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AULA
ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS PROFISSIONAIS
– ÁREA SAÚDE E BEM-ESTAR
Escolas Integradas – Educação Continuada
AS VANTAGENS
DO SEU CURSO!
Flexibilidade de tempo Estude em qualquer lugar Autonomia da aprendizagem
Suporte de tutores Aprendizagem colaborativa
Agenda da Webnar:
- ROTEIRO DE ESTUDOS:
Introdução.
Pessoas, Equipes e Solução de Problemas.
Dinâmica das Equipes de Trabalho.
Vantagens e Desvantagens da Atuação de 
Equipes de Trabalho.
“Árvore de Problemas”.
Definindo o Problema.
Ferramentas.
Estruturando o Problema.
- DISCUSÃO DO CASO
- DÚVIDAS
• Quando motivados a construir relações entre si, os indivíduos estabelecem grupos
de referência (por exemplo: colegas de trabalho), que passam a balizar as ações
individuais, por meio de papéis “normativos”. Nesse sentido, esses grupos de
referência têm a função de “alinhar” as condutas de seus membros, por meio de
regras e valores gerais, amplamente disseminados no contexto social.
• Mas será que todos nós nos comportamos da mesma forma? Em todas as
circunstâncias? Diante dos problemas que surgem no cotidiano, seguimos o
mesmo protocolo social?
Introdução
• Muitas classes profissionais, como médicos, enfermeiros, psicólogos, advogados,
militares, pedreiros, entre outras, dispõem de códigos de conduta ética, que
funcionam como uma espécie de “guia comportamental”. Eles atuam no sentido
de “cercear” a individualidade desses profissionais, tendo em vista a necessidade
de existir uma postura correta e mais ou menos padronizada diante de questões,
dilemas, desafios e problemas que surgem no dia a dia de trabalho.
• E por que precisamos entender o conceito de grupo no âmbito dos estudos sobre
resolução de problemas profissionais?
• Biólogos, neurocientistas, antropólogos e muitos outros estudiosos têm concluído
que a vida humana é estabelecida em grupos. Nesse sentido, o homem é um
artefato social, um produto da vivência em grupos, dos mais variados tipos e
contextos: família, trabalho, igreja etc. Assim, ainda que busque se isolar, é
impossível não ser impactado pela coletividade. Pai, mãe, chefes, clientes,
vizinhos, fornecedores, colegas de trabalho, entre outras figuras, sempre vão
influenciar e nortear nossos comportamentos e decisões.
Pessoas, Equipes e Solução de Problemas
Um grupo pode ser entendido como um conjunto formado por duas ou mais pessoas que visam a objetivos 
comuns (por exemplo, resolver um problema). Para que estejam envolvidas, é necessário um certo grau de 
interação e afetividade, delimitado por uma temporalidade relativamente longa.
• Se os grupos são pequenos, as pessoas vivenciam uma relação mais próxima e
concreta. O objetivo é compartilhar anseios e expectativas, além de construir
acordos coletivos.
• É relevante diferenciar o que pode ser e o que não pode ser considerado grupo.
Imagine um ponto de ônibus lotado, cheio de pessoas querendo voltar para casa
depois de um dia intenso de trabalho. Esse coletivo é um grupo? Não, pois cada
um está envolvido apenas com seu próprio objetivo: pegar um ônibus e voltar
para casa. Agora, pense naquele fim de semana em que você vai se reunir com
seus amigos para jogar futebol, tomar cerveja e fazer churrasco. Nessas
condições, temos um grupo constituído, pois o objetivo só poderá ser alcançado
no coletivo.
• A resolução de problemas está intimamente ligada à atuação em grupo, já que é a
partir da vivência que surge a possibilidade de cumprir tarefas com mais sucesso.
Segundo Grilletti (2017):
❑ Grupos apresentam melhores julgamentos do que indivíduos agindo de forma isolada.
❑ Em grupo, a solução de problemas complexos pode ser facilmente manejada por
meio do compartilhamento de informações, de modo a dividir as tarefas entre seus
membros.
❑ Os grupos dão suporte criativo, inventivo e inovador à realização de tarefas.
❑ O funcionamento de uma equipe de trabalho depende da adoção dos seguintes
critérios de formação, distribuídos em cinco categorias (ALBUQUERQUE; PUENTE-
PALACIOS, 2004):
(a) pelas características das tarefas (baixa, média ou alta complexidade);
(b) pela forma como o trabalho se estrutura (sua organização);
(c) pelas características dos integrantes (conhecimentos, habilidades e motivação);
(d) pelas características da equipe (distribuição de poder, disponibilidade de recursos
etc.);
(e) pelos processos da equipe (coordenação, comunicação, gestão de conflitos e
outros processos emergentes).
Dinâmica das Equipes de Trabalho
• Para Puente-Palacios e González-Romá (2013), as equipes de trabalho se
organizam segundo três critérios:
✓ Recomendação: como forças-tarefa, comitês ou equipes de projeto, estudam
problemas específicos e recomendam soluções, muitas vezes trabalhando com um
esquema integrado para completar dados. Essas equipes se dissolvem logo após
seu propósito ser cumprido.
✓ Execução: como grupos, ou mesmo órgãos funcionais, desempenham tarefas
permanentes para a organização. São relativamente estáveis e permanentes.
✓ Pesquisa e aceleração: como órgãos formais, ou mesmo grupos gestores,
formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas, ajudando as
pessoas a implementá-los adequadamente.
Vantagens e Desvantagens da Atuação de Equipes de 
Trabalho
• Primeiramente, é necessário definir o que é um problema. Segundo Soares (2012,
p. 93), “[…] um problema pode ser definido como um resultado indesejado de
um processo, como um estado de dificuldade que precisa ser resolvido, ou,
ainda, como a diferença entre o desempenho obtido e as metas”.
• Conforme Snowden e Boone (2007), os problemas podem ser classificados de
acordo com cinco contextos (definidos em razão da natureza da relação entre
causa e efeito):
✓ exigem compreensão (diagnóstico) da situação e demandam uma ação
apropriadamente contextualizada (contextos simples, complicados, complexos e
caóticos);
✓ quando não está claro qual dos outros quatro contextos é predominante (contexto
desordem).
Resolvendo Problemas Individualmente e em Equipe
Contextos simples: foco nas melhores práticas
Contextos simples se caracterizam por sua condição estável e pela clareza da relação causa-efeito. Aqui, todos, sem
maiores esforços, são capazes de compreender o que ocorre. A solução, em geral, é evidente e não deixa “sombra de
dúvidas”. Como o entendimento é compartilhado por todos os envolvidos/afetados, as soluções são inquestionáveis.
Contextos complicados: a palavra é com os especialistas
Diferentemente dos contextos simples, os contextos complicados não têm um nível de previsibilidade tão claro. Há a
possibilidade de ocorrer uma gama variada de soluções e, mesmo que seja possível identificar a relação causa-efeito,
não são todos os envolvidos/afetados que são capazes de fazê-lo.
Contextos complexos: “Houston, we have an emergency”
Quando a situação se complica, segundo Grilletti (2017), existirá, pelo menos, uma solução eficaz. No entanto, quando há
um incremento da complexidade na situação-problema, as melhores soluções podem simplesmente nunca serem
encontradas.
Contextos caóticos: a urgência é de uma resposta rápida
Em um estado caótico, a busca por soluções parece ser algo sem sentido, pois não é possível identificar relações de
causa-efeito. Não há padrões, apenas “turbulências”. Não estamos mais falando de alguma solução que não pode ser
encontrada, mas de irreconhecibilidade total. O objetivo é conter a crise.
“Árvore de Problemas”
• A “árvore de problemas” é composta pelas seguintes partes: problemas no centro
(caule); conexão dos efeitos (topo); e causas (raízes). Adicionalmente, os
problemas identificados são hierarquizados: os mais complexos ficam em cima; os
menos complexos ficam embaixo.
• Essa hierarquização tem razão de ser: os elementos táticos e mais específicos
serão analisados primeiramente. A partir de fatos e dados, as análises alocam as
pessoas nas posições em que estas têm maior potencial de solucionar o problema.
• Ao enfrentar um problema, é necessário encará-lo de forma que as pessoasse
sintam inspiradas, provocadas, desafiadas, mobilizadas e instigadas a buscar uma
(ou várias) solução. A maneira como delimitamos um problema pode tanto
encerrar a vontade quanto incendiar o ímpeto de buscar uma solução.
Definindo o Problema
Ferramentas
• O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria
que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação
dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los
ou minimizá-los.
• O método propõe a seguinte ordem na tratativa de problemas:
• Problema: identificar o problema;
• Observação: analisar as características do problema;
• Análise: determinar as causas principais;
• Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;
• Ação: agir para eliminar as causas;
• Verificação: confirmar a eficácia da ação;
• Padronização: eliminar definitivamente as causas;
• Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
• Exemplo de aplicação
A ferramenta SMART também é conhecida por termos como
meta SMART, método SMART ou apenas SMART. Ela é
uma ferramenta que ajuda empresas – e até mesmo pessoas – na
definição de metas, estabelecendo critérios que irão orientar para
que eles sejam o mais objetivos possível, facilitando seu alcance.
• Quando uma equipe precisa dimensionar o tamanho de um problema a ser
enfrentado, é necessário considerar alguns aspectos importantes, conforme
detalhado a seguir:
✓ Fazer uma versão preliminar já de saída.
✓ Desenho de forma simplificada, depois vem o ajuste (conforme entender necessário).
✓ Busque novas perspectivas.
✓ Execute cada ação com foco nela mesma (“um passo depois do outro”).
Estruturando o Problema
• Após a definição e a estruturação do
problema, cabe coletar os fatos e os dados
que subsidiarão a análise e o levantamento de
hipóteses. A proposição deve ser socializada
entre os membros da equipe e os
envolvidos/afetados pelo problema. A
resolução de problemas demanda, por parte
dos membros das equipes de trabalho, uma
vontade de gerar mudanças também em nível
individual. Dessa forma, é necessário que
toda a equipe tenha compreensão sobre os
diferentes contextos que permeiam cada
indivíduo, de modo a entender as
peculiaridades de cada um.
TRANSIÇÃO DE TEMA
Atividades 
Avaliativas
- N1
- N2
DÚVIDAS
OBRIGADO.
ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS 
– ÁREA SAÚDE E BEM-ESTAR
Escolas Integradas – Educação Continuada
BRUNO ANDRADE COSTA
Contatos
Lattes: http://lattes.cnpq.br/5616724867233141
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bruno-andrade-costa
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