhando como um esquema integrado para 
completar dados e dissolvendo-se logo após o propósito haver sido cumprido); 
EXECUÇÃO – Como grupos, ou mesmo órgãos, funcionais, as equipes que desempenham 
tarefas permanentes para a organização e são relativamente estáveis e permanentes e; 
PESQUISA e ACELERAÇÃO – Como órgãos formais ou como grupos gestores, são equipes 
que formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas 
a implementá-los adequadamente. 
 
Questão 8 
 
No contexto profissional, Albuquerque e Puente-Palacios (2004) mencionam que as 
equipes de trabalho apresentam-se uma variedade bastante específica de grupos de 
pessoas, podem ser chamadas de time, círculos de qualidade ou grupos de trabalhos. 
Diante disso, algumas definições de equipes de trabalho são conhecidas como: 
 
I. Uma equipe de trabalho é uma entidade social, inserida no contexto organizacional, 
desempenhando tarefas que tanto contribuem para que o objetivo da organização seja 
atingido como afetam outros indivíduos dentro e fora da organização. 
 
II. Sistema de relações dinâmicas e complexas entre um conjunto de pessoas que 
interagem e compartilham técnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, 
utilizados paradesempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos 
mútuos. 
 
III. Indivíduos que agem de forma isolada na solução de problemas e são destacados 
dentro das organizações pelos seus comportamentos e decisões individuais. 
Desempenhando assim todas as atividades e tomadas de decisões sem a participação de 
outras pessoas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta: I e II, apenas. 
 
Resposta correta: Nas equipes de trabalho, a responsabilidade pelo resultado é 
compartilhada, seja em maior grau, seja em menor grau. Em outros tipos de grupo, isso 
não acontece, pois, embora o objetivo seja comum, ele não é compartilhado, ou seja, as 
equipes de trabalho se caracterizam por ter um objetivo de trabalho compartilhado. 
 
 
Questão 9 
 
Para Albuquerque e Puente-Palacios (2004) o funcionamento de uma equipe de trabalho 
depende da adoção de critérios de formação, distribuídos em cinco categorias, são eles: 
 
I. Características das tarefas: baixa, média ou alta complexidade; 
 
II. A forma como o trabalho se estrutura e sua organização; 
 
III. Características dos integrantes: conhecimentos, habilidades e motivação; 
 
IV. Características da equipe como distribuição de poder e disponibilidade de recursos; 
 
V. Processos da equipe: coordenação, comunicação, gestão de conflitos e outros 
processos emergentes. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II, III, IV e V. 
 
 
Resposta correta: O funcionamento de uma equipe de trabalho depende da adoção dos 
seguintes critérios de formação, distribuídos em cinco categorias (ALBUQUERQUE; 
PUENTE-PALACIOS, 2004): (a) pelas características das tarefas (baixa, média ou alta 
complexidade); (b) pela forma como o trabalho se estrutura (sua organização); (c) pelas 
características dos integrantes (conhecimentos, habilidades e motivação); (d) pelas 
características da equipe (distribuição de poder, disponibilidade de recursos etc.); e (e) 
pelos processos da equipe (coordenação, comunicação, gestão de conflitos e outros 
processos emergentes). 
 
Questão 10 
 
Nas últimas décadas, a formação de equipes tem se intensificado com o intuito de 
fomentar a eficácia e a eficiência na resolução de problemas. Nesse sentido, de acordo 
com Puente-Palacios e González-Romá (2013) existem condições que determinam o 
sucesso de uma equipe de trabalho na busca por soluções a problemas: 
 
I. A forma de comunicação entre os membros deve ser determinada e realizada somente 
pelo Líder. 
 
II. O estilo de tomadas de decisões da equipe deve ser autoritário e centralizador. 
 
III. A quantidade de habilidades empregadas pelos membros no alcance de objetivos. 
 
IV. O nível de confiança entre os membros e o líder da equipe. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta: III e IV, apenas. 
 
Resposta correta. Puente-Palacios e González-Romá (2013) o que determina se uma 
equipe de trabalho terá sucesso na resolução de um problema é a forma com que seus 
membros percebem suas tarefas, a saber, com satisfação ou não. Além disso, temos a 
forma com que os objetivos são traçados. Outro aspecto é a maneira como as relações 
interpessoais ocorrem entre os membros e os indivíduos externos à equipe de trabalho. 
Um ponto central, nesse sentido, é considerar como as práticas de resolução de 
problemas se estabelecem.